Upload
gillian-nguyen
View
41
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sarız İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü. PROTOKOL KURALLARI 2007 Sarız. Sarız İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü. Tanışma – Tanıştırma - 1. İletişim tanışma – tanıştırma ile başlar .Tanışmada isimlerin doğru söylenmesi gerekir. Tanışmada yeni gelenler var olanlara; - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Tanışma – Tanıştırma -1 İletişim tanışma – tanıştırma ile başlar .Tanışmada
isimlerin doğru söylenmesi gerekir. Tanışmada yeni gelenler var olanlara; Devlet başkanı ve cumhurbaşkanı dışındaki,
erkekler bayana; Astlar üstlerine, küçükler büyüklerine, gençler
yaşlılara, genç kız yaşlı erkeğe ve kadına tanıştırılır. Tanıştırma ilk karşılaşma anında ya da salona
girildiğinde hemen yapılır.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Tanışma – Tanıştırma -2 Tanıştıran kişi daima ayakta kalmalıdır.
Oturan erkek kiminle tanıştırılırsa tanıştırılsın ayağı
kalkmalıdır.
Kendinizi tanıtırken, ad ve soyadınızı söyleyin.
Kendinizden üst birine ve eşine unvan ve görevinizi
de söyleyin.
Bir yere girdiğinizde önce kendinizi tanıtın.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Tanışma – Tanıştırma -3 El sıkmak sevgi ve yakınlık göstergesi olarak bir
selamlaşma biçimidir. El sıkmada ilk davranış, daima büyükten ve üst
rütbeliden gelmelidir. Kadınla el sıkışırken, önce kadın el uzatmalı, erkek
karşılık vermelidir. Uzatılan el havada kalmamalıdır. El sıkarken gücünüzü göstermeyin,karşınızdakinin
gözüne bakın. Kutlamada, en büyükten başlayın.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Tanışma – Tanıştırma -4 Protokolde ve resmi ilişkilerde el ve yanak öpme
yoktur
Tanıştırma ayakta ve ilk karşılamada olur.
Tanışmada küçük büyüğe, erkeği kadına unvanıyla,
ad ve soyadıyla sunun.
Tek kişi, kümelere tanıştırılır, kümelerdeki her kişi
ile tek tek tanıştırılmaya gerek yoktur.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
HİTAP - 1 Hitapta genel kural, söze büyük olan başlar, konuyu
o seçer ya da değiştirilebilir. Büyük, yaşça, kültürel ve toplumsal alanda ve
devlet görevlerinde üstün kabul edilebilir. Sözlü iletişimin başlaması ve kurulmasında kadının
önceliği vardır. İnsanlara, isimleriyle ya da unvanlarıyla hitap
etmek gerekir. Eş düzeydekilere ve astlarınıza adıyla (Nejla
Hanım), unvanıyla (Müdür Bey), soyadıyla (Sayın Pehlivan ) ya da “Sayın Daire Başkanı” gibi hitap edin.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
HİTAP - 2 Üstlerinize ve eş düzeydekilere
“Beyefendi/Hanımefendi” deyin. Bir topluluğa hitap ediliyorsa, önce oradaki en üst
olana, sonra sırasıyla diğerlerine hitap edilmelidir. Resmi konuşma yaparken “ben” yerine “biz”,
“Okulumuz”, “müdürlüğümüz” deyin. Başkalarına “siz” , “lütfen” diyerek hitap edin,
gerektiğinde teşekkür edin. “Sen” diyebilmek için samimiyet olmalıdır.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Büyük konuşurken sözü kesilmez. Ast konuşurken üst söze girerse ast hemen
konuşmasını keser. Astlar izin istemeden
konuşmamalıdır. Üst konuşur ast dinlerken, onu dinlediğinizi
belirtmek için ara sıra “evet” “evet efendim”
denilmelidir. Dinlemesini bilmek ve konuşma süresi sırasını
beklemek büyük erdemdir.
HİTAP - 3
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
YAZIŞMALAR Kişiliğin yazışmadaki görünümü önce biçim, sonra
içerik yönünden önem taşır. Yazışmada yaratılan olumlu ya da olumsuz etki, konuşmaya oranla daha kalıcıdır.
Kartvizit, mektup ve zarf üzerinde hitap şekilleri önemlidir.
Resmi mektuplarda genellikle “Sayın” ile başlanıp “Saygılarımla” ile bitirilmelidir.
