LA COMMUNICATION DANS LE SERVICE MAINTENANCE

LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION DANS LE SERVICE DANS LE SERVICE

MAINTENANCEMAINTENANCE

LES DIAGRAMMES RTHMLES DIAGRAMMES RTHM

Réseau Technique et Réseau Technique et Humain de la fonction Humain de la fonction

MaintenanceMaintenance

INTRODUCTIONINTRODUCTION

Situation actuelle des entreprises :Situation actuelle des entreprises :

Exigences de réactivitéExigences de réactivité Exigences de productivitéExigences de productivité Exigences de flexibilitéExigences de flexibilité Exigences de maîtrise des coûtsExigences de maîtrise des coûts

INTRODUCTIONINTRODUCTION

Objectifs de la fonction maintenance :Objectifs de la fonction maintenance :

Assurer une disponibilité optimaleAssurer une disponibilité optimale Maîtriser les procédés de productionMaîtriser les procédés de production Etre acteur de la qualitéEtre acteur de la qualité Maîtriser ses outils de gestion (AMDEC, Maîtriser ses outils de gestion (AMDEC,

MBF, TPM, etc.)MBF, TPM, etc.)

LE DIAGRAMME RTHM

UTILITE DES DIAGRAMMES UTILITE DES DIAGRAMMES RTHMRTHM

Amélioration de la fonction Amélioration de la fonction maintenancemaintenance

Mise en place de nouvelles Mise en place de nouvelles procéduresprocédures

Réorganisation du service Réorganisation du service maintenancemaintenance

Mise en place de la TPMMise en place de la TPM Certification ISO 9000Certification ISO 9000 Mise en place de la GMAOMise en place de la GMAO

DISPONIBILITE COUTS

QUALITE Capacité des

hommes

INFORMATION

Finalité des diagrammes RTHMFinalité des diagrammes RTHM

Objectifs des diagrammes RTHMObjectifs des diagrammes RTHM Les 7 questions à se poser :Les 7 questions à se poser :

Les activités de la fonction maintenanceLes activités de la fonction maintenance Les acteurs concernésLes acteurs concernés Mode de transfert des données de gestion Mode de transfert des données de gestion

de la fonction maintenancede la fonction maintenance Mode de circulation des données de Mode de circulation des données de

gestion de la fonction maintenancegestion de la fonction maintenance Modifications à apporter dans le réseau Modifications à apporter dans le réseau

technique et humaintechnique et humain Amélioration des transferts d’informationsAmélioration des transferts d’informations Influence sur la maintenance des Influence sur la maintenance des

modificationsmodifications

Activités de la fonction Activités de la fonction maintenancemaintenance

Quelles sont les Quelles sont les activités de la fonction activités de la fonction maintenance ?maintenance ?Définition et Définition et classificationclassification

Acteurs concernésActeurs concernés

Quelles sont les Quelles sont les acteurs concernés ?acteurs concernés ?Le service et / ou Le service et / ou les personnesles personnes

Données de gestion de la fonction Données de gestion de la fonction maintenancemaintenance

Quelles sont les Quelles sont les données de la données de la fonction fonction maintenance et maintenance et quel est leur mode quel est leur mode réel de transfert ?réel de transfert ?

Quelles informations sont transmises ?Quelles informations sont transmises ? Pour quelle utilisation ?Pour quelle utilisation ? Avec quels archivages ?Avec quels archivages ? Pour quelles finalités ?Pour quelles finalités ?

Données de gestion de la fonction Données de gestion de la fonction maintenancemaintenance

Comment circulent Comment circulent les données de la les données de la fonction fonction maintenance et sur maintenance et sur quels supports ?quels supports ?

Documents écrits ?Documents écrits ? Oralement ?Oralement ? Liaison informatique ?Liaison informatique ?

Modifications dans le réseauModifications dans le réseau Que peut-on apporter Que peut-on apporter

comme modification comme modification dans le réseau dans le réseau technique et humain technique et humain pour servir au mieux pour servir au mieux la fonction la fonction maintenance et les maintenance et les utilisateurs ?utilisateurs ?

