kĩ năng quản lí xung đột

8/3/2019 k nng qun l xung t

1/27

K NNG QUN TR XUNGK NNG QUN TR XUNG

TTMU THUNMU THUN


2/27

22

Mc tiu ca bnMc tiu ca bn

K t thc lm vi c v i ch ny nh ng ng i tham gia K t thc lm vi c v i ch ny nh ng ng i tham gia s c kh nng t t h n trong vi c: s c kh nng t t h n trong vi c:

Nh n d ng ngu n c a cc xung t - ch c nng v phi ch c Nh n d ng ngu n c a cc xung t - ch c nng v phi ch c nngnng

Hi u c phong cch x l xung t c a b n Hi u c phong cch x l xung t c a b n

Ch n l a cc chi n l c ph h p x l cc xung t. Ch n l a cc chi n l c ph h p x l cc xung t.

Pht tri n cc k nng khuy n khch cc xung t ch c nng. Pht tri n cc k nng khuy n khch cc xung t ch c nng.


3/27

33

I/ KHI QUT V XUNG T MU THUNI/ KHI QUT V XUNG T MU THUN1. Khi nim1. Khi nim

Xung t mu thu n: Xung t mu thu n: Xung t l qu trnh trongXung t l qu trnh trong m t bn nh n ra r ng quy n l i c a mnh m t bn nh n ra r ng quy n l i c a mnh ho c i l p ho c b nh h ng tiu c c b i m t ho c i l p ho c b nh h ng tiu c c b i m t

bn khcbn khc


4/27

44

2. Vai tr ca xung t:2. Vai tr ca xung t:

M t th ng k c a cc nh nghin c u M cho th y, M t th ng k c a cc nh nghin c u M cho th y, m t nh qu n l trung bnh dng m t nh qu n l trung bnh dng 21%21% th i gian trongth i gian trongtu n gi i quy t cc mu thu n v xung t trong tu n gi i quy t cc mu thu n v xung t trong DN. Nh v y, gi i quy t xung t v mu thu n sao DN. Nh v y, gi i quy t xung t v mu thu n sao

cho n th a l m t cng vi c m nh qu n l c n ch cho n th a l m t cng vi c m nh qu n l c n ch tm thc y DN lm vi c t t h n. tm thc y DN lm vi c t t h n.

Ng i ta nh n th y r ng mu thu n l i u khng th Ng i ta nh n th y r ng mu thu n l i u khng th trnh c. S ti m n xung t c tm th y m i trnh c. S ti m n xung t c tm th y m i n i. Xung t cng nh mu thu n trong m t t ch c n i. Xung t cng nh mu thu n trong m t t ch c c th x y ra nhi u c p t nh t i l n. c th x y ra nhi u c p t nh t i l n.


5/27

55

3. ngha ca xung t, mu thun3. ngha ca xung t, mu thun

M c xung t cao s t o ra s m t ki m sot trong M c xung t cao s t o ra s m t ki m sot trong t ch c, nng su t gi m v s th h n gia tng gi a t ch c, nng su t gi m v s th h n gia tng gi a con ng i.con ng i.

Nng l ng l ra dnh cho cng vi c th l i dnh cho Nng l ng l ra dnh cho cng vi c th l i dnh cho xung t v mu thu n. xung t v mu thu n.

V i m c cao c a mu thu n v xung t, s gi n V i m c cao c a mu thu n v xung t, s gi n d s c xu h ng t p trung ln c nhn thay v tranh d s c xu h ng t p trung ln c nhn thay v tranh ci c th gi i quy t. T y c th th y s ph i h p ci c th gi i quy t. T y c th th y s ph i h p bi n m t v lng tin b e d a. Cng ty s b tn bi n m t v lng tin b e d a. Cng ty s b tn ph v nh ng chuy n ny. ph v nh ng chuy n ny.

Ngoi nh c i m trn y, xung t c ch c nng Ngoi nh c i m trn y, xung t c ch c nng

thc y s pht tri n c a m t t ch c. thc y s pht tri n c a m t t ch c.


6/27

66

4. Cc nguyn nhn ch yu:4. Cc nguyn nhn ch yu:

H u h t cc xung t v mu thu n gi a cc c nhn H u h t cc xung t v mu thu n gi a cc c nhn l do ng v tnh cch v giao ti p khng hi u l do ng v tnh cch v giao ti p khng hi u qu v cc gi tr khc bi t. qu v cc gi tr khc bi t.

