Kako izvUCi najvISeiz procesa mentorstva?

Objavljeno zahvaljujući podršci Američke agencije za međunarodni razvoj (USAID) kroz projekat Regionalni ekonomski rast (Regional Economic Growth – REG) AID-OAA-C-13-00139.

Stavovi iznijeti u ovoj publikaciji su stavovi autora i ne moraju obavezno da odražavaju stavove Agencije SAD za međunarodni razvoj.

4

Autori:Lejla MuratagićBiljana Sekulić

Glavni urednik biblioteke:Prof. dr Petar Ivanović

Urednik izdanja:Prof. dr Dragana Radević

Tehnička obrada:Institut za preduzetništvo i ekonomski razvoj

Grafički dizajn:Marko Mihailović

Štampa:M Studio, Podgorica

Tiraž:100 primjeraka

Godina izdanja:2018.

© Institut za preduzetništvo i ekonomski razvojSva prava zadržana. Ni jedan dio ove publikacije ne može biti prenošen ili distribuiran bilo kojim sredstvom bez prethodne pisane dozvole Instituta za preduzetništvo i ekonomski razvoj (iper@t-com.me).

PREDGOVORPriručnik „Kako izvući najviše iz procesa mentorstva?“ nastao je u okviru projekta Regionalni ekonomski rast u Crnoj Gori, pod-komponenta „Preduzetništvo mladih“, čiji je cilj pružanje podrške razvoju preduzetništva i konkuretnosti privatnog sektora u Crnoj Gori. Projekat realizuje Institut za preduzetništvo i ekonomski razvoj (IPER), uz finansijsku podršku Agencije za međunarodni razvoj Sjedinjenih Američkih Država (USAID).

Institut za preduzetništvo i ekonomski razvoj (IPER) je ekonomski think tank koji pruža podršku razvoju preduzetništva i privatnog sektora u Crnoj Gori. Osnovan je 1993. godine na Ekonomskom fakultetu Univerziteta Crne Gore, a od 1998. godine postoji kao nezavisna organizacija. U okviru svojih aktivnosti, IPER sprovodi istraživanja u oblasti najvažnijih društvenih i ekonomskih tema, priprema preporuke za razvoj politika, sprovodi aktivnosti edukacije preduzetnika, i na taj način doprinosi povećanju kvaliteta života crnogorskih građana. Misija IPER-a je da kroz programe, projekte i aktivnosti zastupanja – promoviše i praktično realizuje u Crnoj Gori ideje slobodnog tržišta, preduzetništva, privatnog vlasništva u otvorenom, društveno odgovornom i demokratskom društvu sa vladavinom prava. Od 2011. godine, IPER je registrovan kod Ministarstva nauke kao naučno-istraživačka organizacija.

Kroz ediciju “Biznis ideja”, IPER želi da iskušenja preduzetništva i biznisa podijeli sa onima koji žele uspjeh i koji se ne mire sa postojećim. U okviru ove edicije do sada smo objavili publikacije: “200 ideja za biznis”, “Kako uraditi biznis plan”, “Saznaj, zavoli, sačuvaj” i “Moj biznis” (dva izdanja).

Priručnik „Kako izvući najviše iz procesa mentorstva?“ ima za cilj da mentoru i preduzetniku pomogne da lakše dođu do načina rada koji će im omogućiti da iz mentorskog odnosa izvuku najveću dobrobit za sopstveni lični razvoj i poslovanje. U njemu su jasno definisane obaveze i koristi koje se mogu ostvariti uspostavljanjem mentorskog odnosa između mentora i preduzetnika. Uz izvjesna prilagođavanja, Priručnik se može koristiti kao univerzalni vodič kroz proces mentorstva, bez obzira na polnu i ostale vidove pripadnosti ciljne grupacije kojoj je namijenjen.

Želja nam je da iniciramo uspostavljanje nacionalne mreže mentora za preduzetnike u Crnoj Gori. Dobrodošli su svi sa željom i spremnošću da svoja znanja i iskustvo podijele sa drugima!

Direktorica Instituta za preduzetništvo i ekonomski razvoj

prof. dr Dragana Radević

INSTITUTZA PREDUZETNIŠTVOI EKONOMSKI RAZVOJ

Biblioteka: Business Idea

6 1

SADRŽAJUVOD ............................................................................................................................................................................. 11. PROGRAM MENTORSTVA ................................................................................................................................ 3

1.1. Šta je mentorstvo ...................................................................................................................................... 32. PRAVILA MENTORSTVA ................................................................................................................................... 5

2.1. Očekivanja od mentora ........................................................................................................................... 72.2.Očekivanja od preduzetnika .................................................................................................................. 8

3. STRUKTURA MENTORSKOG PROGRAMA ................................................................................................. 93.1. Redovni sastanci ........................................................................................................................................ 93.2. Revizorski sastanak............................................................................................................................... 103.3. Finalni sastanak ..................................................................................................................................... 103.4. Savjeti za mentorske sastanke .......................................................................................................... 10