Yazışmalarda kullanılan dilin açık, anlaşılır, yazının okunaklı olması gerekir.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
TELEFON KONUŞMASI -1 Telefon konuşması özenle, dikkatle, incelikle
yapılması gereken önemli bir iletişim yoludur.
Telefon açtığınızda önce kendinizi tanıtmakla söze
başlayın.
Karşı taraf kendisini tanıtmamışsa “Kiminle
görüşüyorum efendim?” gibi nazik ifadeler kullanın.
Yanlış numaraya telefon ettiğinizde özür dileyiniz.
Telefonu kim açtıysa, onun kapatacağını unutmayın.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
TELEFON KONUŞMASI -2 Üstünüzle konuşurken, ondan önce telefonu
kapatmayın.
Üstünüz ve eş düzeydekilere, telefon görüşmesinin
başında ve sonunda saygı sunun.
Üstlerinize sekreter aracılığıyla telefon etmeyin.
Resmi görüşmelere, toplantılara ve sessiz kalınması
gereken yerlere gidildiğinde cep telefonunun sesi
kapatılmalıdır.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
TELEFON KONUŞMASI - 3 Üstünüz telefonla konuşurken odasına girmeyiniz. Siz telefonla konuşurken üstünüz odanıza girerse,
telefondakine “Bir dakika” deyip ayağa kalkınız, üstünüzün emrini alıp sonra konuşmaya devam ediniz.
Üstünüz varken size telefon geldiğinde, izin alarak konuşunuz. Gerekirse sizi arayana “Ben sizi arayacağım” deyip, konuşmayı bitiriniz.
Telefon konuşmasında ses tonuna biraz canlılık, kibarlık katılmalıdır.
Gizlilik dereceli konular telefonda kesinlikle konuşulmaz.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
GİYİM -1
Giyim, iletişimde önemlidir. Çünkü insanlar görünümlerine göre karşılanır, kişiliğine göre uğurlanır. Uğurlanmak için, karşılanmak gerektiğini unutmayın. Doğru olan, kişinin kendi kişiliğine yakıştırdığını giymesidir. Ancak güzel, temiz, sade giyinmek, bakımlı görünmek önemlidir. Bulunulan yere ve ortama göre giyilecek kıyafet değişir.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Konukların her davetin niteliğine ve saatine göre, alt ve üst sınırları zorlamayan uygun giyimde olmaları önemlidir.
Resmi toplantı ve törenlerde koyu renk (Lacivert) takım/döpiyes; düz renk gömlek, giysiyle uyumlu çorap ve ayakkabı giyilmesi önerilebilir.
GİYİM -2
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
SELAMLAMA -1 Her türlü selamlamalarda genel kural, ast üstü,
erkek bayanı, ayrılan kalanları, gelenler varolanları
selamlar. Üstlerinize, eş düzeydekilere önce siz
selam verin, astlarınızın selamlarını da alın.
Konferans salonu, kütüphane, derslik, yemekhane
gibi yerlere başı açık girilir ve karşılık beklenmeden
topluluk selamlanır; çıkarken de selamlanılarak
çıkılır.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
SELAMLAMA - 2
Cumhurbaşkanı, cenaze, ülkemizi ziyaret eden
devlet başkanları, istiklal marşı çalınırken, göndere
bayrak çekilirken cephe alınarak selamlanır.
Bir toplantıda önce ev sahibesi selamlanır. Ayrılırken
de yine önce ev sahibesi selamlanır.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
SELAMLAMA - 3 Yanınızdakileri selamlayan birini siz de selamlayın.
Tanıdık kişileri utanabilecekleri bir durumda
gördüğünüzde selam vermeyin; görmezlikten gelin.
Sinema, tiyatro, konser gibi yerlerde birbirlerini
gören tanıdıklar başla hafifçe birbirlerini
selamlamalıdır.
Yanlışlıkla size selam verenlerin selamını alın.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
KARŞILAMA /UĞURLAMA - 1
Karşılama ve uğurlamada katılanlar kıdem ve
makamlarına göre protokoldeki yerlerine dizilirler.
