Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Yleistä kyselystä
Kysely toteutettiin 16.-30.11.2018
Webropol –kyselynä.
Kysely lähetettiin kirjaamoiden kautta 295
kuntaan (Manner-Suomi)
Vastaajia 111, vastausprosentti 37,6.
Kuntien markkinointikysely toteutettiin
viidettä kertaa. Aikaisemmat tehty 2002,
2009, 2012 ja 2016.
Kyselyllä selvitettiin kuntien ja
markkinoinnin suunnittelua, organisointia,
resursseja sekä markkinointiviestinnän
keinoja ja yhteistyötä mainos- ja
viestintätoimistojen kanssa.
Yhteenvedossa on käytetty vertailulukuna
vuoden 2016 kyselyn tuloksia.
Käytetyt tunnusluvut on ilmaistu
prosentteina.
2
Kuinka hyvin kuntasi markkinointitoimenpiteet tukevat mielestäsi kuntastrategiassa asetettuja tavoitteita (2018 n=110, 2016 n=114)
4
Kuntien markkinointitutkimus
1%
6%
31%
44%
18%
0%
10%
39%
43%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
1 Erittäin huonosti 2 3 4 5 Erittäin hyvin
2018
2016
Markkinoinnin tärkeimmät tavoitteet(2018 n=104, 2016 n=100)
5
22%
14%
10%
10%
7%
2018
Asukasmäärän lisäys
Yritysmäärän lisäys
Tunnettuuden lisääminen
Matkailijamäärien kasvu
Kaupunkikuvan/kuntakuvan vahvistaminen
Kuntien markkinointitutkimus
2016
Kartuttaa verotuloja
Lisätä investointeja
Kasvattaa tonttimyyntiä
Kasvattaa matkailutuottoja
Lisätä vetovoimaisuutta
Onko kunnassasi tehty markkinointisuunnitelmaa em. tavoitteiden saavuttamiseksi (2018 n=84, 2016 n=112)
Markkinointisuunnitelmia on tehty
aktiivisemmin vastausten perusteella
6
52%
23%25%
43%
35%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Kyllä Ei Suunnitteilla
2018 2016
Kuntien markkinointitutkimus
Kuinka paljon alueesi yhteistyötahot ovat mukana kuntasi markkinoinnissa(2018 n=85, 2016 n=113)
Matkailuorganisaatiot 16 % (2016 20 %)
Elinkeinoelämän vaikuttajat 13 % (2016 13 %)
Oman organisaation henkilöstö 9 % (2016 12 %)
Poliittiset päättäjät 11 % (2016 7 %)
Kulttuurielämän vaikuttajat 11 % (2016 7%)
7
Osallistuuko kuntasi seudun tai alueen yhteismarkkinointiin (2018 n=85)
Muuhun, mihin
Tapahtumamarkkinointiin
Seurakunnan markkinointiin
Saavutettavuusmarkkinointiin
8
Kuntien markkinointitutkimus
60%
67%
56%
77%
51%
93%
40%
33%
44%
23%
49%
7%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Muuhun, mihin
Kulttuuri- ja vapaa-ajan palvelujenmarkkinointi
Kansainväliseen markkinointiin
Elinkeino- ja yritysmarkkinointiin
Asukasmarkkinointiin
Matkailumarkkinointiin
Kyllä
Ei
Kuinka paljon rahaa arvioit kuntasi käyttävän tänä vuonna markkinointiin (2018 n=110, 2016 n=114)
9
Kuntien markkinointitutkimus
54%
23%
9%14%
18%
61%
21%
8% 10% 9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
alle 50 000 € 50 000–100 000 € 100 000–200 000 € yli 200 000 € 5 Erittäin hyvin
2018
2016
Markkinointiresurssien kehittyminen (2018 n=83, 2016 n=114)
10
Kuntien markkinointitutkimus
42%
54%
4%
%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Kehitysarvio 2019-2021
52%
39%
9%
35%
50%
14%
%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Kasvaneet Pysyneetennallaan
Vähentyneet
Kehitys 2016-2018
2018
2016
Markkinoinnin haasteet ja kehittämiskohteet (n=107)
11
Kunnallinen
päätöksenteko
Suunnitelmallisuus
Alueen
yhteismarkkinointi
Segmentointi
Tunnettuuden
lisääminen
Digitaalinen
markkinointi
Henkilöstö-
resurssit
Sisäinen
markkinointi
Raha
Kuntien markkinointitutkimus
Markkinoinnin kohderyhmät (n=107)
13
1. Yritykset; uudet
ja investorit
2. Tulevat asukkaat
3. Matkailijat
4. Lapsiperheet
5. Kuntalaiset
6. Vapaa-ajan
asukkaat
Kuinka tärkeitä seuraavat osa-alueet ovat kuntasi markkinoinnin kannalta (2018 n=85, 2016 n=113)
Elinkeino- tai yritysmarkkinointi 75 % (2016 73 %)
Asukasmarkkinointi 74 % (2016 65 %)
Matkailumarkkinointi 45 % (2016 44 %)
Kansainvälinen markkinointi 16 % (2016 15 %)
Kulttuuri- ja vapaa-ajan palvelut 27 % (2016 27 %)
Sisäinen markkinointi 31 %(2016 ei kysytty)
14
Markkinoinnin painopistealueet (2018 n=110, 2016 n=114)
15
Kuntien markkinointitutkimus
44%45%
58%57%
68%64%
46%50%
54%
60%64%
69%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Seutukokonaisuutena
LiikuntapaikatTapahtumaYritys- taiteollisuusalue
MatkailukohdeTontit
2018
2016
Muuttohoukuttimet (2018 n=85, 2016 n=112)
16
Kuntien markkinointitutkimus
62%
36%
27%
19%
19%
9%
7%
2%
51%
27%
19%
12%
7%
4%
4%
0%
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Edulliset tontit
Edulliset toimitilat
Vauvaraha tai syntymälahja tms.
