Klant in Beeld

Lennart de Ruig (De Beleidsonderzoekers)

René Niks, Bas Lassing (Senzer)

Waarom klant-in-beeld gesprekken?

Motieven van onderzochte gemeenten/GR’en

Rol gemeenten

‘

Wat levert het op?

Opbrengsten

Hoe organiseer je het?

Klant in beeld-gesprekken

Projectmatig

Focus op uitvoering

Zelf doen of uitbesteden?

Klant in beeld-gesprekken

Gesprek van 60-90 min. Over leefgebieden Soms met instrument

Resultaat:

Diagnose

Capaciteiten

Loonwaarde

Arbeidsmarktkansen

Plan van aanpak

Benodigde instrumenten

Tegen welke uitdagingen loop je aan?

Uitdagingen

Formatie

• Combinatie met overige werkzaamheden

• Caseloads

Professionaliteit klantmanager

• Gespreksvaardigheden klantmanager

• Van rechtmatigheid naar doeltreffendheid/werken vanuit de bedoeling

Systemen en werkprocessen

• In beeld houden van klanten/monitoren

• Goed registratiesysteem

• Goede managementinformatie

• Samenwerken met netwerkpartners bij klanten met complexe problematiek

Over het onderzoek

Opdracht en vraagstelling

Ministerie van SZW

• Ophalen van ervaringen van vijf gemeenten met langdurig bijstandsgerechtigden

• Inspireren en motiveren andere gemeenten

• Agendering en richtingen vervolgonderzoek

• Welke motieven hadden de voorbeeldgemeenten om beter zicht te krijgen op langdurig bijstandsgerechtigden en het contact met hen aan te halen?

• Wat is gedaan om langdurig bijstandsgerechtigden beter in beeld te krijgen?

• Wat heeft dit opgeleverd?

• Wat kunnen andere gemeenten leren en waarom zij dit ook zouden moeten doen?

Gemeenten

Onderzoek is kleinschalig, kwalitatief, illustratief

• Helmond / Senzer

• Langedijk / Halte Werk

• Leiden

• Zeist / RSD Kromme Rijn Heuvelrug

• Zwolle

Klant-in-beeld bij Senzer

Structuur & samenwerkingspartners Senzer

Structuur & samenwerkingspartners Senzer

Participatiewet

Gezamenlijk bemiddelingsteam

Bemiddeling met ondersteuning of vrijwilligerswerk (tegenprestatie)

Vangnet(uitkering)

0%

30 %

80 %

100 %

Reguliere arbeid

Gesubsidieerde arbeid

U

I

T

K

E

R

I

N

G

L

O

O

N

W

A

A

R

D

E

LKS

- - - - - - - - - -

- - - - - - - - - -

Werk-verleden

Motivatie

Fysieke belastbaar-

heid

Psychische belastbaar-

heid

Werknemers-vaardigheden

Sociale context

Ontwikkeling mogelijk?

Aanpassingen nodig?

Urenpatroon/werkrooster

Competentie-profiel

Werkprestatie

Begeleidings-behoefte

Inzetbaarheid

Vakgebied

Plan van aanpak richting werk

Urenpatroon/werkrooster

Competentie-profiel

Werkprestatie

Begeleidings-behoefte

Inzetbaarheid

Vakgebied

Klant in Beeld – Permanente management informatie

Klant in Beeld – Permanente management informatie

Klant in Beeld – Permanente management informatie