Kommunikerer din hjemmeside effektivt?

Fordi internettet kræver en ny kommunikationsformNår vi påvirkes af afsenderkommunikation, typisk med en påstand og et bevis, så er vi naturligt kritiske. Vi ved at afsenderen har en hensigt med sin kommu-nikation. Det er en form for indlæring, der finder sted, og her er frekvensen af budskabet en vigtig faktor. Som ofte er vi langt fra købssituationen, og vi har måske ikke erkendt vort behov.

Når vi søger på internettet, er det fordi vi har erkendt vort behov og søger en løsning. Når vi søger en løsning, er vi i en problemløsende fase. Den er ken-detegnet ved kognitiv tankegang, hvilket betyder at vi er åbne for forskellige løsninger. Dermed er vi også meget åbne, når vi kommer ind på en hjemme-side – som vi har fundet i søgefasen.

Det er derfor, at kommunikation på virksomhedens hjemmeside skal bygges op efter et nyt kommunikationskoncept, hvor der tages højde for modtagerens åbenhed. Det kalder Danline for modtagerkommunikation og dertil har vi udviklet en ny model; IDAA modellen.

IDAA modellen udnytter at modtageren er åben og tilsikrer at denne tilstand fastholdes bedst muligt.

Vores overvejelser og beslutninger træffes ved at kombinere indtryk og på-virkninger af både højre og venstre hjernehalvdel. Dette sker i hjernebjælken. IDAA kommunikationsmodellen sikrer at dette sker – således at modtageren oplever sin meningsdannelse som helt sin egen.

Sikkert ikke!

Modtagerkommunikation

Opfattelse af logiske informationer:

• Sprog• Matematik• Logik

Opfattelse af det visuelle

udtryk:

• Billeder• Følelser

• Kreativitet

Højrevenstre

Danline kommunikerer via billeder der skaber

ønsker og behov

Danline kommunikerer neutral information

Hjernebjælken

• I hjernebjælken kombineres indtrykkene fra de to hjernehalvdele og der dannes vores meninger og holdninger.

Traditionel afsenderkommunikationmed udgangspunkt i AIDA kommunikationsmodellen

Købsønske Interessen skærpes og nysgerrigheden får kunden til at læse videre i medier, hvor man kan få mere viden om ”produktet”.

Interesse Fastholdes interessen skyldes det ofte at budskabet har relevans for kunden her og nu. Ofte skal der gentagelse til før påvirkning opnåes.

Opmærksomhed Kundens opmærksomhed fanges gennem et iøjenfaldende blikfang eller fængende tekst i f.eks. radio, tv, print eller outdoor medier.

Handling Kunden er klar til handling og er nået til det punkt, hvor han/ hun vil vide mere om købet af ”produktet”.

InTeresT

DesIre

ATTensIOn

AcTIOn

A

D

I

A

FUNGERER IKKE

PÅ INTERNETTET

Enhver afsætningsøkonom kender til effekten af AIDA modellen – og denne bruges som udgangs-punkt til al markedsføring.

AIDA modellen bygger på, at hvis målgruppen blot eksponeres ofte nok for budskabet, så vil det trænge igennem når købet skal foretages.

Hos Danline mener vi at det er en stor fejl blot at videreføre denne tankegang til internetkommuni-kationen – da denne skal imødekomme en helt anden adfærd.

Traditionel kommunikation

Traditionel afsenderkommunikationmed udgangspunkt i AIDA kommunikationsmodellen

Købsønske Interessen skærpes og nysgerrigheden får kunden til at læse videre i medier, hvor man kan få mere viden om ”produktet”.

Interesse Fastholdes interessen skyldes det ofte at budskabet har relevans for kunden her og nu. Ofte skal der gentagelse til før påvirkning opnåes.

Opmærksomhed Kundens opmærksomhed fanges gennem et iøjenfaldende blikfang eller fængende tekst i f.eks. radio, tv, print eller outdoor medier.

Handling Kunden er klar til handling og er nået til det punkt, hvor han/ hun vil vide mere om købet af ”produktet”.

AcTIOn

TV

Hjemmesidens navigation styrer den

potentielle kunde mod action

Når den potentielle kunde har overbevist sig selv om at

”produktet” skal købes, så skal navigationen på hjemmesiden

være således, at den potentielle kunde ledes til action.

Potentiel kunde overbeviser sig selv

på hjemmesiden

Et behov opbygges via hjemmesidens billeder og in-

formation: Når hjemmesiden besøges vises ”produk-

tet” med flotte billeder, og med neutral information

fortælles om produktegenskaber.

Hjemmesiden sikrer at kunden kommer rigtigt videre i købeprocessen

Kan være forskelligt fra situation til situation, typisk kan det være booking, køb, kontakt, eller kontakt-

information til relevant ”salgsperson” der kan lede den potentielle kunde videre i købsprocessen.

DesIre

ATTensIOn

på

InTeresT

AcTIOn

I

A

D

A

effektiv kommunikation på nettet

Markedsføring på nettet efter Danlines IDAA kommunikationsmodel

Løsning på behov søges på Google

Interesse for et ”produkt” opstår, når en potentiel kunde har

erkendt sit behov og søger et ”produkt” der dækker behovet.

Derfor søger kunden forskellige løsninger på nettet typisk via

Google og finder frem til alternative løsninger.

Danline benytter IDAA-modellenIDAA modellen tager sit udspring i faktorerne fra AIDA modellen, men målretter deres ræk-kefølge til at håndtere faserne hos den aktivt søgende på nettet.

Markedsføring via nettet påvirker kunden når denne er i markedet for et ”produkt” – beho-vet er altså allerede opstået – da der søges på nettet efter en vare. Årsagen til at denne type kommunikation virker bedre er, at kun-den på nettet er tættere på en købssituation, og når denne købssituation er nærværende, fås maksimal effekt ud af markedsføringen.

Hjemmesidens navigation styrer den

potentielle kunde mod action

Når den potentielle kunde har overbevist sig selv om at

”produktet” skal købes, så skal navigationen på hjemmesiden

være således, at den potentielle kunde ledes til action.

Hjemmesiden sikrer at kunden kommer rigtigt videre i købeprocessen

Kan være forskelligt fra situation til situation, typisk kan det være booking, køb, kontakt, eller kontakt-

information til relevant ”salgsperson” der kan lede den potentielle kunde videre i købsprocessen.

effektiv kommunikation på nettet

Markedsføring på nettet efter Danlines IDAA kommunikationsmodel

Løsning på behov søges på Google

Interesse for et ”produkt” opstår, når en potentiel kunde har

erkendt sit behov og søger et ”produkt” der dækker behovet.

Derfor søger kunden forskellige løsninger på nettet typisk via

Google og finder frem til alternative løsninger.

Markedsføringskronerne anvendes ikke effektivt, hvis din virksomhed kun tænker ud fra AIDA

Filter

Spredt påvirkning af mange tilfældige personer.

En brøkdel af de ekspo-nerede får interesse for ”produktet”.

Mange markedsførings- kroner bruges i dyre medier.

AIDA

TV

A

I

DA

I

?

en ny mediestrategi skal udnytte at Google idag hjælper os med at segmenterer kunderne

Markedsføringskronerne anvendes her på en effektiv hjemmeside.

Via hjemmesiden overbeviser personen sig selv til action.

IDAA

I

D

AA

Direkte kommunikation til personer der har interesse for ”produktet”.

Danline styrer med navigationen

Danline anvender neutral information

Danline styrer den besøgen-des adfærd med enkel og struktureret navigation, så den ønskede information findes.

Informationerne skal være korte, præcise og nøgterne, så de tolkes hurtigt af den venstre hjernehalvdel.

Hjemmesiden opbygges, således at kunden overbeviser sig selv

Billederne taler til sanserne

Danline guider til action

Danline appelerer til følelser og identifikation, så højre hjernehalvdel danner en opfattelse af et ønske eller behov.

Når informations øn-sket er opfyldt og den besøgende er parat til at ”handle” er der kort vej til ”action”.

Hjemmesiden opbygges, således at kunden overbeviser sig selv

www.danline.dk

ring til os for et uforpligtigende møde

Hos Danline holder vi af at se vore kunder i øjnene, og vores løsninger er baseret på gensidig tillid.

Derfor ønsker vi at holde et indledende møde hos jer, så vi kan danne vores egne indtryk af hvordan jeres organisation ser ud.

Vi har erfaring for at de bedste løsninger skabes, når vi har lært hinanden godt at kende.

Danline dk AS Lumbyesvej 29 Tlf.: +45 7620 6040 hans@danline.dk DK-7000 Fredericia Fax: +45 7620 6041