Krisinformation och kriskommunikationförhoppningar om krisinformation och kriskommunikation i ett framtidsperspektiv. Därmed är denna undersöknings syfte att kartlägga dessa faktorer

Krisinformation och kriskommunikation

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap

• Teknisk beskrivning • Bakgrund och syfte • Målgrupp och metod • Förtydligande

• Totalresultat • Information • Sökbeteende • Förtroende • Larm • Krisinformation.se • Övriga synpunkter • Bakgrundsinformation

• Resultatbrytningar • Kön • Ålder • Utbildningsnivå • Typ av kommun • Typ av sysselsättning

• Markörs kommentarer och slutsatser

Disposition

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) vill veta mer om vad allmänheten tycker om olika förmedlare av krisinformation (främst myndigheter och olika typer av medier), hur allmänheten tar till information i samband med olika kriser samt vad de har för förhoppningar om krisinformation och kriskommunikation i ett framtidsperspektiv. Därmed är denna undersöknings syfte att kartlägga dessa faktorer för att MSB i sitt kommande arbete, i högre grad, ska kunna anpassa sina insatser efter allmänhetens behov och önskemål.

Bakgrund och syfte

Målgrupp: • Undersökningens målgrupp är allmänheten i åldrarna 18-89 år. Metod: • Datainsamlingen har genomförts med hjälp av telefonintervjuer och urvalsmetoden har varit ett

ersättningsurval. Det innebär att de personer som valt att inte ställa upp har ersatts med nya personer. En sådan metod innebär att svarsfrekvens inte kan beräknas. Datainsamlingsperioden har pågått under vecka 44-46. Målet med datainsamlingen var att genomföra 2 000 intervjuer som var jämnt fördelade över följande fem målgrupper:

– 18-29 år – 30-44 år – 45-54 år – 55-64 år – 65-89 år

• Således har 400 intervjuer genomförts inom varje åldersspann. Ett sådant förhållandevis högt antal intervjuer skapar möjlighet att göra brytningar utifrån olika bakgrundsfaktorer och samtidigt behålla ett relativt högt antal svar inom de olika grupper som resultatet bryts på.

Målgrupp och metod

Läshänvisning • För att öka undersökningens representativitet har resultaten viktats på kön och ålder. Det innebär

att problemet med en eventuell överrepresentation av en viss åldersgrupp eller av ett visst kön elimineras.

• För de frågor/påståenden som bedömts på en femgradig skala kommer alternativ ett (1) och två (2) klassificeras som negativa svar, alternativ (3) ses som ett neutralt svar och alternativ fyra (4) och fem (5) kommer klassificeras som positiva svar.

• Som jämförelse till årets resultat kommer resultaten från 2010-års undersökning att redovisas. Dock har flertalet av frågorna omformulerats samt har svarsalternativ ändrats i den utsträckning att jämförelser endast är relevanta att redovisa för ett mindre antal frågor. Vid jämförelser av resultaten bör därför bilaga 1 granskas noggrant då exakt frågeformulering redovisas för de båda mätningarna.

• Det kan även påpekas att vid mätningen 2010 viktades även resultaten utifrån antal boende i hushållet. En sådan bakgrundsfaktor har inte beaktats i denna undersökning och därmed finns heller inte den vikten i årets resultat.

• Det är endast ett mindre antal svar i fritext som redovisas i denna rapport. För fullständiga svar hänvisas till bilaga 2.

• Då resultaten redovisas uppdelat på bakgrundsfaktorerna kön, ålder, utbildningsnivå, typ av kommun och typ av sysselsättning kommer inga jämförande resultat från 2010 redovisas i diagramformat. Detta för att underlätta diagrammets läsbarhet.

• Maskinella avrundningar förekommer.

Bilagor • Bilaga 1 – Enkäten • Bilaga 2 – Svar i fritext • Bilaga 3 – Tabellbilaga • Bilaga 4 – Lista med kommundefinitioner

Totalresultat

Information

4

3

9

9

32

40

25

37

9

9

22

2

0% 50% 100%

2013

2010

Hur väl tycker du att informationen från lokala myndigheter fungerar vid lokala kriser, t ex information från kommunen och polisen?

(Bastal: 2013, 2000; 2010, 1010)

1 (Inte alls väl) 2 3 4 5 (Mycket väl) Vet ej

62

13

8

7

3

1

19

7

22

22

12

7

23

0 50 100

De har ingen information eller informationen är otillräcklig

Tar lång tid/sen information

Informationen är inte tillräckligt konkret

Luddigt/osaklig information

Informationen går inte att förstå

Överdriven information

Annat

Vet ej

%

Vad är anledningen till att du tycker att informationen från lokala myndigheter fungerar dåligt vid lokala kriser?

(Bastal: 2013, 249; 2010, 120)2013 2010

Svar i fritext Vad är anledningen till att du tycker att informationen från lokala myndigheter fungerar dåligt vid lokala kriser? (svar: annat) • Allmän uppfattning. • Bor avsides där informationen kan ha svårt att nå ut. Ofta störningar i el- och mobilnät. • De är för dåliga på att nå ut och använda sig av internet och nya kommunikationsmöjligheter. Det

ställs för stora krav på att man som medborgare själv ska leta sig fram till informationen. De flesta människor väljer att inte tänka på kriser och krisinformation när allt är som vanligt, och när krisen väl kommer fungerar man inte rationellt. Myndigheterna skulle kunna vara mycket bättre på att fånga uppmärksamheten.

• Myndigheterna går ut för lite själva, och om man som jag varken har TV eller prenumererar på eller köper tidningar får man inte veta något. Det är också alldeles för lång tid i telefonkö om man ringer direkt till myndigheter som t ex polisen.

• Samordnad information, alltså en förbättrad samverkan mellan myndigheter. • Dålig uppdaterad hemsida i kommunen. • Det är bra om man vet var man ska kolla. Det är inte säkert att man har information på rätt forum. • Det framförs på ett sätt så att folk inte tar till sig. • Hör mest från media. • Jag vet inte hur de informerar om kriser. • Jag vet inte var jag hittar deras information

Sammanfattning – Lokala myndigheter • Drygt tre av tio anser att informationen från svenska lokala myndigheter (exempelvis

polis och kommun) fungerar bra vid lokala kriser och som motsats svarar 13 procent att de inte alls anser att informationen fungerar väl.

• Det kan även noteras att en förhållandevis hög andel (22 procent) inte har kunnat ta ställning till frågan.

• Vid en jämförelse med resultaten från 2010 måste det beaktas att frågorna formulerats olika. 2010 var frågan ställd som: Hur väl tycker du att informationen från svenska MYNDIGHTER fungerar vid olika typer av kriser? Det har alltså inte funnits någon möjlighet att urskilja om bedömningen rört en lokal eller central myndighet eller lokal eller nationell/internationell kris, vilket årets undersökning tagit hänsyn till.

• De 13 procent som anser att informationen fungerat dåligt har fått motivera sitt svar. Den vanligaste motiveringen, vilket 62 procent av de negativt inställda svarat, är att myndigheten inte har någon information eller att informationen är otillräcklig.

3

3

8

9

30

40

38

37

11

9

12

2

0% 50% 100%

2013

2010

Hur väl tycker du att informationen från svenska centrala myndigheter fungerar vid olika nationella eller internationella kriser, större olyckor eller

allvarliga händelser?(Bastal: 2013, 2000; 2010, 1010)


54

23

11

10

9

4

13

5

22

22

12

7

23

0 50 100






Informationen är svår att förstå

Annat

Vet ej

%

Vad är anledningen till att du tycker att informationen från svenska centrala myndigheter fungerar dåligt vid nationella/internationella kriser?

(Bastal: 2013, 210; 2010, 120)2013 2010

Svar i fritext Vad är anledningen till att du tycker att informationen från centrala myndigheter fungerar dåligt vid nationella/internationella kriser? (svar: annat) • Bättre samverkan mellan olika myndigheter. • Det är för lite om Sverige och för mycket om kriser utomlands. • Information kommer inte regelbundet. • Informationen vid Gudrun var inte tillräckligt lokal. • Informationen är begränsad till var i världen det händer, alla har inte samma information. • Myndigheter kan inte hantera nätforum och därför kommer det spekulationer från privatpersoner

och självutnämnda specialister på olika forum så fort något händer, eller riskerar att hända. • Myndigheterna är för anonyma. • Om man vill ha information måste man uppsöka den själv. • Underdriven. • Mer förebyggande information och mer om hur man ska göra för att klara sig på bästa sätt i en kris

och hur man kan hjälpa andra. • Det känns som att myndigheter döljer information. • Det kommer inga raka svar. • Jag vet inte hur den är tillgänglig.

Sammanfattning – Centrala myndigheter • Nästan hälften av personerna i undersökningen anser att informationen från svenska

centrala myndigheter fungerar bra vid nationella eller internationella kriser. I motsats är det elva procent som är negativt inställda till frågan.

• Vid en jämförelse med resultaten från 2010 måste det beaktas att frågorna formulerats olika. 2010 var frågan ställd som: Hur väl tycker du att informationen från svenska MYNDIGHTER fungerar vid olika typer av kriser? Det har alltså inte funnit någon möjlighet att urskilja om bedömningen rört en lokal eller central myndighet eller om krisen var lokal alternativt nationell/internationell.

• De elva procent som är negativt inställda till informationen från centrala myndigheter motiverar främst sina svar med att myndigheten inte har någon information eller att informationen är otillräcklig. 54 procent av de negativt inställda har svarat det alternativet.

2

2

8

10

25

33

42

40

21

13

3

1

0% 50% 100%

2013

2010

Hur väl tycker du att informationen från medier fungerar vid olika typer av kriser?

(Bastal: 2013, 2000; 2010, 1010)


56

29

20

15

9

13

6

30

22

23

10

14

19

5

0 50 100

Förstorar upp saker/överdriver

Påhittat/inte faktabaserat

Vinklat

Skrämselpropaganda

Skvaller/sensationsnyheter/personfixerat

Annat

Vet ej

%

Vad är anledningen till att du tycker att informationen från medier fungerar dåligt vid olika typer av kriser?

(Bastal: 2013, 206; 2010, 124)2013 2010

Svar i fritext Vad är anledningen till att du tycker att informationen från media fungerar dåligt vid olika typer av kriser? (svar: annat) • Berättelser och exempel på hur man kan hantera krisen eller förbereda sig. Sådana reportage

skulle göra nytta och vara intressanta. Mer saklig information om vad som hänt och händer. • Det känns som om media fokuserar på fel saker. • Ej djuplodad information. • Medier bryr sig mer om att sälja nummer än att komma med konkret information. • Ej kvalitetssäkrad. • Informationen bör komma från myndigheter och det vet jag inte om den gör. • Informationen är för kortfattad. Alldeles för summarisk information. • Skriver i vinstsyfte. • Inte kvalitetssäkrad. • Jag tycker att de ger ut olika budskap. • Lite för snabba på att publicera, drar slutsatser. • Man tar upp oväsentligheter och vida beskrivningar, skriver inte fakta. • Medierna är för inriktade på sådant som händer i Sverige. • Det ges ibland ut ofullständig information. • Styrda av olika politiska partier som äger tidningar.

Sammanfattning – Medier • Drygt sex av tio instämmer i att informationen från olika medier fungerar bra vid kriser

och som motsats är det en av tio som anser att den fungerar dåligt. • Vid en jämförelse med resultaten från 2010 framkommer det att andelen som är

positivt inställda till medias information har ökat något över tid. Anmärkningsvärt är att skillnaden främst beror på den ökade andelen som svarat det mest positiva svarsalternativet.

• De personer som är negativt inställda till mediernas information har fått motivera sitt svar. Det vanligaste svaret, vilket framhålls av 56 procent, är att media förstorar upp saker/överdriver.

Sökbeteende

62

22

22

13

11

10

6

5

3

1

1

8

16

17

3

0 50 100

Söker fritt via en sökmotor på Internet

Tittar på tv

Lyssnar på radio

Läser om det i en tidning

Söker efter specifik hemsida i webbläsaren

Ringer sakkunnig

Ringer närstående

Text tv

Använder en applikation på min smartphone

Använder en applikation på min surfplatta

Annat

Vet ej

%

Hur gör du när du söker information vid en kris som du eller dina anhöriga riskerar att drabbas av eller har drabbats av?

(Bastal: 2013, 2000; 2010, 1010)2013 2010

• Telefonkatalog. (3 st.) • Facebook. (2 st.) • Kommunala möten, går

till kyrkan. • Sociala medier. • Sociala medier är

snabba. Om det hänt något lokalt skulle jag läsa där.

• Twitter. • Är med i POSUM-grupp

och den sammankallas vid kris.

27

23

21

16

15

15

10

3

2

1

23

6

11

2

7

11

0 50 100

Myndighet

Sveriges television

Sveriges radio

Kvällstidning

Lokaltidningen

Morgontidning

Kommun

Länsstyrelse

Forum

Organisationer

Annat

Jag bryr mig inte om källan/jag funderar inte på källan

Vet ej

%

Vilka källor använder du när du söker information?(Bastal: 2013, 2000; 2010, 1010)

2013 2010

Google. (245 st.) (12 %) Internet. (92 st.) Nyhetssajter på internet. (12 st.) Anhöriga. (9 st.) Beror på vad det gäller. (8 st.) Bekanta. (7 st.) Telefon. (6 st.) Text-tv. (6 st.) Sociala medier. (3 st.) Telefonkatalogen. (3 st.) Vädersiter på internet. (3 st.) BBC. (2 st.) Mobilen. (2 st.) Twitter. (2 st.)

Sammanfattning - Sökbeteende • Allmänhetens beteende när det gäller att söka information vid en kris är att de

framförallt använder en sökmotor på Internet. Drygt sex av tio personer har svarat att det är ett av deras sökbeteenden.

• De två andra sätt att söka information som relativt höga andelar (22 procent) tillämpar är titta på tv respektive lyssna på radio.

• Då de svarande fått definiera vem som är avsändare av informationen framkommer att de sex vanligaste avsändarna är: myndigheter (27 %), Sveriges television (23 %), Sveriges radio (21 %), kvällstidningar (16 %), lokaltidningar (15 %) och morgontidningar (15 %).

• En förhållandevis stor andel av svaren som rör vem som är avsändare av informationen har inte kunnat klassificerats in under de fördefinierade svarsalternativen. Därmed har de fått benämnas som annat svar. Vanligast bland dessa svar är Google, vilket tolv procent har svarat. Detta trots att Markörs intervjuare tydligt informerat respondenten om att Google inte är den slutgiltiga avsändaren utan endast kanalen.

• De jämförande resultat som redovisas bör tolkas med stor försiktighet eftersom det har skett stora förändringar i frågeformuleringen och svarsalternativen (se bilaga 1).

Förtroende

1

1

4

4

1

1

9

8

2

2

2

2

18

19

2

2

20

21

5

6

17

18

39

39

9

14

32

36

29

30

47

44

24

25

44

42

12

15

41

41

32

33

7

7

38

36

4

3

13

15

2

2

8

7

7

5

23

17

10

7

0% 50% 100%

2013

2010

2013

2010

2013

2010

2013

2010

2013

2010

Hur stort förtroende skulle du säga att du har för informationen från följande kanaler eller avsändare vid en kris?

(Bastal: 2013, 2000; 2010, 1010)

1 (Inget förtroende alls) 2 3 4 5 (Mycket stort förtroende) Vet ej

SVT

Kommersiella TV-kanaler

Sveriges radio

Kommersiella radiokanaler

Morgontidningar

14

18

2

2

3

21

28

4

28

30

4

6

9

27

29

10

30

29

17

23

25

20

17

33

12

10

39

45

38

5

4

32

2

3

28

18

19

2

1

8

14

11

9

5

7

26

20

13

0% 50% 100%

2013

2010

2013

2010

2013

2010

2013

2010

2013

2010


(Bastal: 2013, 2000; 2010, 1010)


Kvällstidningar

Myndigheter/länsstyrelser

Kommuner

Information i sociala medier, som Facebook,

twitter och bloggar

Organisationer

Sammanfattning - Förtroende • Då förtroendet för olika avsändare av krisinformation har efterfrågats visar resultaten

på stora variationer. Högst grad av förtroende, omkring åtta av tio, visas för Sveriges television och Sveriges radio. Efter dessa två är det myndigheter/länsstyrelser (67 %), kommuner (56 %) och morgontidningar (54 %) som befolkningen har högst förtroende för.

• Lägst förtroende visas för sociala medier (respondenterna har ombetts exkludera myndigheter och medieföretag som är aktiva inom sociala medier då de gjort sin bedömning). Endast sju procent har förtroende för den/de kanalerna. Förhållandevis lågt förtroende visas även för kommersiella tv-kanaler, kommersiella radiokanaler samt kvällstidningar.

• Jämfört med resultaten från 2010 har det inte framkommit några större förändringar gällande förtroendet för de olika informationsavsändarna. Den avsändare som utmärker sig är myndigheter/länsstyrelser där andelen som har ett mycket stort förtroende har ökat med tio procentenheter. Det kan även noteras i bilaga 1 att frågorna om förtroendet är mycket lika mellan åren och därmed är kan jämförelser över tid för dessa frågor göras med större säkerhet.

Larm

71

28

00

50

100

Ja Nej Vill ej svara

%

Vet du hur du blir larmad i dag vid en allvarlig händelse med omedelbar fara, exempelvis giftig brandrök eller gasutsläpp som rör området där du bor

eller arbetar?(Bastal: 2013, 2000)

• Radio. (215 st.) • Larmsignal och radio. (160 st.) • Via larmsignal. (105 st.) • Tv och radio. (100 st.) • VMA-larm. (85 st.) • Tv, radio, larm. (80 st.) • Sirener. (65 st.) • Via en ljudsignal. (45 st.) • Hesa Fredrik (43 st.) • Larm. (40 st.) • Via TV. (29 st.)