C th x y ra khi ng i ta khng thch nhau, khi ni m C th x y ra khi ng i ta khng thch nhau, khi ni m tin khng t n t i v khc nhau trong suy ngh v vi n tin khng t n t i v khc nhau trong suy ngh v vi n c nh.c nh.

H cng c th mu thu n khi ganh ua m t ch c v H cng c th mu thu n khi ganh ua m t ch c v hay quy n l i. Gi n d l trung tm c a m i m t cu c hay quy n l i. Gi n d l trung tm c a m i m t cu c xung t c nhn.xung t c nhn.


7/27

77

5. Phn loi (theo b phn)5. Phn loi (theo b phn)

M u thu n gi a cc b ph n. M u thu n gi a cc b ph n. Gi a Gim c v CNV Gi a Gim c v CNV Gi a x p v nhn vin Gi a x p v nhn vin

Gi a cc nhn vin.Gi a cc nhn vin. Nhn vin c nhn vin m i.Nhn vin c nhn vin m i. Mu thu n n i t i c a nhn vin Mu thu n n i t i c a nhn vin Xung t nhm: nguyn nhn thng th ng Xung t nhm: nguyn nhn thng th ng

nh t l xung t gi a cc nhm trong DN m nh t l xung t gi a cc nhm trong DN m ngu n l c khan hi m, c n ph i c thm ngu n ngu n l c khan hi m, c n ph i c thm ngu n l c v nhu c u ny m ra xung t l c v nhu c u ny m ra xung t


8/27

88

5. Phn loi (theo tnh cht li hi):5. Phn loi (theo tnh cht li hi):

Xung t c l i: Cn xung t v mu thu n c l i Xung t c l i: Cn xung t v mu thu n c l i trong m t DN khi n xu t pht t nh ng b t ng v trong m t DN khi n xu t pht t nh ng b t ng v nng l c. Khi c qu t xung t v mu thu n cng l nng l c. Khi c qu t xung t v mu thu n cng l b t l i, v ng i ta tr nn t mn. Khi s c r t t b t l i, v ng i ta tr nn t mn. Khi s c r t t ho c ch ng c cht sng t o no. L nh qu n l, b n ho c ch ng c cht sng t o no. L nh qu n l, b n

c n ph i bi t phn bi t cc xung t v mu thu n c n ph i bi t phn bi t cc xung t v mu thu n gi a cc c nhn, gi a cc nhm, gi a cc t ch c v gi a cc c nhn, gi a cc nhm, gi a cc t ch c v chnh c nhn. chnh c nhn.

Xung t c h i: Theo cc chuyn gia, xung t v Xung t c h i: Theo cc chuyn gia, xung t v

mu thu n c h i l v tnh c m v lin quan n vi c mu thu n c h i l v tnh c m v lin quan n vi c khng h p nhau nh ng mang tnh tn ph. y l b n khng h p nhau nh ng mang tnh tn ph. y l b n ch t d n t i nhi u kh nng th t b i khi gi i quy t cc ch t d n t i nhi u kh nng th t b i khi gi i quy t cc xung t ny.xung t ny.


9/27

99

II/ CC BC GII QUYT XUNG TII/ CC BC GII QUYT XUNG T1. Lng nghe:1. Lng nghe:

C n ph i gi thi tch c c, nh n ra nh ng C n ph i gi thi tch c c, nh n ra nh ng cu c xung t c l i cho DN. cu c xung t c l i cho DN.

C n ph i km ch c m xc khi ki m tra. Khng C n ph i km ch c m xc khi ki m tra. Khng nn cho c m xc d n d t ti n trnh. nn cho c m xc d n d t ti n trnh.

Nh qu n l c n quy t on c th gi i Nh qu n l c n quy t on c th gi i

quy t xung t thnh cng. quy t xung t thnh cng.


10/27

1010

2. Ra quyt nh nh chin2. Ra quyt nh nh chin

Thng th ng cc xung t kh c th gi i quy t c Thng th ng cc xung t kh c th gi i quy t c ngay.ngay.

Th i gian tm ra b n ch t c a v n l r t lu. Th i gian tm ra b n ch t c a v n l r t lu.

C nh ng bi n php gi i quy t khng nn cng khai. C nh ng bi n php gi i quy t khng nn cng khai.

