��������

KPI’s na Estratégia de Marketing DigitalA importância de medir e avaliar todas as ações nas redes sociais

Prooptica Insights

Neste insight apresentamos alguns KPI’s a ter em conta na gestão das redes sociais, de modo a garan-tir o sucesso dos conteúdos produzidos e da sua relevância junto da sua audiência.

Em ambiente digital tudo é mensurável,o que significa que todas as ações nas redes sociais podem ser analisadas ao

detalhe.

Perante o contexto social e económico do último anoreinventámo-nos e descobrimos novas formas de trabalho em equipa. Desenvolvemos novos produtos e ampliámos o nosso portefólio para garantir que continuamos a apoiar os nossos clientes na manutençãoe desenvolvimento do seu negócio em situações disruptivas.

Preocupámo-nos em organizar a informação e criámos o projeto Prooptica Insights, onde consolidamos ideias para recalibrar os negócios e enaltecer o potencial dos nossos clientes.

��������

� �������� ���������������������� ������ ����� �������� ��������� ������������ ������� ��� � �� ����������� �� ������� � ������ ���� ���������� �� ������ ������������������������ �

Mafalda Moreira, Responsável de Marketing

1

O papel das redes sociaisAs redes sociais tendem muitas vezes a ser confundidas com entretenimento e, apesar de esse ter sido o propósito da sua criação, hoje em dia são uma peça-chave da estratégia de comunicaçãode qualquer negócio ou empresa.A presença e a forma como as empresas se posicionam nas redes so-ciais deve refletir a forma como querem ser percecionadas peloseu público-alvo. O conteúdo aí publicado deve ser claro, relevantepara sua audiência e cumprir o seu propósito enquanto marca, produto ou serviço.

Defina objetivos para redes sociais

2 Crie um calendário editorial de contéudo

Para que servem asredes sociais?

Como criar bomconteúdo?

Criar um perfil nas redes sociais é fácil, no entanto, para criar notorie-dade é fundamental delinear uma estratégia com objetivos bem definidos. A definição de objetivos vão ajudá-lo a medir e quantificar os seus resultados e performance nas redes sociais.

Um calendário editorial vai permitir ter uma visão ampla do conteúdoa publicar e preparar com antecipação conteúdo relevante paraquem o segue. Coloque o planeamento numa folha de excel, defina o tipo de conteúdoque pretende publicar, defina as necessidades técnicas e a frequência de publicação.

O formato da sua comunicação é tão relevante quantoo seu conteúdo.

Uma boa estratégia de conteúdovai ajudá-lo a sobressair dos demais.

• Aumentar o reconhecimento e notoriedade da marca/empresa;• Aumentar a interação/fidelização da sua audiência;• Aumentar as vendas da sua empresa;• Aumentar o nº de leads gerados para o seu negócio;• Apresentar/divulgar novos produtos;

As redes sociais são um local de networking e o local certo para gerar confiança, criar relaçõese fazer vendas através de bom contéudo, aliado a uma boa es-tratégia de marketing.

Como?

Explorar contéudos de maior impacto,misturá-los com outros que façamsentido para a sua marca/negócio e, acima de tudo, entregar valor paraquem o segue é fundamental para manter e crescer o número de se- guidores.

Embora o feed ou a página inicial do seu perfil sejam a melhor montra dos seus produtos/serviços, as histórias ou vídeos rápidossão uma ferramenta fantástica de comunicação, pois permitem criar laçose estabelecer uma maior proximidade com a sua comunidade, além de que têm geralmente mais alcance e maior número de visualizações do que um post regular.

Enumeramos alguns exemplos:

��������

Plataformas como o Facebook e Instagram fornecemdados demográficos e geográficos a respeitodos seguidores de uma página, informações funda-mentais para a construção e análise do perfil do seucliente/consumidor.

Conhecer o seu público e medir os principais indi-cadores-chave de performance (KPI’s), dar-lhe-ãouma visão clara sobre a forma melhorar a interaçãocom o seu contéudo.

8. Meça as conversões/vendas geradas por fontes de redes sociais.

Numa era em que a atenção do consumidor tem a duração de um “scroll” e os estimulos a que está sujeito são mais dos que os conseguimos contar, a relevância do conteúdo e as

suas métricas, são elementos chave para o sucesso: medir, testar e repetir.

Que KPI’s devemos analisar?

• Crie publicações com base nos dados estatísticos, programe as publicações de acordo com horários emque o seu público está online e aumente a exposiçãodo seu conteúdo. • Utilize CTA’s (chamadas de interação) que levem àinteração com a sua publicação;• Crie histórias com perguntas e questionários;• Crie contéudos em video com frequência;• Utilize imagens com dimensões adequadas;´• Crie um estilo próprio de comunicação, facilmente reconhecível pela sua audiência (consistência gráfica eidentidade visual de marca).

3Melhore a interação com as suas publicações

4 Analise e meça as estatísticas

Embora o nível de detalhe da informação disponibilizadanão seja profundo, conhecer a faixa etária, o sexo, os comportamentos e o nível de interação com assuas publicações, vão permitir determinar as ações mais adequadas na estratégia digital de redes sociais da sua empresa.

1. O impacto e o alcance dos seus conteúdos;

2. O número de impressões das suas publicações;

3. O número de interações realizadas na publicação(gostos, comentários, partilhas);

4. A taxa de cliques em cada uma das suas publica-ções (e cruze com os acessos de tráfego gerados aoseu website ou blog;)

5. O número de pessoas que realizou alguma ação no seu site ou blog, depois de visualizar um conteúdonas redes sociais;

6. O número de comentários e monitorize o impactonas vendas/procura de um bem ou serviço;

7. As partilhas são uma ótima fonte de feedback noque respeita à relevância ou à popularidade do seuconteúdo - contéudos de maior popularidade são melhor posicionados nos rankings de pesquisa Google;