LA CALIDAD
LA CALIDAD INTEGRANTES : CHAVARRIA CARRASCO FABRIZIO LIMA
BRONCANO YAQUELINE TORRES VASQUEZ MARCIA
Qu es la calidad?El significado de esta palabra puede adquirir
mltiples interpretaciones, ya que todo depender del nivel de
satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es
el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para
poder satisfacer el deseo del consumidor .dependiendo de la forma
en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los
clientes, podremos decir si este es bueno o malo.
Conceptos de la calidadJ.M.JURANdefine qu Calidad es el conjunto
de caractersticas que satisfacen las necesidades de los clientes,
adems calidad consiste en no tener deficiencias.
FEIGENBAUMconsidera que calidad es un sistema eficaz para
integrar los esfuerzos de mejora de la gestin
PHILIP CROSBYpuntualiza que la calidad es entregar a los
clientes y a los compaeros de trabajos, productos y servicios sin
defectos y hacerlo a tiempo.TIPOS DE CALIDADCALIDAD EN EL DISEO
El diseo de un nuevo proyecto se puede resumir en estas
etapas:Elaboracin del proyecto: su Calidad depender de la
viabilidad de fabricar y producir el producto segn las
especificaciones planificadas.Definicin tcnica del producto: dicha
definicin se lleva a cabo a travs de la tcnica AMFE.Control del
proceso de diseo: el proceso de diseo debe ser controlado, para
asegurarnos que los resultados son los previstos.CALIDAD EN EL
PRODUCTO
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos
indicadores:La calidad de conformidad: es la medida en que un
producto se corresponde con las especificaciones diseadas, y
concuerda con las exigencias del proyecto.La calidad de
funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los
productos fabricados.Es necesario asegurar la calidad en las
compras para garantizar que los productos o servicios adquiridos
cumplen los requisitos necesarios. La mejor manera de garantizar la
calidad en productos y servicios en basarse en la responsabilidad
del proveedor, para fabricar un buen producto y aportar las pruebas
de calidad correspondientes.CALIDAD EN LAS COMPRAS
Reduccin de costos.Automticamente los costos se reducen ya que
la organizacin tendr menos reprocesos, con esto, las piezas que se
desechaban, ahora sern utilizadas, las personas que se encargaban
de volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrn dedicarse a la
produccin y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrn
utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de
produccin, tambin ocasionando un ahorro en el tiempo y los
materiales ocupados para la elaboracin del producto.Disminucin en
los precios.Como consecuencia en la reduccin de costos, ocasionado
por el menor uso de materiales, por la reduccin en los reprocesos,
por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano, la
productividad aumenta considerablemente y el precio del producto o
servicio puede ser menor.
Presencia en el mercado.Con una calidad superior a la de la
competencia, con un precio competitivo, con productos innovadores y
cada vez ms perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando
una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio
otorgados; lo que redunda en una presencia sobresaliente en el
mercado.
Permanencia en el mercado.Como consecuencia de las ventajas
antes mencionadas, la empresa tiene alta probabilidad de permanecer
en el mercado con una fidelidad por parte de los consumidores.
Generacin de empleos.Al mejorar la calidad, con un precio
competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se pueden
proporcionar ms empleos, que a su vez demuestra un crecimiento en
la organizacin y cumple ntegramente con uno de los objetivos de la
empresa.
Objetivo de la calidad
el objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad
existe, es el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los
clientes. Carlos Colunga Dvila, lo establece de la siguiente
manera: "Calidad es satisfacer al cliente. Cmo? Cumpliendo con los
requerimientos y prestando un buen servicio. Hasta dnde?. Hasta
donde la accin tomada ayude a la permanencia de la empresa en el
mercado. Ese es el lmite".Principios de la calidadJess Alberto
Viveros Prez, nos dice que la calidad se establece por 13
principios:Hacer bien las cosas desde la primera vez.Satisfacer las
necesidades del cliente (tanto externo como interno
ampliamente)Buscar soluciones y no estar justificando errores.Ser
optimista a ultranza.Tener buen trato con los dems.Ser oportuno en
el cumplimiento de las tareas.Ser puntual.Colaborar con amabilidad
con sus compaeros de equipo de trabajo.Aprender a reconocer
nuestros errores y procurar enmendarlos.Ser humilde para aprender y
ensear a otros.Ser ordenado y organizado con las herramientas y
equipo de trabajo.Ser responsable y generar confianza en los
dems.Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos
CONCLUSIONES
La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente
constituye el elemento ms importante de la gestin de la calidad y
la base del xito de una empresa. Por este motivo es imprescindible
tener perfectamente el concepto de satisfaccin de sus clientes
desarrollando sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y
creando modelos de respuesta inmediata ante la posible
insatisfaccin a todo servicio siempre se le debe estar
incrementando continuamente un valor agregado ser en la tienda para
la comodidad del cliente
