Upload
vaisal-arbai
View
16
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
komunikasi
Citation preview
BERKOMUNIKASI MELALUI PRESENTASI DAN TELEPON
PROSES KOMUNIKASI PENGIRIMPESANMEDIAPENERIMAUMPAN BALIK
HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI
PENGIRIM PESANPESANSALURANPENERIMAUMPAN BALIK
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI
VISUAL 55%VOKAL 38%Verbal 7%
KIAT SUKSES BERPRESENTASI
PERCAYA DIRIMENGUASAI MATERIBERIKAN SEPENUH HATITERORGANISASIPENAMPILAN DIRI
HAL DETAIL PRESENTASI
KOMUNIKASI DENGAN MATAEXSPRESI MUKAGERAK GERIK TUBUHPAKAIANSUARA/VARIASI VOKALBAHASAKETERLIBATAN PENDENGARHUMOR
KOMUNIKASI DENGAN MATA
3 I (Intimidasi, Intimasi, Involvement)
Hati-hati terhadap eye dart (pandangan yang meloncat-loncat)
Hati-hati terhadap so blink (memejamkan mata 2-3 detik)
Gerak gerik tubuhBERDIRI TEGAK
PERHATIKAN BADAN ANDA BAGIAN BAWAH
GUNAKAN SIKAP SIAP
BERGERAKLAH
GAYA ANDA SENDIRI
SUARA / VARIASI VOKALSUARA MEMANCARKAN ENERGI
NADA & VOKAL ANDA DAPAT 84% BERHARGA UNTUK PESAN ANDA
SUARA DARI SATU KATA
GUNAKAN VARIASI DALAM SUARA
BAHASAGunakan KAMI untuk mewakili PERUSAHAANGunakan SAYA lebih baik dari pada AKUGunakan REKAN-REKAN ketimbang KALIANMurahlah dengan kata maafHindari istilah-istilah yang tidak umum digunakan
10 PRINSIP MENDENGAR YANG BAIKBerhentilah bicaraBerikan tatapan mata bersahabatHindari memotong pembicaraanJauhkan segala gangguanBersifat empatiBarsabarlahKendalikan diriBiarkan argumentasi dan kritik
10 prinsip mendengar yang baik
9. Mengajukan pertanyaan:What ........... Why .................Who ............ When ................Where .......... How .................10. Usahakan beri anggukan kepala, senyum atau body languange sebagai respon
BERTELEPON EFEKTIF1. Angkat telepon maximum dering bunyi ketiga2. Tersenyum ketika menjawab telepon3. Ucapkan salam4. Nama perusahaan atau instansi5. Berikan informasi:SingkatJelasTuntas
BERTELEPON EFEKTIF6. Jangan biarkan penelpon menunggu lama (lebih dari 2 menit tanpa memberi jangka waktu yang jelas)7. Dalam bertelepon hindari:Makan, merokok, minumMenggunakan jargonMenyumpahKalimat ruwet dan panjangMenjepit gagang telepon dengan kepala dan leher
BERTELEPON EFEKTIF8. Mengakhiri pembicaraan:Ucapkan terima kasihTetap tersenyumBerikan nama dan nomor extension yang dapat dihubungi berikutnyaUcapkan salam