Kalite Temsilcisi Kalite Temsilcisi

Handan KUZPINARIHandan KUZPINARI

KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VEVE

AKREDİTASYONAKREDİTASYON

KALİTEKALİTE

Ürün ve hizmete insanlar tarafından duyulan inanç, güven ve memnuniyetin belirtisidir.

Ürün veya hizmetin değeridir.

İhtiyaçlara uygunluk ve karşılama derecesidir.

KısacaKısaca

beklentileri karşılayabilme beklentileri karşılayabilme yeterliliğiyeterliliği

veve

uyumduruyumdur

EOQC(AVRUPA KALİTE KONTROL ÖRGÜTÜ) VE EOQC(AVRUPA KALİTE KONTROL ÖRGÜTÜ) VE AMERİKAN KALİTE KONTROL DERNEĞİNCE AMERİKAN KALİTE KONTROL DERNEĞİNCE

BENİMSENENBENİMSENEN

KALİTE;KALİTE;

BİR ÜRÜN YA DA HİZMETİN BİR ÜRÜN YA DA HİZMETİN BELİRLENMİŞ BAZI İHTİYAÇLARI BELİRLENMİŞ BAZI İHTİYAÇLARI KARŞILAMADAKİ YETERLİLİĞİNE KARŞILAMADAKİ YETERLİLİĞİNE

İLİŞKİN ÖZELLİKLERİN TÜMÜDÜR.İLİŞKİN ÖZELLİKLERİN TÜMÜDÜR.

Kamuda Kamuda

Toplam Kalite Yönetimi’niToplam Kalite Yönetimi’ni

uygulamak içinuygulamak için

ne yapmalı?ne yapmalı?

KAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİN KAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİN Sistemde;Sistemde;

MÜŞTERİ (hasta) ODAKLIMÜŞTERİ (hasta) ODAKLI OLUNMALIDIR. OLUNMALIDIR.

STRATEJİK OLARAK SORUNLAR VE İŞLEMLER STRATEJİK OLARAK SORUNLAR VE İŞLEMLER ÜZERİNDE YOĞUNLAŞILMALIDIR.ÜZERİNDE YOĞUNLAŞILMALIDIR.

SİSTEM KURALLARLA DEĞİL, SİSTEM KURALLARLA DEĞİL, AMAÇLAR VE AMAÇLAR VE DEĞERLERLEDEĞERLERLE YÜRÜTÜLMELİDİR. YÜRÜTÜLMELİDİR.

TOPLUMA, ÇALIŞANLARA VE MÜŞTERİLERE DE TOPLUMA, ÇALIŞANLARA VE MÜŞTERİLERE DE YETKİYETKİ VERİLMELİDİR VERİLMELİDİR..

ETKİLİ VE VERİMLİETKİLİ VE VERİMLİ OLUNMALIDIR. OLUNMALIDIR.

ÇALIŞANLAR VE MÜŞTERİ TARAFINDAN ÇALIŞANLAR VE MÜŞTERİ TARAFINDAN DEĞERLİ BULUNMALIDIR.DEĞERLİ BULUNMALIDIR.

GİRİŞİMCİ OLUNMALIDIR.GİRİŞİMCİ OLUNMALIDIR.

TEPKİCİ OLMAK YERİNE BAŞLATICI TEPKİCİ OLMAK YERİNE BAŞLATICI OLUNMALIDIROLUNMALIDIR

KENDİ ALANINDA KENDİ ALANINDA EN İYİEN İYİ HEDEFLENMELİDİR.HEDEFLENMELİDİR.

KAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİNKAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİN

Hizmet Sektöründe Kalite Kriterleri

ErişilebilirlikErişilebilirlik Müşterinin hizmeti üreten ve sunana ulaşabilme derecesidir.

ZamanlılıkHizmetin tanımlanan, beklenen ve istenilen zamanda sunulma

derecesidir.

TamlıkHizmetin bütününün

tamamlanma derecesini belirler.(!Her şey tamam bir imza eksik)

DoğrulukHizmetin belirlenen kriterlere

uygun olarak yapılma derecesini belirler.

ProfesyonellikHizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgi ve beceriye sahip

olunması, ilişkilerde sıfır hataya ulaşma derecesini belirler.

GüvenilirlikPerformansta tutarlılık, verilen sözü yerine getirme, dürüst ve

inanılırlık derecesidir.

