Upload
fachry-martin-marmaini
View
223
Download
12
Embed Size (px)
Citation preview
KOMPUTASI JARINGAN
Gambaran Umum
4.1 Komputasi jaringan – Gambaran Umum
4.2 Penemuan
4.3 Komunikasi
4.4 Kolaborasi
4.5 Alat Pendukung Kolaborasi : Dari Aliran Kerja ( Workflow ) hingga ke
Groupware
4.6 E-learning, Belajar jarak jauh,dan Bekerja jarak jauh ( Telecommuting )
Tujuan Belajar
1. Memahami berbagai konsep Internet dan Web, peran penting keduanya,dan
kemampuan keduanya.
2. Memahami peran Intranet, ekstranet, dan portal korporat bagi organisasi.
3. Mengidentifikasi berbagai cara komunikasi dilakukan dalam internet.
4. Menjelaskan bagaimana orang dapat berkolaborasi melalui internet, intranet,
dan ekstranet dengan berbagai alat pendukung.
5. Menjelaskan kemampuan groupware.
6. Menjelaskan dan menganalisis peran e-learning dan belajar jarak jauh.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 1
4
7. Memahami keuntungan dan kerugian bekerja jarak jauh baik bagi perusahaan
maupun bagi karyawan.
4.1 KOMPUTASI JARINGAN - GAMBARAN UMUM
Gambaran Umum Internet dan Web
Seperti yang dibahas Bab 2, Internet adalah jaringan global dari berbagai
jaringan komputer. Internet menghubungkan berbagai sumber daya komputasi
bisnis, pemerintah dan institusi pendidikan dengan menggunakan protokol
komunikasi komputer yang sama, TCP/ IP. Ingatlah kembali, juga dari Bab 2,
bahwa World Wide Web (Web) adalah aplikasi yang menggunakan berbagai
transport Internet.
Versi masa depan Internet akan memungkinkan arus informasi yang
makin banyak dan cepat. Akhirnya, mungkin akan dapat dilihat beberapa
information superhighway. Mungkin saja konsep awal dari sistem pendidikan
ilmiah akan dipisahkan dari yang komersial. Contohnya, proyek Internet2
(Internet2.edu) menawarkan aplikasi generasi mendatang seperti diagnosis
jarak jauh, perpustakaan digital, pendidikan jarak jauh, simulasi online, dan
laboratorium virtual yang memungkinkan orang bekerja sama dan mengakses
informasi dalam berbagai cara yang belum dapat digunakan dalam Internet saat
ini (Choi dan Washington, 2000).
Evolusi Aplikasi Komersial di Internet. Dengan adanya komersialisasi
Internet pada awal tahun 1990-an, telah dapat dilihat ledakan aplikasi komersial.
Aspek yang paling menarik dari berbagai aplikasi ini adalah teknologi Internet
mendorong para pengusaha untuk memulai bisnis.
Aplikasi komersial Internet berubah melalui empat tahap : keberadaan
(presence), e-commerce, kolaborasi, dan integrasi. Karakteristik utama tiap
tahap ketika berubah dengan berjalannya waktu digambarkan dalam Figur 4.1.
Cara lain untuk melihat aplikasi Internet adalah melalui kategori umum
yang mereka dukung, seperti yang disajikan berikut ini.
Kategori Aplikasi Internet. Internet mendukung berbagai aplikasi yang
termasuk dalam berbagai kategori utama berikut ini :
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 2
Penemuan. Penemuan melibatkan penjelajahan dan penarikan informasi
serta memberikan pelanggan kemampuan untuk melihat informasi dalam
basis data, mengunduhnya, dan/ atau memprosesnya. Penemuan difasilitasi
melalui agen peranti lunak karena jumlah informasi di Internet dan Intranet
berkembang dengan cepat. Berbagai metode penemuan dan
permasalahannya dijelaskan dalam Bagian 4.2.
Komunikasi. Internet memberikan saluran komunikasi yang cepat dan murah,
berkisar dari pesan yang dimasukan secara online di papan bulletin (bulletin
board) hingga pertukaran informasi yang rumit antarperusahaan. Internet
meliputi transfer informasi (antarkomputer dan melalui jaringan berkabel serta
nirkabel) dan pemrosesan informasi. E-mail, kelompok bincang-bincang (
chat group ), dan newsgroup ( kelompok bincang-bincang internet yang
berfokus pada kategori minat tertentu ) adalah contoh – contoh media
komunikasi utama yang disajikan dalam bagian 4.
Kolaborasi. Dikarenakan adanya perbaikan dalam komunikasi, kolaborasi
elektronik antarindivividu dan/atau kelompok serta kolaborasi
antarperusahaan meningkat dengan cepat. Beberapa alat dapat
digunakan,dari berbagai layer telekonferensi hingga ke sistem dukungan
kelompok ( group support system ), seperti yang digambarkan dalam bagian
4.4. Kolaborasi juga meliputi layanan berbagi sumber daya, yang
memberikan akses ke printer dan server khusus. Beberapa produk piranti
lunak kolaborasi, yang disebut groupware dan aliran kerja, dapat digunakan
di Internet dan dalam jaringan lainnya.
Net juga digunakan untuk pendidikan, hiburan dan pekerjaan. Orang-
orang dapat mengakses isi koran, majalah, dan buku. Mereka dapat mengunduh
dokumen, dan dapat melakukan penelitian. Mereka dapat berhubungan dengan
teman dan keluarga, bermain, mendengarkan musik, melihat film dan kegiatan
budaya lainnya, dan bahkan mengunjungi banyak museum serta galeri ternama
di seluruh dunia.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 3
Figur 4.1 Peta proses : Evolusi Internet sepanjang waktu
Infrastruktur Komputasi Jaringan : Intranet dan Ekstranet
Selain Internet dan Web, juga terdapat dua infrastruktur penting dari komputasi
jaringan : intranet dan ekstranet.
Intranet. Seperti yang dibahas dalam Bab 2, intranet adalah jaringan yang
didesain untuk melayani kebutuhan informasi internal perusahaan, dengan
menggunakan berbagai konsep dan alat Internet. Intranet adalah jaringan yang
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 4
Keberadaan E-Commerce Kolaborasi dan
Interaksi
Integrasi
dan Layanan
Penekanan Mata
(Kajian
manusia)
Kajian,
ekspansi
Laba Kemampuan,
layanan
Jenis
transaksi
Tidak ada
transaksi
B2C, C2C,
C2B, G2C,
e-CRM
B2B,B2E,Rantai
pasokan,
e-
commerce,G2B
Portal, e-
learning,
m-commerce, I-
commerce
Sifat Mempublikas
ikan
informasi
Memproses
transaksi
Berkolaborasi Berintegrasi,
memberi
layanan
Target Halaman Memeproses
transaksi
Sistem digital Lingkungan
digital
Konsentrasi Situs Web Sistem
berbasis
Web yang
ada,
dot-com
Konsolidasi
transformasi
bisnis
Integrasi internal
dan eksternal
1993-1994 1995-1999 2000-2001 2001-2005
W A K T U
digunakan perusahaan untuk penggunaan internal. Jaringan ini memberikan
kemampuan penjelajahan dan pencarian yang mudah dan murah.
Intranet juga mendukung komunikasi dan kolaborasi. Jaringan ini sering
kali terhubung dengan Internet, hingga memungkinkan perusahaan melakukan
berbagai macam aktivitas e-commerce. (Aktivitas semacam itu difasilitasi oleh
ekstranet, seperti yang akan dijelaskan nanti di Bab ini dan dalam Bab 5.)
Dengan menggunakan sistem berbagai tampilan dan alat groupware lainnya,
intranet memudahkan pekerjaan kelompok. Perusahaan juga mempublikasikan
newsletter dan mengirimkan berbagai berita ke para karyawannya melalui
intranet.
Intranet memiliki daya untuk mengubah struktur dan prosedur
organisasional serta membantu merekayasa ulang perusahaan. Intranet dapat
diimplementasikan dengan menggunakan berbagai jenis teknologi local area
network (LAN) yang berbeda, termasuk LAN.
Ekstranet. Seperti yang dibahas dalam Bab 2, ekstranet menghubungkan
intranet dari berbagai perusahaan yang berbeda dan memungkinkan komunikasi
aman antarmitra bisnis melalui internet (dengan menggunakan VPN). Ekstranet
menawarkan akses terbatas ke intranet berbagai perusahaan yang terlibat, serta
ke komunikasi interorganisasional yang dibutuhkan, dengan menggunakan
berbagai alat dari Internet.