B n nn l y uy quy n ch m d t ngay xung t v a B n nn l y uy quy n ch m d t ngay xung t v a ra cc yu c u i cc bn, thng bo th i h n gi i ra cc yu c u i cc bn, thng bo th i h n gi i quy t.quy t.


11/27

1111

3. Tm gp cc bn lin quan tm hiu3. Tm gp cc bn lin quan tm hiuthng tinthng tin Hy l ng nghe h trnh by quan i m. Hy l ng nghe h trnh by quan i m.

Hy xem xt k l i ch c a h trong v xung Hy xem xt k l i ch c a h trong v xung

t. t.

Hy xem ki n c a h : t i sao h l i quan Hy xem ki n c a h : t i sao h l i quan i m nh v y? i m nh v y?

Hy h i h nh gi v i ph ng, t i sao h Hy h i h nh gi v i ph ng, t i sao h cho r ng nh v y? cho r ng nh v y?


12/27

1212

4. Tm nguyn nhn gc r ca vn4. Tm nguyn nhn gc r ca vn::

Hy a ra lin t c cu h i t i sao l i nh v y Hy a ra lin t c cu h i t i sao l i nh v y cho n khi b n th y r ng, th c s l cho n khi b n th y r ng, th c s l

nguyn nhn g c r c a v n . nguyn nhn g c r c a v n .


13/27

1313

5. Cc chin lc gii quyt xung t.5. Cc chin lc gii quyt xung t.

Chi n l c Chi n l c th ng - thuath ng - thua l chi n l c t o cho l chi n l c t o cho ng i no ch u thua. ng i no ch u thua.

Chi n l c ny th ng c dng khi c m t Chi n l c ny th ng c dng khi c m t cu c xung t x y ra, khi cc bn khng t gi i cu c xung t x y ra, khi cc bn khng t gi i quy t c xung t v gy r c r i cho DN. quy t c xung t v gy r c r i cho DN.


14/27

1414

Chi n l c Chi n l c thua - thuathua - thua c tm th y trong khi xung t x y ra c tm th y trong khi xung t x y ra v c th a hi p th c hi n do nh ng ng i lin quan n trong v c th a hi p th c hi n do nh ng ng i lin quan n trong xung t, m i bn ph i u hng ci m h mu n. xung t, m i bn ph i u hng ci m h mu n.

Cc bn lin quan s d ng m t tr ng ti. Tr ng ti th ng Cc bn lin quan s d ng m t tr ng ti. Tr ng ti th ng

ngh m t gi i php khng lm cho bn no h nh phc 100%. Cc ngh m t gi i php khng lm cho bn no h nh phc 100%. Cc bn lin quan b b t bu c s d ng lu t m khng c bn no linh bn lin quan b b t bu c s d ng lu t m khng c bn no linh ng. C hai bn u m t mt khi s d ng cc quy t c no ng. C hai bn u m t mt khi s d ng cc quy t c no ..

Chi n l c thua - thua c s d ng khi c n m t gi i php Chi n l c thua - thua c s d ng khi c n m t gi i php nhanh. Trong tr ng h p ny th ng l nh qu n l ph i th y nhanh. Trong tr ng h p ny th ng l nh qu n l ph i th y r ng khng cn th i gian ch i. y l m t bi n php ng n r ng khng cn th i gian ch i. y l m t bi n php ng n h n b i vi c c n thi t l t p trung hn g n nhanh chng cc m i h n b i vi c c n thi t l t p trung hn g n nhanh chng cc m i quan h ch khng ph i l tm nguyn nhn. quan h ch khng ph i l tm nguyn nhn.


15/27

1515

5. Cc chin lc gii quyt xung t5. Cc chin lc gii quyt xung t(tt)(tt) Chi n l c th ng - th ng ch ra v n g c r t o ra xung t. Chi n l c th ng - th ng ch ra v n g c r t o ra xung t.

Vi c th c thi chi n l c ny i h i ph i kin nh n v linh ng Vi c th c thi chi n l c ny i h i ph i kin nh n v linh ng c a ng i trung gian. c a ng i trung gian.

B quy t chnh l t p trung xc nh v n m m i ng i c th B quy t chnh l t p trung xc nh v n m m i ng i c th ch p nh n. Vi c tm ra gi i php th ng - th ng i h i lng tin v ch p nh n. Vi c tm ra gi i php th ng - th ng i h i lng tin v kh nng l ng nghe. kh nng l ng nghe.

