Upload
truongphuc
View
215
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2.0
ILIES HALFAOUI
Consultant IT
Alger, le 19 novembre 2007
Sommaire
� Introduction
� La communication dans la gestion de crise
� La communication et la stratégie
� Le Web et le Web2.0
� Etude de cas (SNCF)
� Conclusion
La communication dans la gestion de crise
� Savoir gérer une crise
c’est savoir
communiquer
� La communication
n’est pas le message
qu’on veut
transmettre mais ce
que l’individu perçoit.
La communication dans la gestion de crise
� « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus pensent qu’il est arrivé »
Michael Bland.
La communication et la stratégie
� Une stratégie de communication comprend des actions avant, pendant et après la crise.
� Quel rôle pour les technologies de l’information dans la gestion de crise?
LE WEB ?
Le Web et le Web2.0
� Le Web2.0 :
� Dimension d’utilisation
� Dimension sociale
� Dimension technologique
� Dimension financière
Le Web et le Web2.0
� Le Web2.0: un ensemble d’outils modernes dont la matière principale est l’information (transmission, réception, partage, échange, etc.)
� Toute la problématique face à la capacitéorganique du Web est de réussir à donner du sens à l’ensemble.
Le Web et le Web2.0
� Les différents outils : Blogs, MicroBlogs, Agrégateurs de contenu, Forums, E-Mails, Tchatches, WebTVs, Réseaux sociaux, SMS, MMS.
Le Web et le Web2.0
� Blog : un site Web personelle (textes, photos, vidéo)
� MicroBlog : un site Web perso plus proche de la vie
réelle
� Agrégateurs de contenu : Site Web regroupant
différentes sources d’information
� Forum : Site Web ou on peut échanger autour de
sujets créés par les internautes
� E-Mail et Mailing: La messagerie électronique
Le Web et le Web2.0
� Chat : Outils de messagerie instantanée
� WebTV : Web Télévison
� Réseaux sociaux : sites Web où les internautes
tissent des liens sociaux entre eux (rencontres
professionnelles, collégiales, amitié, amour, etc.)
� SMS : petit message mobile de 140 caractères.
Le Web et le Web2.0
Le Web et le Web2.0
� Le Web: média à part
entière
� Le Web2.0: le pouvoir
du consomm’acteur
Le Web et le Web2.0
� La communication 2.0 : utilisation de tous les
outils du Web 2.0 au service de la gestion de
crise
Etude de cas
� La SNCF (France)
La société nationale des chemins de fer
AVANT ET PENDANT LA GREVE DES
TRANSPORT DU MOIS DE NOVEMBRE
Etude de cas : La SNCF
Etude de cas : La SNCF
Etude de cas : La SNCF
Etude de cas : La SNCF
CONCLUSION
� La rapidité de transmission de l’information :
� Remet en question les stratégies traditionnelles de communication,
� Donne le pouvoir au citoyen,
� Responsabilise d’avantage les organisations.
� L’évolution très rapide des technologies :
� Exige une veille technologique permanente,
� Plus de réactivité, moins de « Pipo ».
Merci