i

KOMUNIKASI VERTIKAL

DI PT. GANDA SUKSES ARTHINDO MANGKANG

SEMARANG

Oleh:

Nama : Pendi Efendi

NIM : 212008082

KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2014

ii

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

Jalan diponegoro 52-60

:(0298) 321212, 311881

Telex 322364 ukswsa ia

Salatiga 50711- Indonesia

Fax. (0298) -321433

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Pendi Efendi

N I M : 212008082

Program Studi : Manajemen

Fakultas Ekonomika Dan Bisnis

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga.

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,

Judul : Komunikasi Vertikal di PT. Ganda Sukses Arthindo di

Mangkang, Semarang

Pembimbing : Pembimbing I : Neil Samuel Rupidara, SE, MSc, Ph.D

Tanggal diuji : 28 Maret 2014

adalah benar-benar hasil karya saya.

Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain

yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol

yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis

aslinya.

Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan

orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai

peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.

Salatiga, 12 Maret 2014

Yang memberi pernyataan,

Pendi Efendi

KOMUNIKASI VERTIKALDI PT. GANDA SUKSES ARTINDO MAIIGKANG

SEMARAI\G

Oleh:

Nama: Pendi Efendi

NIM:212008082

KERTAS KERJADiajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dariPersyaratan-persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTASPROGRAM STUDI

: EKONOMIKA DA}\ BISNIS: MANAJEMEN

Disetujui oleh:

FAKULTAS EKONONIIKA DAN BISNISUNIYERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA2014

ilt

Pembimbing I

iv

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur Tuhan yang telah memberikan anugerah yang sungguh luar biasa kepada penulis,

sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik. Penyusunan kertas kerja ini

digunakan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomika

dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

Penulisan kertas kerja ini mungkin tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dari pihak-pihak

yang telah mengorbankan waktu dan tenaga mereka. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan

rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis

menyelesaikan kertas kerja ini. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Neil Samuel Rupidara, SE, MSc, Ph.D selaku pembimbing yang dengan sabar dan

telah memberikan waktu, arahan, motivasi, dan nasihat kepada penulis sehingga penulis

dapat menyelesaikan kertas kerja ini.

2. Bapak Johnson Dongoran, SE, MBA, selaku wali studi yang telah mengarahkan dan

memberikan dukungan sampai akhir masa studi penulis.

3. Seluruh dosen dan staff pengajar di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW, yang selama

ini telah membagi pengetahuan kepada penulis selama penulis menuntut ilmu di FEB

UKSW.

4. Kedua orang tua ku yang selalu memberikan perhatian untuk menyelesaikan study di

Universitas Kristen Satya Wacana.

5. Teman-teman kuliahku yang memberikan dukungan dalam penulis menyelesaiakan kertas

kerja ini.

6. Semua pihak yang telah ikut andil dalam penyelelesaian kertas kerja ini yang tidak dapat

penulis sebutkan satu persatu.

Pendi Efendi

v

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul .......................................................................................................... i

Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja ................................................................. ii

Halaman Persetujuan/ Pengesahaan ....................................................................... iii

Ucapan Terima Kasih ............................................................................................. iv

Daftar Isi .................................................................................................................. v

Daftar Gambar ....................................................................................................... vii

Abstract ................................................................................................................ viii

I. PENDAHULUAN .......................................................................................... 1

Latar Belakang................................................................................................ 1

Persoalan penelitian ........................................................................................ 4

Tujuan ............................................................................................................. 5

II. KERANGKA TEORITIS ............................................................................... 5

Fungsi Komunikasi dalam Organisasi ............................................................ 5

Proses Komunikasi ......................................................................................... 7

Komunikasi Vertikal ...................................................................................... 9

Komunikasi Vertikal Ke Bawah ..................................................................... 9

Komunikasi Vertikal Ke Atas ...................................................................... 10

Media Komunikasi ....................................................................................... 11

Hambatan Komunikasi ................................................................................. 12

III. METODE PENELITIAN ............................................................................. 13

Teknik Pengumpulan Data dan Analisis Data .............................................. 13

Analisis Data ................................................................................................ 16

