Tema 6: La DirecciónTema 6: La Dirección

1. Tarea directiva y roles de la dirección.1. Tarea directiva y roles de la dirección.

2. El liderazgo. Estilos y técnicas de conducción.2. El liderazgo. Estilos y técnicas de conducción.

3. Dinámica de la dirección. Motivación. 3. Dinámica de la dirección. Motivación. ComunicaciónComunicación

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

ESQUEMA DESCRIPTIVO CLÁSICOESQUEMA DESCRIPTIVO CLÁSICO

PLANEAMIENTOPLANEAMIENTO

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

DIRECCIÓNDIRECCIÓN

CONTROLCONTROL

Concepciones acerca de la Concepciones acerca de la naturaleza humananaturaleza humana

• PsicologíaPsicología:: énfasis en la ilimitada capacidad humana para aprender, comprender y realizar.

Abraham Maslow, Douglas McGregor, Chris Argyris, Frederick Herzberg.

• EtologíaEtología:: Los patrones de conducta son transmitidos genéticamente (instintos).Konrad Lorenz, Robert Ardrey

• CondicionismoCondicionismo:: comportamientos pueden ser condicionables de manera programada.B. F. Skinner

Evolución del Concepto de AutoridadEvolución del Concepto de Autoridad

Clásica oAutocrática

RacionalLegal o

Burocrática

ParticipativaCs. Conducta

InfluenciaOrganizativa

( Fayol ) ( Weber ) ( Escuelas deSociología

y PsicologíaIndustrial )

( Simon ) ( Barnard)

Patrón de comportamiento gerencial integrador de Patrón de comportamiento gerencial integrador de intereses y de esfuerzos personales voluntarios y intereses y de esfuerzos personales voluntarios y organizacionales en procura de los objetivos del organizacionales en procura de los objetivos del

grupo.grupo.

Elementos:Elementos: 1- El Líder1- El Líder 2- El Seguidor 2- El Seguidor 3- La Situación 3- La Situación

El LiderazgoEl Liderazgo

Estructuras de LiderazgoEstructuras de Liderazgo

• Estructuras de ContingenciaEstructuras de Contingencia: La situación dicta el estiloLa situación dicta el estilo

• Estructuras Universales:Estructuras Universales: Un solo estilo para todas las situacionesUn solo estilo para todas las situaciones

Estructuras de Contingencias

Estilos de liderazgo: ( Kurt Lewin)Estilos de liderazgo: ( Kurt Lewin)

Autocrático - AutoritarioAutocrático - Autoritario

Democrático - ParticipativoDemocrático - Participativo

Permisivo - Rienda sueltaPermisivo - Rienda suelta

Estructuras UniversalesEstructuras Universales

Grilla Gerencial: (Blake y Mouton)Grilla Gerencial: (Blake y Mouton)

1 5 9

9

5

1

1,9 9,9

5,5

1,1 9,1

Interés por Interés por las personaslas personas

Interés por Interés por la producciónla producción

Relación entre el Relación entre el Liderazgo y niveles organizativosLiderazgo y niveles organizativos

• Cabeza estratégica: destrezas conceptuales. Habilidad para manejar incertidumbres y ambigüedades.

• Gerencia Intermedia: destrezas de negociación. Habilidades de conciliación e intermediación.

• Supervisión Operativa: destrezas técnicas. Habilidades de conciliación y construcción de consenso.

ENFOQUES PROSPECTIVOSENFOQUES PROSPECTIVOS

Según Charles Handy:

1- Respeto por la autonomía de los órganos jerárquicamente inferiores. (Subsidiariedad)

2- Compartir y rotar el liderazgo en grupos de proyectos, estructuras matriciales, etc.

3- Equilibrio entre: confianza y humildad; Comunicación y soledad; Muy trabajador pero con calidad de vida propia y ajena.

4-En la cúspide: grandes cualidades personales: Visionario. Maestro. Etc.

