Jurnal pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian

8/16/2019 Jurnal pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian

http://slidepdf.com/reader/full/jurnal-pengaruh-brand-image-terhadap-keputusan-pembelian 1/8

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND EQUITY DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA

MOTOR MEREK HONDA

Nur Arief Subagja

Dudi Permana

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Mercu Buana

2016

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand image, brand equity dan kualitas pelayananterhadap keputusan pembelian sepeda motor merek honda. Objek penelitian ini dilakukan pada konsumen

sepeda motor Honda di jakartra. Terdapat 171 responden yang telah dipilih sebagai sampel dengan

menggunakan teknik pengambilan sampel berupa Accidental sampling dan metode pengambilan dataadalah dengan menggunakan kuesioner.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan variabel harga, kualitas pelayanan dan

promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek

honda di Jakarta. Hal ini dibuktikan dari hasil uji simultan (uji F) dan hasil uji parsial (uji t) juga

menunjukkan nilai signifikan dari tiga variabel bebas yang mendukung hipotesa. Oleh karena itu hasil uji

dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel brandimage, brand equity dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek honda di

jakarta

Kata kunci : brand image, brand equity, kualitas pelayanan

PENDAHULUAN

Pada saat ini, penjualan produk

otomotif di Indonesia khususnya roda

dua mengalami pertumbuhan yang

signifikan selain karena pertumbuhan

ekonomi dan kebutuhan akan

transportasi juga dipengaruhi beberapa

faktor yang salah satunya adalah

pengaruh tontonan event balap duniaMoto GP

Moto GP merupakan event

dunia otomotif roda dua paling

bergengsi di dunia dan merupakan event

yang dapat membentuk brand image

dan brand equity.

Image suatu produk yang baik

akan membuat konsumen percaya dan

menjadi pengaruh dalam keputusan

pembelian, menurut menurut Kotler dan

Keller (2008), citra merek adalah

penglihatan dan kepercayaan yang

terpendam di benak konsumen, sebagai

cerminan asosiasi yang tertahan di

ingatan konsumen. Konsumen

memandang brand image sebagai

bagian yang terpenting dari suatu

produk, karena brand image

mencerminkan tentang suatu produk.

dengan kata lain brand image menjadi

salah satu factor yang mendorongkonsumen untuk membeli suatu produk.

Kemampuan produsen untuk

membangun merek dengan baik akan

memberi nilai tambah dari apa yang

ditawarkan kepada konsumen yang

dikatakan sebagai merek yang memiliki

ekuitas yang kuat, menurut Hamidi

(2014) ekuitas merek adalah konsep

multi dimensional yang terdiri dari

kesadaran merek (brand awarenes),

kualitas yang dirasakan (perceived



quality), asosiasi merek (brand

association), loyalitas merek (brand

loyality). Semakin kuat brand equity

maka semakin kuat rasa percaya diri

konsumen untuk mengambil keputusan pembelian suatu produk

Layanan adalah hal yang paling

dirasakan langsung oleh konsumen dan

terasa langsung pada saat konsumen

akan melakukan pembelian dan setelah

melakukan pembelian sehingga kualitas

pelayanan juga mempengaruhi

keputusan pembelian seseorang, dalam

dunia otomotif pelayanan menyangkut

dalam 3 hal penting yaitu sales, servis

dan, spareparts.Beberapa penelitian terdahulu

telah meneliti tentang faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian,

penelitian yang dilakukan Maharani

(2014) brand image menjadi faktor

penting dalam mempengaruhi

konsumen dalam melakukan keputusan

pembelian. dan dalam penelitian yang

dilakukan oleh Nujulia (2013) brand

equity sangat berpengaruh dalammempengaruhi keputusan pembelian.

Berdasarkan latar belakang

permasalahan yang telah diuraikan di

atas, maka penulis membatasi

perumusan masalah yang muncul dalam

penelitian ini sebagai berikut :

1. Apakah brand image

berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap keputusan

pembelian?

2.

Apakah brand equity berpengaruh secara positif dan


pembelian?

3.

Apakah kualitas pelayanan

berpengaruh secara positif dan


pembelian?

4. Apakah citra merek secara

signifikan dapat mempengaruhi

loyalitas nasabah?

5. Apakah kepuasan nasabah secara

signifikan dapat mempengaruhi

loyalitas nasabah?

KAJIAN PUSTAKA

Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2008)

keputusan pembelian adalah suatu

tindakan konsumen untuk membentuk

referensi diantara merek-merek dalam

kelompok pilihan dan membeli produk

yang paling disukai.

Brand Image

Memnurut Kotler dan Keller

(2008) Brand image adalah sekumpulan

keyakinan, ide, kesan, dan persepsi dari

seseorang, suatu komunitas, atau

masyarakat tentang suatu brand.

