KWALITEITSZORG IN INTERNATEN

1 september 2005

A. KWALITEIT

• Wat is kwaliteit in internaten ?• Internaten moeten zelf instaan voor de

vormgeving van een eigen beleid• Een internaat is zelf verantwoordelijk voor

de kwaliteit van haar dienstverlening• Wat is kwaliteit?

1. Wat is kwaliteit in internaten?

• Doen we goede dingen?

• Doen we de dingen goed?

2. Een internaat is zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van haar dienst- verlening

• Daartoe moet je bereid zijn dingen te verbeteren en/of te vernieuwen waar nodig

3. Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een eigen beleid

• Daartoe moet je goed kunnen evalueren (en moet je zicht hebben op de mogelijkheden én op de hinderpalen)

4. Wat is kwaliteit ?

• is subjectief• evolueert• is manipuleerbaar

B. KWALITEITSZORG

• 1. Wat is kwaliteitszorg?• 2. Kwaliteitsdriehoek• 3. Eigen kwaliteitsbeleid

1. Wat is kwaliteitszorg ?

Vraagt om actie:

1. kijken naar wat goed loopt

behouden

2. wat kan beter?

verbeteren

2. De kwaliteitsdriehoek

actie reflectie

expliciteren

communicerenevalueren

3. Eigen kwaliteitsbeleid

• zelf verantwoordelijk voor kwaliteit dienstverlening

• evalueren (+ en -)

• verbeteren/vernieuwen

C. ZELFEVALUATIE

1. wat houdt zelfevaluatie in ?

2. definitie naar Van Petegem

3. voordelen

4. proces zelfevaluatie

1. Wat houdt zelfevaluatie in ?

• géén nieuw gegeven• durven voor de spiegel gaan staan!

zowel voor de beheerder als voor het team (feedback geven en krijgen)

• een unieke kans om als team samen te werken !!

• een hulpmiddel voor kwaliteitsbeleid

2. Zelfevaluatie definitie naar prof. P. Van Petegem, UA

• Een proces• in hoofdzaak geïnitieerd door het

internaat zelf,• waarbij welgekozen participanten• op een systematische wijze• het functioneren van het internaat• beschrijven en beoordelen• met het oog op het nemen van

initiatieven• in het kader van algehele internaat

ontwikkeling

3. Voordelen

• Beleid van het internaat wordt verhelderd: waar we naartoe willen?

• Duidelijkheid over- wat goed loopt- welke klachten er zijn- wát moet verbeteren

• Kans tot samenwerking• Het is de keuze van de betrokkenen

4. Proces Zelfevaluatie

Voorbereiding

Feitelijke en gewenste situatie met ZIN

Vaststellingen beoordelen

Werkpunten kiezen

Plan opstellen en uitvoeren

D. ZELFEVALUATIE-INSTRUMENT VOOR INTERNATEN: ZIN

1. kenmerken van het instrument2. structuur3. praktische info4. verloop van het proces

1. Kenmerken van ZIN (1)

• breed instrument, alle relevante aspecten van het internaatsleven

• tegensprekelijke uitspraken, op verschillende plaatsen

• aanvoelen van de medewerkers• persoonlijk interpretatiekader

1. Kenmerken van ZIN (2)

• beoordeling van het resultaat doe je ZELF

• biedt aandachtspunten, geen normen

• werkpunten zijn een uitdaging, aanzet tot gesprek en nadenken

2. Structuur

• 9 bouwstenen leef- en opvoedingsklimaat begeleiding van de internen organisatie van het internaat rol en betrokkenheid van de internaatsparticipanten pedagogisch project infrastructuur, accommodatie, veiligheid en welzijn overleg en participatie groei naar een lerende organisatie leiding en beheer van het internaat

• omschrijving• aandachtspunten• uitspraken

3. Verloop van het proces

• invullen vragenlijst• verwerking op de Dienst Internaten• vaststellingen• bespreking van de resultaten• keuze van actie/prioriteiten• uitwerken van stappenplan• realisatie• evaluatie

4. Praktische info

• invultijd: ongeveer 1,5 uur• individueel in te vullen• anoniem in te vullen• dienst Internaten inventariseert• vaststellingen worden aan internaat

gestuurd

KWALITEITSZORG

En nu

aande

slag ! ! !