Upload
others
View
13
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
KONSEPSI BAI SALAM DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE
(STUDI KASUS MARKETPLACE TOKOPEDIA)
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Hukum (S.H.)
Oleh:
Masyhuri Azhar
11140460000059
PROGRAM STUDI HUKUM EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
1441 H / 2020 M
ii
iii
ABSTRAK
Masyhuri Azhar NIM 11140460000059. KONSEPSI BAI SALAM DALAM
TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE (STUDI KASUS MARKETPLACE
TOKOPEDIA). Program Studi Hukum Ekonomi Syariah, Fakultas Syariah dan
Hukum, Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta, 1441 H/ 2019 M.
Studi ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana konsep Bai Salam dalam
transaksi jual beli online di tokopedia. Mulai dari menjelaskan mekanisme Bai
Salam, berikut aplikasi pelengkap yang meliputi Bai Salam dalam transaksi jual
beli online di tokopedia. Dan menjelaskan tata cara resolusi masalah yang
dilakukan pada aplikasi tokopedia. Serta kesesuaian keduanya menurut ilmu fikih
muamalah dan ketentuan-ketentuan dalam fatwa DSN-MUI tentang Salam.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif yang bersifat
deskriptif analitis dengan pendekatan penelitian yuridis empiris yang dilakukan
secara observasi non-partisipan, dengan tanpa menjadi bagian dari pegawai
namun melalui cara menjadi bagian dari pengguna aplikasi dan mengamatinya.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa mekanisme transaksi jual beli
online di tokopedia jika dikaitkan dengan konstruksi hukum fikih, maka
mekanisme ini sesuai dengan ketentuan fikih muamalah dan ketentuan-ketentuan
Fatwa DSN-MUI tentang Salam, namun tidak semua akad jual beli yang
digunakan pasti menggunakan akad Salam, ada juga yang diidentifikasikan
dengan akad lain. Selain itu tata cara yang dilakukan dalam pusat resolusi sejalan
dengan nilai maslahat mediasi (sulh) dalam Islam. Dan jika dilihat dari sisi
kekurangan mekanisme keduanya terletak pada akad pelengkap Bai Salam yang
masih bercampur dengan akad yang tidak sesuai syariah dan mekanisme pusat
resolusi yang belum difasilitasi pilihan mediasi dengan menggunakan prinsip
syariah.
Kata Kunci: Bai Salam, Jual Beli Online, E-Commerce, Marketplace, Tokopedia.
Pembimbing: Dr. Nahrowi, S.H., M.H.
iv
KATA PENGANTAR
بسم الله الرحمن الرحيم
Alhamdulillah segala puja beserta puji syukur kehadirat Allah Swt. tuhan
semesta alam yang telah memberikan rahmat dan karunia kepada seluruh hamba-
Nya. selawat serta salam senantiasa selalu tercurahkan kepada Nabi besar
Muhammad Saw. pemimpin dan penutup para Nabi.
Besar rasa syukur penulis panjatkan kepada Allah Swt. atas segala
pertolongan dan karunia-Nya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan sebagai
tugas akhir untuk memenuhi gelar sarjana. Tak luput juga penulis sampaikan
terima kasih sebesar-besarnya kepada seluruh pihak yang berkontribusi dan
membantu dalam pembuatan skripsi ini hingga selesai. Oleh karena itu,
perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Dr. Ahmad Tholabi Kharlie, S.Ag., S.H., M.H., M.A. selaku Dekan Fakultas
Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. A.M. Hasan Ali, M.A. selaku Ketua Program Studi Hukum Ekonomi Syariah
Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Dr. Abdurrauf, Lc., MA. selaku Sekertaris Program Studi Hukum Ekonomi
Syariah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Dr. Nahrowi, S.H., M.H. selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu
memberikan bimbingan, arahan serta motivasi kepada penulis.
5. Segenap dosen Program Studi Hukum Ekonomi Syariah Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
6. Seluruh staff dan karyawan Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Fakultas
Syariah dan Hukum.
7. Kedua orang tua dan seluruh keluarga yang tak henti-hentinya selalu
memberikan doa dan dukungan.
v
8. Seluruh teman-teman Program Studi Hukum Ekonomi Syariah angkatan 2014
yang menjadi teman berproses menuntut ilmu di dalam dan di luar kelas.
9. Seluruh kerabat dan sahabat tercinta yang menjadi tempat diskusi dan berbagi
cerita selama masa perkuliahan.
Kepada seluruh pihak yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan
pikiran untuk membantu proses penulisan skripsi ini semoga mendapatkan
ganjaran pahala yang berlimpah di sisi Allah Swt. Dan apabila terdapat
kekurangan serta kesalahan dalam penulisan atau isi materi yang dapat
menyinggung pihak manapun, penulis mohon dibukakan pintu maaf yang seluas-
luasnya.
Semoga tulisan ini dapat menjadi pembelajaran untuk meningkatkan
keilmuan dan memperluas wawasan bagi penulis dan bagi seluruh pembaca.
Jakarta, 16 Desember 2019
Masyhuri Azhar
vi
DAFTAR ISI
ABSTRAK .............................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix
DAFTAR SKEMA .................................................................................................. x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1
B. Identifikasi Masalah ...................................................................... 7
C. Pembatasan dan Perumusan Masalah ........................................... 7
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................... 8
E. Kajian Pustaka Terdahulu ............................................................. 9
F. Teknik Penulisan ......................................................................... 12
G. Kerangka Teori dan Konseptual ................................................. 12
H. Sistematika Penulisan ................................................................. 16
BAB II LANDASAN TEORI .......................................................................... 17
A. Konsep Akad dalam Fikih .......................................................... 17
1. Pengertian Akad ................................................................... 17
2. Rukun-rukun akad ................................................................ 18
3. Syarat-syarat Akad ............................................................... 21
4. Jenis-jenis Akad ................................................................... 22
5. Berakhirnya Akad ................................................................ 24
B. Bai Salam .................................................................................... 25
1. Definisi Bai Salam ............................................................... 25
2. Dasar Hukum Bai Salam ...................................................... 26
3. Rukun dan Syarat Bai Salam ............................................... 27
4. Jenis Akad Salam ................................................................. 33
5. Perbedaan antara Jual Beli Salam dengan Jual Beli Biasa .. 34
vii
C. Perdagangan Elektronik .............................................................. 37
1. Electronic Commerce........................................................... 37
2. Marketplace ......................................................................... 43
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 51
A. Metode Penelitian ....................................................................... 51
B. Sumber dan Jenis Data Penelitian ............................................... 53
C. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 54
D. Teknik Pengolahan dan Analisis Data ........................................ 55
E. Gambaran Umum Tokopedia ...................................................... 56
1. Sekilas Tentang Tokopedia .................................................. 56
2. Produk dan Layanan Tokopedia .......................................... 57
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 59
A. Mekanisme Bai Salam dalam Jual Beli Online Tokopedia......... 59
1. Alur Pendaftaran Akun Tokopedia ...................................... 59
2. Tata Cara Membuka Toko, Berjualan dan Dropship di
Tokopedia ............................................................................ 61
3. Simulasi Jual Beli Online Tokopedia .................................. 75
4. Macam-Macam Akad dalam Jual Beli Online Tokopedia ... 77
B. Resolusi masalah pada Transaksi Jual Beli Online
di Tokopedia ............................................................................... 94
1. Pusat Resolusi ...................................................................... 94
2. Mekanisme Pengajuan Komplain ........................................ 94
3. Mediasi Penyelesaian Sengketa dalam Sistem Hukum
Islam ................................................................................... 116
BAB V PENUTUP ......................................................................................... 128
A. Simpulan ................................................................................... 128
B. Rekomendasi ............................................................................. 130
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 132
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Pengaturan Nama dan Domain Toko ................................................. 62
Gambar 4.2 Pengaturan Lokasi Toko .................................................................... 63
Gambar 4.3 Pengaturan Wilayah Kota ................................................................. 64
Gambar 4.4 Pengaturan Kode Pos ......................................................................... 65
Gambar 4.5 Pengaturan Layanan Kurir ................................................................. 66
Gambar 4.6 Pengaktifan Toko ............................................................................... 67
Gambar 4.7 Akun Toko ......................................................................................... 68
Gambar 4.8 Barang yang Dijual ............................................................................ 69
Gambar 4.9 Gambar Produk .................................................................................. 70
Gambar 4.10 Detail Produk ................................................................................... 71
Gambar 4.11 Panduan Deskripsi Produk ............................................................... 72
Gambar 4.12 Produk Siap Dijual ........................................................................... 73
Gambar 4.13 Pengaturan Dropship ........................................................................ 74
Gambar 4.14 Pengajuan Pickup Ulang ................................................................ 110
Gambar 4.15 Pickup Ulang Berhasil.................................................................... 111
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Top 10 Marketplace ................................................................................. 2
Tabel 1.2 Kajian Pustaka Terdahulu ...................................................................... 10
Tabel 4.1 Instant Kurir ........................................................................................... 96
Tabel 4.2 Kurir Konvensional ................................................................................ 97
x
DAFTAR SKEMA
Skema 1.1 Kerangka Konseptual ............................................................................... 11
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
E-commerce merupakan salah satu bentuk transaksi perdagangan yang
paling banyak dipengaruhi oleh perkembangan teknologi informasi. Melalui
transaksi perdagangan ini, konsep pasar tradisional (dimana penjual dan
pembeli secara fisik bertemu) berubah menjadi konsep telemarketing
(perdagangan jarak jauh dengan menggunakan internet). E-commerce pun
telah mengubah cara konsumen dalam memperoleh produk yang diinginkan.
Melalui e-commerce semua formalitas-formalitas yang biasa
digunakan dalam transaksi konvensional dikurangi disamping tentunya
konsumen pun memiliki kemampuan untuk mengumpulkan dan
membandingkan informasi seperti barang dan jasa secara lebih leluasa tanpa
dibatasi oleh batas wilayah (borderless). Hal yang sama dikemukakan oleh
Michael Pattison dalam “Legal Implication of Doing Bussines on the
Internet”, Information Management & Computer Security 5/1 (1997) 29-24,
di halaman 29 sebagaimana dikutip oleh Abu Bakar Munir dalam Cyber Law,
Policities And Challenge bahwa:
“There are several features, which distinguish electronic commerce
from bussines conducted by traditional means. In particular: electronic
commerce estabilishes a global marketplace, where traditional geographic
boundaries are not only ignored, they are quite simply irrelevant....”1
Dampak dari adanya internet sebagai hasil revolusi teknologi
informasi bagi konsumen di satu sisi telah mengubah prilaku konsumen
menjadi semakin kritis dan selektif dalam menentukan produk yang akan
dipilihnya. Konsumen memiliki akses yang lebih besar pada bermacam-
macam produk. Begitu pula bagi produsen, kemajuan ini memberi dampak
1 Dikdik M. Arif Mansur dan Elisatris Gultom, CYBER LAW Aspek Hukum Teknologi
Informasi (Bandung: PT Refika Aditama, 2005), h. 144.
2
positif dalam memudahkan pemasaran produk sehingga dapat memotong
jalur distribusi yang berakibat pada penghematan biaya dan waktu, serta
memudahkan produsen dalam menghimpun database pelanggan secara
elektronik, disamping kemudahan-kemudahan lainnya.
Tabel 1.1 Top 10 Marketplace2
Sebaliknya, karena pihak yang melakukan transaksi secara fisik tidak
saling bertemu, maka kemungkinan lahirnya berbagai bentuk kecurangan
atau kekeliruan menjadi perhatian utama yang perlu penanganan lebih besar.
Sisi negatif lainnya yang sering kali tampak dalam transaksi e-commerce
adalah apabila barang yang ditawarkan berkualitas rendah atau pelayanan
yang diberikan oleh produsen kurang memuaskan, maka kondisi tersebut
akan mudah menyebar ke berbagai konsumen lainnya tanpa mampu
dibendung, yang berakibat pada pengurangan jumlah konsumen. Disamping
itu, karena begitu banyaknya jumlah orang yang dapat mengakses internet
mengakibatkan produsen sukar untuk mendeteksi apakah pembeli yang
hendak memesan produknya adalah pembeli yang sesungguhnya atau bukan
(iseng belaka).
Kondisi diatas jelas merugikan baik bagi produsen terlebih konsumen
yang relatif memiliki posisi tawar (bargaining posisition) lebih rendah
2 Sumber: iprice.co.id , data terakhir okt 2019
3
dibandungkan produsen/pelaku usaha. Lemahnya posisi konsumen seringkali
menjadi objek aktifitas untuk memperoleh keuntungan sebesar-besarnya dari
produsen, sehingga keseimbangan yang diharapkan melalui hubungan jual-
beli tidak tercapai.
Faktor-faktor yang menjadi penyebab lemahnya kedudukan konsumen
dalam melakukan transaksi perdagangan antara lain: ketidaktahuan konsumen
pada mitra bisnisnya, kurang pahamnya konsumen pada mekanisme
transaksi, kurang jelasnya informasi yang diberikan produsen mengenai
produk yang ditawarkan, dan sebagainya.
Oleh karena itu, dalam menciptakan iklim berusaha yang sehat
terlebih bagi konsumen dakam melakukan transaksi perdagangan melalui e-
commerce, perlu diupayakan suatu bentuk pengaturan baru yang memadai
dan mampu mengatur segala aktifitasnya. Sebagaimana dikemukakan oleh
Severine Dusollier bahwa ―Legislative development are facing a new
challenge brought on by the rapid development of the on-line technology and
by the newly created difficulty of applying existing regulation in a networked
environment”.
Sekalipun transaksi perdagangan melalui e-commerce menyisakan
banyak masalah yang perlu segera dicari penyelesaiannya.3
Di Indonesia, untuk menjamin dan melindungi kepentingan konsumen
atas produk barang dan/atau jasa yang dibeli, pada tanggal 20 April 1999
Pemerintah Republik Indonesia memberlakukan Undang-Undang Nomor 8
Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang dimuat dalam Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 3821. Undang-Undang Perlindungan
Konsumen ini berlaku efektif pada tanggal 20 April 2014 yang merupakan
awal pengakuan perlindungan konsumen secara legitimasi formal yang
menjadi sarana dan kekuatan hukum bagi konsumen dan tanggung jawab
pelaku usaha sebagai penyedia/pembuat produk bermutu.
3 Dikdik M. Arif Mansur dan Elisatris Gultom, CYBER LAW Aspek Hukum Teknologi
Informasi (Bandung, PT Refika Aditama, 2005), h. 144-146.
4
Undang-Undang Perlindungan Konsumen ini memuat aturan-aturan
yang dijadikan sebagai payung hukum bagi peraturan perundang-undangan
lain yang menyangkut konsumen dan sekaligus mengintegrasikannya
sehingga dapat memperkuat penegakan hukum di bidang perlindungan
konsumen. Perlu diperhatikan, bahwa Undang-Undang Perlindungan
Konsumen ini bukan merupakan awal dan akhir dari hukum yang mengatur
tentang perlindungan konsumen, tetapi terbuka kemungkinan terbentuknya
undang-undang baru yang pada dasarnya memuat ketentuan-ketentuan yang
melindungi konsumen.4
Selain adanya Undang-Undang Perlindungan Konsumen pemerintah
memandang Undang-Undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
(ITE) mutlak diperlukan bagi negara Indonesia, karena saat ini Indonesia
merupakan salah satu negara yang telah menggunakan dan memanfaatkan
teknologi informasi secara luas dan efisien. Sehingga pemerintah pada
tanggal 26 April 2008 mensahkan berlakunya UU ITE. UU ITE dimaksudkan
dapat memberikan banyak manfaat, diantaranya untuk menjamin kepastian
hukum bagi masyarakat yang melakukan transaksi elektronik, mendorong
pertumbuhan ekonomi, mencegah terjadinya kejahatan berbasis teknologi
informasi dan melindungi masyarakat pengguna jasa dengan memanfaatkan
teknologi informasi.
Pembentukan UU ITE adalah sebagai wujud ‖Pembaharuan Hukum‖
sebagai pengaruh dari 7 (tujuh) aspek pembaharu hukum, yaitu aspek ilmu
pengetahuan dan teknologi, yang sebagaimana diketahui delapan aspek
pembaharu hukum antara lain, aspek globalisasi, aspek politik, aspek
ekonomi, aspek pendidikan, aspek ilmu pengetahuan dan teknologi, aspek
supremasi hukum dan aspek perspektif hukum Islam. Undang-Undang
tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dibentuk dalam upaya
mengimbangi perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di bidang
4 Nurhalis, ―Perlindungan Konsumen dalam Perspektif Hukum Islam dan Undang-Undang
Nomor 8 Tahun 1999‖. Jurnal IUS, Vol. 3, No. 9, (Desember 2015), h. 526.
5
teknologi informasi dan transaksi elektronik, agar tidak terjadi kekosongan
hukum jika terjadi tindakan perbuatan melawan hukum.5
Pada dasarnya transaksi e-commerce sama halnya dengan jual beli
biasa pada umumnya, namun perbedaan terletak pada media atau majelis
dalam melakukan transaksi tersebut yang berupa jaringan elektronik
komputer atau media elektronik lainnya. Dalam transaksi e-commerce
transaksi jual beli yang telah disepakati akan dilanjutkan kepada ekspedisi
pengiriman barang, karena biasanya para pelaku transaksi online ini
bertempat pada jarak yang berjauhan. Dalam ekonomi Islam akad pesanan
barang dengan pembayaran uang dimuka itu disebut dengan Bai Salam, maka
dari itu sedikit banyak antara e-commerce dengan Bai Salam memiliki
persamaan antara keduanya.
Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI) telah
mengeluarkan fatwa No.05/DSN-MUI/IV/2000 tentang Jual Beli Salam.
Fatwa ini sebagai jawaban dari para mufti atas permasalahan konkrit yang ada
di masyarakat dan sebagai bukti bahwa perlunya masyarakat muslim
memiliki rujukan dalam kehidupan sehari-hari. Fatwa ini sekaligus sebagai
pedoman bagi masyarakat muslim agar tidak ragu dalam mengambil
keputusan untuk melakukan transaksi bisnis maupun transaksi di lembaga
keuangan.
Baik Bai Salam maupun e-commerce sama-sama merupakan aktivitas
jual beli. Maka seperti halnya transaksi jual beli, disyaratkan paling tidak ada
4 hal yang harus terpenuhi; yaitu pembeli, penjual, alat tukar (uang), dan
barang yang diperjualbelikan atau obyek transaksi. Hanya saja, pada transaksi
e-commerce maupun Bai Salam obyek transaksi ditangguhkan
penyerahannya walaupun telah terjadi kesepakatan jual beli antara penjual
dan pembeli. Setidaknya inilah persamaan mendasar antara e-commerce dan
Bai Salam. Adapun beberapa perbedaan spesifik ditemukan juga dalam di
5 Latifah Hanim ―Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap Keabsahan
Perjanjian dalam Perdagangan Secara Elektronik (E-Commerce) di Era Globalisasi‖, Jurnal
Dinamika Hukum, Vol. 11 (Februari 2011), h. 60-61.
6
antara kedua konsep tersebut khusunya adalah hal model penawaran,
pembayaran, serta pengiriman dan penerimaan.
Perbedaan ini tidak secara otomatis menyatakan bahwa e-commerce
tidak sah. Kecuali nyata pertentangannya dengan prinsip dan nilai ajaran
Islam di bidang muamalah, yaitu mengandung unsur maisir (judi/gambling),
gharar (penipuan), riba dan produk atau jasa yang ditawarkan adalah
termasuk yang diharamkan oleh ajaran Islam.6
Marketplace hadir sebagai wadah bagi para pelaku e-commerce untuk
bertransaksi jual beli secara elektronik tanpa harus melakukan tatap wajah.
Menurut sumber iprice.co.id sebagai lembaga survey menunjukkan data
bahwa situs marketplace yang paling diminati dan paling banyak dukunjungi
adalah www.tokopedia.com.
Perlu diketahui bahwa transaksi jual beli yang terjadi di tokopedia jika
dikaitkan dengan konstruksi hukum fikih muamalah ada beberapa macam
akad yang bisa terjadi pada transaksi di dalamnya. Pada umumnya akad yang
digunakan adalah akad Salam, karena akad jual beli pesanan dengan cara
pembayaran dimuka dalam fikih muamalah dikenal dengan akad Salam. tapi
dalam kondisi tertentu bila barang yang dipesanan merupakan barang yang
belum jadi dan penjual harus membuatkannya terlebih dahulu maka akad itu
bukan lagi dihukumi sebagai akad Salam melainkan akad istishna‟, dan
dalam kasus lain juga bisa saja terjadi salam paralel bila mana penjual tidak
memiliki barang yang ia jual di etalase tokonya namun hanya menjual barang
dari toko lain yang dijual kembali dan dikirim atas nama tokonya sendiri.
Atas dasar latar belakang tersebut diatas penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dalam bentuk skripsi yang berjudul : KONSEPSI BAI
SALAM DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE (STUDI KASUS
MARKETPLACE TOKOPEDIA).
6 Azhar Muttaqin ―Transaksi E-Commerce dalam Tinjauan Jual Beli Islam‖, Ulumudin,
Vol. IV, tahun IV, (Januari – Juni 2010), h. 463.
7
B. Identifikasi Masalah
Pembahasan mengenai permasalahan ini memiliki cakupan yang
sangat luas maka dari itu penulis mengidentifikasi beberapa masalah yang
ada dalam pembahasan ini antara lain sebagai berikut:
1. Tinjauan hukum Islam terhadap e-commerce.
2. Jaminan keamanan yang didapatkan oleh konsumen dalam melakukan
transaksi e-commerce.
3. Cara penyelesaikan sengketa dalam transaksi e-commerce.
4. Forum tempat penyelesaian sengketa e-commerce.
5. Dasar hukum saat ini yang membolehkan transaksi elektronik.
6. Kesesuaian penerapan jual beli online dengan Bai Salam.
7. Proses jual beli online menurut Bai Salam.
C. Pembatasan dan Perumusan Masalah
1. Pembatasan Masalah
Dalam penulisan karya ilmiah ini, agar tidak terlalu meluas dalam
pembahasan dan mencapai fokus yang diharapkan, maka penulis hanya
membatasi pembahasan mengenai konsepsi Bai Salam dalam transaksi
jual beli online pada marketplace tokopedia.
2. Perumusan Masalah
Berdasarkan pada identifikasi dan pembatasan masalah diatas maka
penulis merumuskan beberapa permasalahan dalam penelitian ini yaitu :
a. Apakah penerapan jual beli online di tokopedia sesuai dengan Bai
Salam?
b. Bagaimana cara penyelesaian sengketa dalam transaksi jual beli online
di tokopedia?
8
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui apakah transaksi jual beli online yang ada di
tokopedia sesuai dengan unsur-unsur yang ada pada akad Salam.
b. Untuk mengetahui cara penyelesaian sengketa yang timbul akibat
transaksi elektronik yang terjadi pada aplikasi tokopedia.
2. Manfaat Penelitian
a. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi masukan kepada
marketplace agar selalu memperhatikan unsur-unsur pemenuhan akad
yang benar sehingga menghindari terjadinya sengketa sekecil apapun.
b. Memberikan manfaaat bagi masyarakat tepatnya bagi para pelaku
transaksi jual beli online guna memberikan pemahaman yang luas dan
utuh dari segi hukum dan praktiknya serta diharapkan dapat
memberikan informasi dan menambah wawasan bagi para akademisi,
praktisi maupun untuk penelitian selanjutnya.
9
E. Kajian Pustaka Terdahulu
Judul skripsi Skripsi terdahulu Pembeda skripsi
―Analisa Hukum Islam
tentang Jual Beli Gold
pada Game Online
Jenis World Of
Warcraft (WOW)” oleh
Yasinta Devi
(105043101314),
program Sarjana
Syariah UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta
2010.
Dalam skripsi tersebut
membahas mengenai
jual beli komoditi
(gold) pada game
online dengan uang
rill dan komoditi
tersebut berupa
digital/ maya.
Perbedaan dengan
skripsi ini adalah
penulis mengkaji
tentang jual beli objek
barang yang berwujud
nyata dan dapat
digenggam sedangkan
yang diteliti oleh
penulis terdahulu
adalah jual beli yang
objeknya merupakan
barang /komoditi dalam
bentuk digital yang
dapat diakui secara hak
kepemilikan namun
bukan dalam berwujud
dan berbentuk.
10
―Perlindungan Hukum
terhadap Konsumen
dalam Transaksi E-
Commerce Ditinjau dari
Hukum Perikatan‖ oleh
Apriyanti
(1110048000003),
program Sarjana
Hukum UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta
2014.
Dalam skripsi tersebut
membahas mengenai
e-commerce terhadap
keabsahan sebuah
kontrak elektronik
yang didasari oleh
asas konsensualisme
yang diatur dalam
Pasal 18 Undang-
Undang Informasi dan
Transaksi Elektronik
serta kaitannya
dengan perlindungan
hukum terhadap
konsumen yang diatur
pada Undang-Undang
No. 8 Tahun 1999.
Perbedaan dengan
skripsi ini adalah
penulis mengkaji
kesesuaian transaksi
jual beli online di
tokopedia dengan Bai
Salam sedangkan yang
diteliti oleh penulis
terdahulu mengenai
keabsahan transaksi
online pada asas
konsensualisme yang
diatur oleh UU ITE dan
kesesuaian terhadap
UUPK.
11
―Jual Beli Online
dengan Menggunakan
Sistem Dropshipping
menurut Sudut Pandang
Akad Jual Beli Islam
(Studi Kasus pada
Forum Kaskus)‖ oleh
Putra Kalbuadi
(1110046100104),
program Sarjana
Ekonomi Syariah UIN
Syarif Hidayatullah
Jakarta 2015.
Dalam penelitian
tersebut membahas
tentang jual beli
dropshipping secara
online dan dasar
kebolehan hukum
Islam dalam
melakukan transaksi
ini.
Perbedaan dengan
skripsi ini adalah
penulis mengkaji
konsep jual beli Salam
dalam transaksi jual
beli online sedangkan
yang diteliti oleh
penulis sebelumnya
fokus pada sistem jual
beli secara
dropshipping dalam
transaksi jual beli
online.
Tabel 1.2 Kajian Pustaka Terdahulu
12
F. Teknik Penulisan
Teknik penulisan skripsi ini mengacu pada seluruh aturan dan
ketentuan pedoman penulisan skripsi Fakultas Syariah dan Hukum UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta.
G. Kerangka Teori dan Konseptual
1. Kerangka Teori
Dalam penelitian ini, akan dijelaskan kerangka pemikiran penelitian
yang dimaksudkan umtuk menjelaskan teori-teori yang akan di bahas
sebagai berikut:
a. E-Commerce
Secara garis besar, perdagangan elekronik (e-commerce)
didefinisikan sebagai cara untuk menjual dan membeli barang-
barang dan jasa lewat jaringan internet, tetapi hal ini tentu saja
mencakup berbagai aspek. Ferraro (2008) mengatakan bahwa yang
dimaksud dengan e-commerce adalah aktivitas penjualan dan
pembelian barang atau jasa melalui fasilitas internet. Media yang
populer dalam aktivitas e-commerce adalah world wide web (www).
b. Marketplace
Berdasarkan definisi marketplace merupakan sebuah wadah jual
beli yang melakukan kegiatan menjual suatu barang ataupun jasa
kepada para pembeli. Biasanya marketplace berbentuk pasar
elektronik atau online.
c. Bai Salam
Secara etimologi, Salam artinya salaf (pendahuluan), secara
terminologi (ta‟rif) muamalah Salam adalah penjualan suatu barang
yang disebutkan sifat-sifatnya sebagai persyaratan jual beli dan
barang tersebut masih dalam tanggungan penjual, dimana syarat-
syarat tersebut diantaranya adalah mendahulukan pembayaran pada
waktu di akad majlis (akad disepakati).