Karşılamada varsa onur kıtasından önce,
uğurlamada ise kıtadan sonra yerlerini alırlar.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
KARŞILAMA /UĞURLAMA - 2
Ankara’ da uygulanan Devlet Protokol Listesi şu sırayı izlemektedir; Cumhurbaşkanı, TBMM Başkanı, Başbakan, Genelkurmay Başkanı, Anamuhalefet Partisi Başkanı, eski Cumhurbaşkanları, Anayasa Mahkemesi Başkanı, Yargıtay Birinci Başkanı, Danıştay Başkanı, Bakanlar Kurulu Üyeleri, Kuvvet Komutanları, Orgeneraller ve Oramiraller, ...
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
KARŞILAMA /UĞURLAMA - 3
İl ve İlçelerde Protokol Listesi de Genel olarak
İllerde Vali, Garnizon Komutanı, Belediye Başkanı;
İlçelerde Kaymakam, Garnizon Komutanı, Belediye
Başkanı biçimindedir. Büyükşehir ve özellikle
Konsolosluk ve Yabancı Temsilciliklerin bulunduğu İl
ve İlçelerde oraya özel protokol listeleri hazırlanır ve
yayınlanır.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
KARŞILAMA / UĞURLAMA - 4
Karşılamada ve uğurlamada, töreni kabul eden kişi
(Konuk), sağda görülecek biçimde yer alınır. Üstleri
uçaktan ya da otomobilden indiklerinde karşılarken
başta kıdemli sonra kıdemsizler, uğurlarken de
önce kıdemsizler sonra kıdemli yer alır. Uçağa
binerken önce küçükler biner, inerken üst olan iner.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
KARŞILAMA /UĞURLAMA - 5
Protokolde karşılama ve uğurlamalar çok önemlidir. Üst ve eş düzey konuklarınızı kapıda karşılayın ve uğurlayın.
Karşılamada en üst olan, konuğa ilk önce “hoş geldiniz!” der ve elini sıkar.
Uğurlamada ise, ilk önce ast olan “Güle güle” der, en üst olan da en son “Güle güle” der ve elini sıkar. Yani konuk, en son en üstte “hoş cakalın” der ve elini sıkar. Elini sıkarken önce el uzatma hakkı üst olanındır.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
KARŞILAMA /UĞURLAMA - 6 Ev sahibi önden gider. Ancak önde yol gösteren biri
varsa ya da bilinen bir yere gidiliyorsa/giriliyorsa ev sahibi konuğun ya da üstün soluna geçerek yürür ve buyur eder. Üst yöneticinizi odanızın kapısında değil binanızın kapısında karşılayın ve uğurlayın. Eş düzeydekini ise dairenizin kapısında karşılayıp uğurlayın. Ast konuğunuzu da odanızda ayağa kalkarak ve elini sıkarak karşılayıp uğurlayın.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Otomobilde Öncelik -1
Şoför kullanıyorsa resmi araçlarda protokol makamı
aracın sağ arka köşesidir. Üst burada oturur.
Ancak, sizden üst birini ya da konuk olarak birini
aracınıza aldığınızda burayı ona bırakın. Resmi aracı
kullanan üstünüz ya da eş düzey ise şoför mahalline
geçin.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Otomobilde Öncelik - 2
Bir yere gittiğinizde, varsa ev sahibinin aracına
binin. Üstün eşi sol koltukta oturur; ancak, eşinden
önce inecekse trafik durumuna göre sağda
oturabilir. Üstünüzü aracınıza aldıysanız, o inerken
sizin de inmeniz gerekir. Resmi otomobile binerken önce üst, sonra kıdemsiz
biner; inerken önce üst iner.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme -1
Ziyaret, bir kişinin izin alarak bir başkasını
görmeye gitmesidir.
Ziyaretin toplumda iletişim açısından önemli bir
işlevi vardır. Yapılış amacına uygun olarak
kurallarında farklılık olmasına karşın, ziyaretlerin
ana ilkelerine uymak ziyaretin başarılı olmasını
sağlar.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Değişik ziyaret türleri vardır:
Resmi ziyaretler, nezaket (Protokol) ziyareti, iş ve görüşme ziyareti, bayram ziyareti, aile ziyareti, hasta/hastane ziyareti, teşekkür ziyareti, evlilik kutlama ziyareti.
Ziyaret zamanı çok iyi seçilmeli ve bir iki gün önceden randevu alınmalıdır. Aynı gün için yapılan ziyaret istemleri rahatsızlık yaratabilir.
