KOMUNIKASI DALAM KOMUNIKASI DALAM MANAJEMENMANAJEMEN

(Materi Kuliah Dasar-dasar Manajemen)(Materi Kuliah Dasar-dasar Manajemen)

Oleh Oleh

Ridar HendriRidar Hendri

Fakultas Perikanan dan Ilmu KelautanFakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan

Universitas RiauUniversitas Riau

PekanbaruPekanbaru

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

Suatu pSuatu proses roses saling bertukar tanda-tanda saling bertukar tanda-tanda informasi antara beberapa partisipan dalam suatu informasi antara beberapa partisipan dalam suatu waktu (Schramm, 1973). waktu (Schramm, 1973).

Partisipan boleh individu, kelompok atau institusi Partisipan boleh individu, kelompok atau institusi dalam suatu situasi komunikasi.dalam suatu situasi komunikasi.

Tanda-tanda informasi bisa bersifat verbal (kata, Tanda-tanda informasi bisa bersifat verbal (kata, angka dll, baik lisan atau tertulis); nonverbal angka dll, baik lisan atau tertulis); nonverbal (ekspresi, bahasa tubuh, pakaian, warna, musik, (ekspresi, bahasa tubuh, pakaian, warna, musik, waktu, ruang, rasa, sentuhan dan bau); serta waktu, ruang, rasa, sentuhan dan bau); serta paralinguistik (kualitas suara, kecepatan bicara, paralinguistik (kualitas suara, kecepatan bicara, tekanan suara). (DeLozier, 1976)tekanan suara). (DeLozier, 1976)

UNSUR UNSUR KOMUNIKASIKOMUNIKASI

KOMUNIKATOR KOMUNIKAN

SALURAN

PESAN

UMPAN BALIK

PESAN/ MESSAGE

SIAPA mengatakan APA lewat SALURAN apa kepada SIAPA dengan akibat BAGAIMANA

UNSUR KOMUNIKASIUNSUR KOMUNIKASI

Komunikator (Sumber komunikasi) >> Berupa ide yang Komunikator (Sumber komunikasi) >> Berupa ide yang tujuannya untuk disampaikantujuannya untuk disampaikan

Encoder (Pengkode) >> Bagaimana ia mengekspresikan Encoder (Pengkode) >> Bagaimana ia mengekspresikan tujuan tersebut dalam bentuk pesan tujuan tersebut dalam bentuk pesan

Message (Pesan) >> Simbol-simbol informasi Message (Pesan) >> Simbol-simbol informasi Channel (Saluran) >> Media penyampaian pesanChannel (Saluran) >> Media penyampaian pesan Komunikan (Penerima) >> Target komunikasiKomunikan (Penerima) >> Target komunikasi Decoder (Penterjemah sandi) >> Yang menterjemahkan Decoder (Penterjemah sandi) >> Yang menterjemahkan

kode pesan ke dalam bentuk yang dapat dimengerti kode pesan ke dalam bentuk yang dapat dimengerti penerimapenerima

JENIS KOMUNIKASIJENIS KOMUNIKASI

UNSURUNSUR

JENIS JENIS KOMUNI-KOMUNI-

KATORKATORKOMUNIKANKOMUNIKAN PESANPESAN SALURANSALURAN FEEDFEED

BACKBACK

INTRA INTRA PERSONALPERSONAL

Sama dengan Sama dengan komunikankomunikan

Sama dengan Sama dengan komunikatorkomunikator

VVerbal, tidak erbal, tidak tertulis atau lisan, tertulis atau lisan, tapi dalam hatitapi dalam hati

Tak Tak

DibutuhkanDibutuhkanAdaAda

INTERINTER

PERSONALPERSONALSatu orangSatu orang Satu orang lainnyaSatu orang lainnya Verbal, nonverbal, Verbal, nonverbal,

paralinguistik. paralinguistik. Tak Tak

DibutuhkanDibutuhkanAdaAda

KELOMPOKKELOMPOK Satu atau Satu atau lebihlebih

Kelompok orang Kelompok orang yang yang komunikasinya komunikasinya masih bisa dikontrolmasih bisa dikontrol

Verbal, nonverbal, Verbal, nonverbal, paralinguistik. paralinguistik.