Salam merupakan bentuk jual-beli dengan pembayaran di muka
dan penyerahan barang dikemudian hari (advanced payment atau
13
forward buying ataau future sales) dengan harga, spesifikasi, jumlah,
kualitas, tanggal, dan tempat penyerahan yang jelas, serta disepakati
sebelumnya dalam perjanjian.
d. Wakalah bil Ujrah
wakalah bil ujrah sendiri adalah : Mewakilkan yang dilakukan
orang yang punya hak tasharruf kepada orang yang juga memiliki
tasharruf tentang sesuatu yang boleh diwakilkan. Secara etimologis
adalah akad penyerahan, pendelegasian, dan pemberian mandat
dalam akad penyerahan kekuasaan, pada akad tersebut seseorang
menunjuk orang lain sebagai wakilnya untuk bertindak, dalam hal ini
seseorang sebagai wakil akan menerima upah (ujrah) dari muwakil
karena jasa pengirim barang kepada pihak lain (orang yang dituju
oleh muwakil) yang telah dilakukan dengan baik.
e. Asuransi (Takaful)
Asuransi jika dilihat secara syariah pada hakikatnya adalah
suatu bentuk kegiatan saling memikul risiko di antara sesama
manusia sehingga antara satu dengan yang lainnya menjadi
penanggung atas risiko yang lainnya. Saling pikul risiko itu
dilakukan atas dasar saling tolong-menolong dalam kebaikan,
dengan cara masing-masing mengeluarkan dana ibadah (tabarru‟)
yang ditujukan untuk menanggung risiko tersebut, dengan kata lain
asuransi syariah adalah sistem di mana para peserta mengibahkan
sebagian atau seluruh kontribusi yang akan digunakan untuk
membayar klaim, jika terjadi musibah yang dialami oleh sebagian
peserta. Prinsip dasar asuransi syariah adalah mengajak kepada
setiap peserta untuk saling menjalin sesama peserta terhadap suatu
yang meringankan terhadap bencana yang menimpa mereka (sharing
of risk)
Menurut Fatwa DSN. No. 21/DSN-MUI/X/2001. Asuransi
Syariah (Ta‟min, Takaful, atau Tadhamun) adalah usaha saling
melindungi dan tolong-menolong di antara sejumlah orang/pihak
14
melalui investasi dalam bentuk aset dan/atau tabarru‟ yang
memberikan pola pengembalian untuk menghadapi risiko tertentu
melalui akad (perikatan) sesuai dengan syariah.
f. Mediasi (Sulh)
Secara etimologis, mediasi berasal dari bahasa latin, mediare
yang berarti berada di tengah. Makna ini menunjuk pada peran yang
ditampilkan pihak ketiga sebagai mediator dalam menjalankan
tugasnya menengahi dan menyelesaikan sengketa antara para pihak,
―berada di tengah‖ juga bermakna mediator harus berada pada posisi
netral dan tidak memihak dalam menyelesaikan sengketa. Ia harus
menjaga kepentingan para pihak yang bersengketa secara adil dan
sama, sehingga menumbuhkan kepercayaan (trust) dari para pihak
yang bersengketa.
Dalam istilah bahasa Arab mediasi itu adalah sulh. Sulh secara
etimologis, berarti meredam pertikaian. Sedangkan menurut
terminologi, pengertian sulhu, berarti suatu jenis akad atau perjanjian
untuk mengakhiri perselisihan/pertikaian antara dua pihak yang
bersengketa secara damai. Upaya damai itu biasanya dilakukan
melalui pendekatan musyawarah (syura‟) diantara para pihak yang
berselisih.
15
2. Kerangka Konseptual
Penelitian ini jika dituangkan dalam bentuk kerangka pemikiran dari
awal hingga akhir penelitian maka dapat digambarkan sebagai berikut:
Takaful
(Asuransi)
ma
Wakalah bil Ujrah
Bila Terjadi Perselisihan
Penjual
(Pengguna Aplikasi)
Akad Pokok
Akad Asesoir
Proteksi Barang
Pengiriman
Salam
Ekspedisi
Barang
Pembayaran
Hasil Penelitian
Sesuai
Tidak Sesuai
Mediasi/Sulh
Pusat Resolusi
Tokopedia
(Marketplace)
Jual Beli Online
Konsepsi Bai Salam dalam Transaksi Jual Beli Online
(Studi Kasus Marketplace Tokopedia)
Pembeli
(Pengguna Aplikasi)
16
H. Sistematika Penulisan
Untuk memperoleh gambaran yang bersifat utuh dan menyeluruh guna
menjabarkan keterkaitan antara satu bab dengan yang lainnya serta untuk
mempermudah proses penulisan skripsi ini, diperlukan adanya sistematika
penulisan. Adapun sistematika penulisan skripsi ini akan dibagi menjadi lima
tahapan bab diantaranya yaitu:
BAB I : Pendahuluan yang terdiri dari latar belakang masalah,
identifikasi masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat
penelitian, kajian putaka terdahulu, teknik penulisan, kerangka
teori dan konseptual, dan sistematika penulisan.
BAB II : Bab ini menguraikan tentang konsep akad dalam fikih,
penjabaran tentang Bai Salam, dan perdagangan elektronik
meliputi tentang e-commerce dan marketplace.
BAB III : Pada bab ini penulis menjelaskan tentang metode penelitian yang
dikaji, mulai dari jenis dan pendekatan penelitian, sumber dan
jenis data penelitian, teknik pengumpulan data, teknik
pengolahan dan analisis data, dan gambaran umum tokopedia.
BAB IV : Bab ini akan menjelaskan tentang konsepsi Bai Salam dalam
jual-beli online berupa tinjauan transaksi jual-beli online di
marketplace tokopedia, dan penyelesaian sengketa jual beli yang
terjadi di dalamnya.
BAB V : Merupakan bab penutup yang berisi tentang simpulan dan
rekomendasi.
17
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Konsep Akad dalam Fikih
1. Pengertian Akad
Kata akad berasal dari bahasa Arab al „aqd yang secara etimologi
berarti perikatan, perjanjian, daan pemufakatan (al-ittifaq). Secara
terminologi fiqh, akad didefinisikan dengan:
و ل ح ىم ف ه ر ث أ ت ب ث ي وع ر ش م جو ىو ل ع ول ب ق ب اب يج إ اط ب ط ر إ
Artinya: ―Pertalian ijab (pernyataan melakukan ikatan) dan kabul
(pernyataan penerimaan ikatan) sesuai dengan kehendak syariat yang
berpengaruh kepada objek perikatan‖.
Pencantuman kata-kata yang ―sesuai dengan kehendak syariat‖
maksudnya bahwa seluruh perikatan yang dilakukan oleh dua pihak atau
lebih tidak dianggap sah apabila tidak sejalan dengan kehendak syara‟.
Misalnya, kesepakatan untuk melakukan transaksi riba, menipu orang
lain, atau merampok kekayaan orang lain. Adapun pencantuman kata-kata
―berpengaruh pada objek perikatan‖ maksudnya adalah terjadinya
perpindahan pemilikan dari satu pihak (yang melakukan ijab) kepada
pihak yang lain (yang menyatakan kabul).
Hasbi Ash Shiddieqy, yang mengutip definisi yang dikemukakan Al-
Sanhury, akad ialah:
ىاض ر الت ت ب ث ي ع و ر ش م و ج ىو ل ع ل و ب ق ب اب ج ي إ اط ب ط ر إ
Artinya: ―Perikatan ijab dan kabul yang dibenarkan syara‟ yang
menetapkan kerelaan kedua belah pihak‖.
18
Adapula yang mendefinisikan, akad ialah:
اع ر ش ل و ب الق و اب ج ي ال ب ف ر ص الت اء ز ج أ ط ب ر
Artinya: ―Ikatan atas bagian tasharruf ( pengelolaan ) menurut syara‟
dengan cara serah terima‖.1
2. Rukun-rukun akad
Setelah deketahui bahwa akad merupakan suatu perbuatan yang
sengaja dibuat oleh dua orang atau lebih berdasarkan keridaan masing-
masing, maka timbul bagi kedua belah pihak haq dan iltizam yang
diwujudkan oleh akad, rukun-rukun akad ialah sebagai berikut.
a. Aqid ialah orang yang berakad, terkadang masing-masing pihak terdiri
dari satu orang, terkadang terdiri dari beberapa orang, misalnya
penjual dan pembeli beras di pasar biasanya masing-masing pihak satu
orang, ahli waris sepakat untuk memberikan sesuatu kepada pihak
yang lain yang terdiri dari beberapa orang. Seseorang yang berakad
terkadang orang yang memiliki haq (aqid ashli) dan terkadang
merupakan wakil dari yang memiliki haq.
b. Ma‟qud ‗alaih ialah benda-benda yang diakadkan, seperti benda-benda
yang dijual dalam akad jual beli, dalam akad hibah (pemberian), dalam
akad gadai, utang yang dijamin seseorang dalam kafalah.
c. Maudhu‟ al „aqd ialah tujuan atau maksud pokok mengadakan akad.
Berbeda akad, maka berbedalah tujuan pokok akad. Dalam akad jual
beli tujuan pokoknya ialah memindahkan barang dari penjual kepada
pembeli dengan diberi ganti. Tujuan akad hibah ialah memindahkan
barang dari pemberi kepada yang diberi untuk dimilikinya tanpa ada
pengganti („iwadh). Tujuan pokok akad ijarah adalah memberikan
manfaat dengan adanya pengganti. Tujuan pokok I‟arah adalah
1Abdul Rahman Ghazy dkk, Fiqh Muamalat, (Jakarta: Kencana 2012), h. 50-51.
19
memberikan menfaat dari seseorang kepada yang lain tanpa ada
pengganti.
d. Shighat al „aqd ialah ijab dan kabul, ijab ialah permulaan penjelasan
yang keluar dari salah seorang yang berakad sebagai gambaran
kehendaknya dalam mengadakan akad, sedangkan kabul ialah
perkataan yang keluar dari pihak yang berakad pula, yang diucapkan
setelah adanya ijab. Pengertian ijab kabul dalam pengamalan dewasa
ini ialah bertukarnya sesuatu dengan yang lain sehingga penjual dan
pembeli dalam membeli sesuatu terkadang tidak berhadapan, misalnya
seseorang yang berlangganan majalah Panjimas, pembeli mengirimkan
uang melalui pos wesel dan pembeli menerima majalah tersebut dari
petugas pos.
hal-hal yang harus diperhatikan dalam shighat al „aqd ialah:
a. Shighat al „aqd harus jelas pengertiannya. Kata-kata dalam ijab kabul
harus jelas dan tidak memiliki banyak pengertian, misalnya seseorang
berkata ―aku serahkan barang ini‖, kalimat tersebut masih kurang jelas
sehinggan masih menimbulkan pertanyaan, apakah benda tersebut
diserahkan sebagai pemberian, penjualan, atau titipan. Kalimat yang
lengkapnya ialah ―aku serahkan benda ini kepadamu sebagai hadiah
atau sebagai pemberian‖.
b. Harus bersesuaian antara ijab dan kabul. Tidak boleh antara yang
berijab dan yang menerima lafal, misalnya seseorang berkata, ―aku
serahkan benda ini kepadamu sebagai titipan‖, tetapi yang
mengucapkan kabul berkata, ―aku terima benda ini sebagai
pemberian‖. Adanya kesimpangsiuran dalam ijab dan kabul akan
menimbulkan persengketaan yang dilarang oleh agama Islam karena
bertentangan dengan ishlah diantara manusia.
c. Menggambarkan kesungguhan kemauan dari pihak-pihak yang
bersangkutan, tidak terpaksadan tidak karena diancam atau ditakut-
takuti oleh orang lain karena dalam tijarah harus saling ridha.
20
Mengucapkan dengan lidah merupakan salah satu cara yang ditempuh
dalam mengadakan akad, tetapi ada juga cara lain yang dapat
menggambarkan kehendak untuk berakad. Para ulama menerangkan
beberapa cara yang ditempuh dalam akad.
a. dengan cara tulisan (kitabah), misalnya dual aqid berjauhan
tempatnya, maka ijab kabul boleh dengan cara kitabah. Atau dasari
inilah para fuqaha membentuk kaidah:
اب ط الخ ك ة اب ت الك
Artinya: ―Tulisan sama dengan ucapan‖.
Dengan ketentuan kitabah tersebut dapat dipahami kedua belah pihak
dengan jelas.
b. Isyarat, bagi orang tertentu akad atau ijab dan kabul tidak dapat
dilaksanakan dengan ucapan dan tulisan, misalnya seseorang yang bisu
tidak dapat mengadakan ijab kabul dengan bahasa, orang yang tidak
pandai tulis baca tidak mampu mengadakan ijab dan kabul dengan
tulisan. Maka orang yang bisu dan tidak pandai tulis baca tidak dapat
melakukan ijab kabul dengan ucapan dan dengan tulisan. Dengan
demikian, kabul atau akad dilakukan dengan isyarat. Maka dibuatlah
kaidah berikut.
ة ود ه ع الم ة ار ش ل ان س الل ب ان ي الب ك س ر خ ل
Artinya: ―Isyarat bagi orang bisu sama dengan ucapan lidah.‖
c. Ta‟athi (saling memberi), seperti seseorang yang melakukan
pemberian kepada seseorang dan orang tersebut memberikan imbalan
kepada yang memberi tanpa ditentukan besar imbalan. Dengan contoh
yang jelas dapat diuraikan sebagai berikut ―seseorang pengail ikan
sering memberikan ikan hasil pancingannya kepada seorang petani,
21
petani tersebut memberikan beberapa liter beras kepada pengail yang
memberikan ikan, tanpa disebutkan besar imbalan yang dikehendaki
oleh pemberi ikan‖.
Proses di atas itu dinamakan ta‟athi, tetapi menurut sebagian ulama
jual beli seperti itu tidak dibenarkan.
d. Lisan al hal, menurut sebagian ulama, apabila seseorang meninggal-
kan barang-barang dihadapan orang lain, kemudian dia pergi dan
orang yang ditinggali barang-barang itu berdiam diri saja, hal itu
dipandang telah ada akad ida‟ (titipan) antara orang yang meletakkan
barang dengan yang menghadapi letakkan barang titipan dengan jalan
dalalat al hal.
3. Syarat-syarat Akad
Setiap pembentuk akad mempunyai syarat yang ditentukan syara‟
yang wajib disempurnakan, syarat-syarat terjadinya akad ada dua macam.
a. Syarat-syarat yang bersifat umum, yaitu syarat-syarat yang wajib
sempurna wujudnya dalam berbagai akad.
b. Syarat-yarat yang bersifat khusus, yaitu syarat-syarat yang wujudnya
wajib ada dalam sebagian akad. Syarat khusus ini bisa juga disebut
syarat idhaafi (tambahan) yang harus ada disamping syarat-syarat
yang umum, seperti syarat adanya saksi dalam pernikahan.
Syarat-syarat umum yang harus dipenuhi dalam berbagai macam
akad, diantaranya:
a. kedua orang yang melakukan akad cakap bertindak (ahli). Tidak sah
akad orang yang tidak cakap bertindak, seperti orang gila, orang yang
berada dibawah pengampuan (mahjur) karena boros atau yang lainnya.
b. Yang dijadikan objek akad dapat menerima hukumnya.
c. Akad itu diizinkan oleh syara‟, dilakukan oleh orang yang mempunyai
hak melakukannya walaupun dia bukan aqid yang memiliki barang.
d. Janganlah akad itu akad yang dilarang oleh syara‟, seperti jual beli
mulasamah.
22
e. Akad dapat memberikan faedah sehingga tidaklah sah jika rahn
dianggap sebagai imbangan amanah.
f. Ijab itu berjalan terus, tidak dicabut sebelum terjadi kabul. Maka bila
orang yang berijab menarik kembali ijabnya sebelum kabul, maka
batallah ijabnya.
g. Ijab dan kabul mesti bersambung sehingga bila seseorang yang berijab
sudah berpisah sebelum adanya kabul, maka ijab tersebut menjadi
batal.2
4. Jenis-jenis Akad
Dalam kita-kitab fikih terdapat banyak bentuk akad yang kemudian
dapat dikelompokkan dalam berbagai variasi jenis-jenis akad.
Mengenai pengelompokkan jenis-jenis akad ini pun terdapat banyak
variasi penggolongannya. Secara garis besar ada pengelompokkan jenis-
jenis akad, antara lain:
a. Akad menurut tujuannya terbagi atas dua jenis:
1) Akad Tabarru yaitu akad yang dimaksudkan untuk menolong dan
murni semata-mata karena mengharapkan rida dan pahala dari
Allah Swt, sama sekali tidak ada unsur mencari “return” ataupun
motif. Akad yang termasuk dalam kategori ini adalah : Hibah,
Wakaf, Wasiat, Ibra‟, Wakalah, Kafalah, Hawalah, Rahn, dan
Qirad. Atau dalam redaksi lain akad tabarru (gratuitous contract)
adalah segala macam perjanjian yang menyangkut nonprofit
transaction (transaksi nirlaba). Transaksi ini pada hakikatnya
bukan transaksi bisnis untuk mencari keuntungan komersil.
2) Akad tijari yaitu akad yang dimaksudkan untuk mencaari dan
mendapatkan keuntungan dimana rukun dan syarat telah dipenuhi
semuanya. Akad yang termasuk dalam kategori ini adalah:
Murabahah, Salam, Istishna‟, dan Ijarah Muntahiya bittamlik
serta Mudarabah dan Musyarakah. Atau dalam redaksi lain akad
tijari (compensational contract) adalah segala macam perjanjian
2 Hendi Suhendi, Fiqh Muamalah, (Jakarta: PT. Radja Grafindo Persada, 2008), h. 46-50.
23
yang menyangkut for profit transaction. Akad ini dilakukan
dengan tujuan untuk mencari keuntungan, karena itu bersifat
komersial.
b. Akad menurut keabsahannya terbagi kepada tiga jenis:
1) Akad sahih (valid transaction) yaitu akad yang memenuhi semua
rukun dan syaratnya. Akibat hukumnya adalah perpindahan
barang misalnya dari penjual kepada pembeli dan perpindahan
harga (uang) dari pembeli kepada penjual.
2) Akad Fasid (voidable contract), yaitu akad yang semua rukunnya
terpenuhi, namun ada syarat yang tidak terpenuhi. Belum terjadi
perpindahan barang dari penjual kepada pembeli dan perpindahan
harga (uang) dari pembeli kepada penjual. Sebelum adanya usaha
untuk melengkapi syarat tersebut. Dengan kata lain akibat
hukumnya adalah Mauquf (berhenti dan tertahan untuk
sementara).
3) Akad Bathal (Void contract) yaitu akad dimana salah satu
rukunnya tidak terpenuhi dan otomatis syaratnya juga tidak
terpenuhi. Akad seperti ini tidak menimbulkan akibat hukum
perpindahan harta (harga/uang) dan benda kepada kedua belah
pihak.3
c. Akad menurut kedudukannya, dibedakan menjadi:
akad yang pokok ( al-„aqd al-ashli) dan akad asesoir (al-aqd at-tab‟i).
1) Akad pokok adalah akad yang berdiri sendiri yang keberadaannya
tidak tergantung kepada suatu hal lain. Termasuk ke dalam jenis
ini adalah semua akad yang keberadaannya karena dirinya sendiri,
seperti akad jual beli, sewa-menyewa, penitipan, pinjam pakai,
dan seterusnya.
2) Akad asesoir adalah akad yang keberadaannya tidak berdiri
sendiri, melainkan tergantung kepada suatu hak yang menjadi
3 Mardani, Fiqh Ekonomi Syariah Fiqh Muamalah, (Jakarta: Kencana, 2015), h. 76-78.
24
dasar ada dan tidaknya atau sah dan tidaknya akad tersebut
termasuk ke dalam kategori ini adalah akad penanggungan (al-
kafalah) dan akad gadai (ar-rahn). Kedua akad ini merupakan
perjanjian untuk menjamin, karena itu keduanya tidak ada apabila
hak-hak yang dijamin tidak ada. Terhadap akad jenis ini berlaku
kaidah hukum Islam yang berbunyi ―suatu yang mengikut‖ (at-
tabi‟ tabi). Artinya perjanjian asesoir ini yang mengikut kepaa
perjanjian pokok tersebut.4
5. Berakhirnya Akad
Para ulama fiqh menyatakan bahwa suatu akad dapat berakhir apabila:
a. Berakhirnya masa berlakunya akad itu, apabila akad itu mempunyai
tenggang waktu.
b. Dibatalkan oleh pihak-pihak yang berakad, apabila akad itu sifatnya
tidak mengikat.
c. Dalam akad yang bersifat mengikat, suatu akad dapat dapat dianggap
berakhir jika:
1) Jual beli itu fasad, seperti terdapat unsur-unsur tipuan salah satu
rukun atau syaratnya tidak terpenuhi.
2) Berlakunya khiyar syarat, aib, atau rukyat.
3) Akad itu tidak dilaksanakan oleh salah satu pihak.
4) Tercapainya tujuan akad itu sampai sempurna.
d. Salah satu pihak yang berakad meninggal dunia. Dalam hubungan ini
para ulama fiqh menyatakan bahwa tidak semua akad otomatis
berakhir dengan wafatnya salah satu pihak yang melaksanakan akad.
Akad yang berakhir dengan wafatnya salah satu pihak yang
melaksanakan akad, diantaranya akad sewa-menyewa, al-rahn, al-
kafalah, al-syirkah, al-wakalah, dan al-muzara‟ah. Akad juga akan
berakhir dalam ba‟I al-fudhul (suatu bentuk jual beli yang keabsahan
4 Ibid. h. 81-82.
25
akadnya tergantung pada perseetujuan orang lain) apabila tidak
mendapat persetujuan dari pemilik modal.5
B. Bai Salam
1. Definisi Bai Salam
Secara etimologi, Salam artinya salaf (pendahuluan), secara
terminologi (ta‟rif) muamalah Salam adalah penjualan suatu barang yang
disebutkan sifat-sifatnya sebagai persyaratan jual beli dan barang tersebut
masih dalam tanggungan penjual, dimana syarat-syarat tersebut
diantaranya adalah mendahulukan pembayaran pada waktu di akad majlis
(akad disepakati).6
Salam merupakan bentuk jual-beli dengan pembayaran di muka dan
penyerahan barang dikemudian hari (advanced payment atau forward
buying atau future sales) dengan harga, spesifikasi, jumlah, kualitas,
tanggal, dan tempat penyerahan yang jelas, serta disepakati sebelumnya
dalam perjanjian.
Barang yang diperjualbelikan belum tersedia pada saat transaksi dan
harus diproduksi terlebih dahulu, seperti produk-produk pertanian dan
produk-produk fungible (barang yang dapat diperkirakan dan diganti
sesuai berat, ukuran, dan jumlahnya) lainnya. Barang-barang non-fungible
seperti batu mulia, lukisan berharga, dan lain-lain yang merupakan barang
langka tidak dapat dijadikan objek Salam (Al-Omar dan Abdel-Haq,
1996). Risiko terhadap barang yang diperjualbelikan masih berada pada
penjual sampai waktu penyerahan barang. Pihak pembeli berhak untuk
meneliti dan menolak barang yang akan diserahkan apabila tidak sesuai
dengan spesifikasi awal yang disepakati.
Salam diperbolehkan oleh Rasulullah Saw. dengan beberapa syarat
yang harus dipenuhi. Tujuan utama dari jual beli Salam adalah untuk
memenuhi kebutuhan para petani kecil yang memerlukan modal untuk
memulai masa tanam dan untuk menghidupi keluargamya sampai waktu
5 Abdul Rahman Ghaz dkk, Fiqh Muamalat, (Jakarta: Kencana 2012), h. 58-59.
6Muhammad, Bisnis syariah transaksi dan pola peningkatannya, (Depok: Rajawali Pers
2018) h. 200.
26
panen tiba. Setelah pelarangan riba, mereka tidak dapat lagi mengambil
pinjaman ribawi untuk keperluan ini sehinga diperbolehkan bagi mereka
untuk menjual produk pertaniannya di muka.
Sama halnya dengan para pedagang Arab yang biasa mengekspor
barang ke wilayah lain dan mengimpor barang lain untuk keperluan
negerinya. Mereka membutuhkan modal untuk menjalankan usaha
perdagangan ekspor impor itu. Untuk kebutuhan modal perdagangan ini,
mereka tidak dapat lagi meminjam dari para rentenir setelah dilarangnya
riba. Oleh sebab itulah, mereka diperbolehkan menjual barang di muka.
Setelah menerima pembayaran tunai tersebut, mereka dengan mudah dapat
menjalankan usaha perdagangan mereka.
Salam bermanfaat bagi penjual karena mereka menerima pembayaran
di muka. Salam juga bermanfaat bagi pembeli karena pada umumnya
harga dengan akad Salam lebih murah daripada harga dengan akad tunai.
Transaksi Salam sangat popular pada zaman Imam Abu Hanifah (80-
150 AH/699-769 AD). Imam Abu Hanifah meragukan keabsahan kontrak
tersebut yang mengarah pada perselisihan. Oleh karena itu, beliau
berusaha menghilangkan kemungkinan adanya perselisihan dengan
merinci lebih khusus apa yang harus diketahui dan dinyatakan dengan
jelas di dalam kontrak, seperi jenis komoditi, mutu kuantitas, serta tanggal
dan tempat pengiriman.7
2. Dasar Hukum Bai Salam
Berikut adalah dasaar hukum Bai Salam:
a. Firman Allah QS. Al-Baqarah [2]: 282:
...وه ب ت اك ىف م س م ل ج أ ىل إ ن ي د ب م ت ن اي د ت اذ إ وان م أ ن ي ذ ال اه ي أ اي
Artinya: ―Hai orang yang beriman! Jika kamu bermu‘amalah tidak
secara tunai sampai waktu tertentu , buatlah secara tertulis...‖.
7 Ascarya, Akad dan Produk Bank Syariah, (Jakarta: PT. Radja Grafindo Persada, 2007), h.
90-91.
27
b. Hadis riwayat Bukhari dari Ibn ‗Abbas, Nabi bersabda:
م و ل ع م ل ج أ ىل إ م و ل ع م ن ز و و م و ل ع م ل ي ىك ف ف ء ي ش ىف ف ل س أ ن م
Artinya: ―Barang siapa melakukan salaf (Salam), hendaknya ia
melakukan dengan takaran yang jelas dan timbangan yang jelas, untuk
jangka waktu yang diketahui‖ (HR. Bukhari, Sahih al-Bukhari [Beirut:
Dar al-Fikr, 1955], jilid 2, h. 36).
c. Kaidah fiqh:
ا.ه م ي ر ح ىت ل ع ل ي ل د ل د ي ن أ ل إ ة اح ب ل اة ل ام ع ىالم ف ل ص ل أ
Artinya: ―Pada dasarnya, semua bentuk muamalah boleh dilakukan
kecuali ada dalil yang mengharamkannya.‖
d. Fatwa:
Fatwa Dewan Syariah Nasional No.05/DSN-MUI/IV/2000 tentang
Jual Beli Salam.
3. Rukun dan Syarat Bai Salam
a. Rukun Jual Beli Salam
Jumhur Ulama berpandangan bahwa rukun Salam ada tiga, yaitu
pertama sighah yang mencakupi ijab dan kabul, kedua, pihak yang
berakad, orang yang memesan dan menerima pesanan, ketiga, barang
dan uang pengganti uang barang.
Sighah harus menggunakan lafadz yang menunjukkan kata
memesan barang, karena Salam pada dasarnya jual beli di mana
barang yang menjadi objeknya belum ada. Hanya saja diperbolehkan
dengan syarat harus menggunakan kata ―memesan‖ atau Salam. kabul
juga harus menggunakan kalimat yang menunjukkan kata menerima
atau rela terhadap harga. Para pihak harus cakap hukum (baligh atau
mumayyiz dan berakal) serta dapat melakukan akad atau transaksi.
28
Sementara barang yang menjadi objek jual beli Salam adalah barang
harus milik penuh si penjual, barang yang bermanfaat, serta dapat
diserah terimakan. Sementara modal harus diketahui, modal atau uang
harus diserahkan terlebih dahulu di lokasi akad.
