5. A mellékelt kép(ek)en egy üzlet elárusítóterét látja. Ön szerint milyen megfigyeléseket végezhetnénk itt el? Milyen módszerekkel egészítené ki az információszerzésnek ezt a módját? Helyezze el a megfigyelést a piackutatás módjai és módszerei között! Ismertesse a megfigyelés fajtáit, előnyeit és hátrányait!

Készítette: Magyar Orsolya

A megfigyelés fogalma, jellegzetessége A megfigyelés során természetes

környezetben (általában úgy, hogy a megfigyeltek nem tudnak róla) a vizsgált személyek viselkedése vizsgálható előre eltervezett módon. A tapasztalatokat leírják és elemzik.

A megfigyelés látható jelenségeket rögzít, ezért okokat nem tud feltárni, de számszerűsíteni lehet a kialakult helyzeteket.

A megfigyelés tárgya szerint lehet Emberek (vásárlók, szolgáltatást

igénybevevők, eladók, tárgyalópartnerek magatartásának, viselkedésének megfigyelése előre beállított helyzetekben)

Valamely gazdasági jelenség (árak alakulása, választékvizsgálat, konkurencia reklámmunkája, PR. tevékenysége)

A megfigyelés két fajtája ismertrésztvevő megfigyelés : A kérdező a célkitűzésnek megfelelően

a megfigyelt személlyel együtt végigjárja a vásárlási útvonalat, figyelemmel kíséri a vásárlási folyamatot, közben lejegyzi a megfigyelt motivációit és verbális reakcióit.

nem résztvevő megfigyelés : észrevétlenül, kívülállóként kísérik

nyomon az eseményeket. Például figyelik mások vásárlási folyamatát.

A megfigyelést az alábbi lépések szerint kell megtervezni ki kell választani a megfigyelés témakörét megfigyelési tervet kell készíteni. fel kell készíteni a munkatársakat meg kell határozni a megfigyelés idejét,

helyét, helyszínét. próbamegfigyelést kell végezni a véglegesítés után el kell végezni a

megfigyelést. a gyűjtött információkat ellenőrizni, feldolgozni

és elemezni kell. ha szükséges ki kell egészíteni a megfigyelést el kell készíteni a beszámolót.

A megfigyelés csoportosítása, fajtái

A megfigyelés lehetséges területei

A megfigyelés előnyei és hátrányai