Modification et rationalisation des activitésModification et rationalisation des activités Modification et rationalisation des acteurs et / ou Modification et rationalisation des acteurs et / ou

des flux d’informationsdes flux d’informations Modification et rationalisation des canaux utilisésModification et rationalisation des canaux utilisés

Amélioration des transferts Amélioration des transferts d’informationsd’informations

Pour améliorer les transferts d’informations, Pour améliorer les transferts d’informations, possède-t-on un formalisme de description possède-t-on un formalisme de description simple, utilisable en groupe, servant de simple, utilisable en groupe, servant de support d’affichage compréhensible par tous, support d’affichage compréhensible par tous, après une formation minimale ?après une formation minimale ?

Coûts - Disponibilité

MaintenanceMaintenance

QualitéQualité

FabricationFabrication

AMELIORATIONSAMELIORATIONS

Influence des modificationsInfluence des modifications Quelle est l’influence sur la maintenance d’une Quelle est l’influence sur la maintenance d’une

modification des acteurs ou du réseau modification des acteurs ou du réseau d’informations ?d’informations ?

Quel sera le nouveau comportement lors de la Quel sera le nouveau comportement lors de la mise en place d’outils informatiques ?mise en place d’outils informatiques ?

Sera-t-il possible de simuler les nouvelles Sera-t-il possible de simuler les nouvelles fonctions ?fonctions ?

QUALITE

FABRICATION

MAINTENANCE

Disponibilité

Diagramme RTHM Entreprise Urgence sur panne avec arrêt machine Date : 30/09/2002D.RTHM

N°1

SERVICE FABRICATION SERVICE MAINTENANCEMAGASIN

Responsable Opérateur Méthodes Responsable Agent de maintenance

Demanded'intervention

Oral

1

2

3Oral ou sur tableau

En assistance à l'agent de maintenance 4

Diagnostic

Intervention corrective

Contrôle de fonctionnement

5

6

79

10

8

11

12

Prendre les pièces et fairela mise à jour des stocks

sur informatique

13

Quantité,code et N°machine

Pour prévenir de prochaines interventions

Information pourles stocks et lesproblèmesrestants

Informe desproblèmesrestants

Les composantes du diagramme RTHMLes composantes du diagramme RTHM

1


N°1




Oral

1

2



Diagnostic



5

6

79

10

8

11

12


sur informatique

13






1

2


N°1




Oral

1

2



Diagnostic



5

6

79

10

8

11

12


sur informatique

13






1

2

3


N°1




Oral

1

2



Diagnostic



5

6

79

10

8

11

12


sur informatique

13






1

2

4

3

GRILLE D’IDENTIFICATIONGRILLE D’IDENTIFICATION

Cette grille comprend un découpage Cette grille comprend un découpage fonctionnel des acteurs pour une fonctionnel des acteurs pour une activitéactivité

Sous le terme acteur, il faut Sous le terme acteur, il faut comprendre les services et / ou les comprendre les services et / ou les hommes impliqués par l’activitéhommes impliqués par l’activité

SYMBOLES DE TACHES OU SYMBOLES DE TACHES OU D’ACTIVITESD’ACTIVITES

Tâches ou activités sont réalisées par Tâches ou activités sont réalisées par les différents acteurs de la fonction les différents acteurs de la fonction maintenancemaintenance

L’analyse doit prendre en compte L’analyse doit prendre en compte tous les acteurs et ne pas s’arrêter tous les acteurs et ne pas s’arrêter au service maintenanceau service maintenance

LIENSLIENS

Les arcs représentent les liens entre Les arcs représentent les liens entre les activités et indiquent toutes les les activités et indiquent toutes les relations habituelles ou relations habituelles ou conditionnelles entre les actions et / conditionnelles entre les actions et / ou les activitésou les activités

L’ECRITURE DES DONNEESL’ECRITURE DES DONNEES

L’écriture des données (engendrées L’écriture des données (engendrées par une activité) permet d’expliciter par une activité) permet d’expliciter de manière littérale les liens et les de manière littérale les liens et les tâches tâches

LE DIAGRAMME DE TEMPSLE DIAGRAMME DE TEMPS

Il définit les durées entre les étapes Il définit les durées entre les étapes des activitésdes activités