Rukun Salam di atas bila dipilah-pilah sebenarnya ada lima hal,
yaitu:
1) Orang yang memesan (muslim) atau pembeli.
2) Orang yang menerima pesanan (muslim ilaih) atau penjual.
3) Barang yang dipesan (muslam fih).
4) Modal (ra‟su mal al-salam).
5) Akad (ijab dan Kabul).
b. syarat jual beli Salam
Ulama telah bersepakat bahwa Salam diperbolehkan dengan
syarat sebagai berikut:
1) Jenis objek jual beli Salam harus jelas.
2) Sifat objek jual beli Salam harus jelas.
3) Kadar atau ukuran objek jual beli Salam harus jelas.
4) Jangka waktu pemesanan objek jual beli Salam harus jelas.
5) Asumsi modal yang dikeluarkan diketahui masing-masing pihak.
KHES Pasal 103 ayat 1-3 menyebutkan syarat Salam sebagai
berikut: ―(1) jual beli Salam dapat dilakukan dengan syarat kuantitas
dan kualitas barang sudah jelas. (2) kuantitas barang dapat diukur
dengan takaran atau timbangan dan atau meteran. (3) spesifikasi
barang yang dipesan harus diketahui secara sempurna oleh para
pihak.‖
Persyaratan Salam, khususnya syarat modal dan barang secara
lebih rinci dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) syarat modal
Modal dalam Salam harus memenuhi syarat sebagai berikut:
a) Harus jelas jenisnya, misalnya satuan rupiah, dolar, atau mata
uang lainnya bila modal berupa uang tunai; bisa juga barang
29
yang bernilai dan terukur, misalnya satuan kilogram atau
satuan meteran dan sejenisnya bila modal berupa barang.
b) Harus jelas macamnya, bila dalam suatu negara terdiri dari
beberapa mata uang. Bila modal berupa barang, misalnya
beras, harus jelas jenis apa.
c) Harus jelas sifat dan kualitasnya, baik sedang atau buruk;
ketiga syarat ini menghindari ketidakjelasan modal yang
diberikan pembeli kepada penjual, sehinga mencegah
terjadinya perselisihan di antara penjual dan pembeli.
d) Harus jelas kadar modal bila modal memang suatu yang
berkadar. Hal ini tidak cukup dengan isyarat, harus jelas dan
eksplisit.
e) Modal harus segera diserahkan di lokasi akad atau transaksi
sebelum kedua belah pihak berpisah; apabila kedua belah
pihak berpisah sebelum pemesan memberikan modal, maka
akad dianggap rusak dan tidak sah.
2) syarat barang yang dipesan (muslam fil)
Barang yang menjadi objek jual beli Salam harus memenuhi
syarat sebagai berikut:
a) Harus jelas jenisnya; seperti beras jagung dan sejenisnya.
b) Harus jelas macamnya; seperti beras rojo lele, pandan wangi
dan sejenisnya.
c) Harus jelas sifat dan kualitasnya; seperti beras IR yang bagus,
sedang atau yang berkualitas rendah.
d) Harus jelas kadarnya; seperti dalam satuan kilogram, takaran
sentimeter, bilangan atau satuan ukuran-ukuran lainnya.
e) Barang tidak dibarter dengan barang sejenis yang akan
menyebabkan terjadinya riba fadl.
f) Barang yang dipesan harus dapat dijelaskan spesifikasinya;
apabila barang tidak dapat dijelaskan spesifikasinya, seperti
mata uang rupiah atau dirham, maka Salam tidak sah.
30
g) Penyerahan barang harus di waktu kemudian, tidak
bersamaan dengan penyerahan harga pada waktu terjadinya
akad; bila barang diserahkan langsung maka tidak disebut
Salam, akan tetapi jual beli biasa; menurut Ulama Hanafiyah
jangka waktu Salam adalah sekitar satu bulan, sementara
menurut Malikiyah sekitar setengah bulan atau 15 hari;
karena jangka waktu tersebut yang umum terjadi pada
pemesanan barang.
h) Kadar objek dalam akad Salam harus jelas dan pasti, karena
dalam jual beli Salam tidak berlaku khiyar syarat kedua belah
pihak atau salah satunya.
i) Tempat penyerahan barang harus jelas, ini adalah persyaratan
menurut Hanafiyah.
j) Objek akad Salam atau barang yang diperjualbelikan
merupakan barang yang dapat dijelaskan sifat, jenis, kadar,
macam dan kualitasnya.8
Selain itu, ketentuan pembayaran dan barang tentang Salam dijelaskan
dalam fatwa Salam dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Ketentuan tentang Pembayaran:
1) Alat bayar harus diketahui jumlah dan bentuknya, baik berupa
uang, barang, atau manfaat.
2) Pembayaran harus dilakukan pada saat kontrak disepakati.
3) Pembayaran tidak boleh dalam bentuk pembebasan hutang.
b. Ketentuan tentang Barang:
1) Harus jelas ciri-cirinya dan dapat diakui sebagai hutang.
2) Harus dapat dijelaskan spesifikasinya.
3) Penyerahannya dilakukan kemudian.
4) Waktu dan tempat penyerahan barang harus ditetapkan
berdasarkan kesepakatan.
8 Imam Mustofa, Fiqih Muamalah Kontemporer, (Depok: PT. Raja Grafindo Persada,
2018), h. 85-91.
31
5) Pembeli tidak boleh menjual barang sebelum menerimanya.
6) Tidak boleh menukar barang, kecuali dengan barang sejenis
sesuai kesepakatan.9
Namun demikian, terdapat juga syarat-syarat lain yang menjadi
titik perbedaan antar mazhab. Syarat-syarat tersebut antara lain
(Usmani, 1999) sebagai berikut:
a) Menurut mazhab Hanafi, komoditas yang akan dijual dengan akad
Salam tetap tersedia di pasar semenjak akad efektif sampai saat
penyerahan. Jika komoditas tersebut tidak tersedia di pasar pada
saat akad efektif, Salam tidak dapat dilakukan meskipun
diperkirakan komoditas tersebut akan tersedia di pasar pada saat
penyerahan namun, ketiga mazhab yang lain ( Syafi‘I, Maliki, dan
Hambali) berpendapat bahwa ketersediaan komoditas pada saat
akad efektif bukan merupakan syarat sahnya akad Salam. Yang
penting bahwa komoditas tersebut tersedia pada saat penyerahan.
Pendapat ini diterapkan untuk kondisi sekarang.
b) Menurut mazhab Hanafi dan Hambali, waktu penyerahan minimal
satu bulan dari tanggal efektif. Jika waktu penyerahan ditetapkan
kurang dari satu bulan, maka akad Salam tidak sah. Mereka
berargumen bahwa Salam diperbolehkan untuk memenuhi
kebutuhan petani dan pedagang kecil sehinggan kepada mereka
seharusnya diberi kesempatan yang cukup untuk mendapatkan
komoditas yang dimaksud. Mereka mungkin tidak dapat memasok
komoditas tersebut dalam waktu kurang dari satu bulan. Selain
itu, harga dengan akad Salam pada umunya lebih murah dari
harga tunai. Konsesi mengenai harga ini dapat dijustifikasi hanya
ketika komoditas tersebut diserahkan setelah periode waktu
tertentu yang mempunyai pengaruh terhadap harga. Periode waktu
kurang daripada satu bulan biasanya tidak berpengaruh terhadap
9 Fatwa Dewan Syariah Nasional No.05/DSN-MUI/IV/2000 tentang Jual Beli Salam. h. 3.
32
harga. Batas waktu penyerahan minimum harus tidak kurang dari
satu bulan.
Imam Malik mendukung pendapat bahwa harus ada jangka waktu
minimum tertentu dalam akad Salam. Namun, beliau perpendapat
bahwa jangka waktunya tidak kurang dari 15 hari karena harga di
pasar dapat berubah dalam semalam. Pendapat ini ditentang oleh
beberapa ahli hukum fikih yang lain, seperti Imam Syafi‘I dan
beberapa Ulama Hanafi. Mereka mengatakan bahwa Rasulullah
Saw. tidak menetapkan periode minimum sebagai syarat sahnya
akad Salam. Satu-satunya syarat yang harus disebutkan dalam
hadis adalah bahwa waktu penyerahan harus ditetapkan secara
tegas sehingga tidak boleh ada batas waktu minimum. Para pihak
dapat menetapkan tanggal penyerahan kapan saja mereka setujui
bersama.
Pendapat ini lebih sesuai kondisi saat ini karena rasulullah Saw.
tidak menetapkan periode minimum. Para ahli hukum Islam
menetapkan periode yang berbeda-beda dari satu hari sampai satu
bulan. Jelas bahwa mereka melakukan itu atas dasar kemanfaatan
dan perhatian terhadap kepentingan pedagang kecil. Namun,
kemanfaatan ini dapat berbeda dari waktu ke waktu dan daru satu
tempat ke tempat lain. Demikian juga, kadang-kadang bagi
pedagang lebih baik menetapkan periode waktu minimum yang
lebih pendek. Dalam masalah harga, penetapan harga dengan akad
salam tidak harus lebih rendah daripada harga pasar pada hari itu.
Penjual sendiri yang lebih tau mengenai kepentingannya. Jika
penjual menyetujui penyerahan barang yang lebih awal secara
sukarela, maka tidak ada alasan untuk melarangnya. Para ahli
hukum Islam kontemporer tertentu memilih pendapat ini karena
lebih sesuai untuk transaksi zaman sekarang.
Dari pembahasan diatas jelas bahwa akad Salam dimaksudkan
sebagai bentuk pembiayaan untuk memenuhi kebutuhan pedagang
33
dan petani kecil sebagai penjual yang membutuhkan modal awal
untuk dapat menjalankan usahanya untuk memenuhi pesanan
pembeli. Bentuk pembiayaan Salam ini dapat juga dilakukan oleh
perbankan syariah modern, khususnya untuk membiayai sektor
pertanian. Bank syariah dapat mengambil keuntungan dari
perbedaan harga Salam yang lebih rendah daripada harga tunai.
Untuk memastikan penyerahan barang pada tanggal yang
ditentukan, bank dapat meminta jaminan.
Karena dalam akad Salam ini bank bertindak sebagai penyedia
pembiayaan, dan tidak sebagai pembeli akhir komoditas yang
diproduksi oleh penjual, bank kemudian menjual kembali dengan
akad Salam paralel kepada pembeli akhir dengan waktu
penyerahan barang yang sama. Dapat juga bank (sebagai
penjual/muslam ilaihi) menerima pesanan barang dari nasabah
(pembeli/muslam), kemudian bank (sebagai pembeli/muslam)
memesankan permintaan barang nasabah kepada produsen penjual
(muslam ilaihi) dengan pembayaran di muka, dengan jangka
waktu penyerahan yang disepakati bersama.10
4. Jenis Akad Salam
Ada dua jenis dari akad Salam :
a. Salam biasa
Salam biasa adalah transaksi atau akad jual beli dimana barang
yang diperjualbelikan belum ada ketika transaksi dilakukan, dan
pembeli melakukan pembayaran dimuka sedangkan penyerahan
barang baru dilakukan di kemudian hari. Ini yang terjadi pada skala
kecil, biasanya transkasi penjualan dalam masyarakat, pasar
tradisional, atau di medsos serta lainnya. Jadi dalam transaksi salam
ini hanya terjadi diantara dua orang yaitu si penjual dan si pembeli.
10
Ascarya, Akad dan Produk Bank Syariah, (Jakarta: PT. Radja Grafindo Persada, 2007),
h. 93-95.
34
Berbeda dengan salam paralel yang melibatkan pihak ketiga sebagai
penyedia barang (supplier).
b. Salam paralel
Salam paralel adalah akad Salam yang dilakukan dua transaksi
Salam yaitu antara pemesanan pembeli dan penjual serta antara
penjual dengan pemasok (supplier) atau pihak ketiga lainnya. Hal ini
terjadi ketika penjual tidak memiliki barang pesanan dan si penjual
memesan kepada pihak lain untuk menyediakan barang pesanan
tersebut.11
5. Perbedaan antara Jual Beli Salam dengan Jual Beli Biasa
Semua syarat-syarat dasar suatu akad jual beli biasa masih tetap ada
pada jual beli Salam. Namun ada beberapa perbedaan antara keduanya.
Misalnya:
a. Dalam jual beli Salam, perlu ditetapkan periode pengiriman barang,
yang dalam jual beli biasa tidak perlu.
b. Dalam jual beli Salam, komoditas yang tidak dimiliki oleh penjual
dapat dijual; yang dalam jual beli biasa tidak dapat dijual.
c. Dalam jual beli Salam, hanya komoditas yang secara tepat dapat
ditentukan kualitas dan kuantitasnya dapat dijual, yang dalam jual beli
beli biasa, segala komoditas yang dapat dimiliki bisa dijual, kecuali
yang dilarang oleh Alquran dan Hadis.
d. Dalam jual beli Salam, pembayaran harus dilakukan ketika membuat
kontrak; yang dalam jual beli biasa, pembayaran dapat ditunda atau
dapat dilakukan ketika pengiriman barang berlangsung.
Jadi, kita dapat menyimpulkan bahwa aturan asal pelarangan jual beli
yaitu tidak adanya barang, telah dihapuskan dengan pertimbangan
kebutuhan masyarakat terhadap kontrak Salam.12
11
Moh Syaiful Suib, ―Implikasi Force Majeure pada Akad Perspektif Ushul Fiqh dan Fiqh
(Studi pada Akad Salam)‖, Profit, Vol.2, No. 2 (2018). h. 56. 12
Mardani, Fiqh Ekonomi Syariah Fiqh Muamalah, Jakarta: Kencana, 2015. h. 115-116.
35
Selain perbedaan-perbedaan yang disebutkan di atas ada satu
perbedaan lain yang menjadi ciri khas pembeda antara jual beli Salam
dengan jual beli biasa, yaitu terletak pada khiyar yang melekat di antara
keduanya.
Secara terminologi, khiyar adalah pilihan untuk melanjutkan jual beli
atau membatalkannya karena ada cacat pada barang yang dijual, atau ada
perjanjian pada waktu akad, atau karena sebab yang lain. Tujuan
diadakannya khiyar adalah untuk mewujudkan maslahat bagi kedua belah
pihak sehingga tidak ada rasa menyesal setelah akad selesai, karena
mereka sama-sama rela atau setuju.
Jika dilihat dari macamnya, khiyar terbagi beberapa macam
diantaranya adalah:
1. Khiyar majlis.
2. Khiyar syarat.
3. Khiyar aib.
4. Khiyar ru‟yah.13
Jenis khiyar yang melekat pada jual beli Salam adalah khiyar ru‟yah.
Khiyar ru‟yah adalah khiyar atau pilihan untuk meneruskan akad atau
membatalkannya, setelah barang yang menjadi objek akad dilihat oleh
pembeli. Hal ini terjadi dalam kondisi di mana barang yang menjadi objek
akad tidak ada di majelis akad, kalaupun ada hanya contohnya saja,
sehingga pembeli tidak tahu apakah barang yang yang dibelinya itu baik
atau tidak. Setelah pembeli melihat langsung kondisi barang yang
dibelinya, apabila setuju, ia bisa meneruskan jual belinya dan apabila tidak
setuju, ia boleh mengembalikannya kepada penjual, dan jual beli
dibatalkan, sedangkan harga dikembalikan seluruhnya kepada pembeli.
Jumhur Ulama membolehkan jual beli barang yang ghaib (tidak ada
di majelis akad), tanpa menyebutkan sifat, dan kepada pembeli diberikan
hak khiyar ru‟yah, atau dengan disebutkan sifatnya yang dikehendaki, dan
kepadanya (pembeli) diberikan hak khiyar sifat. Dalam konteks ini apabila
13
H. Ahmad Wardi Muslich, Fiqh Muamalat, (Jakarta: Amzah, 2013), h. 216-222.
36
pembeli telah melihat barang yang menjadi objek akad jual beli, maka ia
boleh memilih antara meneruskan jual beli atau membatalkannya dan
barang dikembalikan kepada penjual, baik barangnya sesuai dengan sifat
yang dikemukakan atau tidak.
Waktu penetapan khiyar bagi pembeli berlaku pada saat ia melihat
barang yang dijual, bukan sebelumnya. Apabila jual beli diteruskan
sebelum barangnya dilihat, maka jual beli tidak mengikat, dan khiyar tidak
gugur.14
Pada jual beli biasa khiyar yang melekat pada para pihak adalah
khiyar majelis. Pengertian khiyar majelis sebagaimana dikemukakan oleh
Sayid Sabiq adalah suatu khiyar yang diberikan kepada kedua belah pihak
yang melakukan akad untuk meneruskan atau membatalkan jual beli
selama mereka masih berada di majelis akad, setelah terjadinya ijab dan
kabul, dengan syarat tidak ada perjanjian tidak khiyar.15
Walaupun jual beli Salam dengan jual beli biasa terdapat beberapa
perbedaan, namun keduanya masih sama-sama dalam kategori jual beli
dalam hukum perdata, yang membedakan hanya beberapa mekanismenya
saja. Hukum jual beli di Indonesia telah lama diatur di dalam KUHPerdata
jauh sebelum diterbitkannnya fatwa-fatwa jual beli oleh DSN-MUI
sebagai rujukan spesifik untuk masyarakat muslim.
Hukum yang sangat dasar dalam jual beli diatur dalam KUHPerdata
terdapat pada Buku Ketiga Bab V tentang Jual Beli pada Pasal 1457
sampai dengan Pasal 1540 KUHPerdata. Pengertian jual beli menurut
KUHPerdata terdapat pada Pasal 1457 yaitu: ―Jual beli adalah suatu
persetujuan dengan mana pihak yang satu mengikatkan dirinya untuk
menyerahkan suatu barang, dan pihak yang lain untuk membayar harga
yang dijanjikan.‖ Dan pada Pasal 1458 dilanjutkan, ―Jual beli dianggap
telah terjadi antara kedua belah pihak, segera setelah orang-orang itu
14
H. Ahmad Wardi Muslich, h. 236-238. 15
Ibid, h. 223.
37
mencapai kesepakatan tentang barang tersebut beserta harganya, meskipun
barang itu belum diserahkan dan harganya belum dibayar.‖
C. Perdagangan Elektronik
1. Electronic Commerce
a. Pengertian
Secara garis besar, perdagangan elekronik (e-commerce)
didefinisikan sebagai cara untuk menjual dan membeli barang-barang
dan jasa lewat jaringan internet, tetapi hal ini tentu saja mencakup
berbagai aspek. Ferraro (2008) mengatakan bahwa yang dimaksud
dengan e-commerce adalah aktivitas penjualan dan pembelian barang
atau jasa melalui fasilitas internet. Media yang populer dalam aktivitas
e-commerce adalah world wide web (www).
Oleh karenanya, perbaikan terus menerus mengenai pelayanan
yang disediakan oleh sistem web e-commerce akan mempunyai
pengaruh yang besar pada tingkat penjualan dan kepuasan
konsumen.16
Eletronic commerce (e-commerce) merupakan satu set dinamis
teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan
perusahaan, konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi
elektronik dan perdagangan barang, pelayanan, dan informasi yang
dilakukan secara elektronik (Purbo & wahyudi 2001). Sepadan dengan
penjelasan Laudon & Traver (2009) bahwa e-commerce adalah
penggunaan internet, web, dan aplikasi untuk transaksi bisnis secara
digital yang memungkinkan terjadinya transaksi komersil antar
organisasi dan atau individu. Transaksi digital yang dimaksud
meliputi proses mediasi. Dapat disimpulkan bahwa e-commerce
adalah transaksi komersil bisnis termasuk mediasi yang dilakukan
16
Heksawan Rahmadi dan Deni Malik, ―Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Risiko
terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce pada Tokopedia.com di Jakarta Pusat‖, Revormasi
Administrasi, Vol. 3, No. 1, (Maret, 2016), h. 128.
38
melalui media elektronik yang dilakukan antar organisasi dan atau
individu.17
Menurut Ustadiyanto (2001:11) dalam praktiknya, e-commerce
dikelompokkan menjadi dua segmen yaitu business to business (B2B)
dan business to consumer (B2C). B2B e-commerce merupakan bentuk
transaksi perdagangan melalui internet yang dilakukan oleh dua atau
lebih perusahaan, sedangkan B2C e-commerce merupakan transaksi
jual beli melalui internet antara penjual dengan konsumen. Secara
fundamental transaksi business to consumer (B2C) memiliki desain
yang berbeda dengan business to business (B2B). Konsumen yang
dihadapi dalam transaksi business to consumer (B2C) mungkin
memiliki atau tidak memiliki kemampuan dalam mempergunakan
teknologi informasi. Oleh karena itu, di dalam web e-commerce untuk
keperluan B2C mutlak harus dipasang panduan atau bantuan bagi
konsumen yang mengalami kesulitan. Jika dibandingkan dengan B2B,
jumlah transaksi B2C lebih besar, tetapi nilai transaksinya lebih
kecil.18
Kementrian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo)
mengatakan perlindungan konsumen dalam transaksi digital telah
diatur dalam Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
Informasi dan Transsaksi Elektronik (UU ITE) dan Peraturan
Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan
Transaksi Elektronik (PP PSTE). Ketika ditelusuri Pasal 28 ayat 1
dalam Bab VII Perbuatan Terlarang berbunyi ―Setiap orang dengan
sengaja, dan tanpa hak menyebarkan berita bohong dan menyesatkan
yang mengakibatkan kerugian konsumen dalam Transaksi
Elektronik.‖19
17
Fadhlir Rahman, ―Strategi UMKM dalam Membangun Brand Toko Online di
Marketplace (Studi pada Komunitas Tokopedia di Kota Bekasi‖, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB),
Vol. 53 No. 1 (Desember, 2017), h. 42. 18
Heksawan Rahmadi, h. 129. 19
Cnnindonesia.com/ https://m.cnnindonesia.com/teknologi/20181213200948-185-
353530/kominfo-perlindungan-konsumen-e-commerce-telah-diatur-uu-ite /2019/12/21.
39
b. Karakteristik E-Commerce
E-commerce memiliki karakteristik tersendiri apabila
dibandingkan dengan transaksi konvensional/tradisional. Pedoman
yang perlu diperhatikan dalam transaksi perdagangan melalui e-
commerce dapat dibagi menjadi dalam 4 (empat) bagian yaitu:
1) Dari sisi produsen/pelaku usaha;
Kedudukan produsen dalam hubungannya dengan transaksi
perdagangan relatif lebih kuat apabila dibandingkan dengan
konsumen. Salah satu bukti kuatnya kedudukan itu adalah
produsen berada pada pihak penyedia produk sedangkan
konsumen berada pada pihak yang membutuhkan produk,
sehingga apapun yang ditentukan oleh produsen sepanjang
konsumen membutuhkan produk itu maka konsumen akan
menyetujuinya, sehingga lahirlah bentuk-bentuk kontrak baku
(standart contract) yang menonjolkan prinsip take it or leaves it.
Kuatnya kedudukan produsen sedapat mungkin harus diawasi
karena tanpa pengawasan maka dapat menimbulkan kerugian bagi
konsumen.
Oleh karena itu, dalam kaitannya dengan perlindungan
konsumen dalam transaksi melalui e-commerce, maka
perlindungan terhadap konsumen dapat diberikan dalam bentuk:
a) pemberitahuan identitas produsen/pelaku usaha secara jelas
yang meliputi alamat tempat berusaha (termasuk email),
telepon, jenis usaha yang dikelola, apabila memiliki pabrik,
perkebunan atau tempat pengolahan lainnya maka
dicantumkan alamat pabrik, perkebunan dsb;
b) Apabila produsen/pelaku usaha merupakan kantor/
perusahaan cabang harus diberitahu alamat
kantor/perusahaan induknya;
c) Memiliki ijin yang dikeluarkan oleh pejabat yang berwenang
untuk menyelenggarakan bisnisnya.
40
2) Dari sisi konsumen;
Konsumen sebagai pihak yang membutuhkan produk
seringkali belum mulai melakukan transaksi diharuskan untuk
memberikan informasi yang lengkap mengenai identitas diri atau
perusahaan (apabila konsumennya adalah perusahaan). Hal yang
wajar apabila produsen berkepentingan atas informasi tersebut
karena melalui informasi inilah produsen dapat menilai
kredibilitas konsumen, apakah konsumen adalah pembeli yang
sungguh-sungguh atau tidak.
Sebaliknya, apakah ada jaminan bahwa data diri/identitas
konsumen (perorangan/perusahaan) tidak digunakan
(dikomersialkan) oleh produsen seperti untuk pengiriman brosur
pemasaran perusahaan. Padahal konumen sangat memperhatikan
aspek keamanan dan kerahasiaan dari informasi pribadinya dalam
online transaction. Untuk melindungi konsumen dari
penyalahgunaan informasi (berupa data diri) maka perlu adanya
jaminan dari produsen bahwa data/identitas konsumen tidak akan
dopergunakan secara menyimpang diluar peruntukannya tanpa
seijin konsumen.
3) Dari sisi produk (barang dan jasa)
Informasi produk sangat penting diketahui oleh konsumen,
karena melalui informasi ini konsumen dapat mengambil
keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak. tingkat
pengenalan konsumen pada produk yang akan dibeli bermacam
ragamnya. Bagi konsumen yang mengetahui produk maka
informasi prooduk tidak begitu penting karena hanya akan
dijadikan sebagai pelengkap saja, tetapi sebaliknya bagi
konsumen yang tidak tahu (awam), maka pengenalan produk
sangat penting karena kesalahan dalam memilih produk dapat
merugikan konsumen.
41
Di beberapa negara sudah ada pengaturan mengenai promosi
yang ditujukan bagi konsumen anak-anak, hal ini disebabkan
anak-anak kadang kala mengalami kesukaran dalam memahami
produk apa yang dimaksud dalam promosi tersebut. Sehingga
penjual (produsen) harus melakukan tindakan/perlakuan khusus
terhadap suatu produk atau penggunanya yang ditawarka pada
anak-anak guna menghindari salah pengertian.
Oleh karena itu, dalam menawarkan produknya (barang/jasa)
mereka prosdusen diwajibkan untuk:
a) Memberikan informasi yang jelas dan lengkap mengenai
produk yang ditawarkan sehingga konsumen tidak disesatkan
terutama informasi yang sifatnya mendasar (kualitas produk
apakah asli atau imitasi, baru atau bekas, jenis produk,
ukuran) disamping informasi-informasi lain yang relevan
seperti keunggulan-keunggulan dari produk, kekurangan dsb.
Hal ini penting guna membantu konsumen dalam mengambil
keputusan apakah akan membeli produk atau tidak;
b) Informasi mengenai produk harus diberikan melalui bahasa
yang mudah dimengerti dan tidak menimbulkan penafsiran
secara berlebihan;
c) Memberikan jaminan bahwa produk yang ditawarkan aman
atau nyaman untuk dikonsumsi atau dipergunakan;
d) Memberikan jaminan bahwa produk yang diterima sesuai
dengan apa yang ditawarkan oleh produsen saat diiklankan
(dipromosikan).
4) Dari segi transaksi;
Perlu diketahui bahwa tidak semua konsumen paham dalam
melakukan transaksi melalui internet, sehingga produsen perlu
mencantumkan dalam website-nya informasi yang jelas dan
lengkap mengenai mekanisme transaksi serta hal-hal lainnya
berkenaan dengan transaksi, seperti:
42
a) Syarat-syarat yang harus dipenuhi konsumen dalam
melakukan transaksi.
b) Kesempatan bagi konsumen untuk mengkaji ulang transaksi
yang akan dilakukan sebelum mengambil keputusan, hal ini
dimaksudkan untuk menghindari adanya kesalahan yang
dibuat oleh konsumen.
c) Harga dari produk yang ditawarkan, apakah sudah termasuk
pajak atau belum, termasuk ongkos kirim atau belum.
d) Mata uang apa yang dipakai.
e) Bagaimana mekanisme pengiriman barangnya (dikenal
adanya berbagai system pengiriman barang).
f) Produsen harus menyediakan suatu rekaman transaksi
(record of transaction) yang setiap saat bisa diakses oleh
konsumen yang didalamnya memuat segala sesuatu
perkenaan dengan transaksi yang sedang/tengah dilakukan.
Hal ini penting untuk kepentingan pembuktian apabila
dikemudian hari timbul sengketa.
g) Informasi mengenai dapat/tidaknya konsumen
mengembalikan barang yang sudah dibeli, apabila
diperkenankan, bagaimana mekanismenya.
h) Apakah diberikan jaminan penggantian barang atau
penggantian uang, apabila produk yang diterima tidak sesuai
atau rusak.
i) Mekanisme penyelesaian sengketa.
j) Jangka waktu pengajuan klaim yang wajar (reasonable
time).20
20
Dikdik M. Arif Mansur dan Elisatris Gultom, CYBER LAW Aspek Hukum Teknologi
Informasi, (Bandung, PT Refika Aditama, 2005), h. 159-162.
43
2. Marketplace
a. Pengertian
Berdasarkan definisi marketplace merupakan sebuah wadah jual
beli yang melakukan kegiatan menjual suatu barang ataupun jasa
kepada para pembeli. Biasanya marketplace berbentuk pasar
elektronik atau online. Di Indonesia, PT Tokopedia Indonesia adalah
salah satu contoh model bisnis marketplace. Dengan menggunakan
website tokopedia.com. Namun, konsep marketplace berbeda dengan
konsep toko online. toko online dapat diilustrasikan sebagai sebuah
toko retail yang menjual produknya secara virtual. Salah satu contoh
dari toko online adalah Bhineka.com. toko online tersebut merupakan
situs e-commerce yang menjadi pelopor toko online di Indonesia,
bahkan, bhineka.com menjadi salah satu situs toko online terbesar di
Indonesia sejak dibuat pada tahun 1997. Sedangkan marketplace dapat
diilustrasikan sebagai sebuah pasar tradisional yang mempunyai
banyak orang berkumpul di dalam satu tempat untuk melakukan
kegiatan-kegiatan jual beli secara online. Biasanya pihak marketplace
berperan sebagai perantara penjual dan pembeli dalam bentuk website
yang bertujuan untuk mewadahi pertemuan dan melakukan transaksi
secara legal antara pihak penjual dengan pembeli.21
Boris Wertz dan Angela Tran Kingyens (2013), Marketplace di
definisikan sebagai berikut :
―Sebuah online marketplace (pasar online) adalah jenis dari situs
e-commerce yang menghubungkan bagi mereka para penyedia produk
atau jasa (penjual) dengan mereka yang mencari untuk membeli
produk atau layanan (pembeli). Pembeli dan penjual ini mungkin
memiliki kesulitan menemukan satu sama lain sebelumnya, dan
21
Bala Putra Dewa dan Djoko Budiyanto Setyohadi, ―Analisis Dampak Faktor Costumer
Relationship Management dalam Melihat Tingkat Kepuasan dan Loyalitas pada Pelanggan
Marketplace di Indonesia‖, Telematika, Vol. 14, No.01, (April, 2017), h. 35.
44
dengan demikian online marketplace (pasar online) menciptakan
efisiensi di pasar lainnya (offline) yang dianggap tidak efisien.‖ 22
b. Penyelesaian Sengketa Elektronik
Setiap perikatan dalam ranah hukum perdata harus dibuatkan
klausul penyelesaian sengketa dalam setiap perjanjian, gunanya adalah
untuk mengantisipasi apabila dari salah satu pihak melakukan cedera
janji atau wanprestasi kepada pihak yang lainnya. Dalam transaksi e-
commerce, Alternaltive Dispute Resolution (ADR) merupakan solusi
yang cukup cepat dan tepat untuk menyelesaian sengketa elektronik.
Berikut adalah penjelasan mengenai ADR dan macam-macam
mekanisme penyelesaian sengketa alternaltif:
1) ADR Solusi dalam Sengketa Elektronic Commerce
Kompleksitas transaksi perdagangan dengan mempergunakan
internet disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain: tidak
bertemunya pihak penjual dan pembeli secara fisik, tempat
kediaman para pihak berjauhan, sistem hukum yang berbeda
antara para pihak. Kondisi ini tentunya berpotensi menimbulkan
berbagai permasalahan yang membutuhkan penyelesaian secara
tepat. Oleh karena itu, masalah penyelesaian sengketa yang efektif
dan efisien dalam transaksi e-commerce merupakan hal yang
sangat penting untuk dicapai dalam upaya menciptakan iklim
perdagangan yang kondusif.
Secara umum, ada beberapa bentuk mekanisme yang dikenal
dalam sistem penyelesaian sengketa, yaitu: melalui proses
ajudikasi (adjudicative prosess), yang meliputi peradilan dan
arbitrasi serta proses konsensus (consensus prosess), seperti
negosiasi, mediasi, konsiliasi.
22
Fadhlir Rahman, ―Strategi UMKM dalam Membangun Brand Toko Online di
Marketplace (Studi pada Komunitas Tokopedia di Kota Bekasi)‖, Jurnal Administrasi Bisnis
(JAB), Vol. 53, No. 1 (Desember 2017), h. 42.
45
Sekalipun bentuk mekanisme penyelesaian sengketa (ADR)
banyak macamnya, tetapi diupayakan agar mekanisme
penyelesaian yang dipilih adalah sistem penyelesaian yang efektif,
adil, tidak menyita waktu serta biaya yang murah. Sebagaimana
dinyatakan dalam Guidelines for Consumer Protection in the
Context og Electronic Commerce, yang dikeluarkan oleh
Organisation for Economic Co-operation and Development
(OECD):
“Businesses consume representative and goverments should
work together to continue to provide consumers with the option of
alternaltive dispute resolution mechanism that provide effective
resolution of the dispute in a fair and timely manner and without
undue cost or burden to the consumer.”
Dimungkinkan mekanisme penyelesaian sengketa alternaltif
dipergunakan dalam sengketa e-commerce, mengingat proses
penyelesaian melibatkan para ahli di bidangnya sehingga dapat
mempercepat tercapainya suatu penyelesaian yang adil. Di
samping itu, mekanisme penyelesaian sengketa alternaltif pun
menyediakan penyelesaian yang murah, rahasia, serta dapat
dipercaya.
Beberapa ahli yang berkecimpung dalam industri teknologi
informasi berpendapat bahwa e-commerce tidak akan berkembang
dengan baik kecuali bila pihak-pihak yang terlibat di dalamnya
(stakeholders) dapat menjamin penyelesaian dan pelaksanaan
transaksi secara fair. Hal ini menunjukkan bahwa
maju/mundurnya perkembangan transaksi e-commerce sangat
dipengaruhi oleh tersedianya mekanisme penyelesaian sengketa
yang baik.23
23
Dikdik M. Arif Mansur dan Elisatris Gultom, CYBER LAW Aspek Hukum Teknologi
Informasi, (Bandung, PT Refika Aditama, 2005), h. 171-172.
46
2) Macam-macam mekanisme penyelesaian sengketa alternaltif
Terdapat beberapa macam mekanisme penyelesaian
asengketa, yaitu:
a) Arbitrase
Istilah arbitrase berasal dari kata “arbitrare” (bahasa
lain), yang berarti kekuasaan untuk menyelesaikan sesuatu
perkara menurut kebijaksanaan (Umar dan Kanrdono,
1995:2). Apabila memperhatikan pengertian di atas nampak
jelas bahwa lembaga arbitrase memang dimaksudkan
menjadi suatu lembaga yang berfungsi untuk menyelesaikan
suatu perkara atau sengketa tetapi tidak mempergunakan
suatu metode penyelesaian yang klasik. Dalam hal ini
lembaga peradilan.
Pasal 1 angka 1 dari Undang-undang Nomor 30 Tahun
1999 tentang Arbitrase dan Alternaltif Penyelesaian
Sengketa, memberikan definisi arbitrasi sebagai cara
penyelesaian suatu sengketa perdata di luar peradilan umum
yang didasarkan pada perjanjian arbitrase yang dibuat secara
tertulis oleh para pihak yang bersengketa.
Pemilihan lembaga arbitrase untuk menyelesaikan
sengketa yang timbul di antara para pihak dilandasi oleh
banyaknya keuntungan yang diperoleh, antara lain:
(1) keuntungan dari satu peradilan arbitrase sebagaimana
tersebut diatas ialah menang waktu, karena dapat
dikontrol oleh para pihak sehingga kelambatan dalam
proses peradilan pada umunya dapat dihindari.
(2) di samping keuntungan tersebut, kerahasiaan proses
penyelesaian sengketa merupakan suatu hal yang sangat
dibutuhkan dalam dunia usaha dapat dikatakan lebih
terjamin.
47
(3) Macam-macam bukti dalam penyelesaian perselisihan
yang tidak terletak dalam bidang yuridis pun dapat
digunakan, sehingga tidak perlu terlambat karena
ketentuan undang-undang mengenai pembuktian yang
bersangkutan.
(4) Suatu putusan arbitrase pada umumnya terjamin, tidak
memihak, mantap, dan jitu karena diputuskan oleh
(orang) ahli yang pada umunya menjaga nama dan
martabatnya oleh karena berprofesi dalam bidang
tersebut.
(5) Terakhir, peradilan arbitrase berpotensi untuk
menciptakan profesi yang lain, yaitu sebagai arbiter yang
merupakan faktor pendorong untuk para ahli untuk lebih
menekuni bidangnya untuk mencapai tingkat paling atas
secara nasional.
b) Negosiasi
Kata negosiasi pada umumnya dipakai untuk suatu
perbicaraan atau perundingan dengan tujuan mencapai suatu
kesepakatan antara para peserta tentang hal yang
dirundingkan.
Hal yang sama dikemukakan oleh C. Chatterjee yang
menyatakan, To negotiate means to “hold communication or
conference for the purpose of arranging some matter by
mutual agreement, to discuss a metter with a view to some
settlement or compromise.”
Dari dua pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa
negosiasi merupakan suatu proses pembicaraan atau
perundingan mengenai suatu hal tertentu untuk mencapai
suatu kompromi atau kesepakatan diantara para pihak yang
melakukan negosiasi.
48
Menurut Howard Raiffia, sebagaimana dikutip oleh
Suyud Margono, ada beberapa tahapan negosiasi, yaitu:
(1) Tahapan persiapan
Dalam mempersiapkan perundingan, hal pertama
yang perlu dipersiapkan adalah apa yang kita
butuhkan/inginkan. Dengan kata lain, kenali dulu
kepentingan kita sebelum mengenali kepentingan orang
lain. Tahap ini sering diistilahkan know yourself. Dalam
tahap persiapan kita juga perlu menelusuri berbagai
alternaltif lainnya apabila alternaltif terbaik atau
maksimal tidak tercapai atau disebut BATNA (best
alternaltive to a negotiated agreement).
(2) Tahap tawaran awal (Opening Gambit)
Pada tahap ini, biasanya perunding mempersiapkan
strategi tentang hal-hal yang berkaitan dengan
pertanyaan siapakah yang harus terlebih dahulu
menyampaikan tawaran. Apabila kita menyampaikan
tawaran awal dan perunding lawan tidak siap (ill
prepared), terdapat kemungkinan tawaran pembuka
kita mempengaruhi persepsi tentang reservation price
dari perunding lawan.
(3) Tahap pemberian konsesi (The Negotiated Dance)
Konsesi yang harus dikemukakan tergantung pada
konteks negosiasi dan koneksi yang diberikan oleh
perunding lawan. Dalam tahapan ini, seseorang
perunding harus dengan tepat melakukan kalkulasi
tentang agresifitas serta harus bersikap manipulatif.
(4) Tahap akhir (End Play)
Tahap akhir permainan adalah pembuatan
komitmen atau membatalkan komitmen yang telah
dinyatakan sebelumnya.
49
Lebih lanjut Howard Raiffia menyatakan agar
suatu negosiasi dapat berlangsung secara efektif dan
mencapai kesepakatan yang bersifat stabil, terdapat
beberapa kondisi yang mempengaruhinya, yaitu:
(1) Pihak-pihak bersedia bernegosiasi secara sukarela
berdasarkan kesadaran penuh (willingness).
(2) Pihak-pihak siap melakukan negosiasi
(preparedness).
(3) Mempunyai wewenang mengambil keputusan
(authoritative).
(4) Memiliki kekuatan yang relatif seimbang sehingga
dapat menciptakan saling ketergantungan (relative
equal bargaining power).
(5) Mempunyai kemauan menyelesaikan masalah.
c) Mediasi
Mediasi adalah proses pemecahan masalah dimana
pihak luar yang tidak memihak (impartial)
Dan netral bekerja dengan pihak yang bersengketa
untuk membantu mereka memperoleh kesepakatan
perjanjian dengan memuaskan. Berbeda dengan hakim atau
arbiter, mediator tidak mempunyai wewenang untuk
memutuskan sengketa antara para pihak, namun dalam hal
ini para pihak menguasakan kepada mediator untuk
membantu mereka menyelesaikan persoalan-persoalan di
antara mereka.
Menurut Kovact, sebagaimana dikutip oleh Suyud
Margono mediasi yaitu falicitated negociated, it process by
which a neutral third party, the mediator, assist disputing
parties in reaching a mutually satisfaction solution.
Dari rumusan di atas dapat ditarik beberapa hal penting
yaitu:
50
(1) Mediasi adalah suatu proses penyelesaian sengketa
berdasarkan perundingan.
(2) Mediator terlibat da diterima oleh para pihak yang
bersengketa di dalam perundingan.
(3) Medoator bertugas membantu para pihak yang
bersengketa untuk mencari penyelesaian.
(4) Mediator tidak mempunyai kewenangan membuat
keputusan selama perundingan berlangsung.
(5) Tujuan mediasi adalah untuk mencapai atau
menghasilkan kesepakatan yang dapat diterima pihak-
pihak yang bersengketaguna mengakhiri sengketa.
d) Konsiliasi
Seperti halnya mediasi, konsiliasi (conciliation) juga
merupakan suatu proses penyelesaian sengketa diantara para
pihak dengan melibatkan pihak ketiga yang netral dan tidak
memihak. Biasaanya konsiliasi mengacu pada suatu proses
yang mana pihak ketiga bertindak sebagai pihak yang
mengirimkan suatu penawaran penyelesaian antara para
pihak tetapi perannya lebih sedikit dalam proses negosiasi
dibandingkan seorang mediator.
Seperti juga mediator, tugas dari konsiliator hanyalah
sebagai fasilitator untuk melakukan komunikasi di antara
para pihak sehingga dapat ditemukan solusi oleh para pihak
itu sendiri. Dengan demikian konsiliator hanya melakukan
tindakan-tindakan seperti mengatur waktu dan tempat
pertemuan para pihak, mengarahkan subyek pembicaraan,
membawa pesan dari satu pihak kepada pihak lain jika
pesan tersebut tidak mungkin disampaikan langsung atau
tidak mau bertemu muka langsung, dan lain-lain. 24
24
Dikdik M. Arif Mansur dan Elisatris Gultom, CYBER LAW Aspek Hukum Teknologi
Informasi, (Bandung, PT Refika Aditama, 2005), h. 177-181.
51
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah jenis penelitian
kualitatif. Penelitian kualitatif merupakan suatu strategi inquiry yang
menekankan pencarian makna, pengertian, konsep, karakteristik, gejala,
simbol, maupun deskripsi tentang suatu fenomena; fokus dan multi
metode, bersifat alami dan holistik; mengutamakan kualitas,
menggunakan beberapa cara, serta disajikan dengan naratif. Dari sisi lain
dan secara sederhana dapat dikatakan bahwa tujuan penelitian kualitatif
adalah untuk menemukan jawaban terhadap suatu fenomena atas
pertanyaan melalui aplikasi prosedur ilmiah secara sistematis dengan
menggunakan pendekatan kualitatif.1
Penelitian ini bersifat deskriptif analitis, yang mengungkapkan
peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan teori–teori hukum
yang menjadi objek penelitian. Demikian juga hukum dalam
pelaksanaannya di dalam masyarakat yang berkenaan dengan objek
penelitian.2Penelitian kualitatif berusaha memahami kompleksitas
fenomena yang diteliti. Peneliti berusaha menginterpretasikan dan
kemudian melaporkan suatu fenomena. Peneliti juga berusaha memahami
suatu fenomena dari sudut pandang sang pelaku di dalamnya. Pemahaman
sang peneliti sendiri dan para pelaku dihaarapkan akan saling melengkapi
dan mampu menjelaskan kompleksitas fenomena yang diamati3
1 A. Muri Yusuf, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan
(Jakarta: Prenadamedia Group, 2014), h. 329. 2 H. Zainuddin Ali, Metode Penelitian Hukum (Jakarta: Sinar Grafika, 2010), h. 175.
3 Samiaji Sarosa, Penelitian Kualitatif Dasar-Dasar (Jakarta: PT. Indeks, 2012), h. 9.
52
2. Pendekatan Penelitian
Penelitian hukum yang penulis kaji adalah tipe pendekatan penelitian
yuridis empiris. Secara definisi, penelitian hukum empiris adalah sebuah
metode penelitian hukum yang berupaya untuk melihat hukum dalam
artian yang nyata atau dapat dkatakan melihat, meneliti bagaimana
bekerjanya hukum di masyarakat.4
Berdasarkan sifat penelitian ini yang menggunakan metode
penelitian bersifat deskriptif analitis, analisis data yang dipergunakan
adalah pendekatan kualitatif terhadap data primer dan data sekunder.
Deskriptif tersebut, meliputi isi dan struktur hukum positif, yatu suatu
kegiatan yang dilakukan oleh penulis untuk menentukan isi atau makna
aturan hukum yang dijadikan rujukan dalam menyelesaikan permasalahan
hukum yang menjadi objek kajian.5
Penelitian yang dilakukan oleh penulis dapat dirumuskan objek dari
penelitian hukum empiris ini adalah penelitian terhadap peristiwa,
kejadian, dan perbuatan nyata yang terjadi di masyarakat. Dengan kata
lain meneliti bagaimana fenomena hukum di masyarakat. Fenomena ini
apabila diidentifikasi merupakan fenomena sosial yang ada kaitannya
dengan hukum.6
4 Jonaedi Efendi, Metode Penelitian Hukum: Normatif dan Empiris (Depok: Prenadamedia
Group, 2018), h. 150. 5 H. Zainuddin Ali, Metode Penelitian Hukum (Jakarta: Sinar Grafika, 2010), h. 107.
6 Ibid. h. 151.
53
B. Sumber dan Jenis Data Penelitian
1. Data Sekunder
Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dari fatwa Dewan Syariah
Nasional–MUI, buku-buku cetak, berbagai jurnal serta beberapa temuan
pendukung yang didapat langsung dari temuan lapangan.
a. Bahan Hukum Primer :
1) KUHPerdata Buku Ketiga Bab V tentang Jual Beli
2) Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan
Transaksi Elektronik
3) Fatwa Dewan Syariah Nasional No. 05/DSN-MUI/IV/2000 tentang
Jual Beli Salam.
b. Bahan Hukum Sekunder :
bersumber dari analisis kepustakaan seperti buku cetak, jurnal hukum,
e-commerce, dan ekonomi yang berkaitan dengan objek penelitian.
c. Bahan Hukum Tersier :
merupakan bahan-bahan temuan pendukung yang didapatkan dari
penggunaan aplikasi sebagai pembeli dan pelaku usaha dalam aplikasi
tokopedia.
2. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung melalui survei
pada objek penelitian yang penulis lihat dan amati kemudian disimpulkan
dari apa yang penulis amati itu. Data yang peneliti himpun berupa
penerapan mekanisme transaksi jual beli barang yang dilakukan di
aplikasi tokopedia serta mekanisme penyelesaian masalah di pusat
resolusi tokopedia.
54
C. Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data dan informasi penelitian yang lengkap dan
utuh, penulis melakukan langkah-langkah metode pengumpulan data sebagai
berikut:
1. Penelitian Kepustakaan
Merupakan metode pengumpulan data yang penulis lakukan untuk
menghimpun berbagai informasi yang dapat dijadikan acuan kajian
teoritis yang relevan dengan objek masalah penelitian yang diteliti.
Dengan cara menelaah berbagai macam literatur berupa buku-buku,
jurnal, diktat, artikel, dan penelitian terdahulu.
2. Studi dokumentasi
Merupakan catatan temuan dari hasil observasi yang sesuai dengan
fokus masalah penelitian tentang peristiwa sebagai sumber informasi yang
relevan dan akurat. Dokumen itu dapat berupa tulisan, foto, tangkapan
layar, dan segala riwayat aktifitas pengguna di dalam aplikasi yang
berkaitan dengan penelitian.
3. Pengamatan (Observasi)
Teknik yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah observasi
non-partisipan dengan pengamatan yang tidak dilakukan di dalam kantor
atau dengan menjadi pegawai, akan tetapi dengan menjadi bagian dari
pengguna aplikasi dan juga mengamati pengguna lain. Dalam hal ini
penulis melakukan pengamatan langsung terhadap praktik transaksi jual
beli yang dilakukan di tokopedia. Selain itu penulis juga mengamati
perilaku para buyer terhadap review yang diberikan terhadap suatu barang
dan mengamati perilaku seller dalam kejujuran dan keterbukaan informasi
yang diberikan kepada calon pembeli serta penyelesaian sengketa pada
pusat resolusi di dalam aplikasi (after seles).
55
D. Teknik Pengolahan dan Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik analisis kualitatif empiris. Yaitu dengan menganalisis ketentuan dalam
fatwa serta temuan dilapangan yang berkaitan secara komprehensif.
Pendekatan kualitatif sebenarnya merupakan tata cara penelitian yang
menghasilkan data deskriptif, yaitu apa yang dinyatakan oleh responden
secara tertulis atau lisan, dan perilaku nyata. Yang diteliti dan dipelajari
adalah objek penelitian yang utuh. Dengan demikian, maka dengan
mempergunakan metode kualitatif, seorang peneliti terutama bertujuan untuk
mengerti atau memahami gejala yang ditelitinya7
Dalam penelitian ini penulis berusaha menguraikan pengujian
terhadap efektifitas hukum pada faktor yang dapat mempengaruhi hukum itu
berfungsi di dalam masyarakat. Dalam hal ini penulis mengungkapkan kaidah
hukum yang berlaku sebagai pedoman hidup masyarakat muslim di Indonesia
yang dibentuk oleh lembaga DSN-MUI melalui fatwa-fatwanya untuk
memenuhi kebutuhan transaksi bisnis tanpa rasa keraguan.
Langkah-langkah yang berkitan dengan pengolahan terhadap bahan-
bahan hukum yang telah dikumpulkan untuk menjawab isu hukum yang telah
dirumuskan dalam rumusan masalah.8
7 Soerjono Soekanto, Pengantar penelitian hukum (Jakarta: UI-Press, 1986), h. 32.
8 Jonaedi Efendi, Metode Penelitian Hukum: Normatif dan Empiris (Depok: Prenadamedia
Group, 2018), h. 173.
56
E. Gambaran Umum Tokopedia
1. Sekilas Tentang Tokopedia
Tokopedia adalah perusahaan teknologi Indonesia dengan misi
mencapai pemerataan ekonomi secara digital. Sejak didirikan di 2009,
tokopedia telah menjadi pelopor dalam transformasi digital di dalam
negeri.
Tokopedia memiliki visi untuk membangun sebuah ekosistem di mana
siapapun bisa memulai dan menemukan apa pun. Di platform tokopedia,
senantiasa memberdayakan jutaan penjual dan pengguna melalui bisnis
marketplace, logistik, payment, fintech dan new retail.
Berpusat di Jakarta, tokopedia sedang membangun sebuah perusahaan
teknologi kelas dunia yang akan terus menciptakan peluang, meningkatkan
inklusi keuangan, serta membantu semua masyarakat Indonesia untuk
mendapatkan lebih.9
Saat ini tokopedia telah meluncurkan situs baru khusus bagi pengguna
yang ingin bertransaksi dengan nuansa islami dengan berbagai macam
produk yang sesuai dengan syariah. Produk tersebut diberi nama dengan
tokopedia salam dengan beberapa fitur diantaranya: fashion muslim,
reksadana syariah, zakat, dan donasi.
Tokopedia salam sudah dapat diakses mulai dari tanggal 2 September
2019 oleh seluruh pengguna tokopedia melalui halaman
https://www.tokopedia.com/salam. Namun, seluruh layanan di tokopedia
salam juga dapat didapatkan melalui halaman www.tokopedia.com karena
tokopedia salam bukan sebagai pemisah namun hanya sebagai
pengelompokkan dari produk yang bernuansa islami dan sesuai dengan
kaidah syariah dengan memberikan keuntungan berupa kemudahan bagi
pengguna untuk menceri berbagai pilihan produk dan layanan bernuansa
islami di tokopedia. Maka dari itu, tidak ada perbedaan mekanisme untuk
berbelanja di tokopedia salam dan tidak ada perbedaan signifikan pada
mekanisme pembayaran di tokopedia salam. Perbedaannya tokopedia
9 Linkedin.com https://www.linkedin.com/company/pt--tokopedia/ 2019/9/4.
57
salam mengutamakan metode pembayaran melalui bank nasional berbasis
syariah.
2. Produk dan Layanan Tokopedia
Tokopedia saat ini adalah sebuah platform yang lebih dari sekedar
marketplace. Tokopedia menyediakan teknologi sebagai solusi untuk
memberdayakan jutaan penjual dan konsumen agar dapat berpartisipasi
membangun masa depan perdagangan, diantaranya:
a. Marketplace
Marketplace tokopedia menyediakan pilihan produk paling
beragam di Indonesia. Tokopedia telah bekerjasama dengan lebih dari
6,4 juta penjual, berbagai toko resmi dan mitra logistik serta
pembayaran untuk memberikan pengalaman terbaik bagi
pelanggannya.
Di marketplace tokopedia, perekonomian Indonesia bergerak di
level tinggi yaitu >1% (di atas satu persen) dari total perekonomian
Indonesia terjadi di marketplace tokopedia yang terdiri dari lebih dari
6,4 juta penjual dan lebih dari 200 juta produk di dalamnya.10
Kategori produk berbelanja di tokopedia diantaranya:
1) Buku 11) Ibu & Bayi 21) Olahraga
2) Dapur 12) Kamera 22) Otomotif
3) Elektronik 13) Kecantian 23) Perawatan Hewan
4) Fashion Anak 14) Kesehatan 24) Perawatan Tubuh
5) Fashion Muslim 15) Komputer & Aksesoris 25) Pertukangan
6) Fashion Pria 16) Laptop & Aksesoris 26) Rumah Tangga
7) Fashion Wanita 17) Mainan & Hobi 27) Logam Mulia
8) Film & Musik 18) Makanan & Minuman 28) Wedding
9) Gaming 19) Office & Stationery 29) Produk Lainnya
10) Handphone &
Tablet
20) Perlengkapan Pesta &
Craft
10
Data persentase berdasarkan situs https://www.tokopedia.com/about/our-business/
58
b. Teknologi Finansial dan Pembayaran
Penjual ataupun pengguna, layanan teknologi finansial tokopedia
akan memberi pengguna akses pemodalan, solusi investasi terjangkau,
dan berbagai opsi pembayaran. Dengan membuat layanan keuangan
yang lebih mudah diakses oleh semua orang. Tokopedia
memungkinkan adanya inklusi keuangan di Indonesia.
Aplikasi produk keuangan di tokopedia diantaranya:
1) Reksadana 4) Emas
2) Pinjaman Online 5) Pinjaman Modal
3) Kartu Kredit 6) Asuransi
c. Mitra Tokopedia
Aplikasi Mitra tokopedia menjembatani kesenjangan antara
online dan offline. Mitra tokopedia menambah nilai ke toko fisik
tradisional melalui perluasan jangkauan pelanggan online dan
mengekspos penjual ke lebih banyak pilihan pemasok dengan harga
cerdas. Anggap mitra sebagai mitra digital, sambil menjalankan toko
yang sama.
d. Logistik dan Fulfillment
pengiriman menjadi mudah dengan sistem logistik dan
fulfillment yang terintegrasi. Pelanggan dapat memilih waktu
kedatangan paket yang akan diakomodasikan oleh mitra tokopedia
sementara penjual dapat menyimpan produk mereka di gudang pintar
tokopedia yang berlokasi di seluruh Indoneia.
