Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

____________________________________________________________________________________________________________

Verbalna i neverbalna komunikacijaVerbalna i neverbalna komunikacija

Maja BaraMaja Baraćć Stojanovi Stojanovićć

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

Uticaj informacije

� 15% - SADRŽAJ

� 35% - TON GLASA

�50% - PONAŠANJE i FIZIČKA POJAVA KOMUNIKATORA

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

IzgledIzgled

Govor telaGovor tela

Lični prostorLični prostor

Neverbalna komunikacija

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

•Pol•Visina•Boja očiju•Ostale fizičke karakteristike

Izgled – faktori koje ne možemo

da promenimo

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

Izgled – faktori koje možemo da

promenimo

•Loša lična higijena•Neoprane uniforme•Neprijatan zadah•Crvene beonjače•Izgužvana odeća

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

Govor tela

Lični prostorLični prostor

Izrazi licaIzrazi lica

Držanje telaDržanje tela

Kontakt očimaKontakt očima

Fizičko pozdravljanjeFizičko pozdravljanje

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

Neverbalni pokazatelji

� Anksioznost, strah

i bol

� Uznemirenost

� Previja se, uzmiče,

ima iskrivljen izraz

lica, krut položaj

tela, spore

pokrete...

� Uznemireni pokreti,

lupanje stopalom ili

rukom

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

Neverbalni pokazatelji

� Veoma anksiozna osoba

� Depresivna osoba

� Osoba koja je uznemirena i pod stresom

� Možda neće dobro čuti šta joj je rečeno, može potpuno pogrešno shvatiti poruku

� Nastoji da svede komunikaciju na esencijalnu poruku od samo nekoliko reči

� Može biti glasna, neprijatna ili osornija nego obično

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

Neverbalne porukeNeverbalne poruke

Signali prihvatanjaSignali prihvatanja

Signali oprezaSignali opreza

Signali neslaganjaSignali neslaganja

OPREZ

PRIHVATANJE

NESLAGANJE

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

Vaš stav

� Neosuñujući stav

� Kada razgovarate sa starijim osobama

� Potrudite se da delujete ljubazno i otvoreno, ne shvatajte lično neprijatne reči koje vam pacijent uputi kada je uplašen i uznemiren

� Trudite se da ne govorite suviše brzo, ostavite dovoljno vremena pacijentu da shvati vašu poruku i osmisli odgovor

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

Vaš stav

� Komunikacija sa

decom

� Komunikacija sa

adolescentima

� Visoka pažnja, veoma paziti na neverbalni govor, bebe držati blizu majki, koncentrisati se na dečije potrebe i brige.

� Potrebno im je vreme da se otvore, aktivno ih slušati. Otvoreno i iskreno reći šta da očekuje

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

Terapeutska komunikacija

-verbalna-

� Terapeutska tišina� Terapeutska “otvorena pitanja” � Terapeutska “zatvorena pitanja” � Terapeutsko “Parafraziranje” � Terapeutski “Dodir” � Terapeutsko “Pojašnjavanje”� Terapeutska “Predanost”

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

Diferenciranje društvene uloge i

terapeutskog odnosa je u tome da

terapeutski odnos zadržava

fokus na pacijentu

Bovan Consulting, Simpozijum Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija – Niš, jun 2011.

I ne zaboravite