Ce cinquième plan est réalisé sur un Ce cinquième plan est réalisé sur un graphe séparé en utilisant la graphe séparé en utilisant la numérotation des activités sur le numérotation des activités sur le diagramme RTHM correspondant diagramme RTHM correspondant

Le diagramme RTHM plan par planLe diagramme RTHM plan par plan 1er plan : le tableau support du diagramme RTHM : il 1er plan : le tableau support du diagramme RTHM : il

décrit la tâche de maintenance qui est analysée et les décrit la tâche de maintenance qui est analysée et les acteurs en présenceacteurs en présence

2ème plan : les activités et les actions2ème plan : les activités et les actions

SYMBOLESYMBOLE DESIGNATIONDESIGNATION DESCRIPTIONDESCRIPTION

OpérationOpération Action ou activité faite sur un document ou non par la Action ou activité faite sur un document ou non par la personne / le service qui a reçu ou qui émet personne / le service qui a reçu ou qui émet l’information (ex : demande d’intervention, etc.)l’information (ex : demande d’intervention, etc.)

Action Action réelleréelle

Exécution (par l’agent de maintenance ou la personne Exécution (par l’agent de maintenance ou la personne concernée) de l’action définie par l’information qu’il a concernée) de l’action définie par l’information qu’il a reçu. Cette action est réalisée physiquement sur reçu. Cette action est réalisée physiquement sur l’installationl’installation

ContrôleContrôle Action de vérification de l’information ou d’une action Action de vérification de l’information ou d’une action (entre le document et un autre élément matériel ou à la (entre le document et un autre élément matériel ou à la fin d’une action de remise en état)fin d’une action de remise en état)

Stockage Stockage ArchivageArchivage

Rangement et classement définitif de l’information pour Rangement et classement définitif de l’information pour son archivage au sein d’un service (parfois pour des son archivage au sein d’un service (parfois pour des traitements ultérieurs)traitements ultérieurs)

Attente Attente délai retarddélai retard

Attente d’une donnée ou de la fin d’un contrôle avant de Attente d’une donnée ou de la fin d’un contrôle avant de transmettre l’information à un autre utilisateur ou d’en transmettre l’information à un autre utilisateur ou d’en faire son stockagefaire son stockage

DécouplageDécouplage Action d’émettre une ou des nouvelles informations à Action d’émettre une ou des nouvelles informations à partir soit de l’action réalisée, soit des informations partir soit de l’action réalisée, soit des informations reçuesreçues

Action

Le diagramme RTHM plan par planLe diagramme RTHM plan par plan 1er plan : le tableau support du diagramme RTHM : il 1er plan : le tableau support du diagramme RTHM : il

décrit la tâche de maintenance qui est analysée et les décrit la tâche de maintenance qui est analysée et les acteurs en présenceacteurs en présence

2ème plan : les activités et les actions2ème plan : les activités et les actions 3ème plan : les liens entre les activité3ème plan : les liens entre les activité 4ème plan : les commentaires explicatifs4ème plan : les commentaires explicatifs 5ème plan : le diagramme de temps5ème plan : le diagramme de temps

Démarche de mise en placeDémarche de mise en place Initialiser le projet : définir, écrire les objectifs Initialiser le projet : définir, écrire les objectifs

de l’étude, et nommer un animateur de groupede l’étude, et nommer un animateur de groupe Constituer un groupe de travail qui élaborera Constituer un groupe de travail qui élaborera

les diagramme RTHMles diagramme RTHM Définir les activités de la fonction maintenance Définir les activités de la fonction maintenance

et les classer par ordre d’importanceet les classer par ordre d’importance Définir les acteurs et les regrouper en services Définir les acteurs et les regrouper en services

ou fonctionsou fonctions Etablir une feuille de diagramme pour chaque Etablir une feuille de diagramme pour chaque

activité définieactivité définie Elaborer les diagrammes RTHMElaborer les diagrammes RTHM Etablir les graphes de temps RTHM en fonction Etablir les graphes de temps RTHM en fonction

des besoins et des objectifs de modificationdes besoins et des objectifs de modification Evaluer en commenter les diagrammes RTHMEvaluer en commenter les diagrammes RTHM

FIN DU DIAPORAMAFIN DU DIAPORAMA

EXEMPLES D’APPLICATIONEXEMPLES D’APPLICATION