11

Zyra Rregullatore për Ujë dhe MbeturinaZyra Rregullatore për Ujë dhe Mbeturina

Punëtori: Komunikimi me KonsumatorëtPunëtori: Komunikimi me KonsumatorëtPrishtinë, 9 korrik 2008Prishtinë, 9 korrik 2008

Komisionet Regjionale Komisionet Regjionale Këshilluese të KonsumatorëveKëshilluese të Konsumatorëve

_______________________________________ _______________________________________

Sylë SylaSylë SylaAnalist i Shërbimeve ndaj KonsumatorëveAnalist i Shërbimeve ndaj Konsumatorëve

22

Baza LigjoreBaza Ligjore

• Rregullorja e UNMIK nr.2004/49 Mbi Veprimtaritë e Ofruesve të Shërbimeve të Ujësjellësit, Kanalizimit dhe të Mbeturinave e datës 26 Nëntor 2004 (Tani e shndërruar në Ligj)

• Rregulla për Komisionin Këshillues të Konsumatorëve për Shërbimet e Ujit dhe të Mbeturinave në Kosovë (ZRRUM – R 08 / W&SW ) e datës 26 Janar 2005

33

Themelimi i Komisioneve Themelimi i Komisioneve Këshilluese të Konsumatorëve Këshilluese të Konsumatorëve

ZRRUM ka themeluar 7 KKK Regjionale (Prishtinë, Prizren, Pejë, Ferizaj, Gjilan, Gjakovë, Mitrovicë)

• Në bashkëveprim me Komunat përkatëse,

• Ofruesit përkatës të Shërbimeve të Ujit dhe Mbeturinave dhe

• Agjencinë Kosovare të Mirëbesimit

44

Përbërja e KKKPërbërja e KKK

• Çdo komunë e Kosovës përfaqësohet në njërin nga KKK me nga 2 përfaqësues

• Anëtar-përfaqësues i një komune mund të jetë vetëm ai person që jeton dhe punon në Komunën e përfaqësuar dhe që është konsumator i Shërbimeve të Ujit dhe Mbeturinave

55

Përbërja e KKKPërbërja e KKK

• Në KKK përfaqësohen kategoritë e ndryshme të konsumatorëve

• Emërimi nuk bëhet në baza politike/partiake

66

Roli dhe Përgjegjësitë e KKKRoli dhe Përgjegjësitë e KKK

• Mbrojtja institucionale e interesave të Mbrojtja institucionale e interesave të konsumatorëvekonsumatorëve

• Hulumtimi i Hulumtimi i aankesave të pazgjnkesave të pazgjiidhura në mes të dhura në mes të konsumatorëve dhe Ofruesve të Shërbimevekonsumatorëve dhe Ofruesve të Shërbimeve dhe rekomanddhe rekomandimi i zgjidhjes së Ankesës te imi i zgjidhjes së Ankesës te ZRRUM ZRRUM

• Përmisimi i kushteve për adresimin e ankesave Përmisimi i kushteve për adresimin e ankesave të konsumatorëvetë konsumatorëve

77

Funksionet tjera të KKK Funksionet tjera të KKK

• Me kërkesë të ZRRUM drejton sondazhe Me kërkesë të ZRRUM drejton sondazhe lidhurlidhur meme aspekte të ndryshme të aspekte të ndryshme të shërbimeve ndaj konsumatorëveshërbimeve ndaj konsumatorëve

• Këshillohet Këshillohet nga nga ZRRUM lidhur me Tarifat e ZRRUM lidhur me Tarifat e ShërbimeveShërbimeve

88

• Mungesa e e procedurave tek OSH lidhur Mungesa e e procedurave tek OSH lidhur me pranimin, përpunimin dhe zgjme pranimin, përpunimin dhe zgjiidhjen e dhjen e AnkesaveAnkesave

• Mos ekzistimi i një broshure-udhëzuesi Mos ekzistimi i një broshure-udhëzuesi lidhur me realizimin e të drejtave të lidhur me realizimin e të drejtave të konsumatorëvekonsumatorëve

• Mos vendosja e kutive për AnkesaMos vendosja e kutive për Ankesa

Përvojat - Problemet Përvojat - Problemet

99

Përvojat - ProblemetPërvojat - Problemet

• Faturimi paushallFaturimi paushall

• MosMos--leximi i ujëmatësveleximi i ujëmatësve

1010

• Zgjidhja e ankesave të konsumatorëve Zgjidhja e ankesave të konsumatorëve ((Shembuj: Fsh.Shembuj: Fsh.””VrajakëVrajakë””-Rahovec, Lagja -Rahovec, Lagja “Runjevë”- Kaçanik dhe “ Sofali “-“Runjevë”- Kaçanik dhe “ Sofali “- Prishtinë)Prishtinë)

• Mbajtja e takimeve të përbashkëta Mbajtja e takimeve të përbashkëta konsultativekonsultative

• Mbajtja e Punëtorive për tema të caktuaraMbajtja e Punëtorive për tema të caktuara

Përvojat - SuksesetPërvojat - Sukseset

1111

• Waterwatch SWaterwatch Sccottland (WWS) është autoritet ottland (WWS) është autoritet kombëtar për trajtimin e Ankesave të gjithë kombëtar për trajtimin e Ankesave të gjithë konsumatorëve shtëpiak,konsumatorëve shtëpiak, jo shtëpiak dhe të jo shtëpiak dhe të industrisë së ujit në Skotlandëindustrisë së ujit në Skotlandë

• WWS ka 5 Panele Regjionale sipas kufijve WWS ka 5 Panele Regjionale sipas kufijve komunal, ato kanë nga 20 anëtarkomunal, ato kanë nga 20 anëtarëë,,

• Ankesa së pari i drejtohet Scottish Water,Ankesa së pari i drejtohet Scottish Water, trajtohet në 2 nivele, dhe pas 10 ditëve pune trajtohet në 2 nivele, dhe pas 10 ditëve pune njoftohet konsumatori,njoftohet konsumatori,

Përvojat nga Skotlanda (i)Përvojat nga Skotlanda (i)

1212

Përvojat nga Skotlanda (ii)Përvojat nga Skotlanda (ii)

• Nëse Nëse kompania nuk i kompania nuk i përmbahet Kodit të përmbahet Kodit të sjelljes konsumatori kompensohet me 20 sjelljes konsumatori kompensohet me 20 £,£,

• WWS mund ti jep rekomandime WWS mund ti jep rekomandime qeverisë qeverisë SkocezSkocezee, Scottish Water lidhur me interesat , Scottish Water lidhur me interesat e konsumatorëve.e konsumatorëve.

1313

Përvojat nga Skotlanda (iii)Përvojat nga Skotlanda (iii)

• WWS gjithashtu hulumton dhe identifikon WWS gjithashtu hulumton dhe identifikon trendtrendeet e ankesave,t e ankesave, dhe minimizon dhe minimizon paraqitjen e tyre në të ardhmen paraqitjen e tyre në të ardhmen

• WWS përkrahet nga stafi profesionalWWS përkrahet nga stafi profesional

1414

Faleminderit për vëmendje!Faleminderit për vëmendje!

Sylë Syla Sylë Syla

Analist i Shërbimeve ndaj KonsumatorëveAnalist i Shërbimeve ndaj Konsumatorëve

syle.syla@wwro-ks.orgsyle.syla@wwro-ks.org