4. SMJERNICE ZA USPJEŠNO MENTORSTVO ............................................................................................. 134.1. Pristup mentorstvu ............................................................................................................................... 13

4.1.1. Odabir mentorskog stila ......................................................................................................... 134.1.2. Mentor kao motivator .............................................................................................................. 13

4.2. Zamke mentorstva ................................................................................................................................. 145. STRATEGIJA OSTVARIVANJA CILJEVA ..................................................................................................... 15

5.1. S.M.A.R.T. METODOLOGIJA ................................................................................................................. 156. DEFINISANJE RAZVOJNOG PLANA ........................................................................................................... 177. KORISTI PROGRAMA MENTORSTVA ....................................................................................................... 19

7.1. Koristi za mentore ................................................................................................................................. 197.2. Koristi za preduzetnika ....................................................................................................................... 19

8. IZVJEŠTAVANJE.................................................................................................................................................. 218.1. IZVJEŠTAJ SA REDOVNIH SASTANAKA ......................................................................................... 218.2. IZVJEŠTAJ SA REVIZORSKOG SASTANAKA .................................................................................. 228.3. IZVJEŠTAJ SA FINALANOG SASTANKA .......................................................................................... 24

LITERATURA ........................................................................................................................................................... 26

UVODMentorski odnos predstavlja uspostavljanje istinske komunikacije između osobe koja ima znanje i iskustvo koje želi da podijeli sa drugima, na jednoj, i manje iskusne osobe, koja želi da ostvari lični i profesionalni razvoj, na drugoj strani. Mentorstvo je dvosmjerno partnerstvo koje se odvija u jasno definisanom vremenskom okviru, tokom kojeg obje strane razmjenjuju znanje i iskustvo s ciljem da se maksimalno razvije potencijal preduzetnika. Uspostavljenom saradnjom mentori i preduzetnici sebi otvaraju nova vrata, dodatno se informišu i angažuju u projektima od ličnog značaja.

Mentorstvo nalazimo još kod drevnih Grka gdje označava tehniku prenošenja važnih društvenih, duhovnih i ličnih vrijednosti mladim ljudima. U grčkoj mitologiji, Mentor je bio Odisejev mudri prijatelj, čiji lik je uzimala boginja Atena kada god bi podsticala Odiseja da se bori. Mentorstvo kakvo ga danas znamo, pojavljuje se u odnosu zanatlije i učenika, gdje su učenici od glavnog zanatlije učili o zanatu/trgovini.

Mentorstvo je postalo izuzetno popularno u Sjedinjenim Američkim Državama (SAD) u drugoj polovini XX vijeka, označavajući odnos koji se uspostavlja između osobe sa više znanja i iskustva na jednoj, i osobe sa manje znanja i iskustva u određenoj oblasti, na drugoj strani. U tom odnosu nije od presudne važnosti ko je od koga stariji, ali je bitno da mentor ima ekspertizu koja ga

preporučuje za rad sa osobom koja želi da uči i usavršava se. U tom smislu, mentorstvo obuhvata psihosocijalnu podršku, pomoć u vođenju karijere, i postaje koncept u kojem mentor postaje uzor drugoj strani u tom partnerstvu. Vodeća poslovna literatura u SAD usvojila je uslove i koncepte ovih termina, promovišući ih kao puteve ka uspjehu za sve karijere. Do sredine 70-ih godina prošlog vijeka, ovi termini postali su dio opšteg američkog rječnika i svakodnevnog govora.

Mentorski odnos možemo definisati kao pomoć i podršku ljudima da upravljaju vlastitim znanjem kako bi maksimizirali svoj profesionalni potencijal, razvili vještine, poboljšali performanse i postali osoba koja žele biti. Mentorski odnos je kvalitetan ukoliko su mu i mentor i preduzetnik posvećeni, i ukoliko se između njih uspostavi neophodan nivo povjerenja.

Često se u današnjoj terminologiji koristi engleski termin „mentee“ koji označava preduzetnika/preduzetnicu koji/koja je sa mentorom ostvario/ostvarila mentorski odnos. Radi jednostavnosti, u našem Priručniku koristimo izraz „preduzetnik“ koji se u tekstu odnosi na oba pola. Takođe, mentor se odnosi i na mušku i na žensku osobu koja se prihvata obaveza saradnje sa preduzetnikom.

3

1. PROGRAM MENTORSTVA

1.1. Šta je mentorstvo?

Mentorstvo predstavlja uspostavljanje partnerskog odnosa između mentora i preduzetnika u okviru kojeg mentor, svojim profesionalnim znanjem i iskustvom daje podršku preduzetniku koji je početnik u biznisu. Ovaj odnos baziran je na međusobnom poštovanju i povjerenju. Ogleda u ohrabrenju, zajedničkom razmatranju poslovnih situacija i izazova, i davanju konstruktivnih savjeta. Može da se opiše i kao unutrašnje i spoljašnje putovanje, zajednički poduhvat mentora i preduzetnika na određeno vrijeme, tokom kojeg mentor ima ulogu usmjerivača, lidera ali i pratioca.