Penggunaan ekstranet meningkat secara cepat karena adanya faktor
penurunan besar dalam biaya komunikasi. Ekstranet memungkinkan berbagai
aplikasi inovatif e-commerce bisnis ke bisnis (B2B) (lihat Bab 5),. Terakhir,
ekstranet sangat erat kaitannya untuk meningkatkan komunikasi di sepanjang
rantai pasokan.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 5
Figur 4.2 Bagaimana perusahaan menggunakan Internet, intranet, dan ekstranet
4.2 PENEMUAN
Internet memungkinkan para penggunanya untuk mengakses informasi yang
berlokasi dalam bisnis data di seluruh dunia. Kemampuan penemuan tersebut
dapat memfasilitasi pendidikan, layanan pemerintah, hiburan, dan perdagangan.
Contohnya, di salah satu situs Web, Golf Handicap and Information Network
(ghin.com), siapa saja dimungkinkan untuk mendapatkan berbagai informasi
tentang para pemain golf: handicap (tingkat kemahiran), yang paling akhir
dimainkan, giliran kandang (home), dan bahkan nilai-nilainya. Para pemain golf
dapat memeriksa di situs ini sebelum mereka bermain untuk menghindari
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 6
kehilangan uang karena diperdaya oleh “pemain yang berpura-pura”
(sandbagger, yaitu para pemain golf yang berpura - pura bermain buruk di bawah
handicap mereka).
Penemuan dilakukan dengan melakukan penjelajahan (browse) dan
pencarian (search) sumber data di Web. Masalah utama dalam penemuan
adalah besarnya jumlah informasi yang tersedia. Solusinya adalah menggunakan
berbagai jenis pencarian yang berbeda dan peranti lunak pelaksana (software
agent) yang berbeda.
Peran Peranti Lunak Pelaksana Internet
Banyak sekali sumber peranti lunak yang dapat digunakan untuk
mengotomatiskan dan mempercepat penemuan. Peranti lunak pelaksana
(software agent) adalah berbagai program komputer yang melakukan
serangkaian tugas rutin komputer atas nama pengguna dan yang dalam
melakukannya menggunakan suatu jenis pengetahuan mengenai tujuan
penggunanya. Beberapa dari sumber ini akan dibahas dalam bagian ini.
Mesin Pencari, Direktori, dan Berbagai Peranti Lunak Pelaksana Lainnya.
Jumlah informasi di Web meningkat sekitar dua kali lipat setiap tahunnya. Hal ini
membuat navigasi melalui Web dan usaha mendapatkan akses ke informasi
yang dibutuhkan akan makin sulit lagi. Mesin pencari (search engine) dan
direktori (directory) adalah dua fasilitas pencarian yang pada dasarnya berbeda
yang tersedia di Web. Mesin pencari (contohnya Altavista, Google, Mamma)
adalah program komputer yang dapat menghubungi berbagai sumber daya
jaringan lainnya di internet, mencari informasi tertentu berdasarkan kata kunci,
dan melaporkan hasilnya. Mesin pencari menyimpan ratusan indeks dari jutaan
halaman Web (lebih dari tiga miliar halaman jika dalam Google) dan
menggunakan indeks tersebut untuk menemukan berbagai halaman yang sesuai
dengan rangkaian kata kunci yang ditetapkan oleh penggunanya. Indeks-indeks
semacam ini dibuat dan diperbaharui oleh robot peranti lunak yang disebut
softbot, yang melakukan berbagai pekerjaan rutin demi keuntungan para
pengguna. Mesin pencari membawa banyak informasi dan kemampuan untuk
meneliti sejumlah besar topik diujung jari kita.
Direktori agak berbeda dari peranti lunak pelaksana, walaupun beberapa
orang menyalah artikannya sebagai mesin pencari. Direktori (contohnya, Yahoo,
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 7
About.com) adalah kumpulan link ke halaman Web yang disusun secara
hierarkis. Direktori dikumpulkan dan disusun secara manual, tidak seperti indeks
mesin pencari yang dihasilkan oleh komputer.
Mesin pencari dan direktori sering kali menyajikan berbagai link ke ribuan
atau bahkan jutaan halaman bagi para penggunannya. Cukup sulit untuk
menemukan informasi yang dibutuhkan dari sejumlah link yang sangat besar
tersebut. Oleh karena itu, dapat digunakan alat tambahan untuk memperbaiki
pencarian. Dia dari berbagai alat ini adalah mesin metasearch dan agen
intelegen (intelegent agent). Mesin metasearch mencari beberapa mesin
sekaligus dan mengitegrasikan berbagai temuannya dari berbagai mesin pencari
tersebut ke jawaban atas permintaan (answer queries) yang dimasukkan oleh
pengguna. Contohnya meliputi Metafind (metafind.com), Surfwax (surfwax.com),
Metacrawler (metacrawler.com), Ungoogle (ungoogle.com), Ixquick
(ixquick.com), dan Dogpile (dogpile.com).
Agen Pembantu Penjelajahan Web. Beberapa pelaksana dapat mempermudah
penjelajahan dengan menawarkan tur di Internet ke pengguna. Disebut juga
sebagai pemandu wisata (tour guide), pelaksana ini bekerja sementara pengguna
menjelajah. Contohnya, NetCaptor (netcaptor.com) adalah aplikasi penjelajah
umum (hanya digunakan dengan internet Explorer) yang membuat penjelajahan
menjadi lebih menyenangkan dan produktif. NetCaptor membuka tab terpisah
untuk tiap situs Web yang dikunjungi oleh pengguna. Para pengguna dapat
dengan mudah berpindah antar-tab yang berbeda. Fitur CaptorGroup
menciptakan sekumpulan link yang disimpan menjadi satu hingga pengguna
bisa mendapat akses melalui satu kali klik ke berbagai situs Web. Fitur
PopupCaptor secara otomatis menutup semua jendela pop-up (pop-up window)
yang ditunjukkan selama penjelajahan. NetCaptor juga meliputi sebuah utilitas,
yang disebut Flyswat, untuk mengubah beberapa kata dan frase menjadi
hyperlink. Dengan klik pada link ini akan membuka sebuah jendela yang berisi
berbagai link ke situs-situs Web dengan informasi yang relevan.
Agen Frequently Asked Question (FAQ, pertanyaan yang paling sering
diajukan-ed). Agen FAQ membimbing orang ke berbagai jawaban yang sering
kali ditanyakan. Ketika mencari suati informasi, banyak orang cenderung
menanyakan pertanyaan yang mirip atau sama. Sebagai jawabannya,
newsgroup, staf pendukung, vendor, dan lainnya telah mengembangkan file
mengenai FAQ dan jawaban yang sesuai untuk tiap pertanyaan. Akan tetapi
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 8
terdapat potensi masalah: Ketika menggunakan bahasa alami, orang mungkin
memberikan beberapa pertanyaan yang sama dalam berbagai cara yang
berbeda. Agen FAQ mengatasi masalah ini dengan membuat indeks atas banyak
sekali file FAQ. Dengan menggunakan teks dari pertanyaan yang dimasukkan
dalam bahasa alami, peranti lunak pelaksana dapat mencari jawaban yang
sesuai.
AskJeeves (askjeeves.com), sebuah pembantu FAQ yang terkenal,
mempermudah untuk mencari jawaban di Internet melalui pertanyaan dalam
bahasa Inggris biasa. Sistem tersebut merespon satu atau lebih pertanyaan yang
saling terkait erat dengan berbagai jawaban yang tersedia. Sebagian dari
pertanyaan semacam itu dapat berisi menu drop-down untuk memilih berbagai
pilihan yang berbeda. Setelah pengguna memilih pertanyaan yang paling dekat
dengan pertanyaan aslinya, sistem tersebut menyajikan halaman jawaban yang
berisi berbagai sumber yang dapat memberikan jawaban tersebut.
Agen Indeks Intelegen. Agen Indeks (indexing agent, disebut juga sebagai
Web robot, spider, dan wanderer) dapat membawa pencarian otonom dalam
jumlah sangat besar di Web atas nama pengguna, atau lebih seringnya, mesin
pencari seperti Google, Mamma, atau Alvista. Pertama-tama agen ini memindai
jutaan dokumen dan menyimpan sebuah indeks kata-kata yang ditemukan dalam
judul, kata kunci, dan teks di berbagai dokumen. Pengguna kemudian dapat
meminta mesin pencari untuk menemukan dokumen yang berisi kata kunci
tertentu.