Ziyaret / Görüşme -2
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 3
Ziyaret istemlerinin yerine getirilmesinde küçük
büyüğe uyar. Büyük istediği zaman randevu
verebilir.
Eşit düzeydeki ziyaret istemini tarih olarak bir iki
seçenek sunulabilir, uygun seçenekte anlaşılabilir.
Bir kişiye randevu verirken, diğer bir kişinin
randevusuyla çakışmamasına özen gösterilmelidir.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 4 Çağrılara, toplantılara, görüşmelere tam saatinde
gidilmelidir.
İade edilmesi gereken ziyaretler zamanında yapılmalıdır.
Ziyaretlere gidilirken çiçek ya da mütevazı armağanlar götürmek, her zaman geçerli davranıştır.
Öğleden önce 10.00 – 11.00, Öğleden sonra 15.00 – 17.00 saatleri en uygun zamandır. Böylece ziyarete gidilen kişi, zorla yemeğe davet etmek zorunda bırakılmaz.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 5 İstenmediğinizi sezdiğiniz bir yere ziyaret yapmamak gerekir.
Resmi ziyaretler kısa olmalıdır; 15-20 dakika, en çok 30 dakika. Bu sürenin sonunda Ziyaretçilerin kendiliklerinden izin alarak ayrılmaları gerekir. Bu, aradaki ilişkiye göre daha uzun bir süre olabilir. Ancak her koşulda bu istek, büyükten gelmelidir.
Yöneticinize saygılı olun. Ona, taşıdığı unvana göre makamınıza girdiğinde selamlayarak hitap edin.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 6 İçeri girerken ceketinizin düğmeli olmasına özen
gösterin. Yöneticiniz oturmanızı söylemeden ya da oturmanız gerektiğinde izin istemeden oturmayın.
Üstlerinizin karşısında bacak bacak üstüne atmayın. Konuşmalarınızda saygılı ifadeler kullanın.
Yöneticinizin konuşmasını dinlerken gözlerine bakın. Üstünüz sizi karşılarken ya da uğurlarken el sıkmak için elini uzatmıyorsa, önceden elinizi uzatmayın.Üstünüz ayağa kalktığında siz de kalkın.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 7
Üstünüz görüşmenin sonunda “memnun oldum, teşekkür ederim” derse, el sıkmak için elini uzatırsa, gitmeniz gerektiğini anlayın.
Yöneticinizin ya da üstlerinizin makamında oturacağınız koltuk, masaya en yakın ve en uygun olan koltuktur. Siz içerdeyken, sizden üst biri gelirse, oturduğunuz koltuktan kalkıp bir koltuk geriye gitmeniz gerekebilir.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 8 Yöneticinin makamına birden çok kişi gittiğinizde,
düzey ve kıdeme göre sıralanın, en üst olan yöneticiye en yakın oturmalıdır.
Yöneticinizle ya da üst yöneticilerle görüşmek için sekreterinden randevu alın. Üstleriniz ve sizinle eş düzeydekilerle randevu almadan ya da izin almadan görüşmeye gitmeyin. Yöneticinin yanında biri varken, zorunlu değilse ya da kendisi çağırmadıysa girmeyin. Girmek zorunda olduğunuzda da özür dileyin.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 9 Protokolde üst sağdadır. Otururken ya da yürürken
astın solda durması gerekir. Üstünüzün önüne geçmeyin. Astınızın arkasına düşmeyin.
Resmi açılışlar daima en üst tarafından yapılır. Toplantılarda ve törenlerde konuşma sırası asttan üste doğrudur. En üst en son konuşur. Astlar daha çok teknik ve ayrıntılı konularda, üstler ise politik ve stratejik konularda ve genel nitelikte konuşmalar yaparlar, konuşmanın başında ve sonunda saygıyla selamlayın.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 10 Üstünüz ziyaretinize geldiğinde ya da denetime
geldiğinde ilke olarak makam koltuğunuza
oturmayın. Konuk koltuğuna geçip karşısında
oturun. Ancak yöneticiniz geldiğinde, makam
koltuğunuza buyur edin. Çünkü o koltukta siz onu
temsil ediyorsunuz. Koltuğunuzu Cumhurbaşkanı,
Başbakan, Vali gibi yetkililer geldiğinde de
vermelisiniz. Başka kimseyi koltuğunuza
oturtmayınız.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret /Görüşme - 11 Kendi makam odanızda da olsa, üstlerinize saygılı
olmak, protokole ve görgü kurallarına uymak zorundasınız.