Cilj programa mentorstva je da kod preduzetnika razvije samopouzdanje, vjeru u lične kvalitete i uspjeh; omogući sticanje vještina koje odlikuju jednog lidera, i razvije sposobnosti rada u timu i fleksibilnosti. Kroz proces mentorstva daje se doprinos entuzijazmu preduzetnika u obavljanju posla i podstiče njegova inovativnost.

a. MentorMentor je ključna osoba za razvoj karijere preduzetnika. Uloga mentora je da upravlja odnosom, sasluša preduzetnika i da, kroz postavljanje odgovarajućih, a za odnos značajnih pitanja, otvara prostor za novi pravac razmišljanja ili, jednostavno da podstiče inovativan i kreativan pristup radu i svakodnevnom životu. Mentor je vođen željom da podijeli svoje znanje, a ne da promoviše sebe. Motivacija mentora treba da proizilazi iz zadovoljstva posmatranja kako drugi rastu i lično se razvijaju.

b. PreduzetnikPreduzetnik je osoba koja ima potrebu za podrškom koju će joj pružiti mentor i koja želi da unaprijedi stečena znanja, razvija se na ličnom planu, nauči nešto novo i dobije konkretan savjet. Preduzetnik nije uvijek u stanju da identifkuje svoje potrebe ili razvojni potencijal. Upravo zato, mentor ima ključnu ulogu da pomogne preduzetniku da ih defniše što jasnije i preciznije. Uloga preduzetnika zahtijeva otvorenost za nove načine rada i komunikaciju, želju za preispitivanjem i istraživanjem sebe, spremnost za izazove i promjene.

Teško ti je?! Sjeti se zašto si počeo!

„U poslu težite jedinstvenosti. Budite legendarni. Pišite istoriju time koliko ste sjajni u poslu koji radite.“

Robin Sharma

4 5

2. PRAVILA MENTORSTVAU mentorskim odnosima, jako je bitno da obije strane jasno razumiju svoje uloge, jer upravo to ima veliki uticaj na uspjeh ili neuspjeh cjelokupnog procesa. Takođe, važno je da se jasno i precizno definišu očekivanja koja se imaju od ovog odnosa kao i pravila mentorskog programa, kako bi se izbjegla razočarenja.

Slijedi pregled osnovna pravila kojih se treba pridržavati tokom mentorskog programa.

• Definisanje i pridržavanje pravila mentorstva Na samom početku uspostavljanja odnosa mentor - preduzetnik potrebno je definisati pravila

i kriterijume, kojih je potrebno da se obije strane pridržavaju kako bi odnos na pravi način funkcionisao.

• Obostrana odgovornost Mentor i preduzetnik su podjednako odgovorni za funkcionisanje i uspjeh mentorskog

programa. Obje strane moraju prihvatiti odgovornost za upravljanje odnosom.• Poštovanje Tokom mentorskog programa, OBJE strane treba da se trude da izgrade međusobno povjerenje

i poštovanje.• Povjerljivost Komunikacija tokom mentorskog programa treba da ostane između mentora i preduzetnika.

To nije nešto što se dijeli sa prijateljima i porodicom. Neophodno je povjerenje i strpljenje, ukazivanje na greške, što će doprinijeti boljoj saradnji, samim tim i uspješnom poslovanju.

• Poštovanje vremena i obaveza mentora/preduzetnika Mentor i preduzetnik treba da međusobno poštuju vrijeme i obaveze. Poželjno je da se

pridržavaju unaprijed dogovorene dinamike mentorstva.• Odgovarajuće mjesto za održavanje sastanka Mjesto sastaka treba da bude pogodno za konsultacije, što znači da treba obezbijediti ambijent

sa što manje spoljnjih faktora koji mogu da naruše atmosferu i kvalitet sastanka.

„Investicija u znanje plaća najbolje kamate!“

Bendžamin Frenklin

6 7

• Mentorstvo ne treba posmatrati kao „sporednu stvar“ Mentorstvo treba shvatiti ozbiljno, a ne kao „sporednu stvar“. Treba mu posvetiti unaprijed

predviđeno vrijeme i pažnju. Ni u kom slučaju nije poželjno odnositi se prema njemu kao nečemu što ima manji prioritet od tekućih obaveza. Iz tog razloga, sastanke treba pažljivo planirati.

• Ispunjavanje dogovorenih obaveza Ukoliko se tokom programa mentorstva postavi zadatak, do dogovorenog susreta taj zadatak

treba izvršiti.

• Sporazum u vezi odlaganja sastanka Odlaganje sastanaka treba izbjegavati, ali uvijek se mogu desiti nepredviđene okolnosti. Ukoliko

postoji neodloživa obaveza, sastanak se može odložiti, uz blagovremeno obavještavanje druge strane (24 h unaprijed). Poželjno je da rok odlaganja bude što kraći.

