Upload
mattias-jansson
View
576
Download
6
Embed Size (px)
Citation preview
Kontaktcenter i fokus 2010
Praktikfall Katrineholms kommun
Fokus utifrån och in via sociala medier
Mattias Jansson,
Kommunchef, Katrineholm
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Kommunen – det gemensamma, – Krav på anpassning till nya kanaler– Vi är redan där– Enbart en teknik
Bild: CC by http://www.lumaxart.com/
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Varför är det viktigt att skilja på dialog och information i sociala medier?
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Vilka riktlinjer krävs för att vägleda medarbetarna användning av sociala medier?
– Utifrån och in– Inifrån och ut
– Trygghet– Lärande strategi– Teknik
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Vilken kompetens krävs av medarbetarna för att klara av dialogen med medborgarna?– Målgrupp– Social interaktion i dialog– Fokus på person – inte organisation– Auktoritära barriärer– Användargenererat innehåll– Tala om problemet, öppenhet
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Hur har medborgarna tagit emot de nya kommunikationsmöjligheterna?– Vi är redan där– Word of mouth– Vi behöver dig!– Effektivt
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Frågor och dialog
http://kommunchef.com