Bantuan Penemuan Lainnya
Terdapat sejumlah bantuan mesin pencari dan penemuan yang tersedia. Tabel
4.1 menunjukkan beberapa contoh yang berguna.
Toolbar
Untuk mendapatkan hasil terbaik dari mesin pencari, Anda dapat menggunakan
toolbar tambahan (add-on toolbar) dan peranti lunak khusus. Beberapa terdapat
di mesin pencari yang terkenal, lainnya independen. Kebanyakan gratis.
Contohnya adalah: Google Toolbar (toolbar.google.com), Copernic agen Basic
(copernic.com), KartOO (kartoo.com), Yahoo Companion
(companion.yahoo.com), dan Grokker (groxis.com).
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 9
Penemuan Bahan dalam Bahasa Asing
Terdapat banyak sekali informasi di Internet dalam berbagai bahasa yang
mungkin tidak Anda ketahui. Hal yang dibutuhkan seseorang untuk mengakses
informasi ini adalah terjemahan otomatis (automatic translation) halaman Web.
Penerjemahan semacam ini tersedia, ke dan dari semua bahasa yang umum,
dan kualitasnya makin membaik.
Terjemahan otomatis halaman Web adalah aplikasi yang ditawarkan oleh
banyak vendor. Karena kualitas terjemahan otomatis tidak selalu sebagus
terjemahan oleh manusia, banyak ahli mengusulkan penggunaan komputer
sebagai pendorong produktivitas, dengan terjemahan oleh manusia sebagai
pemeriksaan kembali.
Beberapa produk terjemahan adalah: Babel Fish Translation
(world.altavista.com), Auto Translate (ditawarkan dalam penjelajah Netscape),
“BETA” (google.com / language_tool?hl=en), dan berbagai produk serta layanan
yang tersedia di trades.com dan translationzone.com.
Tabel 4.1 Bantuan Mesin Pencari dan Penemuan yang Bermanfaat
Situs Deskripsi
Webopedia.com Direktori istilah yang berkaitan dengan teknologi, diatur
secara alfabetis; memberikan sumber daya Internet yang
relevan bersama dengan link dan pencarian kata kunci
Whatis.com Alat yang menyediakan informasi mengenai TI, khususnya
mengenai Internet dan komputer, serta fasilitas hyperlink
referensi silang antara definisi / topik dengan berbagai situs
lain untuk informasi lebih lanjut.
eBiz.search Mesin ini mencari di Web serta (gounther.smeal.psu.edu)
berbagai artikel akademis dan komersial tentang berbagai
aspek e-business.
Elibrary Situs ini (ask.elibrary.com) mencari berbagai buku, artikel,
peta, dan gambar, serta lainnya yang dapat Anda miliki
untuk percobaan selama tujuh hari. Setelah itu, Anda harus
membayar file tersebut. Abstrak gratis.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 10
Howstuffworks.com Situs yang menghibur ini menggabungkan mesin pencari
dengan sistem menu: disini, Anda dapat belajar mengenai
ribuan produk, hal, konsep, dan sebagainya.
Findarticles.com Mesin pencari ini mengkhususkan diri untuk menemukan
artikel, biasanya dari majalah perdagangan, mengenai
berbagai topic pilihan Anda. Seperti juga mesin pencari
perpustakaan lainnya, situs ini terbatas pada majalah
tertentu.
Portal
Dengan makin bertambahnya penggunaan intranet dan internet, banyak
perusahaan menghadapi kelebihan informasi. Informasi tersebar di berbagai
dokumen, pesan e-mail, dan basis data dalam berbagai lokasi dan sistem yang
berbeda. Menemukan informasi yang relevan dan akurat sering kali memakan
waktu dan mungkin membutuhkan akses ke beberapa sistem.
Salah satu solusi untuk masalah ini adalah dengan menggunakan
portal. Portal perusahaan dibahas dalam Bab 2, dan disini konsep portal akan
diperluas hingga meliputi berbagai jenis lainnya. Secara umum, portal adalah
gerbang berbasis Web khusus ke informasi dan pengetahuan yang memberikan
informasi relevan dari sistem TI yang berbeda dan Internet dengan menggunakan
teknik pencarian dan indeks tingkat lanjut. Salah satu cara untuk membedakan
portal adalah dengan melihat isinya, yang dapat bervariasi dari sempit ke luas,
serta komunitas atau penggunanya, yang juga dapat berbeda-beda. Portal di
buku ini dibedakan ke dalam tujuh jenis seperti berikut ini.
1. Portal komersial (publik) menawarkan isi untuk berbagai komunitas dan
merupakan portal yang paling terkenal di Internet. Walaupun portal ini
menawarkan penyesuaian di antarmuka pengguna, portal ini masih ditujukan
ke pengguna secara luas dan menawarkan isi yang cukup rutin, beberapa
secara real time (contohnya, berita saham dan berita mengenai beberapa hal
yang telah dipilih). Contohnya adalah yahoo.com, lycos.com, dan msn.com.
2. Portal publikasi ditujukan bagi komunitas dengan minat tertentu. Portal ini
melibatkan penyesuaian yang relatif sedikit, tetapi memberikan kemampuan
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 11
pencarian yang luas dan kemampuan interaksi. Contohnya adalah techweb.co
dan zdnet.com.
3. Portal pribadi memiliki sasaran informasi tertentu yang telah disaring untuk
berbagai individu. Portal ini menawarkan isi yang relatif terbatas tetapi
biasanya lebih khusus, hingga lebih efektif untuk seorang pengguna.
4. Portal afinitas mendukung berbagai komunitas seperti kelompok hobi atau
partai politik (Tedeschi, 2000). Portal ini menawarkan poin masuk tunggal ke
seluruh komunitas dengan ketertarikan yang terkait.
5. Portal mobile adalah portal yang dapat di akses dari berbagai peralatan
mobile. Walaupun kebanyakan portal lainnya yang disebutkan disini berbasis
PC, makin banyak jumlah portal yang dapat diakses melalui peralatan mobile.
Salah satu contohnya adalah i-mode dari DoCoMo di Jepang.
6. Portal suara adalah portal Web dengan antarmuka audio, yang membuatnya
dapat diakses oleh telepon biasa atau seluler. Perusahaan seperti tellme.com
dan i1mobile.com menawarkan peranti lunak untuk layanan semacam ini.
Portal suara menggunakan teknologi pengenal suara dan teks ke suara (text-
to-speech).
7. Portal korporat mengoordinasikan banyak sekali isi dalam komunitas mitra
bisnis dan perusahaan yang relatif sedikit. Portal perusahaan adalah portal
khusus dengan akses tunggal melalui penjelajah Web ke berbagai informasi
penting yang terdapat didalam serta diluar perusahaan. Disebut juga sebagai
portal perusahaan, portal informasi, atau portal informasi perusahaan.
Banyak perusahaan besar telah mengimplementasikan portal perusahaan untuk
memangkas biaya, membebaskan keterikatan waktu para eksekutif dan manajer
yang sibuk, serta meningkatkan profitabilitas. Selain itu, portal korporat
menawarkan pelanggan dan karyawan kesempatan layanan mandiri (untuk
contohnya lihat CM dalam Bab 8). Berbagai aplikasi portal yang terkenal meliputi
penyediaan dasar pengetahuan dan alat pembelajaran; dukungan untuk proses
bisnis; serta penjualan, pemasaran, dan dukungan langsung ke pelanggan.
Jaringan (Portal) Keseluruhan industri. Selain portal perusahaan tunggal,
terdapat pula berbagai portal untuk keseluruhan industri. Contohnya adalah
chaindrugstore.net, yang menghubungkan berbagai peritel dan produsen produk
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 12
serta memberikan berita mengenai produk dan industri, serta pemanggilan
informasi dan promosi. Situs tersebut memiliki cabang untuk farmasi independen
(disebut sebagai ComunityDrugStore.net). Layanan mencapai lebih dari 130
peritel yang mewakili 32.000 toko. Layanan tersebut gratis bagi para peritel;
pemasok membayar biaya pertahun sebagai ganti atas menggunakan portal
tersebut untuk menyampaikan informasi ke peritel (contohnya, untuk
mengiklankan kesepakatan tertentu, memberitahu peritel mengenai perubahan
harga). Portal tersebut juga menyediakan berita mengenai industri, dan dapat
disesuaikan untuk tiap peritel. Situs tersebut memiliki tombol “ Call Me” dan “Send
Me“, hingga para peritel dapat menekan tombol-tombol tersebut dan dapat
menerima informasi produk dalam hitungan detik.
