LA CADENA DE VALOR EN INTERNET - … · • Debe revaluar la cadena de valor del servicio de acuerdo a la obtención de clientes, CRM, su satisfacción, compra y cumplimiento de pedidos

LA CADENA DE VALOR EN INTERNET

BASES DE LA CADENA DE VALOR INDUSTRIAL• Estandarización • Grandes cantidades de producto • Comunicación masiva.• Comunicación masiva.BASES DE LA CADENA DE VALOR VIRTUAL• Flexibilidad de la Producción• Flexibilidad en la Comunicación (comunicación

individual)• Pequeñas cantidades

1

Agentes de la Cadena de Valor Virtual

• Configuradores: Administran el mercado electrónico y articulan los sistemas físicos de entrega.

• Proveedores: suministran contenidos, • Proveedores: suministran contenidos, componentes, productos, subsistemas y servicios.

• Operadores: Se encargan del funcionamiento de las infraestructuras electrónicas.

• Usuarios: quienes interactúan con todo lo anterior.

2

EL CONTENIDO COMO PARTE FUNDAMENTAL DE LA ESTRUCTURA E-CENTRICA DE ESTRUCTURA E-CENTRICA DE LAS ORGANIZACIONES

3

• El contenido, es la parte mas importante dentro de una estrategia de negocios en linea.

Un propietario de contenido, es una persona Un propietario de contenido, es una persona inmersa en cualquiera de las areas dentro de una organización, que aporta informacion a la estrategia en internet, cuyas funciones afectaria.

4

ACTIVIDAD EJEMPLO DE CONTENIDO EJEMPLOS DE VALOR AGREGADO EN INTERNTE

Logística en Productos entrantes

Provisión de datos de envió a la empresa

Facilitar las proyeccionesde inventario para la fabricación y/o manufactura.

Manufactura o Producción Información del Producto y de la industria

Provisión al cliente del contenido detallado de la industria contenido detallado referido al producto.

Logística de Productossalientes

Detalle de los envíos Información de seguimiento del despacho del producto.

Ventas Precios Cotizaciones y subastas en línea.

Servicio Centro de Servicio al Cliente

Provisión de servicios al cliente en línea.

Marketing Perfiles Demográficos Personalización masiva de productos y servicios ofrecidos a los clientes. 5

Pilares de éxito de las empresas que entran en la Red

Tecnología: • La organización debe saber si sus procesos están

alineados con un enfoque basado en tecnología• La organización debe entender como sus clientes • La organización debe entender como sus clientes

ven y usan la tecnología y explotar ese conocimiento

• La organización debe evaluar su cadena de valor interna y la de sus proveedores, minimizar costos y maximizar eficiencia.

6


Mercado• La organización debe entender cuales son las

implicaciones del e-commerce y de la tecnologia en el marketplace virtual en el cual se va competir en el marketplace virtual en el cual se va competir en terminos de Branding y CRM

• Debe determinar si su target es el mismo q el de su mundo real.

• Debe entender como se va a segmentar el mercado y como va a crecer en un futuro cercano y determinar si puede moverse lo suficientemente rapido.

7


Servicio• La organización debe determinar los niveles del

servicio que el cliente espera• Debe determinar cuales son los nuevos requisitos • Debe determinar cuales son los nuevos requisitos

de la propuesta de valor q plantean los clientes en términos de costo, expectativas de nivel de servicio y servicios basados en información.

• Debe revaluar la cadena de valor del servicio de acuerdo a la obtención de clientes, CRM, su satisfacción, compra y cumplimiento de pedidos y la retención del cliente. 8


Marca• La organización necesita determinar como

aprovechar la marca ya existente:• Se tiene la capacidad de crear marca .com fuerte?• En que se basa la marca?• Que implicaciones tiene la marca respecto a la

tecnología que se emplea?• Cuales son los desafíos .com?• El posicionamiento de la marca .com cambiara la

nueva marca?9

5 FUERZAS DE PORTER

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.2. La rivalidad entre los competidores.3. Poder de negociacion de los proveedores.3. Poder de negociacion de los proveedores.4. Poder de negociacion de los compradores.5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

10

Que es E-business?