Cc bn khng th tranh ua v t p trung vo vi c th ng. C hai Cc bn khng th tranh ua v t p trung vo vi c th ng. C hai bn th ng - thua v thua - thua t o cho cc bn lin quan m t m i bn th ng - thua v thua - thua t o cho cc bn lin quan m t m i quan h khng t t p l m. quan h khng t t p l m.

Cn chi n l c th ng - th ng th ng c trnh by theo kha Cn chi n l c th ng - th ng th ng c trnh by theo kha c nh lm cho chi c bnh l n h n v sau , lt bnh cho m i c nh lm cho chi c bnh l n h n v sau , lt bnh cho m i ng i s l n h n. ng i s l n h n.


16/27

1616

6. Cc nguyn tc gii quyt xung6. Cc nguyn tc gii quyt xungt:t: ng qun tin trch k , h u trch nhn. Ai cng c ph n ng qun tin trch k , h u trch nhn. Ai cng c ph n

l i, ch khng ph i 100% l l i c a ng i khc. Hy nh n l i l i, ch khng ph i 100% l l i c a ng i khc. Hy nh n l i mnh v gi i thch c m gic c a b n i v i hnh ng c a mnh v gi i thch c m gic c a b n i v i hnh ng c a ng i khc kh d hi u nhau h n. ng i khc kh d hi u nhau h n.

Hy t ra tr ng thnh v tm l. ng c n nh n, ni dai v Hy t ra tr ng thnh v tm l. ng c n nh n, ni dai v c ch p. ng hung d , p ch ho c lm m t m t ng i c ch p. ng hung d , p ch ho c lm m t m t ng i khc. Ch a nh c ng i th m t nh vang, nh khc. Ch a nh c ng i th m t nh vang, nh c ng i r i th m t vng nh ngh . Cng b p ng i c ng i r i th m t vng nh ngh . Cng b p ng i khc, b n cng lm y u v th c a mnh. khc, b n cng lm y u v th c a mnh.

ng c ginh ph n th ng. N u l v ch ng th cng ph i ng c ginh ph n th ng. N u l v ch ng th cng ph i tm ni m: M t cu nh n, chn cu lnh. V ch ng tuy hai tm ni m: M t cu nh n, chn cu lnh. V ch ng tuy hai m m t, khng c chuy n th ng hay thua. m m t, khng c chuy n th ng hay thua.


17/27

1717

6. Cc nguyn tc gii quyt xung6. Cc nguyn tc gii quyt xungt (tt):t (tt): C g ng hi u quan i m c a ng i khc. t mnh C g ng hi u quan i m c a ng i khc. t mnh

vo v tr c a ng i khc v ch ng t mnh ang n vo v tr c a ng i khc v ch ng t mnh ang n l c c m thng v i h . l c c m thng v i h .

Khng nh c l i chuy n c, ch gi i quy t xung t Khng nh c l i chuy n c, ch gi i quy t xung t hi n t i. Tm d p th o lu n v nh ng l i trch c hi n t i. Tm d p th o lu n v nh ng l i trch c c a h . c a h .

L ng nghe ng i khc, ng ni t ng i khc. Cho L ng nghe ng i khc, ng ni t ng i khc. Cho ng i khc c h i ni r quan i m c a mnh, ng c ng i khc c h i ni r quan i m c a mnh, ng c ch p!ch p!

Gi i quy t xong th ng nh c l i ho c ay nghi n Gi i quy t xong th ng nh c l i ho c ay nghi n nhau. C g ng bnh tnh, m i chuy n r i s qua. nhau. C g ng bnh tnh, m i chuy n r i s qua.


18/27

1818

6. Cc nguyn tc gii quyt xung6. Cc nguyn tc gii quyt xungt (tt):t (tt): Ni r rng, khng vng vo. Tm ph n x, t c b t c k Ni r rng, khng vng vo. Tm ph n x, t c b t c k

chnh, v v y m nn gi cho lng khng thin t ty v . chnh, v v y m nn gi cho lng khng thin t ty v .

ng gi n c chm th t. Chuy n no ra chuy n , ng ng gi n c chm th t. Chuy n no ra chuy n , ng chuy n n x chuy n kia. chuy n n x chuy n kia.