59
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Mekanisme Bai Salam dalam Jual Beli Online Tokopedia
1. Alur Pendaftaran Akun Tokopedia
Pendaftaran akun tokopedia dapat dilakukan dengan beberapa cara,
diantaranya sebagai berikut:
a. Berikut cara melakukan pendaftaran akun tokopedia melalui google:
1) Klik ―Daftar‖ di pojok kanan atas homepage tokopedia.
2) Pilih ―Daftar dengan Google‖.
3) Anda akan terhubung dengan akun google. Klik ―Allow”.
4) Masukkan kata sandi baru dan nomor ponsel anda yang aktif.
Kata sandi ini akan anda gunakan untuk login dan penarikan
tunai di tokopedia.
5) Klik ―Buat Password”. Akun anda sudah aktif.
b. Berikut cara melakukan pendaftaran akun tokopedia di aplikasi
handphone:
1) Buka aplikasi tokopedia di handphone anda lalu klik ―logo
akun‖ di pojok kanan bawah.
2) Klik ―Daftar‖ di pojok kanan atas lalu isi kolom untuk mengisi
nomor ponsel atau email. Atau anda bisa menggunakan opsi
daftar melalui akun media sosial yang ada di bawah tombol
―Daftar‖. Tersedia dua pilihan, yaitu pilih akun untuk masuk
menggunakan google atau facebook. Nanti akan muncul akun
media sosial anda lalu pilih.
3) Jika anda mengisi kolom dengan alamat email maka anda akan
diperintahkan untuk masukan nama lengkap dan kata sandi.
Kata sandi ini akan anda gunakan untuk login dan penarikan
tunai di tokopedia.
60
4) Klik ―Daftar‖. Lalu anda akan mendapat kode verifikasi melalui
email anda dan masukan kode yang telah dikirim. Akun anda
sudah aktif.
c. Berikut cara melakukan pendaftaran akun tokopedia menggunakan
nomor ponsel:
1) Anda dapat lakukan pendaftaran di tokopedia dengan
menggunakan nomor ponsel. Namun, hanya tersedia untuk
nomor ponsel yang belum terdaftar di tokopedia. Berikut cara
untuk melakukan pendaftaran dengan nomor ponsel :
a) Masukkan nomor ponsel
b) Klik daftar, lalu anda akan masuk ke halaman verifikasi
c) Masukkan Kode Verifikasi yang dikirimkan melalui SMS
atau panggilan telepon ke nomor ponsel anda
d) Pendaftaran berhasil. Anda berhasil membuat akun
tokopedia
2) Setelah sukses, anda belum memiliki email dan kata sandi,
namun anda telah memiliki nama dummy dari ID tokopedia
anda. (contoh: Toppers1234567)
3) Anda pun dapat melengkapi email, kata sandi dan mengubah
nama pada halaman pengaturan. Tetapi, untuk saat ini fitur ini
hanya bisa digunakan pada platform mobile saja. Namun, dalam
waktu dekat akan tersedia untuk semua platform.
4) Seluruh notifikasi anda akan dikirimkan melalui Whatsapp,
SMS, TopChat, ataupun Push Notification untuk berbagai
aktivitas. Seperti ketika anda melakukan pembelian di
marketplace atau produk digital.1
1 tokopedia.com https://www.tokopedia.com/help/article/a-0561 2019/10/7.
61
2. Tata Cara Membuka Toko, Berjualan dan Dropship di Tokopedia
a. Untuk membuka toko di tokopedia, pastikan anda telah memiliki
akun tokopedia. Setelah itu, ikuti langkah-langkah berikut:
1) Untuk memulai membuat toko anda, klik ikon ―garis tiga‖ pada
pojok kiri atas.
2) Pada halaman informasi toko, isilah nama toko dan domain toko
yang anda inginkan. Informasi ini akan bersifat permanen dan
tidak dapat anda ubah di kemudian hari.
3) Kemudian klik ―Buka Toko‖.
4) Pilih ―Lengkapi Informasi Toko‖.
5) Pada halaman ini, lengkapi informasi toko anda berupa slogan
toko, deskripsi toko dan logo toko.
62
6) Informasi toko dapat anda lengkapi paling telat tujuh hari setelah
anda mengisi nama dan domain toko. Apabila telah melewati
tujuh hari tanpa melengkapi slogan, deskripsi, dan logo toko,
maka pembuatan akun toko anda akan dibatalkan secara
otomatis.
Gambar 4.1 Pengaturan Nama dan Domain Toko
63
7) Lengkapi informasi pengiriman dengan klik ―Pilih dari Daftar
Alamat‖.
Gambar 4.2 Pengaturan Lokasi Toko
64
8) Pilihlah wilayah kota anda.
Gambar 4.3 Pengaturan Wilayah Kota
65
9) Sertakan pula kode pos anda.
Gambar 4.4 Pengaturan Kode Pos
10) Pilih gambar peta untuk menandai titik lokasi pengiriman anda
dan lengkapi informasi ―Alamat Pick Up”. Informasi ini akan
digunakan untuk pengantaran instant courier.
66
11) Pilihlah layanan kurir yang akan anda gunakan untuk toko anda.
Gambar 4.5 Pengaturan Layanan Kurir
67
12) Klik selanjutnya dan toko anda telah aktif dan berhasil dibuka.
Gambar 4.6 Pengaktifan Toko
Catatan: Anda dapat membuat nama toko sesuai dengan keinginan dan
dapat mewakili identitas toko. Nama toko tidak dapat di ubah dan
telah dijelaskan dalam syarat dan ketentuan tokopedia point ke-11.2
2 tokopedia.com https://www.tokopedia.com/help/article/a-0590 /9/2019/9/21
68
b. Untuk menjual barang di tokopedia, pastikan anda telah membuka
toko di akun tokopedia anda. Setelah itu, ikuti langkah-langkah
berikut:
1) Untuk memulai berjualan di toko anda, klik logo akun di sebelah
kiri bawah lalu pilih akun toko dan klik ―+ Tambah Produk‖.
Gambar 4.7 Akun Toko
69
2) Anda diperintahkan untuk mengisi nama produk dan kategori
produk.
Gambar 4.8 Barang yang Dijual
70
3) Setelah itu upload foto produk sedetail mungkin dari berbagai
sisi.
Gambar 4.9 Gambar Produk
71
4) Pada halaman produk yang akan dijual, isilah nama produk dan
detail produk, mulai dari mengisi deskripsi produk, harga dan
sebagainya.
Gambar 4.10 Detail Produk
72
5) Bila diperlukan silahkan klik tips penulisan produk di bagian atas
layar untuk memberikan gambaran produk yang jelas dan rinci
terhadap calon pembeli.
Gambar 4.11 Panduan Deskripsi Produk
73
6) Setelah seluruh kolom sudah diisi dengan lengkap kemudian
klik ―Simpan‖ dan barang siap dijual.
Gambar 4.12 Produk Siap Dijual
c. Untuk melakukan dropship barang melalui tokopedia, pastikan anda
telah memiliki toko. Setelah itu ikuti langkah-langkah sebagai berikut:
1) Pilih toko yang barang dagangannya akan anda jual kembali dan
pilih barang-barang apa saja yang akan anda jual kembali di toko
anda.
2) Posting barang yang akan anda jual dengan gambar dan deskripsi
produk yang menarik. Usahakan foto produk hasil dari buatan
sendiri agar barang dagangan anda terlihat berbeda.
74
3) Lebihkan harga produk anda dari selisih harga pokok sebagai
keuntungan. Penting untuk memperhatikan persaingan harga
dengan penjual lain agar barang anda menarik untuk dibeli.
4) Saat ada yang membeli produk anda, anda cukup berbelanja
seperti biasa kepada toko yang anda jadikan sebagai supplier
anda.
5) Pada halaman keranjang anda bisa men-checklist “Dropship”
Untuk mengirim barang sebagai dropshipper.
Gambar 4.13 Pengaturan Dropship
6) Anda wajib mengisi nama pengirim dan nomor telepon.
7) Selanjutnya melakukan pembayaran. Dan pesanan dikirim penjual
kepada pembeli dengan nama toko anda sebagai pengirim.
75
3. Simulasi Jual Beli Online Tokopedia
Setiap orang yang ingin mengakses aplikasi tokopedia di ponsel
miliknya diharuskan untuk mendaftar akun tokopedia terlebih dahulu.
Setelah pengguna sudah memiliki akun, pengguna aplikasi dapat login
dan bertransaksi apapun di dalam aplikasi berdasarkan fitur-fitur yang
disediakan, salah satunya adalah jual beli secara online. Untuk
mendapatkan gambaran yang jelas mengenai jual beli yang terjadi di
tokopedia, penulis membuat gambarang langkah-langkah untuk membeli
produk di aplikasi tokopedia.
Langkah pertama setelah anda membuka aplikasi tokopedia, silahkan
mencari barang-barang yang ingin anda beli di kolom pencarian di
bagian layar atas. Setelah itu memasukan kata kunci di kolom pencarian
dan klik ―cari‖ maka muncul hasil pencarian yang dijual oleh berbagai
toko dengan macam, jenis, spesifikasi, dan harga yang sangat beragam.
Jika anda sudah menemukan barang yang anda inginkan, silahkan
masukan ke keranjang belanja yang ada di layar bawah handphone anda
atau anda bisa langsung klik ―Beli‖ atau jika anda ingin bertanya-tanya
lebih jauh mengenai deskripsi produk silahkan klik simbol chat yang ada
di sebelah kiri bawah.
Setelah klik ―Beli‖ anda akan dihadapkan ke halaman detail produk.
Disana ada keterangan mengenai jumlah stok barang yang masih tersedia
dan anda bisa menentukan kuantitas barang yang ingin anda beli
sekaligus bisa membuat catatan untuk penjual terhadap barang yang anda
pesan. Lalu klik ―Beli‖ pada bagian bawah layar untuk melanjutkan.
Selanjutnya anda akan masuk ke halaman keranjang yang berisi
barang-barang yang sudah anda pilih untuk dibeli. Di halaman keranjang
anda bisa memilah barang yang ingin anda beli terlebih dahulu dan yang
ingin dibeli belakangan. Jika ingin membeli semua sekaligus anda bisa
men-checklist pilihan ―Pilih semua produk‖ yang ada dibagian kiri atas
atau jika ingin menghapus produk yang tidak jadi untuk dibeli anda bisa
klik ―Hapus‖ yang ada di bagian kanan atas. Di halaman ini total harga
76
dari jumlah barang yang kita pilih ditampilkan di bawah sebelah kiri
guna untuk memudahkan calon pembeli untuk menghitung total uang
belanja yang akan dikeluarkan untuk membeli barang. Jika anda sudah
yakin untuk membeli dan sudah mengecek ulang dengan benar isi
keranjang belanja anda, silahkan langsung klik ―Beli‖ yang ada dibagian
kiri bawah disamping total harga.
Selanjutnya anda akan masuk di halaman ―Pengiriman‖. Di halaman
ini anda bisa memasukan voucher/promo tokopedia yang anda miliki dan
juga bisa memasukan voucher promo yang disediakan oleh toko yang
bersangkutan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Di halaman ini
anda harus memasukan alamat pengiriman, bisa untuk satu alamat
maupun kirim ke banyak alamat dan tentunya dengan harga ongkos kirim
yang banyak pula sesuai jumlah dan jarak tempuh tujuan alamat
pengiriman. Selanjutnya anda harus memlih durasi pengiriman
berdasarkan ekspedisi yang opsinya disediakan oleh penjual untuk
dipilih. Harga ekspedisi diukur berdasarkan berat barang yang ingin
dikirimkan dan semakin cepat durasi pengiriman barang biasanya akan
semakin mahal harganya. Selanjutnya disediakan opsi asuransi untuk
barang dan pengiriman bagi pembeli yang ingin barangnya mendapatkan
jaminan dari risiko kerusakan maupun kehilangan. Di halaman ini
ditampilkan ringkasan belanja yang berisi total harga, total ongkos kirim,
asuransi pengiriman (jika ada), asuransi proteksi produk (jika ada), dan
total potongan ongkos kirim (jika ada) berdasarkan voucher yang
digunakan.
Jika sudah melengkapi seluruh tahapan pada halaman pegiriman,
maka selanjutnya anda akan masuk ke tahapan terakhir dalam pemesanan
barang yaitu tahap pembayaran. Tokopedia cukup lengkap dalam
menyediakan pilihan metode pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan
costumer, diantaranya antara lain adalah metode transfer virtual account
syariah, ovo, debit instan OneKlik, transfer virtual account, transfer bank
77
(verifikasi manual), pembayaran instan (internet banking), tunai di gerai
retail, kartu kredit, dan cicilan tanpa kartu kredit.
Setelah semua tahapan itu selesai, anda dapat memantau pesanan
anda melalui aplikasi tokopedia untuk menunggu pesanan anda
dikonfirmasi oleh penjual untuk dikemas dan dikirimkan melalui
ekspedisi. Setelah pesanan sampai ke tujuan maka anda dapat
mengkonfirmasi barang diterima dengan klik ―Pesanan Diterima‖.
Transaksi telah selesai.
4. Macam-Macam Akad dalam Jual Beli Online Tokopedia
Bila transaksi jual beli pesanan di tokopedia dikaitkan dengan
konstruksi hukum fikih, maka pada umumnya akad yang digunakan
adalah akad Salam. Akan tetapi dalam kondisi tertentu tidak hanya akad
Salam saja yang dapat terjadi di dalamnya melainkan ada beberapa jenis
akad, diantaranya:
a. Jual beli Biasa
Transaksi yang dilakukan dalam jual beli online tokopedia bisa
dihukumi menjadi jual beli biasa bila cara pembayaran yang
digunakan untuk membayar pesanan dilakukan secara COD (Cash On
Delivery) atau bayar di tempat. Hal ini dihukumi demikian karena jual
beli dilakukan dalam satu majelis akad di mana penjual—atau dalam
hal ini diwakilkan oleh ekspedisi—dan pembeli saling bertatap wajah
untuk melakukan ijab dan kabul. Dalam jual beli biasa pembeli
melihat secara langsung barang yang akan dibelinya dan
pembayarannya pun langsung diberikan kepada penjual selama kedua
belah pihak masih dalam satu majelis.
b. Salam Paralel
Dalam praktik jual beli online tidak selamanya pemilik toko
menjual barang dagangan yang ia miliki tapi ada juga penjual yang
menjual barang dari penjual lain atau supplier. Hal ini biasa disebut
dengan istilah dropship, yaitu penjual menjual barang dari penjual lain
atau supplier dan barang tersebut dilabeli sebagai barang dagangannya
78
sendiri dan dikirim atas nama toko miliknya. Dalam konteks fikih
muamalah akad seperti ini disebut dengan salam paralel.
c. Istishna‟
Dalam jual beli online di tokopedia tidak semua barang yang
dijual sudah berbentuk stok tersedia dan tinggal dikirim. Ada juga
barang-barang yang belum tersedia, dalam arti barang harus dipesan
terlebih dahulu untuk dibuatkan oleh penjual, seperti bucket dan
karangan bunga, pembuatan kartu ucapan, dan sebagainya. Dalam
fikih muamalah akad seperti ini disebut dengan akad istishna‟ karena
barang yang dipesan belum ada dan baru dibuatkan setelah dipesan.
Berbeda dengan akad Salam di mana barang yang dipesan sudah
tersedia dan tinggal dikirim saja.
d. Akad Pelengkap Bai Salam dalam Jual Beli Online Tokopedia
Berdasarkan identifikasi akad yang terdapat dalam sistem jual beli
online tokopedia dan pandangannya menurut fikih muamalah dapat
dijelaskan sebagai berikut:
1) Ekspedisi Barang
Penggunaan jasa ekspedisi dalam hukum Islam dapat
menggunakan dua jenis akad, yaitu akad ijarah atau wakalah bil
ujrah. Diantara kedua jenis akad ini memiliki satu persamaan
dalam hal adanya ujrah (pemberian upah) terhadap jasa yang
diberikan. Ijarah disini adalah menyewa jasa dalam bentuk tenaga
untuk mengantarkan barang sampai ke tujuan dengan ujrah
(upah) yang disepakati. Sedangkan wakalah disini merupakan
pendelegasian atau perwakilan dari pembeli (muwakil) kepada
kurir (wakil) untuk mengantarkan barang dengan pemberian ujrah
(upah) tertentu. Berikut yang akan dijelaskan di bawah ini:
a) Akad Ijarah
(1) Pengertian
Istilah ijarah berasal dari kata ajr yang berarti „awdh
(ganti), sehingga tsawab (pahala) sering pula dinamakan
79
dengan ajr (upah). Sedangkan secara istilah, ijarah
berarti satu jenis akad untuk mengambil manfaat dengan
jalan penggantian. Pengertian yang hampir sama juga
dikemukakan oleh Hanafiyyah bahwa ijarah berarti akad
atas suatu manfaat dengan penggantian.
Dari dua pengertian tersebut, maka tampaknya dapat
dipahami bahwa ijarah itu bermakna bay‟ al-manfa‟ah,
yakni jual beli antara mal dengan manfaah. Hal ini
berarti bahwa ada perbedaann yang signifikan antara
ijarah dan bay‟, yakni dari segi objeknya. Kalau objek
jual beli terletak pada barang („ayn) itu sendiri,
sedangkan objek ijarah terletak pada manfaat barang.
Oleh karena itu, barang yang bisa dijadikan sebagai
objek ijarah hanyalah barang yang bisa diambil
manfaatnya.
Dalam tataran implementasinya, ijarah ini dapat
dipilah kepada dua bagian besaran yaitu ijarah bi al-
quwwah dan ijarah bi al-manfaah. Ijarah itu dikatakan
sebagai ijarah bi al-quwwah apabila yang disewakan itu
berupa jasa atau tenaga manusia. Sedangkan ijarah itu
dikatakan sebagai ijarah bi al-manfaah apabila yang
disewakan itu berupa barang. Namun, kedua ijarah
tersebut memiliki prinsip-prinsip yang sama, yakni
menyewa atau menyewakan sesuatu.3
(2) Dasar Hukum
(a) Alquran
ام م ت م ل اس ذ إ م ك ي ل ع اح ن ج ل ف م ك د لو أ واع ض ر ت س ت ن أ م ت د ر أ ن إ و
ر ي ص ب ون ل م ع ات م ب الل ن واأ م ل اع و واالل ق ات و وف ر ع الم ب م ت ي ات ء
3 Yadi Janwari, Lembaga Keuangan Syariah (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2015), h.
88.
80
Artinya: ―Dan, jika kamu ingin anakmu disusukan
oleh orang lain, tidak dosa bagimu apabila kamu
memberikan pembayaran menurut yang patut.
Bertakwalah kepada Allah dan ketahuilah bahwa
Allah Maha Melihat apa yang kamu kerjakan.‖ (QS.
Al-Baqarah: 223)
(b) Hadis
ىط ع أ و م ج ت ح إ م ل س و و ي ل ع ىالل ل ص ي ب الن ن أ اس ب ع ن اب ر و ى
حمدوالبخارىومسلم(أ.)رواهر ه ج أ ام ج الح
Artinya: Diriwayatkan dari Ibnu Abbas bahwa
Rasulullah Saw. bersabda, ―Berbekamlah kamu,
kemudian berikanlah olehmu upah kepada tukang
bekam itu.‖ (HR Bukhari Muslim)
(3) Jenis-Jenis Ijarah
Ada dua jenis ijarah dalam hukum Islam, yaitu:
(1) Ijarah yang berhubungan sewa jasa, yaitu
memperkerjakan jasa seseorang dengan upah
sebagai imbalan jasa yang disewa. Pihak yang
memperkerjakan disebut musta‟jir, pihak pekerja
disebut ajir, upah yang dibayarkan disebut ujrah.
(2) Ijarah yang berhubungan dengan aset atau properti,
yaitu memindahkan hak untuk memakai dari aset
atau properti tertentu kepada orang lain dengan
imbalan biaya sewa. Bentuk ijarah ini mirip dengan
leasing (sewa) di bisnis konvensional. Pihak yang
menyewa (leese) disebut musta‟jir, pihak yang
menyewakan (lessor) disebut mu‟jir/muajir,
sedangkan biaya sewa disebut ujrah.4
4 Ascarya, Akad dan Produk Bank Syariah (Jakarta: Rajawali Pers, 2011), h. 99.
81
b) Wakalah bil Ujrah
(1) Pengertian
Pengiriman barang melalui jasa ekspedisi dalam
hukum Islam termasuk dalam akad wakalah bil ujrah
yaitu konsumen sebagai muwakkil (orang yang
mewakilkan), sedangkan pihak ekspedisi sebagai wakil
(pihak yang mewakili dalam pengiriman barang).
Sedangkan pengertian wakalah bil ujrah sendiri adalah :
Mewakilkan yang dilakukan orang yang punya hak
tasharruf kepada orang yang juga memiliki tasharruf
tentang sesuatu yang boleh diwakilkan. Secara
etimologis adalah akad penyerahan, pendelegasian, dan
pemberian mandat dalam akad penyerahan kekuasaan,
pada akad tersebut seseorang menunjuk orang lain
sebagai wakilnya untuk bertindak, dalam hal ini
seseorang sebagai wakil akan menerima upah (ujrah)
dari muwakil karena jasa pengirim barang kepada pihak
lain (orang yang dituju oleh muwakil) yang telah
dilakukan dengan baik.5
(2) Dasar Hukum
(a) Firman Allah Swt QS. Al-kahfi (18): 19 :
و أ ام و اي ن ث ب ل م ك م ه ن م ل ائ ق ال ق م ه ن ي واب ل ائ س ت ي ل م اى ن ث ع ب ك ال ذ ك و
ىل إ ه ذ ى م ك ق ر و ب م ك د ح أ واث ع اب ف م ت ث ب ل ام ب م ل ع أ م ك ب وار ال ق م و ي ض ع ب
م ر و ب م ك ت ئ ي ل ف ام اع ىط ك ز أ اه ي أ ر ظ ت ن ي ل ف ة ن ي د الم ل و ف ط ل ت ي لاو و ن ق
د اح أ م ك ب ن ر ع ش ي
5 R. Zainul Mushthofa, ―Analisis Hukum Islam terhadap Jasa pengiriman Barang/Surat di
PT POS Indonesia dalam Implementasi Akad Wakalah Bil Ujrah‖, Jurnal Ummur Qura, Vol. XIII,
No. 1, Maret 2019. h. 66-67
82
Artinya: ―Dan demikianlah Kami bangunkan
mereka agar mereka saling bertanya di antara
mereka sendiri. Berkatalah salah seorang di antara
mereka: Sudah berapa lamakah kamu berada
(disini?)". Mereka menjawab: "Kita berada (disini)
sehari atau setengah hari". Berkata (yang lain lagi):
"Tuhan kamu lebih mengetahui berapa lamanya
kamu berada (di sini). Maka suruhlah salah seorang
di antara kamu untuk pergi ke kota dengan
membawa uang perakmu ini, dan hendaklah dia lihat
manakah makanan yang lebih baik, maka hendaklah
ia membawa makanan itu untukmu, dan hendaklah
ia berlaku lemah-lembut dan janganlah sekali-kali
menceritakan halmu kepada seorangpun. (Qs: Al-
Kahfi : 19)
(b) Hadis
ي ب الن ت ي ت أ ف ر ب ي ىخ ل إ ج و ر الخ دت ر أ ال ق و ن ع الل ي ض ر ر اب ج ن ع
ة س م خ و ن م ذ خ ف ر ب ي خ ىب ل ي ك و ت ي ت اأ ذ إ ال ق ف م ل س و و ي ل ع ىالل ل ص
اق س و ر ش ع
Artinya: Dari Jabir Ra berkata: aku keluar pergi
ke Khaibar, lalu aku datang kepada Rasulullah Saw.
Maka beliau bersabda, ―apabila engkau datang pada
wakilku di Khaibar maka ambillah darinya 15
wasaq.‖ (H.R. Abu Daud: 3632)
83
(3) Macam-macam Wakalah
Akad wakalah ditinjau dari lingkupnya dibagi
menjadi dua macam yaitu:
(1) Wakalah muthlaqah
Wakalah muthlaqah adalah perwakilan yang
dalam pelaksanaan prakteknya tidak terikat dengan
syarat-syarat tertentu (Muwakil tidak memberikan
persyaratan tertentu dalam perwakilannya).
(2) Wakalah muqayyadah
Wakalah muqayyadah, yaitu perwakilan yang
terikat oleh syarat-syarat yang telah ditetukan dan
telah disepakati bersama.6
Dalam hal ini, terkait akad yang digunakan dalam
pendelegasian atau perwakilan pengantaran barang
adalah kategori wakalah muqayadah. Yaitu jenis
perwakilan yang terikat dengan syarat-syarat tertentu
dalam kasifikasi jenis barang yang akan dikirimkan
berdasarkan ketentuan dan kesepakaatan dua belah
pihak. Misal dalam beberapa perusahaan ekspedisi tidak
menerima jenis paket yang mengandung cairan untuk
keluar pulau atau tidak menerima paket surat berharga
dalam bentuk apapun demi alasan keamanan, dan lain
sebagainya.
6 R. Zainul Mushthofa, ―Analisis Hukum Islam terhadap Jasa pengiriman Barang/Surat di
PT POS Indonesia dalam Implementasi Akad Wakalah Bil Ujrah‖, Jurnal Ummur Qura, Vol. XIII,
No. 1, Maret 2019. h. 72.
84
2) Asuransi
a) Pengertian
Kata asuransi berasal dari bahasa Inggris, yaitu
insurance. Dalam bahasa Belanda verzekering. Dalam bahasa
Arab at-ta‟min atau at-takaful. Dalam bahasa Indonesia
diterjemahkan menjadi pertanggungan.
Menurut KUHD (Kitab Undang-Undang Hukum
Dagang), yang dimaksud dengan asuransi atau
pertanggungan adalah suatu perjanjian (timbal balik), dengan
mana seseorang penanggung mengikatkan diri kepada
seorang tertanggung dengan menerima suatu premi, untuk
memberikan penggantian kepadanya, karena suatu kerugian,
kerusakan, atau kehilangan keuntungan yang dihadapkan,
yang mungkin akan dideritanya, karena suatu peristiwa tak
tentu (onzeker voonal).
Pengertian asuransi atau pertanggungan menurut UU No.
2 Tahun 1992 tentang Usaha Perasuransian adalah perjanjian
antara dua belah pihak atau lebih, dengan mana pihak
penanggung mengikatkan diri kepada tertanggung dengan
menerima premi asuransi untuk memberikan penggantian
kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan, atau
kehilangan keuntungan, yang dihadapkan atau tanggung
jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan
diberikan tertanggung, yang timbul dari suatu peristiwa yang
tidak pasti, atau untuk memberikan suatu pembayaran yang
didasarkan atas meninggalnya atau hidupnya seorang yang
dipertaggungkan.7
Jadi, dengan kata lain, asuransi adalah salah satu bentuk
pengendalian risiko yang dilakukan dengan cara mengalihkan
7 Mardani, Aspek Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia (Jakarta: Prenadamedia Grup,
2015), h. 79-80.
85
(transfer) risiko dari satu pihak ke pihak lain (dalam hal ini
adalah perusahaan asuransi). Unsur-unsur yang terdapat
dalam kedua definisi tersebut adalah:
(1) Asuransi adalah suatu perjanjian;
(2) Premi merupakan pra-syarat perjanjian;
(3) Penanggung akan memberikan penggantian kepada
tertanggung;
(4) Kemungkinan terjadinya peristiwa tak tertentu atau
peristiwa yang tidak pasti.
