Zorluklarn İşsüreçlerindestatikbiryapınınolmasınERPentegrasyonuzorluğuvesürekligüncelleme

ihtiyacınMüşterivesiparişlerineilişkinverikirliliğinFarklıişsüreçlerindenkaynaklıyurtdışıyla

koordinasyonsorununKullanıcıdostubirplatformunyoksunluğunun

sonucuhantalbiryapınMüşteritalepveönerilerindegeçaksiyonalınması

FaydalarnTümsatışveservisdöngülerinibirçatıaltında

toplamaknPazarlamaekiplerindenbayilere,mağazalardan

üretimtesislerinekadarsatış,kampanya,fiyatlamavefaturalamagibitümsüreçleridijitaletaşıyarakuçtanucabirçözümsunmak

nSatışekiplerininhareketkabiliyetiniartırmaknZamanveoperasyonyükünüminimuma

indirerekmaksimummüşterimemnuniyetisağlamak

nKatmadeğeriyüksekvekişiselleştirilenhizmetlerlefarklılaşmak

nSatışsüreçlerinistandarthalegetiripmüşterisegmentasyonuyapabilmek

nMüşterivesiparişlerineilişkinverikirliliğindenkurtularakanlamlıanalizlereldeetmek

nHedefeuygunkampanyavefiyattekliflerisunmakn360derecemüşteritakibisağlamakvepazar

erişiminiartırmaknMüşteriöneriveşikayetlerininhızla

yönetilebilmesinisağlamaknŞirketiçisüreçlerihızlandırmakvetakibini

kolaylaştırmak

ÇözümnSAPSalesCloud

Neden itelligence?nSAPekosistemindeyeralanenbüyükuluslararası

işortaklarındanbiriolmasınKurumsalbirşirketolmasındankaynaklıgenişve

kapsamlıhizmetsunmasınGlobalyetkinlikvesektörelbilgibirikiminin

olmasınHerdaimulaşılabilir,istenilenitamolarakanlayan

veeksiksiztamamlayanbiruzmanekibinbulunması

Koleksiyon Tüm Satış ve Servis DöngüleriniBir Çatı Altında Yönetiyor...

Koleksiyon, İstanbul, Türkiye

Başarı Öyküsü

40 yılı aşkın tecrübemiz ve üretici kimliğimizin yanı sıra dünyanın dört biryanındaki mimari grupların küresel çözüm ortağı olma vizyonuyla çıktığımızdijital dönüşüm yolculuğunda, SAP’nin Platin İş Ortağı itelligence Türkiye ile yoladevamediyoruz.SAPSalesandServiceCloudçözümlerininkullanıldığı,tümsatışve

servis döngülerinin bir çatı altına, bulut platformu C4C üzerinde uygulanmaya başlandığıprojemizde uçtan uca çözüm sağlanıyor. Bu doğrultuda satış süreçlerini tek bir ekrandagörüntüleyebilirken, Türkiye’nin yanı sıra 27 farklı ülkedeki operasyonel süreçlerimizi aynısistemüzerindeizliyoruz.Tümsüreçleri rahatlıklamobildendedetakipedebiliyor,müşterivesiparişlerine ilişkin veri kirliliğinden kurtularak anlamlı analizler elde ediyor, zaman ve

operasyonyükünüminimumaindirerekmaksimummüşterimemnuniyetisağlıyoruz.

Musa Arda, Koleksiyon Sistem ve Yazılım Geliştirme Müdürü

Türkiye’ninköklümobilyaüreticilerindenKoleksiyon,

1972’deAnkara’dabaşladığıyolculuğunabugün3farklı

showroom’unyanısıraTürkiyeiçerisindeİstanbul,Ankara,

İzmir,Antalya,Adana,BodrumveGaziantepsatış

noktalarıyla,Türkiyedışındaise,AvrupaBirliğiülkeleri,

OrtaDoğuveABDmerkezleriyle.devamediyor.Global

varlığınıgenişletmek,satış,pazarlamaveservissüreçlerini

uluslararasınormlardastandardizeederekhızveesneklik

kazanmak,Türkiye’ninyanısıra27farklıülkedeki

operasyonelsüreçlerinaynısistemüzerinden

izlenebilmesinisağlamakhedefiyleyolaçıkanKoleksiyon,

bukapsamlıdijitaldönüşümyolculuğundarehberolarak

itelligence’ıseçti.