Figur 4.3 menampilkan kerangka kerja portal korporat yang
mengilustrasikan sebagai fitur dan kemampuan yang dibutuhkan untuk
mendukung berbagai aktivitas perusahaan dengan menggunakan sumber
informasi internal dan eksternal.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 13
Figur 4.3 Kerangka kerja portal korporat
4.3 KOMUNIKASI
Banyak sekali teknologi yang mendukung komunikasi, dan merupakan hal yang
berguna untuk mengklarifikasikan berbagai teknologi ini untuk mempelajarinya.
Tempat dan waktu dapat digunakan untuk menciptakan kerangka kerja untuk
mengelompokkan teknologi pendukung komunikasi dan kolaborasi TI. Dengan
mempertimbangkan tempat, pengirim dan penerima dapat berbeda dalam tempat
yang sama, dalam tempat yang berbeda dilokasi yang sama, atau berada dalam
lokasi yang berbeda. Dengan mempertimbangkan waktu, pesan dapat dikirim
dalam waktu tertentu dan diterima seseorang diwaktu kemudian, seperti yang
terjadi dalam e-mail serta papan bulletin elektronik. Komunikasi semacam itu
disebut sebagai asinkron (asynchronous). Di pihak lain, pesan dapat dikirim
dalam waktu tertentu dan diterima hampir secara bersamaan. Komunikasi
sinkron (synchronous) atau real time semacam itu disediakan melalui telepon,
pesan instan online, telekonferensi, serta pertemuan tatap muka / langsung.
Berdasarkan pada kerangka kerja waktu / tempat ini, komunikasi TI dibagi
kedalam empat kotak, seperti yang ditunjukkan dalam Figur 4.4., dengan
perwakilan teknologinya di tiap kotak. Kotak waktu / tempat tersebut adalah
sebagai berikut :
1. Tempat / waktu yang sama. Dalam kondisi ini, para pelaku bertemu
langsung dalam suatu tempat pada waktu yang sama. Contohnya adalah
komunikasi dalam ruangan rapat yang dapat secara elektronik didukung oleh
sistem kelompok (lihatlah groupsystems.com dan Bab 10). “Pada waktu yang
sama” juga disebut sebagai “real time” dan alat untuk mendukungnya disebut
sebagai alat kolaborasi real time (real time collaboration-RTC) (lihat bagian
4.5).
2. Waktu yang sama / tempat yang berbeda. Kondisi ini merujuk pada
pertemuan dengan para pelakunya berada dalam tempat yang berbeda tetapi
berkomunikasi pada saat yang sama. Hubungan konferensi telepon,
konferensi video di PC, ruang bincang-bincang (chat room), dan pesan instan
(instant messaging) adalah berbagai contoh kondisi semacam ini.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 14
3. Waktu yang berbeda / tempat yang sama. Kondisi ini penting ketika orang-
orang bekerja secara bergiliran. Giliran pertama meninggalkan pesan
elektronik atau pesan suara untuk giliran kedua.
4. Waktu yang berbeda / tempat yang berbeda. Para pelaku berada dalam
tempat yang berbeda, dan mereka mengirimkan dan / atau menerima pesan
(contohnya, melalui Internet) pada waktu yang berbeda.
P L A CE
Sama Beda
Figur 4.4 Kerangka
kerja untuk
dukungan
komunikasi IT
Internet telah
menjadi pendukung
utama untuk
komunikasi interaktif.
Orang menggunakan
berbagai jenis
teknologi Internet-
telepon Internet,
telepon seluler pintar, konferensi video Internet, radio Internet, whiteboard, ruang
bincang, dan banyak lagi untuk berkomunikasi. Dalam Bagian 4.5, akan dibahas
lebih banyak mengenai berbagai alat TI yang disebutkan dalam kaitannya
dengan Figur 4.4. Dibagian ini akan dibahas empat jenis teknologi komunikasi.
Pusat Panggilan Berbasis Web
Sehubungan pelanggan personal yang khusus menjadi aspek yang penting
dalam dukungan pelanggan melalui Web. Layanan semacam ini disediakan
melalui pusat panggilan berbasis Web (Web-based call center, disebut juga
sebagai pusat pelayanan pelanggan). Paling tidak terdapat empat kategori
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 15
Ruang pengambilan
keputusan GDSS (lihat
Bab 10)
Ruang kendali manajemen
(lihat Bab 10)
Whiteboard
Alat RTC
Alat RTC
Konferensi video
Pesan instan
Berbagai tampilan
Whiteboard
Ruang bincang
Telepon Internet
Pusat kendali multigilir
Aliran kerja
Papan bulletin
Pusat layanan
berbasis Web
Aliran kerja
GDSS
Penjawab otomatis (Bab 7)
Sama
Beda
W a k t u
kemampuan yang digunakan dalam pusat panggilan berbasis Web-e-mail,
perbincangan teks interaktif, panggilan balasan, dan sesi Web dan suara yang
bersamaan. Contohnya, jika Anda perlu menghubungi vendor peranti lunak untuk
mendapat bantuan teknis, Anda biasanya akan berkomunikasi dengan pusat
pelayanan berbasis Web vendor tersebut. Jika masalah Anda sederhana, Anda
dapat menggunakan e-mail atau percakapan telepon (panggilan balasan).
Masalah yang lebih rumit mungkin membutuhkan perbincangan teks interaktif
atau sesi Web / suara yang bersamaan. Pusat layanan berbasis Web dapat
berlokasi di berbagai Negara seperti India. Outsourcing semacam itu akhir-akhir
ini telah menjadi sebuah isu bagi berbagai peusahaan AS. Akan tetapi,
memungkinkan kolaborasi Web serta kontak suara / Web yang bersamaan dapat
membedakan sebuah perusahaan dari para pesaingnya. Website Alive
(websitealive.com), sebuah produk pendukung pusat layanan berbasis Web,
memberi kemampuan layanan pelanggan secara langsung untuk perusahaan
online apa pun.
Ruang Chatting Elektronik
Perbincangan secara elektronik mengarah pada kondisi dengan para pelakunya
bertukar pesan perbincangan secara real time. Ruang chatting (chat room)
adalah tempat pertemuan virtual dengan berbagai kelompok anggotanya masuk
untuk “berbincang-bincang” atau mengobrol. Program chatting memungkinkan
Anda untuk mengirimkan berbagai pesan ke berbagai orang yang terkoneksi
dalam saluran komunikasi yang sama pada saat yang sama. Siapa saja dapat
bergabung dalam pembicaraan online. Pesan langsung ditunjukkan dalam layer
Anda, meskipun Anda tengah mengetik sebuah pesan.
Ruang chatting dapat digunakan untuk mempromosikan produk
komersial, politik, atau lingkungan, untuk mendukung orang-orang yang memiliki
masalah medis, atau untuk memungkinkan para penghobi berbagi minatnya. Dan
karena hubungan pelanggan dan penjual harus dipertahankan tanpa pertemuan
tatap muka, komunitas-komunitas online semakin banyak digunakan untuk
menjalankan berbagai kepentingan bisnis, termasuk iklan.
Terdapat dua program chatting yang utama: (a) program chatting berbasis
Web, yang memungkinkan Anda mengirim pesan ke para pengguna Internet
dengan menggunakan penjelajah Web serta mengunjungi situs untuk mengobrol
di Web (contohnya, chat, yahoo.com). Perusahaan dapat menggunakan IRC
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 16
untuk berinteraksi dengan para pelanggannya, memberikan jawaban para ahli
atas berbagai pertanyaan, dan sebagainya.
Komunitas Suara
Jenis komunikasi yang paling alami adalah suara. Ketika orang perlu
berkomunikasi dengan orang lain dari jarak jauh, mereka lebih sering
menggunakan telepon daripada alat komunikasi lainnya. Komunikasi suara kini
dapat dilakukan melalui Internet dengan menggunakan mikrofon dan kartu suara
(sound card) (lihat protocols.com). Anda juga dapat berbicara jarak jauh di
Internet tanpa harus membayar biaya telepon jarak jauh normal. Ini disebut
sebagai telepon Internet (internet telephony, voice-over IP-VOIP). Komunikasi
suara memungkinkan para pekerja, dari operator forklift, karyawan yang cacat,
hingga pilot pesawat militer, memiliki akses yang lebih mudah dibawa, aman, dan
efektif ke teknologi komputer dari area kerjanya. Selain itu, komunikasi suara
lebih cepat daripada mengetik (sekitar dua setengah kali lebih cepat), dan lebih
sedikit kesalahan dalam entri data melalui keyboard. Untuk terkoneksi dari
komputer ke telepon biasa, cobalah, misalnya, dialpad.com, yang menawarkan
panggilan jarak jauh murah melalui Internet ke telepon biasa di berbagai kota AS
dari mana saja di seluruh dunia.
