ZLETI KOMMUNIKCI (rsbeli vizsgakrdsek)
1. Mit rtnk kommunikcin? A kommunikci informcik cserje
valamilyen segdeszkz felhasznlsval. Segdeszkz brmi lehet, amit az
emberek egy szkebb vagy tgabb csoportja valamilyen hallgatlagos
egyezsg alapjn elfogad. A kommunikl emberek a bennk vgbemen, a
krlttk zajl jelensgeket, jelrendszer segtsgvel kpesek egymsnak
tadni. A kommunikci indtka lehet: udvarias trsalgs, befolysolni
akarjuk partnernk viselkedst, manipullni szeretnnk a gondolkodst,
tudatni akarunk valamit.
2. Ismertesse a kommunikcis folyamatot! (Egsztse ki az brt!)
Elkldtt Megrkezett Elkldtt Megrkezett ZENET ZENET
zenet zenet kld kld
Csatorna Csatorna
zenet zenet fogad fogad
3. Kommunikci sorn milyen hibkat kvetnk el mr a gondolat vagy
rzs kialakulsa sorn? Miutn megszletik a gondolat vagy az rzs, mr
jelentkezik is kommunikcink els gondja. Gyakran kezdnk flig
kigondolt dolgokat mondani, gyakran beszlnk olyan rzelmeinkrl, amik
mg nem tisztultak le, s vannak olyan emberek is akik gondolataikat
zavarosan kzlik. A kommunikcinak ezt a szakaszt bels beszdnek is
nevezzk. A bels beszdrl t kell trni a klsre, a mondanivalt meg kell
fogalmazni, szaknyelven
kdolni kell. A kdolsi folyamat sorn igyeksznk mondanivalnkat a
fogad rszre rthetv tenni. Ehhez kzs jelrendszert kell hasznlni. 4.
Melyek a kdols leggyakoribb hibi? (Csak felsorols)
-
tl sok idegen vagy ismeretlen sz hasznlata terjedelmes, bbeszd
kzls (redundns) tl szkszav fogalmazs (zanza) homlyos fogalmazs
bezrkzs rzelmek kommunikcija metanyelv hasznlata csoportnyelv
hasznlat
-
5. Mit jelent a redundancia? A redundancia terjedelmes, bbeszd
kzls, ami gyakran zavar. A redundns kzlst gyakran megelzik elhrt
mechanizmusok. 6. Eredetileg mi a zanza, s mit rtnk ezen a
kifejezsen tvitt rtelemben? A dl-amerikai indinoknl zsugortott
emberfejet jelent. A zanza a redundancia ellentte, a tl szkszav
fogalmazs. Az ad fejben ott van a teljes gondolat, de nem figyel a
vevre, s csak hinyosan adja t.
7. Melyek az informci legfbb jellegzetessgei? (Csak
felsorols)nem materializlhat azonos informci ms forrsbl ms rtelmet
kap rvnyes r a mennyisgbl a minsgbe val tcsaps trvnye, azaz
bizonyos mennyisg j informci egyszer csak sszell s valami egszen
ms jelentst kap.
-
csak annak rtkes, aki hasznostani tudja
8. Mi az artikulci? n hogyan gyzdhet meg arrl, hogy helyesen
artikull-e? Tagols, tagozds. A hangok kpzsnek s kiejtsnek a mdja.
Akkor artikullunk helyesen, ha tagoltan s rtheten beszlnk.
9. Milyen kt forrsa van a csoportnyelvnek? (Csak felsorols)A
csoportok tagjai kztt gyakran kialakul egy csak rjuk jellemz
nyelvhasznlat. A kzs lmny vagy a kzs tuds hatsra nem kell a
dolgokat krlrniuk, kifejteni, elg csak utalni rjuk. Kialakul egy
kzs szkincs, melyet egyformn hasznlnak s rtenek. Ezt a specilis
nyelvet nevezzk csoportnyelvnek. 10. A ennl kdolsi hibkon tl,
milyen ms gyarlsgokat kvetnk el
kommuniktorknt? (Csak felsorols) tl sok dolgot akar egyszerre
elmondani, ezt a partner kptelen befogadni nem elg feszes a
mondand, ilyenkor elkalandozunk rvidtv memrink 7 +, - 2 informci
befogad kpessg, felesleges tbbet megprblni tadni. A tlbeszls
gyakori oka a beszl
bizonytalansga. 11. Mi a kommunikcis csatorna? A kdolt zeneteket
gynevezett kommunikcis csatornn keresztl kldjk el. A csatorna lehet
a kzs lgtr, telefonvonal, de lehet egy plyzati kirs is. A csatorna
is kommunikcis korlt, mert az zenetek egy jelents rsze elvsz benne.
12. Milyen gondok lphetnek fel a kommunikcis csatornban? rtelmezze
ezeket!
-
fizikai zaj (szl a rdi, olvashatatlan levl, kapkodva lert
jegyzet) pszichs zaj (Nem rdekel az ad mondandja, nem hiteles a
szememben,
nem rzem szakrtnek. A vev oldalrl pszichs zaj: szorongs,
trelmetlensg, bizalmatlansg. Pszichs zaj lehet egy vratlan esemny
is, pl. szept. 11. USA)
-
ritmus hibk (tl gyors, vagy tl lass beszd, rossz artikulci)
13. Melyek a fogads legjellemzbb gondjai? (Csak felsorols)
szelektls emptia hiny felejts a szavak eltr jelentse szvegkrnyezet
fggs az aktv figyelem hinya
-
14. Hallgatknt egy gyakori hibnk a felejts. Hogyan segtheti a
kzl ennek kikszblst? Legalbb hromszor el kell mondani, de gy, hogy
ne tnjn ismtlsnek. 15. Melyek a kommunikci alapvet jellemzi? (Csak
felsorols)
-
nem lehet nem kommuniklni oda-vissza alapon mkdik alapvet lelki
szksgletnk trsadalmi jelensg folyamat jelleg a legritkbb esetben
folyik egy csatornn egyszerre tbb skon halad a partnerhez val
viszonyt is kifejezi kzs jelrendszer segtsgvel folyik
-
-
-
16. Milyen kommunikcis kvetkezmnye van trsas-lny mivoltunknak? A
kommunikci alapvet lelki szksgletnk. Az ember trsas lny, nagyon
megvisel minket, ha egy csoport nem fogad be. Trsas kapcsolatainkat
csak kommunikci tjn polhatjuk.
17. Mitl trsadalmi jelensg a kommunikci?A trsadalom mkdskptelen
kommunikci nlkl. Az adott trsadalom fejlettsgt tbbek kztt annak
kommunikcis fejlettsge is mutatja. 18. Mitl folyamat jelleg a
kommunikci? (Csak felsorols) Egyrszt van kezdete, tartalma s vge.
