KADIKY LE MLL ETM MDRL

KADIKY LE MLL ETM MDRLTOPLAM KALTE YNETM EFQM ( AVRUPA KALTE YNETM VAKFI )MKEMMELLKTE KARARLILIK ALIMALARI 1

lkemizi ada medeniyetler seviyesinin stne tayacak, bireyin, kurumlarn ve toplumun hayat boyu renme ihtiyalarn evrensel standartlarda karlayabilen ve bu standartlarn geliimine bilimsel, yeniliki ve yaratc katklarda bulunan lider ve model bir kurum olmak.

2 Kadkyde, Trkiye Cumhuriyetinin adalama vizyonunun gerei olan hayat boyu renme ihtiyalarn, eitim-retim, ynetim, rehberlik, denetim sistemini en yksek kapasitede altrarak karlamak, yeniliki ve yaratc uygulamalardaki liderlik ve modelliini srdrmek.

3KADIKY LE MLL ETM MDRL HZMET EKB

4DEERLERMZ ve LKELERMZ Her trl eitim-retim ve ynetim hizmetlerini Atatrk lke, nklaplar ve onun nihai hedefi olan adalama Vizyonuna yksek bir duyarllkla hazrlamak planlamak ve uygulamak. Mill Eitim Temel Kanunu ve dier mevzuat, ulusal ve evrensel hukuk ve etik ilkeleri, nsan Haklar ve ocuk Haklar Szlemesini, tm kurumlarda hakim klacak yksek standartlarda hizmet sunmak. Her trl farkllklar sayg ile karlayp yksek duyarllkla farkl eitim ihtiyalarna cevap vermek iin adanmlk lsnde aba gstermek. Eitim evremizdeki bireylerin ve gruplarn hayat boyu renme ihtiyalarn sezinlemek, bunlar programlamak temel insan hakk kapsamnda sunmak. Bal kurumlarda ynetim, teknoloji i gren ve hizmet retim standartlarn en yksek seviyeye karmak, gerektiinde yksek bir alma alkanlna sahip olmak. Tm kurumlar arasndaki yatay ve dikey bilgi-i akmn en hzl ve en az hata ile yapabilmek. letiim, ibirlii, takm almalarn hzl ve amacna uygun olarak gerekletirmek. Drst ve tarafsz olmak, ileri dzeltme yollar nermek, grevi tesinde almaya hazr ve istekli olmak, kurum ile zdeleebilmek. Fazla denetime ihtiya duymakszn alanlarn sorumluluundaki ileri, gerektiinde inisiyatif alarak tamamlamak, gizlilii olan konular deifre etmemek. Hizmet alclarmzn, alanlarn, kurumlarn sorun zme, deiimi planlama, farkl dnme becerilerini gelitirme ve sinerji yaratabilmelerine liderlik yapmak ve destek olmak. Planl ve dzenli almak, ortak akl kullanmay yerletirmek, ncelikleri belirlemek, ileriyi dnerek glkleri hesaplayarak olumlu bir alma iklimi oluturmak. Hizmet sunumunu etkili hale getirmek iin i grenlerin performansn arttracak maddi ve manevi dlletirme aralarn gelitirerek i grenleri motive etmek. Harcanan beyin ve beden gcnn karl olan maddi doyumun elde edilmesi iin aba harcamak. Hizmet retimi ve tketim srelerinde evreye ve doay korumaya yksek duyarll davran haline getirmek. Grevlerin yerine getirilmesinde objektiflik ilkesini uygulamak, farkl ve zgn fikirleri cesaretlendirmek, katlmc, demokratik, hogrl ve yapc bir alma ortam salamak.

5HEDEFMZ Kadky le Milli Eitim Mdrlmz 540 civarnda eitim kurumu, 170 bin civarnda rgn ve yaygn eitim hizmeti alcs ile , lkemizde ynetimi yksek kapasite isteyen Mdrlklerden biridir. Hizmet alclarnn beklenti ykseklii, LDER VE MODEL BR KURUM OLMA vizyonu , tarihsel birikim ve kltrel eitliliinin ykledii sorumluluk ile, kaliteli hizmet sunmas ,bu hizmeti srdrlebilir klmas, srekli iyiletirmelerle gelitirme zorunluluu bir grevden te, mecburiyetimizdir. Bu nedenle, ynetimin tm alanlarnn i srelerini gelitirmek ve zayf alanlar glendirmeye ynelik tekil abalar her zaman olmutur. Tepe Ynetim olarak bizim yaptmz, bu abalar birletirerek sistemli bir almaya dntrmektir. Kaymakamlk Makamnn 26 Kasm 2012 tarih ve 32517 sayl Onay ile Mdrlmz 2011-2014 Stratejik Plan erevesinde , Kurumumuzun hizmet kalitesini arttrmak amacyla EFQM ( Avrupa Kalite Ynetim Vakf ) Mkemmellik Modelini uygulama srecini balattk.

6KADIKY LE MLL ETM MDRLMKEMMELLKTE KARARLILIKUYGULAMA PROGRAMI1- MKEMMELLK MODEL VE ZDEERLENDRME ETM ( 3 GRUP ) ( 3-4-10 Aralk 2012 )

2- ZDEERLENDRME EKPLERNN BELRLENMES (10 Aralk 2012 )

3- ZDEERLENDRME EKPLERNN ALIMALARI ( 11 Aralk 2012 - 25 Ocak 2013 )

-BREYSEL DEERLENDRMELER ( 11 - 31Aralk 2012 ) -EKP LDERNN KONSOLDASYON ALIMASI ( 31 Aralk 2012 6 Ocak 2013 ) -EKP TOPLANTILARINDA 3 ADET KUVVETL, 3 ADET YLETRMEYE AIK ALAN BELRLENMES ( 7 - 25 Ocak 2013 )

4- ZDEERLENDRME ALITAYI ( 26 Ocak 2013 )

- EKP LDERLERNN SUNUMU - NCELKLERN BELRLENMES - YLETRME PROJELERNN SELMES - PROJE EKPLERNN OLUTURULMASI

7KADIKY LE MLL ETM MDRLMKEMMELLKTE KARARLILIKUYGULAMA PROGRAMI5- YLETRME EKPLERNN ALIMALARI. (28 Ocak-Eyll) 6- YLETRMELERN DNEMSEL DEERLENDRMES. (Mart,Nisan,Mays,Haziran)

7- YLETRME EKPLERNN SUNUMLARI. (Eyll)

8- MKEMMELLKTE KARARLILIK BAVURU RAPORUNUN HAZIRLANMASI. ( Eyll ) 9- BAVURU RAPORUNUN KALDERE GNDERLMES. (11 Ekim 2013 )

10-KALDERDEN 1 DEERLENDRCNN SAHA ZYARET. ( 24 Ekim 2013 )

11-MKEMMELLKTE KARARLILIK SETFKASININ ULUSAL KALTE KONGRESNDE ALINMASI. (12 - 13 Kasm 2013 )

8

MKEMMELLK MODEL VE ZDEERLENDRME ETM ( 3 GRUP ) ( 3-4-10 Aralk 2012 )

Eitime le Milli Eitim Mdrmz, ube Mdrlerimiz ve tm personel (57 kii ) katlmtr.

9TEPE YNETM TARAFINDAN ZDEERLENDRME EKPLERNN BELRLENMES ( 10 Aralk 2012 )

10

KADIKY LE MLL ETM MDRL EFQM MKEMMELLK MODEL VE ZDEERLENDRME KRTER EKPLER 1-LDERLK2-STRATEJ3-ALIANLARS.NOADI VE SOYADIS.NOADI VE SOYADIS.NO ADI VE SOYADI1-Ferat AYAR1-Fahri CREBAL1-Hasan KEC2-Emine KURENL2-Trkan ELMAS2-Aylin DEMRKOL3-Elif GRZ3-Murat ELK3-Yldz YAZAR4-Bayram BALCI4-Ayenur KUBAN4-Binali TATAN5-Evren NAL5-S. Hatice KUZU5-Muhsin GNER6-Deniz UYSAL6-Mesut GSL6-Gkhan BOZKURT7-Sevgi ALTUNSOY4- BRLKLER KAYNAKLAR5--SRELER,RNLER,HZMETLER6-MTERLERLE LGL SONULARS.NOADI VE SOYADIS.NOADI VE SOYADIS.NOADI VE SOYADI1-M.Cevher KARAKAYALI1-Hasan DEMR1-Birgl KAYMAK2-Ayta ASAL2-Trkan ALIN2-Nilgn SALAM3-Adil GEDK3-A. Rza ELK3-Emine AYBAR4-Halil AIKGZ4-Meryem UAR4-Atilla GMEN5-Nilfer NCE5-Hseyin TAIN5-Funda GAMSIZ6-Alim ERTEKN6-Nurcan DAYAN7-ALIANLAR LE LGL SONULAR8- TOPLUMLA LGL SONULAR9- TEMEL PERFORMANS SONULARIS.NOADI VE SOYADIS.NOADI VE SOYADIS.NOADI VE SOYADI1-Sevcan ERDEM1-Ayegl KROLU1-Davut FT2-Pamuk TOSUN2-ahin YELDA2-Aynur TATAN3-Hsamettin DAYIOLU3-Gaye OFLAZ3-Garip YETEN4-Nuray DKTA4-Ouz GLSER4-Nuran AIKELM5-Bahri ENER5-Feride GKDENZ5-Vedat KUYUMCU6-F.Bar AKEK6-Asude PEKEL6-Ali VARLI

