Kaupan arvoketjun kiinnostavimmatmegatrendit ja konseptit 2017

Havainnot ja esimerkit NRF Big Show 2017 seminaarimatkalta

Kaupan arvoketjun trendit 2017

NRF Big Show on kaupan arvoketjun vuosittainen suur-tapahtuma, joka kerää 34 000 toimialan edelläkävijää yhteisöksiyhteisen kiinnostuksen kohteen äärelle – mikä on asiakkaidenluoma muutoksen suunta?

Edelläkävijät tuntevat hyvin kaupan arvoketjun menneisyyden.Ensimmäinen vallankumous tapahtui höyryn, veden hyödyntämi-sen ja koneellisen tuotannon myötä 1700-luvulla. 1800-luvulla sähkö ja massatuotanto valtasivat arvoketjun ja 1900-luvun lopulla sekä tietotekniikka että automaatio olivat keskeisessäroolissa. Nyt käsillä oleva murros on erilainen, sillä se yhdistääfyysisen, digitaalisen ja biologisen maailman yhtenäiseksisaumattomaksi kokonaisuudeksi.

Tänä vuonna tapahtumassa erityistä huomiota saivat kolmejohtavaa teemaa: Human Experience, A.I. ja Community. Edelläkävijät on valinneet investointien kohteeksi teeman ja kiinnittäneet kehittämistyön asiakkaan prosessin vaiheeseen, jossa kilpailuetua halutaan tuottaa, esimerkiksi In-Store.

Customer Reality + Employee Reality = Human Experience.Menestyjät panostavat elämyksellisiin asiakaskohtaamisiin. Niistärakentuu TUNNEkokemus, jota asiakas on valmis suosittelemaan,Human Experience. New Yorkissa tutuistuimme mm. Nike Sohon, WithMe:n ja Rebecca Minkoffin myymäläkonsepteihin, jotka kaikkiovat edelläkävijöitä Human Experiencen tuottamisessa.

Robotics + VR + Design = A.I. Toinen megatrendi on tekoälyn arkeistaminen, A.I. Sitä ohjaavatrobotiikka, virtuaalitodellisuuden hyödyntäminen ja palveluidenmuotoilu yhdistäen asiakkaan kosketuspisteet saumattomasti.Mielenkiintoisia tulevaisuuden ikkunoita meille avasivat ShelfZone, Intel ja TOMS, jotka näyttivät kuinka A.I. tuodaan asiakkaan arkeen.

Customer + Employee + Common Interest = CommunityTämä muutoksen suunta lähtee meistä inhimillisinä olentoina, joillaon yhteisiä kiinnostuksen kohteita, Community. Yhteisöjämuodostetaan maailman laajuisesti nopeammin kuin uusia yrityksiätai ekosysteemeitä. Kaupan toimijat kuten Wholefoods, Home Depot ja Bonobos ovat tunnistaneet asiakkaiden tarpeet yhteisöllisyyteen ja rakentaneet palvelut niiden ympärille, esimerkiksi remontoijille, kasvissyöjille tai muodikkaille pukeutujille.

#1#2#3#4#5#6

CostcoWholesaleCorporation

TheKrogerCo.

SchwarzUnternehmenstreuhand KG

WalgreensBootsAlliance,Inc.

TheHomeDepot,Inc.

Wal-MartStoresInc. $482.1

$116.2

$109.8

$94.4

$89.6

$88.5

+5

+3

TOP6 kaupan arvoketju, liikevaihdolla mitattunaWalgreens ja Home Depot ovat vuoden nousijat TOP10 listalla.

TOP6 nopeimmat kasvajat (2010-2015)

#1#2#3#4#5#6

JD.com,Inc.

AlbertsonsCompanies,Inc.

AxelJohnsonAB/Axfood,Axstores

SproutsFarmersMarket,Inc.

SteinhoffInternationalHoldingsN.V.

Vipshop HoldingsLimited $6.1

$27.0

$58.7

$5.8*

$3.6

$13.2

184.6%

81.3%

74.1%

49.2%

47.4%

44.5%

157

36

17

164

242

72

Top250rank

#1#2#3#4#5#6

JD.com,Inc.

AppleInc.

Wal-MartStores,Inc.

