Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

Riadenie kvality v inštitúciách vzdelávania dospelých

Managing Quality in Adult Education Institutions

Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

„Kvalita je úplná spokojnosť zákazníka“

Total Quality Management

Americký / japonský prístup

Aristoteles

Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

Manažérstvo kvality

plánovanie kvality

organizovanie kvality: riadenie a zdokonaľovanie kvality

preverovanie kvality

Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

Total Quality Management

„..filozofia manažmentu formujúca zákazníkom riadený a učiaci sa

podnik k tomu, aby sa dosiahlo plnej spokojnosti zákazníkov vďaka

neustálemu zlepšeniu účinnosti podnikových procesov"

- princíp sústavného zdokonaľovania kvality

Sústavné zlepšovanie kvality sa deje v čase cyklicky, v zmysle

princípu : PDCA

Planning - P, Doing - D, Checking - C, Acting - A

Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

ISO 9001:2000 v podmienkach vzdelávacej firmy

Zásady manažérstva kvality

• Orientácia na zákazníka

• Štýl vedenia

• Zapojenie pracovníkov

• Procesný prístup

• Systémový prístup k manažmentu

• Neustále zlepšovanie

• Prístup k rozhodovaniu založený na faktoch

• Vzájomne výhodné dodávateľské vzťahy

Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

Postup zavedenia ISO

• Rozhodnutie o prijatí koncepcie ISO

• Analýzy súčasného stavu

• Vzdelávanie zamestnancov

• Popis a dokumentovanie systému kvality

• Presadenie dokumentovaných postupov do podnikovej praxe

• Bežné pôsobenie systému kvality v podniku

• Ďalší rozvoj systému kvality

Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

Situácia v oblasti systémov riadenia kvality vo vzdelávacích inštitúciách

Zákon o ďalšom vzdelávaní ani žiaden ďalší zákon týkajúci sa

neformálneho vzdelávania nestanovuje inštitúciám povinnosť certifikácie

systému manažérstva kvality.

V oblasti neformálneho vzdelávania na Slovensku zatiaľ neexistuje

účinný systém hodnotenia kvality.

Absencia rámcových štandardov, určujúcich minimálne základné

požiadavky pre určitý odbor činnosti.

Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

Akreditácia vzdelávacieho programu MŠ SR ako kritérium kvality

• existujúci systém akreditácií vzdelávacích programov nezaručuje

kvalitu nakoľko dodržiavanie podmienok za ktorých bola akreditácia

udelená sa následne neuskutočňuje.

• v neformálnom vzdelávaní je fungovanie ponechané na vzťahy ponuky

a dopytu v oblasti ďalšieho vzdelávania.

• odberateľ určuje kritériá kvality (firmy, samoplatcovia, UPSVaR...)

Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

MQ model

Evaluácia

Marketing

Zdroje

Komunikácia

Vedenie

Kľúčové procesy

Ciele, stratégia

vízie

Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

Čo motivuje pracovníkov ku kvalite?• preberanie zodpovednosti za vlastnú prácu (teda dôvera v schopnosti pracovníka)

• samokontrola

• možnosť zlepšovať vlastnú prácu

• podiely na podnikovom zisku

• odmena za individuálny výkon

• transparentnosť podnikovej politiky a cieľov

• tímová práca

• rozšírenie kompetencií resp. spestrenie práce

• záujem o názory pracovníkov k veciam

• otvorené uznanie prínosu jednotlivých pracovníkov (napr. v podnikovom časopise)

• odstraňovanie statusových symbolov a hierarchie (Zdroj: Manažér 19 / 2000)

Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania

12. december 2007, Bratislava

Ďakujem za pozornosť

Klaudius Šilhár

Akadémia vzdelávaniaTel. +421 2 5441 0037Mob. +421 903 740 408silhar@aveducation.sk