Tak Tak

DibutuhkanDibutuhkanAdaAda

MASSAMASSA InstitusiInstitusi Massa (orang Massa (orang banyak)banyak)

Verbal, Verbal, terprogramterprogram

Mutlak adaMutlak ada Tidak Tidak langsunglangsung

KOMUNIKASI MASSAKOMUNIKASI MASSA

UNSURUNSUR URAIANURAIAN

KOMUNIKATOKOMUNIKATORR

Institusi: Institusi:

1. 1. Instansi pemerintah Instansi pemerintah ((Pusat – Daerah, Provinsi – Desa, Vertikal – Pusat – Daerah, Provinsi – Desa, Vertikal –

Horizontal, Sipil - Militer dstHorizontal, Sipil - Militer dst))

2. 2. SwastaSwasta ( (Redaksi media >> Cetak, ElektronikRedaksi media >> Cetak, Elektronik

3. 3. Lembaga penelitian >> Puslit, Balit dsb. Lembaga penelitian >> Puslit, Balit dsb.

KOMUNIKANKOMUNIKAN - M- Massa yang tersebarassa yang tersebar secara g secara geografiseografis:: Dipisahkan pulau, laut, Dipisahkan pulau, laut, hutan, gunung hutan, gunung

- - Karakteristik individu berbeda >>Karakteristik individu berbeda >> Besar – Kecil, Tua – Muda,Besar – Kecil, Tua – Muda, Lelaki – Perempuan, Lelaki – Perempuan,

Pintar – BodohPintar – Bodoh, , Presiden – Tukang Sapu,Presiden – Tukang Sapu, Profesor – Putus Profesor – Putus SekolahSekolah

PESANPESAN - V- Verbal dan terprogramerbal dan terprogram- Bentuk: Bentuk: Berita, FeatureBerita, Feature, , ArtikelArtikel, , KolomKolom, , FotoFoto, , KarikaturKarikatur, , KartunKartun, , Tajuk Tajuk

RencanaRencana, , PojokPojok, , ReportaseReportase

SALURANSALURAN Media Cetak Media Cetak ((Suratkabar, Tabloid, Majalah, Buku, Buklet, Leaflet, Suratkabar, Tabloid, Majalah, Buku, Buklet, Leaflet, Folder, Jurnal dllFolder, Jurnal dll))

Media Siaran Media Siaran ((AudioAudio, misal , misal aauudiodio;; Au Audio Visual misaldio Visual misal televisi) televisi)

Media Proyeksi Media Proyeksi ((FilmFilm))

Media TradisionalMedia Tradisional

Media InternetMedia Internet

FEEDBACKFEEDBACK Tidak langsungTidak langsung

MANAJEMENMANAJEMEN

Defenisi: Upaya pengelolaan Defenisi: Upaya pengelolaan sumberdaya sedemikian rupa dalam sumberdaya sedemikian rupa dalam sebuah institusi, untuk mencapai sebuah institusi, untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkansuatu tujuan yang telah ditetapkan

Institusi: Bisa berupa Lembaga Institusi: Bisa berupa Lembaga Pemerintah atau SwastaPemerintah atau Swasta

Lingkup kegiatan: Planning, Lingkup kegiatan: Planning, Organizing, Actuating, Controling Organizing, Actuating, Controling

KOMUNIKASI DALAM PLANNINGKOMUNIKASI DALAM PLANNING

Komunikasi internal saat menyusun rencana kerjaKomunikasi internal saat menyusun rencana kerja Komunikasi eksternal guna merespons aspirasi pihak luar Komunikasi eksternal guna merespons aspirasi pihak luar

dalam rangka mengumpulkan bahan untuk penyusunan dalam rangka mengumpulkan bahan untuk penyusunan perencanaanperencanaan

Jenis komunikasi yang digunakan berupa:Jenis komunikasi yang digunakan berupa:1. Komunikasi interpersonal: Dalam bentuk Pembicaraan atau 1. Komunikasi interpersonal: Dalam bentuk Pembicaraan atau

diskusi secara perorangan antara Pimpinan dengan staf diskusi secara perorangan antara Pimpinan dengan staf atau karyawan. atau karyawan.

2. Komunikasi kelompok: Melalui Rapat Pimpinan, Rapat Staf, 2. Komunikasi kelompok: Melalui Rapat Pimpinan, Rapat Staf, Rapat Bagian (Divisi), Rapat Karyawan. Rapat Bagian (Divisi), Rapat Karyawan.

3. Komunikasi massa: Interaksi melalui media massa baik 3. Komunikasi massa: Interaksi melalui media massa baik untuk kalangan internal maupun eksternal (menyebar untuk kalangan internal maupun eksternal (menyebar angket, poling dsb) angket, poling dsb)

KOMUNIKASI DALAM ORGANIZINGKOMUNIKASI DALAM ORGANIZING

Komunikasi yang dilakukan dalam rangka penataan organisasi Komunikasi yang dilakukan dalam rangka penataan organisasi institusi manajemen. Baik untuk penyusunan struktur organisasi institusi manajemen. Baik untuk penyusunan struktur organisasi tata kerja, maupun pembagian job description (tugas dan tanggung tata kerja, maupun pembagian job description (tugas dan tanggung jawab)jawab)

Jenis komunikasi yang dapat dilakukan:Jenis komunikasi yang dapat dilakukan: 1. Komunikasi interpersonal: Berinteraksi dalam bentuk 1. Komunikasi interpersonal: Berinteraksi dalam bentuk

pembicaraan atau diskusi secara perorangan antara Pimpinan pembicaraan atau diskusi secara perorangan antara Pimpinan dengan staf atau karyawan. Pembicaraan bisa bersifat langsung, dengan staf atau karyawan. Pembicaraan bisa bersifat langsung, melalui telepon, SMS atau E-mail.melalui telepon, SMS atau E-mail.

2. Komunikasi kelompok: Berinteraksi melalui Rapat Pimpinan, 2. Komunikasi kelompok: Berinteraksi melalui Rapat Pimpinan, Rapat Staf, Rapat Bagian (Divisi), Rapat Karyawan. Pembicaran Rapat Staf, Rapat Bagian (Divisi), Rapat Karyawan. Pembicaran bisa langsung atau melalui teleconference.bisa langsung atau melalui teleconference.

3. Komunikasi massa: Berinteraksi melalui media komunikasi 3. Komunikasi massa: Berinteraksi melalui media komunikasi internal (leaflet, folder, buklet, jurnal, majalah, radio, televisi, video, internal (leaflet, folder, buklet, jurnal, majalah, radio, televisi, video, vcd, cd, internet dsb) vcd, cd, internet dsb)

LeafletLeafletMedia cetak yang hanya terdiri dari satu lembaran. Media cetak yang hanya terdiri dari satu lembaran.

Misalnya poster.Misalnya poster.

FolderFolderMedia cetak berupa lipatan.Media cetak berupa lipatan.

BukletBukletMedia cetak berbentuk buku kecilMedia cetak berbentuk buku kecil

JurnalJurnalMedia cetak khusus (ilmiah) yang terbit secara berkala.Media cetak khusus (ilmiah) yang terbit secara berkala.

BuletinBuletin Media cetak yang Media cetak yang berisi informasi berisi informasi

umum di institusi umum di institusi tertentu dan tertentu dan

diedarkan terbatas diedarkan terbatas untuk kalangan untuk kalangan

sendirisendiri

MajalahMajalahMedia massa cetak Media massa cetak yang berisi rubrik yang berisi rubrik

umum dan umum dan diedarkan untuk diedarkan untuk

umumumum

KOMUNIKASI DALAM ACTUATINGKOMUNIKASI DALAM ACTUATING

INSTITUSI INSTITUSI

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

PEMERINTAHPEMERINTAH SWASTASWASTA

InterpersonalInterpersonal Penyuluhan Penyuluhan masyarakat secara masyarakat secara door to doordoor to door

Kegiatan sales Kegiatan sales promotionpromotion

Kelompok Kelompok Pembinaan kelompok Pembinaan kelompok kegiatan (tani, karang kegiatan (tani, karang taruna, keluarga sadar taruna, keluarga sadar gizi, sadar hukum dsb) gizi, sadar hukum dsb)

Pertemuan kelompok Pertemuan kelompok marketing (misalnya marketing (misalnya dalam kegiatan dalam kegiatan multilevel)multilevel)

MassaMassa - Berita kegiatan Berita kegiatan

- Iklan dalam bentuk - Iklan dalam bentuk Pengumuman, Pengumuman, Pariwara atau Pariwara atau Layanan masyarakatLayanan masyarakat

- Berita kegiatan- Berita kegiatan

- Iklan produk atau - Iklan produk atau Iklan PariwaraIklan Pariwara

BERITA DAN IKLANBERITA DAN IKLAN

Berita:Berita:Peristiwa, Fakta atau Data aktual yang Peristiwa, Fakta atau Data aktual yang

menarik bagi orang banyak, ditulis secara menarik bagi orang banyak, ditulis secara objektif dan berimbangobjektif dan berimbang

Iklan:Iklan:Informasi yang disajikan sedemikian rupa Informasi yang disajikan sedemikian rupa

di media massa dengan tujuan di media massa dengan tujuan meningkatkan meningkatkan ‘‘penjualan produkpenjualan produk’’ yang yang

diiklankandiiklankanJenis Iklan: Iklan Produk, Iklan Pariwara, Jenis Iklan: Iklan Produk, Iklan Pariwara,

Iklan Layanan Masyarakat dsb Iklan Layanan Masyarakat dsb

TATA KRAMA PERIKLANANTATA KRAMA PERIKLANAN

B. Penerapan UmumB. Penerapan Umum Jujur, bertanggungjawab, tak melawan hukum: Jujur, bertanggungjawab, tak melawan hukum:

Isi, Kesaksian Konsumen, Pencantuman Harga, Isi, Kesaksian Konsumen, Pencantuman Harga, Perbandingan Harga, Pemakaian kata ‘Cuma-Cuma’, Perbandingan Harga, Pemakaian kata ‘Cuma-Cuma’, Janji Pengembalian Uang, Garansi, Jangan Takhayul, Janji Pengembalian Uang, Garansi, Jangan Takhayul, Anti Kekerasan, Jangan Membahayakan, Melindungi Anti Kekerasan, Jangan Membahayakan, Melindungi Privacy, Eksploitasi Anak, Kejujuran Ilmiah, Stok BarangPrivacy, Eksploitasi Anak, Kejujuran Ilmiah, Stok Barang

Tidak merendahkan atau mencemooh: Tidak merendahkan atau mencemooh: Agama, kepercayaan, susila, adat, suku, golongan, Agama, kepercayaan, susila, adat, suku, golongan,

pahlawanpahlawan Persaingan sehat: Persaingan sehat: Jangan gunakan kata ‘ter’, jangan perbandingan Jangan gunakan kata ‘ter’, jangan perbandingan

langsung, jangan merendahkan produk lain, tidak meniru langsung, jangan merendahkan produk lain, tidak meniru iklan lainiklan lain

B. Penerapan KhususB. Penerapan Khusus1.1. Anak dalam Iklan: Anak dalam Iklan: Jangan adegan berbahaya, menyesatkan, dan tak pantas Jangan adegan berbahaya, menyesatkan, dan tak pantas

2.2. Pemakaian Tenaga Profesional: Pemakaian Tenaga Profesional: Dokter, ahli farmasi, tenaga medis, para medis, dan atribut profesi Dokter, ahli farmasi, tenaga medis, para medis, dan atribut profesi

lainnya tidak boleh dipakai untuk mengiklankan obat atau produk lainnya tidak boleh dipakai untuk mengiklankan obat atau produk kesehatankesehatan

3.3. Dana Amal: Dana Amal: Jelaskan jumlah badan amal yang akan menerima sumbangan yang Jelaskan jumlah badan amal yang akan menerima sumbangan yang

dihimpun lewat iklandihimpun lewat iklan4.4. Kesempatan Berusaha/ Investasi: Kesempatan Berusaha/ Investasi: Jelaskan secara rinci untung ruginyaJelaskan secara rinci untung ruginya

5.5. Minuman Keras: Minuman Keras: Jangan memancing orang untuk mulai minum Jangan memancing orang untuk mulai minum

minuman keras, jangan menggambarkan orang minum minuman keras, jangan menggambarkan orang minum minuman keras saat menunaikan pekerjaan, tidak minuman keras saat menunaikan pekerjaan, tidak boleh ditujukan untuk wanita hamil atau anak-anakboleh ditujukan untuk wanita hamil atau anak-anak

6.6. Rokok: Rokok: Jangan rangsang orang untuk memulai merokok, Jangan rangsang orang untuk memulai merokok,

jangan katakan tak merokok itu tak bagus, jangan jangan katakan tak merokok itu tak bagus, jangan katakan merokok itu sehat, Jangan tujukan untuk anak katakan merokok itu sehat, Jangan tujukan untuk anak di bawah 16 tahun dan wanita hamil atau menampilkan di bawah 16 tahun dan wanita hamil atau menampilkan mereka dalam iklanmereka dalam iklan

7.7. Pengiklanan Lewat Pos: Pengiklanan Lewat Pos: Alamat harus jelas, katalog barang harus lengkapAlamat harus jelas, katalog barang harus lengkap8.8. Real Estate: Real Estate: Isi folder (brosur) dan katalog harus lengkap, , hak dan Isi folder (brosur) dan katalog harus lengkap, , hak dan

kewajiban harus jelaskewajiban harus jelas

9.9. Obat: Obat:

- Harus sesuai dengan indikasi produk yang disetujui - Harus sesuai dengan indikasi produk yang disetujui

DepkesDepkes

- Bukan menyembuhkan, hanya membantu - Bukan menyembuhkan, hanya membantu

menghilangkan gejala penyakitmenghilangkan gejala penyakit

- Dokter, paramedis, rumah sakit dan sejenisnya yang - Dokter, paramedis, rumah sakit dan sejenisnya yang

jadi bintang iklan jangan mengesankan memberi jadi bintang iklan jangan mengesankan memberi

advis atau rekomendasi penggunaan obat tertentuadvis atau rekomendasi penggunaan obat tertentu

- Perhatikan keamanan anak-anak pemakai, - Perhatikan keamanan anak-anak pemakai,

- Jangan anjurkan penggunaan berlebihan- Jangan anjurkan penggunaan berlebihan

- Jangan menakut-nakuti penderita agar memakai - Jangan menakut-nakuti penderita agar memakai

produk tertentuproduk tertentu

- Jangan mengaku ‘terhebat’, - Jangan mengaku ‘terhebat’,

- Jangan tawarkan diagnosa, juga pengembalian - Jangan tawarkan diagnosa, juga pengembalian

uanguang

10.10. Pengobatan:Pengobatan: Jasa-jasa pengobatan dan perawatan tidak boleh Jasa-jasa pengobatan dan perawatan tidak boleh

diiklankan, kecuali hanya pengumuman buka, tutup, diiklankan, kecuali hanya pengumuman buka, tutup, pindah praktek, sesuai kode etik profesipindah praktek, sesuai kode etik profesi

11.11. Vitamin/ mineral:Vitamin/ mineral: - Mengacu pada persetujuan Depkes- Mengacu pada persetujuan Depkes - Jangan mengesankan seolah-olah vitamin/ mineral - Jangan mengesankan seolah-olah vitamin/ mineral selalu dibutuhkan sebagai pelengkap makanan; selalu dibutuhkan sebagai pelengkap makanan; syarat mutlak bagi semua orang; atau satu-satunyasyarat mutlak bagi semua orang; atau satu-satunya cara untuk cantik, bergairah dan sehat.cara untuk cantik, bergairah dan sehat. - Jangan mengklaim dapat meningkatkan kemampuan- Jangan mengklaim dapat meningkatkan kemampuan seks, baik langsung atau tidakseks, baik langsung atau tidak

12.12. KosmetikaKosmetika13.13. Alat KesehatanAlat Kesehatan14.14. Promosi dari rumah ke rumah:Promosi dari rumah ke rumah: Jangan paksa, berikan kesempatan konsumen menolakJangan paksa, berikan kesempatan konsumen menolak15.15. Undian dan hadiah langsung:Undian dan hadiah langsung: Jelaskan secara lengkap syarat-syarat peserta, tanggal Jelaskan secara lengkap syarat-syarat peserta, tanggal

penarikan, dan cara mengumumkan pemenangpenarikan, dan cara mengumumkan pemenang16.16. Kursus dan Lowongan Kerja:Kursus dan Lowongan Kerja: - Iklan kursus jangan menjajikan pekerjaan dan - Iklan kursus jangan menjajikan pekerjaan dan penghasilan; atau pencapaian kemahiran dalam penghasilan; atau pencapaian kemahiran dalam waktu tertentu waktu tertentu - Iklan pekerjaan jangan menjanjikan tunjangan - Iklan pekerjaan jangan menjanjikan tunjangan berlebihan; jangan mencantumkan preferensi suku, berlebihan; jangan mencantumkan preferensi suku, warna kulit dan golongan tertentuwarna kulit dan golongan tertentu

Maaf & Maaf & TerimakasihTerimakasih

TUGAS:TUGAS:Berikan contoh pemanfaatan Berikan contoh pemanfaatan

komunikasi interpersonal, kelompok komunikasi interpersonal, kelompok dan massa pada kegiatan dan massa pada kegiatan Perencanaan, Pengorganisasian dan Perencanaan, Pengorganisasian dan Pelaksanaan pada sebuah institusi Pelaksanaan pada sebuah institusi Manajemen.Manajemen.

a.a. PemerintahanPemerintahanb.b. SwastaSwasta