RRKOMUNIKASI INTERPERSONAL

Disampaikan pada Kegiatan Latihan Kepemimpinan Mahasiswa

Kokom Komala

p pKopertis Wilayah III Jakarta  Selasa, 29 September 2015

BIODATA

K k K l• Kokom Komala,• Widyaiswara

Griya Pamulang EstateG ya a u a g statee‐mail:komalakosera@yahoo.comkomalakosera@yahoo.comHP 081320719326HP. 081320719326

TUJUAN 

Setelah mengikuti Setelah mengikuti sesisesi ini peserta ini peserta diharapkan diharapkan dapatdapat melakukanmelakukandiharapkan diharapkan dapatdapat melakukanmelakukankomunikasikomunikasi interpersonal interpersonal dengandenganbaikbaik sebagaisebagai kemampuankemampuan pentingpentingbaikbaik sebagaisebagai kemampuankemampuan pentingpentinguntukuntuk berkinerjaberkinerja dalamdalam organisasiorganisasi..

3

PENGERTIAN KOMUNIKASIAPA ARTI

KOMUNIKASI??

Proses penyampaian informasi, ide & emosi melalui simbol, kata, gambar, 

k f k d d k l kangka, grafik dan diaktualisasikandalam bentuk proses interaksi duaarah dari komunikator kepadap

komunikan dengan menggunakanmedia dan cara penyampaianmaupun kesamaan arti yangmaupun kesamaan arti yang dipahami oleh kedua pihak.

5

KOMUNIKASI

“Proses penyampaian pesan dariKomunikator ke Komunikan melaluisaluran/media dengan harapan/ g pmendapatkan umpan balik”

k d l k k5 komponen penting dalam komunikasiThomas Leech

P i i    ( d ) Pengirim pesan (sender) Pesan yang dikirimkan (message)

B i     b  diki i k   Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (delivery channel atau media)

P i    ( i ) Penerima pesan (receiver) Umpan balik (feedback)

+ empat keterampilan dasar dalam komunikasi : (1) membaca (2) menulis (3) mendengar dan(1) membaca, (2) menulis, (3) mendengar dan

(4) berbicara.

Tujuan Komunikasi

Untuk menegakkan kebersamaan dengan pihak dit j d l k ik i t b tyang dituju dalam komunikasi tersebut.

Untuk menyampaikan ide ide gagasan serta Untuk menyampaikan ide-ide, gagasan serta konsep kepada pihak lain.

Channel

PROSES KOMUNIKASIChannel

Television, telephone,Speaking, writing,

computer

Sender ReceiverMessage

p

Self-conceptFamilyCultureSkill

Self-conceptFamily

CultureInterferenceSkillsFeelingsAttitudesValues

SkillsFeelingsAttitudesFeedback

Values ValuesContext(Environment,

9

status, time, etc)

Source: Dwyer, Judith. The Business Communication Handbook, Prentice Hall Sydney, 1999.

Proses KomunikasiProses Komunikasi

Sumber Encoding DecodingPenyam

paianPenerima

GangguanPesan Pesan

Umpan balik

6 October 2015 10

KOMUNIKASI SEBAGAI SISTEM

INPUT: PROSES : Interaksi OUTPUT :

1. Aturan dan

harapan,

Interaksiinterpersonal (dipengaruhi oleh:national culture  

OUTPUT :

Pengetahuan,

Sikap2. Persepsi

3. Konsep diri

:national culture, organizational culture, dan

personal culture)

Sikap,

Perilakup personal culture)

11

KOMUNIKASI EFEKTIFKOMUNIKASI EFEKTIF

Apa itu komunikasi efektif?pKomunikasi efektif adalah tersampaikannya gagasan, pesan p y g g , pdan perasaan dengan cara yang baik dalam kontak sosial yang y gbaik pula.

KAIDAH KOMUNIKASI EFEKTIF (REACH)

RESPECTRESPECT

EMPHATYHUMBLE

AUDIBLECLEAR

13

AUDIBLECLEAR

KOMUNIKASI INTERPERSONALKOMUNIKASI INTERPERSONAL

Komunikasi yang dilakukan kepadaKomunikasi yang dilakukan kepadapihak lain untuk mendapatkanumpan balik baik secara langsungumpan balik, baik secara langsung(face to face) maupun dengan

dimedia.

14

15

Feedback

FUNGSIFUNGSI

KOMUNIKASI INTERPERSONAL 

EfektivitasKomunikasi

ModifikasiPerilaku

SO

EvaluasiRespon

16

p

ELEMEN KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Sensasi(panca indera)  

Persepsi (pemaknaanthd informasi‐subyektivitas) 

Tindakan

Memori (simpaninformasi dan evaluasiBerpikir‐ PMPK 

17

informasi dan evaluasikognitif) ‐ Recalling  

Berpikir PMPK 

ARE YOU LISTENING?

18

Prinsip Dasar Komunikasi

Kuasai ide dan gagasan Anda dengan baik. Tujuan ide dan gagasan Anda harus jelas Berfikir positif dan emosi positifp p Pahami lawan bicara Anda, berempati-lah! Maksimalkan bahasa verbal dan non-verbal Gunakan pengait agar pesan mudah diingat.

APROSES KOMUNIKASI

YANG GAGAL

AA

A1A1

A2A2KOMUNIKATOR

B

KOMUNIKATOR

KOMUNIKAN

6 October 2015 20

BKOMUNIKAN

AA PROSES KOMUNIKASIYANG BERHASIL

AA

AA

AAKOMUNIKATOR

A

KOMUNIKATOR

KOMUNIKAN

6 October 2015 21

AKOMUNIKAN

KOMUNIKASI PUBLIKPengalaman masa lalu

ide

Pesan Persepsi

Pengalaman masa lalu

MEMORI BARU

TUJUAN TINDAKANnoise

SaluranMEDIA

Saluran

umpan

INDERA

balikSkill Komunikasi

I’M LISTENINGI’M LISTENING…

23

HAMBATAN KOMUNIKASI

•Hambatan BiologisKomunikator

•Hambatan PsikologisKomunikator

b k•Hambatan Teknis•Hambatan Geografis

Media 

•Hambatan Biologisb k l

Komunikan•Hambatan Psikologis

Komunikan

24

F kt t hFaktor pengetahuan

Faktor pengalaman

HAMBATAN KOMUNIKASI Faktor kecerdasan

Faktor psikologis

Faktorbi l i /fi i l i

25

biologis/fisiologis

Kiat sukses berkomunikasi Kenali dengan baik lawan bicara  Jangan terlalu banyak bicara dan kurang 

mendengar  mendengar.  Jangan merasa (dan memperlihatkan) bahwa kita 

lebih tahu daripada lawan bicara kita. K li b t l b t l di i  di i d  k  di i  Kenali betul‐betul diri sendiri dan kemampuan diri 

sendiri.

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

27

O l/ S k B d LOral/ SpokenWord StructureS hi  WRITTEN

• Body Language• Eyes Contact

Something WRITTEN • Vocal Expression• Intonation

28

Intonation• Face Expression

Persentase bahasa tubuh

7%Kata-kata

55%BahasaTubuh 38%BahasaTubuh 38%

Nada suara

(Albert Mehrabian )

29

( )

KOMUNIKASI VERBAL

P = Pitch (Ketinggian Suara)I  = Intonation (intonasi)C = Courtesy (kesopanan)T = Tone (Nada; suara+intonasi)T  Tone (Nada; suara+intonasi)U =Understanding (Pengertian)R =Rate (kecepatan)R =Rate (kecepatan)E = Enunciation (Lafal Ucapan;F,P,V)

30

KOMUNIKASI NON VERBALKOMUNIKASI NON VERBAL

31

32

33

34

35

36

37

38

39

bermusuhan

bertahan

mengancam

40

41

42

AGAR KOMUNIKASI EFEKTIF :AGAR KOMUNIKASI EFEKTIF :

ANALISIS ISI PESANANALISIS ISI PESAN

ANALISIS PENERIMA PESANANALISIS PENERIMA PESAN

ETIKA KOMUNIKASIETIKA KOMUNIKASI

43

ANALISIS ISI PESANANALISIS ISI PESAN

Gunakanpertanyaan 5 

Pesanbermakna

Perhatikanlingkunganpertanyaan 5 

W 1 Hbermaknatunggal

lingkungansekitar

Perluas Jangan bicarakalau tidakwawasan kalau tidakpaham topik

44

ANALISIS PENERIMA PESANANALISIS PENERIMA PESANIdentifikasi lawan bicara

Perhatikan jumlah komunikan

Perhatikan informasi demografis lawan bicara

Kualitas hubungan dengan lawan bicara

P h i k ik i l biPahami gaya komunikasi lawan bicara

Informasi apa yang diinginkan

45

Informasi apa yang diinginkan

ANALISIS PENERIMA PESANANALISIS PENERIMA PESANPahami dunia lawan bicara

Perhatikan pemahaman lawan bicara

Pahami kepribadiannya (unik) 

S ik it i  t t dSesuaikan situasi, tempat dan nuansapercakapan

P ik l bi iPastikan lawan bicara menerima pesan

Pastikan tidak terjadi multi tafsir

46

Pastikan tidak terjadi multi tafsir

ETIKA KOMUNIKASI

Ramah

Jadilah yang pertamamenyapa

Attending

Komunikasi dua arah

47

ETIKA KOMUNIKASIJangan mengucapkan kata-kata sulit/kasar/kotor/porno

Ingat nama lawan bicara

Jangan membicarakan kekurangan diri

Jangan membuat malu lawan bicara

Pertimbangkan tingkat kerahasiaan

48

Jangan menjelekan orang lain di depan umum

Jarak Individu dalam Komunikasi(Allan Pease, 1981)(Allan Pease, 1981) 

The Intimate Zone (15‐45 Cm)‐teman dekat

ZONA KOMUNIKASI

The Personal Zone (45‐120 C ) k l

The Public Zone (di atas 3,5 m)‐ KOMUNIKASI Cm)‐kenal

baik

(di atas 3,5 m)kelompok

The Sosial Zone 

49

(1,5‐3,5  m)‐sosial

The Intimate Zone (15‐45 Cm)‐

d kteman dekat

50

h  P l The Personal Zone (45‐120 Cm)‐

kenal baikkenal baik

51

The Sosial Zone (    ) i l(1,5‐3,5  m)‐sosial

52

The Public Zone (di atas 3,5 m)‐

kelompokkelompok

53

54

Mendengar AktifMendengar Aktif3 Phase mendengar

Atensi pada sumber suara secara fisik dan Atensi pada sumber suara secara fisik dan mental

Paraphrasing dan Interpretasi

Menanggapi dan Persuasigg p

Hambatan  mendengar aktif

Hambatan dari diri sendiri Persepsi kita terhadap seseorang Persepsi kita terhadap seseorang Pesan yang terlalu panjang atau terlalu singkatg

6 October 2015 56

السالم عليكم ورحمة اهللا وبرآاته