Hizmet Sektöründe Kalite Kriterleri

GüvenlikSunulan hizmetin riskten,

tehlikeden ve kuşkudan uzak olma derecesidir.

AnlaşılabilirlikHizmetin ve müşterinin doğru

anlaşılması ve algılanması için gösterilen çabanın derecesidir.

SüreklilikHizmetin sunulmasında gösterilen

özenin, eksiklik ve hataların giderilmesi için gösterilen gayretin

derecesidir.

EsneklikHizmetin değişen şartlara ve beklentilere uyum gösterme

derecesidir.

OrtamOrtamOrtamOrtamSunulan hizmetin oluşturduğu ortamın psikolojik ve sosyal

durumunun derecesidir.(Çalışanların ilişkilerinin niteliği ve düzeyi, karşılıklı gösterilen davranış özelliği, buna bağlı olarak çıkan

örgütsel kimlik)

GörünümHizmetin sunulduğu ortamın fiziksel

görünümüdür.(Yerin fizikî görünümü, kullanılan araç-gereçler,

personelin görünümü vb.)

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNDE KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNDE BAŞARILI OLMAKBAŞARILI OLMAK İÇİN İÇİN

Müşteri(Hasta) odaklı olmakMüşteri(Hasta) odaklı olmak Üst yönetimin liderliğiÜst yönetimin liderliği Ekip çalışmasıEkip çalışması Süreç yönetimiSüreç yönetimi Sistem yaklaşımıSistem yaklaşımı Sürekli iyileştirmeSürekli iyileştirme Verilere dayalı karar vermeVerilere dayalı karar verme

Planla

İyileştir Uygula

Kontrol et

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME SÜRECİ

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KULLANILAN

KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE

MODELLERİ

Sağlık Sektöründe İş Sağlık Sektöründe İş Mükemmelliği İlkeleriMükemmelliği İlkeleri

1.1. LiderlikLiderlik2.2. Stratejik PlanlamaStratejik Planlama3.3. Süreç Yönetimi Süreç Yönetimi 4.4. Pazara, hasta ve diğer müşterilere Pazara, hasta ve diğer müşterilere

odaklanmaodaklanma

5.5. Personele OdaklanmaPersonele Odaklanma 6.6. Ölçme, analiz ve bilgi yönetimiÖlçme, analiz ve bilgi yönetimi7.7. Organizasyonun Performans Organizasyonun Performans

SonuçlarıSonuçları

Üretim ve hizmet sektörlerinde kalite Üretim ve hizmet sektörlerinde kalite güvencesi-yönetimi için kurulmuş güvencesi-yönetimi için kurulmuş kapsamlı bir kapsamlı bir standartlar kümesidirstandartlar kümesidir..

Bir kurumun Bir kurumun kalite sistemini kalite sistemini kurmasını, çalıştırmasını ve kurmasını, çalıştırmasını ve belgelemesinibelgelemesini ister. ister.

Üretim süreçleri, kalite denetimleri, Üretim süreçleri, kalite denetimleri, satın alma politikaları ve eğitime satın alma politikaları ve eğitime kadar uzanan kadar uzanan kalite yönetimi kalite yönetimi uygulamalarının tümünüuygulamalarının tümünü kapsar. kapsar.

ISO 9000 NEDİR?ISO 9000 NEDİR?

ISO 9001:2000ISO 9001:2000

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU

KAYNAK YÖNETİMİ

ÜRÜN/HİZMET GERÇEKLEŞTİRME

ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME

Akreditasyonun YararlarıAkreditasyonun Yararları

İyi hizmet veren kuruluşların resmi İyi hizmet veren kuruluşların resmi olarak tanınmaları, olarak tanınmaları,

Kurumu değerlendirecek bir Kurumu değerlendirecek bir mekanizmanın yaratılması, mekanizmanın yaratılması,

Faaliyetlerin gelişimi için Faaliyetlerin gelişimi için akreditasyonun hedeflenmesi,akreditasyonun hedeflenmesi,

Personelin çalıştığı kurumla Personelin çalıştığı kurumla gurur duymasının gurur duymasının sağlanması, sağlanması,

Personel arasında iletişimin Personel arasında iletişimin geliştirilmesi, geliştirilmesi,

Personel katılımının Personel katılımının desteklenmesi, desteklenmesi,

İşletmeİşletme politikalarının politikalarının belgelendirilmesinin sağlanması,belgelendirilmesinin sağlanması,

ÇalışmalardaÇalışmalarda yeterliliğinyeterliliğin

arttırılmasıdır.arttırılmasıdır.