Svar i fritext

Hur skulle du vilja bli larmad vid ett sådant tillfälle? • Via sms (294 st) • VMA larm (176 st) • Via telefon (146 st) • Radio (111 st) • Radio och tv (89 st) • Det fungerar bra som det är nu (88 st)

Sammanfattning - Larm • Drygt sju av tio personer svarar att de vet hur de blir larmade vid en händelse som

innebär omedelbar fara. De personer som ansåg sig veta svaret har blivit ombedda att beskriva hur de blir larmade. Överlag anger också dessa personer de korrekta informationskanalerna i form av radio, tv samt VMA-larm (som går under många olika benämningar).

• Då respondenterna besvarade hur de skulle vilja bli larmade vid ett sådant tillfälle framkommer att många önskar de befintliga systemen som radio, tv samt högtalarsystem. Dock är det vanligaste svaret bland personerna att de önskar erhålla informationen via SMS.

Krisinformation.se

13

87

0

12

86

20

50

100


%

Känner du till Krisinformation.se?(Bastal: 2013, 2000; 2010, 1010)

2013 2010

19

80

0

49 51

10

50

100

Ja Nej Vet ej

%

Har du använt Krisinformation.se?(Bastal: 2013, 260; 2010, 125)

2013 2010

0 6 22 38 17 17

0% 50% 100%

2013

Vad är din upplevelse av Krisinformation.se?(Bastal: 2013, 50)

1 (Mycket dålig) 2 3 4 5 (Mycket bra) Vet ej

Svar i fritext (negativa) Kan du beskriva vad som är dåligt med Krisinformation.se? (endast de som svarat något av de två negativa svarsalternativen på frågan om upplevelsen av krisinformation.se) • Det är väl det att jag bara har varit inne ett par gånger med längre mellanrum - kanske ett år mellan

gångerna - och har då tittat för snabbt, har inte lärt mig strukturen och hur man hittar olika slags information.

• Har inte sett att hemsidan har flera språkval. • Jag tror att den går att göra mer synlig, bättre visualisering av det.

Svar i fritext (positiva) Kan du beskriva vad som är bra med Krisinformation.se (endast de som svarat något av de två positiva svarsalternativen på frågan om upplevelsen av krisinformation.se) • Ambitionen är bra, att man försöker nå ut till allmänheten och myndigheter. Det borde finnas mer

handfasta tips om hur man som person ska göra vid en krissituation. • Att det finns samlad information på ett ställe. • Den verkar ha koll på det mesta. Snabb uppdatering. • Det är bra att Krisinformation.se finns men det är länge sedan jag var inne på sidan och jag har inte

använt den tillräckligt mycket att jag kan uttala mig om hur väl den fungerar. • Det är bra att man får information vart man ska vända sig vid olika händelser • En organiserad sida, inte speciellt krånglig. Krisinformation visas tydligt och bra. • Gav korrekt information om det jag sökte. • Hemsidan är väldigt lätt att söka på. • Informationen på sidan var väldigt sammanfattande och förståelig. • Informationen är kort och koncis. Det finns bra och tydliga länkar. • Informationen är kortfattad och oförvanskad. • Jag har bara tittat på sidan, därför kan jag inte säga så mycket. Jag kommer ihåg att jag tyckte om

att den fanns. Efter vad såg verkade det som att det skulle vara lätt att hitta information på den. • Jag tycker sidan och informationen som finns ger ett objektivt intryck. • Saklig och lättnavigerad. • Smart koncept.

Sammanfattning – Krisinformation.se • 13 procent av de svarande i undersökningen känner till Krisinformation.se som finns i

de olika formaten webbplats, blogg, applikation, på Twitter och på Facebook. • Av dessa 13 procent är det knappt en av fem som har använt Krisinformation.se. • De personer som någon gång har använt Krisinformation.se har givit en bedömning av

den. Det framkommer att 55 procent är positivt inställda till Krisinformation.se och endast sex procent har en negativ inställning.

• Något anmärkningsvärt framkommer då resultaten jämförs över tid. Andelen som känner till Krisinformation.se har inte förändrats nämnvärt men däremot visas en stor förändring gällande användande/besökande. 2010 hade 49 procent av de som kände till sidan också besökt den. Motsvarande andel 2013 är 19 procent. Det bör beaktas att frågeformuleringen ändrats något. Under 2010 efterfrågades om personen besökt sidan medan 2013 var frågan om de använt Krisinformation.se. Dock, anser Markör, att den ändrade formuleringen inte kan ses som helt förklarande i detta fall.

Övriga synpunkter

Svar i fritext Har du några övriga synpunkter som rör samhällets krisinformation som du vill föra fram? • Jag tycker det är jätteviktigt att myndigheter går ut med vad som händer, och att de gör det när det

inte finns så mycket information att ge. Det är viktigt att de ändå säger något. • Om man försöker undvika panik genom att inte berätta allt som hänt blir resultatet värre än om man

får korrekt information. Sanningen är lättare att förhålla sig till än falsk information. • Efter många kriser så blir kriserna mindre, jag menar att det är som pojken och vargen, om man

varnar för ofta och mycket tas det inte på allvar tillslut. Det är noga med hur det informeras för att det skall vara trovärdigt.

• Eftersom jag aldrig hört om krisinformation.se kanske man kunde marknadsföra den lite bättre, att den når ut till fler människor.

• Om man är på tillfälligt besök på en plats så skulle det vara bra att få information via sms om det var något riskfyllt på orten, i området.

• Det är bra med ständig förbättring av information. Snabb information är alltid bra. Textmeddelande, t ex vid T-banestationer kan vara en bra idé.

• Det var positivt att ni ringde upp mig. Jag skulle vilja se mer statliga resurser gällande krisinformation. Det är ett viktigt område som behöver utvecklas och förbättras. Jag önskar också bättre samverkan mellan olika myndigheter gällande krisinformation. Slutligen vore det bra med ännu mer detaljerad information, alltså att medierna och myndigheterna inte enbart rapporterar om kriser utan också om hur medborgarna ska bete och mobilisera sig vid eventuella kriser.

Svar i fritext Har du några övriga synpunkter som rör samhällets krisinformation som du vill föra fram? • Jag var mycket tillfreds med informationen före och under den senaste stormen, alltså Simone. Jag

blir riktigt förbannad när myndigheter och medier får kritik för att de gick ut för hårt eller för sent. Jag tycker inte att det stämmer alls. Det var bra förberedande information, man hann flytta bilar så att de inte riskerar att träffas av nedfallande takpannor och bra tips inför eventuella strömavbrott. Informationen fungerade också bra under tiden på de sätt som var möjliga och det har varit bra efterrapportering.

• Kom upp i nivå med Finland. Vi ska lära av Finland som kan sådant bättre än vi. Jag har studerat deras och Italiens krisinformation i samband med tsunamin.

• MSB ska vara mer synliga i media. Jag trodde att det fortfarande hette Räddningsverket. Det behövs mer förebyggande information. Det skulle behövas en övning varje år eller något annat som märks. En broschyr räcker inte. Den kan tolkas som reklam och slängs direkt.

• Myndigheterna måste bli bättre på att använda internetforum och gå ut mycket snabbare med information. Informationen för trafikvarningssystem borde kunna byggas ut och användas så att man går in och skickar push-notiser till folk som har datorer, smartphones eller surfplattor igång.

• Samlad kanal där man kan få reda på all information, men antar att det är hemsidan krisinformation.se. I sådana fall kan man tänka att man borde marknadsföra den sidan bättre.

Bakgrundsinformation

50 5053

47

0

50

100

Kvinna Man

%

Kön(Bastal: 2013, 2000; 2010, 1010)

2013 2010

2025

17 15

23

7

2418 18

32

0

50

100

18-29 år 30-44 år 45-54 år 55-64 år 65-89 år

%

Ålder(Bastal: 2013, 2000; 2010, 1010)

2013 2010

11

4340

51

0

50

100

Grundskola Gymnasium Högskola/universitet Annan Vill ej svara

%

Vilken är din högst avslutade utbildning?(Bastal: 2013, 2000)

• Folkskola. (19 st.) • Yrkesutbildning. (13 st.) • Folkhögskola. (8 st.) • Yrkesskola. (7 st.) • Eftergymnasial

utbildning. (4 st.) • Komvux. (4 st.) • Realskola. (4 st.) • Yrkeshögskolan. (4 st.) • 7-årig folkskola. (3 st.) • Realexamen. (3 st.) • 6-årig folkskola. (2 st.)

47

24

63

2 04 3

35

55

3

0

50

100

Arbetslös Student Pensionär Förvärvsarbetande Annat Vet ej

%

Vad har du för sysselsättning?(Bastal: 2013, 1998; 2010, 1010)

2013 2010

• Föräldraledig. (17 st.) • Sjukskriven. (9 st.) • Sjukpensionär. (6 st.) • Hemmafru. (2 st.)