• Neformalan odnos Poželjno je da veza između mentora i preduzetnika ne bude strogo formalna, jer se upravo

na taj način stvara jaz i međusobno nerazumijevanje, kao i usiljenost prilikom obavljanja zadataka.

• Otvorenost i fleksibilnost Obije strane moraju biti dobri slušaoci, zreli, realni, diskretni. Od suštinskog značaja je

mogućnost prilagođavanja promjenama na poslu i katkad kretanja u neplaniranom smjeru, tj. fleksibilnost i otvorenost za nove ideje.

• Mentorstvo ne treba da stvori međusobnu zavisnost mentora i preduzetnika Mentor i preduzetnik treba da su svjesni da je mentorstvo proces koji ima unaprijed utvrđen

rok. Nakon tog roka, jedino ukoliko postoji obostrana volja i spremnost, mentor i preduzetnik mogu nasaviti komunikaciju/ saradnju.

• Prevazilaženje spornih situacija Ukoliko se pojavi problem na relaciji mentor-preduzetnik o njemu se otvoreno razgovara.

Nije poželjno izbjegavanje suočavanja s problemom. Sljedeći korak je obostrano zalaganje u pravcu rješavanja problema.

• Mogućnost prekidanja mentorskog odnosaUkoliko postoji ograničenje/prepreka/problem koju ne uspijevaju prevazići, mentor i/ili preduzetnik može prekinuti mentorski odnos.

2.1. Očekivanja od mentoraPoželjno je da mentor bude osoba koja je nezavisna i od povjerenja, spremna da podijeli svoje iskustvo, ali i da uloži trud i vrijeme da bi pomogao preduzetniku da ostvari svoje ideje.

Zadatak mentora je prvenstveno da bude dobar slušalac, snažna podrška i motivator. Mentor bi trebalo da stvori uslove povjerenja i garantuje objektivnost, iskren i konstruktivan savjet, povratnu informaciju i podršku.Vođen ličnim iskustvom, mentor treba:

• da bude dostupan i pažljiv slušalac;• da uspostavi neophodan nivo povjerenja kreiranjem sigurne zone u kojoj početnik može

da govori o svojim problemima;• da obezbijedi optimalne instrukcije, prijedloge, objašnjenja, uputstva i savjete;• da obezbijedi neophodne i korisne kontakte za razvoj preduzetnika;• da obezbijedi stabilnu razvojnu podršku na određeni period;• da bude dobar analitičar, sposoban da pravovremeno sakupi informacije. Mora biti

posvećen preduzetniku, otvoren za ideje i nastojati da uspješno prevazilazi prepreke u njihovoj realizaciji;

• da pravovremeno sagleda realne opcije u razvoju karijere i ponudi savjete za usmjerenje; • da obezbijedi analizu potrebnih vještina i daje konstruktivnu povratnu informaciju. Povratna

informacija je naročito značajan aspekt mentorstva. Ta korisna razmjena informacija odvija se tokom kompletnog procesa mentorstva, dok se utvrđuju problemi na kojima treba raditi, zajednički pripremaju akcioni planovi i procjenjuje njihovo sprovođenje;

• da odgovara na razvojne potrebe i planove preduzetnika, a ne da nameće svoje;• motiviše preduzetnika u ostvarivanju svojih ciljeva (ključna i najzahtjevnija stavka).

8 9

2.2.Očekivanja od preduzetnikaOd preduzetnika se očekuje prvenstveno da lično identifkuje svoje ciljeve i svrhu mentorskog odnosa. Ciljevi se obično mijenjaju tokom vremena, pa stoga treba biti vrlo obazriv, precizan i jasan mentoru u njihovom predstavljanju.

Preduzetnik u mentorskom odnosu treba da pokaže:• objektivnost u predstavljanju realnog stanja kompanije;• otvorenost za nove načine rada i komnunikacije;• strpljenje u pogledu da ne može sve i odmah;• volju da istražuje;• spremnost za izazove i promjene;• spremnost da mijenja način razmišljanja i djelovanja;• spremnost da radi na sebi i da primi konstruktivnu povratnu informaciju;• ažurnost i usvajanje/primjenu sugestija dobijenih od mentora;• povjerljivost u odnosu sa mentorom;• vjeru u mogućnost ostvarivanja i realizacije vlastite ideje.

3. STRUKTURA MENTORSKOG PROGRAMA

Za mentorski program možemo da kažemo da predstavlja kontinuirani proces u kojem se pretpostavljeni ili željeni efekti, ne mogu dogoditi odmah nakon inicijalnog susreta. Mentorskim programom je predviđeno da se mentor i preduzetnik viđaju najmanje jednom mjesečno, ili spontano kada se ukaže potreba. Takođe, predviđen je i revizorski sastanak (tri mjeseca nakon mentorskog programa) i finalni sastanak na kraju programa.

