Facebook som kommunikationskanal

Maria ÖstBNI Avenyn

25 januari 2013

din digitala kompass i online djungeln

Är det viktigt att finnas på sociala media?

• Dagligt (mörkblått) och någon gång (ljusblått) användande av internet bland svenskar.

• Mobilt användande ökar kraftigt.

Källa: Svenskarna och internet 2012

Fördelar med Facebook som kanal

Källa: LinkedIn.com

• Snabbt– Nyheter– Uppdateringar

• Når fler än bara den som ställer en fråga– Levande frågor/svar

• Bygger engagemang internt• Kostnadseffektivt att sprida innehåll

Ställer krav

• Isolera inte, måste jacka i övrig kommunikation

• Ha en plan som kan mätas• Dedikerad personal• Kontinuerligt nytt innehåll• Kommunikation inte information

KommuniceraTraditionellt sett arbetar företag med marknadsföring och sprider budskap.

Idag måste målgruppen engageras och involveras. Bra innehåll plockas upp och sprids.

Nyckeln är bra innehåll• Regelbundet• Som tilltalat målgruppen• Bilder och film engagerar• Frågor, tävlingar• Visa egen expertis

Målet är ju att skap en RELATION med kunden så den rekommenderar er till sitt nätverk.

Red Bull

• Omsatte 4.25 miljarder Euro 2011

• 35 miljoner följare världen över• Sociala medier integrerat i alla

kampanjer• Har ett eget publishing-house

för att kunna generera innehåll• Använder extremsporter för att

koppla ett värde i produkten

Hur kan Facebook stötta företaget

• Bygga varumärke– Nyheter– Fokusområden, t ex miljöarbete– Visa upp intern expertis

• Kundtjänst• YouTube– Egen TV kanal där innehållet sprids via Facebook

Ett innehåll spritt i flera kanaler

Innehåll

Pres

smed

delan

de

Facebook

Beroende på dignitet kan innehållet bli:• textinlägg• bildkavalkad• film• tävling• poll

Webbsida

Innehåller länk till webbsida och Facebook

Länkar till Facebook. Varje sida kan lätt spridas i sociala medier.HuvudkanalYouTube

Kundtjänst på Facebook• Lett av kundtjänst• Svara på frågor men även proaktivt lägga ut

meddelanden om t ex driftstörningar• Hantera som ett telefonsamtal (ställ frågor om

förtydling behövs)• Kontinuerligt svara på frågor (kontorstid)• Nyckel: lyssna, vara ödmjuk, engagerade

medarbetare

Vad krävs• Strategi och riktlinjer (som bottnar i kommunikationsstrategi)• Engagerade medarbetare• Innehållsplan• Utbildning för de som ska hantera• Tid

– Inkörningsperiod innan arbetet blir en del av vardagen– Dedikerad personal för att driva på daglig basis

• Social medie bevakningsverktyg– Uppföljning och arbetsfördelning

• Budget för innehåll• Mål att mäta

Göteborg Energi på FBMen inget om när den

försvann...

Berättar om sina tjänster och fokusområden men i

stort sett ingen interaktion

med ’gillarna’

Ingen reaktion på negativa inlägg