Weblogging (Blogging)
Blog dan Blogging memberikan cara untuk melakukan publikasi personal.
Weblog (atau disingkat blog) adalah situs Web personal, terbuka untuk publik, di
mana pembuat situs menyatakan perasaan atau pendapatnya. Blogger (orang
yang membuat dan memelihara blog) menulis berbagai cerita, memberikan
berita, dan menyediakan link ke berbagai artikel lainnya serta situs Web yang
menarik baginya.
Untuk mulai melakukan blooging, metode yang paling sederhana adalah
mendaftar di penyedia layanan blogging, seperti Blogger (blogger.com) atau
pitas.com. Versi gratis Blogger hanya memiliki fitur dasar, seperti memasukkan
(posting) teks; versi Pro Blogger memiliki berbagai fitur seperti pemeriksa ejaan,
posting gambar, dan pendaftaran e-mail. Penyedia layanan blogging lainnya
adalah Livejournal (livejournal.com). Pada akhirnya Anda mungkin membutuhkan
peranti lunak untuk blogging. Moveable type (moveabletype.org) adalah alat
blogging yang terkenal. PHP-Nuke (phpnuke.com) adalah sistem portal mini
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 17
canggih yang banyak digunakan para blogger yang berpengalaman, karena
menawarkan lebih banyak fitur daripada blog biasa. Dengan layanan ini, para
blogger diberikan ruang bersih untuk menulis di situs Web mereka tiap hari.
Mereka dapat dengan mudah mengedit, menambah entri, dan menyebarluaskan
apa pun yang diinginkan hanya dengan menekan tombol kirim.
Para blogger membuat banyak terminology / istilah sendiri. Untuk melihat
kamus blogger, lihatlah marketingterms.com / dictionary / blog dan samizdata.net
/ blog / glossary.html.
Banyak orang berpendapat bahwa blogging adalah aktivitas menarik yang
menciptakan rasa kebersamaan dan dapat menghasilkan komunikasi serta
kolaborasi dua arah. Akan tetapi, blogging dapat menyebabkan masalah, seperti
yang ditunjukkan dalam contoh berikut ini.
CONTOH
Peringatan! Blogging Dapat Menyebabkan Ketidaknyamanan. Mr. Smith,
seorang konsultan pemasaran, memiliki sebuah Web log. Setelah mendapat
berbagai godaan dari dari seorang temannya yang mengatakan pada dirinya
bahwa blogging hanya membuang-buang waktu, dia menulis dalam blog milisnya
bahwa temannya itu “gendut dan berlari seperti perempuan,” dengan
menambahkan bahwa dia yakin bahwa temannya itu tidak akan marah “karena
dia tidak membaca blog.” Dengan satu tekanan pada sebuah tombol, komentar
tersebut dipublikasikan dalam situs Mr. Smith. Tetapi beberapa hari kemudian,
temannya itu merasa ingin tahu mengenai blog. Dia dengan segera menemukan
situs Mr. Smith dan “sangat marah,” menurut Mr. Smith. Persahabatan mereka
hamper tidak dapat bertahan karena peristiwa ini.
Perkembangan blog telah berdampak pada struktur social di antara kaum
muda. “Ini seperti semua teman Anda menjadi reporter sekarang,” kata seorang
laki-laki, yang juga seorang blogger. Blog dapat menyebabkan masalah seperti
sakit hati, teman baru dan keluarga yang saling tidak percaya, serta kadang
dapat membuat marah perusahaan.
4.4 KOLABORASI
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 18
Salah satu ciri yang selalu ada dalam perusahaan modern adalah orang-orang
berkolaborasi untuk melakukan pekerjaan. Kolaborasi atau kerjasama
(collaboration) merujuk pada usaha timbal balik oleh dua orang atau lebih yang
melakukan berbagai aktivitas agar dapat menyelesaikan pekerjaan tertentu.
Orang-orang tersebut dapat diwakili dalam bentuk perusahaan, atau mungkin
anggota sebuah tim atau kelompok. Selain itu, dapat berupa orang-orang yang
bekerja dengan pelanggan, pemasok, serta mitra bisnis lainnya dalam usaha
untuk meningkatkan produktivitas dan daya saing. Terakhir; para anggota
kelompok yang terlibat dalam pengambilan keputusan. Dalam semua kondisi di
atas, mereka perlu berkolaborasi. Kolaborasi dapat didukung secara elektronik
oleh beberapa teknologi yang dijelaskan kemudian dalam bab ini.
Istilah kelompok kerja (workgroup) mengarah pada dua orang atau lebih
yang bertindak secara bersama-sama untuk melakukan beberapa pekerjaan.
Kelompok tersebut dapat bersifat permanen atau sementara. Kelompok tersebut
dapat berada dalam satu lokasi (pertemuan langsung) atau dalam beberapa
lokasi. Jika para anggota kelompok berada dalam berbagai lokasi yang berbeda,
maka akan disebut sebagai kelompok (tim) virtual (virtual group team [iteam],
dan kelompok ini melakukan pertemuan virtual (mereka “bertemu” secara
elektronik). Para anggotanya dapat bertemu secara bersama-sama atau dalam
waktu yang berbeda.
Bentuk lain yang menarik dari kolaborasi adalah flash mob-sebuah
perkumpulan teratur, sering kali besar, kadang berisik, sering kali
menyenangkan, dan aneh. Ini adalah kelompok orang yang dibentuk tiba-tiba dan
yang melakukan beberapa ritual aneh secara bersama-sama dan kemudian, tiba-
tiba menghilang tersebar. Kegiatan tersebut diorganisasi melalui berbagai situs
seperti FlockSmart.com yang mengirimkan e-mail kepada para pesertanya
dengan memberitahukan alamat dan waktu. Pergerakannya tumbuh menjadi
fenomena global dengan berbagai kegiatan di Berlin, London, dan lebih jauh lagi.
Flash mob adalah sepupu dari smart mob, yang merupakan kelompok
orang yang terkoodinasi dengan menggunakan teknologi seperti telepon seluler
dan Internet untuk mengatur dan kemudian bertindak secara bersamaan.
Contohnya, demontrasi di pertemuan World Trade Organization pada tahun 1999
dilakukan oleh smart mob yang bergantung pada jenis koordinasi teknologi tinggi
ini. Akan tetapi, flash mob tampaknya lebih mengarah pada kegiatan bersenang-
senang daripada perubahan atau gangguan sosial.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 19
Kolaborasi Virtual
Kolaborasi virtual (virtual collaboration atau e-collaboration) merujuk pada
penggunaan teknologi digital yang memungkinkan perusahaan atau individu
untuk secara bersama-sama merencanakan, mendesain, mengembangkan,
mengelola, dan meneliti berbagai produk, jasa, serta aplikasi inovatif TI dan EC.
E-collaboration memungkinkan perdagangan kolaborasi (collaborative
commerce)-kolaborasi antarmitra bisnis. Perdagangan kolaborasi mengandung
arti komunikasi, berbagi informasi, dan perecanaan bersama yang dilakukan
secara elektronik melalui berbagai alat seperti groupware dan alat kolaborasi EC
yang didesain khusus. Keuntungan utama dari kolaborasi virtual dan
perdagangan kolaborasi adalah pengurangan biaya, peningkatan pendapatan,
serta perbaikan usaha demi mempertahankan pelanggan.
Terdapat beberapa jenis lain dari kolaborasi virtual, dari usaha desain
bersama hingga usaha prediksi bersama. Kolaborasi dapat dilakukan di antara
dan dalam perusahaan. Berikut ini adalah beberapa jenis dan contoh kolaborasi
virtual.
Jaringan Kolaborasi. Dahulu, kolaborasi terjadi antara para anggota rantai
pasokan, sering kali antara mereka yang dekat satu sama lain (contohnya,
produsen dengan distributor, atau distributor dengan peritel). Bahkan jika lebih
banyak mitra yang dilibatkan, fokusnya adalah pada optimalisasi arus informasi
dan produk antara titik-titik yang ada dalam rantai pasokan tradisional.