E-business ó Negocio Electrónico es la suma de:

• Comercio Electrónico (E-commerce).+

• Inteligencia de Negocios BI(Business Intelligence).+

• Gerencia de las Relaciones con los Clientes CRM (Customer Relation Management).

+• Gerencia de la Cadena de Abastecimiento SCM (Supply Chain

Management).+

• Planeación de Recursos Empresariales ERP (Enterprise Resource Planning).

Entendamos cada termino!

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Actividad en la cual se convierten los datos eninformación, con el objetivo de analizar dichainformación para buscar hacer mas competitiva lainformación para buscar hacer mas competitiva laempresa.

CRM

Teoría Gerencial que propone como estrategia denegocio lograr y gestionar mejores relaciones conlos clienteslos clientes

Tengo 1 hijo de 16 años

Umm.. Puedo

ofrecerles un Crédito

EducativoY Hasta uno de Vehiculo

Que tal los niños?

Esta terminando el Colegio

SCMTeoría Gerencial que propone la administraciónadecuada de la cadena de suministros

ERP

Comercio Electronico(E-COMMERCE)

Comercio Electronico: Definiciones y Conceptos

Comercio Electronico (EC)Es el proceso de comprar, vender o intercambiarproductos, servicios o informacion via redes decomputadores.

28


• EC es definido segun las siguientes perspectivas:– Comunicaciones– Comercial – Procesos de Negocios

29

– Procesos de Negocios– Servicios– Aprendizaje– Colaborativo– Comunidad


• EC Puro vs EC Parcial– El EC toma formas severas dependiendo del grado de

digitalizacion (Transformacion de lo fisico a lo digital)

30

(1) El producto (servicio) vendido, (2) El proceso, (3) El agente de entrega (o intermediario)

Clasificación del EC

• Se clasifica por la naturaleza de las transacciones o la interacción.

business -to-business (B2B)

31

business -to-business (B2B)Modelo de E-commerce en el cual todos losparticipantes son Negocios u otro tipo deorganizaciones

business-to-consumer (B2C)Modelo de E-commerce en el cual los negocios vendena compradores.

B2B

32

B2B

33

34

35

36

B2C

37

B2C

38

39


e-tailingModelo de E-commerce de Venta al por menor enlinea.

40

business-to-business-to-consumer (B2B2C)Modelo de E-commerce en el cual un negocio proveealgunos productos o servicios a otros negocios quetambien tienen sus propios clientes.

e-tailing

41

e-tailing

42

43

B2B2C

44

B2B2C

??????

45

??????


consumer-to-business (C2B)Modelo de E-commerce en el cual usuarios individualesde internet venden productos o servicios aorganizaciones u otro individuos que estan buscando

46

los productos que son ofertados.

consumer-to-consumer (C2C)Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores.

C2B

47

C2B

48

C2C

49

C2C

50

51


peer-to-peerTecnologias que permiten el intercambio dedatos entrecomputadoras procesando datos directamente entreellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C

52

mobile commerce (m-commerce)Transacciones y Actividades de E-commerceconducidas en ambiente inalambrico.

peer-to-peer

53

54

mobile commerce

(m-commerce)

55

(m-commerce)

56

57


location-based commerce (l-commerce)Transacciones de M-commerce cuyo objetivo sonindividuos ubicados en locaciones especificas enmomentos especificos.

58

intrabusiness ECCategoria de E-commerce que incluye todas lasactividades internas de la organización, que envuele elintercambio de articulos, servicios o información de lasunidades e individuos dentro de ella.

location-based commerce

(l-commerce)

59

(l-commerce)

60

intrabusiness EC

61

62

63


business-to-employees (B2E)Modelo de E-commerce en el cual la organizacion entrega servicios, información o productos a sus empleados.

collaborative commerce (c -commerce)

64

collaborative commerce (c -commerce)Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos se comunican y colaboran en linea.

e-learningConsiste en la entrega de información para propositos de Entrenamiento o Educación.

business-to-employees

65

business-to-employees (B2E)

66

collaborative commerce(c-commerce)

67

(c-commerce)

68

e-learning

69

e-learning

70

71

72

ad words

73

74

75

76

77

78

79

80


exchange (electronic)Mercado Electronico publico con muchos vendedores y compradores

exchange -to-exchange (E2E)

81

exchange -to-exchange (E2E)Modelo de E-commerce en el cual hay interconexion electronica para intercambio de información.

e-governmentModelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental compra o provee articulos, servicios o información a negocios o a los ciudadanos.

e-government

82

e-government

83

El futuro del EC

• En términos generales, el crecimiento del ECcontinuará siendo fuerte en el futuro.