11

ZDEERLENDRME EKPLERNN ALIMALARI ( 11 Aralk 2012 - 25 Ocak 2013 )

1212

ZDEERLENDRME ALITAYI ( 26 Ocak 2013 ) - EKP LDERLERNN SUNUMU - NCELKLERN BELRLENMES

13 ZDEERLENDRME ALITAYI ( 26 Ocak 2013 ) - EKP LDERLERNN SUNUMU - NCELKLERN BELRLENMES

14

ZDEERLENDRME ALITAYI ( 26 Ocak 2013) - YLETRME PROJELERNN SELMES- PROJE EKPLERNN OLUTURULMASI

15

KADIKY LE MLL ETM MDRL EFQM MKEMMELLK MODEL VE ZDEERLENDRME YLETRME EKPLER

EKP-1 OK AMALI VER TABANI OLUTURULMASIHASAN DEMR- KOORDNATRS.NOADI VE SOYADI1-TRKAN ELMAS2-ERTAN TOY3-ELF GRZ DYAROLU4-SEVCAN ERDEM5-BAHR ENEREKP- 2 MTER MEMNUNiYETNN LLMESDAVUT FT - KOORDNATRS.NOADI VE SOYADI1-NURAN AIKELM2-AYLN DEMRKOL3-AYNUR TATAN4-GKHAN BOZKURT

16

KADIKY LE MLL ETM MDRL EFQM MKEMMELLK MODEL VE ZDEERLENDRME YLETRME EKPLER

EKP-3 KURUM LETMN GLENDRLMESHASAN KEC - KOORDNATRS.NO ADI VE SOYADI1-MERYEM UAR2-SIDDIK CANSEVER3-TRKAN ALIN4-EMNE KURENL5-NURCAN DAYAN6-EVREN NALEKP-4 ALIANLAR MEMNUNYETNN LLMESM.CEVHER KARAKAYALI - KOORDNATRS.NO ADI VE SOYADI1-YILDIZ YAZAR2-EYP ANIL DUMAN3-ADL GEDK4-EMNE AYBAR

17

YLETRME EKPLERNN ALIMALARI ( 28 Ocak Ekim )

1- OK AMALI VER TABANI OLUTURULMASI YLETRME EKB Veri taban kullanmnda; mevcut srelerde iyiletirme, analizler sayesinde aykr verilerin kolay tespiti, ilevsel ve etkin kullanm, istatiksel verilerin tarihsel arivinin salanmasi, gemi bir tarihteki veriye eriim imkan, veriye tek merkezden eriim, tek kaynak noktas olmas, veri tutarll ve gvenin salanmasi, verilerde detaya inebilme seviyesinin bulunmasi, yetkili kulllanclarn kendi analizlerini yapabilme imkan ve i yknn azalmas olumlu bir etki yaratacaktr.

18

YLETRME EKPLERNN ALIMALARI ( 28 Ocak Ekim ) 2- MTER MEMNUNYET LLMES YLETRME EKB Kaliteyi, bir rn yada hizmetin , mterilerin ihtiya ve beklentilerini karlayabilme derecesi olarak dnrsek; kurum olarak mterilerimizin istek ve beklentilerini belirleyerek, bu dorultuda almalar yapmak kurumumuzun kalitesini ykseltecektir. Bu anlamda Mteri Memnuniyeti llmesi almalarna balanmtr. Mterilerimizin memnuniyetini lmek iin hazrlanan anket zellikleri aada sunulmutur. 1. Anket: sorular hizmet sunumu,alan ve mekan boyutlarnda hazrlanm olup internet yoluyla mterilerimize iletilecek ve veriler yine internet yoluyla toplanmtr. Resmi/zel Okul ve kurumlarda tm personelin anketi doldurmas istenmitir. 2. Anket: sorular hizmet sunumu,alan ve mekan boyutlarnda 1.Anketin boyutundan daha ksa hazrlanm olup binamza gelen mterilerimize danma personelimiz yoluyla uygulanmtr. Mterilerimizin memnuniyetini lmek iin hazrlanan Anketimiz 16 Nisan 2013 de uygulamaya koyulmutur.