Kolaborasi tradisional tersebut menghasilkan rantai pasokan yang
terintegrasi secara vertikal, akan tetapi, seperti yang dibahas dalam bab-bab
sebelumnya, teknologi TI dan Web dapat secara fundamental mengubah bentuk
rantai pasokan, serta jumlah pemain di dalamnya serta peran dan pola kolaborasi
masing-masing pelakunya. Rantai pasokan yang baru dapat berupa hub, atau
jaringan. Perbandingan antara kolaborasi rantai pasokan tradisional dan jaringan
kolaborasi ditunjukkan dalam Figur 4.5. Perhatikan bahwa rantai pasokan
tradisional (bagian a, untuk industri makanan) pada dasarnya linear. Jaringan
kolaborasi (bagian b) menunjukkan para mitra bisnis diberbagai titik dalam
jaringan yang dapat berinteraksi satu sama lain, melewati berbagai mitra
tradisional. Interaksi dapat terjadi antarbeberapa produsen dan / atau distributor,
serta dengan para pemain baru seperti peranti lunak pelaksana yang bertindak
sebagai agregator, pasar elektronik B2B, atau penyedia logistik.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 20
Contoh Representatif Kolaborasi Virtual. Berbagai perusahaan besar
bergerak dengan cepat untuk mendapatkan manfaat dari e-collaboration.
Contohnya, pemberi waralaba perumahan RE / MAX menggunakan standar e-
collaboration untuk meingkatkan komunikasi dan kolaborasi antarjaringannya
secara nasional yang terdiri atas waralaba perumahan yang dimiliki secara
independen, rekan bisnis, dan pemasok. Begitu juga, Marriot International,
perusahaan perhotelan terbesar di dunia, memulai dengan brosur online dan
kemudian mengembangkan sistem e-commerce yang menghubungkan berbagai
perusahaan, pemegang waralaba, mitra bisnis, dan pemasok, serta pelanggan, di
seluruh dunia.
Bagian (a) Kolaborasi tradisional. CPFR adalah perencanaan, prediksi, dan
pemenuhan Bersama (collaborative planning, forecasting, and replenishment).
VMI adalah persediaan yang dikelola pemasok (vendor-managed inventory)
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 21
Bagian (b) Rantai pasokan berubah menjadi jaringan kolaborasi
Figur 4.5 Membandingkan kolaborasi rantai pasokan tradisional dengan jaringan
kolaborasi
4.5 ALAT PENDUKUNG KOLABORASI: DARI WORKFLOW HINGGA KE
GROUPWARE
Seperti yang disebutkan sebelumnya, portal korporat memfasilitasi e-
collaboration. Tersedia juga untuk tujuan ini sejumlah besar alat dan metodologi.
Di bagian ini akan disajikan teknologi aliran kerja (workflow), groupware, dan alat
pendukung kolaborasi lainnya.
Teknologi Aliran Kerja
Aliran kerja (workflow) adalah pergerakan informasi yang mengalir melalui
rangkaian tahapan yang membentuk prosedur kerja perusahaan. Manajemen
aliran kerja (workflow management) adalah otomatisasi aliran kerja, hingga
dokumen, informasi, atau pekerjaan diserahkan dari seorang pelaku ke pelaku
lainnya dalam suatu cara yang ditentukan oleh aturan atau prosedur di
perusahaan. Manajemen aliran kerja melibatkan semua tahap dalam proses
bisnis dari awal hingga akhir, termasuk semua syarat / kondisi pengecualian.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 22
Sistem aliran kerja (workflow system) adalah alat otomatisasi proses bisnis
yang menempatkan pengendalian sistem di tangan departemen penggunanya.
Sistem ini menggunakan serangkaian program peranti lunak yang
mengotomatisasikan hampir semua pekerjaan pemrosesan informasi.
Aktivitas utama aliran kerja yang dikelola adalah giliran kerja dan
pengawasan, pemindaian dokumen, manajemen dokumen, optimalisasi rantai
pasokan, serta pengendalian pekerjaan. Aktivitas-aktivitas ini dilakukan oleh
berbagai aplikasi aliran kerja.
Groupware
Groupware adalah produk peranti lunak yang mendukung orang-orang yang
berbagi pekerjaan atau tujuan yang sama, dan yang berkolaborasi untuk
mewujudkannya. Produk ini memberikan cara bagi kelompok untuk berbagi
sumber daya dan pendapat. Groupware mengandung arti penggunaan jaringan
untuk menghubungkan banyak orang, bahkan walaupun orang-orang itu berada
dalam ruangan yang sama. Banyak produk groupware tersedia di Internet atau
intranet, hingga meningkatkan kolaborasi sejumlah besar orang di seluruh dunia.
Terdapat banyak pendekatan dan teknologi yang berbeda untuk mendukung
kelompok dalam Internet. Di bagian ini akan dijelaskan beberapa produk
groupware yang terkenal.
Sistem Pertemuan Elektronik. Area kolaborasi virtual yang penting adalah
pertemuan elektronik. Ada banyak usaha untuk meningkatkan pertemuan dengan
menggunakan teknologi informasi. Sistem berbasis Web memberikan beberapa
dukungan terbaik TI untuk pertemuan virtual (virtual meeting) elektronik, yang
para anggotanya berada dalam banyak lokasi yang berbeda, sering kali di
Negara yang berbeda.
Telekonferensi Elektronik. Telekonferensi (teleconferencing) adalah
penggunaan telekonferensi komunikasi elektronik yang memungkinkan dua
orang atau lebih di lokasi yang berbeda untuk melakukan konferensi secara
bersamaan. Terdapat beberapa jenis telekonferensi. Jenis paling tua dan paling
sederhana adalah panggilan telepon konferensi, dengan beberapa orang
berbicara satu sama lain dari berbagai lokasi. Kelemahan utamanya adalah
metode ini tidak memungkinkan komunikasi langsung. Selain itu, para peserta di
satu lokasi tidak dapat melihat grafik, diagram, dan gambar di lokasi lainnya.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 23
Salah satu solusinya adalah telekonferensi video, di mana para pesertanya dapat
melihat satu sama lain serta dapat melihat baebagai dokumen.
Telekonferensi video. Dalam telekonferensi video (video teleconference , atau
konferensi video), para peserta dalam sebuah lokasi dapat melihat para peserta
lainnya di lokasi lain. Melalui telekonferensi video, para peserta dapat berbagi
data, suara, gambar, grafik, dan animasi melalui peralatan elektronik. Data juga
dapat dikirim bersama dengan suara dan video. Konferensi data (data
conferencing) semacam ini memungkinkan untuk membahas berbagai dokumen
bersama dan untuk bertukar file selama konferensi video. Hal ini memungkinkan
kelompok yang tersebar secara geografis bekerja dalam proyek yang sama dan
berkomunikasi melalui video secara simultan.
Telekonferensi video menawarkan banyak keuntungan. Telah disebutkan
dua diantaranya-memberikan kesempatan untuk komunikasi langsung bagi
orang-orang yang berada di lokasi berbeda, serta mendukung beberapa jenis
media selama konferensi, termasuk suara dan radio.
Konferensi Web. Konferensi Web (Web conferencing) dilakukan di Internet
paling sedikit untuk dua orang dan maksimal ribuan orang. Konferensi Web
dilakukan hanya melalui Web. (Konferensi video biasanya dilakukan melalui jalur
telepon biasa, walaupun dapat juga dilakukan di Web). Akan tetapi, konferensi
Web jauh lebih murah daripada konferensi video karena berjalan di Internet.
Inovasi teknologi terbaru memungkinkan aplikasi B2B dan B2C
melakukan konferensi Web. Contohnya, bank-bank di Alaska menggunakan kios
video dalam area populasi yang tersebar jauh sebagai ganti membangun cabang
yang hanya akan sedikit penggunanya. Kios-kios video tersebut beroperasi
dalam intranet bank-bank itu dan menyediakan peralatan konferensi video untuk
interaksi empat mata. Beberapa contoh penggunaan lainnya adalah untuk
mendidik anggota staf mengenai lini produk atau teknologi baru, untuk
memperkuat pertemuan dengan para investor, atau menarik banyak calon klien
melalui presentasi pengenalan.
Peranti Kolaborasi Real-Time. Internet, intranet, dan ekstranet menawarkan
banyak sekali potensi interaksi real-time dan sinkron bagi orang-orang yang
bekerja dalam kelompok. Peranti real-time collaboration (RTC) membantu
perusahaan menjembatani waktu dan ruang dalam pengambilan keputusan dan
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 24
dalam berkolaborasi untuk berbagai proyek. Peranti RTC mendukung komunikasi
sinkron informasi grafis dan berbasis teks. Peranti ini digunakan dalam pelatihan
jarak jauh, demontrasi produk, dukungan pelanggan, serta aplikasi penjualan.