Važno je da preduzetnik dolazi pripremljen na sastanke, da zna precizno o čemu želi da diskutuje sa mentorom. Neophodno je da preduzetnik bude osoba otvorena za predloge.

ELEMENTI PROGRAMA MENTORSTVA

• najmanje jednom mjesečno • najava 7 dana unaprijed

• tri mjeseca nakon početka mentorskog programa • najava 7 dana unaprijed

• na kraju programa

Redovni sastanci Revizorski sastanak Finalni sastanak

Grafik 1. Prikaz sastanaka koje je potrebno održati tokom trajanja programa mentorstva

3.1. Redovni sastanci

Održavaju se najmanje jednom mjesečno tokom trajanja programa mentorstva, a po potrebi i češće. Na ovim sastancima mentor treba da bude vodič koji će pomoći preduzetniku da dođe do rješenja značajnih za uspješno poslovanje i razvijanje biznisa, odnosno karijere.

10 11

sve probleme u poslovanju; preduzetnik treba da bude spreman na saradnju i otvoren za nova znanja, izazove, konstruktivnu kritiku)

2. postići saglasnost oko okvirne strukture sastanaka i bazičnih detalja, (definisati koliko često će se sastajati, koliko će sastanci trajati, šta su ciljevi samog sastanka, da li će biti više/manje formalni, dogovoriti druge vidove komunikacije, precizirati uslove odlaganja sastanaka, kao i detalje oko završetka programa mentorstva),

3. definisati ciljeve koji se žele tokom mentorskog programa postići (odabrati ciljeve koji su konkretni, realni i mjerljivi),

4. definisati detalje oko praćenja ostvarivanja ciljeva (definisati željeni rezultat, tj. indikator ostvarenosti cilja i rokove u okviru kojih zacrtani rezultat treba da se ostvari).

Na svakom narednom sastanku je potrebno definisati sljedeće:

1. koja pitanja će se rješavati,

2. šta su budući zadaci i ciljevi,

3. kako se napreduje od sastanka do sastanka.

Kako nijedan proces ne ide u potpunosti glatko, kroz mentorstvo treba ići korak po korak, temeljno i sa definisanjem ciljeva ali i obaveza i mentora i preduzetnika. Na kraju svakog ciklusa treba rezimirati postignuto.

Poslije svakog sastanka mentor i preduzetnik mogu da naprave osvrt na susret i to na sljedeći način:

- Zaključak: o čemu smo razgovarali- Sagledavanje: misli koje su me pokrenule u toku i poslije razgovora- Konzistentnost: šta treba da uradim / razmotri sljedeće stvari…

Sastanci trebaju da budu proaktivni i podjednako treba obratiti pažnju na slabosti kao i na prednosti samog partnerstva.

3.2. Revizorski sastanak

Revizorski sastanak podrazumijeva posjetu mentora kompaniji preduzetnika tri mjeseca nakon početka programa mentorstva, kako bi se procijenila tekuća poslovna situacija. Na osnovu uvida u trenutno stanje, a uzimajući u obzir postavljene ciljeve, mentor daje preporuke i sugestije u cilju unapređenja poslovanja.

3.3. Finalni sastanakFinalni sastanak podrazumijeva revidiranje postignutih aktivnosti i ocjenu zadovoljstva obje strane, mentora i preduzetnika, uspostavljenim odnosom i zajedničkim postignućima.

3.4. Savjeti za mentorske sastankeSastanci se organizuju na osnovu zajedničkog dogovora. U početku mogu biti češći radi boljeg upoznavanja, dok se kasnije obično održavaju jednom mjesečno.

Savjeti za dobre mentorske sastanke:1. Planirajte unaprijed, kontinuitet je važan,2. U prosjeku je potrebno 8-10 sastanaka u toku godine,3. Usaglasite se oko agende

Primjer agende za sastanak u trajanju od 1h:- Šta je novo u odnosu na prošli put? – 5 minuta- Izabrana tema / pitanje dana – 50 minuta- Rezime / šta za sljedeće viđanje – 5 minuta

4. Sastanke je najbolje imati na neutralnom terenu,5. Upoznajte jedni druge na prvom sastanku,6. Procenjujte konstantno napredak, čak i na posljednjem sastanku.

Posebna pažnja treba biti posvećena inicijalnom sastanku na kojem se mentor upoznaje sa preduzetnikom i njegovim biznisom. Ovaj sastanak je od ključne važnosti za dalji tok mentorstva i jako je bitno da se na njemu:

1. pojasni šta preduzetnik može očekivati od mentora, i obrnuto, šta mentor treba da očekuje od preduzetnika (mentor je podrška i usmjeravač, a nikako čarobnjak koji će riješiti

12 13

4.SMJERNICEZAUSPJEŠNOMENTORSTVO

4.1. Pristup mentorstvu

4.1.1. Odabir mentorskog stilaLjudi uče na različite načine, u zavisnosti od ličnosti i navika. Stoga je potrebno utvrditi (najbolje direktnim pitanjem) na koji način preduzetnik usvaja nova saznanja i reaguje u poslovnim situacijama, i u skladu s tim razvijati mentorski stil. Otuda mentor treba da ovlada različitim mentorskim stilovima kako bi bio u mogućnosti da se prilagodi različitim situacijama.