C g ng c i. Khi hi c th lm d u m i tnh hu ng. Cng C g ng c i. Khi hi c th lm d u m i tnh hu ng. Cng tho i mi th cu c s ng cng d ch u, kh tnh l t lm kh tho i mi th cu c s ng cng d ch u, kh tnh l t lm kh mnh.mnh.

Khi th o lu n m t v n , nn bnh tnh v ng nn t n Khi th o lu n m t v n , nn bnh tnh v ng nn t n cng c nhn. t mnh vo quan i m c a i t ng v c cng c nhn. t mnh vo quan i m c a i t ng v c t n m t tho hi p. Nn gi thi t r ng ng i kia ang c t n m t tho hi p. Nn gi thi t r ng ng i kia ang c thi n ch ngo i tr b n c b ng ch ng xc ng l h khng thi n ch ngo i tr b n c b ng ch ng xc ng l h khng

l v y.l v y.


19/27

1919

6. Cc nguyn tc gii quyt xung6. Cc nguyn tc gii quyt xungt (tt):t (tt): Trong khi nh ng c nhn hung hng th ng vi ph m Trong khi nh ng c nhn hung hng th ng vi ph m

quy n l i c a ng i khc. H c xu h ng ngh r ng quy n l i c a ng i khc. H c xu h ng ngh r ng quy n l i c a h u tin h n c a ng i khc v h quy n l i c a h u tin h n c a ng i khc v h t p trung ki m sot i u y b ng m i gi. t p trung ki m sot i u y b ng m i gi.

Khi xung t x y ra, nh qu n l c n tn tr ng nh ng Khi xung t x y ra, nh qu n l c n tn tr ng nh ng bn lin quan, nn cho nhn cch c a h tc ng bn lin quan, nn cho nhn cch c a h tc ng ln mnh v i x v i t t c m t cch cng b ng. Hy ln mnh v i x v i t t c m t cch cng b ng. Hy th c hnh s kin nh n. C n u tranh cho gi i php th c hnh s kin nh n. C n u tranh cho gi i php th ng - th ng. N m t nhi u nng l ng v cc ngh th ng - th ng. N m t nhi u nng l ng v cc ngh sng t o h n c a DN b n nh ng n ch ra g c r c a sng t o h n c a DN b n nh ng n ch ra g c r c a v n . v n .


20/27

2020

III/ CASE STUDYIII/ CASE STUDY

T 10 nm tr c, trong k bnh b u chi n s thi ua c p thnh, T 10 nm tr c, trong k bnh b u chi n s thi ua c p thnh, khi Ban thi ua nh tr ng c th y Hi u ph (HP) chuyn mn khi Ban thi ua nh tr ng c th y Hi u ph (HP) chuyn mn vo danh sch th th y HP ph trch c s v t ch t kin quy t vo danh sch th th y HP ph trch c s v t ch t kin quy t ph n i v i hng lo t l do bi en v ph nh n ng s c a ph n i v i hng lo t l do bi en v ph nh n ng s c a mnh. Th y HP chuyn mn l p t c ph n ng. Th y bc b m i mnh. Th y HP chuyn mn l p t c ph n ng. Th y bc b m i co bu c v l n ti ng cng b nh ng khuy t i m c a ng s . co bu c v l n ti ng cng b nh ng khuy t i m c a ng s .

V n y, xung t d d i. Ng i c quy n l c duy nh t l V n y, xung t d d i. Ng i c quy n l c duy nh t l th y Hi u tr ng, nh ng th y t ra lng tng ch t p trung vo th y Hi u tr ng, nh ng th y t ra lng tng ch t p trung vo vi c dn ha. V cu c kh u chi n gay g t ko di. H i ngh thi vi c dn ha. V cu c kh u chi n gay g t ko di. H i ngh thi ua tan v .ua tan v .

i u quan tr ng h n l t nh ng tnh ti t v l i l m c a c 2 i u quan tr ng h n l t nh ng tnh ti t v l i l m c a c 2

th y c lan truy n, th m ch c nh ng l i ch t ng i cng th y c lan truy n, th m ch c nh ng l i ch t ng i cng c a ra n a kn n a h . Vai tr c a Hi u tr ng b t u m c a ra n a kn n a h . Vai tr c a Hi u tr ng b t u m nh t, hnh nh Ban gim hi u b mo m i trong Tr ng h c. nh t, hnh nh Ban gim hi u b mo m i trong Tr ng h c. Cng t y, cc ho t ng b nh tr ch cn l i ho t ng d y Cng t y, cc ho t ng b nh tr ch cn l i ho t ng d y h c theo quy ch t n t i nh ng m t h t linh h n v n c c a n, h c theo quy ch t n t i nh ng m t h t linh h n v n c c a n, nn nhi u nm, nh tr ng ch p nh n ch u nh ng v t tr t di nn nhi u nm, nh tr ng ch p nh n ch u nh ng v t tr t di t t h u. l m t cu chuy n bu n, m t th t b i. t t h u. l m t cu chuy n bu n, m t th t b i.