Konsumen memandang brand image

sebagai bagian yang terpenting dari

suatu produk, karena brand image

mencerminkan tentang suatu produk.

dengan kata lain brand image menjadi

salah satu factor yang mendorongkonsumen untuk membeli suatu produk

Brand Equity

Menurut Rangkuti (2011) ekuitas merek

adalah seperangkat aset dan liabilitas

merek yang berkaitan dengan suatu

merek, nama dan simbolnya yang

mampu menambah atau mengurangi

nilai yang diberikan oleh sebuah barang

atau jasa kepada perusahaan ataukepada pelanggan perusahaan. Menurut

Simamora (2011) brand equity adalah

kekuatan merek atau kesaktian merek

yang memberikan nilai kepada

konsumen. Menurut Kotler dan Keller

(2008) brand equity sangat berkaitan

dengan seberapa banyak pelanggan

suatu merek merasa puas dan merasa

rugi bila berganti merek (brand

switching), menghargai merek itu dan

menganggapnya sebagai teman, dan



merasa terikat kepada merek itu.

Menurut Kotler dan Keller (2008)

ekuitas merek (brand equity) adalah

nilai tambah yang diberikan pada

produk dan jasa yang dapat tercermindalam cara konsumen berpikir, merasa

dan bertindak dalam hubungannya

dengan merek, dan juga harga, pangsa

pasar dan profitabilitas yang diberikan

merek bagi perusahaan.

Pengaruh Brand Image dengan

Loyalitas Nasabah

Dalam penelitian terdahulu yang

dilakukan oleh Huda (2012) brandimage berpengaruh secara positif

terhadap keptusan pembelian.

sedangkan dalam penelitian yang

dilakukan oleh Maharani (2014) brand

image memberikan pengaruh yang

positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian. Berdasarkan

uraian diatas maka dibangun hipotesis

hubungan antara brand image dengan

keputusan pembelian.

Pengaruh Brand Equity dengan

Loyalitas Nasabah

Dalam penelitian yang terdahulu

yang dilakukan Nujulia (2013) brand

equity berpengaruh secara positif dan


pembelian, dan penelitian yang

dilakukan Soebianto (2014) brand

equity juga berpengaruh secara positif

dan signifikan terhadap keputusan

pembelian. Berdasarkan uraian diatas

maka dibangun hipotesis hubungan

antara brand equiy dan keputusan

pembelian

Pengaruh Kualitas Layanan dengan

Keputusan Pembelian

Dalam penelitian terdahulu yang

dilakukan oleh Ferdy (2012) dalam

hasil penelitannya menyebutkan bahwa

variable kualitas pelayanan memberikan

pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. dan

widha (2012) hasil penelitiannya

menunjukan bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh postitif terhadap keputusan pembelian. berdasarkan uraian diatas

maka dibangun hipotesis hubungan

antara kualitas pelayanan dengan


RERANGKA PEMIKIRAN

HIPOTESIS

Berdasarkan uraian pada kajian

pustaka dan rerangka penelitian di atas,

maka hipotesis dari penelitian ini adalah

sebagai berikut :

H1 = Brand image berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian

H2 = Brand equity berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan

pembelian.

H3 = 3. Kualitas Pelayanan berpengaruh

secara positif dan signifikan terhadap


METODOLOGI PENELITIANPendekatan yang digunakan

dalam penelitian ini adalah pendekatan

kuantitatif. Desain penelitian dalam

penelitian ini merupakan penelitian

deskriptif kausal. Menurut Sugiyono

(2013) rumusan deskriptif merupakan

rumusan masalah yang bertepatan

terhadap keberadaan variabel.

Deskriptif dalam penelitian ini

digunakan untuk memperoleh gambaran

Brand Ima e

Brand Equity

Kualitas Pelayanan

Keputusan

Pembelian



dan hubungan mengenai brand image,

brand equity dan kualitas layanan

terhadap keputusan pembelian

Sedangkan kausal menurut Sugiyono

(2013) merupakan evaluasi hubungansebab akibat dimana variabel

independen mempengaruhi variabel

dependen.

Populasi dalam penelitian ini

adalah seluruh konsumen sepedamotor

merek Honda di Jakarta.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Sugiyono (2009) menyatakan bahwa hasil uji validitas dengan data

yang valid apabila nilai r hitung lebih

besar atau sama dengan nilai loading

factor yaitu 0,5. Pengujian reliabilitas

dalam penelitian ini adalah untuk

mencari Cronbach’s Alpha. Setelah

didapatkan Cronbach’s Alpha maka

suatu penelitian dapat dikatakan reliabel

jika nilainya lebih besar dari 0,60

(Sujarweni, 2014).