U osnovi, postoje dva stila mentorstva:

1. direktno mentorstvo koje se koristi kada su oni čiji ste mentor nesigurni i nemaju dovoljno iskustva u poslu, tj. kada njihove performanse nijesu na zadovoljavajućem nivou. U tom slučaju mentor upućuje preduzetnika u najefikasniji način obavljanja određenih zadataka.

2. mentorstvo zasnovano na podršci, podrazumijeva ulogu mentora kao vodiča ili pomagača. To znači da se preduzetniku pruža pomoć u rješavanju problema i daje povratna informacija nakon obavljenog zadatka i jača njegovo samopouzdanje.

4.1.2. Mentor kao motivatorVeć je spomenuto da je motivisanje najzahtjevnija uloga mentora. To je ono što odvaja dobrog mentora od prosječnog. Otuda je sposobnost mentora da motiviše, inspiriše i razvija kreativnost ključna. Navedeno se postiže dugotrajnim radom na sebi, kao i bogatim životnim i poslovnim iskustvom. Takođe, mentor treba da razvije snažan osjećaj i razumijevanje za potrebe i želje preduzetnika, kao i osjećaj za poslovnu situaciju u kojoj se njegovo preduzeće nalazi. Razvijena intuicija ovdje može biti od velike pomoći.

„Jednog dana ćete se probuditi ujutru i neće biti više vremena da uradite stvari koje ste oduvijek

željeli da uradite. Uradite ih sada.”

Paolo Koeljo

14 15

5.STRATEGIJAOSTVARIVANJACILJEVAŠto je preduzetnik tačniji i sigurniji u tome da definiše šta želi, i što je njegov mozak spremniji da traga i da zapaža mogućnosti, veća je vjerovatnoća da će dobiti ono što želi. U ostvarivanju zacrtanih ciljeva, treba pratiti sljedeće korake.

KORAK 1. Definisanje problema: šta je to što je problematično u poslovanju?KORAK 2. Definisanje željenog rezultata/cilja koji predstavlja rješenje problema. Odabrani cilj mora biti konkretan, mjerljiv i realan.KORAK 3. Generisanje alternativa. Potrebno je navesti što više potencijalnih rješenja.KORAK 4. Ocjena alternativa. Kriterijumi za ocjenu mogu biti: potrebno vrijeme, finansije, efekti, i sl.KORAK 5. Preduzimanje akcije. Potrebno je definisati pojedinačne zadatke, izvršioce, rokove ostvarivanja.KORAK 6. Praćenje dinamike izvršenja zadataka, u skladu sa definisanim rokovima i mehanizmima praćenja.

5.1. S.M.A.R.T. METODOLOGIJASMART je akronim od engleskih riječi: Specific, Measurable, Assignable, Realistic, Time-related, a koji predstavlja metodologiju postavljanja ciljeva, kako ličnih tako i poslovnih. Ovu popularnu ideju definisanja ciljeva je razvio George T. Doran osamdesetih godina prošlog vijeka, kada je definisao pet bitnih karakteristika svakog uspješnog cilja:

S – specific (određen) – cilj treba da bude specifično određen, jasno definisan i potpuno razumljiv. Pri postavljanju ovakvog cilja treba da odgovorite na pitanja: Šta? Kako? i Zašto? Na ovaj način će biti precizirano šta želite da postignete, na koji način to planirate da uradite i koji je vaš motiv.

M – measurable (mjerljiv) – cilj mora biti mjerljiv kako bismo mogli utvrditi učinak koji postižemo. Kada odredite cilj, odredite i kriterijum na osnovu kojeg ćete znati da li i kako napreduje ostvarenje tog cilja. Na primjer, ako želite da povećate prihod, izrazite željeno povećanje u novčanoj jedinici ili procentu, i pratite njegovo kretanje.

A – assignable (dodijeljen) – određivanje osobe koja će da sprovodi definisane korake za ostvarenje cilja.

Mentor treba da bude svjestan da je na neki način uzor za preduzetnika. Od njega se očekuje da, na osnovu svog dosadašnjeg iskustva i izgrađene karijere, podijeli znanje o funkcionisanju biznisa, ukaže na moguće poteškoće i načine njihovog prevazilaženja, podstakne inovativnost i potencira kreativan pristup i otvorenost preduzetnika za izazove poslovanja.

Biti mentor je izazov i iskustvo samo za sebe!

4.2. Zamke mentorstvaPonekad se dešava da odnos mentor – preduzetnik ne uspije. Najčešći razlog su konfuzni ciljevi i usmjerenja. Nekada jednostavno ne dođe do “lične hemije” i tada je najbolje da se ovakav mentorski odnos završi. Ukoliko mentor otkrije da preduzetnik ima ozbiljnih ličnih problema, treba odmah da ga uputi stručnoj osobi, a ne da pokušava da izigrava psihijatra. Neke od zamki mentorstva su:

1. Nedostaje angažovanje preduzetnika,2. Preduzetnik ima strahopoštovanje prema mentoru,3. Mentor nema vremena,4. Mentor ne daje povratnu informaciju,5. Mentor daje previše savjeta.

16 17

R – realistic (realan) – cilj mora biti realan, imajući u vidu raspoložive resurse. Kada kažemo da treba da bude realan, ne mislimo da cilj treba da bude lak za ostvarivanje, već postavljen visoko, do nivoa koji je ostvariv s obzirom na raspoložive resurse.

T – time-bounded (vremenski određen) – cilj mora biti vremenski određen kako bismo znali tačan početak i kraj realizacije tog cilja. Ukoliko se ostavi previše vremena za realizaciju cilja, tada se može izgubiti iz fokusa, usljed drugih obaveza. Nije dobro ni postaviti kratak rok, jer se cilj tada realno neće uspjeti ostvariti.

Ukoliko imate više ciljeva koji se vremenski preklapaju, treba da napravite prioritete među ciljevima i da ih prema tim prioritetima rješavate.

„Ako je jedna strana medalje uspjeha sposobnost da sebi zacrtate jasne ciljeve, tada je druga njena strana sposobnost da se organizujete i svakog minuta, u svakom danu, radite na svojim najvažnijim zadacima. Spoj vaših izbora i odluka čini cijeli Vaš dosadašnji život.“

Citat iz knjige: “Ciljevi” – Brajan Trejsi

6.DEFINISANJERAZVOJNOGPLANAJedan od načina za definisanje ličnog razvojnog plana jeste da prvenstveno sebi date odgovore na sljedeća pitanja:

1.Koje kompetencije želite da izgradite?

2.Koje vještine želite da poboljšate?

3.Koje zadatke želite da odradite?

4.Koje kursevi želete da pohađate?

5.Na koja putovanja biste voljeli otići, a koja doprinose Vašem učenju i usavršavanju?

6.Koje ljudi biste voljeli sresti i od njih učiti?

7.Iz kojih oblasti biste mogli obučavati druge?

Svaki preduzetnik trebalo bi da, po pobrojanim stavkama, definiše svoj razvojni plan, kako bi bio u mogućnosti da što efikasnije ostvari poslovne i lične ciljeve.

Ne postoji neosvojiva tvrđava, postoje samo loši osvajači! - Meša Selimović

18 19

7. KORISTI PROGRAMA MENTORSTVA

Mentorstvo je dvostrani proces koji pruža koristi kako mentorima tako i preduzetnicima.

7.1. Koristi za mentoreKoristi koje ima mentor u mentorskom odnosu su:

- potvrda postojećih vještina i razvoj novih,- sticanje novih znanja i iskustava,- unapređenje menadžerskih osobina, liderskih sposobnosti i komunikacionih vještina,- širenje mreže kontakata,- uvid u stavove i vrijednosti različitih generacija,- lična satisfakcija zbog doprinosa razvoju drugih ljudi,- doprinos razvoju preduzetništva među mladima,- jača lična pozicija u kompaniji, kao posljedica ukazanog povjerenja da su mentori drugima.

7.2. Koristi za preduzetnikaKoristi koje ima preduzetnik u mentorskom odnosu su:

- bolji uvid u sopstvene mogućnosti i bolje razumijevanje sopstvenih snaga i oblasti za razvoj,- formulisanje ciljeva svog kontinuiranog razvoja, kako ličnog tako i profesionalnog,- jačanje samopouzdanja,- jačanje vještina pregovaranja,- uspostavljanje i širenje mreže kontakata,- unapređenje ličnog potencijala,- razvoj kreativnosti i inovativnosti,- razmjena znanja i iskustva,- otvorenost i fleksibinost u radu i spremnost za timski rad,- oslobađanje straha od neuspjeha, razvijanje povjerenja u saradnike,- upoznavanje sa drugim organizacionim kulturama.

„Radite samo najbolje što možete.Niko ne može bolje od toga!“

Džon Vuden

20 21

8.IZVJEŠTAVANJE

Za uspješno odvijanje i kontinuirano poboljšanje programa mentorstva veoma je bitno sagledavanje uspostavljenog odnosa mentor-preduzetnik. Pored razmatranja eventualnih problema u odnosu, potrebno je voditi urednu dokumentaciju. Ona se odnosi na sljedeće:

1. Izvještaji sa redovnih sastanaka (upitnik za mentora koji on ispunjava nakon svakog redovnog sastanka),

2. Izvještaj sa revizorskog sastanka (upitnik i za mentora i za preduzetnike koji popunjavaju nakon tri mjeseca od početka rada) i

3. Upitnik sa finalnog sastanka (upitnik za mentora i mentijima koji se ispunjava na posljednjem mentorskom sastanku).

U nastavku dajemo prijedlog sadržaja navedenih izvještaja koji za cilj imaju efikasniji program mentorstva i jačanje posvećenosti programu.