Msrszt dinamikusan vltoz, fejld, jabb jelentstartalmakat befogad,
rgieket kivet, azaz folyamatban l jelensg. 19. Mit jelent, hogy a
kommunikci tbb csatorns s mitl folyamat jelleg? A kommunikci
legritkbb esetben folyik egy csatornn, hiszen beszdnk mellett
gesztikullunk, vltoztatjuk a hangslyt, testtartst vesznk fel,
tekintetet vltunk, s a partnernk ebbl is kvetkeztet. +18. krds
vlasza.
20. Mi a jel? A kommunikci valamilyen kzsen elfogadott
jelrendszer segtsgvel folyik, amit a hasznli egyformn rtenek. A
jelrendszerek jelekbl plnek fel. A jel lehet brmi, amit a hasznli
egyformn rtenek. A jeleket felosztjuk: - termszetes jelek pl.: szl
virg - mestersges jelek pl.: irnyjelz, bet - lenyomat pl.: fnykp,
lbnyom
21. A kommunikcis jelek lehetnek digitlisak s analgok. Mi
jellemzi a digitliss az analg jeleket? Az analg kdok egysges egszet
alkotnak, nem bonthatk rszekre. A non verblis jelek analg jellegek.
A digitlis kdok rszekre bonthatk, olyan rszekre, amelyek kztt
sszefggs van. Ezek az sszefggsek kielemezhetk s lerhatak. 22. Az
interakci (egymsra hats) szempontjbl mely fajtj kommunikcis mdokat
ismernk? (Csak felsorols)
-
vletlenszer (jrulkos) kommunikci indulati llapotot kifejez kzls
eszkzjelleg vagy clirnyos kzls
23. Jellemezze a vletlenszer kommunikcit! A kzl akarata ellenre,
nkntelenl nyjt informcit a partnernek. Ezek lehetnek szbeli kzlsek,
pl. elbb jr a szm, mint az eszem. Gyakran megbnjuk. Msik jellemzje,
hogy a kzl utlag sem tudja, hogy kiadta magt. 24. Jellemezze a
kifejez kommunikcit! Az ad rzelmi, emocionlis vagy motivcis
helyzetrl ad kpet. Az ad gyakran nem ura rzelmeinek. Az emberben
hrom skot klnbztetnk meg: gondolkodsi, rzelmi, s viselkedsi
szinteket. Ezek ltalban sszhangban vannak. Ez intenzv kls- vagy
bels hatra vltozhat. Ers rzelmi felinduls elnyomhatja
gondolkodsunkat s leszktheti viselkedsi tartomnyunkat. 25.
Jellemezze az eszkzjelleg kommunikcit!
Meghatrozott cl elrsre irnyul. Ez lehet informci csere,
valakinek a meggyzse, esetleg manipullsa. Ilyenkor kell leginkbb
gyelni a kommunikci minsgre, hogy ne legyen zaj a csatornban. 26.
Melyek a nyelv alapvet jellemzi? (Csak felsorols) hagyomnyozhat, a
nyelv tanulhat s tadhat vgtelen szm gondolatot tudunk megfogalmazni
a nyelv vltozik, fejldkpes ketts jelleg
27. Mit jelent, hogy a nyelv ketts jelleg? A nyelv alkalmas a
fogalmi gondolkodsra is. Kpesek vagyunk jelen lv dolgokrl s nem
materializlhat, megfoghatatlan, rzkszerveink ltal rzkelhetetlen
fogalmakrl (szerelem, tuds, politika) beszlni, azokat rtelmezni.
28. Melyek a csoportnyelv jellemzi? (Csak felsorols)
-
gazdasgosabb teszi a kommunikcit segt a flrertsek elkerlsben
egyszerre befogad s kirekeszt (befogadja a csoport tagjait, a
tbbieket nveli egyes szakmk presztzst vagy az egyn szakmai
elfogadottsgt
-
kirekeszti)
29. Mikor hasznlunk diszkvalifiklt zeneteket? Melyek a
leggyakoribb mdjai? Bizonyos lethelyzetben nem szvesen nyilvntunk
vlemnyt. Nem akarunk megsrteni valakit. Ilyenkor a legszvesebben
meg sem szlalnnk, de ha rknyszerlnk, akkor igyeksznk semmitmond
vlaszokat adni. Ezek a vlaszok lehetnek: - ltalnossgok - ellenttes
rtelm mellrendelt mondatok - olyan felsorolsok, amelyekben mindenki
benne van - mellbeszls Kzs jellemzjk, hogy nincs informci rtkk. 30.
Mirt fontos krdezni? A krdezs fontos rsze a kommunikcinak. Krdezni
clszer is, mert: - a krdez irnytja a beszlgetst - a krdezs alkalmas
a trsalgs fenntartsra
- amit n mondank, azt mr tudom, abbl tanulhatok, amit a msik
mond - informcihoz juthatunk - az zleti letben alkalmas egy partner
megnyersre vagy megtartsra, ha sikerl a megfelel idben hatkony
krdseket feltenni - trgyalsok kezdetn segthetjk a partnert j
krdssel a mondanivalja kifejtsben - a krdezs alkalmas a dhs,
felindult emberek rzelmi szintjnek cskkentsre 31. Melyek a krdezs
leggyakoribb hibi? (Csak felsorols) nem krdeznk eleget a trsalgst
tl nehz krdssel kezdjk nem clszer nyitott krdst feltenni tl sok zrt
krdst tesznk fel a partner referencia keretn bell kell krdezni ne
tegynk fel orientl krdst, amelyek mr magukba foglaljk az elvrt
clszerbb elbb krdezni s csak utna ellentmondani
vlaszt -
32. Mitl gyorsabb a bels beszd, mint a kls? A bels beszd
sebessge sokkal nagyobb, mint a kls beszd, mert a bels beszdet
magunkkal folytatjuk. Nem szksges a dolgokat, esemnyeket pontosan
megnevezni, gyis tudjuk. Nem kell rszletesen elmondani, hogy mire
utalunk, hiszen bennnk l. Nem kell betartani a nyelvi szablyokat,
kerek, egsz mondatokkal fogalmazni, hiszen gyis rtjk Nincs szksgnk
pontos adatokra, nevekre, szmokra, nmagunknak szl, nem kell
magyarzkodnunk Mivel a bels beszd szabatossgra nem kell figyelni a
sebessge is sokkal nagyobb, sokaknl gondot okoz az ttrs a bels
beszdrl a kls beszdre. 33. Milyen sszefggs van a nyelv s a kultra
kztt? A nyelv tanulsa s hasznlata a szocializci rsze. A
szocializcis folyamatban tanulunk meg a kzssgben lni, elsajttjuk
annak szoksait. Nyelvi vonatkozsban ez azt jelenti, hogy azokat a
szavakat, kifejezseket tanuljuk meg, amelyeket ott hasznlnak.
Minden kultrnak megvan a sajtos nyelvhasznlata, stlusa. A nyelv
hasznlatt nagyban befolysolja az adott trsadalom vagy trsadalmi
rteg kultrja.