Suning CommerceGroupCo.,Ltd.

Otto(GmbH&CoKG)

Amazon.com,Inc. US

China

US

US

China

Germany

$79.3

$27.0

$24.4e

$13.7

$8.1e

$7.2

13.1%

54.5%

18.2%

12.3%

95.0%

0.5%

10

36

33

1

46

92

Top250rank

TOP6 sähköinen kauppa Uudet tulokkaat TOP250 listalle

PETCOAnimalSupplies,Inc.

Smart&FinalStores,Inc.

BGFretail Co.,Ltd.

HobbyLobbyStores,Inc.

Nojima Corporation

Homeplus Co.,Ltd.

Top250rank

163

208

222

227

229

231

Hypermarket/Supercenter/Superstore

OtherSpecialty

Cash&Carry/WarehouseClub

Convenience/ForecourtStore

OtherSpecialty

ElectronicsSpecialty

ne

5.1%

12.4%

28.7%

2.7%

86.5%

S.Korea

US

US

S.Korea

US

Japan

NorthAmerica

47.6%

Europe

35.0%

LatinAmerica

1.6%

AsiaPacific

14.4%

Africa/MiddleEast

1.4%

US45.6%

9.8%

Asusteet Ruoka ja juoma

66.6%

Vapaa-aika ja asuminen

16.4%

Monitoimiala-yhtiöt

7.2% % Osuus liikevaihdosta

TOP250

45

133

Toimijoiden määrä toimialoittain

50

22

TOP250: Kaupan arvoketju alueittain

TOP250: Toimijat toimialoittain

Pohjois-Amerikka maanosana dominoi 250 suurimman toimialan toimijan liikevaihdonjakaumakarttaa. Tämä mahdollistaa monienuusien liiketoimintamahdollisuuksien nopeankokeilun ja testaamisen nopeastimuuttuvassa liiketoimintaympäristössä.

Lisäksi monet kaupan arvoketjun trendeistäsyntyvät markkina-alueella, joka luovastiyhdistelee toisiinsa inhimillisen kokemuksen, tekoälyn ja yhteisöllisyyden toisiinsa.

Human ExperienceCustomer Reality + Employee Reality

WithMe

WithMe on liikuteltava, avaimet käteen –periaatteenkauppakonsepti. Se on mahdollista perustaa mihin vaanostoskeskukseen tai muuhun sopivaan tilaan. Pikkuinenputiikki on täynnä digitaalisia pintoja, joiden avullataltutetaan ilmiselvä haaste tilanpuutteessa. Älypeilienavulla voi selata ja "kokeilla" vaikkapa vaatteita, vaihtaavärejä ja valaistuksia. Se yhdistää digitaalisen ja fyysisenkokemuksen yhtenäiseksi.

Kauppiaden näkökulmasta tämän Endless Aisle –konseptin erinomaisuus perustuu kolmeen asiaan. Se on valmis ja nopea tapa perustaa putiikki oman brändinnäköiseksi, jolloin säästyy kustannuksia. Varastointitilaa eitarvita sillä digitaaliset palvelut korvaavat sen suurilta osin. Samalla asiakkaasta saadaan arvokasta tietoa, jonkaavulla voi kohdentaa oikeita tuotteita ja palvella paremmin. Asiakkaan polku on huolellisesti hiottu.

Konsepti tarjoaa myös ostoskeskuksille valttikortin, sillänopeasti kyllästyvät kuluttajat voivat yhtäkkiä huomatauuden putiikin vaikkapa jäätelökioskin tilalla. Fyysisenmaailman popupmainos?

Asiakasta putiikkiin houkuttelee digitaalisuudenmahdollistama personoidun palvelun taso. ShopWithMe:nmobiiaplikaation avulla asiakas “kerää” tuotteet valmiiksisovituskoppiin. Kaikki on helppoa, sormen hipautuksellakuten web-kaupassa, mutta skaalattu fyysiseenmaailmaan ja mallikappaleet kosketeltavana. Digitaalinenkokemus täydentyy aistien avulla, kosketuksella ja kohtaamisilla.

Konseptilla on jo useita brändilähettiläitä kuten Lanai, BMW, Harley Davidson…

Lue lisää: https://www.with.me

Avainsanat #connected #seamless #convenient

WithMe – Brookfield Place, Jason Chen

WithMe –konsepti vastaa kausiasiakkaan tarpeisiinnopeasti muuttuvassa digitaalisessaliiketoimintaympäristössä. Pop-Up liiketoiminnanliikevaihto Yhdysvalloissa on viisinkertaistunutviimeisen kolmen vuoden aikana ja tällä hetkelläyritykset hakevat avaimet käteen periaatteella toimiviaShop-in-Shop tai Pop-Up -toteutuksia liikeideoilleen.

Vierailemassamme Brookfield Placen ostoskeskuksentapauksessa Lanai on toteuttanut Pop-Up -kaupankuukausittaisella palveluveloituksella ostoskeskuk-seen, josta ostetut tuotteet toimitetaan asiakkaillesuoraan kotiin.

FLEX SeriesTraditional retail may be shrinking, but it’s not going away. Our FLEX spaces come in a variety of sizes ranging from 100-300+ sqft and are nimble enough to be built just about anywhere you want to open shop.

SCALABLE

All components to build a new FLEX space are pre-fabricated and ready to assemble as soon as a new location has been selected.

MODULAR

Each FLEX space is designed to maximize the sellable area and offer only the fixtures and services you truly need.

NETWORK EFFECT

As we continue to build and open new spaces, Retailers will have the opportunity to rotate between markets faster than ever before.

AFFORDABLE

The cost to open a FLEX space is far less than traditional retail and includes a price structure that is simple and easy to understand.

Nike Soho

Nike yhdistää saumattomasti brändin (brändätyt tuotteet), palvelut (elämykset) ja kaupanteon. Niken toimivuudensalaisuus on muotoilu. Sekä tuotteet että palvelut on hiottuviimeistä yksityiskohtaa myöten. Kenkä on muotoiltuolemaan osa jalkaasi, kuten myös sen kengänostotapahtuma on osa arkeasi. Haluat sen osaksi sitä.

Niken toimitusjohtaja Mark Parker kertoi NRF Stores lehden haastattelussa yrityksen tavoitteista ja strategiasta. Innovaatiot perustuvat tänä päivänä siihen, mitenasiakasta ohjataan ja miten häntä innostetaan, samaanaikaan kuitenkin asiakkaan arjen ehdoilla jakokonaisvaltaisemmalla palvelulla.

Nike on sitoutunut yhdistämään fyysisen ja digitaalisenkaupankäynnin toisiinsa. Brändi, palvelu ja kauppayhdistetään saumattomasti kuluttajalle arvoa tuottavallatavalla. Viimeistään Nike Soho liikeen avulla tämä konseptiherätettiin eloon.

Reilut 5000 neliöinen digitaalisuudella verhottu kauppa on täynnä elämyksiä tuottavia elementtejä. Asiakkaat voivatkokeilla Niken tuotteita testialueilla (koripallo, jalkapallo, juoksumatto..), Niken jäsenet voivat varata henkilö-kohtaisia tapaamisia ohjaajien tai stylistien kanssa sekätietystikin asiakkaat näkevät täällä Niken parhaat tuotteetkauniisti esillä.

Parker toivoo, että useammat seuraavat tätä trendiä, silläfyysisen ja digitaalisen vähittäiskapan yhdistymisessä on voimaa. Tällaiset palvelut eivät ole tarkoitettu ainoastaanlippulaivaliikkeille, vaan niiden pitäisi olla kaikkialla, kaikkien palveluiden perustana.

Lue lisää: http://news.nike.com/news/nike-soho-first-look

Avainsanat #asiakkaan arki #brändirakkaus #yhteisö

Nike Soho - Manhattan

Niken syksyllä avattu Soho-konsepti avaa uuden ikkunanyhteisöllisyyteen ja toiminnallisuuteen toimipaikassa. Aikaisemmat New Yorkin toimipaikat Nike on voimakkaastiteemoittanut urheilulajeittain, esimerkiksi juoksu tai koripallo. Sohon konsepti kokoaa parhaat lajikohtaiset yhteisöllisyydenkäytännöt saman katon alle ja tarjoaa asiakkaille interaktiivisenja toiminnallisen kokonaisuuden toteuttaa omia kiinnostuksenkohteita arjessa, esimerkiksi koripallokentällä. Samanaikaisestitoimipaikka toimii yhteisöllisyydestä nauttivien asiakkaidenkohtaamispaikkana ja tuottaa digitaalisten palveluiden avullayritykselle ymmärrystä paikallisten asiakkaiden tarpeidenmuutoksesta.

