Disampaikan pada PENDIDIKAN DAN

PELATIHAN DASAR KEPEGAWAIAN

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

BEST HOTEL LAWANG 26- 28 JULI 2017

OLEH

DJANALIS DJANAID

KEPEMIMPINAN DAN

PENDIDIKAN KARAKTER

KEPEMIMPINAN DAN PENDIDIKAN KARAKTER

IDIOLOGI – 25 %

POLITIK – 50 %

EKONOMI – 35 %

SOS / BUD – 25 %

KEAMANAN – 35 %

1 Norway 19 Germany 37 Poland

2 Sweden 20 Spain 38 Hungary

3 Australia 21 Italy 39 Saint Kitts and Nevis

4 Canada 22 Israel 40 Bahrain

5 Netherlands 23 Hong Kong, China (SAR) 41 Lithuania

6 Belgium 24 Greece 42 Slovakia

7 Iceland 25 Singapore 43 Chile

8 United States 26 Portugal 44 Kuwait

9 Japan 27 Slovenia 45 Costa Rica

10 Ireland 28 Korea, Rep. of 46 Uruguay

11 Switzerland 29 Barbados 47 Qatar

12 United Kingdom 30 Cyprus 48 Croatia

13 Finland 31 Malta 49 United Arab Emirates

14 Austria 32 Czech Republic 50 Latvia

15 Luxembourg 33 Brunei Darussalam 51 Bahamas

16 France 34 Argentina 52 Cuba

17 Denmark 35 Seychelles 53 Mexico

18 New Zealand 36 Estonia 54 Trinidad and Tobago

55 Antigua and Barbuda

Tinggi

Menurut UNDPIndonesia Peringkat 111

dalam SDM

76 Thailand 98 Dominican Rep. 120 Egypt

77 Saudi Arabia 99 Belize 121 Guatemala

56 Bulgaria 78 Kazakhstan 100 Ecuador 122 Gabon

57 Russia 79 Jamaica 101 Iran 123 Sao Tome & Pr.

58 Libya 80 Lebanon 102 Palestinian 124 Solomon Islands

59 Malaysia 81 Fiji 103 El Salvador 125 Morocco

60 Macedonia 82 Armenia 104 Guyana 126 Namibia

61 Panama 83 Philippines 105 Cape Verde 127 India

62 Belarus 84 Maldives 106 Syrian Arab 128 Botswana

63 Tonga 85 Peru 107 Uzbekistan 129 Vanuatu

64 Mauritius 86 Turkmenistan 108 Algeria 130 Cambodia

65 Albania 87 St.Vincent & the Gr. 109 Equatorial Guinea 131 Ghana

66 Bosnia and Hrz 88 Turkey 110 Kyrgyzstan 132 Myanmar

67 Suriname 89 Paraguay 111 Indonesia 133 Papua New Guinea

68 Venezuela 90 Jordan 112 Viet Nam 134 Bhutan

69 Romania 91 Azerbaijan 113 Moldova 135 Lao People's Dem. Rep.

70 Ukraine 92 Tunisia 114 Bolivia 136 Comoros

71 Saint Lucia 93 Grenada 115 Honduras 137 Swaziland

72 Brazil 94 China 116 Tajikistan 138 Bangladesh

73 Colombia 95 Dominica 117 Mongolia 139 Sudan

74 Oman 96 Sri Lanka 118 Nicaragua 140 Nepal

75 Samoa (Western) 97 Georgia 119 South Africa 141 Cameroon

Menengah

Rendah

142 Pakistan 154 Djibouti 166 Angola

143 Togo 155 Gambia 167 Chad

144 Congo 156 Eritrea 168 Congo, Dem. Rep. of the

145 Lesotho 157 Senegal 169 Central African Republic

146 Uganda 158 Timor Leste 170 Ethiopia

147 Zimbabwe 159 Rwanda 171 Mozambique

148 Kenya 160 Guinea 172 Guinea Bissau

149 Yemen 161 Benin 173 Burundi

150 Madagascar 162 Tanzania, U. Rep. of 174 Mali

151 Nigeria 163 Cote d'Ivoire 175 Burkina Faso

152 Mauritania 164 Zambia 176 Niger

153 Haiti 165 Malawi 177 Sierra Leone

pelatihan, kursus,

refreshing management, autodidak

Selama 58 th. merdeka = 13,1% lulusan SLTA,

Sedang Negara maju = 83%

Untuk maju seperti Negara Maju perlu waktu :

83 : 13,1 x 58 th = 320 tahun

Terlalu lama & perlu JALAN TOL

Caranya :

IDIOLOGI – 25 %

POLITIK – 50 %

EKONOMI – 35 %

SOS / BUD – 25 %

KEAMANAN – 35 %

Model Jarum Hypodermik

OrganisasiOrganisasi

opini

opini

KepemimpinanHati Nurani

KonflikWiraswasta

Hati Nurani

WiraswastaKonflik

Kepemimpinan

PR untuk Non-PRPR untuk Non-PR

Strategi mengembangkan SDM dalam

Rangka membangun organisasi

15%

15%

70%

Pengetahuan (Kognitif)• S1 10%

• S2 20%

• S3 30%

• Autodidak 70%Keterampilan(Psikomotorik)

Sikap Mental(Afektif)

15%

15%

70%Perilaku

Pengetahuan (Kognitif)• S1 10%

• S2 20%

• S3 30%

• Autodidak 70%Keterampilan(Psikomotorik)

stress

Manusiamanusia

Sifat

Konflik

Gaya

Power

Motivasi

Komunikasi

Decision Making

Hati

Nurani

KSDM = KP x KK x KSM

= C x P x A

Contoh :

Budaya positif : kreatif, taqwa/jujur, komunikatif,

ulet, disiplin, kerja cepat.

Budaya negatif : pembohong, pemalas, dendam,

dengki

Contoh : Dendam

Sikap

MentalMelahirkan

Tindakan

kerja

Tindakan

kerja yang

Berkali-kali

Melahirkan

Kebiasaan

Kebiasaan yang

Mendarah daging

Melahirkan

TabiatTabiat yang

dilakukan

Sebagian besar

karyawan

Budaya

PerusahaanMemimpin

semua

karyawan

kualitas SDM = Kemampuan Pengetahuan (KP, nilai 1-100) x

Kemampuan Ketrampilan (KK, nilai 1-100) x

Kemampuan Sikap Mental (KSM, nilai 1-100)

Contoh :

SMA = KP (10) x KK (10) x KSM (10) = + 1000

S3 = KP (90) x KK (90) x KSM (-10) = -81000

kualitas SDM

Konsep

Coersive

Teknik

Persuasive

Praktek

Wujud

• Motivasi• Power• Gaya• Konflik• Sifat

• Ancam• Teror• Boikot• Kekuasaan

ORGANISASI

ADMINISTRASI

MANAJEMEN

LEADERSHIP

DECISION MAKING

HUMAN/PUBLIC RELATIONS

KOMUNIKASI

STRUKTUR

ASAS

NIAGA

NEGARA PERENCANAAN

KEORGANISASIAN

PELAKSANAAN

EVALUASIFUNGSI

MACAM

• Kepribadian

• Retorika

• Pers

• Publikasi

• Protokol

• Rapat

• Kesejahteraan

• Tanggung jawab Sosial

• Pengertian

• Dasar

• Sejarah

• Faktor Pendorong

• Fungsi

• Sasaran

• Tugas

• Kegiatan

KONSEP

WUJUD

Motivasi

Gaya

Power

Sifat

Konflik

PRAKTEK

Diri

Orang

AMT

• Fisiologis

• Aman

• Sosial

• Penghargaan

• Aktualitas Diri

• Kontinum

• X - Y

• Managerial Grid

• Demokratis - Otoriter

• Situasional

• Sumber

• Teknologi

• Intelek

• Religius

• Legitimate

• Coersive

• Expert

• Reference

• Connection

• Kolaborasi

• Kompromi

• Hindari

• Akomodasi

• Kompetisi

• Sumber

• Tahap

• Strategi

TEKNIK

• Ancam

• Teror

• Boikot

• KekuasaanCoersive

Persuasive • Sosiologi

• Psikologi

Retorika

Negosiasi

Informasi

• Temukan Masalah

• Temukan Opini

• Analisa Opini

• Strategi

• Program

• Pesan

Faktor

• Public Opinion

- Pengertian

- Proses

- Macam

- Karakter

• Komunikator

• Komunikan

• Pesan

• Teknik

• Hambatan

• Metoda

• Tahap

CorporateCulture

Sasaran

KALBU

• Macam

• Tanda

• Sumber

• Akibat

• Strategi

S T R E S S

• SUMBER

• AKIBAT

• STRATEGI

PROSES

Peristiwa

Dibicarakan orang banyak

Ada pro dan kontra

Terjadi konsolidasi pendapat

Public Opinion

Public OPINIONPengertianHasil interaksi antar manusia mengenai masalah / peristiwa yang menarik perhatian

M

LINGKUP (seluruhnya - sebagian)

PEMUNCULAN (aktual - laten)

MUTU (bermutu - tak bermutu)

KOMPETEN (kompeten - tak kompeten)

KADAR (dalam - dangkal)

acamnya :

karakterPUBLIC OPINION

Mudah berubah

Pendukung moral masyarakat

Ditentukan oleh kepentingan pribadi

Mementingkan tujuan daripada cara

Dalam keadaan kritis, cenderung toleran

Memberikan kepercayaan

- lebih, kalau dipercaya

- kurang, kalau tak dipercaya

public

Pada orang pandai, diberi informasi yang banyak dan

diciptakan suasana demokratis, akan tercipta opini

yang tahan uji

Opini yang diciptakan tanpa fakta akan berbalik

Sensitif terhadap peristiwa penting

Pernyataan awal dari suatu kejadian akan menentukan

arah opini

karakterPUBLIC OPINIONpublic

Human Relations

Media

Retorika

Komprehensif

Ethos

Kemampuan

Kewenangan

Integritas

Kejujuran

Tenggang rasa

KARAKTER (mudah - sukar)

LATAR BELAKANG (agama - pendidikan -kebudayaan - keluarga - golongan - aspirasibangsa)

MOTIVASI (fisik - sosial - keamanan -penghargaan - aktualisasi diri)

PESAN (menumbuhkan perhatian - lambangsesuai lingkup - nilai komunikan - takbertentangan dengan norma)

teknikKOMUNIKASI

PARTISIPASI (mengikutsertakan)

ASOSIASI (melihat contoh)

ICING DEVICE (menggugah perasaan)

PAY OF IDEA (sugesti)

EMPATHY (sesuai dengan keadaan komunikan)

FEAR AROUSING (kengerian, kekhawatiran)

RED. HERRING (mengalihkan)

ACCEPTANCE DEVICE (penerimaan baik)

REJECTION DEVICE (menolak)

TESTIMONIAL DEVICE (pendapat tokoh terkenal)

BANDWAGON DEVICE (supporter)

T A H A P

1. Temukan Masalah2. Temukan Opini3. Analisa Opini

-- Lingkup -- Mutu-- Pemunculan -- Kadar-- Kompetensi

4. Strategi5. Program6. Pesan

1. Menemukan Masalah Dalam Organisasi

2. Menemukan Opini Yang Berkembang• Perusahaan

• Konsumen• Lingkungan• Karyawan

• Diri Sendiri• Atasan• Bawahan• Sejawat• Umum• Keluarga

• Unit• Atasan• Lingkungan

3. Menganalisa Opini Dari :• Lingkup• Pemunculan• Kompetensi• Mutu• Kadar

4. Menentukan Strategi

5. Membuat Program

6. Merumuskan Pesan Yang Dapat Mengubah :• Opini Negatif Jadi Positif• Opini Positif Jadi Lebih Positif

7. Menciptakan Opini Baru Yang Positif, Tercermin Pada :• Individual Image• Unit Image• Corporate Image

individual OPINIONNo Opini Kegiatan/Upaya

1

2

3

4

5

6

7

Pendapat Orang Saya Harus

Ulet

Teliti

Jujur

Tegas

Ahli(Menguasai Masalah)

Human Relations

Taqwa

Tunjukkan Anda Selalu Sibuk

Tak Suka Diam

Tunjukkan Anda Memperhatikan

Masalah Kecil

Jangan Suka Bohong

Jangan Suka Main Uang

Cepat Mengambil Keputusan Tak

Pernah Ragu

Menambah Pengetahuan

Sering Diskusi

Kalau ‘Ngomong’/Bicara

Menyenangkan

Ibadahnya Baik

OPINI BAGIAN

NO OPINI KEGIATAN/UPAYA

1

2

3

4

PENDAPAT ORANGTENTANG BAGIAN KAMI

KOMPAK

PELAYANAN CEPAT

PELAYANAN BAIK

TELITI

TAK MEMPERUNCING MASALAH KECIL

TIDAK MENGULUR WAKTU MEMBERIKAN JAMINAN WAKTU

MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN KONSUMEN/LANGGANAN

WASPADA TERHADAP KESALAHAN ---- PEKA

OPINI PERUSAHAAN(Corporate Image)

NO OPINI KEGIATAN/UPAYA

A

12

34

567

8

91011

PRODUK

ENAK DIBACA & PERLUMENYELESAIKAN MASALAH TANPA MASALAHCEPAT DAN TERPERCAYAFASILITAS SEMPURNA HARGA TERJANGKAUCARA KERJA OBAT TUNTASSELERA PEMBERANIINI BARU BIRINI BIR BARUMEMANG MAHAL TAPI BERMUTUMURAH BERMUTUMASAKAN SELALU BARUPELAYANAN CEPAT TERPERCAYA DAN RAMAH

MUTU SESUAIBERI KEMUDAHANBUKTIKANDENGAN NYATABUKTIKAN

OPINI PERUSAHAAN(Corporate Image)

NO OPINI KEGIATAN/UPAYA

B

12

3

4

5

6

ORGANISASI

KESEJAHTERAAN TERJAMINKARYAWAN- JUJUR & RELIGIUS- ANTUSIAS- KOMPAK- BERWIBAWA- TAK BISA DIAJAK BERBUAT

JAHATPANTANG TOLAK TUGASPANTANG KERJA TAK SELESAITANGGUNG JAWAB SOSIAL TINGGIMASA DEPAN CERAH

KARIR TERJAMIN

GAJI DAN INSENTIF MEMADAISEMUANYA DIJADIKAN KEBIASAAN

BUKTIKAN

SERING MEMBANTU

PROGRAM PERUM, ASURANSI, DLL.KENAIKAN PANGKAT/JABATAN OBJEKTIF

INDIVIDUAL UNIT CORPORATE

1. PIMPINAN 1. PIMPINAN A. PRODUK

…………………………………

…………………………………

B. ORGANISASI

……………………………….

……………………………….2. UNIT A 2. UNIT A

3. UNIT B 3. UNIT B

OPINI LINGKUP PEMUNCULAN KOMPETENSI MUTU KADAR

Individu Negatif

- ABS

- ......................

Individu Positif

- Kerja cepat

- ...........................

Unit Negatif

- Tidak Rapi

- ............................

Unit Positif

- Tepat waktu

- ............................

Organisasi/ Perusahaan

Dari Karyawan

Negatif

- T. Peduli

- ............................

Positif

- Peralatan baik

- ............................

Dari Masyarakat

Negatif

- Tak bermutu

- .............................

Positif

- Murah

- .............................

Dari Konsumen

Negatif

- Harga Mahal

- .............................

Positif

- Makanannya Enak

- .............................

Luas

.........................

Sempit

.........................

Luas

.........................

Luas

.........................

Luas

.........................

Luas

.........................

Luas

.........................

Luas

.........................

Luas

.........................

Luas

.........................

Aktual

.......................

Aktual

.......................

Aktual

.......................

Dangkal

.......................

Aktual

.......................

Aktual

......................

Aktual

........................

Aktual

.......................

Aktual

......................

Aktual

.......................

Kompeten

.......................

Kompeten

.......................

Kompeten

.......................

Kompeten

.......................

Kompeten

.......................

Kompeten

.......................

Kompeten

.......................

Kompeten

.......................

Kompeten

.......................

Kompeten

.......................

Bermutu

......................

Bermutu

......................

Bermutu

......................

Bermutu

......................

Bermutu

......................

Bermutu

......................

Bermutu

......................

Bermutu

......................

Bermutu

......................

Bermutu

......................

Dalam

......................

Dalam

......................

Dangkal

......................

Dalam

......................

Dalam

......................

Dalam

......................

Dangkal

......................

Dalam

......................

Dalam

......................

Dalam

......................

MEMBANGUN OPINI

Menjadi Pemimpin professional

perlu SDM yang:

Pengetahuan yang luas

Keterampilan yang profesional

Sikap mental yang kuat

Untuk mengembangkan

ketiga komponen tersebut

syaratnya adalah:

1. Mengerti dan senang berorganisasi

Kerjasama untuk beberapa orang untuktujuan tertentu (bisnis). Seorang Pemimpinharus mengerti berorganisasi dan senangberorganisasi. Agat mengertiberorganisasi harus tahu tujuan, strukturorganisasi, dan pembagian tugas. Agar senang indikatornya adalah sering terlibatdalam kegiatan organisasi baik formal (rapat-rapat) maupun informal (silaturahmi, arisan, dll).

2. Administrasi (Suka Catat Mencatat)

Proses kerja sama antar beberapa orang.

Aplikasinya: suatu kegiatan catat mencatat

suatu proses.

Dibagi dua: administrasi umum yang meliputi

surat menyurat, data-data, logistik, dll harus rapi.

Administrasi keuangan yang menyangkut

pembukuan laporan keuangan dan neraca

harus dapat dipertanggungjawabkan.

3. Managemen (Kemampuan dalam memanfaatkan semua

potensi)

Seorang Pemimpin harus trampil dalam managemen praktis.

Kemampuan memanfaatkan orang lain ini disebut

managemen yakni seni memanfaatkan manusia, modal dan

keahlian.

Meliputi: perencanaan yang tepat, pengorganisasian yang

rapi, pelaksanaan yang sesuai dan evaluasi yang kritis,

Prinsipnya adalah tepat, cepat, rapi dan ramah.

4. Leadership / kepemimpinan (Kemampuan mempengaruhi orang)

Kemampuan mempengaruhi orang lain. Dalam memanfaatkan orang lain kita harus

pengaruhi orang lain. Ini disebut leadership.

Mempengaruhi anak buah, konsumen, Pelanggan, pasien dan lingkungan. Seorang

Pemimpin harus memiliki kepemimpinan yang Efektif.

5. Decision making (pembuat keputusan)

Inti dari leadership adalah pembuat keputusan. Yakni ide,visi, misi, gagasan,

proposal, perubahan, pemilihan alternative. Prinsipnya harus sering, cepat,

besar, dan tepat. Seorang pemimpin harus banyak ide dan kreatif.

6. Komunikasi

Setelah kita punya ide / gagasan / proposal / produk harus disosialisasikan pada

orang lain (konsUMEN), karyawan, masyarakat. Ini namanya komunikasi.

Komunikasi ini bisa dalam bentuk:

1) Wujud komunikasi, misal:

a. Motivasi → suatu kemampuan untuk mendorong

seseorang untuk berperilaku sesuai keinginan.

Seorang Pemimpin harus bisa memotivasi dirinya

sendiri dan konsumen agar membeli barangnya

dan agar karyawan bekerja optimal. Untk

memotivasi diri sendiri dapat dilakukan dengan

memiliki cita-cita, target untuk memotivasi orang

lain dapat dilakukan dengan memahami

kebutuhan mereka, misalnya gaji, kebutuhan

sosial, penghargaan, keamanan dan aktualitas

diri.

b. Power ( wibawa) → suatu kekuatan yang

dimiliki seseorang untuk mempengaruhi

konsumen atau karyawan. Wibawa ini dapat

dibentuk melalui:

Stasus ( misalnya ada jabatan sebagai direktur)

Keahlian (orang yang ahli tentu berwibawa)

Connection ( banyak relasi, teman)

Keteladanan (reference, orang yang jujur, ikhlas

biasanya berwibawa)

Coersive (keberaian menghadapi kesewenangngan)

c. Gaya → suatu style dalam mempengaruhi orang

Ada beberapa di antaranya:

Konsultatif (mengajar). Kalau anak buah tersebut bodoh tapi rajin

Partisipatif (melibatkan dalam bekerja kalau orang tersebut malas tapipintar)

Delegative (menyerahkan sepenuhnya kalau orang tersebut pandai danrajin)

Instructive (kalau orang tersebut malas dan bodoh)

d. Sifat → watak, ciri, perangai yang dimiliki lebih dari orang lain. Misalya: ulet,

tangguh, disiplin, taqwa, kerja keras, dan jujur. Seorang Pemimpin harus

memiliki sifat-sifat unggul agar Pemimpin tersebut disegani anak buah.

e. Konflik

Dalam sebuah organisasi sering terjadi perbedaan pendapat baik dengan

karyawan, maupun dengan konsumen. Perbedaan-perbedaan ini kalau

tidak diolah dengan baik akan menimbulkan konflik.

Seorang Pemimpin harus mampu menyelasaikan

konflik baik dengan karyawan, sesama karyawan

maupun dengan lingkungan dan konsumen.

Ada 5 cara yakni:

Kolaborasi (sama-sama untung)

Kompromi (menang kalah)

Akomodasi (menerima keinginan lawan kalau lawanbenar)

Menghindar kalau masalahnya kecil

Kompetisi (adu kekuatan kalau kita benar lawan salah)

f. Stress adalah respon tubuh baik fisik, perilaku maupun pemikiran terhadap

situasi yang memerlukan tuntutan tertentu dari lingkungan. Seorang

Pemimpin harus bisa mengendalikan stress agar tidak berpengaruh

negative tehadap kesehatan dan keputusannya.

g. Hati nurani → seorang Pemimpin yang baik harus memiliki hati nurani yang

sehat, misalnya tidak iri, dengki, ambisius, dendam. Ia harus bekerja

dengan ikhlas dan bekerja adalah ibadah.

2) Teknik Komunikasi

Komunikasi dari kacamata teknik

tujuannya adalah membangun,

menggerakkan, memperluas,

mengendalikan public opinion (opini

masyarakat).

Opini adalah suatu kekuatan yang maha

dahsyat yang bisa merubah perilaku

orang atau konsumen.

Untuk mampu mengendalikannya kita harus paham pada:

Proses terjadinya opini

Peristiwa → dibicarakan orang banyak → ada pro dan kontra → Terjadinya

konsolidasi pendapat → Opini

Macam opini:

Lingkup → luas / sempit

Pemunculan → actual / latin

Mutu → bermutu / tak bermutu

Kompeten → kompoten / tak kompoten (ada gerakan)

Kadar → dalam / dangkal

Semuanya bisa negative dan positive.

Karakteriktik opini:

Mudah berubah

Ditentukan oleh kep. Pribadi

Cenderung moralis

Sensitive terhadap peristiwa / orang

penting

Opini tanpa fakta akan bebalik

Pada orang pandai, informasi yang

banyak dan suasana demokratif akan

tercipta opini yang tahan uji

Komunikator

Punya human relation

Kemampuan menggunakanmedia masa

Berpikir menyeluruh / konperhensif

Punya ethos → sikap positifdari orang lain

Komunikan

Yang harus diperhatikan:Karakteristik → ada yang mudah (orang bodoh,

orang pandai, orang punya interes)

Ada yang sukar (orang pendiam, kejam)

Latar belakang (agama, budaya, keluarga, organisasi, filsafat, dan bangsa)

Motivasi → pisiolsis, sosial, penghargaan, keamanan, aktualitas diri

Pesan komunikasi, → Harus sesuai dengan latarbelakang, menumbuhkan perhatian, takpertentangan dengan norma, sesuai dengan nilaimasyarakat.

Teknik Komunikasi

Contoh teknik komunikasi:1. Teknik Partisipasi (mengikutsertakan)

Teknik mempengaruhi orang dengan melibatkan orang pada produk yang

ditawarkan. Misal, kalau ingin jual mobil, pembeli suruh pakai dulu, kalau

jual pakaian coba dulu, bisa juga pembeli diperlihatkan data-data obyektif

sehingga ia percaya.

Seorang pemimpin yang ingin merubah cara kerja anak buah bisa

mengadakan studi komparatif di tempat lain yang kinerjanya lebih baik (Ia

berpartisipasi dengan objek studi komparatif) sehingga bisa meniru

2. Teknik Asosiasi (melihat contoh)

Teknik ini mempengaruhi isi seseorang dengan memberikan contohcontoh

orang terkenal sudah memakainya : 9 dari 10 bintang film memakai Lux

(maksudnya kalau anda ingin di asosiasikan/disamakan dengan bintan

film, pakailah Lux). Cara ini sangat banyak dilakukan melalui Man di TV,

surat kabar dengan menggunakan orang terkenal (bintang film, tokoh, dll).

Termasuk untuk promosi obat-obatan.

3. Teknik Icing Device (menggugah emosi)

Teknik ini mempengaruhi orang dengan menyentuh perasaan

seseorang. Misalnya dengan kata-kata mutiara, pepatah, pantun, dll.

Misalnya dalam bisnis : kalau beli ini bagaikan sekali membuka pura dua,

tiga barang terbeli atau sekali merangkul dayung dua, tiga pulau

terlampaui, barangnya murah, bermutu dan tahan lama (banyak

keuntungannya).

Contoh lain : Obat ini walaupun mahal, bisa menyembuhkan 4 gejala

penyakit.

4. Teknik Pay of Idea (sugesti)

Teknik ini mempengaruhi seseorang

dengan mensugesti seseorang. Teknik ini

dilakukan pada seseorang dalam

keadaan ragu, atau jiwa yang kosong.

Misalnya : pilih saja yang merah, sip-sip,

cocok-cocok, murah-murah. Teknik ini

bisa berkembang jadi neuro language

dan hipnotisme.

Dalam kepemimpinan kalau anda

memiliki si A, Saya yakin Ia akan berhasil

memimpin. Dia merupakan pilihan yang

tepat.

5. Teknik Empathy (bertindak sebagai komunikan)

Teknik ini mempengaruhi seseorang, dimana kita memahami

kesenangannya atau bisa juga bertindak sebagai orang yang

dipengaruhi.

Contoh dalam bisnis:

Kalau saya anda, saya akan pilih Avanza bukan Xenia

Bisa juga kalau kita buat rendang di Solo tidak pedas tapi manis (sesuaidengan budaya orang Solo)

Dalam program community development kita membuat program-program sesuai kebutuhan masyaraka

(Misal Pengajian, seni)

Gunakan bahasa budaya lokal

Salah satu contoh menarik dalam politikpidato Obama. Yang dipakai BahasaIndonesia dan menyebut : pulangkampong, bakso, sate dan kata-kata : saya bagian dari Indonesia dan pulangkampong ini, dengan logat khasIndonesia kata-kata ini telah membuatbanyak orang terharu dan simpatidengan kata lain Obama Empathy dengan bangsa Indonesia.

6. Teknik Fear Arrousing (menimbulkan

kekhawatiran)

Teknik ini mempengaruhi seseorang dengan

menimbulkan kekhawatiran. Contoh : agar

pemilik kendaraan secara continue

mengganti kampas. Membuat kita

mengatakan, kalau kampas (rem) tidak

diganti 2 tahun sekali sangat berbahaya

bagi keselamatan perjalanan.

Dalam bekerja bisa juga mengatakan :

kalau dosisnya terlalu tinggi akan memiliki

efek negaif terhadap jantung.

7. Red Herring (mengalihkan argumentasi yang

lebih kuat)

Teknik ini meyakinkan seseorang dengan

alasan yang lebih kuat. Misalnya : memang

harga ini agak mahal, tapi mutunya sangat

baik, buat apa murah sebulan sudah rusak

kalau ini menurut penelitian 3 tahun tahan.

Dalam bekerja, kalau opsi A tak cocok kita

pindah ke opsi B, .karena opsi mampu

meminimalkan resiko.

8. Acceeptaance Device (kata-kata yang

cenderung diterima)

Teknik ini mempengaruhi orang dengan kata-

kata dan penampilan yang menyenangkan.

Misal : barang ini bagus, elok, tahan lama,

orisinil, sangat cocok bagi anda.

Alternatif kedua nampaknya lebih cocok,

hemat dan efektif.

9. Rejection Device (penampilan/kata-kata

yang cenderung ditolak)

Teknik ini menggunakan pesan

komunikasi yang tak sesuai dengan

kebutuhan konsumen. Misal : barang ini

sudah usang, warnanya kusam, kurang

serasi dan rapuh.

Alternatif kedua nampaknya akan sulit

dilaksanakan karena tidak sesuai.

10. Teknik Testimonial Device (pendapat

para ahli/tokoh)

Teknik ini menggunakan pendapat para

ahli atau orang yang pernah sukses.

Contoh : setelah diteliti oleh Prof.

Sutrisno ternyata daging kaleng ini tidak

mengandung racun dan unsur babi,

jadi halal.

Menurut hasil survey elektabilitas si A

cenderung menurun.

11. Band Wagon Device (supporterj)

Teknik ini mempengaruhi orang denganmenggunakan suporter. Misalnya :

Dalam pertandingan bola agar memangkita bawa supporter yang banyak agar pemainnya semangat

Dalam bisnis agar restorannya ramai kitaadakan setiap hari makan gratis sehinggarestoran tersebut ramai

Dalam rapat anda bisa memenangkan ide asal anda menghubungi beberapa pesertarapat untuk menyetujui Ide anda sebelumrapat resmi dimulai.

Catatan : Band Wagon Device inimemiliki kelemahan yang dikenaldengan istilah Band Wagon Effect. Artinya sesuatu yang tidakbenar apabila diteriakkan orangbanyak seakan akan benar. Misalnya : kalau pornografiditampilkan setiap hari di televisi, di surat kabar, dipertunjukkan, bisa saja orang mengatakanpornografi itu benar.

Metoda

Penelitian: - Keadaan komunikan → Opini berkembang → Motivasi

masyarakatPerencanaan: Latar belakang → Tujuan → Kegiatan → Materi → Sasaran →

Waktu → Biaya

Oganisasi (struktur dan pembagian tugas yang tepat)

Pelaksanaan:

Mamadu semua potensi

Kesan : anggun, meriah, rapi

Evaluasi : Apa sesuai → Apa tujuan tercapai → Apa terjadi perubahan → Apa pesan

dipahami →Sifat pesan →Media → Pesan yang efektif

Approach

Tahap :

Attention (adaperhatian)

Interest (menarik)

Desire (adakeinginan)

Decision (memutuskan)

Action (tindakan / pelaksanaan)

Sudut obyek :

Berubah-ubah

Integritas

Penggulangan

Bentuk obyek

Hal yang baru/aneh

Kondisi komunikasi:

Kepentingankomuikasi

Kondisi jasmaniah

Kegiatankomunikan

Hambatan :

Prasangka

Motivasi

Sematic

Komunikatorsuperior

Komunikan takmeguasaimasalah

Tahap

1. Temukan masalah

2. Temukan opini

3. Analisa opini (lingkup, pemunculan, mutu, kadar)

4. Buat Strategi

5. Buat Program

6. Rumuskan Pesan

Sebagai contoh :

Seorang ibu membuat Rumah sakit (peristiwa).

Peristiwa ini dibicarakan orang banyak, timbul pro dan

kontra (ada yang bilang pelayanannya bagus, ada

yang bilang pelayanannya jelek). Lama kemudian

terjadilah opini yang dominan, misalnya Pelayanannya

jelek beayanya mahal. Opini ini tidak benar dan tak

bermutu tapi dipercaya orang banyak, luas dan

ternyata sepi pasien (kompeten).

Opini ini negative, cara mengatasinya adalah dengan

cara merubah cara kerja, mengevaluasi kinerja dan

memperbaiki standar pelayanan serta

mempublikasikan secara luas.

Ciri perangai karakter, watak yang dimiliki olehseorang pemimpinMacam dan cara mengembangkannya

Memiliki kompetensi handal, memberikan hasilterbaik

Cara mengembangkannya : Berusaha memperdalam dan menambah ilmu Menghargai, menanggapi, menindak lanjuti kritik

yang positif Menguasai masalah Bekerja:◦ TEPAT◦ CEPAT◦ RAPI◦ RAMAH◦ TUNTAS

Sifat mencintai diri sendiri

Cara Mengembangkannya :

a. Posisi Wajar

b. Biasakan tak mudah tersinggung

c. Tunjukan anda diperhitungkan

d. Hindari peluang dilecehkan orang lain

Kemampuan menggunakan segala kesempatan

Cara mengembangkannya :

Peka terhadap lingkungan

Haus masalah

Olah raga agar energik

Sifat mendahului orang lain :

Cara mengembangkannya :

Peka terhadap lingkungan

Ungkap masalah

Sifat telaten menghadapi setiap pekerjaan

Cara mengembangkannya :

Belajar sabar

Latihan kosentrasi

Perhatikan sesuatu secara detail

Sifat mampu memikul beban yang banyak

Cara mengembangkannya :

Menahan diri

Mau menderita

Hidup sederhana

Kerja keras dan banyak

Sifat taat aturan

Cara mengembangkannya :

Kerja berencana

Kegiatan teratur

Bagi waktu

Menghasilkan

Cara mengembangkannya :

Orientasi tujuan

Menghitung kuantitatif

Cara mengembangkannya :

Hemat

Membeli waktu yang perlu

Memanfaatkan waktu

Sikap berani mengambil resiko

Cara mengembangkannya :

Sering mencoba kemampuan yang dimiliki

Sering membuat keputusan

Komitmen untuk selalu konsisten antarapikiran, perkataan dan perbuatan

Cara mengembangkannya :

Berkata sesuai fakta

Menolak KKN

Etikat dan berprasangka baik

Selalu tepat janji dan waktu

Sifat yang ingin berbuat lebih

Cara mengembangkannya :

Mengenal kemampuan yang dimiliki

Melihat keberhasilan orang lain

Yakin pada kemampuan

Cara mengembangkannya :

Mengenal kemampuan

Mengenal kelemahan

Sikap berpikir yang menggunakan akal obyektif

Cara mengembangkannya :

Sering diskusi

Putusan berdasarkan pada data

Tahu diri

Sifat terbuka pandai bicara

Cara mengembangkannya :

Diskusi

Latihan menjual

Sifat berfikir detail

Cara mengembangkannya :

Kerja sampai tuntas

Memahami sesuatu secara detail

Kondisi fisik sehat dan energik

Cara mengembangkannya :

Olahraga

Gizi baik

Bela diri

Suatu sifat apa adanya, tidak bohong

Cara mengembangkannya :

Latihan disiplin

Ibadah

Cara mengembangkannya :

Belajar tanpa henti

TAQWA PROFESIONAL

HARGA DIRI ULET INISIATIF

TEKUN TANGGUH DISIPLIN

EFEKTIF EFISIEN BERANI

INTEGRITAS TAK LEKAS PUAS

INISIATIF PERCAYA DIRI RASIONAL

KOMUNIKATIF TELITI FISIK KUAT

JUJUR AHLI

Pelayanan Prima Jika seseorang dipanggil menjadi tukang

sapu jalan ,hendaknya ia menyapu

sebagaimana maradona bermain bola

atau Shakespare menulis puisi

Hendaklah ia menyapu jalan dengan

sangat baik sehingga segenap isi surge

dan bumi serentak menghentikan

kegiatan mereka dan berkata “disini

tinggal seorang penyapu jalan yang agung

yang melaksanakan tugasnya sangat baik”

PELAYANAN YANG BAIK MENIMBULKAN

SINERGI KERJASAMA KREATIF

YANG MENGHASILKAN

KINERJA KOLEKTIF

Syaratnya :

Kesediaan untuk berbagi

ilmu

Berfikir menang menang

Menghargai perbedaan

PRINSIP PRINSIP PELAYANAN

PRIMA

1. TRANSPARAN

2. SEDERHANA

3. AKURASI

4. KEJELASAN

5. KEPATUHAN WAKTU

6. KESEIMBANGAN HAK DAN KEWAJIBAN

7. DISIPLIN

8. RAMAH

9. SOPAN

10. CONDITIONING

7 KUNCI UTAMA

PELAYANAN PRIMA

PERTAMA

PERTAMA Menguasai masalah

komitmen : saya akan

meningkatkan pelayanan lewat harga

diri dengan selalu menambah

pengetahuan dan keterampilan

KEDUA melampaui apa yang

diharapkan

memberikan pelayanan melebihi dari

yang ditentukan

komitmen :

saya merencanakan dengan target

tertentu dan melaksanakan melebihi

target

KETIGA merebut kembali (recover)

mengubah keluhan jadi senyuman

komitmen :

saya tidak malu minta maaf kalau

salah dan berusaha merubah kesan

negative menjadi positif

KE EMPAT berfikir kedepan (vision)

memikirkan organisasi dan diri sendiri

jauh kedepan

komitmen ;

saya bekerja untuk :

diri saya akan tetap dipercaya dalam

jangka panjang

organisasi agar organisasi dipercaya

dalam jangka panjang

KELIMA peningkatan (improvement)

komitmen :

saya berusaha meningkatkan

pelayanan saya agar lebih baik

saya mampu menyesuaikan diri

dengan perubahan kearah lebih baik

KEENAM perhatian (care)

mengenal teman

pelanggan

proses

masalah

komitmen:

saya bekerja berusaha peka terhadap

masalah masalah pelayanan dengan :

mengenal yang sa=ya laiyani

bersikap soapn

memperhatikan kelemahan kelemahan suatu

pekerjaan

cepat memberikan solusi

KETUJUH pemberdayaan

(empowerment)

memberdayakan karyawan seoptimal

mungkin

komitmen :

. saya memanfaatkan staf secara

optimal dan merata sesuai kemampuan

. saya berusaha mendidik agar semua

staf menguasai masalah

. Saya berusaha agar anak buah

bekerja dengan sungguh sungguh dan

menghargai mereka sebagai orang

penting

Opini Negatif Positif

1. Lingkup

• Sebagian

• Seluruh

2. Mutu

• Bermutu

• Tak Bermutu

3. Kompetensi

• Kompeten

• Tidak Kompeten

4. Kadar

• Dalam

• Dangkal

5. Pemunculan

• Aktual

• Laten

• Hilangkan

• Sebagian

Hilangkan

Tak Bermutu

Lebih Tak Bermutu

Tidak Kompeten

Lebih Tdk Kompeten

Dangkal

Lebih Dangkal Lagi

Laten

Lebih Laten

Seluruhnya

Semakin Besar

Lebih Bermutu

Bermutu

Lebih Kompeten

Kompeten

Lebih Dalam

Dalam

Lebih Aktual

Aktual

Strategi Mengendalikan Opini

MEMBANGUN OPINI

(PRIORITAS)

Yang Diinginkan :

1.

2.

3.

4.

5.

Upaya :

1.

2.

3.

4.

5.

OPINI INDIVIDU

MEMBANGUN OPINI

(PRIORITAS)

Yang Diinginkan :

1.

2.

3.

4.

5.

Upaya :

1.

2.

3.

4.

5.

OPINI UNIT

MEMBANGUN OPINI

(PRIORITAS)

Yang Diinginkan :

1.

2.

3.

4.

5.

Upaya :

1.

2.

3.

4.

5.

OPINI ORGANISASI

OPINI YANG HARUS DIMONITOR

DAN DIBANGUN

DIREKTUR

WAKIL DIREKTUR MEDIS DOKTER UMUM

DOKTER SPESIALIS

BIDAN

PERAWAT UGDICU

RAWAT INAP

RAWAT JALAN

KAMAR OPERASI

PENUNJANG MEDIS GIZI

LAB

FARMASI

RADIOLOGI

REHAT MEDIS

CSSD

JENASAH

SANITARI

UMUM

KEUANGAN

KEPEGAWAIAN

HUKUM

KERJASAMA

HUMAS

SECURITY

PELAKSANA UMUM

TRANSPORTASI

KERUMAHTANGGAAN

SEKRETARIAT

PENDAFTARAN PASIEN

OPERATOR

SARANA PRASARANA

IT

PENGADAAN

IPSRS UMUM

CATATAN

Opini tersebut harus:

1. Bersifat Positif

2. Lingkupnya Luas

3. Pemunculannya Aktual

4. Kompeten (Ada Gerakan)

5. Sifatnya Dalam

BUTIR – BUTIR PANCASILA

ISI BUTIR BUTIR PANCASILA

1. Ketuhanan Yang Maha Esa

(1) Bangsa Indonesia menyatakan kepercayaannya dan ketaqwaannyaterhadap Tuhan Yang Maha Esa.(2) Manusia Indonesia percaya dan taqwa terhadap Tuhan Yang MahaEsa, sesuai dengan agama dan kepercayaannya masing-masingmenurut dasar kemanusiaan yang adil dan beradab.(3) Mengembangkan sikap hormat menghormati dan bekerjasamaantara pemeluk agama dengan penganut kepercayaan yang berbeda-beda terhadap Tuhan Yang Maha Esa.(4) Membina kerukunan hidup di antara sesama umat beragama dankepercayaan terhadap Tuhan Yang Maha Esa.(5) Agama dan kepercayaan terhadap Tuhan Yang Maha Esa adalahmasalah yangmenyangkut hubungan pribadi manusia dengan Tuhan Yang Maha Esa.(6) Mengembangkan sikap saling menghormati kebebasan menjalankanibadah sesuai dengan agama dan kepercayaannya masing-masing.(7) Tidak memaksakan suatu agama dan kepercayaan terhadap TuhanYang Maha Esa kepada orang lain.

2. Kemanusiaan Yang Adil dan Beradab

(1) Mengakui dan memperlakukan manusia sesuai denganharkat dan martabatnya sebagai makhluk Tuhan Yang MahaEsa.(2) Mengakui persamaan derajad, persamaan hak dankewajiban asasi setiap manusia, tanpa membeda-bedakan suku, keturrunan, agama, kepercayaan, jenis kelamin, kedudukansosial, warna kulit dan sebagainya.(3) Mengembangkan sikap saling mencintai sesama manusia.(4) Mengembangkan sikap saling tenggang rasa dan tepa selira.(5) Mengembangkan sikap tidak semena-mena terhadap orang lain.(6) Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan.(7) Gemar melakukan kegiatan kemanusiaan.(8) Berani membela kebenaran dan keadilan.(9) Bangsa Indonesia merasa dirinya sebagai bagian dariseluruh umat manusia.(10) Mengembangkan sikap hormat menghormati danbekerjasama dengan bangsa lain.

3. Persatuan Indonesia

(1) Mampu menempatkan persatuan, kesatuan, sertakepentingan dan keselamatan bangsa dan negara sebagaikepentingan bersama di atas kepentingan pribadi dangolongan.(2) Sanggup dan rela berkorban untuk kepentingan negaradan bangsa apabila diperlukan.(3) Mengembangkan rasa cinta kepada tanah air dan bangsa.(4) Mengembangkan rasa kebanggaan berkebangsaan danbertanah air Indonesia.(5) Memelihara ketertiban dunia yang berdasarkankemerdekaan, perdamaian abadi dan keadilan sosial.(6) Mengembangkan persatuan Indonesia atas dasarBhinneka Tunggal Ika.(7) Memajukan pergaulan demi persatuan dan kesatuanbangsa.

4. Kerakyatan yang Dipimpin oleh Hikmat Kebijaksanaan dalamPermusyawaratan/Perwakilan

(1) Sebagai warga negara dan warga masyarakat, setiap manusia Indonesia mempunyai kedudukan, hak dan kewajiban yang sama.(2) Tidak boleh memaksakan kehendak kepada orang lain.(3) Mengutamakan musyawarah dalam mengambil keputusan untuk kepentinganbersama.(4) Musyawarah untuk mencapai mufakat diliputi oleh semangat kekeluargaan.(5) Menghormati dan menjunjung tinggi setiap keputusan yang dicapai sebagaihasil musyawarah.(6) Dengan i’tikad baik dan rasa tanggung jawab menerima dan melaksanakanhasil keputusan musyawarah.(7) Di dalam musyawarah diutamakan kepentingan bersama di atas kepentinganpribadi dan golongan.(8) Musyawarah dilakukan dengan akal sehat dan sesuai dengan hati nuraniyang luhur.(9) Keputusan yang diambil harus dapat dipertanggungjawabkan secara moral kepada Tuhan Yang Maha Esa, menjunjung tinggi harkat dan martabat manusia, nilai-nilai kebenaran dan keadilan mengutamakan persatuan dan kesatuan demi kepentingan bersama.(10) Memberikan kepercayaan kepada wakil-wakil yang dipercayai untukmelaksanakan pemusyawaratan.

5. Keadilan Sosial Bagi Seluruh Rakyat Indonesia

(1) Mengembangkan perbuatan yang luhur, yang mencerminkansikap dan suasana kekeluargaan dan kegotongroyongan.(2) Mengembangkan sikap adil terhadap sesama.(3) Menjaga keseimbangan antara hak dan kewajiban.(4) Menghormati hak orang lain.(5) Suka memberi pertolongan kepada orang lain agar dapat berdirisendiri.(6) Tidak menggunakan hak milik untuk usaha-usaha yang bersifatpemerasan terhadap orang lain.(7) Tidak menggunakan hak milik untuk hal-hal yang bersifatpemborosan dan gaya hidup mewah.(8) Tidak menggunakan hak milik untuk bertentangan dengan ataumerugikan kepentingan umum.(9) Suka bekerja keras.(10) Suka menghargai hasil karya orang lain yang bermanfaat bagikemajuan dan kesejahteraan bersama.(11) Suka melakukan kegiatan dalam rangka mewujudkan kemajuanyang merata dan berkeadilan sosial.

18 KARAKTER BANGSA

1. Religious

2. Jujur

3. Toleran

4. Disiplin

5. Kerja keras

6. Kreatif

7. Mandiri

8. demokratis

9. Rasa ingin tau

10.Semangat kebangsaan

11.Cinta tanah air

12.Menghargai prestasi

13.Bersahabat/komunikatif

14.Cinta damai

15.Gemar membaca

16.Peduli lingkungan

17.Peduli sosial

18. Tanggung jawab