8.1. IZVJEŠTAJ SA REDOVNIH SASTANAKA

Redni broj sastanka/datum održavanja: ________

Teme o kojima je diskutovano:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Postignute aktivnosti (navesti šta je od zajedničkih planiranih aktivnosti postignuto u poređenju sa posljednjeg sastanka).______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

„Ništa veliko nikada nije postignutobez entuzijazma.”

Ralf Valdo Emerson

22 23

Planirane aktivnosti (koji su to ciljevi, zadaci i sl. definisani tokom sastanka - navesti što više detalja - rokovi, sredstva, tehnike i sl.)______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Datum održavanja sastanka: _____________________ Potpis mentora: _____________________

8.2. IZVJEŠTAJ SA REVIZORSKOG SASTANAKA- Ocjena napretka u radu -

1. Učestalost mentorskog sastanka je bila:

a) 1 put mjesečno

b) 2 puta mjesečno

c) 3 puta mjesečno

d) 4 puta mjesečno

e) 5 i više puta mjesečno

2. Ocjena povjerenja između mentora i mentija

a) uspostavljen je visok stepen povjerenjab) povjerenje je donekle uspostavljenoc) povjerenje nije uspostavljeno

2. Ocjena zadovoljstva dosadašnjim radom

a) uspješno sarađujemob) solidno sarađujemoc) ne mogu sa sigurnošću da procijenimd) ne sarađujemo uspješno

3. Da li smatrate da postoji otvorenost u smislu da ukoliko je jedna strana nezadovoljna uspostavljenim odnosom, ona o tome može otvoreno da razgovara - ocijenite na skali od 1 do 5:

1 - uopšte se ne slažem, do 5 - u potpunosti se slažem __________

4. Da li smatrate da ste napredovali u zajedničkom radu, u tom smislu da ste dobro definisali ciljeve i preduzeli akcije za njihovo ostvarenje - ocijenite na skali od 1 do 5:

1 - uopšte se ne slažem, do 5 - u potpunosti se slažem __________

5. Da li smatrate da je uočljiv napredak u poslovanju, koji je rezultat mentorskog programa, ocijenite na skali od 1 do 5:

1 - uopšte se ne slažem, do 5 - u potpunosti se slažem __________

6. Navesti elemente koje najviše cijenite u odnosu sa drugom stranom (mentorom, odnosno preduzetnikom)______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Navesti elemente u odnosu sa drugom stranom (mentorom, odnosno preduzetnikom) koji Vam se ne dopadaju i za koje smatrate da bi bilo potrebno da se poradi na njima. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Datum održavanja sastanka: _____________________ Potpis: _____________________

24 25

8.3. IZVJEŠTAJ SA FINALANOG SASTANKA

Ukupan broj održanih sastanaka ________

1.Da li su ispunjena Vaša očekivanja o mentorskom programu?a) Dab) Doneklec) Ne, očekivao/la sam _________________________________

2. Da li ste zadovoljni saradnjom sa Vašim mentorom?a) Dab) Ne

3. Da li smatrate da ste, zahvaljujući programu mentorstva samopouzdaniji i vještiji u rješavanju poslovnih situacija?

a) Dab) Doneklec) Ne

4.Navesti koja su to znanja i vještine koje ste stekli tokom mentorskog programa: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Da li ste uspjeli da ostvarite zadatke koje ste postavili tokom mentorskog programa?a) Da, sveb) Da, većinuc) Ne najveći dio njih, navesti razloge ____________________________________________

6. Da li ste, kao rezultat programa mentorstva, uveli neke promjene u svoj posao / život?a) Da, navesti____________________________________________________________b) Ne

7. Šta Vam se najviše dopalo tokom cjelokupnog programa mentorstva? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Šta smatrate da nije dobro odrađeno i da bi trebalo popraviti? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Opšti utisak o programu mentorstva:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Datum održavanja: _____________________ Potpis: _____________________

Izabrati nekoliko citata:

26

LITERATURA1. Priručnik za mentorstvo, mr Slađana Milošević, dipl. inž, Branka Bukvić, dipl. inž., MOBILIS DOO, 2009

2. Kreativno mentorstvo, ETG grupa, 2014

3. Mali vodič kroz mentorstvo / Svetlana Stefanović, Dina Rakin i Maša Živojinović. - 2. dopunjeno i izmenjeno izd. - Beograd : Evropski pokret u Srbiji, 2015

Kako izvUCi najvISeiz procesa mentorstva?