KONSISTENSI PT AIR ASIA INDONESIA DALAM MEMBANGUN

BRAND IMAGE MELALUI STRATEGI “LO W COST AIRLINES”

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1)

Komunikasi Bidang Studi Marketing Communication and Advertising

Disusun Oleh:

Ferry Ikhwan

44310010051

Fakultas Ilmu Komunikasi

Universitas Mercu Buana

Jakarta

2015

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan banyak kesempatan dan

rahmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Konsistensi PT Air

Asia Indonesia Dalam Membangun Brand Image Melalui Strategi Low Cost Airline. Skripsi

ini disusun guna melengkapi salah satu prasyarat dalam memperoleh gelar Strata 1 (S1) Ilmu

Komunikasi.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada berbagai

pihak yang telah banyak membimbing serta membantu penulis, baik yang bersifat moril

maupun materil. Dengan demikian pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Ahmad Mulyana selaku pembimbing skripsi dan juga wakil dekan

Fakultas Ilmu Komunikasi yang telah memberikan masukan-masukan bagi penulis

untuk menyelesaikan skripsi ini.

2. Dr. Yoyoh Hereyah., M.Si. (Kaprodi Marcomm & Advertising) dan selaku dosen

pembimbing akademik penulis selama kuliah.

3. Dr. Agustina Zubair., M.Si ( Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi), A. Rahmn, HI.,

MM., M.Si (Wakil Dekan Universitas Mercu Buana), Ira Purwitasari, S.Sos.,

M.Ikom (Sekprodi Marcomm & Advertising)..

4. Serta Bapak & Ibu Dosen Fikom UMB yang namanya tidak dapat penulis

sebutkan satu-persatu yang telah memberikan ilmu, pengajaran dan pengalaman

yang cukup banyak kepada penulis.

5. Kedua Orangtuaku, Kakak-kakakku (Rizka, Winda, Andi, Fuad, Zakki, Fauzan),

terima kasih atas doa, dukungan baik moril maupun materil yang telah diberikan

selama ini. Dan seluruh keluarga besar kedua orangtuaku yang telah memberikan

masukan-masukan yang berharga bagi kelangsungan pendidikan penulis.

6. Sahabat-sahabatku seperjuangan Marketing Communication & Advertising 2010,

HIMA Pariwara angkatan 2009 & 2010, terima kasih atas pengalaman-

pengalaman yang telah dilalui bersama.

7. Seluruh personil New Friday (Dicky, Risdi, Wildan, Yoga, Sultan)

8. Sahabat-sahabat seperkuliahan, Ranu, Acong (Ayu Nuruk Huda) & Atika.

9. Marketing Universitas Mercu Buana, Bapak Hery Agung, Mas Indra, Mba Rika,

terima kasih atas kesempatan bergabung dengan Marketing UMB. Kakakku di

kantor, Ami.

10. Yohannes Heraldo & Erlangga Maharesha, terima kasih telah bersedia menjadi

narasumber bagi penulis. Serta mba Nongki yang memberikan jalan untuk

kesempatan untuk wawancara dengan Air Asia.

Jakarta, 12 Februari 2015

Ferry Ikhwan

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI……………………………... i

LEMBAR TANDA LULUS SIDANG…………………………………………. ii

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI………………………………………….. iii

LEMBAR PERNYATAAN KARYA SENDIRI………………………………. iv

ABSTRAKSI…………………………………………………………………….. v

KATA PENGANTAR…………………………………………………………... vi

DAFTAR ISI…………………………………………………………………….. viii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah.……………………………………… 1

1.2 Fokus Penelitian….…………………………………………… 5

1.3 Identifikasi Masalah…………………………………………… 5

1.4 Tujuan Penelitian……………………………………………… 6

1.5 Manfaat Penelitian…………………………………………….. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Komunikasi Pemasaran……………………………………….. 8

2.1.1 Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………………. 10

2.1.2 Tujuan Komunikasi Pemasaran…………………………. 11

2.2 Analisis Persaingan……………………………………………. 12

2.1.1 Persaingan Merek……………………………………….. 13

2.1.2 Kekuatan Persaingan……………………………………. 13

2.3 Perencanaan Strategis Perusahaan……………………………. 15

2.2.1 Perumusan Strategi……………………………………... 17

2.2.2 Implementasi Strategi…………………………………... 18

2.2.3 Evaluasi dan Pengendalian……………………………… 19

2.4 Analisis SWOT……………………………………………….. 19

2.5 Strategi Pemasaran…………………………………………… 21

2.4.1 Segmentasi…………………………………………….... 21

2.4.2 Targeting……................................................................... 23

2.4.3 Positioning……………………………………………… 24

2.4.4 Program Marketing…………………………………….. 25

2.6 Strategi Promosi……………………………………………… 27

2.7 Bauran Promosi………………………………………………. 28

2.6.1 Advertising……………………………………………… 28

2.6.2 Personal Selling………………………………………… 29

2.6.3 Sales Promotion………………………………………... 29

2.6.4 Public Relation…………………………………………. 30

2.6.5 Direct Marketing……………………………………….. 31

2.8 Brand Image (Citra Merek)..…………………………………. 32

2.9 Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)………………... 33

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Paradigma…………………………………………………….. 34

3.2 Tipe dan Sifat Penelitian……………………………………… 34

3.3 Metode Penelitian…………………………………………….. 36

3.4 Subyek Penelitian...…………………………………………… 36

3.5 Teknik Pengumpulan Data…………………………………… 37

3.5.1 Data Primer……………………………………………... 37

3.5.2 Data Sekunder………………………………………….. 38

3.6 Teknik Analisis Data.………………………………………… 38

3.7 Teknik Pemerikasaan Keabsahan Data………………………. 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Air Asia…………………………………… 40

4.2 Hasil Penelitian……………………………………………….. 43

4.2.1 Percencanaan Strategis…………………………………. 43

4.2.2 Segmentation, Targeting, Positioning…………………… 52

4.2.3 Bauran Pemasaran……………………………………… 55

4.2.4 Brand Image (Citra Merek)……………………………. 64

4.2.5 Data Sekunder……………...………………………….. 65

4.3 Pembahasan………………………………………………….... 68

4.3.1 Persaingan Bisnis Maskapai Penerbangan……………… 68

4.3.2 Kaitan Strategi Perusahaan Dengan Strategi Pemasaran... 69

4.3.3 Kaitan Strategi Pemasaran Dengan Program Pemasaran…72

4.3.4 Brand Image (Citra Merek)……………………………… 74

4.2.5 Kepuasan Konsumen…………………………………….. 75

BAB V KESIMPULAN & SARAN

5.1 Kesimpulan…………………………………………………….. 77

5.2 Saran…………………………………………………………… 79

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN – LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE