KPI’sкак оценить качество проекта и интерфейса

Докладчики:Петросян  Арсен,  СУП  Фабрик,  arsen.petrosyan@sup.comБуйневич  Алексндр,  СУП  Фабрик,  alexander.buynevich@sup.com

Agenda• Что такое KPI?

• Кто определяет какие KPI должны применяться

• Какие KPI мы применяем в веб проектах

• Как отслеживать KPI?

• Улучшение конверсии

• Что может влиять на достижение KPI

• Case-studies

Что такое KPI’s

• Key Performance Indicators

• Ключевые показатели эффективности

• Служат для определения показателей по проекту, сравнения с другими проектами в отрасли, отслеживанием динамики и т.д.

Кто определяет какие KPI применяются

• Хорошо, когда клиент определяет KPI, который можно измерить

• В случаях, когда клиент не может определить KPI, а так же в связи с динамикой развития отрасли, Исполнитель должен определить KPI и согласовать с Заказчиком

Как отслеживать KPI’s

• Event tracking (Google Analytics)

• Выборочный мониторинг поведения пользователей (ClickTail, WebVisor)

• Количественные показатели (LiveInternet, Metrika, Analytics)

• еще: звонки, Like&+1, Share, Retweets, whatever

Какие KPI’s мы применяем

• Стоимость привлеченного клиента• Доход с одного посетителя• Просмотры и посетители• Посетители из поисковых систем• Посетители из социальных медиа• Новые и вернувшиеся посетители• Лояльные посетители• Частота возврата посетителей

Общие KPI

Какие KPI’s мы применяем

• Средний стоимость заказа• Среднее кол-во товаров в заказе• SCAR (отказы от корзины)• Процент повторных заказов• Кол-во подписчиков рассылки• Посетители с мобильных платформ • Количество звонков

KPI интернет магазинов

Какие KPI’s мы применяем

• Доход с сайта• Среднее время, проведенное на сайте• Совершенные действия (Event tracking)• Показатель отказов• Среднее кол-во просмотров на посетителя• Посетители с мобильных платформ 

Для информационных сайтов

Какие KPI’s мы применяем

• Кол-во подписчиков рассылки• Количество "заказов на расчет"• Количесвто "звонков" или “емейлов”

Для сайтов визиток

Что может влиять на достижение KPI’s

• Usability

• Быстродействие проекта

• Полнота и качество контента

• Источники трафика

• Доверие к бренду

Улучшение конверсии

• A/B testing (Optimizely)

• Пользовательский фидбэк

• Подбор источников трафика с макс. конверсией

• Оптимизация кода, верстки, сетевых коннектов, железа

MOBILE + KPI ?

Interactive brain-stormwith your projects

Thank  you  for  your  a,en.on!

Докладчики:Петросян  Арсен,  СУП  Фабрик,  arsen.petrosyan@sup.comБуйневич  Алексндр,  СУП  Фабрик,  alexander.buynevich@sup.com