Kriter Kurumsal Eğitim ve Danış- - · PDF filelığını yapan eğitmenimiz, çocuk eğitimi ve psikolojisi konularında da danışmanlık ... mek-Duygusal Zeka, Zor Müşterilerle

Kriter Kurumsal Eğitim ve Danış-manlık; “Eğitim sadece slayt oku-mak değildir” anlayışıyla 2010 yılın-da kurulmuştur.

Kaliteli eğitimin teorik bilgileri, etkili bir şekilde katılımcıya aktarırken, katılımcıyı da eğitime dahil ederek içerik konularının “yaşatılması” ge-rektiğine inanıyoruz. Bilinen eğitim yöntemlerinin dışına çıka-rak, Psikoloji ile Dramanın gücünü birleştiriyoruz.

Vizyonumuz: Farklı eğitim içerikleri ve uygulamalarıyla, eğitimde değişi-min dünyadaki lider firması olmak.

Misyonumuz: Çalışanlarınızın eği-tim ihtiyaçlarını fark yaratan uygula-malarımızla karşılamak.

Amacımız: Verdiğimiz eğitimlerle, firmaların “Yönetsel Etkinliğini” ar-tırmanın yanı sıra çalışanların mev-cut motivasyon ve kişisel gelişim seviyesini yükseltmek, şirketlerin sahip olduğu insan kaynaklarını da-ha etkin kullanmasını sağlayarak yüksek verimlilik elde edilmesinde görev üstlenmek.

Ankara Üniversitesi DTCF “Psikoloji” bölümünden 2000 yılında mezun olmuştur. Yüksek lisans eğitimini Marmara Üniversitesi “İnsan Kaynakları Yönetimi” bölümün-de tamamlamıştır. Alanıyla ilgili çok sayıda eğitim ve seminer çalışmalarına katılmış olan eğitmenimiz 20 yıla yakın süredir psikolojik danışmanlık, dış ticaret, satış, eği-tim sektörlerinde uzman, danışman ve yönetici pozisyonlarında çalışmıştır. Kurum-lara kişisel gelişim eğitimleri vermektedir.

Kurumsal eğitim ve seminerlerin yanı sıra bir rehabilitasyon merkezinin danışman-lığını yapan eğitmenimiz, çocuk eğitimi ve psikolojisi konularında da danışmanlık hizmeti vermektedir. Konuyla ilgili yazılı ve görsel basında çalışmaları mevcuttur.

Verdiği eğitim başlıklarından bazıları: Bireysel Farkındalık, Stres Yönetimi, Öfke Yö-netimi, Olumlu Düşünme Teknikleri, Motivasyon Teknikleri, İşyerinde Etkili İletişim Becerileri, Çatışma Yönetimi, Eğitimcinin Eğitimi, İş Hayatında Duyguları Yönetebil-mek-Duygusal Zeka, Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri, Temel Yönetim Beceri-leri, Etkili Mülakat Teknikleri, Etkili Sunum Teknikleri, Yazılı İletişim Teknikleri, Tele-fonda Müşteri İlişkileri, Çocukla Doğru İletişim’dir.

2 www.kriteregitim.com

https://www.kriteregitim.com

Lisans eğitimini Ankara Üniversitesi DTCF “ Tarih, Yüksek Lisans Eğitimini ODTÜ “ Tarih” bö-lümünde tamamlayan, İkinci Yüksek Lisansını Hacettepe Üniversitesi Eğitim ve Öğretim Planlama bölümü devam eden eğitmenimiz, Garanti Bankası Öğretmen Akademisi Vakfın-dan eğitmenlik ve sunum tekniklerine dair (Temel Eğitici Eğitimi, Çözüm Odaklı İletişim Eğitici Eğitimi, Yaratıcı Drama ile Etkinlik Tasarımı ve Adaptasyonu, Sanal harita ile Tarih Oyunu Tasarımı, Mentorluk ve Geri Bildirim, Öğrenmenin Geleceği, Zor Kişilerle Başa Çıkma, Öğrenen Organizasyon, Etkili Sunum Teknikleri, İş Yaşamında Profesyonel Davranış, Sosyal Bilimler Öğretimi, Travmayla Başa Çıkma) detaylı eğitimler almıştır. 2008 yılından itibaren bu vakıfta da eğitmen olarak görev almaktadır.

