STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN KRISIS

(Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna

Rajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis guna

Mengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis)

Disusun Oleh:

DWI ANESTYA PUTRI

D0211037

SKRIPSI

Diajukan Guna Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat

Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2016

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi dengan Judul :

Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis

(Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna

Rajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis guna

Mengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis)

Karya :

Nama : Dwi Anestya Putri

NIM : D0211037

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan panitia penguji skripsi pada

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

Mengetahui,

Dosen Pembimbing

Firdastin Ruthnia Y, S.Sos., M.Si.

NIP. 19760524 201012 2 001

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Telah disetujui dan disahkan oleh Panitia Ujian Skripsi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Hari :

Tanggal :

Susunan Panitia Penguji :

Penguji I : Dra. Hj. Sofiah, M.Si ( )

NIP. 19530726 197903 2 001

Pengguji II : Likha Sari Anggreni, S.Sos., M.Soc. Sc ( )

NIP. 19860226 201404 2 001

Penguji III : Firdastin Ruthnia Y, S.Sos., M.Si ( )

NIP. 19760524 201012 2 001

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Dekan,

Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si

NIP. 19610825 198601 2 001

iv

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul :

Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis (Studi Deskriptif Kualitatif tentang

Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication

dalam Manajemen Krisis guna Mengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca

Krisis)

Adalah karya asli saya dan bukan plagiat baik secara utuh atau sebagian serta

belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di institusi lain. Saya

bersedia menerima akibat dari dicabutnya gelar sarjana apabila ternyata di

kemudian hari terdapat bukti-bukti yang kuat, bahwa karya saya tersebut ternyata

bukan karya saya yang asli atau sebenarnya.

Surakarta, 06 Januari 2016

Dwi Anestya Putri

NIM. D0211037

v

MOTTO

“Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah keadaan suatu kaum sehingga

mereka mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri.“

(Q.S. Ar-Ra’d :11)

“Ngluruk Tanpo Bolo, Menang Tanpo Ngasorake, Sekti Tanpo Aji-Aji, Sugih

Tanpo Bondho”

( Pepatah Jawa )

''Wahai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai

penolongmu, sesungguhnya Allah bersama orang-orang yang sabar.''

(QS al-Baqarah: 153)

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan untuk :

Allah SWT yang telah memberikan bimbingan dalam hidup;

Bapak Lanjar Tugiyo dan Ibu Mamik sebagai orangtua tercinta yang selalu

mencurahkan kasih sayang serta support dalam setiap langkah yang saya lalui;

Kakak adikku tercinta Febriana Puspaningtyas dan Garyn Utha Rahmala yang

selalu menjadi kawan, sahabat, dan saudara sekaligus;

Mas Ernanto Setiawan a.k.a Mbethu sebagai kekasih yang sangat sabar dan penuh

kasih sayang;

Teman-teman Komunikasi 2011 yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.

vii

KATA PENGANTAR

Bismillahirahmanirrahim,

Puji syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT, atas

segala rahmat dan nikamat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

dengan judul “Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis (Studi Deskriptif

Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia

Communication dalam Manajemen Krisis guna Mengembalikan Kepercayaan

Pegawai Pasca Krisis)”.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih

banyak kekurangan karena keterbatasan yang penulis miliki. Meski demikian,

penulis telah berusaha semaksimal mungkin dan semua ini tidak terlepas dari

bimbingan, pengarahan, dan dorongan dari berbagai pihak yang telah membantu

dari awal penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.

Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada:

1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D, selaku Kepala Program Studi Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

3. Firdastin Ruthnia Y., S.Sos, M.Si, selaku dosen pembimbing,

terimakasih atas dukungan, saran, arahan, dan kesabarannya dalam

proses penulisan skripsi.

4. Eka Nada Shofa Alkhajar, S.Sos, M.Si, selaku pembimbing akademik

penulis.

viii

5. Seluruh dosen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta yang selama ini telah memberikan

ilmu kepada penulis.

6. Seluruh staff dan karyawan PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia

Communication , yang ikut membantu penulis dalam proses penulisan

skripsi.

7. Teman-teman Geng Pedaringan Septiana Arsitawati, Novita Tyandini,

Yohanna Inke, Ninda Iswara, Putri Aruma, yang selalu menjadi

penyemangat dan penggembira di tengah suasana yang buruk.

8. Teman-teman yang telah menjadi kawan lama dan sahabat setia bagi

penulis, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.

9. Teman-teman Ilmu Komunikasi angkatan 2011 yang juga telah

menjadi kawan, sahabat, saudara bagi penulis selama empat tahun ini.

10. Berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu dan telah

membantu dalam penulisan skripsi penulis.