Sammanfattning - Bakgrundsinformation • Köns- och åldersfördelningen som redovisas är inte det faktiska utfallet bland de

svarande utan är en redovisning av hur de har viktats. Som jämförelse kan det påtalas att det egentliga utfallet var att 51 procent av de svarande i undersökningen var män och 49 procent var kvinnor. Gällande åldersfördelningen var det faktiska utfallet styrt så att 400 intervjuer genomfördes i varje åldersgrupp.

• Resultat utifrån utbildningsnivån visar att fyra av tio har en avslutad utbildning från högskola/universitet och en något högre andel (43 %) har gymnasieskola som den högst avslutade utbildningsnivån.

• Gällande sysselsättning är 63 procent av de svarande förvärvsarbetande och ungefär en av fyra är pensionärer. Det är de två vanligaste typerna av sysselsättning bland de svarande.

Resultat uppdelat utifrån kön

Information

3

5

4

7

10

9

31

32

32

26

24

25

10

8

9

24

20

22

0% 50% 100%

Kvinna

Man

Total


(Bastal: Kvinna, 984; Man, 1016; Total, 2000)


71

13

11

5

2

1

16

5

56

14

7

8

3

1

21

8

62

13

8

7

3

1

19

7

0 50 100







Annat

Vet ej

%


(Bastal: Kvinna, 95; Man, 154; Total, 249)Kvinna Man Total

2

4

3

6

9

8

30

29

30

39

36

38

11

10

11

11

12

12

0% 50% 100%

Kvinna

Man

Total


allvarliga händelser?(Bastal: Kvinna, 984; Man, 1016; Total, 2000)


62

25

13

13

9

5

13

4

50

21

10

9

9

3

13

5

54

23

11

10

9

4

13

5

0 50 100







Annat

Vet ej

%



1

3

2

6

10

8

24

25

25

42

41

42

23

19

21

4

2

3

0% 50% 100%

Kvinna

Man

Total




52

32

22

16

9

14

8

59

28

19

14

8

11

4

56

29

20

15

9

13

6

0 50 100



Vinklat

Skrämselpropaganda


Annat

Vet ej

%



Sökbeteende

64

24

22

12

11

11

7

5

2

1

1

7

61

21

21

13

11

9

5

5

3

1

1

9

62

22

22

13

11

10

6

5

3

1

1

8

0 50 100


Tittar på tv

Lyssnar på radio



Ringer sakkunnig

Ringer närstående

Text tv



Annat

Vet ej

%



28

22

20

14

14

15

12

4

3

2

23

6

12

26

24

22

18

17

16

8

3

2

1

23

7

10

27

23

21

16

15

15

10

3

2

1

23

6

11

0 50 100

Myndighet

Sveriges television

Sveriges radio

Kvällstidning

Lokaltidningen

Morgontidning

Kommun

Länsstyrelse

Forum

Organisationer

Annat


Vet ej

%

Vilka källor använder du när du söker information?(Bastal: Kvinna, 984; Man, 1016; Total, 2000)

Kvinna Man Total

Förtroende

111

454

011

9109

222

122

1619

18

212

1822

20

56

5

171617

3841

39

8109

3232

32

2732

29

464747

2524

24

4344

44

1213

12

4438

41

323132

87

7

3938

38

43

4

141213

222

105

8

767

2521

23

91010

0% 50% 100%

KvinnaManTotal

KvinnaManTotal

KvinnaManTotal

KvinnaManTotal

KvinnaManTotal




SVT


Sveriges radio


Morgontidningar

131614

232

243

1922

21

454

2828

28

36

4

611

9

2726

27

911

10

3030

30

1718

17

2425

25

2119

20

3135

33

1212

12

4039

39

4037

38

545

3430

32

23

2

3027

28

2017

19

222

97

8

151314

989

767

262626

131213

0% 50% 100%

KvinnaManTotal

KvinnaManTotal

KvinnaManTotal

KvinnaManTotal

KvinnaManTotal




Kvällstidningar


Kommuner


twitter och bloggar

Organisationer

Larm

69

31

0

74

26

0

71

28

00

50

100


%


eller arbetar?(Bastal: Kvinna, 984; Man, 1016; Total, 2000)

Kvinna Man Total

Krisinformation.se

13

87

0

13

87

0

13

87

00

50

100


%

Känner du till Krisinformation.se?(Bastal: Kvinna, 984; Man, 1016; Total, 2000)

Kvinna Man Total

18

82

0

20

79

1

19

80

00

50

100

Ja Nej Vet ej

%

Har du använt Krisinformation.se?(Bastal: Kvinna, 130; Man, 130; Total, 260)

Kvinna Man Total

0

0

0

0

12

6

31

14

22

32

43

38

18

16

17

19

14

17

0% 50% 100%

Kvinna

Man

Total

Vad är din upplevelse av Krisinformation.se?(Bastal: Kvinna, 24; Man, 26; Total, 50)


2024

16 15

2521

25

17 152120

25

17 15

23

0

50

100

18-29 år 30-44 år 45-54 år 55-64 år 65-89 år

%

Ålder(Bastal: Kvinna, 984; Man, 1016; Total, 2000)

Kvinna Man Total

9

3945

61

13

46

35

51

11

4340

51

0

50

100


%

Vilken är din högst avslutad utbildning?(Bastal: Kvinna, 984; Man, 1016; Total, 2000)

Kvinna Man Total

39

26

59

30

4 5

22

67

1 04

7

24

63

2 00

50

100


%

Vad har du för sysselsättning?(Bastal: Kvinna, 984; Man, 1014; Total, 1998)

Kvinna Man Total

Sammanfattning – Resultat utifrån kön • Resultaten uppdelat på kön visar inte på några större skillnader mellan kvinnor och

män. De variationer i resultaten som framkommer uppgår endast till ett fåtal procentenheter.

Resultat uppdelat utifrån ålder

Information

4

4

4

3

3

4

9

8

10

7

9

9

34

30

34

32

29

32

25

28

24

26

22

25

6

8

8

9

13

9

22

21

20

23

24

22

0% 50% 100%

18-29 år

30-44 år

45-54 år

55-64 år

65-89 år

Total


(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


59

13

9

6

0

2

21

8

70

14

13

6

4

2

18

0

65

19

9

5

5

0

25

2

67

8

2

7

2

2

16

5

51

11

6

10

2

0

16

20

62

13

8

7

3

1

19

7

0 50 100







Annat

Vet ej

%


(Bastal: 18-29, 53; 30-44, 49; 45-54, 57; 55-64, 40; 65-89, 50; Total, 249)

18-29 år 30-44 år 45-54 år 55-64 år 65-89 år Total

3

3

3

2

3

3

8

5

10

8

7

8

25

29

31

33

32

30

40

41

37

36

33

38

10

12

9

8

12

11

14

10

9

12

13

12

0% 50% 100%

18-29 år

30-44 år

45-54 år

55-64 år

65-89 år

Total


allvarliga händelser?(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


51

13

13

11

7

2

16

7

54

16

9

13

12

0

12

3

56

33

10

8

6

8

17

6

57

33

12

7

14

3

5

3

54

21

12

13

8

5

13

5

54

23

11

10

9

4

13

5

0 50 100







Annat

Vet ej

%


(Bastal: 18-29, 45; 30-44, 32; 45-54, 52; 55-64, 42; 65-89, 39; Total, 210)


2

2

2

2

2

2

7

7

11

9

7

8

24

21

21

31

26

25

34

46

47

40

41

42

30

23

17

15

19

21

3

2

2

3

5

3

0% 50% 100%

18-29 år

30-44 år

45-54 år

55-64 år

65-89 år

Total


(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


57

24

38

0

14

16

3

58

31

22

8

19

11

6

59

19

28

8

13

9

6

61

14

29

16

9

9

5

47

10

29

12

17

18

9

56

20

29

9

15

13

6

0 50 100


Vinklat


Skvaller/sensationsnyheter/personf ixerat

Skrämselpropaganda

Annat

Vet ej

%


(Bastal: 18-29, 37; 30-44, 36; 45-54, 53; 55-64, 44; 65-89, 36; Total, 206)


Sökbeteende

79

11

7

16

12

6

76

19

17

13

15

8

70

21

24

10

12

7

55

26

32

10

10

11

33

33

32

13

7

16

62

22

22

13

11

10

0 50 100

Söker f ritt via en sökmotor på Internet

Tittar på tv

Lyssnar på radio


Söker ef ter specif ik hemsida i webbläsaren

Ringer sakkunnig

%


(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


5

2

4

1

1

5

6

6

5

2

1

5

6

4

2

1

2

7

5

3

2

0

1

9

8

7

1

0

1

15

6

5

3

1

1

8

0 50 100

Ringer närstående

Text tv



Annat

Vet ej

%


(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


28

12

8

22

15

19

4

31

23

16

21

17

18

14

30

25

23

16

15

15

9

26

25

28

11

11

13

12

21

31

30

9

17

11

10

27

23

21

16

15

15

10

0 50 100

Myndighet

Sveriges television

Sveriges radio

Kvällstidning

Lokaltidningen

Morgontidning

Kommun

%

Vilka källor använder du när du söker information?(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