21/27

2121

2. n gii php quyt nh tnh hung2. n gii php quyt nh tnh hung

a) Ra quy t nh ch m d t cu c kh u chi n. a) Ra quy t nh ch m d t cu c kh u chi n. Trong b t c c quan no, mu thu n t n t i tuy m c c khc nhau Trong b t c c quan no, mu thu n t n t i tuy m c c khc nhau

nh ng mu thu n gi a cc lnh o khi xu t hi n cng l v n l n. nh ng mu thu n gi a cc lnh o khi xu t hi n cng l v n l n. i u ny d nh n ra khi cc ki n i u c a hai HP th hi n vi c h i u ny d nh n ra khi cc ki n i u c a hai HP th hi n vi c h chu n b qu k v nh ng khuy t i m c a nhau v ch n H i ngh chu n b qu k v nh ng khuy t i m c a nhau v ch n H i ngh lm c h i lm m t uy tn nhau. Trong tr ng h p ny, Hi u tr ng lm c h i lm m t uy tn nhau. Trong tr ng h p ny, Hi u tr ng khng th th c hi n quy t nh phn r tr ng en c a thu c c p g n gi khng th th c hi n quy t nh phn r tr ng en c a thu c c p g n gi nh t tr c m t m i ng i. M t khc, c n c th i gian thu th p thng tin nh t tr c m t m i ng i. M t khc, c n c th i gian thu th p thng tin c n thi t v nguyn nhn c a cu c i u, tm h ng gi i quy t hon c n thi t v nguyn nhn c a cu c i u, tm h ng gi i quy t hon thi n h n. H n n a, c n trnh ci gi ph i tr qu t, n u nhi u v n thi n h n. H n n a, c n trnh ci gi ph i tr qu t, n u nhi u v n c th pht sinh thm t ki n i u c a hai HP. c th pht sinh thm t ki n i u c a hai HP.

Xu t pht t nh n nh trn, tnh hu ng ny cn ng d ng phong cch Xu t pht t nh n nh trn, tnh hu ng ny cn ng d ng phong cch i u: Hi u tr ng v i t cch Ch t ch H i ng thi ua, ng i ch tr i u: Hi u tr ng v i t cch Ch t ch H i ng thi ua, ng i ch tr H i ngh c n quy t on cao , l c ng quy t, kh n tr ng, ch m H i ngh c n quy t on cao , l c ng quy t, kh n tr ng, ch m d t tnh tr ng ci v c a hai HP. Th c hi n gi i php n trnh (chuy n d t tnh tr ng ci v c a hai HP. Th c hi n gi i php n trnh (chuy n n i dung khc) b i c h i ha gi i ngay l p t c l khng th . n i dung khc) b i c h i ha gi i ngay l p t c l khng th .


22/27

2222

b) Thc hin gii quyt tn gc xung tb) Thc hin gii quyt tn gc xung t

Phn tch phn on xc nh nguyn nhnPhn tch phn on xc nh nguyn nhn Hi u tr ng phn on v xc nh nh ng nguyn nhn c b n Hi u tr ng phn on v xc nh nh ng nguyn nhn c b n

d n n xung t: d n n xung t: Ngu n l c khan hi m. Ngu n l c khan hi m. y l nguyn nhn c th b i 2 HP nghi y l nguyn nhn c th b i 2 HP nghi

ng nhau v quy n c h ng l i c s chnh l ch. ng nhau v quy n c h ng l i c s chnh l ch. S m h v ph m vi quy n h n. S m h v ph m vi quy n h n. Trn th c t ton b quy n l c Trn th c t ton b quy n l c

t p trung trong tay Hi u tr ng. Tnh hu ng ny, hai HP nh m t p trung trong tay Hi u tr ng. Tnh hu ng ny, hai HP nh m l n gi a nhi m v tham m u v quy n quy t nh. l n gi a nhi m v tham m u v quy n quy t nh.