Tervetuliaislahja
Edulliset palvelut
Työ- tai opiskelumatkojen tukeminen
Rahasumma
Laina ja korkotuki
2018
2016
Muuttohoukuttimet: rahasumma
17
Muuttohoukutin Mikä
Rahasumma, mihin elokuvateollisuus
muutto- ja lapsiavustus (alle 12 v)
asunnon hankkiminen
tonttiostoihin
tonttikampanjan yhteydessä vesi- ja viemäriliittymä tarjotaan
aloittavan yrittäjän tuki
Vaasa-lisä alle 2-v kotihoidosta
ensiasunnon hankinta
Muuttohoukuttimet: vauvaraha tai syntymälahja
18
Muuttohoukutin Mikä
Vauvaraha,
syntymälahja
maksuttomat sairaalakulut
synnyttäjillerotinakassi
tuutulaulu CD vauvabody
omenapuu juhla ja ateriasetti
Vauvaraha 100 -1000 € lasten vaate
pyyhe vauvakirja
vauvaraha vuoden ensimmäinen vauva muistetaan
syntymäpuu
lampaantalja
Muuttohoukuttimet: edulliset palvelut
19
Muuttohoukutin Mitkä
Edulliset palvelut asuminen
alennus hiihtokeskuslipusta ja
kylpyläkäynnistä
maksuttomat/
tuntiperusteiset
varhaiskasvatuspalvelut
vapaa-aikapalvelut
yritysneuvonta
kaukolämpö
kansalaisopistopalvelut,
päivähoitopalvelut
opiskelijoiden asuntotakuu
liikuntapalvelut
Muuttohoukuttimet: tervetuliaislahja
20
Muuttohoukutin Mikä
Tervetuliaislahja historiakirjasarja kuukauden bussikortti
kylpylä-/uimahallikäynti
perheellemuuttajapaketti
tervetuloakirje, jossa alennuksia
yrityksien tuotteisiin
Loviisa-suomi-ruotsi -
sanakirja
Säkylä-parkkikiekko kestokassi
urheilutalokortti
teatteri-/elokuvalippu
tuotekassi
höyrylaivaristeily
Muuttohoukuttimet: muu
21
Muuttohoukutin Mikä Mikä
Muu, mikä yritys- ja verkostoitumispalvelut kuntalisä
ilmainen lukio nopea laajakaista
uusasukas hankinnasta
palkitaan pienellä lahjallaalhainen veroprosentti
tukipalvelut muuttajalle
sijainti
merkkipäivälahjat, muistamiset
infopaketti
uusi päiväkoti ja koulu
Brändi-imago (n=85)
Visuaalinen ilme (n=85)
23
67%
15%
18%
Brändi-imago
Kyllä Ei Suunnitteilla
Kuntien markkinointitutkimus
84%
6%
10%
Visuaalinen ilme
Kyllä Ei Ei ole, mutta on suunnitteilla/valmisteilla
Slogan tai iskulause käytössä (n=76)
Padasjoki, Parasta Päijännettä
Maaseudun mallia maailmalle. (Sysmä)
Ei mikä tahansa mäki! (Pieksämäki)
Moottoritie alkaa Nousiaisista
Ihan lähellä (Hämeenlinna)
Luokseen kutsuva loistokunta (Ulvila)
Asu siellä missä elät (Vihti)
Elä ihmeessä, tule Juukaan!