Öğrenen Lider Öğretmen ve Çözüm Odaklı İletişim projeleri ile öğretmenlere 5 yıldır yüzyü-ze eğitim veren eğitmenimiz son olarak Avrupa Birliği Hayat Boyu Öğrenme Programı Jean Monnet Eylemi desteğiyle; Dijital Avrupa Birliği Projesi’nde eğitim danışmanlığı görevini sürdürmektedir. Bunun yanı sıra çeşitli IT projelerinde eğitim proje bazlı eğitim danışmanlı-ğı görevine devam etmektedir.

Kurumlara Etkili İletişim Teknikleri, Takımı Yönetmek, Öğrenme Liderliği, Etkili Sunum Tek-nikleri, Sunumda Akış Ve Ritmin Sürekliliği, Dirençle Başa Çıkma Yöntemleri, İçsel Motivas-yon, Sınıfı Yönetmek, Ölçme Ve Değerlendirme Teknikleri, Olumlu Davranışların Pekiştiril-mesi ve Stres Yönetimi gibi konularda eğitim veren eğitmenimiz halen öğretmenlik mesle-ğine devam etmektedir

Hacettepe Üniversitesi Psikolojik Danışmanlık ve Rehberlik bölümünden 2005 yılında me-zun olan eğitmenimiz, yüksek lisans eğitimini Maltepe Üniversitesi Endüstri ve Örgüt Psiko-lojisi bölümünde “Çağrı Merkezinde Çalışan Müşteri Temsilcilerinin Denetim Odaklarının Problem Çözme Becerileri Ve Tükenmişlik Düzeyleri İle İlişkisinin İncelenmesi” tezi ile yüksek onur derecesi alarak tamamlamıştır.

Yaşam Becerileri Eğitmenliği Sertifikası, EMDR Terapileri 1.ve 2. Düzey sertifikaları, İnsan Kay-nakları Uzmanlığı Sertifikası, Bilişsel Davranışçı Terapiler ve Psikososyal Müdahale Teknikleri Eğitmenliği sertifikalarına sahiptir.

“Kadına Yönelik Şiddete Karşı Kamusal Farkındalık Projesi” , “Şiddet ve Öfke Kontrolü Projesi” , “Mardin Bilge Köyü Olayı Sonrası, Mağdurlara Yönelik Travma Sonrası Stres Bozukluğu Çalış-maları” , “Soma Maden Faciası” gibi sosyal sorumluluk çalışmalarında gönüllü eğitimci ve tera-pist olarak görev almıştır.

Kurumlara kişisel gelişim eğitimleri vermenin yanı sıra, Endüstri ve Örgüt Psikoloğu olarak ör-gütsel araştırma çalışmaları, kurumsal danışmanlık çalışmaları yapmakta ve Kadıköy’de bir psikolojik danışmanlık merkezinde psikoterapist olarak çalışmaya devam etmektedir.





Kişisel Gelişim Eğitimleri

6. Bireysel Farkındalık

7. İçsel Motivasyon Yönetimi – Harekete Geç ©

8. Etkili İletişim Becerileri & İlişki Yönetimi

9. Çatışma Yönetimi

10. Stres Yönetimi

11. İş Yerinde Duyguları Yönetebilmek - Duygusal Zeka

12. Etkili Sunum Teknikleri

13. Yazılı İletişim (E-Posta) Teknikleri

14. Telefonda Etkili İletişim Teknikleri

15. Eğitimcinin Eğitimi

16. Zaman Yönetimi - Az Zamanda Kaliteli İş ©

17. Değişime Uyum

18. Takım Sinerjisi

Satış Eğitimleri 19. Müşteri İle Etkili İletişim –“Mağaza Satış Kadroları için”

