Knowledge Management

TOOLS

1

(1) Common KADS

เปนรปแบบระเบยบแบบแผนกรอบการท างานส าหรบการวเคราะหรายละเอยดของงานและกระบวนการจดการความร ก าหนดกฏส าหรบแสดง การสรางและการเปลยนรปความรทไดมา

2

(2) Ontology

เปนวธก าหนดการน าเสนอรายละเอยดของ ความคด และ ความสมพนธขององคความร เพอท าใหองคความรสามารถแบงปนและน ากลบมาใชใหมได

3

(3) บทเรยนหนงประเดน

การถายทอดความรผานบทเรยนหนประเดน (One Point Lesson)

One Point Lesson เอกสารทใชส าหรบการสอนงาน - ใชสอนเพยงเรองเดยว จดเดยว - มขนาดไมเกนกระดาษ A4 - ใชสอนแบบตอ ๆ กนไป เชน คนแรกสอนคนทสอง และคน สดทายกลบมาสอนคนแรกอก ครง เพอสอบทานความเขาใจ

4

Sample : One Point Article บทความทเกดข นจากการผสมผสานระหวางองคความรท ม อยในองคการผสมผสานกบการบรการจดการทเปนแบบอยาง (Best Practice)

เผยแพร OPA ผานทาง KM Web

(4) บทความ Best Practice

5

บทความทเกดข นจากการรวบรวมเรองราวทนาสนใจ เคลดลบ ทางเทคนคดานตาง ๆ บทความท เกดจากประสบการณของพนกงานในองคการ.....

เผยแพร OPK ผานทาง Web Portal

(5) บทความจากประสบการณ

Sample : One Point Knowledge

6

บทความสรางแรงบนดาลใจ, บทความเกยวกบธรรมะทนาสนใจ, บทความทสรางพลงและแนวคดเชงบวก ซงน ามาถายทอดและแบงปนภายในองคกร

เผยแพร OPK ผานทาง Web Portal

(6) บทความจากประสบการณ

Sample : One Point Sharing

7

บทความทางเศรษฐกจ, สงคมและขาวสารขององคกรทนาสนใจจากหนงสอพมพสงตรงถงพนกงานทกวนองคารและวนพฤหส และยงบนทกเขาระบบ Knowledge Center

แผยแพร Media Clipping ผานทาง Web Portal

(7) Clipping บทความขาวสารทนาสนใจ

Sample : Media Clipping

8

(8) Knowledge Assets on Intranet

9

ระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการ (8) สนทรพยความร (Knowledge Assets)

10

(9) BAR : Before Action Review

เรยนรกอนลงมอท า เปนเทคนคคลายการท า AAR แตเปนการคยกนกอนการลงมอปฏบตภารกจใด ภารกจหนง ซงจะท าใหการท างานเปนไปตามแผนงานทวางไว และเปนเทคนคหน งทชว ย ให งานส า เ ร จตามเปาหมายไดอยางรวดเรว ยงคยกน กจะได “ความร” ออกมา ถาใช

บรรยากาศทเหมาะสม สถานทเหมาะสม วาจาทเหมาะสม ไมทะเลาะ ไมต าหน ถอดยศ ถอดต าแหนง เคารพความคด ปยวาจา ฯลฯ และฟงความคดเหนซงกนและกน กระบวนการท างานกจะราบรน

11

เทคนคทจะท ากนหลงภารกจ (Mission) ส าคญๆ เพอเปนประโยชน เปนความร เปนการตอยอดความคด ท าใหในอนาคตจะไดมแนวคด แนวปฏบตทดข นเรอยๆเทคนคนคลายกบ Show & Share เพยงแตจ ากดหวขอเอาเฉพาะหลงกจกรรมหลงภารกจทผานไปแลว โครงการ (Project) เสรจแลว ยงคยกนจะได “เกลยวความร” ออกมา ถาใชบรรยากาศทเหมาะสม สถานทเหมาะสม วาจาทเหมาะสม ไมทะเลาะ ไมต าหน ถอดยศ ถอดต าแหนง เคารพความคด ปยวาจา ฯลฯ

AAR สามารถน าไปใชกบครอบครวแบบ learning family ไดเชน หลงกจกรรมไปเทยว ดหนง เหตการณส าคญของบานเมอง

(10) AAR After Action Review

12

เร อง : “ERP หวใจองคกร” “ท าความรจกกบ Big Cleaning Day” “EM ป ยชวภาพ” “เรองเลา 5ส.”

เร องเลา “กบเปดกะลา”

(11) Knowledge Capture

Knowledge Capture

13

(12) Communication

สอประชาสมพนธรปแบบตางๆ

E-mail

โปสเตอร

วารสารภายใน

Varity ภายในหนวยงาน

บอรด

ปาย

เสยงตามสาย

ฯลฯ

14

การพฒนาหลกสตรอรบมโดยใชหลกการ IDP (Individual Development Plan)

(13) Transfer Knowledge to People

Technical

OJT

Language

etc.