Beberapa contoh peranti RTC adalah sebagai berikut :
Whiteboard Interaktif. Whiteboard berbasis komputer bekerja seperti papan
tulis dalam “dunia fisik” dengan spidol dan penghapus, tetapi dengan satu
perbedaan: Sebagai ganti orang yang berdiri di depan ruang rapat menulis di
papan tulis, semua peserta dapat bergabung. Di sepanjang pertemuan, tiap
pengguna dapat melihat dan menulis disebuah dokumen yang “disalin” ke
whiteboard elektronik di layar komputer. Sesi whiteboard digital juga dapat
disimpan untuk referensi lebih lanjut atau untuk penggunaan lain. Beberapa
produk whiteboard memungkinkan pengguna untuk memasukkan berbagai file
grafik yang dapat diberi komentar oleh kelompoknya.
Berbagi Tampilan. Dalam pekerjaan kolaboratif, para anggota sering kali berada
dalam lokasi yang berbeda, yang ditunjukkan dalam layar PC tiap pesertanya.
Kemampuan ini dapat mempercepat desain produk, pembuatan laporan dan
tawaran, serta penyelesaian konflik. Kemampuan berbagi tampilan khusus
ditawarkan oleh Groove,Inc. (groove.net). Produknya menyingkronkan orang,
komputer, dan informasi hingga memungkinkan pembuatan bersama dan / atau
pengeditan dokumen di PC Anda.
Groupware Suite. Berbagai teknologi groupware sering kali diintergrasikan
dengan teknologi berbasis komputer lainnya untuk membentuk groupware suite.
(Suite peranti lunak dibuat ketika beberapa produk diintegrasikan dalam sebuah
sistem). Mengintegrasikan beberapa teknologi dapat menghemat waktu dan uang
para pengguna. Contohnya, PictureTel Corporation, dalam aliansinya dengan
pengembang peranti lunak Lotus, mengembangkan sebuah produk
telekonferensi video yang menggunakan Lotus Notes. (Polycom Inc.,
Polycom.com, kemudian diakuisisi oleh PictureTel.) dengan menggunakan
sistem terintegrasi ini, penerbit semacam Reader’s Digest mengembangkan
beberapa aplikasi yang digabungkan dengan kemampuan konferensi video.
Lotus Notes/ Domino adalah salah satu groupware suite yang paling terkenal.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 25
Lotus Notes / Domino. Suite Lotus Notes / Domino (lotus.com) memberikan
kemampuan kolaborasi online, e-mail workgroup, basis data terdistribusi,
whiteboard bulletin, pengeditan teks, manajemen dokumen (elektronik),
kemampuan aliran kerja, pesan virtual instan, berbagi aplikasi, pesan instan,
penentuan kesepakatan, pengambilan suara (voting), pemeringkatan, serta
sebagai alat pengembangan aplikasi lainnya. Semua kemampuan ini
diintegrasikan ke dalam satu lingkungan dengan antarmuka pengguna grafis
berbasis menu.
Berkat adanya jaringan elektronik, e-mail, dan kemampuan untuk bertukar
atau memperbarui data kapan saja dan dari tempat mana saja, para anggota
kelompok yang menggunakan Lotus notes / Domino dapat menyimpan semua
memo resmi, laporan resmi dan perbincangan informal yang berkaitan dengan
proyek tertentu dalam basis data online yang dibagi bersama. Kemudian, ketika
seorang anggota perlu memeriksa isinya, anggota itu dapat mengakses basis
data yang dibagi bersama tersebut untuk menemukan informasi yang dibutuhkan.
4.6 E-LEARNING, BELAJAR JARAK JAUH, DAN BEKERJA JARAK JAUH
(TELECOMMUTING)
Sistem berbasis Web memungkinkan adanya banyak aplikasi yang berkaitan
dengan penemuan, komunikasi, dan kolaborasi. Beberapa aplikasi yang penting
disajikan dalam bagian ini-e-learning, belajar jarak jauh, dan bekerja jarak jauh
(telecommuting).
E-Learning vs Belajar Jarak Jauh
Terdapat semacam kerancuan makna antara e-learning dengan belajar jarak
jauh karena keduanya saling tumpang-tindih. Oleh karena itu, pembahasan akan
dimulai dengan definisi singkatnya.
Pembelajaran elektronik (e-learning) merujuk pada pembelajaran yang
didukung melalui Web. Ini dapat dilakukan di dalam ruang kelas sebagai
pendukung pengajaran tradisional, seperti ketika para mahasiswa belajar melalui
Web di rumah atau didalam ruang kelas. E-learning juga dapat dilakukan dalam
ruang kelas virtual, di mana semua kegiatan dilakukan online dan pelaksanaan
kelas tidak dilakukan secara langsung. Jadi, e-learning adalah bagian dari belajar
jarak jauh.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 26
Belajar jarak jauh (distance learning-DL) merujuk pada situasi belajar
dengan pengajar dan mahasiswa tidak bertemu langsung. Ini dapat dilakukan
dalam berbagai cara berbeda. Cara paling lama adalah melalui surat menyurat,
di mana semua komunikasi dilakukan melalui surat. Sekitar awal tahun 1920-an
radio ditambahkan untuk mendukung DL. Kemudian terdapat rekaman kaset,
video, dan TV untuk menyampaikan perkuliahan. Para mahasiswa berkomunikasi
dengan dosen melalui surat biasa, telepon, dan faks. Terobosan terjadi ketika
CD-ROM diperkenalkan, karena CD-ROM adalah media yang kaya dan
memungkinkan pengujian mandiri serta respons balik. Kini, Web menyediakan
lingkungan multimedia interaktif untuk belajar secara mandiri.
Dalam dua hal tersebut, sistem yang dimungkinkan oleh Web membuat
pengetahuan dapat diakses oleh mereka yang membutuhkannya, kapan pun dan
dimana pun, E-learning dan DL bisa bermanfaat baik sebagai lingkungan untuk
memfasilitasi pembelajaran di sekolah maupun sebagai lingkungan untuk
pelatihan di perusahaan yang efektif dan efisien.
Manfaat E-Learning
Secara teoritis, terdapat banyak manfaat dari e-learning. Belajar dengan
keinginan sendiri dan dengan kecepatan yang disesuaikan sendiri meningkatkan
pemahaman akan isi (Urdan dan Weggen 2000). Bahan online menawarkan
peluang untuk mengirimkan isi yang paling baru, dengan kualitas tinggi (yang
dibuat oleh para ahli) dan yang konsisten (disajikan dalam cara yang sama setiap
waktu). Para mahasiswa dalam situasi e-learning memiliki fleksibilitas untuk
belajar dari mana saja, kapan saja, dan dengan kecepatannya sendiri. Dalam
pusat pelatihan perusahaan yang menggunakan e-learning, e-learning biasanya
lebih singkat, dan lebih banyak orang dapat dilatih karena waktu pelatihan yang
lebih cepat tersebut. Hasilnya, biaya pelatihan dapat dikurangi, dan penghematan
dalam ruang fasilitas dapat dilakukan.
Beberapa kelemahan memang ada dan dapat menetralkan manfaat dari
e-learning. Para instruktur mungkin perlu dilatih agar dapat mengajar secara
elektronik, dan pembelian peralatan multimedia tambahan mungkin dibutuhkan.
Para mahasiswa harus bisa mengoperasikan komputer dan mungkin merasa
kehilangan interaksi langsung dengan para instrukturnya. Selain itu, terdapat
masalah mengenai penilaian pekerjaan mahasiswa, karena instruktur tidak
benar-benar tahu siapa yang menyelesaikan pekerjaan tersebut.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 27
E-learning biasanya tidak menggantikan belajar di kelas, tetapi
meningkatkannya, dengan memanfaatkan teknologi isi dan pengiriman yang
baru. Lingkungan pendukung e-learning yang canggih, seperti Blackboard
(blackboard.com) serta webCT (webct.com), menambah nilai pada proses belajar
tradisional dalam pendidikan tinggi.
