LA CALIDAD REQUIERE LIDERAZGOEl director debe ser lder; debe apoyar y estimularEl papel del director es fundamental, la calidad requiere un nuevo tipo de liderazgo, basado en la experiencia y en las convicciones personales y no necesariamente en la escolaridad, edad o rango. El ejemplo y la coherencia vital de los valores que proclama y su consistencia, que con la autoridad que procede de su nombramiento. El director debe sentirse responsable de la calidad educativa de esa escuela, fungir como autentico lder, capaz de motivar, facilitar, estimular el proceso de mejoramiento de la calidad, en otras palabras un animador de la comunidad escolar.Tiene que conocer a fondo todos los procesos importantes que ocurren en la escuela e involucrarse de lleno en cada uno de ellos, le corresponde a l la difcil tarea de ser el motor principal de un procesos mediante el cual la escuela logre niveles de resultados cada vez mejores y cada vez ms acordes con las necesidades de sus beneficiarios.La calidad comienza con una idea, con un plan, que es establecido por el director, quien debe ser capaz de desarrollar un plan, explicrselo a los maestros, entusiasmarlos para que ayuden a realizarlo, mantener una presin coherente y constante sobre la escuela para que el plan se lleve a cabo. Es necesario que comprenda y se apropie de la idea de que es necesario eliminar la variacin (rezago escolar), y tambin elevar los niveles de logro del aprendizaje.El director debe buscar que el docente est orgulloso de su trabajoEliminar las barreras que privan al trabajador (docente) de su mayor derecho, que es el de estar orgulloso de su trabajo, (Deming, 1989). El lder debe ayudar a los docentes a trabajar ms inteligentemente, no ms duramente. La meta es lograr que el maestro este orgulloso de su trabajo, de esta manera, el director se preocupa fundamentalmente por las personas. En vez de ser un juez que inspecciona y evala, es un compaero que aconseja y dirige a su gente da a da, aprendiendo de ellos y con ellos. El objeto del liderazgo es mejorar la calidad eliminando las causas de las fallas y de los problemas y ayudando a las personas a que hagan mejor su trabajo, centrar su atencin en el sistema.Un director se preocupa por investigarEs necesario contar con la informacin slida e interpretarla correctamente, o sea que hay que conocer nuestra escuela y nuestro entorno, como estamos logrando nuestros objetivos hacia afuera: que niveles de aprendizaje estamos logrando. Conocer las condiciones y las necesidades de nuestros beneficiarios y la forma en que le estamos fallando en su satisfaccin. Pero tambin debemos saber con qu recursos contamos, quines somos como equipo, que nos falta para enfrentar el reto de mejorar nuestros niveles de logros. Investigar las posibles soluciones a los problemas que detectamos y ser capaces de monitorear el proceso de solucin y de evaluar sus resultados. Esta investigacin no tiene que ser necesariamente compleja, puede ser una prueba sencilla a los alumnos, alguna entrevista del director con cada uno de sus docentes, visitas a los padres de familia. Un proceso de mejora de la calidad implica hacer todo esto para contar con la informacin de la realidad que nos permita interpretar, encontrar causas y disear soluciones.Un director se preocupa por la formacin en el trabajoEl proceso de mejoramiento de la calidad educa continuamente a quienes en l se involucran. Aprender a conocer las necesidades del beneficiario: los alumnos, padres de familia, la comunidad y de la sociedad actual y futura. El aprender de los colegas que han intentado solucionar un problema, documentarse, conocer lo que se ha escrito respecto a las causas de los problemas a los que se est enfrentando y a los intentos de solucin, conocer otras experiencias y evaluar sus resultados. Esto resulta en aprender a medir, a monitorear, a evaluar, desarrollar la capacidad crtica y autocrtica y la creatividad.El director debe poder identificar si se estn cumpliendo los estndares de calidad de un determinado ciclo. Si algunos integrantes de la plantilla docente no estn alcanzando dichos estndares, el director tiene que ser capaz de discernir entre dos tipos de situaciones: cuando la o las personas son capaces de cumplirlos, en cuyo caso debe proporcionar oportunidades de acceso a los procesos de formacin necesarios. Y tambin cuando haya quienes logren mejores resultados que el estndar, el director debe estar atento para darles el merecido reconocimiento.Mejorar la calidad es un proceso que exige una formacin continua, que equivale a una automejora, a partir de nuestros objetivos hacia afuera y de las metas que nosotros mismos, nos proponemos lograr.El director tiene dos responsabilidades: mantener y mejorarLa responsabilidad de mantenimiento del sistema se refiere a la necesidad de asegurar que todos puedan alcanzar los estndares establecidos en un determinado momento dentro del ciclo de mejoramiento de la calidad. Para ello es necesario que el director formule, procedimientos, reglas y directivas claras, de manera que no haya dudas acerca del procedimiento establecido. Debe propiciar que el equipo en su conjunto reafirme y exprese en forma clara los mnimos de comportamiento esperados de los docentes. Despus de un ciclo de mejoramiento de la calidad, alcanzados nuevos estndares de logro, es necesario volver a precisar, con toda claridad, los nuevos mnimos de comportamiento esperado para mantenerlos.La teora de la calidad total en administracin estima que un director debe dedicar la mitad de su tiempo a la responsabilidad del mejoramiento.Hay dos maneras de lograr el mejoramiento: a travs de la innovacin y a travs del mejoramiento continuo. La innovacin generalmente cambia por completo alguna prctica establecida, mientras que el mejoramiento continuo cambia poco a poco y da con da las prcticas que se han detectado como poco conducentes a la calidad. Aqu el director debe ayudar a que se generen sugerencias e incorporarlas a la estrategia general del mejoramiento, sin cambiar drsticamente las prcticas. Ambas vas son vlidas y las dos son necesarias. No obstante, es necesario advertir que es mucho ms difcil adaptar y monitorear una innovacin que un procedimiento de mejoramiento continuo.El director tiene dos funciones: la funcin estimulante y de apoyo y la funcin de controlLa estimulante y de apoyo est dirigida a los procesos, consiste en propiciar que mejoren las relaciones de manera que puedan producirse buenos resultados. La segunda de estas funciones, la de control, est dirigida a los resultados. La primera es la funcin en la que se hace nfasis, bajo el supuesto de que, si los procesos mejoran, mejoran los resultados, es la forma de evaluar si el mejoramiento de los procesos fue efectivo.As un director necesita tanto los procesos como los resultados y necesita contar con criterios. Dado al modelo tradicional de administracin, existen criterios mucho ms elaborados para administrar los resultados, mientras que para administrar los procesos han sido menos desarrollados. Para este caso los criterios como el esfuerzo para el mejoramiento, consistencia en el proceso, congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, conducen a que el director ejerza su liderazgo, parecen ser los ms indicados.Para resumir: El director de una escuela es el elemento clave en un proceso de bsqueda de la calidad. Las exigencias sobre el papel del director en un proceso de calidad, difieren de lo que estamos acostumbrados a entender, el director debe convertirse en un lder que impulsa y estimula un proceso de mejoramiento continuo. Para un director, lo ms importante son las personas, por lo que logra que el trabajador se sienta orgulloso de su trabajo. Debe asegurarse que el proceso de mejoramiento de la calidad sea un proceso de formacin en el trabajo. Tiene dos responsabilidades: la del mantenimiento y la del mejoramiento. Tiene dos funciones: la estimulacin y apoyo y la que se refiere a monitorear los resultados.