-
34. Milyen sszefggs van a sttusz s a nyelvhasznlat kztt? Trsas
kapcsolataink a magasabb sttusz szemly fel irnyulnak. Egyenl sttusz
szemlyek nagyobb valsznsggel kommuniklnak egymssal, mint magasabb
vagy alacsonyabb rang emberekkel. Ha kt szemly sttusznak szintje
ktsges, valsznleg kerlni fogjk a kommunikcit. 35. Mi a metanyelv? A
metanyelvet nyelven tli nyelvnek vesszk. A kls mst mond, mint amit
zenni akar, s a fogadra bzza, hogy kitallja a vals zenetet. Akkor
alkalmazzuk, ha: nem akarunk valakit megsrteni, de tudomsra akarjuk
hozni a vlemnynket pozitv tnusban prblunk eladni valamilyen
negatvumot akaratunkon kvl elruljuk, hogy magunk sem rtnk egyet
azzal, amit mondunk a msikra bzzuk, hogy rtsen, amit akar
-
36. Mire kell figyelnnk egy beszlgets megindtsa eltt?
Lnyegtelen, hogy mit mondunk. Fontos, hogy ne negatvummal kezdjk,
mert ez a legtbbszr visszautastssal jr vagy borssg teszi a
beszlgets lgkrt. 37. Milyen alaptmi lehetnek a beszlgets
megindtsnak? (Csak felsorols) a helyzet a msik nmagunk
38. Milyen mdjai lehetnek a beszlgets megindtsnak? (Csak
felsorols) feltesznk egy krdst megeresztnk egy vlemnyt leszgezznk
egy tnyt
39. Mi a meggyzs illetve mely tnyezk fggvnye? (Csak felsorols)A
meggyzs sorn a befogad vlemnyn s ezen keresztl viselkedsben tarts,
mlyrehat vltozst szeretnnk elrni. AKI a kzl fl Szimpatikus: klsleg
vonz, szeretetre mlt Hiteles Szimpatikus
AMI Racionlis, emocionlis Egyoldal, ktoldal AKINEK 40. Mely
tulajdonsgok biztostjk a meggyzs sikeressgt? (Csak felsorols)
-
A kommunikci forrsa, azaz ki mondja A kommunikci tartalma, azaz
mit s hogyan mond A kommunikci befogadja, azaz kinek mondja
41. Milyen mdjai vannak a meggyzsnek? Mikor melyik hatsos?
Fontos eszkze a meggyzsnek, ha bemutatjuk a kvnt magatarts esetn
vrhat elnyket, s rmutatunk, hogy milyen hatsa van, ha msknt
cselekszik.
-
Szimpatikus Hiteles Szeretetremltsg Szakrtelem
El kell dnteni, hogy racionlis (sszer) vagy emocionlis (rzelmi)
rveket hasznlunk. A racionlis rvels logikus felpts, az rveket
fokozatosan s meghatrozott sorrend szerint adjuk el, hivatkozunk
adatokra, szakrtre, adatokra. Az emocionlis kzls vagy a vgyakat
kelti fel, vagy flelemkeltsen, vagy a kett kombincijn alapul. A
racionlis rvels ltalban hozzrtknl, az emocionlis rvels ltalban
laikusoknl hatsos. 42. Kit knnyebb meggyzni? (Csak felsorols)
akinek nincs elzetes vlemnye aki jratlan a tmban akinek hasonl
nzetei vannak aki szemlyisgbl fakadan hajland msok nzeteinek
elfogadsra
43. Melyek a non-verblis kommunikci jellemzi? (Csak
felsorols)
-
kevsb kontrolllt gyorsabban adjuk, vesszk ket kevsb egyrtelm
-
alapveten az rzelmek kzlsre szolglnak nincs egyezmnyes
jelrendszer gyakran spontn, ritkn tudatos
44. Milyen clokra hasznljuk a non-verblis kommunikcit? (Csak
felsorols)
-
trsas kapcsolatok kezelse nkp bemutatsa csatornavezrls attitdk
bemutatsa rzelmek kzlse
45. Dntse el, hogy az albbi megllapts igaz vagy hamis: az arcjtk
trsadalmilag meghatrozott, azaz rzseink mimikai kifejezdse majdnem
minden ember szmra egyrtelm. Indokolja vlasztst. Igaz, az rm, a
bnat, a meglepds, az undor, a flelem, a dh jeleit mindenhol
felismerik. Ebbl gondoljuk, hogy ezek a genetikailag kdoltak. Az
ember arca mutathat trsadalmi szablyokhoz kttt jelzseket is.
Bizonyos lethelyzetekben, pedig nagy gonddal igyeksznk mimiknkat
szablyozni.
46. Szk helyen (pldul liftben) mirt kerljk a tekintet
vltst?gyelnk arra, hogy ne tallkozzunk a tekintetnk, hiszen nem
akarunk beszlgetni a msikkal. 47. Mit neveznk gesztikulcinak? A kz,
kar, vll egyttes mozgst nevezzk gesztikulcinak, amely termszetes
velejrja beszdnknek. 48. Hogyan befolysolja adott krnyezet szoks s
normarendszere a
gesztikulcit? A gesztikulci szmos megnyilvnulsa konvencionlis,
teht adott trsadalomban egysgesen lefogadott, s szavak
helyettestsre hasznlatos. Fleg akkor lnk ezekkel, ha a beszd
valamilyen akadlyba tkzik. Pl.. tl messze megltunk valakit, nem
kiablunk, hanem intnk neki. Legltalnosabb jelek a hvs, ints s
elutasts. Fontos, hogy milyen kultrban milyen jelzst adunk, hiszen
egy mozdulat egyik kultrban mindennapi, mg mshol, durva
jelentse van. Pl.: V, mint Viktria, azaz gyzelem, Olaszorszgban
ez felszarvazst jelent.
49. Milyen sszefggs van a sttuszklnbsg s a gesztikulci
kztt?ltalban magasabb sttusz egyn alacsonyabb sttuszak jelenltben
visszafogja a kzmozgsokat s fordtva. A hatalmasabb nem akar
haverkodni, hatalmt mutatni kvnja, az alacsonyabb rang, pedig
alzatot szeretne sugallni. 50. Mi mutatja, hogy az rints
konvencionlis? Az rints trsadalmilag ersen szablyozott. A konvencik
pontosan megmondjk, hogy ki, kit, hol rinthet meg. A konvencik
alkalmazsnl a nemet, kort, trsadalmi sttuszt, a kt fl kztti
intimits fokt is figyelembe kell venni. Az rints trsadalmanknt,
npcsoportonknt vltoz. 51. Milyen jelentsgek a szagok s illatok az
euroatlanti kultrkrben? A mi kultrnkban a szagoknak msodlagos
szerepk van. Nem szoktuk szagolgatni egymst. Mosakodssal,
dezodorokkal, illatszerekkel rejtjk el a termszetes testszagokat.