Blackboard dan WebCt, yang merupakan produk yang saling bersaing,
menyediakan peranti lunak infrastruktur Internet untuk e-learning di institusi
pendidikan. Penerbit memasukan daftar isi buku, modul kuliah, kuis, dan lain-lain
di Blackboard atau WebCT dalam format standar. Para instruktur dapat
mengakses berbagai modul dan mentransfernya ke dalam situs Blackboard atau
WebCT-nya sendiri, yang juga dapat diakses oleh para mahasiswanya.
Produk pesaing lainnya memilki visi dan strategi yang sedikit berbeda:
Blackboard menawarkan produk dan jasa suite peranti lunak perusahaan lengkap
yang mendukung “infrastructure-education” total diberbagai institusi pendidikan,
universitas, dan penyedia pendidikan lainnya. Bagian yang paling menarik adalah
ruang diskusi yang diperuntukan bagi siapa saja atau kelompok terbatas. WebCT
menyediakan rangkaian alat yang hampir sama, tetapi dengan menggunakan alat
pedagogi canggih untuk membantu institusi pendidikan tinggi mengadakan
pembelajaran jarak jauh. Cara belajar semacam ini memungkinkan institusi
pendidikan memperluas batas kampus, menarik dan mempertahankan mahasiwa
dan pengajar, serta secara terus menerus menigkatkan kualitas pelajaran serta
tingkat programnya.
Para penerbit buku teks mengadopsi berbagai alat / peranti ini dengan
membuat berbagai buku teks mereka dapat dibuka di Blackboard dan / atau
WebCT. Jadi dosen Anda dapat dengan mudah menggabungkan isi buku ini
kedalam peranti lunak yang digunakan oleh ribuan universitas di seluruh dunia.
Universal Virtual
Konsep universal virtual (virtual university)-universitas online di mana
mahasiswa mengikuti berbagai mata kuliah dari rumah atau dari lokasi yang jauh,
melalui Internet – meluas dengan cepat. Ratusan dari ribuan mahasiswa di
lusinan negara, dari Inggris hingga Israel dan Thailand, belajar melalui institusi
semacam ini. Sejumlah besar universitas yang ada, termasuk Stanford University
serta institusi terbaik lainnya, menawarkan pendidikan online dalam berbagai
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 28
bentuk. Beberapa universitas, seperti University of Phoenix, California Virtual
Campus, serta University of Maryland, menawarkan ribuan program dan lusinan
gelar ke mahasiswa di seluruh dunia, semuanya secara online. Universitas
lainnya menawarkan program serta gelar online terbatas namun menggunakan
berbagai metode pengajaran yang inovatif serta dukungan multimedia dalam
ruang kelas tradisionalnya.
Konsep universitas virtual memungkinkan berbagai universitas
menawarkan kelas di seluruh dunia. Selanjutnya, mungkin akan segera dapat
ditemui gelar terpadu, di mana para mahasiswanya dapat menyesuaikan sebuah
gelar yang akan paling memenuhi kebutuhan mereka dengan mengambil
berbagai kuliah di universitas yang berbeda. Beberapa institusi pendidikan yang
seluruhnya virtual adalah eschool-world.com, walden.com, dan
trainingzone.co.uk.
Pelatihan Perusahaan Online
Seperti juga institusi pendidikan, sejumlah besar organisasi bisnis menggunakan
e-learning dalam skala besar. Teknologi belajar berbasis Web memungkinkan
perusahaan untuk memperbarui pengetahuan karyawan, dan melakukan
pelatihan melalui Web yang dapat beroperasi 24 jam per hari, dengan
penghematan biaya yang sangat mengejutkan.
Pelatihan perusahaan sering kali dilakukan melalui intranet serta portal
korporat. Akan tetapi, dalam perusahaan besar dengan beberapa situs, dan
dalam pelatihan dari dalam, Internet digunakan untuk mengakses bahan secara
online. Beberapa perusahaan, seperti Barclays Bank serta Qantas Airways
menawarkan pelatihan online dalam berbagai pusat belajar yang mereka sebut
“universitas”.
Pekerjaan Virtual dan Bekerja Jarak Jauh
Lingkungan kerja virtual (atau terdistribusi) merujuk pada tim kegiatan yang
tersebar secara geografis, tim proyek global, tim interorganisasional, dan
lingkungan kerja nontradisional seperti perusahaan virtual, pusat kegiatan satelit,
dan bekerja jarak jauh.
Bekerja Jarak jauh. Bekerja jarak jauh (telecomutting atau teleworking),
merujuk pada kesepakatan yang memungkinkan karyawan dapat bekerja di
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 29
rumah, di lokasi pelanggan, di tempat kerja khusus, atau sambil bepergian,
biasanya dengan menggunakan komputer yang dihubungkan dengan tempat
kerjanya. Surat biasa dan kilat 1 hari, pengirim pesan khusus, serta faks
biasanya digunakan untuk mendukung pekerjaan jarak jauh, tetapi semuanya itu
relatif lambat dan mahal, hingga internet kini secara bertahap menggantikannya.
Hampir semua teknologi groupware dapat digunakan untuk mendukung
pekerjaan jarak jauh.
Bekerja jarak jauh dapat dilakukan sementara. Contohnya, selama
Olimpiade Musim Panas 1996, perusahaan di Atlanta mengantisipasi bahwa
750.000 tambahan mobil para penonton akan menciptakan mimpi buruk
kemacetan. Jadi banyak perusahaan di Atlanta membentuk saluran untuk
jaringan transmisi data sementara dan mengatakan pada karyawan untuk bekerja
dirumah. Para vendor bekerja sama systematic dan U.S. Robotics menawarkan
perusahaan peranti lunak gratis untuk memberikan akses jarak jauh ke jaringan
korporat. Olimpiade tersebut memperkenalkan bekerja jarak jauh ke banyak
karyawan dan perusahaan untuk pertama kalinya.
Bekerja jarak jauh memiliki sejumlah keuntungan bagi karyawan,
perusahaan, masyarakat. Bagi para karyawan, terdapat lebih sedikit stress,
perbaikan kehidupan berkeluarga, dan peluang pekerjaan bagi orang-orang yang
terikat di rumah seperti orang tua tunggal dan para penyandang cacat. Bekerja
jarak jauh dapat memberikan perusahaan peningkatan produktivitas, kemampuan
untuk mempertahankan karyawan yang cakap serta adanya kemampuan untuk
menarik kumpulan tenaga kerja jarak jauh.
Akan tetapi, bekerja jarak jauh juga memiliki sejumlah kelemahan.
Kelemahan utamanya bagi karyawan adalah peningkatan perasaan isolasi,
kemungkinan hilangnya kompensasi tambahan, gaji yang lebih rendah (dalam
beberapa situasi), tidak adanya tempat kerja secara fisik, potensi promosi yang
lebih lambat, dan kurangnya sosialisasi. Kelemahan utama bagi perusahaan
adalah kesulitan dalam mengawasi pekerjaan, potensi masalah keamanan data,
biaya pelatihan, dan tingginya biaya untuk peralatan dan pemeliharaan di rumah
para pekerja jarak jauh.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 30
IT’s ABOUT BISNIS : Plagiarisme dan Cara Mengetahuinya
Sebuah studi yang dilakukan Center for Academic Integrity menunjukkan bahwa
80% mahasiswa melakukan kecurangan paling tidak sekali. Kini, mahasiswa
dihadapkan pada godaan lama yang dipermudah oleh Internet dengan mengambil
pekerjaan orang lain dan memindahkannya seperti milik sendiri. Plagiarisme
Internet telah menjadi semudah cut dan paste ketika mereka masuk ke “tambang
makalah semester” (term-paper mill) di Internet dan membeli makalah yang telah
jadi mengenai semua topik. Untuk melihat contoh menarik tentang tambang
makalah semester secara umum dan per subjek lihatlah daftar Margaret Fain
(coastal.edu/library/mills2.htm dan coastal.edu/library/mills5.htm).
Pada saat yang sama, Web juga mempermudah untuk menangkap para
plagiator. Makin banyak jumlah pengajar yang secara rutin menggunakan layanan
berbasis Web untuk mendetaksi hasil pekerjaan yang tidak asli. Turnitin.com
menawarkan metode sederhana yang memungkinkan para pengajar dan
mahasiswa untuk menyerahkan makalah agar dapat diperiksa secara elektronik.
Layanan tersebut akan membandingkan makalah tersebut dengan sebuah basis
data dari berbagai penyerahan dan makalah sebelumnya yang ditawarkan oleh
berbagai tambang makalah semester. Turnitin.com kemudian akan mengirimkan
laporan berikut hasilnya kepada pengajar.
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto
PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 31