Bovan Consulting, EduSfera - KOMUNIKACIJA KAO LEK – Dom zdravlja Kovačica - Jun 2008.

Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija

Holistički pristup

Ana B. Bovan

Cilj prezentacije

• - primenom novog načina komunikacije, uspostaviti

bolji odnos izmedju lekara i sestre, s jedne strane, i

pacijenta i porodice, s druge strane

• -postizanje kvalitetnijih zdravstvenih usluga, boljih

uslova rada u zdravstvenim ustanovama, boljeg

odnosa prema pacijentima i, samim tim, više zdravlja,

a manje bolesti.

Bovan Consulting, EduSfera - KOMUNIKACIJA KAO LEK – Dom zdravlja Kovačica - Jun 2008.

KOMUNIKACIJA ZNAČAJ - KAO PRANJE RUKU

• 60-godišnjica NHS

• opsežno istraživanje: saosećanje i briga, osmeh, pored čistoće i pranja ruku.

• Ocenjivanje osmeha

IAKO DELUJE JEDNOSTAVNO, SVAKO OD NAS JE PRIMENJUJE SVAKODNEVNO,

IPAK

KOMUNIKACIJA SE UČI

Sender Encodes message

Message Speaking Listening Gesturing

Writing

Receiver Decodes Message

Feedback

Pošiljalac

Poruka

Primalac

Povratna informacija

Komunikacija u zdravstvu

• Najsloženija i najosetljivija

• Poseban status, raspoloženje

• Uspeh komunikacije neizvestan

• Za rad sa njima je potrebna posebna obuka

Situacije u kojima komuniciramo

• Usmeno i neposredno

• Telefonom

• Na terenu, u domu pacijenta

• Putem recepata i pisane komunikacije...

Holistički pristup

lekar

osobljeporodica

sestrapacijent

Začarani kvandrant i rešenje

problema začaranog kvadranta

Primena veština terapeutske komunikacije

TERAPEUTSKA KOMUNIKACIJA

• Specifičnosti

• Novi elementi

OSTALI VIDOVI TERAPEUTSKE KOMUNIKACIJE

Principi terapeutske

komunikacije

Primer stvaranja nepoverenja

• Pokroviteljski odnos

• nezadovoljstvo, osećanje nepoštovanja

Konflikt u komunikaciji

• Vrh ledenog brega

• Višestruki izvori problema

Prepreke za efikasnu komunikaciju

Prepreke u komunikaciji

• Slušanje

• Svaka poruka ima sadržinsko i relacionoznačenje

• Fizičke barijere

HVALA NA PAŽNJI.

Želim vam izvrsnu terapeutsku komunikaciju

koja leči!