Asuransi jika dilihat secara syariah pada hakikatnya
adalah suatu bentuk kegiatan saling memikul risiko di antara
sesama manusia sehingga antara satu dengan yang lainnya
menjadi penanggung atas risiko yang lainnya. Saling pikul
risiko itu dilakukan atas dasar saling tolong-menolong dalam
kebaikan, dengan cara masing-masing mengeluarkan dana
ibadah (tabarru‟) yang ditujukan untuk menanggung risiko
tersebut, dengan kata lain asuransi syariah adalah sistem di
mana para peserta menghibahkan sebagian atau seluruh
kontribusi yang akan digunakan untuk membayar klaim, jika
terjadi musibah yang dialami oleh sebagian peserta. Prinsip
dasar asuransi syariah adalah mengajak kepada setiap peserta
untuk saling menjalin sesama peserta terhadap suatu yang
meringankan terhadap bencana yang menimpa mereka
(sharing of risk)
Menurut Fatwa DSN. No. 21/DSN-MUI/X/2001.
Asuransi Syariah (Ta‟min, Takaful, atau Tadhamun) adalah
usaha saling melindungi dan tolong-menolong di antara
sejumlah orang/pihak melalui investasi dalam bentuk aset
dan/atau tabarru‟ yang memberikan pola pengembalian
86
untuk menghadapi risiko tertentu melalui akad (perikatan)
sesuai dengan syariah.8
Dalam asuransi syariah biasanya akad melandasinya
berupa akad tijarah dan atau akad tabarru‟. Di mana akad
tijarah merupakan semua bentuk akad yang dilakukan untuk
tujuan komersial misalnya mudharabah, wadiah, dan
wakalah. Sedangkan akad tabarru‟ merupakan semua bentuk
akad yang dilakukan dengan tujuan kebaikan dan tolong-
menolong tidak ditujukan untuk komersial.9
b) Dasar Hukum
(1) Landasan Syariah
(a) Alquran
ن إ الل او ق ت او د غ ل ت م د اق م س ف ن ر ظ ن ت ل و االل و ق ت اوان م أ ن ي ذ اال ه ي أ اي
ن و ل م ع ات م ب ر ي ب خ الل
Artinya: ―Hai orang yang beriman bertakwalah
kepada Allah dan hendaklah setiap diri
memperhatikan apa yang telah dibuat untuk hari
esok (masa depan). Dan bertakwalah kepada Allah,
sesungguhnya Allah Maha Mengetahui apa yang
kamu kerjakan.‖ (QS. Al-Hasyr: 18)
(b) Hadis
حمدأجوعنعبادةبنالصامت,و)رواهابنمار ر ض ل و ر ر ض ل
عنابنعباس,ومالكعنيحي(
Artinya: ―Tidak boleh membahayakan diri sendiri
dan tidak pula membahayakan orang lain.‖ (Hadis
Nabi Riwayat Ibnu Majah dari ‗Ubadah bin Shamit,
8 Abdullah Amrin, Meraih Berkah Melalui Asuransi Syariah Ditinjau dari Perbandingan
dengan Asuransi Konvensional (Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2011), h. 35-36. 9 Abdullah Amrin, Meraih Berkah Melalui Asuransi Syariah Ditinjau dari Perbandingan
dengan Asuransi Konvensional (Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2011), h. 106.
87
Riwayat Ahmad dari Ibnu ‗Abbas, dan Malik dari
Yahya)
(c) Kaidah Fikih
.ان ك م ل ار د ق ب ع ف د ي ر ر الض
Artinya: ―Segala Mudarat harus dihindarkan sedapat
mungkin.‖
(d) Fatwa
1. Fatwa DSN No. 21/DSN-MUI/X/2001 tentang
Pedoman Umum Asuransi Syariah.
2. Fatwa DSN No. 51/DSN-MUI/III/2006 tentang
Akad Mudarabah Musyarakah pada Asuransi
Syariah.
3. Fatwa DSN No. 52/DSN-MUI/III/2006 tentang
Akad Wakalah Bil Ujrah pada Asuransi Syariah.
4. Fatwa DSN No. 53/DSN-MUI/III/2006 tentang
Akad Tabarru‘ pada Asuransi dan Reasuransi
Syariah.
(2) Perundang-Undangan
(a) Undang-Undang No.2 Tahun 1992 Tentang Usaha
Perasuransian.
Undang-undang ini menjadi dasar hukum utama
tentang usaha perasuransian di Indonesia.
(b) Keputusan Menteri Keuangan RI No.
426/KMK.06/2003 tentang Perizinan Usaha dan
Kelembagaan Perusahaan Asuransi dan Perusahaan
Asuransi.
Peraturan ini yang dijadikan dasar untuk mendirikan
asuransi syariah di Indonesia yang termaktub pada
ketentuan Pasal 3 dan 4 terkait dengan perizinan
88
melakukan asuransi dan reasuransi berdasarkan
prinsip syariah.
c) Macam dan Jenis Asuransi pada jual-beli online tokopedia
(1) Asuransi Pengiriman
Asuransi pengiriman merupakan layanan yang
disediakan untuk melindungi transaksi yang terjadi di
tokopedia. Dengan bekerjasama dengan PT. Asuransi
Tokio Marine Indonesia, segala transaksi yang
menggunakan layanan ini, akan terlindungi dari segala
kendala yang terjadi pada proses pengiriman seperti
kehilangan atau kerusakan barang, termasuk layanan free
return. Yang dimaksud dengan transaksi di tokopedia
mencakupi proses pengiriman awal (shipment), retur
(return), dan pengiriman kembali (shipment). Dan
pengiriman kembali (re-shipment). Pengiriman return
dan re-shipment berlaku jika barang yang diterima
pembeli tidak sesuai.10
Asuransi pengiriman yang di terapkan adalah
asuransi terhadap resiko yang terjadi pada saat
pengiriman barang oleh ekspedisi. Dan asuransi ini
bersifat opsional, dengan arti pembeli bisa memilih
untuk menggunakan asuransi atau tidak pada kolom
pembelian.
(2) Asuransi Barang
Asuransi Barang merupakan fitur yang disediakan
tokopedia untuk menjamin proteksi barang terhadap
barang yang dibeli konsumen. Untuk penerapan asuransi
pembelian barang di official store pembeli dikenakan
wajib asuransi dan tidak ada opsi untuk tidak
10
Tokopedia https://www.tokopedia.com/help/article/a-1715 2019/11/4
89
berasuransi. Namun asuransi ini tidak dipungut biaya
apapun (free). Asuransi yang diberikan berupa jaminan:
(a) Pasti Ready
Jaminan bagi pembeli bahwa barang yang dijual
di etalase pasti tersedia tanpa harus menanyakan
ketersediaan produk kepada penjual. Bila barang
yang dipesan ternyata stoknya kosong atau pesanan
dibatalkan oleh penjual maka pihak tokopedia akan
memberikan cashback sebagai kompensasi.
(b) Pasti Original
Jaminan bagi pembeli bahwa produk yang dibeli
di toko tersebut merupakan barang original dan
bukan barang palsu atau tiruan. Bila barang yang
diterima oleh pembeli terbukti barang palsu atau
tiruan maka uang yang dikeluarkan pembeli untuk
membeli barang akan dikembalikan dua kali lipat
dari harga yang dibayarkan.
(c) Garansi 7 Hari
Jaminan bagi pembeli bila barang yang dibeli
rusak, hilang saat pengiriman, atau tidak sesuai
deskripsi, klaim garansi pengembalian barang
berlaku 7 hari sejak pembeli mengajukan komplain
di pusat resolusi.
Berbeda dengan official store, untuk penerapan
asuransi pembelian barang di toko regular atau
power merchant pembeli memiliki opsi untuk
menggunakan asuransi atau tidak (opsional) di
halaman pembelian barang dan sifatnya tidak gratis
(berbayar).
90
d) Perbedaan Asuransi Syariah dengan Asuransi Konvensional
Beberapa perbedaan yang jelas antara asuransi syariah
dengan asuransi konvensional antara lain sebagai berikut:
(1) Keberadaan Dewan Pengawas Syariah (DPS) dalam
perusahaan asuransi syariah merupakan keharusan.
Dewan ini berperan mengawasi manajemen, produk serta
kebijakan investasi supaya senantiasa sejalan dengan
syariat Islam.
(2) Prinsip asuransi syariah adalah takafuli (tolong
menolong) sedangkan prinsip asuransi konvensional
tabaduli (jual beli diantara nasabah dengan perusahaan)
(3) Dana yang terkumpul dari nasabah perusahaan asuransi
syariah (premi) diinvestasikan berdasarkan syariah
dengan sistem bagi hasil (mudharabah). Sedangkan pada
asuransi konvensional investasi dana dilakukan pada
sembarang sektor dengan sistem bunga.
(4) Premi yang terkumpul diperlakukan tetap sebagai dana
milik nasabah. Perusahaan hanya sebagai pemegang
amanah untuk mengelolanya. Sedangkan pada asuransi
konvensional, premi menjadi milik perusahaan dan
perusahaanlah yang memiliki otoritas penuh untuk
menetapkan kebijakan pengelolaan dana tersebut.
(5) Untuk kepentingan pembayaran klaim nasabah dana
diambil dari rekening tabarru‟ seluruh peserta yang
sudah diikhlaskan untuk keperluan tolong menolong bila
ada peserta yang terkena musibah. Sedangkan dalam
asuransi konvensional, dana pembayaran klaim diambil
dari rekening milik perusahaan.
(6) Keuntungan investasi dibagi dua antara nasabah selaku
pemilik dana dengan perusahaan selaku pengelola,
dengan prinsip bagi hasil. Sedangkan dalam asuransi
91
konvensional, keuntungan sepenuhnya menjadi milik
perusahaan. jika tidak ada klaim, nasabah tidak
mendapatkan apa-apa.11
(7) Asuransi konvensional mengenal istiah uang hangus atau
loss premium, yaitu peserta yang tidak sanggup lagi
melanjutkan perjanjian atau putus di tengah perjanjian,
tidak dapat menarik uangnya kembali karena uang
tersebut oleh perusahaan telah dibebankan pada berbagai
macam biaya penutupan sehingga polis tidak memiliki
nilai tunai. Asuransi syariah tidak mengenal adanya loss
premium karena perusahaan hanya sebagai pemegang
amanah dari peserta untuk mengelola dananya. Jika
peserta mengundurkan diri sebelum perjanjian berakhir,
ia masih dapat mengambil uang tabungannya.12
e) Prinsip Asuransi dalam Islam
Berikut adalah prinsip-prinsip asuransi dalam Islam atau
yang digunakan dalam perusahaan asuransi syariah:
(1) Tolong-Menolong
Dalam ajaran Islam semangat untuk melakukan
tolong-menolong antara sesama menjadi dasar adanya
asuransi pada tahap awal. Asuransi merupakan wujud
usaha dalam pertanggungan yang melibatkan
sekelompok orang dan perusahaan asuransi yang
bertindak sebagai lembaga pengelola dana. Berdasarkan
semangat tolong-menolong maka nilai dasar dari
asuransi syariah adalah social oriented, yaitu sebuah
nilai yang bertujuan untuk saling membantu dan saling
11
Heri Sudarsono, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah Deskripsi dan Ilustrasi
(Yogyakarta: Ekonisia, 2008), h. 124-125. 12
Khoiril Anwar, Asuransi Syariah, Halal dan Maslahat (Solo: Tiga Serangkai 2007), h.
41-42.
92
menolong antara sesama peserta asuransi dalam
menghadapi musibah pada sisi ekonomi.13
(2) Kerja sama
kerja sama yang diterapkan dalam asuransi syariah
dapat berwujud dalam bentuk akad mudharabah dan
musyarakah. Akad mudharabah yaitu pemilik harta
(modal) menyerahkan modal kepada pengusaha untuk
berdagang dengan modal tersebut, dan laba dibagi di
antara keduanya berdasarkan persyaratan yang
disepakati. Adapun akad musyarakah adalah akad yang
berlaku antara dua orang atau lebih untuk ta‟awun dalam
bekerja pada suatu usaha dan membagi keuntungan.
(3) Kerelaan
Dalam bisnis asuransi syariah, kerelaan (al-ridha)
dapat diterapkan pada setiap anggota (nasabah) asuransi
agar mempunyai motivasi dari awal untuk merelakan
sejumlah dana (premi) yang disetorkan ke perusahaan
asuransi, yang difungsikan sebagai dana sosial
(tabarru‟). Dana sosial (tabarru‟) betul-betul digunakan
untuk tujuan membantu anggota (nasabah) asuransi yang
lain jika mengalami bencana kerugian.
(4) Amanah
Prinsip amanah harus diterapkan dalam semua bisnis
syariah, termasuk asuransi syariah. Amanah yaitu
bertanggung jawab (responsibility, transparansi,
trustworthy). Sifat amanah harus diterapkan pada kedua
belah pihak antara nasabah dan perusahaan asuransi
syariah. Yaitu seorang nasabah menyampaikan informasi
yang benar berkaitan dengan premi yang dibayar, dan
13
Desmadi Saharuddin, Pembayaran Ganti Rugi pada Asuransi Syariah (Jakarta:
Prenadamedia Grup, 2015), h. 46.
93
tidak memanipulasi kerugian yang menimpa dirinya.
Sifat amanah bagi perusahaan asuransi yaitu harus
membuat laporan yang jujur dan transparan.
(5) Keadilan
Prinsip keadilan dalam bisnis asuransi syariah dapat
diterapkan dalam pembagian bagi hasil (nisbah bagi
hasil), sesuai kesepakatan dalam akad. Misalnya 50:50
atau 55:45 atau 60:40.
(6) Bebas Riba
Sistem asuransi syariah tidak mengenal riba
(bunga/interest). Karena riba hukumnya haram menurut
syariah.
(7) Bebas Gharar
Gharar secara bahasa berarti: risiko, tipuan, dan
menjatuhkan diri atau harta ke jurang kebinasaan.
Menurut istilah gharar adalah jual beli yang tidak jelas
kesudahannya. Jadi asas gharar adalah ketidakjelasan.
Ketidakjelasan ini bisa terjadi pada barang atau harga.
Asuransi konvensional dilarang karena kontraknya
berdasarkan gharar yang akadnya dikaitkan dengan
kejadian yang tidak jelas, mungkin terjadi dan mungkin
tidak terjadi.
(8) Bebas Maisir
Asuransi syariah dilarang menggunakan model
perjudian. Karena judi dalam bentuk apapun dilarang
oleh syariah.14
14
Mardani, Aspek Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia (Jakarta: Prenadamedia Grup,
2015), h. 99-102
94
3) Pembayaran
Tokopedia menyediakan metode pembayaran belanja dengan
cara yang beragam dan juga bekerjasama dengan bank yang
bermacam-macam, salah satunya bekerjasama dengan beberapa
bank syariah. Pembayaran yang terjadi dalam belanja online sama
halnya seperti mentransfer uang dari rekening ke rekening yang
lainnya. Dalam perbankan syariah akad seperti ini dikenal sebagai
akad wakalah bil ujrah.
Proses implementasi akad wakalah dalam produk transfer
uang diawali dengan permintaan nasabah sebagai muwakkil
kepada bank syariah sebagai wakil untuk mentransfer sejumlah
uang kepada rekening orang lain, oleh karena bank melakukan
sebuah jasa, maka bank berhak untuk mendapatkan fee. Oleh
karena itu, akad wakalah yang digunakan bank syariah dalam
produk transfer uang menggunakan akad wakalah bil ujrah.15
B. Resolusi masalah pada Transaksi Jual Beli Online di Tokopedia
1. Pusat Resolusi
Pusat resolusi merupakan tempat sarana bagi pembeli dan penjual
untuk menyelesaikan kendala terkait pesanan, seperti produk rusak,
kurang, tidak sesuai dan kendala mengenai selisih biaya pengiriman.
Melalui pusat resolusi, pembeli dan penjual bisa berdiskusi secara
langsung untuk menentukan solusi dari penyelesaian kendala terkait
pesanan berdasarkan pada bukti yang dilampirkan.
2. Mekanisme Pengajuan Komplain
a. Mengajukan Komplain (Sebagai Pembeli)
Pada pusat resolusi anda sebagai Pembeli bisa mengajukan komplain
kepada penjual untuk pesanan yang mengalami kendala di antaranya:
15
Yadi Janwari, Lembaga Keuangan Syariah (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2015), h.
120.
95
1) Meminta penjual untuk melakukan pengecekan kurir jika anda
tidak kunjung menerima produk.
Jika pesanan anda tidak kunjung sampai, anda bisa meminta
penjual untuk melakukan pengecekan status pengiriman pesanan
pada kurir terkait, berikut panduannya:
a) Klik logo akun yang ada di sisi kanan bawah layar, lalu klik
kolom ―Transaksi Belanja‖, pilih ―Sedang Dikirim‖.
b) Pilih transaksi yang akan di komplain lalu pada halaman detail
transaksi untuk melakukan pengecekan detail produk sebelum
mengajukan komplain. Setelah itu pilih tombol ―Komplain‖ lalu
pilih ―Ya‖ atau anda bisa menekan tombol titik tiga pilih
tombol ―Komplain‖ lalu pilih ―Ya‖.
c) Pilih barang dan masalah yang ingin anda komplain, jika
pesanan produk anda belum diterima, pilih ―Kendala Produk‖
lalu pilih barang yang akan di komplain.
d) Pilih status ―Belum Sampai‖, lalu pilih Masalah ―Barang yang
dipesan belum sampai‖, tulis alasan anda mengajukan
komplain, lalu bisa disesuaikan jumlah barang yang ingin anda
barang.
e) Selanjutnya, klik ―Simpan‖. Apabila terdapat lebih dari satu
barang yang ingin anda komplain, maka anda bisa
klik ―Simpan‖ dan ―Pilih Barang Lain‖ kemudian mengisi form
komplain kembali.
f) Pilih solusi ―Saya ingin meminta bantuan Cek kurir‖ jika anda
tak kunjung menerima produk.
g) Klik tombol buat komplain setelah itu muncul pop up notifikasi
rangkuman komplain, silakan klik ―Buat Komplain‖.
Selanjutnya anda bisa berdiskusi dengan penjual di pusat
resolusi dan akan dibantu oleh customer care tokopedia jika
anda menekan tombol ―Minta Bantuan‖.
96
h) Jika penjual sepakat dengan solusi anda, penjual akan
melakukan pengecekan status pengirimannya dan akan
menginfokan status pengiriman produk di pusat resolusi.
i) Setelah produk telah diterima oleh anda dengan baik, anda bisa
segera menekan tombol ―Selesaikan Komplain‖ untuk menutup
komplain.
Untuk bisa melakukan permintaan cek ke kurir pada penjual,
anda bisa melakukan pengecekan pada batas waktu munculnya
tombol ―Belum Sampai‖ berikut ini:
a) Jika resi yang diunggah penjual valid tombol belum sampai
dengan solusi ―Saya ingin meminta bantuan Cek kurir‖ akan
muncul untuk pengiriman instant kurir pada:
Tabel 4.1 Instant Kurir
Catatan: Waktu tersebut terhitung sejak penjual melakukan
request pick up.
97
b) Untuk solusi ―Saya ingin meminta bantuan Cek kurir‖ akan
muncul untuk pengiriman konvensional pada:
Tabel 4.2 Kurir Konvensional
Catatan: Waktu tersebut terhitung sejak penjual input resi.
Jika resi yang diunggah oleh penjual tidak valid, anda bisa
menunggu selama 2×24 jam terlebih dahulu hingga penjual
melakukan perubahan resi yang valid. Nantinya jika selama
2×24 jam penjual tidak kunjung mengubah nomor resi yang
valid maka dana otomatis akan masuk ke saldo
tokopedia/OVO points/limit kartu kredit sesuai dengan metode
pembayaran yang anda gunakan.
98
2) Mengajukan retur refund kepada penjual jika anda menerima
barang yang tidak sesuai atau rusak.
a) Cara Mengajukan Retur dan Penggantian Produk
Jika pesanan produk yang anda terima mengalami kendala
rusak atau tidak sesuai, anda bisa meminta penjual untuk
melakukan penukaran produk dengan yang baru. Berikut
panduan cara mengajukan retur dan penggantian produk:
(1) Klik logo akun yang ada di sisi kanan bawah layar, lalu
klik kolom ―Transaksi Belanja‖, pilih ―Sampai Tujuan‖.
(2) Pilih transaksi yang akan di komplain lalu pada halaman
detail transaksi untuk melakukan pengecekan detail produk
sebelum mengajukan komplain. Setelah itu pilih
tombol ―Komplain‖ lalu pilih ―Ya‖ atau anda bisa menekan
tombol titik tiga pilih tombol ―Komplain‖ lalu pilih ―Ya‖.
(3) Pilih barang dan masalah yang ingin anda komplain, jika
pesanan produk yang anda terima rusak atau tidak sesuai,
pilih ―Kendala Produk‖ lalu pilih barang yang akan di
komplain.
(4) Pilih status ―Sudah Sampai‖, lalu pilih masalah ―Barang
Rusak‖ atau ―Barang tidak Sesuai Deskripsi‖, tulis alasan
anda mengajukan komplain, lalu bisa disesuaikan jumlah
barang yang ingin anda komplain
(5) Selanjutnya, klik ―Simpan‖. Apabila terdapat lebih dari
satu barang yang ingin anda komplain, maka anda bisa
klik ―Simpan‖ dan ―Pilih Barang Lain‖ kemudian mengisi
form komplain kembali.
(6) Pilih solusi ―Saya ingin menukar barang‖.
(7) Pilih ―Bukti & Keterangan‖, lalu anda bisa melampirkan
foto produk yang berkendala maksimal 5 foto atau 4 foto 1
video. Selanjutnya, anda bisa memberikan keterangan di
kolom keterangan.
99
(8) Klik ―Buat Komplain‖ lalu muncul pop up notifikasi
rangkuman komplain, silakan klik ―Buat Komplain‖.
Selanjutnya anda bisa berdiskusi dengan penjual di pusat
resolusi dan akan dibantu oleh customer care tokopedia
jika anda menekan tombol ―Minta Bantuan‖.
(9) Jika penjual menyetujui solusi yang anda ajukan, penjual
akan menginfokan alamat untuk retur produk, silakan anda
bisa mengirimkan kembali produk yang tidak sesuai atau
rusak ke alamat penjual. Selanjutnya anda bisa segera
masukkan nomor resi di halaman pusat resolusi dengan
klik ―Masukkan No. Resi‖.
(10) Setelah produk yang tidak sesuai atau rusak telah sampai
ke penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat
anda. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, anda
bisa melacaknya dengan klik ―Lacak‖ pada kotak dialog di
halaman pusat resolusi.
(11) Setelah produk pengganti telah sampai dengan baik, anda
bisa segera menekan tombol ―Selesaikan Komplain‖ untuk
menutup komplain.
100
b) Cara Mengajukan Retur dan Pengembalian Dana
Jika pesanan yang anda terima mengalami kendala rusak
atau tidak sesuai, anda bisa meminta penjual untuk melakukan
retur dan pengembalian dana. Berikut panduan cara
mengajukan retur dan pengembalian dana:
(1) Klik logo akun yang ada di sisi kanan bawah layar, lalu
klik kolom ―Transaksi Belanja‖, pilih ―Sampai Tujuan‖.
(2) Pilih transaksi yang akan di komplain lalu pada halaman
detail transaksi untuk melakukan pengecekan detail produk
sebelum mengajukan komplain. Setelah itu pilih
tombol ―Komplain‖ lalu pilih ―Ya‖ atau anda bisa menekan
tomboltitik tiga pilih tombol komplain lalu pilih ―Ya‖.
(3) Pilih barang dan masalah yang ingin anda komplain, jika
pesanan produk yang anda terima rusak atau tidak sesuai,
pilih ―Kendala Produk‖ lalu pilih barang yang akan di
komplain.
(4) Pilih status ―Sudah Sampai‖, lalu pilih masalah ―Barang
rusak atau Barang tidak sesuai deskripsi‖, tulis alasan anda
mengajukan komplain, lalu bisa disesuaikan jumlah barang
yang ingin anda complain.
(5) Selanjutnya, klik ―Simpan‖. Apabila terdapat lebih dari
satu barang yang ingin anda komplain, maka anda bisa
klik ―Simpan‖ dan ―Pilih Barang Lain‖ kemudian mengisi
form komplain kembali.
(6) Pilih solusi ―Saya ingin mengembalikan barang dan
meminta uang saya kembali‖, jika ongkos kirim ingin di
kembalikan anda bisa centang ―Saya ingin biaya ongkos
kirim dikembalikan‖.
(7) Pilih ―Bukti & Keterangan‖, lalu anda bisa melampirkan
foto produk yang berkendala maksimal 5 foto sekaligus
101
atau 4 foto 1 video. Selanjutnya, anda bisa memberikan
keterangan di kolom keterangan.
(8) Klik ―Buat Komplain‖ lalu muncul pop up notifikasi
rangkuman komplain, silakan klik ―Buat Komplain‖.
Selanjutnya anda bisa berdiskusi dengan penjual di pusat
resolusi dan akan dibantu oleh customer care tokopedia
jika anda menekan tombol ―Minta Bantuan‖.
(9) Jika penjual menyetujui solusi yang anda ajukan, penjual
akan menginfokan alamat untuk retur produk, silakan anda
bisa mengirimkan kembali produk yang tidak sesuai atau
rusak ke alamat penjual. Selanjutnya anda bisa segera
masukkan nomor resi di halaman pusat resolusi dengan
klik ―Masukkan No. Resi‖.
(10) Setelah produk yang tidak sesuai atau rusak telah sampai
ke penjual, penjual bisa menekan tombol ―Selesaikan
Komplain‖ dan komplain akan di tutup dengan
pengembalian dana yang akan masuk ke saldo
tokopedia/OVO points/limit kartu kredit sesuai dengan
metode pembayaran yang anda gunakan.
3) Mengajukan pengiriman produk kurang kepada penjual jika anda
menerima produk yang tidak lengkap.
Jika pesanan produk yang anda terima kurang, anda bisa
meminta penjual untuk melakukan pengiriman produk kurang.
Berikut panduannya:
a) Klik logo akun yang ada di sisi kanan bawah layar, lalu klik
kolom ―Transaksi Belanja‖, pilih ―Sampai Tujuan‖.
b) Pilih transaksi yang akan di komplain lalu pada halaman detail
transaksi untuk melakukan pengecekan detail produk sebelum
mengajukan komplain. Setelah itu pilih tombol ―Komplain‖ lalu
pilih ―Ya‖ atau anda bisa menekan tombol titik tiga pilih
tombol ―Komplain‖ lalu pilih ―Ya‖.
102
c) Pilih barang dan masalah yang ingin anda komplain. Jika
pesanan produk yang anda diterima kurang, pilih ―Kendala
Produk‖ lalu pilih barang yang akan di komplain.
d) Pilih status ―Sudah Sampai‖, lalu pilih ―Masalah Barang tidak
lengkap‖, tulis alasan anda mengajukan komplain, lalu bisa
disesuaikan jumlah barang yang ingin anda komplain
e) Selanjutnya, klik ―Simpan‖. Apabila terdapat lebih dari satu
barang yang ingin anda komplain, maka anda bisa
klik ―Simpan‖ dan ―Pilih Barang Lain‖ kemudian mengisi form
komplain kembali.
f) Pilih solusi kirim barang saya yang tersisa.
g) Pilih ―Bukti & Keterangan‖, lalu anda bisa melampirkan foto
produk yang berkendala maksimal 5 foto sekaligus atau 4 foto 1
video. Selanjutnya, anda bisa memberikan keterangan di kolom
keterangan.
h) Jika penjual sepakat dengan solusi anda, penjual akan
mengirimkan sisa barang dan memasukkan nomor resi di
halaman pusat resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor
resi, anda bisa melacaknya dengan klik ―Lacak‖ pada kotak
dialog di halaman pusat resolusi.
i) Setelah sisa pesanan produk telah sampai dengan baik, anda
bisa segera menekan tombol ―Selesaikan Komplain‖ untuk
menutup komplain.