Giao ti p b sai l ch. Giao ti p b sai l ch. C quan v n l m t x h i thu nh ch a C quan v n l m t x h i thu nh ch a trong mnh tnh ch t ph c t p c a n. M t m t, nh ng thnh vin trong mnh tnh ch t ph c t p c a n. M t m t, nh ng thnh vin x u c th l i d ng kch ng, m t khc c th l nh ng tr a x u c th l i d ng kch ng, m t khc c th l nh ng tr a thm thy t o ra s hi u sai l m n u phn tch h i h t. thm thy t o ra s hi u sai l m n u phn tch h i h t.


23/27

2323


S khc bi t v a v , nhn thn v quy n l c. S khc bi t v a v , nhn thn v quy n l c. tr ng h c, tr ng h c, nhi m v chuyn mn l nhi m v chnh tr hng u. Chnh v nhi m v chuyn mn l nhi m v chnh tr hng u. Chnh v v y, ng i ph trch chuyn mn (theo tm l chung) bao gi v y, ng i ph trch chuyn mn (theo tm l chung) bao gi cng c n tr ng. Nh v y, ng i ph trch c s v t ch t c cng c n tr ng. Nh v y, ng i ph trch c s v t ch t c uy th th p c th s ph n i tnh th th p km c a mnh b ng uy th th p c th s ph n i tnh th th p km c a mnh b ng cch t o ra xung t nng cao quy n l c v nh h ng c a cch t o ra xung t nng cao quy n l c v nh h ng c a mnh trong trong t ch c. mnh trong trong t ch c.

Chi n thu t thuy t ph c k t h p th ng th o ring t c Chi n thu t thuy t ph c k t h p th ng th o ring t c nh ng cam k t ring. nh ng cam k t ring.

Tr c h t, c n ch n th i i m thch h p g p g t ng HP v Tr c h t, c n ch n th i i m thch h p g p g t ng HP v thuy t ph c h b ng l l , logic v s ki n. T c l ch ra cho h thuy t ph c h b ng l l , logic v s ki n. T c l ch ra cho h nh ng sai l m m h ng nh n. nh ng sai l m m h ng nh n.

Ku g i (kh i g i) kho lo Ku g i (kh i g i) kho lo : C n ph i nh gi cao cng lao ng : C n ph i nh gi cao cng lao ng gp c a t ng HP vo phong tro chung. B c l ni m tin c a mnh gp c a t ng HP vo phong tro chung. B c l ni m tin c a mnh vo h , v i mnh v nh tr ng khng th thi u m t trong hai. vo h , v i mnh v nh tr ng khng th thi u m t trong hai.


24/27

2424


Gy p l c t o s c p t bn trn Gy p l c t o s c p t bn trn : nh nhng nh c nh cho h : nh nhng nh c nh cho h bi t l n u v n pht tri n r ng th nh ng nguy c v thanh bi t l n u v n pht tri n r ng th nh ng nguy c v thanh danh v v tr cng tc cng v i hnh nh c a h cho tr c c danh v v tr cng tc cng v i hnh nh c a h cho tr c c quan ch qu n ch c ch n l b bi n d ng. quan ch qu n ch c ch n l b bi n d ng.

Chi n thu t t o ng minh Chi n thu t t o ng minh : dng cc t ch c on th - cc : dng cc t ch c on th - cc thnh vin c a h i ng thi ua, cc nh gio c uy tn tham gia thnh vin c a h i ng thi ua, cc nh gio c uy tn tham gia thuy t ph c t ng HP theo k ch b n dn d ng, nhi u th i thuy t ph c t ng HP theo k ch b n dn d ng, nhi u th i i m khc nhau c ch .i m khc nhau c ch .

N i dung c a qu trnh th ng th o ny c n t c l: N i dung c a qu trnh th ng th o ny c n t c l:


25/27

2525


Xc nh nhu c u c n thi t l quy n l c danh Xc nh nhu c u c n thi t l quy n l c danh d v l i ch v t ch t c h ng v l i xin l i d v l i ch v t ch t c h ng v l i xin l i c a i ph ng. Trong qu trnh ph i bu c c a i ph ng. Trong qu trnh ph i bu c c i t ng nh n ra sai l m. c i t ng nh n ra sai l m.