A.I.Robotics + VR + Design

ShelfZone

ShelfZone on italialainen Start Up-yritys, jonkavähittäiskaupan toimitilaa mallintava simulaattori on saanutpaljon näkyvyyttä maailmanlaajuisesti.Sen avulla voi nähdä miltä putiikki, kauppahalli tai ostoskeskus näyttäisi erilaisilla ratkaisuilla. Sen avulla voi visualisoida tilaan erilaisia asetteluja ja tunnelmia ja lisäksi se auttaa kauppoja kehittämään myyntiä sekä tekemään analyysiä ostokunnasta.

Kauppa voi hyödyntää tätä olemassa olevan liiketoiminnan ja kauppapaikan kehittämiseen. Virtuaalitodellisuus, joka simuloidaan reaaliajassa. Kaupan käytävillä voi kävellä, kuten oikeassakin kaupassa ja klikkailla haluamistaan tuotteista näkyviin tietoja. Sormen hipautuksellateleporttaat itsesi toiselle puolelle esimerkiksi jättikokoista hypermarketia. VR-lasit tuovat näkyviin BI-datan kirjaimellisesti silmiemme eteen.

Toiseksi kauppias voi suunnitella kauppapaikkoja ja uudistuksia, joista vasta haaveilee ja nähdä tulokset ennen kuin yhtäkään fyysistä tiiliskiveä tai hyllyä on siirrettykään. Kaikki mallintuu 3D-näkymäksi, hyper-realistisella tavalla.

ShelfZone käyttää ratkaisussaan HTC Vive teknologiaa. Sen avulla käyttäjä voi liikkua ja vuorovaikuttaavirtuaalitilassa lähes samalla tavalla kuin fyysisessätilassa. Ja sen lisäksi saada välitöntä dataa kaikestaympärillä näkemästään tai tehdä välittömiä kokeilujaparannuksista.

Videolla näet miten se toimii käytännössä: https://www.youtube.com/watch?v=-2UT2KcnJiE

Lue lisää: http://invrsion.com/shelfzone

Avainsanat #tulevaisuus #äly

Reaaliajassa voi kulkea virtuaalisesti läpi kaupan ja klikata dataa kustakin tuotteesta

ShelfZonen simulaattorin tarkoituksena on rakentaa virtuaalinenostostila, joka tuotttaa asiakkaille asiakaselämyksiä ajasta ja paikasta riippumatta. Simulaattorin erottava ominaisuus on helpon käytettävyyden lisäksi asiakkaan silmän liikkeidentunnistaminen, jolloin erilaisten esillepanojen toimivuus ja uusientuoteryhmien tai kausituotteiden sijoittelu on yksinkertaistasimuloida ennen ensimmäisen asiakkaan saapumistatoimipisteeseen. Simulaattorin käyttökokemus on elämyksellinenja se tuottaa reaaliaikaista analytiikkaa yritykselle asiakkaanostoskäyttäytymisen muutoksista profiloinnin tueksi.

Kuvan lähde: http://invrsion.com/shelfzone

TOMS

Miten teknologia voi inhimillistää kauppaa? TOMS on paljon muutakin kuin kenkiä myyvä putiikki. Jokainenkenkäostos auttaa kehitysmaan lasta tarjoamalla hänelleoman kenkäparin. Virtuaalilaseilla pääset matkustamaankohdemaahan ja näkemään miten ostoksesi on vaikuttanut. Teknologia mahdollistaa läpinäkyvyyden.