Seluruh indikator pada variabelbrand image (X1) memiliki nilai r

hitung lebih besar dari loading factor

sehingga masing-masing indikator

dalam penelitian ini dinyatakan valid.

Seluruh indikator pada variabel

brand equity (X2) memiliki nilai r





kualitas pelayanan (X3) memiliki nilai r







keputusan pembelian (Y) memiliki nilai

r hitung lebih besar dari loading factor



Nilai Alpha dari setiap variabel

di atas lebih besar dari 0,60 maka dapat

disimpukan bahwa alat ukur dalam

penelitian untuk variabel brand image

(X1), brand equity (X2), kualitas pelayanan (X3), dan keputusan

pembelian (Y) dapat diterima atau

reliabel.

Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk

mengetahui apakah data yang diambil

berasal dari populasi yang berdistribusi

normal.

Analisis normalitas dalam

penelitian ini berdasarkan pada metode

Kolmogorov-Smirnov mensyaratkan

kurva normal apabila nilai Asymp. Sig.

berada di atas batas maximum error,yaitu 0,05. Maka berdasarkan hasil olah

data di atas diperoleh nilai

Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 0,751

dan Asymp. Sig. sebesar 0,626 lebih

besar dari 0,05 sehingga dapat

disimpulkan bahwa data terdistribusi

normal.

Uji Multikolonieritas

Uji multikolinieritas bergunauntuk menunjukkan bahwa beberapa

atau semua variabel bebas berkorelasi

tinggi. Untuk mendeteksi ada tidaknya

multikolonearitas adalah dengan

menggunakan Variance Inflation

Factors (VIF). Suatu penelitian dapat

dikatakan bebas dari masalah

multikolonieritas jika nilai VIF kurang

dari 10 atau tolerance lebih dari 0,10.

Ketiga variabel diatas memiliki

nilai VIF kurang dari 10 dan memiliki

nilai tolerance lebih dari 0,10. Jadi

dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini tidak terdapat

multikolonieritas antar variabel.

Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuanuntuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan varians

dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain.



Dari gambar diatas dapat

diketahui bahwa tidak terjadi

heterokedasitas sebab tidak ada pola

yang jelas serta titik-titik menyebardiatas dan dibawah angka 0 pada sumbu

Y. Sehingga dapat dikatakan uji

heteroskedastisitas terpenuhi.

Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Uji regresi linier berganda pada

penelitian ini adalah untuk

menggambarkan pengaruh variabel

brand image (X1) brand equity (X2)

dan kualitas pelayanan (X3) terhadapkeputusan pembelian (Y). Sehingga

dalam bentuk persamaan dapat dilihat

sebagai berikut :

Y = a + b1.X1 + b2.X2 + b3.X3

Keterangan :

Y : Keputusan Pembelian

X1 : Brand Image

X2 : Brand Equity

X3 : Kualitas Pelayanan

a : Konstanta b1 – b3 : Koefesian regresi yang

menunjukan angka peningkatan atau

penurunan variabel dependen yang

didasarkan pada hubungan nilai

variabel independen.

brand image (X1) sebesar 0,069

dan memiliki hubungan positif terhadap

keputusan pembelian, brand equity (X2)

sebesar 0,139 dan memiliki hubungan

positif terhadap keputusan pembelian,

kualitas pelayanan (X3) sebesar 0,275

dan memiliki hubungan positif terhadap


Hasil Uji Hipotesis

Secara simultan variabel brand

image (X1) brand equity (X2) dan

kualitas pelayanan (X3) mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan nasabah (Y) sebesar 0,690

atau 69%.

Nilai uji t variabel brand image

memiliki nilai sig 0,074 > 0,05 artinya brand image secara parsial berpengaruh

tetapi tidak secara signifikan terhadap


Nilai uji t variabel brand equity

memiliki nilai sig 0,03 < 0,05 artinya

brand equity secara parsial mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap




Nilau uji t variabel kualitas

pelayanan memiliki nilai sig 0,000 <

0,05 artinya kualitas pelayanan secara

parsial mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap keputusan pembelian.

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasrakan analisis dan

pembahasan sebelumnya, maka

selanjutnya dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut :

1. Brand image memiliki pengaruh

yang positif tetapi tidak signifikan

terhadap keputusan pembeliansepeda motor merek honda.

2. Brand equity memiliki pengaruh

yang positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian sepeda motor

merek Honda.

3.

Kualitas pelayanan memiliki

pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian

sepeda motor merek Honda.

Beberapa saran yang diberikan

dalam penelitian ini yang bisamemberikan kontribusi bagi pihak-

pihak yang berkepentingan adalah

sebagai berikut :

1.