• A pesar de los fracasos de compañías e

84

• A pesar de los fracasos de compañías einiciativas individuales, el volumen total del ECcrecerá un 15 a 25% anual durante los proximosaños.

El Ambiente del Negocio que maneja el EC.

• Categorias de presión de los negocios

– Mercado (economica)– Sociedad

85

– Sociedad– Tecnológica


• Respuestas Estrategicas Organizacionales– Sistemas Estrategicos– Sistemas Agiles– Esfuerzos continuos de mejoramiento y procesos de

86

– Esfuerzos continuos de mejoramiento y procesos de reestructuración de negocios.

– Gerencia del Servicio al Cliente– Alianzas de Negocios– Mercados Electronicos


– Reducción en los tiempos de los ciclos y en los tiempos del Mercado.Reducción de Tiempo de los CiclosCortar el tiempo que le toma al negocio, completar la actividad productiva desde el inicio hasta el final.

– Empoderamiento de los empleados

87

EC permite la descentralización de la toma de decisiones y de la autoridad por medio del empoderamiento y la distribución de los sistemas systems, pero simultaneamente soporta y centraliza el control.

– Mejoramiento de la Cadena de AbastecimientoEC puede ayudar a reducir las demoras en la cadena de abastecimiento, reduciendo inventarios y eliminando otras ineficiencias.


• Personalización MasivaProducción de grandes cantidades de items personalizados.

• Intrabusiness: Automatización de la fuerza de ventas para elControl de Inventarios.

• Gerencia del Conocimiento (knowledge Management)

88

• Gerencia del Conocimiento (knowledge Management)El proceso de crear y capturar el conocimientoThe process ofcreating or capturing knowledge, almacenandolo yprotegiendolo, actualizandolo, manteniendolo y usandolo.

Modelos de Negocios EC

Modelo de NegociosEs el metodo que utiliza la compañia para podergenerar ingresos y sostenerse asi misma

89

• Los modelos de negocio son el subconjunto delplan de trabajo de la empresa o un caso denegocio.

MODELO DE NEGOCIOS EC

• La Estructura de los modelos de negocios

– Una descripción del servicio a los clientes y las relaciones de las compañias con ellos.

90

relaciones de las compañias con ellos. – Una descripción de todos los productos y servicios

ofrecidos por los negocios.– Una descripción de los procesos de negocios, lo que se

necesita hacer y entregar de los productos y servicios.


• La Estructura de los Modelos de Negocios.– Una lista de los recursos requeridos y la identificación

de cuales estan disponibles, cuales se desarrollaran en la empresa y cules seran adquiridos.

91

– Una descripción de la cadena de abastecimiento de la organización, incluyendo proveedores y socios de negocios.

– Una descripción de los ingresos esperados (Modelo de Ingresos), costos anticipados, recursos de financiación, y utilidades esperadas (Viabilidad Esperada).


• Modelo de Ingresos

Descripción de como la compañia o el proyecto de EC ganará ingresos.

• Principal Modelo de Ingresos– Ventas– Comisión de Comisiones

por transaccion

92

EC ganará ingresos. por transaccion– Comisiones por

suscribsión– Comisiones por publicidad– Comisiones por afiliación– Otros recursos de ingresos


• Propuesta de valorPropuesta de valorBeneficios que puede tener la compañia por el uso del

EC

93

EC

• Como crear valor con un e-marketplaces?– Busqueda y transacciones con costos eficientes– Complementarios– Seguridad– Novedades

Modelos de Ingresos mas comunes

94


• MODELO TIPICO DE NEGOCIOS EC– Mercadeo Directo en linea– Sistemas Electronicos de Ofertas (Bajastas)

BajastasModelo en cual los vendedores ogfrecen sus

95

Modelo en cual los vendedores ogfrecen susproductos a los compradores y estos a su vezcompran el producto a quien lo vende al precio masbajo.Modelo name-your-own-price Modelo en el cual los compradores colocan el precio elcual estan dispuestos a pagar por un producto oservicio e invitan a los vendedores a hacer su oferta.