Geri Ödeme Kurumu 1.Sağlık Kuruluşuna Güven Duyma2.Portföye Kaliteli Hizmet sunma

Sağlık Kuruluşu1.Standartlara Uyum2.Çıktıların ölçülmesi3.Sürekli Kalite Gelişimi

Hastalar1.Hasta Haklarının Aranması2.Nitelikli Hizmetin Tanınması3.Akredite Olan Kuruluşun Tercih Edilmesi

Akreditasyon

Akreditasyonun YararlarıAkreditasyonun Yararları

Sağlık KuruluşuSağlık Kuruluşu AçısındanAçısından

Bakımı iyileştirmek ve kamu Bakımı iyileştirmek ve kamu güvenilirliğini arttırmak,güvenilirliğini arttırmak,

Ödeme yapan makamca Ödeme yapan makamca tanımlanmak,tanımlanmak,

Yönetim yapısının çerçevesini Yönetim yapısının çerçevesini belirlemek.belirlemek.

Akreditasyonun Yararları Akreditasyonun Yararları Tıbbi Personel AçısındanTıbbi Personel Açısından

Personelin mesleki gelişimini Personelin mesleki gelişimini sağlamak (eğitim),sağlamak (eğitim),

Mesleki güveni sağlamak (Etik ve Mesleki güveni sağlamak (Etik ve malpractice),malpractice),

Kalite gelişimi ile “bilimi” birleştirmek Kalite gelişimi ile “bilimi” birleştirmek için bir öngörü sağlamak.için bir öngörü sağlamak.

İŞİ DOĞRU YAPMAK DEĞİL,İŞİ DOĞRU YAPMAK DEĞİL,

““DOĞRU İŞİ YAPMAKDOĞRU İŞİ YAPMAK””

STRATEJİ STRATEJİ

YÖNETİMİDİR.YÖNETİMİDİR.

İLK ADIMİLK ADIM

ÜST YÖNETİM ÜST YÖNETİM VEVE

LİDERLERİNLİDERLERİN

GÖRÜŞBİRLİĞİ VE KARARLILIĞI!GÖRÜŞBİRLİĞİ VE KARARLILIĞI!

SAĞLIK BAKANLIĞININ SORUMLULUĞUSAĞLIK BAKANLIĞININ SORUMLULUĞU

1.1.Ulusal Sağlık Akreditasyon Sistemi’nin Ulusal Sağlık Akreditasyon Sistemi’nin yapılandırılması sürecinde sağlık sektöründeki yapılandırılması sürecinde sağlık sektöründeki paydaşların katılımını sağlayarak, önderlik paydaşların katılımını sağlayarak, önderlik etmek.etmek.

2.2.Sağlık Akreditasyon Sistemi ve sağlık Sağlık Akreditasyon Sistemi ve sağlık hizmetlerinde kalite süreci için kamu sağlık hizmetlerinde kalite süreci için kamu sağlık kuruluşlarının hazırlanmasını sağlamak.kuruluşlarının hazırlanmasını sağlamak.

Yeni uygulamaya konulan sağlık politikalarıyla, Yeni uygulamaya konulan sağlık politikalarıyla,

YAKIN GELECEKTEYAKIN GELECEKTE Kamu kurumları, Kamu kurumları,

hem kendi aralarında hem de özel sektör ile hem kendi aralarında hem de özel sektör ile

oluşacak oluşacak yeni rekabet koşullarındayeni rekabet koşullarında,,

avantajlı konuma geçmek için;avantajlı konuma geçmek için;

sundukları sundukları hizmetin kalitesinihizmetin kalitesini bir şekilde bir şekilde

KANITLAMAKKANITLAMAK durumundadır. durumundadır.

İşletme olma yoluna doğru giden İşletme olma yoluna doğru giden hastaneler için hastaneler için DOĞRU YÖNETİMİNDOĞRU YÖNETİMİN VE VE KAZANMANINKAZANMANIN yegane yoluyegane yolu

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ve ve

AKREDİTASYONAKREDİTASYON’dur’dur..

Teşekkür ederiz…Teşekkür ederiz…

T.C.

ADIYAMAN VALİLİĞİ

İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