KATA PENGANTAR Dengan nama Allah Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufik dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah mata kuliah Keperawatan Manajemen dengan materi Pendelegasian dan Kepuasan Pasien.

Dalam menyusun makalah ini, penulis menyadari bahwa kemampuan yang penulis miliki sangat terbatas, akan tetapi penulis sudah berusaha semaksimal mungkin untuk menyusun makalah mata kuliah ini dengan sebaik-baiknya, sehingga penulis berharap ini dapat berguna bagi mahasiswa yang membaca makalah ini, masyarakat pada umumnya serta bagi penulis sendiri pada khususnya.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu tersusunnya makalah ini.

Akhirnya penulis menyadari sepenuhnya bahwa makalah ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu dengan kerendahan hati segala kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun akan penulis terima. Dan akhirnya penulis berharap semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi penambahan ilmu pengetahuan.

Surabaya, 1 Juli 2013

Penyusun

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR

i

DAFTAR ISI

ii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

1

1.2 Rumusan Masalah

2

1.3 Tujuan Masalah

2

BAB 2 PEMBAHASAN

2.1 Konsep Delegasi

3

2.2 Pedoman Pelimpahan Wewenang yang Efektif

6

2.3 Cara Pendelegasian

7

2.4 Tempat dan Waktu Pendelegasian

10

2.5 Tugas tugas yang Didelegasikan

11

2.6 Ketidakefektifan dalam Pendelegasian

13

Format Surat Pendelegasian

15

Instrumen Kepuasan Pasien

16

DAFTAR PUSTAKA

19

ii