TOMS:in perustaja Blake Mycoskie sai idean One for One –konseptista matkustaessaan Argentiinassa 2006. Hän näki lapsia, jotka leikkivät ja kasvoivat ilman kenkiä, joten päätti antaa jokaisesta myymästään kenkäparista oman kenkäparin lapselle, joka niitä tarvitsee. Yksinkertainen idea ja halu auttaa kehittyi bisnesideaksi, joka on saanut paljon tunnustusta tänä päivänä. TOMS-putiikkeja on 8 ympäri USA:ta. Mycoskie on laajentanut auttamista kenkien antamisesta myös puhtaaseen veteen ja keräämällä rahaa naisten synnytysten turvaamiseen perustettuun yhdistykseen.

TOMS:ille tullaan auttamisen halusta. Tarvitset kengät, mutta samalla tiedät tekeväsi hyvää jollekin toiselle. Oli syy sitten itsekäs omantunnon kohottaja tai aito välittäminen, sama hyvä työ päätyy auttamaan kehitysmaata. Siksi konsepti menestyykin.

Kaupan yhteydessä olevassa kahvilassa asiakkaat voivat viettää aikaa ja keskustella. TOMS auttaa yhteisöjä kehitysmaissa kehittymään ja paikallisesti keräämällä kaupunkilaisia yhteen. Tässä yhteisössä on voimaa.

Lue lisää: http://www.toms.com

Avainsanat #transparency #virtual #experience #community

TOMS – Soho, Manhattan

Toms on liikeideana yhdistänyt yhteisöllisyyden, inhimillisentarpeen tuottaa hyvää, digitalisaation ja virtuaalisen matkailuntoisiinsa. Nämä edellytykset ovat tehneet toimipaikasta yhdenManhattanin arvostetuimmista kahviloista, kenkäkaupoista ja tapaamistiloista. Toimitila on yksinkertainen, elämyksellinen ja rento, mutta liikeidea on koukuttava. Liikeidean valikoimaakehitetään yhdessä asiakasyhteisön kanssa ja uusia tuotteitaotetaan valikoimaan, kun löydetään tuoteryhmälle vastaavakäyttötarkoitus kehittyvillä alueilla, esimerkiksi kengät, reppu tai vesi. Toms on ensimmäinen liikeidea Manhattanilla, jokayhdistää arjessa virtuaalisen matkailun, Oculus-lasit ja liiketoiminnan kehittämisen yhdeksi kokonaisuudeksi.

CommunityCustomer + Employee + Common Interest

Home Depot

Home Depot on yksi Amerikan menestyneimmistäkodintavara- ja rautakauppaketjuista. Viimeisten vuosienaikana Home Depot on investoinut voimakkaastiverkkokauppansa uudistamiseen ja digitalisaatioon. Digitalisaation lisäksi strategian ytimessä on asiakasyhteisö ja sen sitouttaminen. Kaikki palvelutrakennetaan “interconnected retail” –periaatteella. Home Depot ymmärtää, että tänä päivänä kännykkä on arjentärkeimpiä välineitä, joten palveuiden pitää olla sielläosana arkea.

Home Depot:n mobiiliaplikaatio on erinomainen esimerkki, miten asiakaskokemukseen panostetaan jo ennenostotapahtumaa. Ihminen ei aina tiedä mitä haluaa tai tarvitsee, joten aplikaatiosta ja verkosta haetaaninspiraatiota ja ideoita. Ja ne räätälöidään jokaisenkiinnostuksen kohteiden mukaan. Mobiilipalvelu on henkilökohtinen apuri, jossa on helppo selata vaihtoehtoja, tilata ne lähimyymälään, lukea arvosteluja, kommetoida ja olla yhteydessä Home Depotin edustajiin.

Lue lisää: https://corporate.homedepot.com/about

Avainsanat #community #mobile #personalized

Se on myös tapa olla osa Home Depotin yhteisöä, johonkuuluvat muut asiakkaat ja henkilöstö, joka on aktiiviisestiasiakasyhteisön keskiössä.

Liiketiloissa myyjillä on apunaan tabletit, joiden avulla on helpompi palvella asiakasta ja auttaa löytämään oikeatratkaisut. Henkilöstökokemukseen myös panostetaanvahvasti. Periaatteena tyytyväinen työntekijä, tyytyväisetasiakkaat.

Liiketiloja perustetaan koko ajan yhä lähemmäs ihmistenarkea, kaupungin ytimeen. Pienemmissä tiloissa pystytääntoimimaan kehittyneiden digitaalisten palveluiden avulla.