19YLETRME EKPLERNN ALIMALARI (28 Ocak - Ekim)3- KURUM LETM GLENDRME YLETRME EKB

Kurum alanlarnn daha gl iletiim kurmasn amalayan ekip ilk olarak kurum alanlarnn dilek ve ikayetlerini belirlemeyi amalayan bir anket formu oluturarak kurum alanlarna uygulad ve anket sonularna gre almalarna devam etti.

20

20

YLETRME EKPLERNN ALIMALARI ( 28 Ocak Ekim )4- ALIANLAR MEMNUNYET LLMES YLETRME EKBKadky le Milli Eitim Mdrlnn hizmet kalitesini arttrmak amacyla gerekli eylemlerin belirlenmesi iin alanlarn memnuniyet dzeylerinin lmeyi ve deerlendirilmeyi amalamtr. Anket sonularnn deerlendirilmesi sonucu, iyiletirilmesi ncelikli konular belirlenmi ve ynetime rapor halinde sunulmutur.

21

KADIKY LE MLL ETM MDRL EFQM MKEMMELLK MODEL VE ZDEERLENDRME YLETRME EKPLERN ALIMALARININ DZENLENEN PANO VASITASIYLA DUYURULMASI( 18 Eyll 2013 )

22

KADIKY LE MLL ETM MDRL EFQM MKEMMELLK MODEL VE ZDEERLENDRME YLETRME EKPLERN ALIMALARININ TM PERSONELE ANLATILMASI( 07/10/2013 )

23

MTER MEMNUNYETNN LLMES ANKET SONUCUNA GRE YLETRLME ALIMALARINA BALANACAK KONULAR Mteri Memnuniyeti Anket uygulamasna 15/06/2013 tarihi itibariyle son verilmi olup, bu tarihinden itibaren iyiletirmeye ak olacak konularn seilmesi iin almalara balanmtr. Anket sonucuna gre Tepe Ynetim tarafndan aadaki konularda iyiletirme almalar yaplmasna karar vermitir. Danma Birimi alanlar ve Kat Hizmet Personeli konularnda Basnda yer alma dzeyi Adil olma nezaket ve anlay

Mteri Memnuniyetinin srekliliini salamak amacyla Mteri Memnuniyeti anketinin her Eitim retim ylnn sonunda uygulanmasna , binamza gelenlere uygulanan ankete devam edilmesine ve her 6 ayda bir anketin deerlendirilmesine karar verilmi olup konuyla ilgili almalara devam edilecektir.

24ALIANLAR MEMNUNYETNN LLMES ANKET SONUCUNA GRE YLETRLME ALIMALARINA BALANACAK KONULAR

Anket sonucuna gre Tepe Ynetim tarafndan aadaki konularda iyiletirme almalar yaplmasna karar verilmitir.

Salk Hizmetleri ve Acil Durum nlemleri.(Salkla ilgili gerekli almalarn yaplmas)

Performans Ynetimi. (alanlarn performansn artrmak iin gerekli hamlelerin yaplmas )

dl ve Takdir.(yi Performans Gsteren Personelin dllendirilmesi)

Personel ve Hizmet ii Eitim.(Kiisel geliim eitimlerinin dzenlenmesi.)

25VER TABANININ PERSONELE TANITILMASI( 23/10/2013 )

26

VER TABANININ OKUL VE KURUMLARIMIZA TANITILMASI( 23/10/2013 )

27

24/10/2013 KARAR GN 28

Kalder Yetkilileri tarafndan 24/10/2013 Perembe gn, Mdrlmz 4 yiletirme Ekibi ile gn boyu devam eden Saha Ziyareti sonucunda, yaptklar deerlendirme ile Kadky le Milli Eitim Mdrl olarak EFQM Mkemmellikte Kararllk Kalite Belgesi almak iin yeterli grldk ve 12 Kasm 2013de Kongremiz yaplacak, 13 Kasm 2013de de Kalite Belgemizi alacaz. Kongre Konumuz ok Amal Veri Taban. ok Amal Veri Taban Ekip yeleri ve Kalder Yetkilileri, Nursel OKTAY ile .

29

29

30

TEEKKR EDERZ Hazrlayan ; Trkan ELMAS Strateji Gelitirme Blm Sorumlusu30