15

TPM

PIZ

5S

(14) Activities

QCC

QCC

TPM Day

5S

Company Activities

16

(15) SGA : Small Group Activity

17

(16) CoP

เปนแหลงกจกรรมแลกเปลยน แบงปน และเรยนรรวมกนส าหรบเครอขาย (Network) ของคนทมความสนใจและความเชยวชาญรวมกนแลกเปลยนความร ประสบการณเพอเพมศกยภาพ และ สรางผลประโยชนทางธรกจ

18

CoP

19

การสนทนาตงแต 2 คนขนไป เปนการส นทน า ท ใ ช ก า ร ฟ ง เ ชง ล ก (Deep listening) ฟงแบบไมมอคต ไมรบรอนตดสน เปนการสนทนาเพอคนพบตวเอง สะทอนใหเหนตวตนของเรา เขาใจซงกนและกน ไดจดประกายความคด ตอยอดความคด แลกเปลยนการเรยนร เปนทกษะดาน KM ทตองมการฝกใชบอยๆ การสนทนาแบบ Dialogue จะไมมถก ผด คยแบบ…

(17) Dialogs Dialogue

สนทรยสนทนา

20

ศาสตรและศลปในการสรางการเปลยนแปลง หรอเปนเครองมอส าหรบท า change management แนวใหมทเนนวธการเชงบวก

(18) Appreciative Inquiry

AI เปนกระบวนการคนหาสวนทดทสดในคน, องคกร, สงคมและเปดชองใหสวนทดเหลานนออกมาแสดง พลง – พลงเชงบวก AI เปนศลปะและวธปฏบตในการตงค าถามเพอกระตน พลงดานบวก AI เปนการปฏวตหรอการเปลยนแปลงระดบรากฐาน ดวยแนวคดและวธปฏบตเชงบวก เชงชนชมยนด ทกษะ AI ไมไดหยดอยเพยงการตงค าถาม แตยงรวมไปถงการสรางบรรยากาศ การสราง ความสมพนธ การเลาเรอง การจดท า "ขมความร" แบบเอาความส าเรจมาบนทก

21

(19) Story Telling

เทคนคการถายทอคความรจากคนคนหนงสคนหลายคน

ผานกระบวนการเลาเรอง สามารถท าไดทงในรปแบบ

การเลาเรอง การสมภาษณ การถายเปนหนง สารคด

ทงนข นกบเนอหาทตองการน าเสนอ Story Telling จะ

เปนวงทสรางพลงใจ ใหเกดการคด ตกผลก และสะทอน

ตวตนออกมา

เร องเลาเราพลง เร องเลาเราพลง

22

กอนจะเรม “ลงมอท า” ในเรองใด

เรองหนงทเราไมสนทด หรอยงไมเคยท า ใน

ขนตอนแรกของการจดการความรคอหาขอมล

วาม Best Practice และถอเปนกลยาณมตร

ทอาจชวยแนะน าหรอใหความรเราได ในทน

อาจเปนเพอนรวมงานในองคกรเดยวกนหรอ

เปนเครอขายตางองคกร เปนการเรยนรเพอ

ตอยอดความคด น ามาปรบปรงใหเหมาะสม

กบสภาพการท างานของเรา

(20) Peer Assistance

เรยนรกอน เพอนชวยเพอน

23

เรยนรหลงเสรจงานเรยกวา

“การประชมทบทวนงาน” เปนกจกรรมทคลาย AAR แตมงเนนรายละเอยดเจาะลกและเปนพธการกวา อาจด าเนนการไมกชวโมงหรอไมกวนหลงงานเสรจแตไมควรเกน 2-3 สปดาห AAR เปนการประชมทบทวนงานยอย ทเปนสวนหนงของงานใหญแต “การประชมทบทวนงาน”เปนการประชมทบทวนงานของโครงการใหญภาพรวม การด าเนนการเมอภาพรวมเสรจสน

(21) Retrospect

เรยนรภายหลง

24

คอ การท างานโดยมพนกงานทช านาญหรอผบงคบบญชาเปน พเลยงสอนงานให อยางมขนตอน แลวใหพนกงานลงมอท า มการตดตามและประเมนผล เพอให พนกงานมการน าไปใช คดเปน ท าเปน และแกปญหาได

(22) Mentoring & Coaching

การสอนงาน (Coaching)

25

เปนกจกรรมทใหผรวมกจกรรมไดฝกหดปฏบต On the job training เปนการท างานไป เรยนรไป ท าความเขาใจไป

(23) Training / On the Job Training

26

(24) Coffee Meeting

เปนการเลาเร องพดคยแลกเปลยนความคดเหนในบรรยากาศสบาย ๆ เปนการเปดพนทการแลกเปลยนเรยนรแบบไมเปนทางการ หรอ “ba” น นเอง

27