4) Mengajukan pengembalian dana kepada penjual jika terdapat
selisih biaya pengiriman.
a) Jika Barang Belum Sampai
Apabila pesanan anda belum diterima hingga estimasi
waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka anda dapat
melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status
resi pengiriman anda.
(1) Status resi masih dalam pengiriman
103
Jika pesanan anda tidak kunjung sampai, anda bisa
mengajukan pengembalian dana berdasarkan status
pengiriman barangnya. Berikut panduannya:
(a) Klik logo akun yang ada di sisi kanan bawah layar, lalu
klik kolom transaksi belanja, pilih ―Sedang Dikirim‖.
(b) Pilih transaksi yang akan dikomplain lalu pada
halaman ―Detail Transaksi‖ untuk melakukan penge-
cekan detail produk sebelum mengajukan komplain.
Setelah itu pilih tombol ―Komplain‖ lalu pilih ―Ya‖ atau
anda bisa menekan tombol titik tiga pilih
tombol ―Komplain‖, klik ―Ya‖.
(c) Pilih barang dan masalah yang ingin anda komplain, jika
pesanan produk anda belum diterima, pilih kendala
produk lalu pilih barang yang akan dikomplain.
(d) Pilih status ―Belum sampai‖, lalu pilih masalah ―Barang
yang dipesan belum sampai‖, tulis alasan anda
mengajukan komplain, lalu bisa disesuaikan jumlah
barang yang ingin anda komplain.
(e) Selanjutnya, klik ―Simpan‖. Apabila terdapat lebih dari
satu barang yang ingin anda komplain, maka anda bisa
klik ―Simpan dan Pilih Barang Lain‖ kemudian mengisi
form komplain kembali.
(f) Pilih solusi ―Saya ingin meminta uang saya
kembali‖ jika anda tak kunjung menerima produk.
(g) Selanjutnya anda bisa mengisi nominal biaya yang harus
dikembalikan, jumlah nominal tidak melebihi nilai
transaksi.
(h) Klik tombol ―Buat Komplain‖ setelah itu muncul pop up
notifikasi rangkuman komplain, silakan klik ―Buat
Komplain‖. Selanjutnya anda bisa berdiskusi dengan
penjual di pusat resolusi dan akan dibantu oleh customer
104
care tokopedia jika anda menekan tombol ―Minta
Bantuan‖.
(i) Jika penjual sepakat dengan solusi pengembalian dana,
maka komplain akan di tutup dengan pengembalian dana
yang akan masuk ke saldo tokopedia/OVO points/limit
kartu kredit sesuai dengan metode pembayaran yang
anda gunakan.
(j) Jika penjual tidak menyetujui solusi yang anda ajukan,
maka customer care tokopedia akan membantu
memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
(2) Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima
Jika status resi pengiriman anda sudah terkirim akan
tetapi pesanan belum diterima, anda bisa mengajukan
pengembalian dana. Berikut panduannya:
(a) Klik logo akun yang ada di sisi kanan bawah layar, lalu
klik kolom transaksi belanja, pilih ―Sampai Tujuan‖.
(b) Pilih transaksi yang akan dikomplain lalu pada
halaman ―Detail Transaksi‖ untuk melakukan pengece-
kan detail produk sebelum mengajukan komplain.
Setelah itu pilih tombol ―Komplain‖ lalu pilih ―Ya‖ atau
anda bisa menekan tombol titik tiga pilih
tombol ―Komplain‖, klik ―Ya‖.
(c) Pilih barang dan masalah yang ingin anda komplain, Jika
pesanan produk anda belum diterima, pilih kendala
produk lalu pilih barang yang akan di komplain.
(d) Pilih Status ―Belum sampai‖, lalu pilih masalah ―Barang
yang dipesan belum sampai‖, tulis alasan anda
mengajukan komplain, lalu bisa disesuaikan jumlah
barang yang ingin anda komplain.
(e) Selanjutnya, klik ―Simpan‖. Apabila terdapat lebih dari
satu barang yang ingin anda komplain, maka anda bisa
105
klik ―Simpan dan Pilih Barang Lain‖ kemudian mengisi
form komplain kembali.
(f) Pilih solusi ―Saya ingin meminta uang saya
kembali‖ jika anda tak kunjung menerima produk.
(g) Selanjutnya anda bisa mengisi nominal biaya yang harus
dikembalikan, jumlah nominal tidak melebihi nilai
transaksi.
(h) Klik tombol ―Buat Komplain‖ setelah itu muncul pop up
notifikasi rangkuman komplain, silakan klik ―Buat
Komplain‖. Selanjutnya anda bisa berdiskusi dengan
penjual di pusat resolusi dan akan dibantu oleh customer
care tokopedia jika anda menekan tombol ―Minta
Bantuan‖.
(i) Jika penjual sepakat dengan solusi pengembalian dana,
maka komplain akan di tutup dengan pengembalian dana
yang akan masuk ke saldo tokopedia/OVO points/limit
kartu kredit sesuai dengan metode pembayaran yang
anda gunakan.
(j) Jika penjual tidak menyetujui solusi yang anda ajukan,
maka customer care tokopedia akan membantu
memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
b) Jika Barang Sudah Sampai
Apabila pesanan sudah sampai namun barang yang diterima
tidak lengkap atau mengalami kendala selisih ongkos kirim.
anda bisa mengajukan pengembalian dana berdasarkan bukti
yang dilampirkan:
(1) Status barang telah diterima dan beda ongkos kirim
(a) Klik logo akun pada sisi kanan bawah layar, lalu klik
kolom transaksi belanja, pilih ―Sampai Tujuan‖.
(b) Pilih transaksi yang akan dikomplain lalu pada
halaman ―Detail Transaksi‖ untuk melakukan
106
pengecekan detail produk sebelum mengajukan
komplain. Setelah itu pilih tombol ―Komplain‖ lalu
pilih ―Ya‖ atau anda bisa menekan tombol titik tiga
pilih tombol ―Komplain‖, klik ―Ya‖.
(c) Pilih barang dan masalah yang ingin anda komplain.
Jika terdapat selisih biaya pengiriman, pilih ―Kendala
Ongkos Kirim‖.
(d) Pilih solusi ―Saya ingin meminta uang saya kembali‖.
Selanjutnya anda bisa mengisi nominal biaya yang
harus dikembalikan.
(e) Klik tombol ―Buat Komplain‖ setelah itu muncul pop
up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik ―Buat
Komplain‖. Selanjutnya anda bisa berdiskusi dengan
penjual di pusat resolusi dan akan dibantu oleh
customer care tokopedia jika anda menekan
tombol ―Minta Bantuan‖.
(f) Jika penjual sepakat dengan solusi pengembalian dana,
maka komplain akan di tutup dengan pengembalian
dana yang akan masuk ke saldo tokopedia/OVO
points/limit kartu kredit sesuai dengan metode
pembayaran yang anda gunakan.
(g) Jika penjual tidak menyetujui solusi yang anda ajukan,
maka customer care tokopedia akan membantu
memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
(2) Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima
Jika status resi pengiriman anda sudah terkirim akan
tetapi pesanan belum diterima, anda bisa mengajukan
pengembalian dana. Berikut panduannya:
(a) Klik logo akun yang ada di sisi kanan bawah layar, lalu
klik kolom transaksi belanja, pilih ―Sampai Tujuan‖.
107
(b) Pilih transaksi yang akan dikomplain lalu pada
halaman ―Detail Transaksi‖ untuk melakukan
pengecekan detail produk sebelum mengajukan
komplain. Setelah itu pilih tombol ―Komplain‖ lalu
pilih ―Ya‖ atau anda bisa menekan tombol titik tiga
pilih tombol ―Komplain‖, klik ―Ya‖.
(c) Pilih barang dan masalah yang ingin anda komplain,
jika pesanan produk anda belum diterima, pilih
―Kendala Produk‖ lalu pilih barang yang akan
dikomplain.
(d) Pilih status ―Sudah Sampai‖, lalu pilih
masalah ―Barang yang dipesan belum sampai‖, tulis
alasan anda mengajukan komplain, lalu bisa
disesuaikan jumlah barang yang ingin anda komplain.
(e) Selanjutnya, klik ―Simpan‖. Apabila terdapat lebih dari
satu barang yang ingin anda komplain, maka anda bisa
klik ―Simpan dan Pilih Barang Lain‖ kemudian mengisi
form komplain kembali.
(f) Pilih solusi ―Saya ingin meminta uang saya
kembali‖ jika anda tak kunjung menerima produk.
(g) Selanjutnya anda bisa mengisi nominal biaya yang
harus dikembalikan, jumlah nominal tidak melebihi
nilai transaksi.
(h) Klik tombol ―Buat Komplain‖ setelah itu muncul pop
up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik ―Buat
Komplain‖. Selanjutnya anda bisa berdiskusi dengan
penjual di pusat resolusi dan akan dibantu oleh
customer care tokopedia jika anda menekan
tombol ―Minta Bantuan‖.
(i) Jika penjual sepakat dengan solusi pengembalian dana,
maka komplain akan di tutup dengan pengembalian
108
dana yang akan masuk ke saldo tokopedia/OVO
points/limit kartu kredit sesuai dengan metode
pembayaran yang anda gunakan.
(j) Jika penjual tidak menyetujui solusi yang anda ajukan,
maka customer care tokopedia akan membantu
memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
Catatan: Pembeli tidak bisa lagi mengajukan komplain
terhadap pesanan yang sama setelah 3 hari sejak status
komplain telah selesai atau dibatalkan.
b. Menanggapi Komplain (Sebagai Penjual)
Pada pusat resolusi anda sebagai penjual bisa
menanggapi komplain dari pembeli untuk pesanan yang mengalami
kendala di antaranya:
1) Menanggapi komplain dari pembeli untuk dilakukan pengecekan
kurir jika pembeli tidak kunjung menerima barangnya.
a) Cara Menanggapi Komplain Produk Belum Diterima
Jika anda menerima komplain bahwa produk belum diterima
oleh pembeli dan pembeli mengajukan solusi ―Minta Bantuan
Cek Kurir‖, anda sebagai penjual bisa menanggapi komplain
dengan cara berikut:
(1) Klik logo akun pada sisi kanan bawah layar, lalu pilih
menu ―Komplain saya sebagai Penjual‖.
(2) Pilih tombol ―Lihat Detail Pengajuan‖ untuk masuk ke
diskusi pusat resolusi.
(3) Jika anda menyepakati solusi yang diajukan oleh pembeli
yaitu ―Minta Bantuan Cek Kurir‖, anda bisa menekan
tombol ―Terima Solusi‖.
(4) Selanjutnya anda bisa menginfokan status pengiriman
produk barangnya.
109
(5) Jika nantinya pembeli telah menerima barang dengan baik
dan sudah tidak ada kendala lainnya, maka pembeli bisa
menyelesaikan kendala komplainnya dengan solusi
penerusan dana kepada anda.
(6) Jika pembeli tidak kunjung menerima barang dan status
pengirimannya tidak ada perkembangan, anda bisa menekan
tombol ―Minta Bantuan‖ agar customer care tokopedia bisa
membantu melakukan pengecekan kembali untuk status
pengiriman produknya.
b) Retry Pickup
Jika status pengiriman barang sudah "Delivered" namun
pembeli belum terima barang. Tidak perlu khawatir, anda
sebagai penjual masih bisa melakukan pickup ulang dengan
cara berikut:
(1) Pembeli klik ―Komplain‖.
(2) Pembeli pilih kategori ―Barang belum diterima‖.
(3) Pembeli ajukan ―Komplain‖.
(4) Penjual klik ―Pickup Ulang” pada halaman detail kom-
plain.
Gambar 4.14 Pengajuan Pickup Ulang
110
(5) Tokopedia akan mencarikan driver pengganti untuk
pengiriman dengan kurir instan.
(6) Setelah pickup ulang berhasil, resi bisa anda lacak di
halaman resolusi.
Gambar 4.15 Pickup Ulang Berhasil
2) Menanggapi komplain dari pembeli untuk solusi ―Retur
Refund dan Retur Tukar‖ jika pembeli menerima barang yang tidak
sesuai atau rusak.
a) Retur dan Pengembalian Dana
Jika anda menerima komplain bahwa produk yang diterima
oleh pembeli tidak sesuai atau tidak lengkap dan pembeli
mengajukan solusi ―Retur dan Pengembalian Dana‖, anda
sebagai penjual bisa menanggapi komplain dengan cara berikut:
(1) Klik logo akun pada sisi kanan bawah layar, lalu pilih
menu ―Komplain Saya sebagai Penjual‖.
(2) Pilih tombol ―Lihat Detail Pengajuan‖ untuk masuk ke
diskusi pusat resolusi.
111
(3) Jika anda menyepakati solusi yang diajukan oleh pembeli
yaitu ―Retur dan Pengembalian Dana‖, anda bisa menekan
tombol ―Terima Solusi‖.
(4) Selanjutnya anda bisa menginfokan alamat retur pada
kolom masukkan alamat.
(5) Setelah pembeli menginfokan nomor resi pengembalian
barang, anda bisa melakukan pengecekan status pengiriman
barang dengan menekan tombol ―Lacak‖.
(6) Jika anda sudah menerima pengembalian barang retur
dengan baik, anda bisa menekan tombol ―Selesaikan
Komplain‖ untuk menyelesaikan kendala dan dana akan
dikembalikan kepada pembeli.
(7) Jika barang retur yang anda terima mengalami kendala, anda
bisa berdiskusi dengan pembeli di pusat resolusi dan akan
dibantu oleh customer care tokopedia dengan mengklik
tombol ―Minta Bantuan‖.
b) Retur dan Penggantian Produk
Jika anda menerima komplain bahwa produk yang diterima
oleh pembeli tidak sesuai atau tidak lengkap dan pembeli
mengajukan solusi ―Retur dan Penggantian Produk‖, anda
sebagai penjual bisa menanggapi komplain dengan cara
berikut:
(1) Klik logo akun pada sisi kanan bawah layar, lalu pilih
menu ―Komplain saya sebagai Penjual‖.
(2) Pilih tombol ―Lihat Detail Pengajuan‖ untuk masuk ke
diskusi pusat resolusi.
(3) Jika anda menyepakati solusi yang diajukan oleh pembeli
yaitu ―Retur dan Penggantian Produk‖, anda bisa menekan
tombol ―Terima Solusi‖.
(4) Selanjutnya anda bisa menginfokan alamat retur pada
kolom masukkan alamat.
112
(5) Setelah pembeli menginfokan nomor resi pengembalian
barang, anda bisa melakukan pengecekan status pengiriman
barang dengan menekan tombol ―Lacak‖.
(6) Jika anda menerima pengembalian barang retur dengan baik,
anda bisa melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk
produk pengganti. Setelah itu anda bisa mengirimkan
kembali produk pengganti kepada pembeli.
(7) Selanjutnya anda bisa melampirkan resi fisik pengiriman
produk pengganti di tombol ―Masukkan No. Resi‖.
(8) Anda bisa melakukan pengecekan status pengiriman produk
pengganti dengan menekan tombol ―Lacak‖.
(9) Setelah pembeli menerima produk pengganti dalam kondisi
baik, pembeli akan menyelesaikan komplain dengan
solusi ―Penerusan Dana kepada Anda‖.
(10) Jika barang retur yang yang diterima oleh
pembeli mengalami kendala, anda bisa berdiskusi dengan
pembeli di pusat resolusi dan akan dibantu oleh customer
care tokopedia dengan mengklik tombol ―Minta Bantuan‖.
3) Menanggapi komplain dari pembeli untuk solusi ―Kirimkan
Sisanya‖ jika pembeli menerima barang yang kurang.
Jika anda menerima komplain bahwa produk yang diterima
oleh pembeli tidak lengkap dan pembeli mengajukan
solusi ―Kirimkan Sisanya‖, anda sebagai penjual bisa menanggapi
komplain dengan cara berikut:
a) Klik logo akun pada sisi kanan bawah layar, lalu pilih
menu ―Komplain Saya sebagai Penjual‖.
b) Pilih tombol ―Lihat Detail Pengajuan‖ untuk masuk ke
diskusi pusat resolusi.
c) Jika anda menyepakati solusi yang diajukan oleh pembeli
yaitu ―Kirimkan Sisanya‖, anda bisa menekan tombol ―Terima
Solusi‖.
113
d) Selanjutnya anda bisa melakukan pengecekan barang sebelum
dilakukan pengiriman.
e) Jika anda sudah melakukan pengiriman produk kepada pembeli,
anda bisa melampirkan resi fisik pengiriman produk dengan
menekan tombol ―Masukkan No. Resi‖ dan jika anda ingin
melakukan pengecekan status pengiriman, anda bisa menekan
tombol ―Lacak‖.
f) Jika pembeli sudah menerima keseluruhan barang dalam
kondisi baik, pembeli akan menyelesaikan komplain dengan
solusi penerusan dana kepada anda.
g) Jika barang yang diterima oleh pembeli mengalami kendala
kembali, anda bisa berdiskusi dengan pembeli di pusat resolusi
dan akan dibantu oleh customer care tokopedia dengan
menekan tombol ―Minta Bantuan‖.
4) Menanggapi komplain dari pembeli untuk solusi pengembalian
dana jika pembeli menerima kendala selisih ongkos kirim.
a) Jika Barang Belum Sampai
(1) Status resi masih dalam pengiriman
Jika anda menerima komplain dari pembeli belum
menerima barang hingga estimasi waktu yang telah diberikan
oleh kurir, anda sebagai penjual bisa menanggapi komplain
dengan cara berikut:
(a) Klik logo akun pada sisi kanan bawah layar, lalu pilih
menu ―Komplain Saya sebagai Penjual‖.
(b) Pilih tombol ―Lihat Detail Pengajuan‖ untuk masuk ke
diskusi pusat resolusi.
(c) Jika barang yang diterima oleh pembeli tidak kunjung
sampai hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh
kurir, anda bisa berdiskusi dengan pembeli di pusat
resolusi dan akan dibantu oleh customer care tokopedia
dengan menekan tombol ―Minta Bantuan‖.
114
(d) Nantinya, anda bisa menunggu perkembangan yang akan
diinfokan oleh customer care tokopedia untuk penyele-
saian kendalanya.
(e) Jika anda menyetujui solusi yang diajukan oleh pembeli
yaitu ―Pengembalian Dana‖, anda bisa menekan tom-
bol ―Selesaikan Komplain‖ lalu setelah itu komplain akan
ditutup dengan solusi pengembalian dana kepada pembeli.
(2) Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima
Jika anda menerima komplain dari pembeli belum
menerima namun status pengirimannya sudah Delivered,
anda sebagai penjual bisa menanggapi komplain dengan cara
berikut:
(a) Klik logo akun pada sisi kanan bawah layar, lalu pilih
menu ―Komplain Saya sebagai Penjual‖.
(b) Pilih tombol ―Lihat Detail Pengajuan‖ untuk masuk ke
diskusi pusat resolusi.
(c) Jika barang yang diterima oleh pembeli tidak kunjung
sampai hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh
kurir, anda bisa berdiskusi dengan pembeli di pusat
resolusi dan akan dibantu oleh customer care tokopedia
dengan menekan tombol ―Minta Bantuan‖.
(d) Nantinya, anda bisa menunggu perkembangan yang akan
diinfokan oleh customer care tokopedia untuk penyele-
saian kendalanya.
(e) Jika anda menyetujui solusi yang diajukan oleh pembeli
yaitu pengembalian dana, anda bisa menekan tom-
bol ―Selesaikan Komplain‖ lalu setelah itu komplain akan
ditutup dengan solusi pengembalian dana kepada pembeli.
115
b) Jika Barang Sudah Sampai
(1) Status barang telah diterima dan beda ongkos kirim
Jika anda menerima komplain dari pembeli bahwa
terdapat selisih ongkos kirim, anda sebagai penjual bisa
menanggapi komplain dengan cara berikut:
(a) Klik logo akun pada sisi kanan bawah layar, lalu pilih
menu ―Komplain Saya sebagai Penjual”.
(b) Pilih tombol ―Lihat Detail Pengajuan‖ untuk masuk ke
diskusi pusat resolusi.
(c) Jika anda menyepakati solusi pengembalian dana untuk
kendala selisih ongkos kirim, anda bisa menekan
tombol ―Selesaikan Komplain‖.
(d) Selanjutnya komplain akan ditutup dengan solusi
pengembalian dana kepada pembeli sesuai dengan selisih
ongkos kirimnya.
(e) Jika anda tidak menyepakati solusi pengembalian dana
untuk kendala selisih ongkos kirim, anda bisa
melampirkan bukti resi fisik pengiriman produk lalu
anda bisa berdiskusi dengan pembeli di pusat resolusi
dan akan dibantu oleh customer care tokopedia dengan
menekan tombol ―Minta Bantuan‖.
(2) Status barang telah diterima dan tidak lengkap
Jika anda menerima komplain dari pembeli bahwa barang
yang diterima kurang/tidak lengkap, anda sebagai penjual
bisa menanggapi komplain dengan cara berikut:
(a) Klik logo akun pada sisi kanan bawah layar, lalu pilih
menu ―Komplain saya sebagai Penjual‖.
(b) Pilih tombol ―Lihat Detail Pengajuan‖ untuk masuk ke
diskusi pusat resolusi.
116
(c) Jika anda menyepakati solusi pengembalian dana untuk
kendala selisih ongkos kirim, anda bisa menekan
tombol ―Selesaikan Komplain‖.
(d) Selanjutnya komplain akan ditutup dengan solusi
pengembalian dana kepada pembeli sesuai dengan
jumlah barang yang kurang.
(e) Jika anda tidak menyepakati solusi pengembalian dana
untuk kendala selisih ongkos kirim, anda bisa
melampirkan bukti foto keseluruhan produk sebelum
dikirimkan lalu anda bisa berdiskusi dengan pembeli di
pusat resolusi dan akan dibantu oleh customer care
tokopedia jika anda menekan tombol ―Minta Bantuan‖.
Catatan: Jika tidak ada kesepakatan antara pembeli dan
penjual, anda bisa klik tombol ―Minta Bantuan‖. Selanjutnya,
customer care tokopedia akan berperan sebagai mediator dan
memberikan solusi terkait kendala yang dihadapi.16
3. Mediasi Penyelesaian Sengketa dalam Sistem Hukum Islam
a. Pengertian
Secara etimologis, mediasi berasal dari bahasa latin, mediare yang
berarti berada di tengah. Makna ini menunjuk pada peran yang
ditampilkan pihak ketiga sebagai mediator dalam menjalankan
tugasnya menengahi dan menyelesaikan sengketa antara para pihak,
―berada di tengah‖ juga bermakna mediator harus berada pada posisi
netral dan tidak memihak dalam menyelesaikan sengketa. Ia harus
menjaga kepentingan para pihak yang bersengketa secara adil dan
sama, sehingga menumbuhkan kepercayaan (trust) dari para pihak
yang bersengketa.
Dalam istilah bahasa Arab mediasi itu adalah sulh. Sulh secara
etimologis, berarti meredam pertikaian. Sedangkan menurut
16
tokopedia.com, https://www.tokopedia.com/help/ 2019/10/15
117
terminologi, pengertian sulhu, berarti suatu jenis akad atau perjanjian
untuk mengakhiri perselisihan/pertikaian antara dua pihak yang
bersengketa secara damai. Upaya damai itu biasanya dilakukan
melalui pendekatan musyawarah (syura‟) diantara para pihak yang
berselisih.17
Islah dalam ajaran Islam yang bermakna lebih menonjolkan
metode penyelesaian perselisihan atau konflik secara damai dengan
mengesampingkan perbedaan-perbedaan yang menjadi akar
perselisihan. Intinya bahwa para pihak yang berselisih diperintahkan
untuk mengikhlaskan ―kesalahan‖ masing-masing dan diamalkan
untuk saling memaafkan.18
Pengertian mediasi secara umum menurut Blacks‟ Law Dictionary
adalah “mediation is private, informal dispute resolution process in
wich a neutral thrird person, the mediator, help disputing parties to
reach an agreement. The mediator has no power to impose a
decession on the parties”. Sedangkan menurut Kamus Besar Bahasa
Indonesia mediasi adalah proses mengikutsertakan pihak ketiga dalam
penyelesaian suatu perselisihan sebagai penasihat. Sedangkan menurut
kamus Inggris-Indonesia karangan John M. Echols & Hasan Shadily
adalah ―penyelesaian sengketa dengan menengahi‖.19
17
Mardani, Hukum Perikatan Syariah di Indonesia, (Jakarta: Sinar Grafika, 2013),
h. 253-254. 18
Nurnaningsih Amriani, Mediasi Alternaltif Penyelesaian Sengketa Perdata di
Pengadilan, (Jakarta: Rajawali Pers, 2011), h. 119. 19
Ahmad Mujahidin, ―Karakteristik Mediasi Sengketa Ekonomi Syariah‖, Varia Peradilan,
No. 355 (Juni 2015), h. 55.
118
Pengertian mediasi dalam PERMA menurut ketentuan Pasal 1
butir 7 PERMA diartikan ―cara penyelesaian sengketa melalui proses
perundingan untuk memperoleh kesepakatan para pihak dengan
dibantu oleh mediator‖. Dari ketentuan tersebut dapat dipahami bahwa
mediasi yang dimaksud di sini adalah:
1) Penyelesaian sengketa melalui proses perundingan antar para
pihak;
2) Perundingan para pihak tersebut dibantu oleh mediator.20
Berdasar dengan pengertian mediasi tersebut diatas dan
dihubungkan dengan mediasi sengketa ekonomi syariah, maka dapat
ditarik pengertian adalah cara penyelesaian sengketa ekonomi syariah
melalui proses perundingan untuk memperoleh kesepakatan para
pihak dengan dibantu oleh mediator yang adil, netral, dan menguasai
permasalahan tentang prinsip-prinsip hukum ekonomi syariah serta
tidak berwenang untuk memutuskan.21
Mediasi melibatkan pihak ketiga yang netral, dalam arti bahwa
pihak ketiga (penengah/mediator) dipandang mampu mencari solusi
yang adil dan jujur yang dapat diterima para pihak melalui proses
perundingan untuk menjembatani kehendak atau keinginan para pihak
yang bersengketa tersebut. Ketika membantu menyelesaikan sengketa,
mediator/penengah harus:
1) Fokus pada persoalan, bukan terhadap kesalahan orang lain;
2) Mengerti dan menghormati terhadap perbedaan pandangan;
3) Memiliki keinginan berbagi dan merasakan;
4) Bekerjasama dalam menyelesaikan masalah.22
20
Cik Basir, Penyelesaian Sengketa Perbankan Syariah di Pengadilan Agama dan
Mahkamah Syar‟iyah, (Jakarta: Kencana, 2009), h. 132. 21
Ahmad Mujahidin, ―Karakteristik Mediasi Sengketa Ekonomi Syariah‖, Varia Peradilan,
No. 355 (Juni 2015), h. 55. 22
Abdurrahman Konoras, Aspek Hukum Penyelesaian Sengketa secara Mediasi di
Pengadilan, (Depok: Rajawali Pers, 2017), h. 51.