1

4

1

29

8

9

5

3

2

26

5

8

4

2

2

24

4

11

3

1

1

22

6

12

3

1

2

14

8

15

3

2

1

23

6

11

0 50 100

Länsstyrelse

Forum

Organisationer

Annat


Vet ej

%

Vilka källor använder du när du söker information?(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


Förtroende

011011

53346

4

101011

791111109

321222

3112

32

181517

2018

18

2112

22

23252221

920

545

67

5

1111

1519

2817

4043

4437

3239

86

612

159

3937

3829

1932

252729

3531

29

4547

5050

4447

2526

2625

2024

4140

4750

4344

1714

1411

712

424745

393241

3939

332721

32

89

77

57

3848

4133

3138

44

43

24

1414

1311

1313

2211

32

443

719

8

106

44

97

1110

1225

5323

116

77

1510

0% 50% 100%

18-29 år30-44 år45-54 år55-64 år65-89 år

Total

18-29 år30-44 år45-54 år55-64 år65-89 år

Total

18-29 år30-44 år45-54 år55-64 år65-89 år

Total

18-29 år30-44 år45-54 år55-64 år65-89 år

Total

18-29 år30-44 år45-54 år55-64 år65-89 år

Total


(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


SVT


Sveriges radio


Morgontidningar

1611

1717

1214

212

13

2

22334

3

2726

1921

921

5323

64

3130

2728

2328

333

48

4

77

69

139

3432

3221

1327

1379

1211

10

2835

3229

2530

1513

1621

2317

2024

2727

2725

2526

1918

1220

3832

3333

3233

131413

99

12

3842

4244

3339

4142

4038

3138

75

63

35

2841

3632

2232

233

31

2

363728

2117

28

242318

1512

19

32

22

02

910

86

68

988

1430

14

63

89

169

53

57

137

38

2234

6326

67

1114

2313

0% 50% 100%

18-29 år30-44 år45-54 år55-64 år65-89 år

Total

18-29 år30-44 år45-54 år55-64 år65-89 år

Total

18-29 år30-44 år45-54 år55-64 år65-89 år

Total

18-29 år30-44 år45-54 år55-64 år65-89 år

Total

18-29 år30-44 år45-54 år55-64 år65-89 år

Total


(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


Kvällstidningar


Kommuner

Information i sociala medier, som Facebook, twitter och

bloggar

Organisationer

Larm

4753

1

77

23

0

77

23

0

83

16

0

75

24

0

71

28

00

50

100


%


eller arbetar?(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


Krisinformation.se

7

92

0

13

87

0

16

84

0

16

84

0

13

87

0

13

87

00

50

100


%

Känner du till Krisinformation.se?(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


20

80

0

23

75

2

21

79

0

14

86

0

18

82

0

19

80

00

50

100

Ja Nej Vet ej

%

Har du använt Krisinformation.se?(Bastal: 18-29, 30; 30-44, 51; 45-54, 62; 55-64, 63; 65-89, 54; Total, 260)


0

0

0

0

0

0

0

16

8

0

0

6

17

34

31

23

0

22

67

41

31

45

21

38

0

9

8

11

49

17

17

0

23

21

30

17

0% 50% 100%

18-29 år

30-44 år

45-54 år

55-64 år

65-89 år

Total

Vad är din upplevelse av Krisinformation.se?(Bastal: 18-29, 6; 30-44, 12; 45-54, 13; 55-64, 9; 65-89, 10; Total, 50)



49 5149 5149 5150 5054

4650 50

0

50

100

Kvinna Man

%

Kön(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


6

66

26

3 02

41

53

3 1

7

4447

1 0

14

40 40

51

25 24

33

13

4

11

4340

51

0

50

100


%

Vilken är din högst avslutad utbildning?(Bastal: 18-29, 400; 30-44, 400; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 2000)


9

30

0

58

3 03 4

1

89

40

30 2

93

1 04

0

14

78

310 0

92

7

1 04

7

24

63

2 00

50

100


%

Vad har du för sysselsättning?(Bastal: 18-29, 399; 30-44, 399; 45-54, 400; 55-64, 400; 65-89, 400; Total, 1998)


Sammanfattning – Resultat utifrån ålder • Resultaten utifrån ålder visar att det finns vissa skillnader mellan grupperna.

Skillnaderna blir mest utmärkande då den äldsta åldersgruppen jämförs med den yngsta. Några skillnaderna som Markör vill framhålla är: – Gällande sökbeteendet utmärker sig den äldsta åldersgruppen genom att de i betydligt lägre

utsträckning söker fritt på Internet via en sökmotor. I den åldersgruppen är det 33 procent som har det beteendet vilket kan jämföras med 79 procent i den yngsta åldersgruppen. Istället använder den äldre åldersgruppen tv och radio för att tillförskaffa sig information i högre utsträckning, framförallt jämfört med den yngsta gruppen.

– Då det finns skillnader i sökbeteendet är det även naturligt att det finns skillnader gällande avsändare. Sveriges television (SVT) och Sveriges radio (SR) är två avsändare av information som den yngsta målgruppen använder i låg utsträckning jämfört med övriga. Andelen som vänder sig till SVT i yngsta gruppen är tolv procent vilket kan jämföras med 33 i den äldsta gruppen och för SR är det åtta procent i den yngsta gruppen vilket kan jämföras med 30 procent i den äldsta.

– Utifrån förtroendet kan det noteras att den äldsta åldersgruppen visar på ett lägre förtroende för flertalet av de olika avsändarna. Det är även en relativt hög andel bland de äldsta som inte har kunnat ta ställning till vilket förtroende de har för de olika avsändare som efterfrågades.

– Gällande larm är den yngsta åldersgruppens resultat mest utmärkande. 47 procent i den gruppen svarade instämmande på frågan om de vet hur de blir larmande vid en händelse i deras närhet. För övriga målgrupper varierar andelen som har den kunskapen mellan 75-83 procent.

Resultat uppdelat utifrån utbildningsnivå

Information

5

4

4

3

4

9

9

8

8

9

34

32

30

36

32

26

24

26

24

25

12

10

7

12

9

14

21

25

17

22

0% 50% 100%

Grundskola

Gymnasium

Högskola/universitet

Annan

Total


(Bastal: Grundskola, 215; Gymnasium, 861; Högskola/universitet, 797; Annan, 100; Total, 2000)


50

19

8

11

2

0

26

10

62

15

8

6

2

2

17

10

67

11

8

7

3

1

17

4

43

12

9

9

12

0

28

0

62

13

8

7

3

1

19

7

0 50 100







Annat

Vet ej

%



Grundskola Gymnasium Högskola/universitet Annan Total

3

3

3

1

3

8

9

6

9

8

29

30

30

32

30

38

36

39

34

38

10

12

9

13

11

13

10

13

12

12

0% 50% 100%

Grundskola

Gymnasium


Annan

Total


allvarliga händelser?(Bastal: Grundskola, 215; Gymnasium, 861; Högskola/universitet, 797; Annan, 100; T


66

20

10

10

7

0

16

0

53

24

8

6

9

4

12

5

59

25

13

14

9

2

12

3

36

0

0

12

20

12

9

22

54

23

11

10

9

4

13

5

0 50 100







Annat

Vet ej

%




1

2

2

2

2

4

8

9

6

8

27

23

26

28

25

41

41

43

42

42

23

24

18

19

21

4

2

3

4

3

0% 50% 100%

Grundskola

Gymnasium


Annan

Total




39

25

16

8

7

9

18

60

26

21

13

6

14

4

58

34

19

17

12

10

3

64

38

26

22

0

14

10

56

29

20

15

9

13

6

0 50 100



Vinklat

Skrämselpropaganda

Skvaller/sensationsnyheter/personf ixerat

Annat

Vet ej

%




Sökbeteende

35

27

30

7

4

15

68

18

17

13

10

8

69

24

25

14

15

9

33

25

20

11

8

15

62

22

22

13

11

10

0 50 100

Söker f ritt via en sökmotor på Internet

Tittar på tv

Lyssnar på radio


Söker ef ter specif ik hemsida i webbläsaren

Ringer sakkunnig

%




9

6

1

0

1

15

7

3

3

1

1

8

4

6

4

1

1

4

5

3

1

0

2

22

6

5

3

1

1

8

0 50 100

Ringer närstående

Text tv



Annat

Vet ej

%




20

24

26

12

15

11

8

23

19

17

19

16

13

8

34

28

22

15

15

19

11

26

21

27

11

17

14

13

27

23

21

16

15

15

10

0 50 100

Myndighet

Sveriges television

Sveriges radio

Kvällstidning

Lokaltidningen

Morgontidning

Kommun

%

Vilka källor använder du när du söker information?(Bastal: Grundskola, 215; Gymnasium, 861; Högskola/universitet, 797; Annan, 100; Total, 2000)