Yönetim Becerileri Eğitimleri 20. Temel Yönetim Becerileri – İlk Kademe Yöneticiler İçin

21. Etkili Mülakat Teknikleri

22. Motivasyon Yönetimi

Özel Eğitimler 23. Yaratıcı Drama İle Çocukla Etkili İletişim



Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır)

Katılımcının kendi özelliklerini yakından tanıma-sı, değerleri, hedefleri, potansiyeli, güçlü ve gelişi-me açık yanları konusunda farkındalık yaşaması

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar:

Amaç:

Uygulamalar:

Test Uygulamaları , Grup Ça-lışmaları, Aktivite ve Yarışma-lar, Oyunlar, Proje Çalışmala-rı , Egzersizler, Planlama Çi-zelgeleri , Video İzleme, Ör-nek Olay Üzerinden Değer-lendirme Yapma,

Güçlü ve gelişime açık yönlerini bilir

Kişisel değerlerini tanımlayabilir

Bakış açısının farkına varır

Davranışlarının altında yatan düşünce biçim-lerinin farkındadır

Otomatik tepkilerinin farkına varır

Duygularının altında yatan düşünce biçimleri-nin farkındadır

Duygu-düşünce-davranış ilişkisini bilir

Duygularını tanır

Motivasyonunu düşüren, olumsuz duygulara sebep olan zihinsel ve bedensel hataların farkına varır

Kendi kendini motive edebilir

Stresle baş edebilir

Hedeflerini tanımlayabilir



Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenle-meler yapılır)

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Hayatının sorumluluğunu alır, başarı ya da

başarısızlığın sebeplerini dışsal faktörlerde aramaz.

Motive olmak için dışsal bir desteğe ihti-yaç duymaz.

Değişime verdiği tepkiler ve bilinçaltı se-bepleri konusunda farkındalık sahibidir.

Güçlü ve gelişime açık yönlerini bilir.

Akıllı hedefler belirler.

Hedefleri için aksiyon adımlarını belirler.

Amaç: Katılımcıların içsel motivasyon düzeyle-ri ve bunu etkileyen faktörler ile ilgili farkındalık yaşamaları, motivasyon dü-zeyini yükseltmek için gerekli bilgi ve becerileri kazanmalarını sağlamak

Uygulamalar:


Hedefler ve sonuçlar konusunda olumlu düşünür.

Olumsuz düşünmenin performansa etkisini bilir.

Başarısını sınırlandıran inançlarını bilir ve değiştirir.

Kendi kendini motive edecek tek-nikleri bilir ve hayata geçirir.

Hedefleri ve aksiyon adımları konu-sunda kararlıdır.



Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenle-meler yapılır)

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Karşı tarafı etkili dinler

Soru sorma tekniklerini bilir

Empati kurar

Kendini etkili biçimde ifade eder

Beden dilini ve ses tonunu etkili kullanır

İlk izlenimde olumlu bir imaj çizer

Amaç: Çalışanların hem kendi aralarındaki ile-tişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık kazanmalarını sağlamak

Uygulamalar:


Etkili geribildirim verir

Farklı iletişim sahibine sahip kişiler-le etkili iletişim kurar

İletişim çatışmalarını sağlıklı bir bi-çimde yönetir

Zor durumlarda kendini ve karşı tarafı sakinleştirebilir




Çalışanların hizmet verirken, iç ve dış müşteri ile yaşadıkları çatışma ve an-laşmazlık durumlarını etkin şekilde yönetebilmelerini sağlamak

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Çatışmaya proaktif yaklaşır.

Çatışma durumlarında analiz yapar ve uygun çatışma çözme yöntemini kul-lanır.

Çatışma sırasında öfkesini yönetir.

Çatışma sırasında karşı tarafın öfkesini yönetir.

Amaç:

Uygulamalar:





Katılımcıların stres yaratan kişilik faktörleri ile ilgili farkındalık kazanmaları , işyerlerinde ve özel yaşamında yaşadıkları stresle mücadele edebilecek yeteneklerini geliştirebilmek

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Stresin dışsal değil içsel faktörlerle ilgili olduğunu bilir.