• MODELO TIPICO DE NEGOCIOS EC– Encontrar el mejor precio

Marketing AfiliadoUn arreglo por el cual el socio de marketing se dirije a

96

Un arreglo por el cual el socio de marketing se dirije a los consumidores del web site de una compañia.Marketing ViralMarketing verbal en el que clientes promueven un producto o servicio a amigos u otras personas.


• MODELO TIPICO DE NEGOCIOS ECGrupos de ComprasUn grupo de compradores se reune para obtener precios de descuento en los productos o servicios a adquirir.

97

adquirir.SMEsEmpresas pequeñas a Medianas

e-co-opsOtro nombre para grupos de organizaciones de compras.


• MODELO TIPICO DE NEGOCIOS EC– Subastas en Linea– Personalización de Productos y Servicios– Creación de productos y servicios de acuerdo a las

especificaciones de los clientes.

98

especificaciones de los clientes.– Mercados Electronicos e Intercambios– Brokers de información


• MODELO TIPICO DE NEGOCIOS EC

– Bartering (Trueque)– Deep discounting (Grandes descuentos)

99

– Deep discounting (Grandes descuentos)– Valor- Integración de la cadena – Valor- Proveedores de servicios de la cadena– Mejoradores de la Cadena de Abastecimiento.

Beneficios del EC

• Alcance Global • Reducción de Costos• Mejoras de la Cadena de

Abastecimiento

• Bajos costos de comunicación

• Pedidos Eficientes• Mejoras en las Relaciones

Beneficios para Organizaciones

100

Abastecimiento• Horario Extendido• Personalización• Nuevos Modelos de

Negocios• Especialización de los

Vendedores.• Tiempos rapidos para el

Mercado.

• Mejoras en las Relaciones con los Clientes.

• Materiales al dia• Honorarios y Negopcios No

permitidos en las ciudades.• Otros Beneficios

Beneficios del EC

• Ubicación• Mas Productos y

Servicios• Productos y Servicios

• Entrega Instantanea• Disponibilidad de

Información.• Participación en

Beneficios para los Consumidores

101

• Productos y Servicios Personalizados

• Productos y Servicios mas economicos.

• Participación en Subastas

• Comunidades Electronicas

• No impuesto a las ventas.

Beneficios del EC

• Beneficios para la Sociedad– Teletrabajo– Altos Estandares de Vida– Seguridad

102

– Seguridad– Alto a la pobreza– Disponibilidad de Servicios Publicos

Impacto del EC en los procesos de Negocios y en las Organizaciones

• Mejoramiento del Marketing Directo

– Promocion de Productos– Nuevos canales de

ventas

• Otros impactos en el Marketing Directo– Customization– Publicidad– Sistemas de ordenes

103

– Ahorros directos– Reducccion de ciclos de

tiempo– Mejoria del servicio al

cliente– Marca o Imagen

Corporativa

– Sistemas de ordenes– Operaciones de Mercado

Networks for EC

Portal CorporativoPuerta por cuál empleados, socios de negocio, y el público pueden entrar a un sitio web corporativo

104

HABLEMOS DE SITIOS WEB!

105

USABILIDAD

• La usabilidad (del inglés usability) es la medida de la facilidad de uso de un producto o servicio

106

de la facilidad de uso de un producto o servicio

FACIL O DIFICIL?

107

NUESTRO SITIO DEBE COMUNICARSE CLARAMENTE

108

ES FACIL LLEGAR A TU CASA? ES COMODA? SE ME OLVIDARA LA DIRECCION?

• DOMINIO =

109

• HOSTING =

• CONDICIONES DEL HOSTING

COMO ES MI CASA?

• LA CASA ES BONITA?• ES FACIL ENTRAR Y SALIR?• ES SEGURA?• ESTA EN UN BARRIO SEGURO?