Thi t k cc th a thu n (d ki n) v i t ng i Thi t k cc th a thu n (d ki n) v i t ng i t ng, ng th i cam k t ng h h khi nh ng t ng, ng th i cam k t ng h h khi nh ng v n quy n l i c a h l chnh ng. v n quy n l i c a h l chnh ng.

Phong cch h p tc thng qua con ng Phong cch h p tc thng qua con ng th ng th o chung. th ng th o chung.


26/27

2626


Th ng th o l qu trnh cho v nh n gi a cc bn lin thu c Th ng th o l qu trnh cho v nh n gi a cc bn lin thu c ang xung t. Trong tnh hu ng c th ny, Hi u tr ng c n xc ang xung t. Trong tnh hu ng c th ny, Hi u tr ng c n xc nh ch n ki u th ng th o ha h p, t c l lm sao cho c hai nh ch n ki u th ng th o ha h p, t c l lm sao cho c hai ng s c a mnh cng th ng l i. ng s c a mnh cng th ng l i.

B c 1B c 1 : Lm r l i ch. n giai o n ny, ng i Hi u tr ng c n : Lm r l i ch. n giai o n ny, ng i Hi u tr ng c n ng m t lc ba vai: T v n Ha gi i Tr ng ti. Gi i php l a ng m t lc ba vai: T v n Ha gi i Tr ng ti. Gi i php l a ch n l nh nhng, nh n m nh nh ng i m chnh, khen ch ch n l nh nhng, nh n m nh nh ng i m chnh, khen ch cng b ng v b c l ni m tin vo hai ng i nh nhau. cao cng b ng v b c l ni m tin vo hai ng i nh nhau. cao m c tiu chung l s nghi p c a nh tr ng, ng th i xc nh m c tiu chung l s nghi p c a nh tr ng, ng th i xc nh c th m c ch gi i quy t quy n l i c a hai ng i. c th m c ch gi i quy t quy n l i c a hai ng i.

B c 2B c 2 : Xc nh ph ng n l a ch n. b c ny, c n th ng : Xc nh ph ng n l a ch n. b c ny, c n th ng nh t v i cc HP v nh ng v n m h quan tm bao g m: nh t v i cc HP v nh ng v n m h quan tm bao g m: Danh d , quy n l i v quy n l c. Danh d , quy n l i v quy n l c.


27/27

2727


B c 3B c 3 : Thi t k cc th a thu n. : Thi t k cc th a thu n. V danh d : Cc bn c n xin l i nhau, t nh n th y nh ng hnh V danh d : Cc bn c n xin l i nhau, t nh n th y nh ng hnh

ng thi qu c a mnh. Hi u tr ng s tm m t ph ng n c l i ng thi qu c a mnh. Hi u tr ng s tm m t ph ng n c l i nh t cho hai ng i tr c c quan. nh t cho hai ng i tr c c quan.

V v t ch t v quy n l c: C n m lu n gi i thch r cc V v t ch t v quy n l c: C n m lu n gi i thch r cc ngu n thu c nhn v ph n trch nhi m qu n l m HT giao ph ngu n thu c nhn v ph n trch nhi m qu n l m HT giao ph cho m i bn.cho m i bn.

B c 4B c 4 : L a ch n th a thu n. : L a ch n th a thu n. Hi u tr ng c n ch ng a ra ph ng n l a ch n th a Hi u tr ng c n ch ng a ra ph ng n l a ch n th a

thu n, ha gi i c i t ng v m b o c s bnh n thu n, ha gi i c i t ng v m b o c s bnh n pht tri n c a nh tr ng. pht tri n c a nh tr ng.

B c 5B c 5 : Hon thi n cc th a thu n. : Hon thi n cc th a thu n. Hi u tr ng c n khuyn cc ng s c a mnh hy b qua cho Hi u tr ng c n khuyn cc ng s c a mnh hy b qua cho

nhau v nhn cch nh gio v v tnh ng nghi p ng i. nhau v nhn cch nh gio v v tnh ng nghi p ng i. Xc nh r nguyn t c lm vi c trong t ng lai: khng pht ngn Xc nh r nguyn t c lm vi c trong t ng lai: khng pht ngn

ho c hnh ng c nhn m ph i cng nhau th ng nh t c ho c hnh ng c nhn m ph i cng nhau th ng nh t c ph ng n gi i quy t ph ng n gi i quy t

Documents

kĩ năng quản lí xung đột