Stresle etkili mücadele eder.

Gevşeme tekniklerini bilir, gerektiğinde uygular.

Nefes egzersizlerini bilir ve gerektiğinde uygular.

Stres yaratan düşünce biçimlerinin farkındadır ve bunları değiştirir.

Amaç:

Uygulamalar:





Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Duyguların doğru yönetimi

Çalışanların kendisini doğru ifade et-mesi

Çalışanların iletişim konusunda duyarlı hale gelmesi

Kişiler arasında empati yaratılması

Amaç: Katılımcılara kendi duyguları ve başkalarının duygularını tanımlamak ve adlandırmak, ve bunları kontrol edebilmeye yönelik beceriler hakkında farkındalık kazandırmak, iletişimi analiz etme ve anlama yeteneğinin artması,

Uygulamalar:


Çalışanlarda kişisel farkındalık yaratılması

Kişisel ve takım performansının artması

Kurum içi işbirliğinin artması

Kurum içi çatışmaların azalma-sı




Katılımcıların sunumlarda kendilerini daha iyi ifade edebilmelerine katkıda bulunmak, ana mesajı en etkili ve kalıcı biçimde dinleyi-ciye iletmelerini sağlayacak teorik ve pratik

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Sunum yaparken beden dilini etkili kullanır.

Sunum yaparken sesini etkili kullanır.

Sunum içeriğini organize biçimde dinleyiciye aktarır.

Sunum sırasında heyecanını ve stresini kontrol eder.

Sunum sırasında izleyiciyi gözlemler ve motive eder.

İzleyiciyi analiz eder ve ihtiyacına uygun içerik hazırlar.

Amaç:

Uygulamalar:




Yazılı iletişim kuran tüm çalışanlar

Yazılı iletişim doğru kullanılmadığı takdir-de zaman, para ve enerji kaybına neden olmaktadır. Yanlış anlaşılmaları gidermek ve etkileyici bir şirket imajı yaratmak için gerekli becerileri bu eğitimle kazanacaksı-nız.

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Yazılı iletişimin etkili kullanılmamasının ne tür zararlar verebileceğini bilir.

E-posta yazarken içeriği organize ve etkili bir biçimde karşı tarafa aktarır.

E-posta yazım kurallarını bilir ve uygular.

Hatasız e-postalar yazar.

Okuyucuyu analiz eder ve stiline uygun e-posta yazar.

Amaç:

Uygulamalar:




Telefon ile iletişim kuran tüm çalışanlar

Firmanızın vitrini olan çalışanlarınızın, kurum kültürü ve kalitenizi etkili bir biçimde müşte-rilerine telefonda aktarabilmesini sağlamak, etkileyici bir şirket imajı yaratmak için gerekli becerileri kazanmalarını sağlamak.

Hedef Kitle:


Amaç:

Uygulamalar:


Telefon görüşmelerinde sesini etkili biçim-de kullanır.

Karşı tarafa aktarmak istediği mesajı kısa, öz ve organize biçimde aktarır.

Etkili dinler.

Karşı tarafı doğru anlayabilmek için uygun soruları sorar.

Temel telefon kurallarını bilir ve uygular.

Şikayetleri ve problemleri etkili bi-çimde ele alır ve çözümler.

Görüşme sırasında karşı tarafın ile-tişim biçimini analiz eder ve uygun biçimde yaklaşır.

Görüşme sırasında stresiyle baş edebilir.

Görüşme sırasında karşı tarafın stresini yönetebilir ve sakinleştirir.



Eğitim departmanları, çalışanlarına eğitim dizayn ederek sunan her türlü yöne-tici

Bu eğitimde, eğitimin nasıl hazırlanacağı, nasıl planlanacağı ve nasıl sunulacağı katılımcılara hem teknik hem de uygulamalı olarak aktarıl-maktadır.