Nlunk ms jelentse van a szag s az illat sznak. 52. Mik az emblmk s
mit fejeznek ki? Az emblma szt szkebb s tgabb rtelemben szoktk
hasznlni. Szkebb rtelemben a test szabad brfelleteinek festst, a
hajviseletet, kszereket, ruhzatot jellemzi. Az emblmkkal jelezzk
valamely trsadalmi csoporthoz val tartozsunkat. Az emblmk nmagukban
ritkn brnak rtelmezhet jelentssel, csak egyttesen rulkodnak
viseljkrl. Az emblmk alkalmasak el nem mondhat szbeli kzlsek
helyettestsre. 53. Csoportostsa az emblmkat! Szkebb rtelemben
emblmnak nevezzk a test szabad brfelleteinek festst, a
hajviseletet, kszereket, kiegsztket, ruhzatot. Bvebb felfogs
szerint emblmk az un. sttuszszimblumok is. A minket krlvev trgyak
is informcit hordoznak. Sttuszszimblum pl. az irodnk btorzata.
54. Mi a proxemika?
Az llati s emberi tvolsgtartssal foglalkoz tudomny. 55. Mirt
vdik a gerinces llatok sajt territriumukat? Megfigyeltk, hogy az
llatok sajt terletet megjellnek, s maguknak tekintenek. Vdelmezik a
behatolktl, mg sajt fajtjuktl is. Ebben az vezetben jobbak az
llatok letlehetsgei. Tudjk, hogy hol jutnak vzhez vagy lelemhez,
hol tudnak elrejtzni, vagy hol jobbak a vdekezs eslyei. Ezt a
terletet csak vgszksg esetn hagyjk el. Az nll felsgterlettel nem
rendelkez egyedek leteslyei kisebbek. 56. Mit okoz, trignynk srlse?
Trignynk a leginkbb akkor srl, ha az intim znnkba hatolnak be. Nem
rezzk jl magunkat s cskken a komfortrzetnk. 57. Milyen sszefggs van
szemlyisgjegyeink s trignynk kztt? Mindenki magnak tekint klnbz
szemlyes terleteket. A zsfolt nagyvrosban lnek kisebb a trignye,
mint egy falusinak. Az agresszv emberek trignye is nagyobb, mint a
szubmisszv, rhagy embernek. 58. Milyen tvolsgokat klnbztetnk meg az
euroatlanti kultrkrben?
-
Intim zna Szemlyes zna trsasgi vagy trsadalmi zna nyilvnos
zna
59. Jellemezze az intim tvolsgot! (Csak felsorols) Az intim
tvolsgon bell csak a hozznk legkzelebb ll embereket viseljk el.
Ezek a szeretteink: szleink, hzastrs, gyermek, kzeli rokon. Ez a
tvolsg testnktl 30-40 cm-ig terjed. Gyakori a szabad felletek
rintse, rezzk a msik testnek melegt, illatt, beszdnk lehalkul. Az
intim znnkba persze behatolnak msok is, de ilyenkor komfortrzetnk
cskken, rosszul rezzk magunkat. 60. Jellemezze a szemlyes tvolsgot!
(Csak felsorols) Intim tvolsgtl gy 1 mterig terjed. Karnyjtsnyi
tvolsgnak is nevezzk. Knnyen megrinthetjk a msikat, meg is
rinthetnek bennnket. Ilyen tvolsgban vannak az ismersk, bizonyos
szakmban dolgozk, pl. fodrsz, kozmetikus, orvos, masszr.
lesen ltjuk a msikat, nem rezzk a teste melegt, illatt, norml
hangern beszlgetnk.
61. Jellemezze a trsalgsi tvolsgot! (Csak felsorols)1-3 mter
kztt. Idegen vagy alig ismert emberek. Ilyen az autszerel, bolti
elad, ports.
62. Jellemezze a nyilvnos tvolsgot! (Csak felsorols) 3 mternl is
tvolabb helyezkedik el az illet, ilyenkor beszdet tart tbb
embernek, teht neki kell jl ltszani. 63. Mi a vokalits, s hogyan
csoportostjuk hangjelzseinket? A vokalits hanghoz, hangzshoz
kapcsolds. - Az adott beszdhez kapcsold, a pillanatnyi kommunikcis
szituci jellemzje: hanger, hangmagassg, beszdsebessg, beszdtemp, a
beszd ritmusa, hanghordozs, hangslyozs - A beszl tarts
szemlyisgjegyei ltal meghatrozottak: akcentus, tjszls, beszdhiba,
rthetsg, szemlyes hangminsg
64. Melyek a beszdhez s a pillanatnyi szitucihoz tartoz
hangjelzsek? (Csakfelsorols) hanger hangmagassg beszdsebessg
beszdtemp beszd ritmusa hanghordozs hangslyozs a beszl szemlyisgbl
fakad s a beszdhez tartoz
65. Melyek -
hangjelzsek? (Csak felsorols) akcentus tjszls beszdhiba
rthetsg
-
szemlyes hangminsg + 64. krds
66. Hogyan hangslyozunk? Egyes szavakat erteljesen, msokat
gyengbben mondunk ki. Szeretnnk, ha a hallgat tudn mi a lnyeges s
mi kevsb fontos szmunkra. A szmunkra jelentsnek vlt rszeket
hangslyozzuk. Ugyanakkor a hangslytalan monotonnak hat. A
hangslyozs ers fegyver a beszl kezben. A helyesen hangslyoz ember
vessznl felviszi a hangslyt, pontnl le. A legfontosabb sz els
sztagjt nyomatkostjuk. 67. Melyek a gondolat tvehetsgt ad szavak,
azaz amelyeket mindig hangslyosan kell ejteni? (Csak felsorols) -
tagad szavak (nem, ne, sem, se) - ellenttet jelz szavak (de,
ellenben, azonban, mgis) - krd szavak (ki, hogyan, mirt, hnyszor) -
a felsorols egyes tagjai
68. Mi a junktra? rjon r nhny pldt!A junktra hatrjegy, a
beszdfolyam hatra. Klnflekpp elhelyezve megvltoztatja a szavakat
vagy mondatokat. A j helyen tartott sznet elvlasztja az ssze nem
tartoz rszeket, s egybeforrasztja, ami sszetartozik. Egy-egy
gondolat vagy gondolati egysg vgn hosszabb, mg a hangslyos szavak
eltt rvidebb sznetet tartunk. Klnflekpp elhelyezve megvltoztatja a
szavakat vagy mondatokat. - a rabok jttek - a fa eltt egy muzsik ll
- hegyezem a flem l-e - hatalma sok arabok jttek muzsikl a lomb
alatt flemle hat alma sok
69. Interperszonlis kapcsolatainkban milyen rzelmi llapotokat
klnbztetnk meg? rja be az brba a hinyz szavakat!