Home Depot - Flatiron District, New York

Yhteisöllisyys, digitaalisten palveluiden toimivuus henkilöstönja asiakkaiden keskuudessa sekä kanavariippumatonostaminen ovat nostaneet Keski-Manhattanin toimipaikanliikevaihdon täysin uudelle tasolle. Kasvun taustalla ovatsitoutunut henkilöstö, siivoustuotteiden myynti ja sähköisenkaupan kasvu, jonka osuus on jo yli 30 prosenttiatoimipaikan liikevaihdosta. Digitaalisten palveluiden jatkuvakehittyminen varmistetaan rakentamalla uudettoiminnallisuudet, esimerkiksi tuotteiden löydettävyys tai saatavuus ensin sovelluksena henkilöstölle ja toisessaaallossa samalla sovelluksella asiakkaille.

Whole Foods

Whole Foods on yhdysvaltalainen elintarvikeketju, joka on tunnettu laajasta valikoimastaan luomuruokaa ja terveellisiä aineksia. Liikeidean ytimessä on lähiympäristön tuottajien hyödyntäminen ja korostuminenvalikoimassa. Kukin kauppa räätälöi valikoimansaerityisesti sen perusteellä mitä lähellä tuotetaan. Moniatuotteita ei saa mistään muista ruokakaupoista. Tämäusein tarkoittaa hieman korkeampia hintojaperinteisempiin ruokakauppoihin verrattuna, muttaWholeFoodsin asiakkaat ovat valmiita maksamaan tästäpuhtaasta, terveellisestä ja laadukkaasta valikoimasta.

WholeFoodsin syksyllä avattu uusi Market-toimipaikkaBrooklynissä on yrityksen New Yorkin lippulaiva. Toimipaikka on yhteisöllinen, elämyksellinen ja läpinäkyvyyteen panostava päivittäistavarakaupanedelläkävijä.

Fortune-lehti on vuosittain listannut Whole Foodsin top 100 parhaat työpaikat listalleen. Se on lisäksi voittanutpalkintoja kestävän kehityksen ja sosiaalisenvastuullisuutensa ansiosta.

Lue lisää: http://www.wholefoodsmarket.com

Avainsanat #community #lähiruoka

Whole Foods – Williamsburg, New York

Tämä lippuaivamyymälä sisältää tavanomaisen PT-kaupanBULK-tuotteistuksen lisäksi yhteisöllisen kahvilan ja viinibaarin, elämyksellisen hedelmä- ja vihannesosaston, läpinäkyvyyttäkorostavan lihaosaston ”teurastamoineen”, eettisen kalahallin, paikallisen juustokeittiön, nautiskelijoiden oluthuoneen, DIY-asiakkaiden yksilöllisen tuorekokonaisuuden sekä helppouttahuokuvat digitaaliset palvelut erityisesti pienen volyymintilaustuotteille, jotka noudetaan toimipaikasta.

Toimipaikan muotoiluun liittyvillä valinnoilla ja läpinäkyvyydelläon rakennettu asiakasyhteisö, jonka ostoskäyntien määrätoimipaikassa/asiakas on poikkeuksellisen suuri.

Yhteenveto: Onnistumisen kolme porrasta

1. Menestyjät rakentavat elämyksellisiäasiakaskohtaamisia, joista rakentuu tunnekokemus, jota henkilöstö ja asiakas ovat valmita suosittelemaan.

2. Edelläkävijät onnistuvat arkeistamaan tekoälyn, jota ohjaavat robotiikka, virtuaalitodellisuus ja palveluidenmuotoilu.

3. Voittajat luovat koukuttavan yhteisön, joka muodostuuyhteisistä kiinnostuksen kohteista, elämyksellisistätunnekokemuksista ja arkeistetusta tekoälystä.

NRF Big Show: Haastattelussa Virgin Groupin Richard Branson

NRF Big Show: Puhumassaastronautti Scott Kelly

NRF CEO Matthew Shaw Rogerin Kai Virtasen kanssa

Home Depotin CMO David Abbott Rogerin Kai Virtasen

kanssa

Kiitos NRF Big Show 2017 ja New York!