UPRAVA CARINA PRUŽA VELIKU MOGUĆNOST IZBORA POTENCIJALNIM PODNOSIOCIMA U POGLEDU IZBORA

NAČINA PODNOŠENJA PRITUŽBI I PREDSTAVKI SA CILJEM OTKRIVANJA I SPREČAVANJA PREKRŠAJA I USPOSTAVLJANJA

EFIKASNIH ODNOSA SA SVIM UČESNICIMA U CARINSKOM POSTUPKU I JAVNOŠĆU.

UPRAVA CARINA

KAKO SE

ŽALITI

CARINI

PJ - Carinarnica Podgorica tel: +382 20 441 800, fax +382 20 441 807

PJ-Carinarnica Bartel: +382 30 311 422, fax +382 30 312 499

PJ-Carinarnica Kotor tel: +382 32 323 814, fax +382 32 323 816

PJ-Carinarnica Bijelo Poljetel: +382 50 430 091, fax +382 50 432 629

Carinska otvorena linija:0800 81 333

Uprava carina tel:+382 20 442 000, fax +382 20 620 459

Carinska otvorena linija

Carinska otvorena linija omogućava građanima Crne Gore bezbjedan, povjerljiv i pouzdan način da stupe u komunikaciju sa službenicima Uprave carina (telefonom ili u pisanoj formi) radi pružanja informacija o

carinskim prekršajima i svih nepravilnosti u radu carinske službe i carinskih službenika.

Vaš poziv je besplatan,anoniman i povjerljiv

U svim carinskim ispostavama postavljani su sandučići za predstavke

Po svakoj dobijenoj informaciji vrši seprocedura provjere istinitosti!

Carinski službenik dužan je da u obavljanju �svojih poslova obezbijedi ostvarivanje prava i obaveza stranaka u skladu sa zakonom i utvrđenim pravilima carinske strukeCarinski službenik treba da održava visoke �standarde etičkog ponašanja a u komunikaciji sa strankama treba uvijek da se ponaša profe-sionalno i ljubazno

Od vas se očekuje da sarađujete sa našim �službenicima kao i da im pružite podršku i da im na taj način omogućite da efikasno obavl-jaju svoj posao Vaša je obaveza da obezbijedite uredne i tačne �informacije kako bi Uprava carina mogla da obezbijedi efikasnu uslugu na obostrano zado-voljstvo

određene greške u obavljanju poslova �nepridržavanje zakonskih ili ugovorenih rokova �nepotpune ili netačne savjete ili uputstva �neljubazno ili neprofesionalno ponašanje �

Ukazivanjem na nezakonito i neprofesionalno ponašanje carinskih službenika, građani pomažu Upravi carina / Odjeljenju za unutrašnju kontro-lu u sprečavanju i otkrivanju zloupotreba i drugih nepravilnosti i preduzimanju zakonom propisanih mjera protiv prekršilaca.

Pritužbu/predstavku na ponašanje bilo kog carin-skog službenika možete podnijeti :

usmeno ili pismeno njegovom neposrednom �rukovodiocu putem pošte, �putem sandučića za predstavke, �putem besplatnog telefona 0800 81 333 �Odjeljenju unutrašnje kontrole �ili rukovodstvu Uprave carina. �

Ukoliko želite da uložite pismeni prigovor potreb-no je da dostavite sledeće informacije:

Gdje (carinska ispostava)

Kada*(datum i vrijeme događaja)

Ime i prezime carinskog službenika(identifikacioni broj)

Opisati slučaj*Podaci o osobi koja prijavljuje

Navode svih prigovora(anonimnih i potpisanih)

Uprava carina detaljno provjerava.

Podnosilac će biti obaviješten o rezultatima provje-re i o mjerama koje će biti preduzete prema odgo-vornim carinskim službenicima

* Podaci označeni sa (*) su obavezni

Odjeljenje za unutrašnju kontroluUprave carina

U funkciji prijema pritužbi i predstavkistrankama je na raspolaganju telefonski broj

Odjeljenja za unutrašnju kontrolu

+382 20 442 007

kao i neposredni kontakt sa službenicimaovog Odjeljenja, čija je jedna od primarnihfunkcija i zadataka preduzimanje radnji naotkrivanju i sprečavanju pojava korupcije idrugih vidova protivpravnog i nesavjesnog

obavljanja radnih dužnosti službenikaUprave carina.

Odjeljenje posebnu pažnju poklanjaprovjeravanju prijava i predstavki građana

kako bi bile preduzete zakonske mjere premasvim službenicima Uprave carina koji su se

ponašali nezakonito i neprofesionalno.

Šta da očekujete od carine?

Šta carina očekuje od vas?

Možete se žaliti na:

Kako se žaliti?

Šta treba navesti u prigovoru?

WWW.UPRAVACARINA.VLADA.CG.YUWWW.UPRAVACARINA.GOV.ME

WWW.UPRAVACARINA.VLADA.CG.YUWWW.UPRAVACARINA.GOV.ME

WWW.UPRAVACARINA.VLADA.CG.YUWWW.UPRAVACARINA.GOV.ME