Emberi kapcsolat Emberi kapcsolat
Kzmbssg Kzmbssg
rdeklds rdeklds
Negatv Negatv
Pozitv Pozitv
Kifogs Kifogs
Ellenvets Ellenvets
70. Mi az ellenvets s milyen fajti vannak? Az ellenvets mly
meggyzdsbl fakad, teht rzelmi alap, fixldott. szrvekkel nehezen
vltoztathat. Az ellenvetshez val ragaszkods ersebb. Az ellenvets
lehet: - nylt - rejtett
71. Soroljon fel minl tbbet az ellenvets kezelsnl clszer
mdszerek kzl!krdezs, mely alapjn rjhetnk az igazi okra, kedvez
lgkrt teremthet aktv figyelem, ez j rzst kelt, s a partner kifejti
vlemnyt megismtls, szimpln megismteljk s rjn, hogy llspontja
tarthatatlan temp lasstsa, pl. gy lecsillapthat a dhe nyltsg
szendvics mdszer, kt pozitvum kz bepteni a kifogst rszletek feltrsa
rzelmek visszatkrzse sszefoglals sajt rzelmek feltrsa kzs megolds
hatrozott nemet monds ismtls emptia lnyegre trekvs, kisebb jelentsg
kifogsokra nem is reagljunk lezrs
-
72. Dntse el, hogy az albbi megllapts igaz vagy hamis: Ha a
partnerellenvetse valaminek az elleplezsre szolgl, krjk, hogy
fejtse ki rszletesebben az llspontjt, kzben a problma sok gyenge
pontjt is felfedheti. Igaz
73. Mirt kell aktivits hallgatskor?A figyelem, amit beszlget
partnernk fel irnytunk, ill. a benne keltett j rzs segti t rzelmei
kifejezsben. Az aktv figyelem a hallgat szmra is elengedhetetlen a
msik megrtshez.
74. Mirt kalandoznak el gondolataink, mikor pedig figyelnnk
kellene? (Csakfelsorols) a gondolkods sebessge 500 sz percenknt, a
beszd 100-120, teht elbbre tartunk, mint amit mondanak neknk valami
esznkbe jutott arrl, amit mondott, gy elkalandozunk srtnek talljuk,
amit mondott, gy elkalandozunk, azon rgdunk, amit mondott arra
kszlnk, amit mondani fogunk, ha rnk kerl a beszlgets leragadunk a
hallottak egy rsznl, s csak erre reaglunk egyszeren nem rdekel a
partner mondanivalja, tvol esik rdekldsi krnktl
75. Melyek az aktv figyelem kls jelei? (Csak felsorols) Ezek a
non-verblis jelek: odaforduls, szemkontaktus, blogats, figyel
testtarts
76. Melyek az aktv figyelem szbeli jelei? (Csak felsorols)
krdezs rzelmek visszatkrzse sszefoglals, tisztzs, visszakrdezs
rtelmezs, jrafogalmazs
-
77. Milyen hibkat szoktunk elkvetni figyels kzben? (Csak
felsorols)
-
visszamonds (csak megismtli a hallottakat, nem von le
kvetkeztetseket) az rzelmek figyelmen kvl hagysa, lekicsinylse
elrefuts, ne jrjunk a msik eltt gondolatban, pontosan figyeljnk
arra, amit a partner mond
-
negatv nonverblis jelzsek (ha tollal a kzben figyelnk, ne
jegyzeteljnk folyamatosan, s ne jtszunk az reszkzzel) megjtszs,
sznlels (szemben mosolygunk, helyeselnk, de fogalmunk sincs, hogy
mit mondott, ez veszlyes, mert visszakrdezhetnek)
78. Mi az zleti trgyals hrom alapesete? (Csak felsorols)
megegyezsre val trekvs tisztzni akarjuk egyms llspontjt
megllapodsra akarunk jutni
-
79. Mi a sikeres trgyals hrom titka? (Csak felsorols) alapos
felkszls szakrtelem sztns megrz kpessge
-
80. A hrom dominns trgyalsi stratgit hrom alapvet tnyez mrtke
hatrozza meg. Az albbi tblzat kitltsvel mutassa be ezeket: Kzdelem
Nagy Kicsi Nagy Trgyals Kzepes Kzepes Kzepes Kooperci Kicsi Nagy
Kicsi
Hatalmi klnbsg Klcsns fggsg rdekklnbsg
81. Milyen fzisokra oszthat egy zleti trgyals? (Csak felsorols)
lgkr megteremtse trgyals megnyitsa felderts ajnlatttel s alku
megegyezs s annak rgztse
82. Milyen a j trgyalsi lgkr? (Csak felsorols) szvlyes trgyszer
lendletes egyttmkd
83. Mire ad vlaszt a trgyals feldert szakasza? (Csak felsorols)
mindkt fl rszrl a kiindul llspontok kifejtse mi a mi rdeknk, mit
akarunk elrni mi a mi rangsorunk, mik a szmunkra legfontosabb
krdsek
-
mi az, amivel hozz tudunk jrulni ahhoz, hogy a partner szmra is
elnys legyen a megllapods milyen a mi viszonyunk az egyttmkdshez,
milyen remnyeink s aggodalmaink vannak
84. Milyen -
mdszereket
alkalmazhatunk
az
zleti
trgyals
alkudozsi
szakaszban? sszegzs, az irnyt idnknt sszegezzen a helyzet
tisztzsa, flrertsek elkerlse vgett a folyamat tisztzsa, leragadnak
valaminl ilyenkor tovbb kell menni ksbb visszatrni thidals, ha
sehogy sem sikerl egy tmban egymshoz kzelteni, javasolni kell, hogy
pr percre fggesszk fel, majd ksbb folytassk megegyezs hangslyozsa
fontos a nyltsg is, de ezzel vatosan bni, mert a partner visszalhet
j fizikai llkpessg, humor
-
85. Melyek a szemlyek kztti visszacsatols funkcii? adatokat
szolgltatni kapcsolatok fejlesztse hatkonysg fokozsa tanuls sajt
viselkeds hatsnak feldolgozsa nkp fejleszts szemlyisg pts lgkr
fejlesztse
A visszacsatols fogadsa is tbb clt valst meg:
86. Dntse el, hogy az albbi megllapts igaz vagy hamis: Az a
szemly, akivisszacsatolst kap, az mindig felhborodik, s tartzkodni
fog a feed-back-tl. Indokolja vlasztst. Hamis. Az a szemly, aki
visszacsatolst kap az esetek egy rszben felbtorodik, s alkalom adtn
maga is visszacsatolst ad msoknak. Ez kialaktja a nyltsg s az
szintesg lgkrt, fejlesztheti a kzssgrzetet s a klcsnssget.
87. Mitl fgg, hogy mi lesz a megltsunk msok viselkedsrl? (Csak
felsorols) A partnerhez fzd kapcsolatunk ersen befolysolja az
viselkedsrl kialakult vlemnynket.
88. Mikor nem adunk visszacsatolst? (Csak felsorols) tlsgosan
tvoli, laza kapcsolat rossz elzetes tapasztalatok bizonytalansg
msik fl hatalma kzmbssg feleslegessg
89. Hogyan befolysolja a hatalmi viszony a visszacsatolst? Az
letben is igen gyakori, hogy csak az egyik fl joga a visszacsatols.