Üstünüzün size değer verdiği için odanıza geldiğini unutmayın. Sizi kendi odasına da çağırabilirdi. Bu örgütünüzdeki diğer iş görenlerin gözünde size bir güç katar.
Bunun için karşılama, ağırlama ve uğurlamalardan kaçınılmamalıdır.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 12 Sizden alt düzeydeki kişileri makam koltuğunuzda
oturarak kabul edin. Ancak eş düzeydekiler yaş, kıdem ve diğer yönden sizden üst iseler, onları konuk koltuğunda oturarak kabul etmek saygıyı gösterir.
ilke olarak, saygı duyduğunuz kişilere eşit düzeyde oturun. Bunun için odanızda olanaklıysa bir eşitliğin göstergesi olan bir yuvarlak masa ve konuk koltukları olan bir yer hazırlayın.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 13
Makamınızda resmi bir konuk ya da üstünüz varken içeriye astlarınızı almayın. Zorunlu kalmadıkça telefonla görüşmeyin, yazı imzalamayın, başka şeylerle ilgilenmeyin. Zorunlu kaldığınızda özür dileyerek izin isteyin.
Astınızla iş görüşmesi yaparken ve emir verirken ilke olarak makamınızda olun ve makam koltuğunuzda oturun. Makam, yetki (otorite) ve sıra dizin (hiyerarşi) demektir.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 14 Makamınızda, gelen konuğunuza ayağa kalkarak
“hoş geldiniz” deyin ve elini sıkın. Oturmaları için protokol sıralarına göre, uygun yerlere buyur edin. Kendilerine ikramda bulunun. En azından güler yüz gösterin.
Konuklarınızı önce oturtun, sonra konuşun. Astlarınızı da görüşmek gerekiyorsa önce oturtun sonra görüşün.
Makam odanızda siz ev sahibisiniz, kabul ettiğiniz herkes de konuktur. Konuğa ilgi ve saygı genel bir görgü kuralıdır. Bunun için kim olursa olsun, önce konuğunuza buyur etmek ve saygı göstermek zorundasınız.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 15 İkramları (Örneğin çay) önce konuğunuza (en
büyüğünden başlamak üzere) sunun/sundurun. En son size sunulmalıdır.
Göreve yeni başladığınızda kutlamaya gelenlere ikramda bulunun, size gelenlerle ilişkileri sürdürmek teşekkür etmek (iade-i ziyaret) için isimleri not edin. Gelemeyecek durumda olanlara siz gidin ve kendinizi tanıtın. Sizden sonra atanan akran ve üst yöneticilere de kutlama için önce siz gidin.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Ziyaret / Görüşme - 16
Görevinizden ayrılırken astlarınızla toplantı yapın,
hepsiyle vedalaşın, katkıları için teşekkür edin; eş
düzeydeki yöneticilere ve üstlerinize de veda
ziyaretinde bulunarak teşekkür edin.
Çalışma arkadaşlarınızın özel ve önemli günlerini
kutlayın.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Toplantı – YemekToplantılarda protokoldeki yerinize oturun.
Toplantı başkanından izin almadan konuşmayın ve toplantı başkanına hitaben konuşun. Resmi yemeklerde ev sahibi (yemeği veren) “buyurun” demedikçe ev sahibi ve onur konuğu yemeğe başlamadıkça sizde başlamayın. Ev sahibi ve onur konuğu masadan kalkmadan siz de kalkmayın. Yemekte görgü kurallarına uyun. Resmi yemekte ev sahibi olan birinci kişi konukları kapıda karşılar; Uğurlamada ise kapıda ev sahibi olan ikinci kişi bulunur.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü
Toplantı / Yemek - 2İş yerinizdeki kişileri iyi tanımadan onlarla özel
ilişkilere girmeyin.Kadın ve erkek arasında ayırım yapmayın, ancak
kadınlara daha saygılı olun.Cinsel ön yargılar içeren bir dil kullanımından
sakınmak, yöneticiler için günümüzde en önemli konulardan biridir. Kadınlara “güzelim”gibi sözlerle hitap etmek, bilgili ve kültürlü yöneticiye yakışmaz. Aynı içerikli şakalar ya da öneriler de uygunsuzdur.
Sarız İlçe Milli Eğitim
Müdürlüğü