Surakarta, 06 Januari 2016

Dwi Anestya Putri

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL............................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN............................................................... ii

PENGESAHAN.................................................................................... iii

PERNYATAAN ................................................................................... iv

MOTTO.................................................................................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN.......................................................... vi

KATA PENGANTAR......................................................................... vii

DAFTAR ISI........................................................................................ ix

DAFTAR GAMBAR........................................................................... xi

DAFTAR TABEL …………………………………………………… xii

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………… xiii

ABSTRAK............................................................................................ xiv

ABSTRACT........................................................................................... xv

BAB I. PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH........................................... 1

B. RUMUSAN MASALAH............................................................ 9

C. TUJUAN PENELITIAN............................................................. 9

D. MANFAAT PENELITIAN......................................................... 9

E. TELAAH PUSTAKA .......………………………...................... 10

1. Komunikasi ……………........................................................ 10

2. Strategi Komunikasi …………………...…………………… 12

3. Event Organizer……………………………………………… 21

4. Manajemen Krisis…...……………………………………… 25

5. Public Relations …………………………………………….. 32

F. KERANGKA PEMIKIRAN PENELITIAN.................................. 35

G. PENELITIAN LAIN YANG RELEVAN ………………………. 37

H. METODOLOGI PENELITIAN…………………………………. 44

1. Jenis Penelitian......................................................................... 44

2. Lokasi Penelitian...................................................................... 44

x

3. Teknik Pengambilan Sample.................................................... 45

4. Teknik Pengumpulan Data...................................................... 46

5. Jenis Data…………...………….............................................. 47

6. Teknik Analisis Data............................................................... 48

7. Validitas Data ………………………………………………. 51

BAB II. DESKRIPSI RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION

A. DESKRIPSI RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION...... 53

B. TENTANG RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION........ 53

C. VISI DAN MISI RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION 54

D. LAYANAN RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION ...... 54

E. LOGO PERUSAHAAN DAN LANDASAN KERJA…………… 56

F. STRUKTUR ORGANISASI DAN IJOB DESCRIPTION…..….. 57

G. PORTOFOLIO …………………………………………………... 67

H. KRISIS RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION.............. 69

BAB III. SAJIAN DAN ANALISIS DATA

A. SAJIAN DATA ……………........................................................ 78

1. Kronologi krisis …………………...………………………... 82

2. Manajemen Krisis ……………...…………………………… 88

3. Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia

Communication dalam Mengembalikan Kepercayaan Pegawai 94

4. Evaluasi Keberhasilan Strategi Komunikasi ………………….. 98

B. ANALISIS DATA ……………….……………………………… 104

1. Kronologi krisis …………………...………………………... 104

2. Manajemen Krisis ……………...…………………………… 114

3. Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia

Communication dalam Mengembalikan Kepercayaan Pegawai 124

4. Evaluasi Keberhasilan Strategi Komunikasi ………………….. 134

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan............................................................................. 141

B. Saran........................................................................................ 144

DAFTAR PUSTAKA............................................................................. 147

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Penelitian.................................... 5

Gambar 2.1 Model Analisis Interaktif…........................................ 49

Gambar 3.1 Teknik Triangulasi Sumber ………............................ 52

Gambar 1.2 Logo Rajawali …………………………….……...... 56

Gambar 2.2 Struktur Organisasi ………………………................ 57

Gambar 1.3 Poster Konser Air Supply …..………………............ 138

Gambar 2.3 Poster Konser Pentatonix..…………….................... 139

Gambar 3.3 Poster Prambanan Jazz................................................ 140

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Portofolio Event 3 Tahun Terakhir................................. 5

Tabel 2.1 Penelitian Lain yang Relevan....................................... 37

Tabel 1.2 Portofolio Event………………….................................... 67

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Surat Ijin Penelitian

LAMPIRAN 2 Surat Keterangan Pelaksanaan Penelitian

LAMPIRAN 3 Matriks Trianggulasi

LAMPIRAN 4 Interview Guide

LAMPIRAN 5 Transkrip Wawancara

LAMPIRAN 6 Berita Pembatalan Konser Slank

LAMPIRAN 7 Berita Konser Air Supply

LAMPIRAN 8 Berita Konser Pentatonix

LAMPIRAN 9 Berita Konser Prambanan Jazz

xiv

ABSTRAK

Dwi Anestya Putri, D0211037, Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis

(Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna

Rajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis guna

Mengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis) Program Studi Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta 2015.

PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication merupakan salah

satu event organizer dan promotor musik besar di Yogyakarta. Deretan event

Rajawali dari tahun 2003 hingga 2014 terbilang banyak. Namun pada tahun 2014

Rajawali mengalami krisis di bidang finansial hingga mengharuskan perusahaan

untuk vakum serta kehilangan pegawai dan secara tidak langsung citra perusahaan

juga terganggu. Pada tahun 2015 Rajawali kembali bangkit dan meramaikan dunia

promotor sekaligus event organizer. Dalam perjalanan tersebut Rajawali harus

mengembalikan kepercayaan pegawai serta publik yang nantinya bekerja sama

dengan perusahaan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana

strategi komunikasi yang dilakukan Rajawali Indonesia Communication dalam

manajemen krisis guna mengembalikan kepercayaan pegawai pasca krisis.

Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang

menggambarkan keadaan subjek dan objek penelitian. Dengan menggunakan

teknik purposive sampling maka subjek yang diteliti didasarkan pada ciri-ciri

yang sudah diketahui sebelumnya.

Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah manajemen

krisis yang dilakukan Rajawali Indonesia Communication adalah identifikasi

penyebab krisis yang berupa kerugian penyelenggaraan beberapa event,

pengelolaan finansial yang buruk, serta SDM dalam manajemen yang terlalu

banyak. Setelah itu dilakukan analisis krisis berupa analisa mendalam apa yang

menjadi penyebab krisis tersebut. Isolasi krisis berupa tindakan pemberhentian

sementara operasional perusahaan atau vakum. Dan strategi untuk menyelesaikan

krisis tersebut berupa mengubah kebijakan mengenai transparansi, modifikasi

operasional tim manajemen dengan freelance, memperkuat bisnis plan, serta

meluruskan citra dengan menggelar konser artis luar negeri. Program

pengendalian yang dipilih perusahaan adalah kontrol finansial dan memperkuat

relasi guna menjadi sponsor. Strategi komunikasi Rajawali dalam mengembalikan

kepercayaan pegawai pasca krisis dilakukan dengan tahap-tahap mengenal

khalayak, menyusun pesan, menetapkan metode dan seleksi penggunaan media.

Jenis komunikasi yang digunakan adalah persuasif yang menggunakan teknik

asosiasi, integrasi dan ganjaran. Hasil dari manajemen krisis dan strategi

komunikasi yang telah dilakukan oleh Rajawali adalah terselesaikannya krisis

perusahaan, kembalinya kepercayaan para pegawai sekaligus pihak-pihak lain

seperti vendor dan penonton konser, serta kembalinya citra baik perusahaan di

mata publik.

Kata Kunci: strategi komunikasi, manajemen krisis.

xv

ABSTRACT

Dwi Anestya Putri, D0211037, Communication Strategy in Crisis

Management ( A Descriptive-Qualitative Study concern in Communication

Strategies PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication in Crisis

Management for Replacing Employee’s Reliance After Crisis )

Thesis, Communication Science. Faculty of Social an Political Science.

Sebelas Maret University Surakarta. 2015.

PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication is one of Event

Organizers and big music promotor in Yogyakarta. A number of event in Rajawali

since 2003 until 2014 in great quantities. However, at 2014 Rajawali gets

financial crisis so the companies recess for a while and the impact for its case is

the company lost of employees and corporate image. At 2015 Rajawali came up

and took a hand in music promotor and event organizer all at once. Rajawali

must bring back the employee’s reliance based on the company and the customer

because the two of them will make collaboration.

This research aims to identify and analyze how communication strategies

which have been take by Rajawali Indonesia Communication in crisis

management for replacing employees reliance after crisis happened. The method

used is a descriptive qualitative, so this research illustrated about subject and

object of research. By using purposive sampling technic, the subject researched

has known characteristic before.

The conclusion is crisis management which have been take Rajawali

Indonesia Communication includes identification of the causes of the crisis in the

form of loss organizing several events , bad financial management , and human

resources in management too much . Once it is done in-depth analysis of the crisis

in the form of analysis of what caused the crisis. Isolation crisis measures in the

form of suspension or vacuum the company's operations . And a strategy to

resolve the crisis in the form of changing the policy on transparency , operational

modifications to freelance management team , strengthen the business plan, and

align the image with a concert overseas artists . The selected control program is

the company's financial control and strengthen the relationship in order to

become a sponsor. Rajawali replaces employee’s reliance through some

communication steps like know the audience ,setting message, defining method

and media usage. This type of communication used is persuasive also used

association, integration, and reward techniques. The result of crisis management

and communication which have been take Rajawali is finished the company crisis

returned the employee’s reliance, vendor, and concern viewer, also the great

corporate image for public.

Keywords: communication strategy, crisis management.