119
b. Dasar Hukum
1) Alquran
perdamaian (al-sulh) diisyaratkan Allah Swt. sebagaimana
yang tertuang dalam Alquran:
ام ه ن ي واب ح ل ص أ واف ل ت ت ق إ ن ي ن م ؤ الم ن م ان ت ف ائ ط ن إ و
Artinya: ―Dan kalau ada dua golongan mereka yang beriman itu
berperang hendaklah kamu damaikan antara keduanya.‖ (QS. Al-
Hujurat: 9)
ك ف ر ي خ ل ب م ن ل إ م ىه و ج ن ن م ر ي ث ى و ر ع م و أ ة ق د ص أ م ر اس الن ن ي ب ح ل ص إ و أ ف
Artinya: ―Tidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan
mereka, kecuali bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh
(manusia) memberi sedekah, atau berbuat ma‟ruf, atau
mengadakan perdamaian diantara manusia.‖ (QS. Al-Nisa: 114)
ر ي ح خ ل الص و
Artinya: ―Perdamaian itu lebih baik.‖ (QS.Al-Nisa: 128)
2) Hadis
Disamping firman-firman Allah Swt., Rasulullah Saw. juga
mengajarkan untuk melaksanakan perdamaian. Dalam salah satu
hadis yang diriwayatkan oleh Ibnu Hibban dan Tirmizi dari Umar
bin Auf Al-Muzzani, Rasulullah Saw. bersabda:
ىل ع ن و م ل س الم و اام ر ح ل ح أ و أ ل ل ح م ر اح ح ل ص ل إ ن ي م ل س الم ن ي ب ز ائ ج ح ل الص
اام ر ح ل ح أ و أ ل ل ح م ر اح ط ر ش ش ر وط ه م إ ل
120
Artinya: ―Perdamaian dibolehkan di kalangan kaum muslimin,
selain perdamaian yang mengharamkan yang halal atau
menghalalkan yang haram. Dan orang-orang Islam (yang
mengadakan perdamaian itu) bergantung pada syarat-syarat
mereka (yang telah disepakati), selain syarat yang mengharamkan
yang halal atau menghalalkan yang haram. 23
3) Undang-Undang
Alternaltif penyelesaian sengketa hanya diatur dalam satu
pasal yakni pasal 6 Undang-Undang No. 30 Tahun 1999 Tentang
Arbitrase dan Alternaltif Penyelesaian Sengketa yang berbunyi:
a) Sengketa atau beda pendapat perdata dapat diselesaikan oleh
para pihak melalui alternaltif penyelesaian sengketa yang
didasarkan pada itikad baik dengan mengesampingkan
penyelesaian secara litigasi di pengadilan.
b) Penyelesaian sengketa atau beda pendapat melalui alternaltif
penyelesaian sengketa sebagaimana dimaksud dalam ayat (1)
diselesaikan dalam pertemuan langsung oleh para pihak
dalam waktu paling lama 14 (empat belas) hari dan hasilnya
dituangkan dalam suatu kesepakatan tertulis
c) Dalam hal sengketa atau beda pendapat sebagaimana
dimaksud dalam ayat (2) tidak dapat diselesaikan, maka atas
kesepakatan tertulis para pihak, sengketa atau beda pendapat
diselesaikan melalui bantuan seorang atau lebih penasihat
ahli maupun melalui seorang mediator.24
23
Sohari Sahrani dan Ru‘fah Abdullah, Fikih Muamalat, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2011),
h. 230. 24
Ahmad Mujahidin, ―Perdamaian dan Mediasi dalam Sengketa Ekonomi Syariah‖, Varia
Peradilan, No. 345 (Agustus, 2014), h. 69.
121
c. Rukun dan Syarat
1) Rukun Sulh (ishlah)
Ada tiga rukun yang harus dipenuhi dalam perjanjian
perdamaian yang harus dilakukan oleh orang yang melakukan
perdamaian dalam sengketa ekonomi syariah, yakni:
a) Ijab (offering),
b) Kabul (Acceptance), dan
c) Lafal dari perjanjian damai tersebut.
Jika ketiga hal ini sudah terpenuhi, maka perjanjian itu telah
berlangsung sebagaimana yang diharapkan. Dari perjanjian damai
itu lahir suatu ikatan hukum, yang masing-masing pihak
berkewajiban untuk melaksanakannya. Perlu diketahui bahwa
perjanjian damai yang sudah disepakati itu tidak bisa dibatalkan
secara sepihak. Jika ada pihak yang tidak menyetujui isi
perjanjian itu, maka pembatalan perjanjian itu harus atas
persetujuan kedua belah pihak.
2) Syarat Sulh
a) Subjek Hukum
Orang yang melakukan perdamaian sengketa ekonomi
syariah harus orang yang cakap bertindak menurut hukum.
Selain dari itu orang yang melaksanakan perdamaian harus
orang yang mempunyai kekuasaan atau mempunyai
wewenang untuk melepaskan haknya atau hal-hal yang
dimaksudkan dalam perdamaian tersebut.
b) Objek Hukum
(1) Harus berbentuk harta, baik berwujud maupun yang
tidak berwujud seperti hak milik intelektual, yang dapat
dinilai atau dihargai, dapat diserah terimakan dan
bermanfaat;
(2) Harus dapat diketahui secara jelas sehingga tidak
melahirkan kesamaan dan ketidakjelasan, yang pada
122
akhirnya dapat pula melahirkan pertikaian baru terhadap
objek yang sama.
d. Persoalan yang boleh didamaikan
Para ahli hukum Islam sepakat bahwa hal-hal yang dapatdan
boleh didamaikan hanya dalam bentu pertikaian harta benda yang
dapat dinilai dan sebatas hanya kepada hak-hak manusia yang dapat
diganti.
Dengan kata lain, persoalan perdamaian itu hanya diperbolehkan
dalam bidang muamalah saja, sedangkan yang menyangkal hak-hak
Allah tidak dapat didamaikan.25
e. Praktik mediasi Rasulullah Saw.
Pembahasan pada subbab ini dipusatkan pada praktik mediasi
yang pernah dilakukan oleh Nabi Muhammad Saw. saat beliau belum
menjadi rasul. Kejadian ini berupa peletakan kembali Hajar Aswad
(batu hitam) berlangsung sebelum pewahyuan Alquran kepada Nabi
Muhammad Saw. Ketika itu ia hanya dipandang sebagai manusia
biasa yang tidak memiliki kekuasaan politik apapun. Kejadian ini
merupakan konflik yang sangat potensial mengarah kepada kekerasan
dan pertumpahan darah.
Menurut Alquran, kakbah dibangun oleh Nabi Ibrahim As.,
sebagai rumah Tuhan pertama dalam tradisi monoteisme. Di dalam
Kakbah ada sebuah batu hitam (Hajar Aswad) yang dinyatakan
sebagai meteor. Al-Ghazali menulis bahwa batu hitam itu adalah
salah satu permata dari surga.50
Dalam tradisi Islam, batu ini berasal
dari langit, yang melambangkan akad asal (al-mistaq) antara Tuhan
dan manusia, serta melambangkan bahwa manusia harus hidup selaras
dengan kebenaran dan memelihara dunia.
Pada tahun 605, ketika Nabi Muhammad Saw. berusia 35 tahun,
masyarakat Mekkah membangun kembali Mekkah, yang sebelumnya
25
Ahmad Mujahidin, ―Perdamaian dan Mediasi dalam Sengketa Ekonomi Syariah‖, Varia
Peradilan, No. 345 (Agustus, 2014), h. 67-68.
123
rusak akibat banjir. Ketika itu, Kakbah tegak tanpa atap dan dan hanya
lebih tinggi sedikit dari tubuh manusia. Berbagai suku di Arab
mengumpulkan batu untuk meninggikan bangunan Kakbah. Mereka
bekerja secara terpisah, sehingga temboknya cukup tinggi untuk
meletakkan batu hitam itu di sudutnya. Kemudian, meletuslah
pertikaian pendapat karena setiap klan/suku ingin mendapatkan
kehormatan sebagai pengangkat batu tersebut dan meletakkan kembali
di tempat semula. Kebuntuan berlangsung empat atau lima hari dan
masing-masing klan bersiap bertarung untuk menyelesaikan sengketa
tersebut.
Melihat perebutan peran untuk meletakkan Hajar Aswad (batu
hitam) begitu tajam diantara suku Arab, maka salah seorang dari
mereka yang tertua mengusulkan bahwa yang akan menyelesaikan
sengketa ini adalah orang yang pertama sekali memasuki Kakbah
besok pagi melalui pintu Bab al-Safa. Saran ini ternyata diterima oleh
semua kelompok yang bertikai. Besok hari ternyata orang yang
masuk melalui pintu gerbang ini adalah Muhammad setiap orang
gembira karena Muhammad mereka kenal sebagai al-amin, yang
terpercaya lagi tulus, dan mereka siap menerima apapun
keputusannya.
Setelah mendengarkan kasusnya, Muhammad meminta mereka
membawa untuknya sepotong jubah, yang kemudian ia bentangkan
diatas tanah. Kemudian ia mengambil batu hitam dan meletakkannya
di tengah–tengah kain itu. Lalu ia berkata: Marilah setiap klan/suku
memegang pinggiran jubah, kemudian kalian angkatlah bersama-sama
batu hitam tersebut. Ketika mereka mengangkatnya mencapai
ketingggian yang tepat, Muhammad mengambil batu itu dan
meletakkannya di sudut dan pembangunan kembali Kakbah
dilanjutkan hingga selesai.
Dari tindakan Nabi Saw. dalam peristiwa ini, nilai penyelesaian
sengketa antarsuku dalam menciptakan perdamaian dapat
124
diidentifikasikan antara lain nilai sabar, menghargai orang lain dalam
kedudukan yang sederajat, kebersamaan, komitmen dan pro aktif
untuk menyelesaikan sengketa. Nilai–nilai merupakan modal bagi
para pihak dalam menjalankan negosiasi, mediasi dan bahkan
arbitrase, baik dalam sengketa antar-individu maupun antar kelompok.
Kesabaran merupakan prinsip utama yang harus di miliki
mediator, karena dalam hal ini Nabi Muhammad Saw. mendengar
terlebih dahulu akar persoalan dan keinginan para suku dalam
meletakkan kembali batu Hajar Aswad tersebut ke tempat semula.
Tindakan mendengar menandakan kesabaran Nabi Muhammad Saw.
yang hendak mempelajari seluruh informasi seputar hal yang
dipersengketakan oleh seluruh suku. Kesabaran mendengar akan
dapat menggali sejumlah informasi yang berharga sehingga
memudahkan Nabi dalam menyusun menyusun strategi penyelesaian
sengketa. Keterbatasan Informasi akan menyulitkan Nabi Muhammad
Saw. dalam menyelesaikan sengketa sehingga akan berdampak pada
ketersediaan para pihak bertikai menerima tawaran penyelesaian
sengketa yang dibuat oleh Nabi Muhammad Saw.
Nabi Muhammad Saw. mengajak setiap klan memegang
pinggiran jubah yang di bentangkan dan terdapat batu hitam di
atasnya. Tindakan Nabi Saw. ini, menandakan bahwa Nabi Saw.
memberikan penghargaan dan kehormatan terhadap martabat dari
masing-masing kelompok yang bertikai. Mereka seluruhnya setara,
tidak ada yang lebih tinggi dan tidak ada yang lebih rendah
kedudukannya. Tindakan ini amat perlu dilakukan oleh Nabi Saw.,
untuk menunjukan bahwa tidak ada yang menang dan tidak ada yang
kalah dalam penyelesaian konflik tersebut. Mereka memiliki peran
dan kedudukan yang sama dalam peletakan batu hitam (hajar as-
aswad). Kelompok yang satu tidak lebih tinggi derajat dan perannya,
ketimbang kelompok-kelompok lain. Penyelesaian sengketa dalam
peletakan kembali Hajar Aswad melahirkan win-win solution
125
antarsuku dan tidak ada suku yang merasa menang atau kalah dalam
sengketa tersebut.
Nilai lain yang dapat dipetik dari kasus peletakan Hajar Aswad
adalah nilai persamaan dan penghormatan kemanusiaan seluruh
kelompok. Tindakan Nabi Muhammad Saw. sebagai mediator
mengajak suku bertikai mengangkat jubbah secara bersama-sama,
menyiratkan nilai kebersamaan dan kekeluargaan. Kehormatan tidak
harus diperoleh dengan mengorbankan kehormatan pihak lain atau
dengan menggunakan kekerasan, tetapi bisa diperoleh secara bersama-
sama melalui sikap saling berbagi dan saling menghormati satu sama
lain. Dalam kenyataan, nilai berbagi merupakan nilai yang amat
penting dalam kasus peletakan kembali batu Hajar Aswad menjadi
mungkin terwujud, bila partisipasi pihak bertikai menunjukan
komitmen dan iktikad baik untuk menyelesaikan sengketa mereka.
Nilai positif lain yang dapat dipetik dari tindakan Nabi Saw.
menyelesaikan sengketa meletakan Hajar Aswad adalah nilai
komitmen, proaktif dan kreatif dalam berpikir dari para pihak, yang
difasilitasi oleh Nabi Muhammad Saw. Para pihak bertikai harus
menunjukan keinginan untuk menyelesaikan sengketa dengan
bersedia mendengar pandangan kelompok lain. Dalam kasus ini,
berpikir kreatif ditandai dengan pemanfaatan jubbah secara inovatif
sebagai wahana menyelesaikan sengketa di mana jubah tersebut
dipegang oleh setiap kelompok bertikai. Kain jubah sebagai ‗tali
pengikat‘ keikutserataan para pihak dalam penyelesaian sengketa.
Mereka merasa diperlakukan sama dalam membangun kembali
Kakbah dan peletakan Hajar Aswad.
Penyelesaian sengketa dalam peletakan Hajar Aswad dalam
pembangunan kembal Kakbah dilakukan Nabi Saw., ketika ia belum
memiliki kekuasaan politik di Mekkah. Nilai positif yang dapat
dipetik dari kasus tersebut berupa; kesabaran, penghormatan, dan
penghargaan terhadap kemanusiaan, berbagi bersama, komitmen,
126
proaktif, dan kreatif berpikir untuk menyelesaikan sengketa. Nilai
tersebut penting diaktualisasikan mediator dan para pihak yang terlibat
dalam penyelesaian sengketa (konflik), baik antar-individu maupun
antar kelompok dalam masyarakat.26
f. Tujuan Mediasi
Mediasi dalam menyelesaikan perkara sengketa memeiliki
beberapa tujuan yang harus dipahami, baik oleh para pihak maupun
mediator sendiri, yakni:
1) Untuk mencapai atau menghasilkan kesepakatan yang dapat
diterima oleh para pihak yang bersengketa guna mengakhiri
sengketa.
2) Merupakan sebuah proses penyelesaian sengketa berdasarkan
perundingan atau negosiasi.
3) Mediasi lazimnya terjadi setelah para pihak yang bersangkutan
melakukan negosiasi (dan gagal mencapai kesepakatan).
4) Mediasi merupakan suatu negosiasi dengan melibatkan pihak
ketiga yang memiliki pengetahuan tentang prosedur negosiasi yang
efektif dan berfungsi membantu para pihak yang beersengketa
mengkoordinasikan negosiasinya agar berjalan efektif dan efesien.
5) Tujuan mediasi dalam hal ini dibagi menjadi dua bagian yaitu
tujuan utama dan tujuan tambahan. Yang dimaksud dengan tujuan
utama yaitu membantu mencarikan jalan keluar atau alternaltif
penyelesaian atas sengketa yang timbul di antara para pihak yang
disepakati dan dapat diterima oleh para pihak yang bersangktan.
26
Syahrizal Abbas, Mediasi dalam Perspektif Hukum Syariah, Hukum Adat, dan Hukum
Nasional (Jakarta: Kencana, 2009), h. 165-171.
127
Proses mediasi dalam penyelesaian sengketa adalah proses yang
forward looking bukan backward looking. Yang hendak dicapai
bukanlah mencari kebenaran dan/atau dasar hukum yang diterapkan
namun kepada penyelesaian masalah. “The goal is not truth finding or
low imposing but problem solving” (Lovenheim, 1996: 1.4). Melalui
proses mediasi diharapkan dapat dicapai terjalinnya komunikasi yang
lebih baik diantara para pihak yang bersengketa dan menjadikan para
pihak dapat mendengar, memahami alasan atau penjelasan atau
argumentasi yang menjadi dasar atau pertimbangan pihak lain.27
27
Ahmad Mujahidin, ―Karakteristik Mediasi Sengketa Ekonomi Syariah‖, Varia Peradilan,
No. 355 (Juni 2015), h. 63-64.
128
BAB V
PENUTUP
A. Simpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, baik yang
dilakukan secara observasi dan yang dilakukan melalui literatur-literatur yang
terkait dengan Bai‟ Salam dalam transaksi jual beli secara online, maka
penulis dapat menarik simpulan sebagai berikut:
1. Simpulan terhadap mekanisme Bai Salam dalam jual beli online
tokopedia diantaranya:
a. Bila mekanisme berbelanja online di tokopedia dikaitkan dengan
konstruksi hukum fikih, maka mekanisme pada aplikasi ini sesuai
dengan unsur syarat dan rukun Bai Salam serta sesuai dengan
ketentuan-ketentuan yang terdapat dalam Fatwa Salam. Namun disisi
lain, walaupun penyedia layanan aplikasi tokopedia sudah membuat
sistem yang sedimikian rapi dan transparan, kendali dalam
mengelola toko seluruhnya diberikan kepada pemilik toko terutama
dalam memberikan informasi spesifikasi barang dan membuat
deskripsi produk barang yang dijual. Hasilnya, terdapat beberapa
penjual yang lalai dalam memberikan deskripsi produk secara jelas
dan akurat sehingga menimbulkan persepsi lain bagi calon pembeli
terhadap barang yang dijual dan dapat menimbulkan sengketa karena
kesalahpahaman. Begitu pula kesalahpahaman dapat terjadi sebab
pembeli kurang mengerti cara menggunakan aplikasi dan tidak teliti
sebelum membeli barang.
129
b. Bersamaan dengan peluncuran tokopedia salam pada aplikasi
tokopedia yang memfasilitasi konsumen muslim dalam memilih
produk dengan nuansa islami, tokopedia juga sudah menyediakan
opsi pembayaran menggunakan bank syariah. sehingga masyarakat
muslim yang menghendaki bebas riba tidak ragu lagi dalam
berbelanja secara online. Akan tetapi secara umum tokopedia tetap
menyediakan opsi pembayaran menggunakan bank konvensional
dalam aplikasinya.
c. Jasa asuransi barang dan pengiriman terbatas hanya pada asuransi
konvensional. Tidak ada opsi bagi pembeli untuk menggunakan
asuransi syariah sehingga tidak memfasilitasi masyarakat muslim
yang ingin menjaminkan barangnya dengan akad yang bebas dari
transaksi riba.
2. Pusat resolusi merupakan media online yang disediakan tokopedia
sebagai forum mediasi antara penjual dan pembeli untuk bermusyawarah
dalam menyelesaikan sengketa diantara mereka hingga mencapai sebuah
mufakat. Bila diperlukan, costumer care tokopedia dapat membantu
sebagai mediator di antara keduanya untuk membantu menyelesaikan
masalah yang mereka hadapi. Keberadaan pusat resolusi sejalan dengan
nilai maslahat yang ada dalam Islam. Dalam hukum Islam mediasi
penyelesaian sengketa dikenal dengan sulh (ishlah). Penyelesaian
masalah ini dilakukan secara damai dan solusinya dapat diterima oleh
seluruh pihak yang bersengketa.
130
B. Rekomendasi
Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan, berikut
rekomendasi yang penulis sampaikan:
1. Rekomendasi terkait mekanisme Bai Salam dalam jual beli online
tokopedia:
a. Disarankan kepada pihak tokopedia agar menyediakan opsi asuransi
syariah pada asuransi pengiriman dan proteksi barang bagi pembeli
dalam berbelanja, karena selama ini keduanya masih menggunakan
asuransi konvensional. Pada halaman pesanan sebaiknya diberikan
notifikasi pop up sebagai peringatan pilihan untuk menggunakan
asuransi atau tidak dan bukan hanya di centang pilihan asuransi saja,
agar bisa menghindari potensi riba sebab menggunakan asuransi.
Bahkan pada transaksi di official store itu menggunakan sistem
wajib asuransi, sehingga tidak ada pilihan bagi costumer muslim
untuk menghindari transaksi yang bebas riba. Sebenarnya konsumen
muslim sudah difasilitasi dengan opsi pembayaran dengan bank
syariah, namun sangat disayangkan bila dalam sistem pembelian
barang di official store tetap diharuskan menggunakan asuransi
konvensional. Sehingga sistem pembelian ini masih bercampur
antara syariah dengan konvensional. Jika penerapan syariah hanya
diberlakukan di salah satu sisi saja dan yang lainnya masih
menggunakan konvensional maka kemurnian syariah itu akan gugur
sebab tercampur dengan akad yang tidak sesuai syariah.
b. Sebaiknya tokopedia dalam menyediakan pilihan pembayaran kredit
tidak hanya bekerjasama dengan perusahaan konvensional saja
melainkan dengan perusahaan yang berbasis syariah. Tujuannya
adalah agar sistem syariah yang disediakan tokopedia tidak
setengah-setengah dan dapat diperlakukan di semua sistem cara
pembayaran, dengan cara tunai maupun dengan cara kredit.
131
2. Rekomendasi terkait resolusi masalah pada transaksi jual beli online
tokopedia:
a. Costumer care yang bertindak sebagai mediator dalam pusat resolusi
yang bertugas membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi
costumer seluruhnya merupakan tenaga ahli yang bersifat umum
(konvensional). Disarankan bagi pihak tokopedia agar pusat resolusi
juga diisi oleh tenaga ahli hukum ekonomi syariah dalam
menyelesaikan sengketa untuk memfasilitasi costumer muslim yang
menggunakan akad syariah.
b. Seyogyanya DSN-MUI menerbitkan fatwa terkait pengaturan
penyelesaian sengketa berbasis syariah dalam bisnis e-commerce.
Agar mekanisme penyelesaian sengketa dalam e-commerce
mempunyai rujukan lebih sistematis dan spesifik dan tidak lagi
menggunakan ketentuan umum pada setiap fatwa yang bila mana
terjadi perselisihan maka kasus dilimpahkan ke Basyarnas.
Mengingat bahwa dewasa ini para pelaku e-commerce membutuhkan
solusi yang serba cepat, mudah dan praktis sehingga sudah
semestinya pengaturan sistem penyelesaian sengketa e-commerce
dilakukan secara online pada penyedia layanan yang bersangkutan.
132
DAFTAR PUSTAKA
Abbas, Syahrizal, Mediasi dalam Perspektif Hukum Syariah, Hukum Adat, dan
Hukum Nasional, Jakarta: Kencana, 2009.
Ali, H. Zainuddin, Metode Penelitian Hukum, Jakarta: Sinar Grafika, 2010.
Amriani, Nurnaningsih, Mediasi Alternaltif Penyelesaian Sengketa Perdata di
Pengadilan, Jakarta: Rajawali Pers, 2011.
Amrin, Abdullah, Meraih Berkah Melalui Asuransi Syariah Ditinjau dari
Perbandingan dengan Asuransi Konvensional, Jakarta: PT. Elex Media
Komputindo, 2011.
Anwar, Khoiril, Asuransi Syariah, Halal dan Maslahat, Solo: Tiga Serangkai
2007.
Ascarya, Akad dan Produk Bank Syariah, Jakarta: PT. Radja Grafindo Persada,
2007.
Aref, Dikdik M. Mansur, Elisatris Gultom, CYBER LAW Aspek Hukum
Teknologi Informasi, Bandung, PT Refika Aditama, 2005.
Azhar Muttaqin ―Transaksi E-Commerce dalam Tinjauan Jual Beli Islam‖.
Ulumudin, Vol. IV, tahun IV, Januari – Juni, 2010.
Basir, Cik, Penyelesaian Sengketa Perbankan Syariah di Pengadilan Agama dan
Mahkamah Syar‟iyah, Jakarta: Kencana, 2009.
CNN Indonesia, cnnindonesia.com, https://m.cnnindonesia.com/teknologi/201812
13200948-185-353530/kominfo-perlindungan-konsumen-e-commerce-telah
-diatur-uu-ite
Dewa, Bala Putra dan Djoko Budiyanto Setyohadi, ―Analisis Dampak Faktor
Costumer Relationship Management dalam Melihat Tingkat Kepuasan dan
Loyalitas pada Pelanggan Marketplace di Indonesia‖, Telematika, Vol. 14,
No.01, April, 2017.
Efendi, Jonaedi, Metode Penelitian Hukum: Normatif dan Empiris, Depok:
Prenadamedia Group, 2018.
Fatwa Dewan Syariah Nasional No.05/DSN-MUI/IV/2000 tentang Jual Beli
Salam.
133
Ghazy, Abdul Rahman dkk, Fiqh Muamalat, Jakarta: Kencana 2012.
Janwari, Yadi, Lembaga Keuangan Syariah, Bandung: PT Remaja Rosdakarya,
2015.
KUHPerdata Buku Ketiga Bab V tentang Jual Beli
Konoras, Abdurrahman, Aspek Hukum Penyelesaian Sengketa secara Mediasi di
Pengadilan, Depok: Rajawali Pers, 2017.
Latifah Hanim ―Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap
Keabsahan Perjanjian dalam Perdagangan secara Elektronik (E-Commerce)
di Era Globalisasi‖. Jurnal Dinamika Hukum Vol. 11 Februari, 2011.
LinkedIn, linkedIn.com, https://www.linkedin.com/company/pt--tokopedia/.
Mardani, Aspek Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia Jakarta: Prenadamedia
Grup, 2015.
Mardani, Fiqh Ekonomi Syariah Fiqh Muamalah, Jakarta: Kencana, 2015.
Mardani, Hukum Perikatan Syariah di Indonesia, Jakarta: Sinar Grafika, 2013.
Muhammad, Bisnis syariah transaksi dan pola peningkatannya, depok: Rajawali
Pers 2018.
Mujahidin, Ahmad, ―Karakteristik Mediasi Sengketa Ekonomi Syariah‖, Varia
Peradilan, No. 355 Juni 2015.
Mujahidin, Ahmad, ―Perdamaian dan Mediasi dalam Sengketa Ekonomi Syariah‖,
Varia Peradilan, No. 345 Agustus, 2014.
Mushthofa, R Zainul, ―Analisis Hukum Islam terhadap Jasa pengiriman
Barang/Surat di PT POS Indonesia dalam Implementasi Akad Wakalah Bil
Ujrah‖, Jurnal Ummur Qura, Vol. XIII, No. 1, Maret 2019.
Muslich, H. Ahmad Wardi, Fiqh Muamalat, Jakarta: Amzah, 2013.
Mustofa,Imam, Fiqih Muamalah Kontemporer, Depok: PT. Raja Grafindo
Persada, 2018.
Nurhalis, ―Perlindungan Konsumen dalam Perspektif Hukum Islam dan Undang-
Undang Nomor 8 Tahun 1999‖. Jurnal IUS, Vol. 3, No. 9, Desember, 2015.
Rahmadi, Heksawan dan Deni Malik, ―Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi
Risiko terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce pada Tokopedia.com di
Jakarta Pusat‖, Revormasi Administrasi, Vol. 3, No. 1, Maret, 2016.
134
Rahman, Fadhlir, ―Strategi UMKM dalam Membangun Brand Toko Online di
Marketplace (Studi pada Komunitas Tokopedia di Kota Bekasi‖, Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 53 No. 1, Desember, 2017.
Sahrani, Sohari, dan Ru‘fah Abdullah, Fikih Muamalat, Bogor: Ghalia Indonesia,
2011.
Saharuddin, Desmadi, Pembayaran Ganti Rugi pada Asuransi Syariah, Jakarta:
Prenadamedia Grup, 2015.
Sarosa, Samiaji, Penelitian Kualitatif Dasar-Dasar, Jakarta: PT. Indeks, 2012.
Sudarsono, Heri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah Deskripsi dan Ilustrasi,
Yogyakarta: Ekonisia, 2008.
Suhendi, Hendi, Fiqh Muamalah, Jakarta: PT. Radja Grafindo Persada, 2008.
Suib, Moh Syaiful, ―Implikasi Force Majeure pada Akad Perspektif Ushul Fiqh
dan Fiqh (Studi pada Akad Salam)‖, Profit, Vol.2, No. 2, 2018.
Soekanto, Soekanto, Pengantar penelitian hukum, Jakarta: UI-Press, 1986.
Tokopedia, tokopedia.com, https://www.tokopedia.com/about/our-business/
Tokopedia, tokopedia.com, https://www.tokopedia.com/help/article/
Undang-undang Nomor 11 tahun 2008 tentang Informasi Transaksi Elektronik.
Yusuf, A. Muri, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian
Gabungan, Jakarta: Prenadamedia Group, 2014.