29
družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o. Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta? Delovanje LTO/TIC, skozi oči spletnih uporabnikov

Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Po spletu krožijo komentarji, kakšne turistične informacije ste posredovali, na kakšen način so bile posredovane in ali ste z danimi informacijami zadostili radovednosti gostov.

Citation preview

Page 1: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta?

Delovanje LTO/TIC, skozi oči spletnih uporabnikov

Page 2: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

„ A wise man never knows all, only fools know everything“

- African proverb

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 3: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Cilj in namen raziskave

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 4: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Zaznati spletna mnenja povezana z delom TIC/LTO in identificirati ključne pozitivne in kritične dejavnike, ki nam jih sporočajo uporabniki.

(Meritev in identifikacija zadovoljstva uporabnikov)

Izziv – Kje smo lahko še boljši?

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 5: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Pristop in metodologija

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 6: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Uporabljeni procesi: Text-mining (tekstovno rudarjenje)Viri: Google search, Facebook, Twitter, Yahoo searchOblika vnosa podatkov: Feed, APIJezikovni filter: SLO, ANG, NEM, ŠPA, FRA, ITA

Page 7: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Zakaj je spletno mnenje pomembno?

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 8: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

94% potrošnikov redno opravi predkupno poizvedbo o produktu, storitvi ali turistični destinaciji, s pomočjo spleta.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 9: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

72% potrošnikov, uporabnikov spleta zaupa spletnim mnenjem/priporočilom, enako kot priporočilom svojih prijateljev.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 10: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Internet in družbena omrežja, so že nekaj časa ključni komunikacijski kanali za področje turizma.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 11: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Obseg podatkov, zajetih v raziskavo

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 12: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Platforma Št.mnenj/objavForumi 5.000Blogi 13.638Twitter 8.830Facebook 3.110Skupaj 30.578

Page 13: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Najpogosteje omenjeni TIC/LTOKomunikacijski delež

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 14: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Komunikacija povezana neposredno s/z TIC/LTO in ne krajem na splošno!

Page 15: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Kako delo TIC/LTO ocenjujejo uporabniki? Analiza čustev na podlagi spletnih mnenj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 16: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 17: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Kaj uporabniki ocenjujejo najbolj pozitivno?Analiza pozitivnih čustev

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 18: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

N=13.760 (45% delež)

Page 19: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 20: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Do česa so uporabniki najbolj kritični?Analiza negativnih čustev

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 21: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

N=6.727 (22% delež)

Page 22: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Bled

Page 23: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Segmentacija uporabnikov

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 24: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

59% 41%

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 25: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

▪ Slovenija▪ Anglija▪ ZDA▪ Italija▪ Nemčija▪ Avstrija▪ Kanada▪ Francija▪ Nizozemska▪ Hrvaška▪ Španija▪ Češka

Page 26: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

Kaj se lahko naučimo in kaj lahko pridobimo z analizo in razumevanjem spletnih mnenj uporabnikov?

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 27: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

- Optimiziramo lahko obstoječo ponudbo in jo prilagodimo dejanskim željam gostov

- Dvignemo lahko potrošnjo in obiskanost

- Razvijemo lahko nove zanimive produkte

- Bolje in lažje razumemo goste

- Pocenimo promocijo, saj posledično dvignemo spletni „buzz“, ki predstavlja najboljšo in brezplačno promocijo

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Page 28: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

„When you're curious, you find lots of interesting things to do.“

- Walt Disney

Page 29: Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Hvala za pozornost!