A szl megmondja a gyereknek a magatartsval kapcsolatos megltsait, a
fnk kifejezi nemtetszst beosztottja viselkedsrl. De a msik flnek a
sttuszklnbsg miatt nincs joga visszacsatolst adni. Felbillent
emberi kapcsolatok egyik hatrozott jele az egyirny kzls. 90. Mit
tesz elsnek (szinte akaratlanul), aki visszacsatolst kap? A
visszacsatols egy rsze el sem jut ahhoz, akinek sznjuk. Partnernk
nem hallja meg, vagy nem veszi szre nem szbeli jelzseinket.
Hajlamosabbak vagyunk a neknk tetsz, az ltalunk elfogadott dolgok
befogadsra. Mivel sok visszacsatols neknk nem tetsz, ltalunk msknt
ltott, gy akaratlanul szelektlunk, s a neknk s rlunk szl
visszacsatolsok egy rsze sket flekre tall. 91. Mit tehetnk, ha a
kapott visszacsatols disszonancit okoz bennnk? (Csak felsorols)
elvets vdekezs szembenzs
92. Soroljon fel minl tbbet a visszacsatols sorn betartand
szablyokbl! ler s nem rtkel
-
az egyn magatartsra irnyul, nem a szemlyisgre tnyeken alapul
megersti az j pozitv magatartst javaslat, nem pedig elrs folyamatos
szemlyes hangvtel szksgleten alapul, s ignyt elgt ki segt szndk
vltoztathat magatartssal kapcsolatos mindkt szemly szksglett
kielgti ellenrztt s bizonytott jl idztett hozzjrul a klcsnssg
kialaktshoz s a csoport ptshez
93. Mikor nem ler, hanem rtkel a visszacsatols? tletet kzl
kritikai megjegyzst tesz kategorikus kijelentst tesz ha elrja a
msik szmra a kvetend magatartst
94. Mirt nem clszer a szemlyisgre utal visszacsatolst adni?
-
Az ember a legalapvetbb szemlyisgjegyein nem, vagy csak alig tud
vltoztatni. Legknnyebben a magatartsn tud, ezrt rdemes a
magatartsrl visszajelzst adni.
-
Kapcsolataink sorn a partner viselkedst, s nem a szemlyisgt
tapasztaljuk. Az emberek j rszt irritlja, ha a szemlyisgben
kotorsznak.
95. Mit jelez a szemlyes hangvtel visszacsatols? a
visszacsatolst ad szemly szorosan ktdik a problmhoz a
visszacsatolst ad szemlynek fontos a fedd back vevje
96. Mirt kell vltoztathat magatartsra irnyulnia a
visszacsatolsnak? A visszacsatols clja, hogy a visszacsatolst
fogadt segtse magatartsa megvltoztatsban. Ez csak akkor lehetsges,
ha a visszacsatols a magatartsnak megvltoztathat elemeit
clozza.
97. Mikor jl idztett a visszacsatols? Fontos, hogy a
visszacsatols lehetleg azonnal kvesse azt az esemnyt, amellyel
kapcsolatban van. gy a fogad szemlynek meg van a lehetsge az eset
vgiggondolsra s pontos ttekintsre. Fontos az is, hogy a fogad
szemly olyan helyzetben legyen ,hogy a jelzst kpes legyen felfogni
s hasznostani. 98. Milyen kt alapvet magatartsforma jellemzi a
visszacsatols fogadst? vdekez problmval szembenz
99. Sorolja fel minl tbb mdjt a vdekez magatartsoknak? 100.
tagads megmagyarzs, magyarzkods kivetts behelyettests gyors
elfogads visszahzds hatalomalap tmads trfa cinizmus ltalnosts prba
rendezds rszletek kiragadsa Mit okozhat, ha valaki sokszor
alkalmazza a tagadst, mint vdekez magatartst? Hazudozv vlhat.
Ltszatmegoldsra trekszik. 101. Mi a cinizmus? A cinizmus msok ltal
rtkesnek, kvetendnek tartott magatartsformk, szoksok kignyolsa,
semmibevevse. Mint vdekez magatarts az elvrt viselkeds lenzse,
rtktelennek tartsa. 102. Mi a vdekez magatarts-mintk kzs jellemzje?
Nem foglalkozunk a vals helyzettel, igyeksznk elterelni a
dolgokat.
103.
Melyek a szembenz magatarts-mintk? Szembenz magatarts alkalmazsa
esetn a konfliktus cskken. Folyamatos gyakorlsa esetn integrlt
szemlyisg szlethet. Hatkonysga javulhat. Ezek: beismers, nvizsglat,
emptia, helyzet vizsglata, adatgyjts, rzelmek kifejezse, msok
meghallgatsa.
104. -
Mit kell a mdiban nyilatkoznak tudnia? (Csak felsorols) a
riporter rdekes anyagot akar (intimits, gyengesg, rejtett terlet,
oldott vagy feszlt hangulat) a nyilatkoz zenni akar a riporter a
sajt szja ze szerint akar lttatni tlagostl eltr hangulat az
rdekellentt ltszlagos fenn kell tartani a kontrollt jpofa trfa,
trtnet figyelemfelkelt lehet Hogyan viszonyuljunk a mdihoz?
klcsnsen szksgnk van egymsra nnek tbb az informcija az jsgr a
hallgat nevben krdez magabiztossg a riporter is szurkol neknk
ugyanez hirdetsben drga lenne tjkozdjunk a krlmnyekrl ne dhngjnk,
ha nem egszen az jelenik meg, amit mondtunk legynk kezdemnyezk
igyekezznk legalbb a mdia tudatba bekerlni Mit vr el a riporter az
interj alanytl? vlaszoljunk, ne kalandozzunk el legynk informltak
beszljnk rdekesen, rtelmesen tlssel, humorral beszljnk az anyag
legyen jl vghat
105.
106.
-
107.
Melyek a riporterek trkkjei?
-
A kpmutat: - a riport eltt kedves, az interj alatt hangnemet
vlt, ellensges lesz - gy tesz mintha ez lenne az utols krds, s
feltesz egy utols vratlan krdst - mst krdez, mint amit
megbeszltnk
-
A prekoncepcis (eltlete van): - sajt szja ze szerint rtelmezett
bevezett tart - nem is krdez, hanem llt - olyan krdst tesz fel,
amelyben el van rejtve a vlemnye
108.
Az agresszv Az informlatlan Az unott Nem teszi fel a kvetkez
krdst Tl ltalnos krdst tesz fel Cmkk szjba adsa Negatv llts + krds
Ismertesse a prezentcira val felkszls lpseit! - El kell dntennk,
hogy mi a clunk, mit akarunk elrni. - Meg kell hatrozni a
legalkalmasabb eszkzket. - Vgig kell gondolnunk, hogy elegend tuds,
informci, tapasztalat ll-e rendelkezsnkre. - Tnyleges elkszletek: -
Utna kell nznnk, kikbl ll a hallgatsg. (letkoruk, foglalkozsuk,
ismeretk, ltszmuk) - Tjkozdni kell a helysznrl. (terem nagysga,
vilgts, hallgatsg elhelyezkedse) - Szemlltet eszkzk helysznre
szlltsa s bezemelse. - Szemlyes felkszls, melynek kt rsze van:
ltalnos felkszls: megfelel szakmai ismeret, kell
szkincs,olvasottsg, j beszdtechnika, j megjelens.