4

1

1

15

9

17

2

2

1

26

7

11

5

3

1

23

5

8

5

1

2

18

9

12

3

2

1

23

6

11

0 50 100

Länsstyrelse

Forum

Organisationer

Annat


Vet ej

%

Vilka källor använder du när du söker information?(Bastal: Grundskola, 215; Gymnasium, 861; Högskola/universitet, 797; Annan, 100; Total, 2000)


Förtroende

11111

54444

21011

97

11109

32222

421

32

1917181918

31112

1020

2413

20

96

365

2218

1228

17

3239

423639

1210

712

9

2135

3327

32

3429

282829

4646

4746

47

2225

2517

24

4246

4148

44

1314

128

12

293848

3741

2131

3819

32

796

77

3036

4629

38

35

33

4

1013

1411

13

72112

1456

178

1175

97

451918

3823

1611

516

10

0% 50% 100%

GrundskolaGymnasium

Högskola/universitet Annan

Total

GrundskolaGymnasium


Total

GrundskolaGymnasium


Total

GrundskolaGymnasium


Total

GrundskolaGymnasium


Total




SVT


Sveriges radio


Morgontidningar

1412

171314

52222

732

63

1121

2415

21

85

344

1826

3417

28

105

211

4

1510

514

9

1529

2918

27

1810

817

10

2931

3026

30

2119

1515

17

2424

2621

25

1620

2312

20

2833

3531

33

1313

915

12

3340

4140

39

3036

4341

38

56

43

5

2132372232

23

22

2

1327

3420

28

1120

2014

19

13

10

2

59

86

8

2515

827

14

1886

109

13655

7

522120

5226

191210

1913

0% 50% 100%

GrundskolaGymnasium


Total

GrundskolaGymnasium


Total

GrundskolaGymnasium


Total

GrundskolaGymnasium


Total

GrundskolaGymnasium


Total




Kvällstidningar


Kommuner


bloggar

Organisationer

Larm

67

33

0

67

32

0

76

24

0

80

19

1

71

28

00

50

100


%


eller arbetar?



Krisinformation.se

9

91

0

11

89

0

15

85

0

18

82

0

13

87

00

50

100


%

Känner du till Krisinformation.se?(Bastal: Grundskola, 215; Gymnasium, 861; Högskola/universitet, 797; Annan, 100; Total, 2000)


5

95

0

20

80

0

22

77

1

16

84

0

19

80

00

50

100

Ja Nej Vet ej

%

Har du använt Krisinformation.se?(Bastal: Grundskola, 19; Gymnasium, 94; Högskola/universitet, 124; Annan, 19; Total, 260)


0

0

0

6

8

6

17

24

22

34

41

38

11

19

17

32

9

17

0% 50% 100%

Gymnasium


Total

Vad är din upplevelse av Krisinformation.se?(Bastal: Grundskola, 1; Gymnasium, 18; Högskola/universitet, 27; Annan, 3; Total, 50)



41

59

46

5456

44

55

4550 50

0

50

100

Kvinna Man

%

Kön(Bastal: Grundskola, 215; Gymnasium, 861; Högskola/universitet, 797; Annan, 100; Total, 2000)


114

11

19

54

31

24

1714 1313

33

2016

19

1014

5

14

57

2025

17 15

23

0

50

100

18-29 år 30-44 år 45-54 år 55-64 år 65-89 år

%

Ålder(Bastal: Grundskola, 215; Gymnasium, 861; Högskola/universitet, 797; Annan, 100; Total, 2000)


4 3

55

35

30

5

13 15

65

303 3

19

73

2 01 3

58

35

30

47

24

63

2 00

50

100


%

Vad har du för sysselsättning?(Bastal: Grundskola, 214; Gymnasium, 861; Högskola/universitet, 797; Annan, 100; Total, 2000)


Sammanfattning – Resultat utifrån utbildningsnivå

• Den mest utmärkande skillnad som framkommer gällande utbildningsnivå är vilket sökbeteende personerna har för att tillförskaffa sig information. De som har grundskola som högsta utbildningsnivå söker i lägre utsträckning information via en sökmotor på Internet medan de med gymnasial eller högskole-/universitetsutbildning i högre grad har det beteendet. Dock kan en orsak vara att de med grundskoleutbildning som högsta avslutande utbildning främst är äldre personer och att skillnaden i beteende därmed snarare beror på ålder än utbildningsnivå.

Resultat uppdelat utifrån kommundefinition

Information

4

4

3

4

4

12

8

8

9

9

27

34

30

31

32

20

25

29

21

25

7

10

9

8

9

30

19

20

26

22

0% 50% 100%

Gles Landsbygd

Landsbygd

Stadsområden

Storstadsområden

Total


(Bastal: Gles Landsbygd, 66; Landsbygd, 625; Stadsområden, 645; Storstadsområden, 664; Total, 2000)


52

38

0

0

0

0

18

0

57

9

10

13

5

1

18

10

58

17

13

7

2

1

21

10

71

11

4

2

2

1

18

3

62

13

8

7

3

1

19

7

0 50 100







Annat

Vet ej

%



Gles Landsbygd Landsbygd Stadsområden Storstadsområden Total

2

3

2

3

3

11

6

7

9

8

31

30

31

29

30

34

40

39

34

38

10

12

9

11

11

13

9

12

14

12

0% 50% 100%

Gles Landsbygd

Landsbygd

Stadsområden

Storstadsområden

Total


allvarliga händelser?(Bastal: Gles Landsbygd, 66; Landsbygd, 625; Stadsområden, 645; Storstadsområden,


76

50

9

17

24

0

0

0

59

18

12

17

9

6

11

6

46

25

19

8

11

2

18

3

55

22

5

7

6

4

12

6

54

23

11

10

9

4

13

5

0 50 100







Annat

Vet ej

%




1

2

3

2

2

11

7

8

8

8

26

24

25

25

25

38

43

42

41

42

21

20

20

22

21

2

4

3

2

3

0% 50% 100%

Gles Landsbygd

Landsbygd

Stadsområden

Storstadsområden

Total




54

56

23

10

0

0

0

62

29

16

18

5

6

8

46

37

20

13

11

19

5

63

18

23

14

10

12

5

56

29

20

15

9

13

6

0 50 100



Vinklat

Skrämselpropaganda


Annat

Vet ej

%




Sökbeteende

58

20

16

9

13

25

57

26

27

13

9

10

64

22

22

14

11

10

66

19

18

11

13

9

62

22

22

13

11

10

0 50 100


Tittar på tv

Lyssnar på radio



Ringer sakkunnig

%




8

2

2

0

2

6

6

6

2

1

1

9

6

5

4

1

1

7

6

4

2

1

1

8

6

5

3

1

1

8

0 50 100

Ringer närstående

Text tv



Annat

Vet ej

%




24

27

22

15

15

18

16

28

25

24

15

18

12

11

25

24

20

18

15

15

10

28

21

18

15

13

18

7

27

23

21

16

15

15

10

0 50 100

Myndighet

Sveriges television

Sveriges radio

Kvällstidning

Lokaltidningen

Morgontidning

Kommun

%

Vilka källor använder du när du söker information?(Bastal: Gles Landsbygd, 66; Landsbygd, 625; Stadsområden, 645; Storstadsområden, 664; Total, 2000)


0

0

3

22

5

18

4

2

1

24

6

10

4

3

1

23

6

11

2

2

2

21

7

12

3

2

1

23

6

11

0 50 100

Länsstyrelse

Forum

Organisationer

Annat


Vet ej

%

Vilka källor använder du när du söker information?(Bastal: Gles Landsbygd, 66; Landsbygd, 625; Stadsområden, 645; Storstadsområden, 664; Total, 2000)


Förtroende

21111

104454

01101

11811

89

13

112

32222

151820

1518

321

12

2018

202220

77

545

1919

1715

17

3037

4040

39

1411

889

2031

3333

32

2531

3225

29

4347

4944

47

2626

202624

3645

4740

44

1513

1112

12

4240

3944

41

332831

3632

10687

7

383636

4338

24

43

4

129

1416

13

23122

88878

96677

3226

2121

23

1399

1010

0% 50% 100%

Gles LandsbygdLandsbygd

StadsområdenStorstadsområden

Total



Total



Total



Total



Total




SVT


Sveriges radio


Morgontidningar

111214

1714

23

132

64

233

2518

232021

45

344

2725

3029

28

97

424

811

789

2126

282727

911

101010

1933

3028

30

1419

1618

17

2826

222525

2318

2023

20

3032

353333

1512

1111

12

3739

404039

2536

423838

34

56

5

333032

3332

32

322

3123

312928

2516

211919

52

12

2

77

898

2616

121414

69899

976

87

2433

2323

26

1714

121213

0% 50% 100%



Total



Total



Total



Total



Total




Kvällstidningar


Kommuner


twitter och bloggar

Organisationer

Larm

69

31

0

77

23

0

72

27

0

66

34

0

71

28

00

50

100


%


eller arbetar?



Krisinformation.se

11

89

0

14

86

0

13

87

0

11

89

0

13

87

00

50

100


%

Känner du till Krisinformation.se?(Bastal: Gles Landsbygd, 66; Landsbygd, 625; Stadsområden, 645; Storstadsområden, 664; Total, 2000)


0

100

0

16

84

0

22

78

0

21

77

2

19

80

00

50

100

Ja Nej Vet ej

%

Har du använt Krisinformation.se?(Bastal: Gles Landsbygd, 66; Landsbygd, 625; Stadsområden, 645; Storstadsområden, 664; Total, 2000)


0

0

0

0

6

6

7

6

15

20

31

22

42

41

30

38

22

11

19

17

15

22

13

17

0% 50% 100%

Landsbygd

Stadsområden

Storstadsområden

Total

Vad är din upplevelse av Krisinformation.se?(Bastal: Gles Landsbygd, 0; Landsbygd, 14; Stadsområden, 20; Storstadsområden, 16; Total, 50)



40

60

475352

4853

4750 50

0

50

100

Kvinna Man

%

Kön(Bastal: Gles Landsbygd, 66; Landsbygd, 625; Stadsområden, 645; Storstadsområden, 664; Total, 2000)


11

21 2025 23

1521

18 18

2824 26

1612

212226

17 152020

25

17 15

23

0

50

100

18-29 år 30-44 år 45-54 år 55-64 år 65-89 år

%

Ålder(Bastal: Gles Landsbygd, 66; Landsbygd, 625; Stadsområden, 645; Storstadsområden, 664; Total, 2000)


17

42

34

7

0

16

44

31

71

10

44 41

41

6

40

47

5 2

11

4340

51

0

50

100


%

Vilken är din högst avslutad utbildning?(Bastal: Gles Landsbygd, 66; Landsbygd, 625; Stadsområden, 645; Storstadsområden, 664; Total, 2000)


05

31

59

60

5 4

29

60

2 04

9

21

64

1 038

21

65

3 04

7

24

63

2 00

50

100


%

Vad har du för sysselsättning?(Bastal: Gles Landsbygd, 66; Landsbygd, 625; Stadsområden, 645; Storstadsområden, 662; Total, 1998)


Sammanfattning – Resultat utifrån typ av kommun

• Det framkommer inga större skillnader i upplevelse av krisinformation och kriskommunikation utifrån vilket typ av kommun den boende kommer från. För de frågor där störst skillnader uppkommer går det att utläsa att antalet svarande för de frågorna är lågt vilket innebär att enstaka personer har stor påverkan på resultatet. Ett sådant exempel rör varför man anser att informationen från lokala myndigheter fungerar dåligt. En utmärkande hög andel anser att problemet med information från lokala myndigheter är att den tar för lång tid. I det fallet måste det beaktas att endast elva personer besvarat den frågan och att varje persons svar motsvarar drygt nio procent.

Resultat uppdelat utifrån typ av sysselsättning

Information

4

5

3

4

9

4

10

8

10

8

6

9

26

27

28

34

26

32

25

27

22

26

19

25

7

5

13

8

7

9

27

28

23

20

33

22

0% 50% 100%

Arbetslös

Student

Pensionär

Förvärvsarbetande

Annat

Total


(Bastal: Arbetslös, 80; Student, 137; Pensionär, 430; Förvärvsarbetande, 1302; Annat, 44; Total, 1998)


62

11

9

8

0

0

33

0

78

6

11

0

0

0

0

11

55

9

5

8

5

0

18

16

63

16

9

7

3

2

20

4

62

13

28

0

0

0

25

0

62

13

8

7

3

1

19

7

0 50 100







Annat

Vet ej

%



Arbetslös Student Pensionär Förvärvsarbetande Annat Total

7

3

3

2

5

3

7

10

7

8

5

8

24

25

33

29

32

30

36

41

32

40

26

38

11

8

12

10

15

11

15

13

12

11

17

12

0% 50% 100%

Arbetslös

Student

Pensionär

Förvärvsarbetande

Annat

Total


allvarliga händelser?(Bastal: Arbetslös, 80; Student, 137; Pensionär, 430; Förvärvsarbetande, 1302; Ann


43

9

9

19

0

8

37

0

65

24

17

0

0

0

6

6

54

22

11

12

8

5

12

7

55

23

10

10

11

3

12

5

54

23

11

10

9

4

13

5

0 50 100







Annat

Vet ej

%



Arbetslös Student Pensionär Förvärvsarbetande Total

1

4

2

2

8

2

9

7

7

9

2

8

24

27

27

24

19

25

31

36

40

44

33

42

25

25

19

20

38

21

10

1

5

2

0

3

0% 50% 100%

Arbetslös

Student

Pensionär

Förvärvsarbetande

Annat

Total




22

34

22

0

9

24

15

46

19

19

19

0

33

15

44

33

15

14

14

16

9

64

29

21

16

7

9

3

56

29

20

15

9

13

6

0 50 100



Vinklat

Skrämselpropaganda


Annat

Vet ej

%



Arbetslös Student Pensionär Förvärvsarbetande Total

Sökbeteende

67

17

11

10

8

3

82

11

7

18

13

9

36

32

32

13

7

16

69

21

20

12

13

8

70

13

15

5

9

8

62

22

22

13

11

10

0 50 100


Tittar på tv

Lyssnar på radio



Ringer sakkunnig

%




7

6

4

1

2

11

6

2

1

0

1

3

9

7

0

0

1

14

5

4

4

1

1

6

8

0

2

0

2

6

6

5

3

1

1

8

0 50 100

Ringer närstående

Text tv



Annat

Vet ej

%




14

15

13

18

15

10

5

31

11

7

18

17

22

5

21

30

30

10

18

12

10

30

23

19

18

15

16

11

21

6

13

18

4

9

7

27

23

21

16

15

15

10

0 50 100

Myndighet

Sveriges television

Sveriges radio

Kvällstidning

Lokaltidningen

Morgontidning

Kommun

%

Vilka källor använder du när du söker information?(Bastal: Arbetslös, 80; Student, 137; Pensionär, 430; Förvärvsarbetande, 1302; Annat, 44; Total, 1998)


4

1

3

36

13

12

1

4

1

28

9

11

3

1

2

15

7

14

4

3

1

24

5

9

4

2

0

23

9

20

4

2

1

23

6

11

0 50 100

Länsstyrelse

Forum

Organisationer

Annat


Vet ej

%

Vilka källor använder du när du söker information?(Bastal: Arbetslös, 80; Student, 137; Pensionär, 430; Förvärvsarbetande, 1302; Annat, 44; Total, 1998)


Förtroende

011121

54

64

04

011101

889999

322232

42

21

52

1520

1817

1618

532

19

2

1925

102325

20

846

545

219

2713

1917

3245

3142

3439

98

147

89

2743

1936

1732

3024

3229

1329

4046

4449

2447

2819

2026

2724

3340

434628

43

1415

714

2112

3344

3244

4841

2941

2234

4332

88

67

177

3445

3241

4338

42

34

34

1117

1313

1513

61

31

72

114

184

68

194

85

127

286

5213

2623

159

147

189

0% 50% 100%

ArbetslösStudent

PensionärFörvärvsarbetande

AnnatTotal

ArbetslösStudent


AnnatTotal

ArbetslösStudent


AnnatTotal

ArbetslösStudent


AnnatTotal

ArbetslösStudent


AnnatTotal




SVT


Sveriges radio


Morgontidningar

1119

1215

1314

01

42

02

71

52

63

3133

1023

1420

54

73

84

2633

2229

2628

93

7384

85

137

119

2636

1431

3027

1212

1110

1310

2328

2632

3630

1413

2316

2517

2318

2625

2725

1824

1323

2420

273532

3423

33

712

813

1012

3439

3343

3439

3448

3041

2938

63

26

55

3135

2235

3932

51

13

02

313817

3125

28

2124

1320

2119

43

12

32

127

68

78

277

308

1614

125

166

99

73

1256

7

141

6216

2526

126

2210

1113

0% 50% 100%

ArbetslösStudent


AnnatTotal

ArbetslösStudent


AnnatTotal

ArbetslösStudent


AnnatTotal

ArbetslösStudent


AnnatTotal

ArbetslösStudent


AnnatTotal




Kvällstidningar


Kommuner


bloggar

Organisationer

Larm

60

40

0

4752

1

77

23

0

73

26

0

59

41

0

71

28

00

50

100


%


eller arbetar?



Krisinformation.se

17

83

06

93

1

13

87

0

14

86

0

9

91

0

13

87

00

50

100


%

Känner du till Krisinformation.se?(Bastal: Arbetslös, 80; Student, 137; Pensionär, 430; Förvärvsarbetande, 1302; Annat, 44; Total, 1998)


19

81

0

51 49

0

17

83

0

18

81

1

5248

0

19

80

00

50

100

Ja Nej Vet ej

%

Har du använt Krisinformation.se?(Bastal: Arbetslös, 14; Student, 8; Pensionär, 53; Förvärvsarbetande, 180; Annat, 4; Total, 260)


0

0

0

0

7

6

0

23

22

23

47

38

43

13

17

33

11

17

0% 50% 100%

Pensionär

Förvärvsarbetande

Total

Vad är din upplevelse av Krisinformation.se?(Bastal: Arbetslös, 3; Student, 4; Pensionär, 9; Förvärvsarbetande, 32; Annat, 2; Total, 50)



44

56

63

37

54

464753

76

24

50 50

0

50

100

Kvinna Man

%

Kön(Bastal: Arbetslös, 80; Student, 137; Pensionär, 430; Förvärvsarbetande, 1302; Annat, 44; Total, 1998)


49

1914 17

1

85

14

1 0 00 1 1

9

89

19

35

2519

3

25

39

7

23

5

2025

17 15

23

0

50

100

18-29 år 30-44 år 45-54 år 55-64 år 65-89 år

%

Ålder(Bastal: Arbetslös, 80; Student, 137; Pensionär, 430; Förvärvsarbetande, 1302; Annat, 44; Total, 1998)


11

60

27

2 04

75

19

2 0

25 26

33

13

46

4447

3 1

13

52

27

62

11

4340

51

0

50

100


%

Vilken är din högst avslutad utbildning?(Bastal: Arbetslös, 80; Student, 137; Pensionär, 430; Förvärvsarbetande, 1302; Annat, 44; Total, 1998)


Sammanfattning – Resultat utifrån sysselsättning

• Den största skillnaden utifrån typ av sysselsättning är att pensionärerna utmärker sig på samma sätt som de äldsta åldersgruppen, vilket då är en självklarhet utifrån att det främst är pensionärer i den äldsta gruppen.

Markörs kommentarer och slutsatser

Markörs kommentarer Gällande kriskommunikation/krisinformation blev det tydligt i samband med denna undersökning att tidsperspektivet för när undersökningen genomförs måste vägas in. Datainsamlingen för denna undersökning startade samma dag som stormen Simone nådde Sverige. Det är en faktor som givetvis påverkar resultaten och som måste beaktas vid granskning av resultaten. Då många av de svarande direkt kopplade krisinformation till den storm som då var aktuell så det naturligt att det påverkar resultaten. De inledande frågorna om hur krisinformation fungerar beroende på vem som förmedlar den visar att allmänheten anser att centrala myndigheter är bättre på att informera om nationella/internationella kriser än lokala myndigheters förmåga att informera om lokala kriser. De problem som allmänheten framhåller för både lokala och centrala myndigheter är att information inte är tillräcklig eller att myndigheterna saknar information. Det kan därmed vara viktigt för myndigheter att försöka utvecklas så att den information som de presenterar har ett större omfång. Utifrån ett sådant perspektiv bör myndigheternas arbetssätt gällande information snarare utgå från att den ska vara utförlig än att informationen behöver komma ut omgående. Även om tidsperspektivet är en faktor som en förhållandevis stor andel (22 %) framhåller som en negativ aspekt kan det ändå vara mer centralt för myndigheter att föra fram så utförlig information som möjligt. Även media har bedömts utifrån samma frågeställning och en högre andel av de svarande är positivt inställda till medias krisinformation jämfört med myndigheters. Detta innebär dock inte, enligt Markörs upplevelse, att media är bättre än myndigheter på krisinformation utan det kan snarare handla om i vilken grad man lyckas uppfylla de förväntningar som allmänheten har på den organisation som förmedlar informationen.

Markörs kommentarer Något som bör beaktas utifrån vilka kanaler som används för att söka information är att användning av sökmotorer (exempelvis Google) är det vanligaste beteendet. Ett sådant beteende från allmänheten styr givetvis vilka avsändarna av informationen sedan blir. Ett antagande kan vara att de webbplatser som tidigt visas vid sökningen i sökmotorn också är de som sedan fungerar som avsändare. Det kan också vara en förklaring till att det finns stor spridning i vilka avsändare allmänheten vänder sig till. Det är egentligen ingen avsändare som utmärker sig utan resultaten visar en förhållandevis jämn fördelning mellan myndigheter, statliga medier samt kommersiella medier. Resonemanget kan ytterligare stärkas av att förhållandevis många inte har kunnat ange någon annan avsändare än Google. Detta trots att Markörs intervjuare har informerat om att Google i sig inte är en avsändare av information utan endast är en kanal som sprider informationen. Således bör det finnas en förståelse för att en relativt stor andel av allmänheten i första hand inte fokuserar på avsändaren utan det är snarare kanalen för information som är mest central. Detta kan vara problematiskt om webbplatser som saknar en granskning av sin information är stora informationsförmedlare genom att de tidigt presenteras vid sökningar i sökmotorer. Att det finns en stor spridning i vilka avsändare som allmänheten vänder sig till innebär att det måste det finnas ett bred utgångspunkt i vilka informationskanaler och informationsavsändare som ska förmedla information vid kriser. Det kan därför vara viktigt för MSB att de använder de kanaler de har möjlighet att påverka och att se nya kanaler/avsändare som en utökning och inte något som ska ersätta de kanaler som finns idag.

Markörs kommentarer Utifrån de olika brytningarna på kön, ålder, utbildningsnivå, typ av kommun samt typ av sysselsättning är det överlag små skillnader som framkommer. En skillnad som dock framträder är utifrån brytningen på åldersgrupper. Den äldsta åldersgruppen (65-89 år) använder i betydligt lägre utsträckning sökmotorer på Internet i jämförelse med övriga målgrupper. Det bör ändå påtalas att en av tre från denna målgrupp gör en sökning i en sökmotor som ett beteende vid kriser. Det är lika stor andel som väljer att titta på TV eller lyssna på radio. Därmed bör inte slutsatsen vara att de äldre inte använder sökmotorer utan endast att de gör det i lägre grad än övriga åldersgrupperingar. Liknande resultat redovisas även utifrån utbildningsnivå där de med grundskola som högsta avslutade utbildning i lägre grad använder sökmotorer på Internet och i högre grad nyttjar radio och TV. Även för gruppen som angett att de är pensionärer som typ av sysselsättning visas ett liknande resultat. Eftersom de som har grundskola som högsta avslutade utbildning och de som är pensionärer framförallt består av personer från den äldsta åldersgruppen kan det antagas att dessa gruppers svar särskiljer sig till följd av den höga andelen äldre personer. Utifrån de små skillnaderna gällande de brytningar som genomförts kan utgångspunkten vara att krisinformation kan förmedlas på samma sätt till de allra flesta grupperna i samhället, men där hänsyn bör finnas för att de äldre i högre grad använder kanaler som radio och TV.

Markörs slutsatser • Undersökningen visar att det finns en varierad syn på hur funktionell krisinformationen

upplevs beroende på vem som förmedlar den. 63 procent instämmer i att medias krisinformation är funktionell medan motsvarande andelar för centrala och lokala myndigheter är 49 respektive 34 procent. Det bör dock beaktas att andelen nöjda kan bero på i vilken grad förmedlaren uppfyller mottagarens förväntningar.

• Det sökbeteende gällande krisinformation som är vanligast bland allmänheten är att de använder en sökmotor på Internet. Drygt sex av tio har angivit det alternativet.

• Utifrån vilka avsändare av information som allmänheten vänder sig till visar resultatet av denna undersökning på en relativt stor spridning. Myndigheter är den vanligaste avsändare, vilket 27 procent har angivit.

• Gällande förtroendet så utmärker sig främst de statliga medierna SVT och SR. Omkring åtta av tio har förtroende för dessa två. Även förtroendet för myndigheter/länsstyrelser är relativt högt med 67 procent. Lägst förtroende har allmänheten för sociala medier och kvällstidningar.

• Drygt sju av tio anger att de känner till hur de idag blir larmade vid en omedelbar kris som innebär fara och många uppger, helt korrekt, radio, TV samt VMA-larm. Dock kan det noteras, utifrån ett framtidsperspektiv, att SMS är en metod för bli larmad som ett högt antal av de svarande framhåller som önskvärt.

Markörs slutsatser • Något fler än var tionde personer känner till Krisinformation.se och ungefär var femte

person, som känner till Krisinformation.se har också använt tjänsten. De personer som använt tjänsten är i hög utsträckning positivt inställt till den och endast några enstaka personer framhåller en negativ upplevelse gällande Krisinformation.se.

• Vid jämförelse mellan olika typer av bakgrundsfaktorer framkommer att ålder är en faktor där mer markanta skillnader går att utläsa. Framförallt den äldsta åldersgruppen (65-89 år) är den som utmärker sig genom att de i lägre grad än övriga åldersgrupper söker information från en sökmotor på Internet och istället vänder sig till radio och TV i något högre grad än de yngre målgrupperna. Störst skillnad visas mot den yngsta målgruppen.

• Eftersom det endast ryms ett mindre antal svar i fritext i denna rapport kan MSB med fördel läsa in sig djupare på samtliga svar, vilket presenteras i bilaga 2. Där framkommer flera konkreta förslag samt synpunkter som inte har kunnat redovisas i denna rapport.

Documents

Krisinformation och kriskommunikationförhoppningar om krisinformation och kriskommunikation i ett framtidsperspektiv. Därmed är denna undersöknings syfte att kartlägga dessa faktorer