110

• ESTA EN UN BARRIO SEGURO?• ESTA A NOMBRE MIO?• CUALQUIERA PUEDE ENTRAR?

DONDE SE PUEDE VER Y DONDE NO? SE PUEDE VER BIEN? HAY CAMBIOS?

111

COMPRA DEL DOMINIO

DONDE COMPRARLO?• Miles de sitios • Diferentes Tipos de Precios• Fácil Recordación

112

• Fácil Recordación• Los mas comerciales son .com y .net,

en algunos casos el .org

113

114

COMPRA DEL HOSTING

DONDE COMPRARLO?• Lo necesitamos? • Tenemos el presupuesto ideal?• Que necesita? Tener en cuenta los requerimientos de

115

• Que necesita? Tener en cuenta los requerimientos de su sitio (Capacidad, Velocidad, disponibilidad de mails, softwares, etc)

• Que va ahora • Que vendrá después?• Que nivel de seguridad?

116

117

PORTALES DE COMERCIO ELECTRONICO (Características ELECTRONICO (Características y Clases)

118

Diferencias entre Portal, Sitio Web y Tienda VirtualWeb y Tienda Virtual

PORTAL SITIO WEB TIENDA VIRTUAL

Concentra una audiencia Atiende visitantes y clientes esporádicos

Comercializa productos y servicios

Se convierte en una pagina web referenciada `por los cibernautas

Solo es referenciado por cibernautas que requieren de sus productos y servicios

Quienes reciben un buen servicio lo referencian

Contenido ilimitado Contenido no cambia con regularidad

El contenido hace referencia detallada a procesos de compra , productos y servicios.

120

productos y servicios.

Recursos gráficos y multimedia como pilares

Los recursos gráficos y multimedia, no son sucentro

Recursos centrados en los procesos de venta y compra.

Sus servicios generanestadías largas del usuario

Servicios puntuales y con acceso restringido

Servicios centrados en los procesos de compra y venta

Fuerte concepto de marca No se maneja concepto de marca

La marca se promociona en comunidades virtuales alternas

Ingresos por publicidad No hay ingresos Comisiones por venta

CARACTERISTICAS DE LOS PORTALES

• AUTENTIFICACION: proceso de comprobación de la identidad del usuario.

• PERSONALIZACION: facilidades para personalizar el ambiente de trabajopersonalizar el ambiente de trabajo

• SEGURIDAD: permite definir roles de seguridad para el acceso.

• GESTORES DE CONTENIDOS: cualquier usuario puede ser capaz de colaborar con los contenidos (web 2.0, Atom, RSS)

121

CARACTERISTICAS DE LOS PORTALES

• HERRAMIENTAS DE COLABORACION: permiten realizar tareas desde el mismo portal ( slide, calendarios, mensajería instantánea, chat.)

• ACCESO DESDE MULTIPLES DISPOSITIVOS: • ACCESO DESDE MULTIPLES DISPOSITIVOS: Se puede acceder desde otros dispositivos diferentes (celular, PDA)

• ESTADISTICAS DE ACCESO AL PORTAL: permite medir los accesos y actividades

122

CLASES DE PORTALES

• HORIZONTALESTambien llamados masivos o de proposito general,

se dirigen a una audiencia amplia, tratando de llegar a toda la gente con muchas cosas.llegar a toda la gente con muchas cosas.

Ej: AOL, Yahoo, MSN• VERTICALESSe dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro

de un tema especifico Ej: musica.com, dinero.com, espn.com

123

CLASES DE PORTALES

• DIAGONALES Mezcla entre el portal horizontal y el vertical, se dirigen a publicos concretos, con una actividad principal, pero con actividades complementarias. principal, pero con actividades complementarias. Ej: facebook.com, twitter.com

124

CLASES DE PORTALES

• MICROSITIOSSon paginas web individuales que tienen lafunción de auxiliar a sitios web primarios como losportales, son frecuentemente usadas para realizarportales, son frecuentemente usadas para realizarcampañas de marketing o publicidad puntual deeventos.

125

Documents

LA CADENA DE VALOR EN INTERNET - … · • Debe revaluar la cadena de valor del servicio de acuerdo a la obtención de clientes, CRM, su satisfacción, compra y cumplimiento de pedidos