Positiivisten tarinoiden pitäjä. (Kärsämäki)
Viiden tähden elämää. (Kalajoki)
24
77%
16%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Kyllä Ei Suunnitteilla
Kuntien markkinointitutkimus
Onko kunnallasi markkinointiviestinnässä käytössä määritellyt perusviestit (2018 n=85, 2016 n=111)
25
Kuntien markkinointitutkimus
55%
27%
18%
62%
17%21%
%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Kyllä Ei Ei ole, mutta suunnitteilla/valmisteilla
2018
2016
Kunnan profiloinnin kärjet(2018 n=84, 2016 n=111)
26
32%
42%
45%
50%
69%
40%
44%
41%
55%
66%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Lapsi-/perheystävällisyys
Kunnan sijainti
Luonto
Asuminen
Elinympäristö
2018
2016
Kuntien markkinointitutkimus
Kampanja suunnitteilla ja kohderyhmät(2018 n=81)
Uudet asukkaat Kesäasukkaat
Poismuuttaneet Kuntalaiset
Nuoret lapsiperheet Lähikuntalaiset
Asukkaat Elinkeinoelämä
Matkailijat Kasvuyritykset
Opiskelijat Rekrytointi
Tapahtumakävijät Seniorit
Poliittiset päättäjät kv. asiantuntijat
Osaajat Rakentajat
Yritykset Investorit
Kuntaan muuttamista harkitsevat henkilöt27
43%
57%
%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Kyllä Ei
Kuntien markkinointitutkimus
Tärkeimmät markkinointiviestinnän keinot(2018 n=85)
28
79%
67%
40%
37%
35%
35%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Sosiaalinen media
Asiakaspalvelu
Verkkomainonta
Henkilökohtainen suhdetoiminta
Toimittajatapaamiset
Sisäinen viestintä
5 Erittäin tärkeä
4
3
2
1 Ei lainkaan tärkeä
Kuntien markkinointitutkimus
Mainos- ja viestintätoimistojen käyttö (2018 n=94, 2016 n=112)
30
41%
55%
5%
38%37%
21%
%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Säännöllisesti Silloin tällöin Harvoin
2018 2016
Kuntien markkinointitutkimus
Arvostetut ominaisuudet mainos- ja viestintätoimistoja käytettäessä (n=94)
Ammattitaito (kokemus)
Paikkakunnan ja
kuntasektorin tuntemus
Joustavuus
Ymmärrys
asiakastarpeista
31
Kohtuuhintaisuus
Innovatiivisuus
Yhteistyökyky ja kemia
Kyky sisäistää valittu
brändi
Kilpailutus ja sen haasteet (2018 n=79, 2016 n=113)
Kilpailutusosaaminen, pitkä erittäin
yksityiskohtainen prosessi
Vähäinen tarjonta alueella
Paikallistietämyksen puute, miten pisteyttää
paikallisuus osaksi valintakriteereitä?
Kuntamarkkinoinnin ymmärtäminen,
kohderyhmät
Miten arvioidaan laatu ja idearikkaus
Tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen
saaminen
32
23%
18%
53%
19%21%
55%
%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Toimistot onkilpailutettu
Kilpailutammetoimistoja
säännöllisesti
Tarjouksiapyydetääntarvittaessa
2018 2016
Kuntien markkinointitutkimus
Kilpailutuksen haasteet (n=79)
Mainostoimistojen hinnat resursseihin nähden korkeita
Työn määrän kartoittaminen ennakkoon
Yhteistoiminnan sujuvuus
Miten löytää luova tekijä, joka ymmärtää kaupungin toiminnan verrattuna
yrityksiin. Parhaat toimistot eivät pidä kaupunkeja/ kuntia kiinnostavina
asiakkaina vähäisten resurssien takia.
Toimistojen rohkeus uusille avauksille, sitoutuminen aikatauluun,
kustannustehokkuus.
Luottamus, henkilökemia, pitkäaikainen yhteistyö
Kaupunkiorganisaation eri osien ymmärrys puitesopimuksesta
Uskallus reklamoida huonosta laadusta tai palvelusta
33
Vastaajien taustatiedot
Vastaajien ammattinimikkeissä laaja skaala. Useassa kunnassa
vastaajana kunnan/kaupunginjohtaja
Vastaajista 53 % (2016, 49 %) yliopisto- tai ammattikorkeakoulun koulutus.
7 % ei mitään viestintään tai markkinointiin liittyvää koulutusta.
35
kuntaliitto.fi
PL 200, 00101 Helsinki
Kuntatalo, Toinen linja 14
00530 Helsinki
Lisätietojawww.kuntaliitto.fi/
Eija Rautiainen Jari Seppälä+358 45 316 1600 +358 50 667 43