Hedef Kitle:


Amaç:

Uygulamalar:

Test Uygulamaları, Grup Ça-lışmaları, Sunum kaydı ve de-ğerlendirmesi, Ses ve artikü-lasyon çalışmaları, Video İz-leme, Örnek Olay Üzerinden Değerlendirme Yapma,

Yetişkin eğitiminin temel prensiplerini bilir

Katılımcıların öğrenme stillerini bilir

Eğitim içeriğini akılda kalıcı ve etkili biçimde organize eder

Kendi eğitmen stilini bilir

Katılımcı tipine uygun şekilde içerik hazırlar ve sunar

Eğitim konusuna uygun aktivite hazırlar

Aktivite uygulama ilkelerini bilir

Eğitim öncesi ve sonrası yapıl-ması gerekenleri bilir

Zorlu katılımcılarla etkili baş eder.




Katılımcıların zamana ilişkin sorunla-rını ortadan kaldırabilmeleri ve mev-cut zamanları üzerinde etkin dene-tim sağlayabilmeleri

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Planlama yaparken hedefleri, öncelikleri ve kaynakları; işi sonuca ulaştıracak

şekilde ilişkilendirebilir

İşin iyileştirilmesine yönelik aksiyon alır.

Yetkisi dahilinde ki kararları zamanında verir.

Çözüme ulaşmak için kendiliğinden harekete geçer.

Zaman baskısı olan durumlarda hızlı hareket eder.

Stresle başa çıkabilir, stresi yönetebilir ve zaman baskısı altında hızlı hareket eder. Zor durumlarda soğukkanlı tavrını koruyarak harekete geçer, çözüm üretir.

Amaç:

Uygulamalar:





Katılımcıların, değişimi pozitif bir algı ile benimse-meleri, değişime karşı verdikleri tepkilerin farkına varmaları, değişim ortamında ortaya çıkabilecek dışsal etkenlere bağlı kalmadan motivasyonlarını yüksek tutmaları, işbirliğine dayalı tutum sergile-meleri

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Değişimin gerekliliğini, önemini ve getirdiği fırsatları anlar

Değişime verdiği tepkilerin farkına varır

Değişime uyum sağlar

Değişim sürecinde motivasyonunu yüksek tutar

Kişisel sorumluluk alarak hedeflerine ulaşır

Gerektiğinde ekip arkadaşları ile işbirliğine dayalı tutum sergiler

Amaç:

Uygulamalar:





Katılımcıların ekip olarak kaynaşmasını, ekip içinde üstlendikleri roller konusunda farkında-lık yaşamasını sağlamak, ekip ruhunu kazan-malarına yardımcı olmak

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Takım başarısını kendi başarısından üstün tutar ve takım başarısının elde

edilmesi için fikirler üretir

Ekip içinde etkili iletişim kurar

Takım arkadaşlarının yardıma ihtiyacı olduğunu anlar ve gerekli destekte bu-lunur.

Takımdaki farklı görüşlere karşı toleranslıdır ve destekleyicidir

Takım arkadaşlarıyla işbirliği içinde çalışır

Her türlü zorlayıcı koşulda takım başarısı için hem kendini hem de başkaları-nı motive eder, başarı için gereken tüm katkıyı sağlar

Amaç:

Uygulamalar:




Mağazalarda görevli müşteriler ile muhatap her türden çalışan

Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yö-netebilmeleri hem de müşteri ile olan sözlü ve sözsüz iletişimi yönetebilmeleri için gerekli bece-riler konusunda farkındalık ve bilgi birikimini ka-zanmalarını sağlamak

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Müşteriyi karşılama ve uğurlama ilkelerini bilir ve uygular

Müşteriyi etkili dinler

Doğru sorular, etkili dinleme ve empati ile müşteri ihtiyacı analiz eder

Bilgiyi müşteriye uygun şekilde aktarır

Beden dili ve ses tonunu etkili kullanır

Farklı stillerdeki müşteri beklentilerini analiz eder ve uygun yaklaşım gösterir

Müşteri şikayetlerini etkili karşılar

Zor müşterilerle etkili iletişim kurabilir

Amaç:

Uygulamalar:




İlk ve orta düzey yöneticiler ve adaylar

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Kendi yönetim tarzını bilir ve çalışanlar üzerindeki etkilerini bilir.

Etkili delegasyon yapar.

Etkili planlama yapar.

Çalışanlarını motive eder.

Çalışanların performansını etkili biçimde değerler.

Etkili takımlar kurar.

Çalışanların performansını değerlendirir.

Etkili geribildirim verir.

Takımıyla etkili iletişim kurar

Amaç: Katılımcıları temel yönetim becerileri-ne dair bilgilendirmek, kendilerine ve yöneticilik yetkinliklerine dair farkında-lık yaşamalarını sağlamak bu yolla yö-netim becerilerini geliştirmek

Uygulamalar:




İşe alım görevine sahip çalışanlar ve yöneticiler Katılımcıların, etkili iletişim kurarak, amaçlarına en uygun adayları belirlemek için mülakat tek-nikleri konusunda gerekli bilgi ve becerileri ka-zanmalarını sağlamak

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Mülakat türlerini bilir

Mülakat sırasında adayla etkili iletişim kurar

Adayı mülakata hazırlar

Mülakat ortamında gerekli hazırlıkları yapar

İşin gerektirdiği yetkinliklere uygun sorular ve değerlendirme kriterleri hazır-lar

Mülakat öncesi, sırası ve sonrası için gerekli uygulamaları bilir ve uygular

Amaç:

Uygulamalar:




Orta ve üst kademe yöneticiler Katılımcıların hem kendi motivasyonları hem de ekibinin motivasyon düzeylerini art-tırmak için gerekli bilgi ve becerileri kazan-malarını sağlamak

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Kendi kendini motive eder.

Çalışanlarını motive eder.

Farklı çalışan stilleri ve motive etme yöntemlerini bilir.

Kendisi için akıllı hedefler belirler.

Çalışanları için akıllı hedefler belirler.

İçsel enerjisini yükseltir.

Çalışanlarının içsel enerjisini yükseltecek teknikleri bilir ve uygular.

Amaç:

Uygulamalar:

Test Uygulamaları , Grup Ça-lışmaları, Aktivite ve Yarışma-lar, Oyunlar, Proje Çalışmaları, Egzersizler, Planlama Çizel-geleri , Video İzleme, Örnek Olay Üzerinden Değerlendir-me Yapma,



Çocuk sahibi olan, olmayı düşünen ya da bu konuya ilgi duyan herkes

Hedef Kitle:

Hedef Davranışlar: Kendi anne-babalık yaklaşımı ve bu yaklaşımın çocuğu üzerindeki etkisi konusunda

farkındalık yaşar.

Çocuğu ile olan iletişiminde güçlü ve geliştirilmesi gereken yönleri bilir.

Davranış problemleri ve baş etme yöntemleri konusunda bilgi sahibidir.

Çocuğu ile daha az iletişim çatışması yaşar.

Çocuğu ile yaşadığı çatışmaları etkili biçimde çözümler.

Çocuğun özgüvenini zedeleyen ve destekleyen yaklaşımlar hakkında bilgi sahibidir.

Özgüvenli ve mutlu çocuklar yetiştirmek için gerekli iletişim bilgisine sahiptir.

Amaç:

Uygulamalar:

Katılımcıların, kendi anne-babalık stili konusunda farkındalık yaşamaları, çocuklarıyla daha sağlıklı ileti-şim kurmaları, daha az çatışma yaşamaları, davranış problemleri konusunda etkili baş etme yollarını bil-meleri ve uygulamaları, sağlıklı ve özgüveni yüksek, başarılı ve mutlu çocuklar yetiştirmek için gerekli temel bilgi ve becerinin kazandırılmasını amaçlar.




Documents

Kriter Kurumsal Eğitim ve Danış- - · PDF filelığını yapan eğitmenimiz, çocuk eğitimi ve psikolojisi konularında da danışmanlık ... mek-Duygusal Zeka, Zor Müşterilerle