Saran teoritis, saran yang dapat

diberikan penulis secara teoritis :

Penelitian selanjutnya disarankan

dapat mengembangkan penelitian

ini dengan meneliti variabel-variael

lain yang berpengaruh terhadap


merek honda seperti kualitas produk, promosi atau variabel-

variabel lain yang mungkin

berpengaruh terhadap keputusan

pembelian, hal tersebut didasari

karena pada penelitian ini

ditemukan bahwa variabel brand

image, brand equity dan kualitas

pelayanan secara positif dan

signifikan dalam mempengaruhi


merek honda dan masih ada variabel

lain yang tidak diteliti dalam

penelitian ini yang mempengaruhi

keputusan pembelian

2.

Saran praktis, saran yang dapat

diberikan penulis kepada perusahaan sebagai berikut :

Manajemen Honda disarankan

untuk dapat menggunakan

penelitian ini untuk bahan referensi

terhadap perbaikan-perbaikan yang

berhubungan dengan variabel brand

image, brand equity dan kualitas

pelayanan terhadap keputusan

pembelian seperti meningkatkan

kualitas pelayanan terutama kepada

karyawan yang berhubunganlangsung dengan konsumen dalam

hasil kuesioner terdapat

kecenderungan konsumen merasa

staff tidak bersikap sopan dan jujur.

selain itu juga untuk

mempertahankan image Honda

adalah merek yang memiliki

reputasi yang baik dan disukai

konsumen yang terbukti dalam hasil

kuesioner yang menunjukanresponden sebagian besar setuju

Honda adalah merek yang

mempunyai reputasi baik.

DAFTAR PUSTAKA

Soebianto, Albert (2014). “ Analisis

Pengaruh Faktor-Faktor Brand

Equity Sepeda Motor Merek

Honda Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Konsumen Di

Kota Bandung “ UniversitasParahyangan

Simamora, Bilson. (2006).

“ Remarketing For Business

Recovery”. PT. Gramedia Jakarta:

Pustaka Utama.

Freddy Rangkuti. (2011). Riset

Pemasaran. Cetakan ke 11.

Jakarta : Percetakan PT.

Gramedia



Kotler,Philip & Kevin Lane Keller.

2008. “ Manajemen Pema saran”.

Jakarta : Indeks

Sugiyono. (2014). “ Metode Penelitian

kuantitatif, kualitatif, dan R&D”. CV. Bandung : Alfabet.

Hair, dkk. (2014). “ Multivariate Data

Analysis.”. New Jersey : Pearson

Education

Sujarweni,W . (2014). “SPSS Untuk

Penelitian”. Yogyakarta : Pustaka

Baru

Ria. (2014). “ Pengaruh Citra Merek

dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Mobil

Honda All New Jazz di Kota Malang “ Universitas Brawijaya

Shimp, T, (2009). “ Periklanan

Promosi”. Jakarta : Erlangga

Tjiptono, dkk. (2012). “Pemasaran

Strategik Edisi 2”, Yogyakarta

:.Penerbit Andi Offset.

Durianto, D. (2006). “Strategi

Menaklukan Pasar Melalui Riset

Ekuitas dan Perilaku Merek”.

Jakarta : PT. Gramedia PustakaUtama.

Arikunto, S. (2006). “Prosedur

Penelitian, Edisi Revise VI”.

Jakarta : PT. Rineka Cipta.

Kurniawan, F. (2012 ).”Pengaruh

Harga, Produk, Lokasi Dan

Pelayanan Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Soto

Angkring“Mas Boed” Spesial

Ayam Kampung Semarang “.

Universitas Diponegoro.Eva. (2007 ).”Analisis Pengaruh

Kualitas Layanan Dan Citra

Merek Terhadap Minat Beli Dan

Dampaknya Pada Keputusan

Pembelian”. Universitas

Diponegoro.

Nujulia. (2013).” Pengaruh Brand

Equity Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Pada

Produk Pasta Gigi Pepsodent

(Studi Kasus Pada Mahasiswa

Program Studi Pendidikan

Ekonomi Stkip Pgri Sumatera

Barat)” STKIP PGRI.

Huda, N. (2012). “Pengaruh Brand

Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor Scuter Matic

Yamaha Di Makassar “

Universitas Hasanudin.

Astuti, R. (2015). “ Pengaruh Kualias

Layanan, Kualitas Produk Dan

Kepercayaan Terhadap Kualitas

Nasabah Serta Dampaknya

Kepada Loyalitas Nasabah

Deposito Pada Bank Sbi

Indonesia Cabang Pembantu

Sunter”. : Jakarta : UniversitasMecubuana.

Dinawan, R. (2010). “Analisis Faktor -

faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian” Semarang

: Universitas Dipenogoro.

Documents

Jurnal pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian