Key Performance Indicators, juga dikenali sebagai KPI atau Key Success Indicators (KSI), Petunjuk Prestasi Utama, membantu organisasi menentukan dan mengukur kemajuan menuju tujuan organisasi.

Selepas sebuah pertubuhan telah menganalisis misi, mengenalpasti semua pemangku kepentingan, dan ditakrifkan tujuannya, diperlukan cara untuk mengukur kemajuan menuju tujuan-tujuan tersebut. Key Performance Indicators(KPI) adalah bahan pengukuran.

Apakah yang dimaksudkan Key Performance Indicators (KPI)?Key Performance Indikator adalah pengukuran kuantitatif, bersetuju untuk sebelumnya, yang mencerminkan faktor-faktor penentu keberhasilan sebuah organisasi. Mereka akan berbeza bergantung pada organisasi. Sebuah perniagaan mungkin sebagai salah satu Key Performance Indicators peratusan daripada pendapatan yang berasal daripada pelanggan kembali.Sebuah sekolah boleh memfokuskan Key Performance Indicators di tingkat kelulusan para pelajar. Sebuah Jabatan Perkhidmatan Pelanggan mungkin sebagai salah satu Key Performance Indicators, selari dengan syarikat secara keseluruhan KPI, peratusan menjawab panggilan pelanggan dalam minit pertama. A Key Performance Indicator untuk organisasi perkhidmatan sosial mungkin jumlah pelanggan dibantu sepanjang tahun.

Apa yang harus dipilih dalam Key Performance Indicators.Mereka harus mencerminkan tujuan-tujuan organisasi, mereka harus menjadi kunci untuk kejayaan, dan mereka harus dihitung (diukur). Key Performance Indicators biasanya dipertimbangan dalam jangka panjang. Definisi dari apa yang mereka dan bagaimana mereka diukur sering tidak berubah. Objektif tertentu Key Performance Indicator boleh berubah selari dengan tujuan organisasi berubah, ataupun kerana mendapat lebih dekat untuk mencapai matlamat.

Key Performance Indicators Memberi Kesan Ke atas Matlamat Organisasi.Sebuah organisasi yang mempunyai satu tujuan “untuk menjadi syarikat yang paling menguntungkan di industri kita” akan mempunyai Key Performance Indicators yang mengukur keuntungan dan berkaitan dengan langkah-langkah fizikal. “Faedah Pra-cukai” dan “Shareholder Equity” bermanfaat di antara mereka. Namun, “Kontributor Persen Faedah untuk Masyarakat ” mungkin tidak akan menjadi salah satu Key Performance Indicators. Dari sudut lain, sekolah tidak peduli dengan menghasilkan keuntungan, jadi Key Performance Indicators akan berbeza. KPI seperti “Graduation Rate” dan “Sukses Dalam Cari Kerja Setelah Bergraduasi”, meskipun berbeza, secara tepat mencerminkan misi dan matlamat sekolah.

Key Performance Indicators Harus dihitung.Jika Key Performance Indicator akan menjadi nilai apapun, mesti ada cara untuk secara tepat mendefinisikan dan mengukurnya. “Generate More Repeat Customers” tidak kepada sebagai KPI tanpa beberapa cara untuk membezakan antara pelanggan baru dan ulangi. “Be The Most Cool Company” tidak akan bekerja sebagai KPI kerana tidak ada cara untuk mengukur populariti syarikat atau membandingkannya dengan orang lain.

Hal ini juga penting untuk menentukan Key Performance Indicators dan tinggal dengan definisi yang sama dari tahun ke tahun. Untuk KPI daripada “Meningkatkan Penjualan”, anda perlu alamat pertimbangan seperti apakah diukur dengan unit yang dijual atau dengan nilai dolar penjualan. Akan kembali dipotong daripada penjualan di bulan penjualan atau bulan kembalinya? Penjualan akan direkodkan untuk pendaftaran KPI pada harga atau pada harga penjualan yang sebenarnya?

Anda juga perlu menetapkan target anda masing-masing iaitu Key Performance Indicator. Sebuah syarikat bertujuan menjadi syarikat pilihan mungkin memasukan KPI sebagai “turnover Rate”.

Setelah Key Performance Indicator telah ditakrifkan sebagai “jumlah pemberhentian sukarela dan penamatan kerja, dibahagikan dengan jumlah bilangan pekerja pada awal tempoh” dan cara untuk mengukur sudah ditetapkan, target harus ditetapkan.

Contoh, “Mengurangkan penukaran pekerja lima peratus per tahun” adalah target yang jelas bahawa setiap orang akan memahami dan boleh mengambil tindakan khusus untuk menyelesaikannya.