Upload
seta-wicaksana
View
2.251
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Communication is the important thing!
Citation preview
COMMUNICATION SKILLS BAGI PEMIMPIN
www.humanikaconsulting.com
Berkomunikasi Dengan Efektif
Komunikasi adalah proses penyampaian pesan melalui media tertentu
3 Kesalahan utama dalam Komunikasi
• Hambatan Fisik • Hambatan Psikologik• Hambatan Semantik
Hambatan dalam Komunikasi
MILE
PEN POSTURE
ORWARD LEAN
OUCH (MOVE/AFFECT)
YE CONTACT
OD
S.O.F.T.E.N TECHNIQUE
SOFTEN
Yang V.I.T.A.L. dalam Voice Anda
OLUME
NTENSITY
ONE
CCENT
IGHT
VI
TAL
Prinsip HumanRelations Dalam
Komunikasi
Sebutkan nama dengan tepat Bersikap Sopan dan ramah Hargai pendapat orang lain Tahan untuk menginterupsi Tunjukkan rasa hormat Hindari kebiasaan S.O.K Beri apresiasi yang tulus Jadilah Pendengar yang aktif
MEMBERI INSTRUKSI• Mengapa perlu mengulangi
instruksi• Kapan menggunakan kata
“tolong” dan “terima kasih”• Bagaimana kalau instruksi
ditolak pelaksana• Kapan harus memberi instruksi
secara tertulis• Apakah pelaksana dibiarkan
melaksanakan instruksi sesuai seleranya
MEMBERI INSTRUKSI• Haruskah minta tolong
orang lain untuk memberi instruksi
• Bagaimana kalau atasan melakukan by passing
• Seberapa jauh pengaruh ANTV
• Sampai berepa tingkat ke bawah boleh memberi instruksi
SUPAYA INSTRUKSI EFEKTIF
• Prinsip komunikasi efektif• Jangan cepat menganggap pelaksana
sudah mengerti• Jangan memberi terlalu banyak
instruksi pada saat yang sama• Jangan memberi instruksi yang
bertentangan• Jangan memilih pelaksana yang mau
saja• Jangan memberi instruksi yang “tidak
enak” secara terus menerus kepada seseorang
MENGOREKSI PEKERJAAN
• Siapkan fakta• Jangan mengkoreksi di depan
umum• Lakukan koreksi dengan cara
tatap muka• Berikan pujian, bila perlu• Kendalikan emosi• Jadilah diri sendiri
KOREKSI BURGER
Balance feedback
• Sampaikan hal-hal yang sudah baik terlebih dahulu
• Kemudian sampaikan hal-hal yang masih dapat diperbaiki
MENYAMPAIKAN KOREKSI
Spesifik, positif dan negatif
Tenggang waktu Disampaikan secara
konstruktif Satu persatu
Komunikasikan secara efektif
Buat catatan untuk pengembangan
selanjutnya
• Menciptakan suasana yang menyenangkan• Pusatkan pada masalahnya, bukan orangnya• Kendalikan pembicaraan• Pendekatan ‘Anda – Kita’• Sampaikan komplemen orang lain• Minta saran• Buat catatan untuk perkembangan
selanjutnya
INTERAKSI DALAM KOREKSI
JIKA KITA YANG MENERIMA FEED BACK..
Feedback bukanlah kritikan! Ketika
individu memahami bahwa feedback
adalah hal yang berharga dan merupakan
informasi yang penting maka peningkatan
nyata dari kinerja akan dimulai.Belajar untuk :
• Mengambil keuntungan dari kesempatan yang ada untuk
mengumpulkan feedback dan meningkatkan performance anda.
• Mengontrol jumlah dan kualitas feedback yang anda dapat.
THANK YOU