Según Peter Senge:

• Énfasis en las Organizaciones que aprenden enfrentando contextos turbulentos y volátiles:

1-Visión Sistémica. Percepción “macro”.

2- Modelos mentales abiertos: Cambiar.Aprender

3- Dispuestos al diálogo permanente

4- Construyan “Visiones Compartidas” para alinear voluntades tras propósitos comunes

Según Edgar Schein: deberán desarrollar cuatro funciones básicas:

1- Creación de Organizaciones: Líder Animador.

2- Construcción de Organizaciones: Líder creador de cultura.

3- Mantenimiento de la Organización: Líder sustentador de cultura.

4- Cambio de la Organización: Líder agente del cambio

Motivación Desde el punto de vista de la

Organización

NecesidadInsatisfecha

Energía - Dirección

Satisfacción dela necesidad

Objetivopersonal

Objetivo de laOrganización

Tipos de Motivación en la Tipos de Motivación en la OrganizaciónOrganización

Premioo

Castigo

Tarea Resultado

Extrínseca

Trascendente

Intrínseca

Sistemas de Incentivos

• Recompensas externas: Dinero, viajes, premios, distinciones honoríficas, etc.

• Enriquecimiento de tareas: hacer la tarea cotidiana más interesante. Más desafiante.

Motivación Ascenso jerárquico.

Reconocimiento económico: Universal.Sencillo

Valor simbólico del dinero: Fuente de reconocimiento y autoestima.

Condiciones:

• Significativa para el que la recibe.

• Justa y equitativa.

• Vinculada al buen desempeño.

• Sobre desempeños consolidados.

Recompensas Externas

Enriquecimiento de tareas• Horizontal: Asignar área más extensa de

responsabilidad. Diversidad.• Vertical: Participación en la planificación y diseño

de las tareas. Intensidad y profundidad.

• Ventajas: Disminución de costo de supervisión y control. Toma de decisiones cerca del problema.

• Desventajas: no aplicable a puestos muy sencillos.

Tecnologías muy estructuradas.

Su percepción como recurso tramposo

ComunicaciónComunicación

Mensaje

Respuesta

CódigoComún

Emisor Receptor

•Intereses•Objetivos

•Intereses •Objetivos

FiltrosActitud

ExperienciaFormaciónValores y

Prioridades

FiltrosActitud

ExperienciaFormaciónValores y

Prioridades

Canal

Contexto: Valores Empresarios - Oportunidad - LocalizaciónContexto: Valores Empresarios - Oportunidad - Localización

Tipos de ComunicaciónTipos de Comunicación

• Según los sujetos que se comunican:– Verticales ( ascendentes o descendentes : Cadena de Mando )

– Horizontales ( entre pares : entre gerentes )

– Oblicuas ( gerente de área con jefe de otra área )

– Externas (con el contexto : clientes - proveedores - bancos )

• Según los canales que se utilizan:– Formales ( según la estructura formal )

– Informales ( no previstas en el Manual de Organización pero existen)

• Según el alcance:– Personales (dirigidas a una persona )

– Grupales ( dirigidas a un grupo o área de la Empresa )

– Abiertas ( dirigidas a todo el personal de la empresa )

Técnicas para mejorar las comunicaciones

• Planeamiento:

1- Estudio del marco de referencia : Receptor

2- Análisis del Costo - Beneficio:

para Ambos: Emisor y Receptor

3- Selección de medios: -Verbales - Escritos - Audiovisuales

Técnicas para mejorar las comunicaciones

Técnicas de Mantenimiento:Técnicas de Mantenimiento:

1- Saber Escuchar

2 - Elegir el lenguaje adecuado

3 - Tener los D. O. S. P. I. E. S. en la comunicación- Atención plena en el proceso

Enfoques para el Manejo de Enfoques para el Manejo de Conflictos en la ComunicaciónConflictos en la Comunicación

Preocupación por la tarea - mensajePreocupación por la tarea - mensaje

Preocupación por laPreocupación por la relación -genterelación -gente

Evitar

Suavizar

Forzar

Resolver

Transar