IV. HASIL PENELITIAN .................................................................................. 16

Proses Komunikasi Vertikal ......................................................................... 17

Proses Komunikasi Vertikal ke Bawah ........................................................ 17

Pengarahan, Petunjuk dan Bimbingan ....................................................... 18

Informasi.................................................................................................... 19

Penyampaian Perintah ............................................................................... 20

Media Komunikasi Vertikal Ke Bawah ....................................................... 21

vi

Hambatan Komunikasi Vertikal Ke Bawah ................................................. 22

Proses Komunikasi Vertikal Ke Atas ........................................................... 23

Laporan ..................................................................................................... 24

Saran Atau Ide .......................................................................................... 26

Keluhan..................................................................................................... 27

Media Komunikasi Vertikal Ke atas ............................................................ 28

Komunikasi Melalui Rapat ........................................................................ 29

Media Komunikasi Visual ......................................................................... 30

Hambatan Komunikasi Vertikal Ke Atas ..................................................... 31

V. KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 34

Kesimpulan ................................................................................................ 34

Saran .......................................................................................................... 36

Daftar Pustaka .............................................................................................. 37

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1: Proses Komunikasi................................................................................. 9

Gambar 2: Struktur Organisasi .............................................................................. 16

Gambar 3: Tabel Responden .................................................................................. 16

viii

Abstract

Communication is a basic human activity. With communication humans can relate to each

other both in their daily lives, in a household, institution, community or wherever humans are. The

importance of communication is not limited to personal communications, but also at the level of

organizational communication. In organizational communication there is vertical communication,

horizontal communication and cross-channel communications. With good communication, an

organization can run smoothly and successfully, and vice versa if the communication does not go

well then it will decline and even failure. Lack or absence of communication within the

organization can lead to lack of launch activities within the organization. Thus communication in

the organization has a central role.

The study subjects down communication and upward communication is PT. Ganda Sukses

Arthindo Mangkang, Semarang. The purpose of this study was to evaluate the vertical

communication in PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang. This type of research used

in this study is using a qualitative approach to primary data. The method used is to make inquiries

and interviews directly to employees at PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang. In this

study, researchers conducted interviews ten people who were on the staff. vertical communications

is happen in PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang is not going well. The point is

communication that occurs in this company often there is common barriers, thus making

communication less effective.

Keywords : Vertical Communication, Communication Media, Communication Barriers

ix

Abstrak

Komunikasi merupakan aktifitas dasar manusia, dengan berkomunikasi manusia dapat

saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari, dalam berumah tangga,

instansi, masyarakat atau dimana saja manusia berada. Pentingnya komunikasi tidak terbatas pada

komunikasi personal tetapi juga dalam tataran komunikasi organisasi. Dimana dalam komunikasi

organisasi itu terdapat komunikasi vertikal, horisontal serta komunikasi lintas saluran. Dengan

adanya komunikasi yang baik, suatu organisasi dapat berjalan dengan lancar dan berhasil, dan

begitu pula sebaliknya jika komunikasi tidak berjalan dengan baik maka akan mengalami

kemunduran bahkan kegagalan. Kurang atau tidak adanya komunikasi dalam organisasi dapat

mengakibatkan ketidaklancaran kegiatan di dalam organisasi itu sendiri. Dengan demikian

komunikasi di dalam organisasi mempunyai peranan sentral.

Subyek penelitian komunikasi ke bawah dan komunikasi ke atas ini adalah PT. Ganda

Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi

komunikasi vertikal di PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Jenis penelitian yang

digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan data primer dengan pendekatan kualitatif.

Metode yang digunakan adalah dengan membuat pertanyaan dan wawancara langsung kepada

karyawan di PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Dalam penelitian ini, peneliti

melakukan wawancara 10 orang yang berada di bagian staff. Komunikasi vertikal yang terjadi di

PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang ini tidak berjalan dengan baik. Maksudnya

ialah komunikasi yang terjadi di perusaan tersebut sering terjadi hambatan, sehingga komunikasi

kurang efektif.

Kata Kunci : Komunikasi Vertikal, Media Komunikasi, Hambatan Komunikasi