Specilis felkszls: t kell nzni a prezentci anyagnaklegfrissebb
szakirodalmt, adatokat kell gyjteni, meg kell rni az agyagot,
mondandnkat elre be kell gyakorolni.
109.
Mit s milyen sorrendben mondjon el, aki bemutatja egy prezentci
eladjt? - Bemutatkozs: - nv - munkahely - kpzettsg - prezentci
tmja, cme - mirt vagyunk alkalmasak a prezentci megtartsra -
Bemutats: - rdeklds felkeltse - a prezentci fontossga a hallgatnak
- mitl kompetens az elad - az elad titulusa - az elad neve
110.
Soroljon fel minl tbb prezentci megnyitsi mdot! Amit ne tegynk:
kvncsisg felkeltse sejtelmes megnyits megdbbent megnyits prbljunk
szemlltetni hallgatsg felrtkelse soha ne kssnk el, de ha mgis
megtrtnt, vllaljuk fel ne kezdjk mentegetzssel ne vicceldjnk
ne tegynk megjegyzst a jelenlvkre
111. 112.
soroljon fel minl tbb olyan eszkzt, amely segtheti az rdeklds
fenntartst a prezentci sorn! tegyk emberkzeliv a beszdet hasznljunk
neveket, gy hatsosabb a trtnet hasznljunk dialgusokat kerljk a
szakkifejezseket ismers szavakat hasznljuk, tegyk npszerv a beszdet
(kzmondsok) kpalkot szavak alkalmazsa idzznk statisztikai adatokat
hivatkozzunk szakrtre Ismertesse a csoportos prezentci sorn
betartand szablyokat! (Csak felsorols)
113.
mindig krjnk figyelmet kezdjk nmagunk bemutatsval folytassuk a
csoport tagjainak bemutatsval szljunk a menetrendrl soha ne rintsnk
3 f pontnl tbbet kezeljnk minden pontot kln egysgknt, sajt indtssal
s befejezssel ha bakizunk, mosolyogva elnzst krnk beszljnk knnyedn,
nyugodt, termszetes gesztusokkal egy-egy beszd ne legyen hosszabb
15 percnl ellenben ne zrjuk le 5 perc alatt emeljk ki a pontokat
bnjunk a kzbeszlkkal udvariasan, de hatrozottan s nmi humorral az
egsz hivatalos prezentci ne tartson 35-40 percnl tovbb Mi az oka,
hogy nehezebbnek tartjuk az rsos kommunikcit az lszban
eladottnl? Az emberek tbbsge szvesebben mondja el gondolatait
szban, mint rsban. 114. rsbeli kommunikci esetn csak egy csatorna
ll rendelkezsre Ksik a visszajelzs Nincs lehetsg egymsra hangoldni
Nincs lehetsg a csatorna zajainak kompenzlsra
Ismertesse az zleti levl fogalmazsnl javasolhat szablyokat!
(Csak felsorols) 1. Tapintatos hangvtel 2. Szemlyes hangvtel 3.
Pozitv tnus 4. Aktv szerkezetek 5. Tiszta, egyntet szerkezetek 6.
sszefgg fogalmazs 7. Vilgos fogalmazs 8. Tmr fogalmazs 9.
Olvashatsg 10. Korrekt helyesrs
115.
Mitl lesz tapintatos levelnk hangvtele? (Csak felsorols)
-
bzzunk az olvas intelligencijban szljunk az egynhez tartzkodjunk
a tmad hangvteltl vakodjunk a kioktat hangvteltl
116.
Fejezze be az albbi mondatot: A szemlyes hangvtel biztostsra
clszer, ha pozitv mondand esetn az els szemly helyett tbbes szm els
szemlyt hasznlunk.
117.
zleti levlben hova helyezzk a negatv mondandt? Lehetleg a levl
kzps rszben kzljk, s fejezzk be a levelet valamilyen pozitv tnus
informcival.
118.
Dntse el az albbi kijelents igaz v agy hamis voltt: Az aktv
szerkezet letszerv teszi a levelet, mg a passzv md hasznlata
hangslytalann teszi az informcit. Igaz
119. 120. 121. 122. -
Mi biztosthatja a levl tiszta szerkezett? fogalmazzunk egyszer
mondatokat minden egyes bekezds egy gondolatra korltozdjk Mi
biztosthatja a levl sszefgg fogalmazst? logikai kapcsolat a
mondaton bell logikai kapcsolat a bekezdsen bell vzlatot rni az
ttekinthetsg rdekben Mi biztosthatja a levl vilgos fogalmazst?
kerlni a technikai szakzsargont kerlni a kevsb ismert szavakat
hasznljuk ki az olvas figyelmt a levl elejn Mi biztosthatja a levl
tmr fogalmazst? kerljk a terjengs kifejezseket kerljk az elcspelt,
banlis kifejezseket
-
kerljk a haszontalan ismtlseket kerljk az absztrakt szavakat
olvashatsg korrekt helyesrs, mondatszerkeszts
123. -
Melyek az zleti levl lland rszei? levlpapr s bortk nyomtatott
fejlc zleti levl lland rszei (margk, bettpusok,ez mindig azonos
kinzet) a levl feladjnak adatai dtum bels cm (cmzett szemly,
beoszts) dvzls a levl teste (mondanivalnk) zr rsz alrs Melyek az
zleti levl kiegszt rszei? trgy mellklet msolati pldnyok/kapjk
utirat msodik oldal Melyek az zleti levl tervezsnek lpsei? (Csak
felsorols) a levl f cljnak a meghatrozsa a megclzott olvas
feltrkpezse a gondolatok megvlasztsa s azok gondolati lncra fzse a
legmegfelelbb kommunikcis csatorna megvlasztsa Milyen szempontok
szerint trkpezzk fel az zleti levl olvasjt? (Csak felsorols) Az
olvas ismerete a tmakrben Az olvas pozcija
124.
125.
126.
-
Az olvas letkora Az olvas iskolzottsga Az olvas szakrtelme
127. -
Milyen apr kellemetlensgekkel kell szmolnunk trsas rintkezs sorn
s mi a teendnk, ha egyik-msik eljn? sts zrt szjjal, ha nem megy
takarjuk el sznkat tsszents zsebkendvel, ma mr nem illik egszsgre
kvnni, de trsasgban, ha krusban mondjk, alkalmazkodjunk csukls -
clszer elvonulni, amg meg nem sznik orrfjs - diszkrten, halkan tel
a ruhnkon - ha kisebb ne trdjnk vele, ha zavar prbljuk letiszttani
Mi a bemutats mdja? A bemutats harmadik szemly segtsgvel trtn
ismerkeds. Trsadalmilag kttt mdja: elszr mondjuk annak a nevt,
akinek bemutatunk valakit, utna az udvariassgi forma, majd a
bemutatott neve. Majd mindig kzfogs kveti. A bemutatott nem
nyjthatja elre a kezt, meg kell vrnia, amg a msik kezdemnyezi. A
bemutatkozshoz fel kell llni.