SAPC/4HANA’nınesnekveözelleştirilebiliryapısı,

Koleksiyon’nunmobilveentegreplatform

arayışındaSAP’nintercihedilmesindeönemlibiretken

oldu.Tamamensatışekiplerinininisiyatifiylebaşlayan

dijitalleşmefikri;büyüyenrekabetortamındasatış

ekiplerininmobilitekazanmasınısağlamak,tümülke

şubelerindestandartbirplatformasahipolmak,daha

kaliteliverileredayalı,gerçekzamanlıanalizraporları

oluşturmak,müşteriodaklıönyüzveKoleksiyon’nun

gelecekstratejilerineuygunbirplatformoluşturma

hedefiylebaşladı.

ProjeimplementasyonaşamasıitelligenceveKoleksiyon

ekibininişbirliğinde;hazırlıksüreci,analizsüreci,

adaptasyon&geliştirmevecanlıyageçişolmaküzere4

fazdaelealındı.Sonkullanıcıtestleriveheraşamadauygu-

lanankalitekontrolsüreçleriylebirlikteproje1yıldan

dahakısabirsüredebaşarıylahayatageçti.Potansiyel

riskler,projeöncesindegerçekleştirilenanalizlervekontrol

mekanizmalarısayesindeminimizeedildiveitelligence’ın

sektöreltecrübesiözelliklebuaşamadaönemlibiretken

oldu.

SAPSalesCloudçözümüsatışekiplerineveKoleksiyon’un

yönetimkadrosunasağladığıkolaylıklarınyanısıra

müşteritarafındasunduğuhizmetlerlededijitalleşme

adınadaönemlibirkatmadeğersağladı.Müşterilerekendi

siparişlerinigerçekzamanlıolarakyönetmeveanalizetme

imkanısunançözümhemdijitalleşmeaçısındanhemde

markaalgısınıniyileştirilmesiaçısındanönemlibiradım

oldu.Satışpazarlamaveservissüreçlerindeuluslararası

standardizebiraltyapıyasahipolunmasısipariş

süreçlerinindahahızlı,kolayveesnekyönetilmesine

yardımcıoldu.Müşterihizmetleriekiplerininhizmet

kalitesiartırılırken,rahatlıklamüşterisegmentasyonu

yapılabilirhalegeldi.KısacasıKoleksiyon,zamanve

operasyonyükünüminimumaindiren,maksimum

müşterimemnuniyetisağlayanbirplatformilehedeflediği

gelecekstratejilerineSAPC/4HANAçözümüiledahaemin

ilerliyor.

Tüm süreçlerimizi standardize ederken hız ve esneklik kazandık!

Şirket: Koleksiyon

Sektör: Mobilya

Çalışan Sayısı: 700

Şirket Merkezi: İstanbul, Türkiye

Web sitesi: www.koleksiyon.com.tr

itelligence Nidakule Ataşehir Kuzey İş Merkezi, Barbaros Mah. Begonya Sok. No:3/A Ataşehir İstanbul Turkey www.itelligencegroup.com

İleri teknolojiye ve yüksekkapasiteye sahip üretim hatları ve700çalışanıyla1972’deAnkara’da

başlayan yolculuklarını, globale açılmavizyonuylabugündünyanın27farklıülkesinetaşıdıklarını belirten Koleksiyon Sistem veYazılımGeliştirmeMüdürü,MusaArda“Buvizyon doğrultusunda kendimize daima‘müşteri memnuniyetini’ kıstas belirledikve bu doğrultuda önemli adımlar attık.Biryılgibikısabirsürede,itelligenceTürkiyeilebirliktehayata geçirdiğimizproje sayesindebugünsatış,pazarlamaveservissüreçlerimiziuluslarası normlarda standardize ederken,hız ve esneklik kazandık. Böylece müşteritaleplerini doğru değerlendirip en uygunürünlerimizi sunarak hizmet kalitemiziartırıyoruz”dedi.

Musa Arda,

Koleksiyon Sistem ve Yazılım Geliştirme Müdürü