KỸ NĂNG MỀM - bachmai.edu.vnbachmai.edu.vn/FileUpload/Documents/Ky nang mem.pdf · Nền tảng của các kỹ năng mềm: EQ •EQ là mộtthướcđođộ“thôngminh xúc

KỸ NĂNG MỀM

TS. BS. Trịnh Thắng

Khái niệm kỹ năng mềm

• Kỹ năng mềm là những kỹ năng góp phần làmnên khả năng của một người trong việc quảnlý bản thân mình và trong việc tương tác vớinhững người khác.

• Kỹ năng mềm là những đặc tính cá nhân gópphần làm tăng cường khả năng tương tác, khảnăng thực thi công việc và triển vọng nghềnghiệp.


Kỹ năng mềm bổ trợ cho kỹ năng cứng vì nóliên quan đến việc tương tác giữa người vớingười và trong nhiều hoàn cảnh khác nhauchứ không nhất thiết là công việc.


Ví dụ kỹ năng mềm:

Tư duy

• Tư duy hệ thống/toàn diện

• Tư duy sáng tạo


Giao tiếp:• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả• Kỹ năng cho và nhận góp ý• Kỹ năng lắng nghe tích cực• Kỹ năng làm việc và phát triển nhóm• Kỹ năng thương thuyết• Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn• Kỹ năng giải quyết vấn đề• Nghệ thuật nói chuyện trước công chúng


Lãnh đạo• Kỹ năng lãnh đạo• Kỹ năng ra quyết định• Kỹ năng tạo hứng thú và cộng tác với đồng nghiệp

và nhân viên• Kỹ năng giám sát hỗ trợ cho nhân viên• Kỹ năng dạy học tích cực• Xã hội• Trách nhiệm xã hội• Xây dựng và phát triển các quan hệ xã hội


Nền tảng của các kỹ năng mềm: EQ

• EQ là một thước đo độ “thông minh xúccảm” của một người – hay năng lực sử dụngtư duy nhận thức và tư duy cảm xúc củangười đó để kiểm soát và giải tỏa hành vitrong các mối quan hệ với người khác. EQ cóthể được rèn luyện qua trường đời.


• Trong khi đó, IQ được sử dụng cơ bản là để đocác khả năng nhận thức của con người, nhưkhả năng học hoặc hiểu những tình huốngmới; khả năng lý luận trước một vấn đề haymột kịch bản; khả năng ứng dụng kiến thứchọc được và các tình huống hiện tại của ngườiđó. IQ có thể được rèn luyện qua trường lớp.


• Ví dụ EQ: sự thấu cảm, trực giác, tính sángtạo, sự linh hoạt, khả năng bật dậy sau vấpngã, quản lý stress, khả năng lãnh đạo, tínhtrung thực, các kỹ năng tự quản lý và kiểmsoát bản thân, và các kỹ năng tương tác vớingười khác.

• EQ rất cần thiết cho con người trong việc thíchứng với môi trường liên tục thay đổi để tiếptục sống còn và không ngừng phát triển.


Ứng dụng EQ để bổ trợ cho IQ trong thực tiễn

• Sử dụng cảm xúc để thuyết phục người khácthay vì chỉ sử dụng bằng chứng hoặc dữ kiệnđơn thuần

• Sử dụng cảm xúc ngoài các năng lực nhậnthức khác để hoạt động thay vì chỉ dựa vàocác lô gics

• Biết “thế nào” và “tại sao” thay vì biết “điềugì”


• Biết cách tạo hưng phấn cho các cá nhân khácnhau theo các cách khác nhau thay vì đối xửvới họ theo một cách duy nhất

• Hiểu và kiểm soát cảm xúc của mình để sửdụng chúng vì điều gì đó thay vì để cho cảmxúc khống chế mình vì bạn không biết cáchđương đầu với chúng


Vai trò của EQ và kỹ năng mềm

Với cá nhân:

• Để thành công và sống còn trong xã hội này,các cá nhân cần có các kỹ năng giao tiếp và tổchức cần thiết để đưa ra các quyết định phùhợp và tương tác hiệu quả với người khác.


• Thành công trong công việc của một ngườiphụ thuộc 80% vào EQ và chỉ 20% vào IQ. Bởivì EQ hữu ích trong việc hỗ trợ đồng nghiệp vànhân viên trong việc đưa ra các quyết định vềlàm việc nhóm, hòa nhập, tăng hiệu suất làmviệc, và giao tiếp (Goleman)


Với tổ chức:

• Bộ mặt và thành công của một tổ chức phụthuộc nhiều vào phong cách làm việc và tươngtác giữa nhân viên với nhau và giữa nhân viênvới người ngoài (thông qua các hình thức hợptác và kết nối).


• Không có các kỹ năng mềm, nhân viên sẽkhông thành công trong việc kết nối và cộngtác với đồng nghiệp, đối tác, và khách hàng.Các bộ phận của tổ chức/cơ quan vì thế màkhô cứng; công việc bị cục bộ, gián đoạn; quanhệ với khách hàng bị cản trở và không thểphát triển hệ thống cung ứng dịch vụ thỏađáng…


Nền tảng của kỹ năng mềm

EQ

Trích nguồn: Dr. Nirmana Shivram Padmavat









THANK YOU !