128.
129.
Mit jelznk a ksznssel? Ksznsnl azt jelezzk, hogy szrevettk a
msikat.
130.
Mi a kszns ngyes szablya? (krem, ersorrendben rja!) A belp kszn
elre a bent lvknek, a frfi a nnek, a fiatalabb az idsebbnek, az
alacsonyabb sttusz a magasabb rangnak.
131.
Melyek a szbeli ksznsi mdok? Ksznseink egy rsze a napszakhoz
ktdik: j napot kvnok. Rvidteni neveletlensg. Udvarias forma, ha
kiegsztjk a megszltssal. A nknek a frfiak kezt cskolommal ksznnek.
A tegez viszonyban lvk szervusz-szal vagy annak klnbz rvidtseivel.
Specilis ksznsi formk: ert, egszsget; j szerencst; lds, bkessg.
132.
Melyek a leggyakoribb non-verblis ksznsek? Kalapemels, kzcsk,
lels, csk, ints, blints, fejbiccents, meghajls.
133.
rjon az eveszkzk s a szalvta hasznlatrl! Az eveszkzk szma
mutatja, hogy hny fogs lesz. Az eveszkzket mindig kintrl befel
haladva hasznljuk, s fels harmadt fogjuk. A tlbl sajt eveszkzzel
nem szednk, csak az odaksztett mereszkzzel. Az eveszkzt tart kezet
nem tmasztjuk meg az asztalon s a tnyrt sem illik megfogni. Ha az
eveszkzt a tnyrra keresztbe rakjuk azt jelenti, hogy folytatni
kvnjuk az adott fogst, vagy ha res a tnyr, akkor repett krnk. A
prhuzamosan letett eveszkzk az adott fogs befejezst jelentik.
Mindig az eveszkzt vigyk a sznkhoz, ne a sznkat a tnyrhoz.
134.
Mit tud a koccints, a kenyr fogyaszts s a fizets szablyairl?
Koccints: Kzpkori eredet szoks. Az els pohr rtsekor s pohrkszntnl
koccintunk a hozznk kzel llkkal, a tvolabb lvk fel csak megemeljk a
poharat. Kenyrfogyaszts: A megkent kenyeret harapjuk, a csupaszt
trjk. Fizets: ltalban a vendglt ill. a frfi fizet. zleti vacsornl a
n is fizethet. Ha elkel helyen sszedobjuk a pnzt, ne a pincr eltt
tegyk.
135. A
Melyek a magnleti ajndkozs szablyai? magnletben brmit
ajndkozhatunk, de figyelembe kell vennnk a megajndkozotthoz fzd
viszonyunkat. Legyen valamifle kapcsolat az ajndk s az illet kztt.
Pnzt csak kivteles esetben adjunk: pl. kri, vagy az illet szorult
helyzetben van. Egybknt azt fejezi ki, hogy lusta voltam kigondolni
s megvenni valamit.
136.
Milyen fajti vannak az zleti ajndkozsnak? (Csak felsorols)
-
Figyelmessgi: kis rtk, nem jr jelents vagyongyarapodssal.
Lektelez: a figyelmessgi ellentte. Elvrnak rte valamit. gy
megvesztegetsi jelleg lehet. Vissza lehet utastani. Ha nem
szemlyesen adjk t, vissza lehet kldeni. Ha egyik sem megy, hasonl
rtk ajndkkel lehet kompenzlni.
137.
Melyek az zleti letben tabunak szmt ajndkok? (Csak felsorols)
Kszpnz, csekk, rtkpapr, fehrnem, l llat, kaktusz, kozmetikum (kivve
vilgmrka), bvlit, giccset, hztartsi cikket, lelmiszert. Nem szabad
olyan dolgot ajndkozni, ami srtheti zletfelnk politikai, vallsi,
erklcsi meggyzdst, vagy kellemetlen dolgokra emlkeztetheti. Klfldi
zletflnl figyelemmel kell lenni a vmszablyokra.
138.
Mit clszer ajndkozni zleti partnernknek? Knyv, Cd, irodaszer,
mappa, toll, itallal, npmvszeti cikkel, mrks porcelnnal, de clszer,
ha az ajndktrgyon szerepel a cg logja vagy cme, elrhetsge.
139.
Mi a teendje az ajndkoznak? Az ajndkot becsomagolva illik tadni,
nhny jl meggondolt ksr sz keretben. A megajndkozott ktelessge
kicsomagolni, kivve, ha ez all az ajndkoztl felmentst kap. Ez
esetben az ajndkoz kteles kzlni az ajndk mivoltt.
140.
Mit tesz egy jl nevelt ajndkoz? 139. krds
141.
Melyek a telefonls idbeli korltai? Hivatalos gyben nem illik
senkit sem zavarni laksn, vagy szllodai szobjban. Ha erre szksg
van, ne tegyk este 9 s reggel 9 kztt. Munkahelyre nem tancsos a
munkaid kezdete utni pr percben, s kzvetlen annak a befejezse eltt
s ebdidben telefonlni.
142.
Mi a teend a telefonvonal megszakadsa esetn? Ha megszakad a
vonal, a hv fl ktelessge jra trcszni, hiszen neki volt fontos a
beszlgets, s biztosan tudja, hogy milyen szmot hvott.
143.
Milyen kategrii vannak a pontossgnak az zleti letben? (Csak
felsorols) Percnyi pontossg, Megengedett kss, Megengedett idpontok
kzti rkezs
144.
Mit tegynk, ha ltjuk, hogy nem rnk oda idben a megbeszlt
trgyalsra? Brmenyire is idben indultunk volna, rajtunk kvl ll okok
miatt is kshetnk. Ilyenkor, ha mr ltjuk, hogy nem rnk oda,
telefonon jelezzk kssnket. Tudjuk meg, hogy a msik tud-e fogadni,
esetleg beszljnk meg egy msik idpontot. Minden esetben krjnk
elnzst, de ne mentegetzznk hosszasan, ezzel is rabolva a partner
idejt.
145.
Mirt praktikus a megengedett kss? Fogadsra, zleti ebdre,
vacsorra, fleg ha nagyobb ltszm, mintegy negyed rval ksbb
rkezhetnk. Ennek az a magyarzata, hogy a vendglt kptelen lenne
egyszerre kultrltan fogadni a vendgeket.
146.
Mik
az
rkezs
s
a
tvozs
szablyai
a
megadott
idintervallum
rendezvnyeknl? zleti fogadsra kaphatunk olyan meghvt, amelyben
kt idpontot tntetnek fel. Elkpzelhet, hogy a fogad helyisg kicsinek
bizonyulna, ha mindenki egyszerre lenne ott. Ilyenkor a megadott
idpontokon bell illik megjelenni, de legalbb fl rval a befejezs
eltt. Brmikor tvozhatunk az illemnek megfelelen.
