La gestión de la demanda enAMVISA:

Plan Integral de Ahorro de Aguay Plan Futura

Justificación y antecedentes

• Compromiso local con la sostenibilidad: Agenda 21, CEA.

• Experiencias e iniciativas similares: Zaragoza, Calviá...

• Trayectoria previa de AMVISA: gestión y control de la red.

• Consejo Sectorial de Medio Ambiente. Mesa del Agua.

• Estudio preliminar “Plan Integral de Ahorro de Agua de Vitoria-Gasteiz” (2001).

¿P0r qué plantearse la gestión de la demanda en Vitoria-Gasteiz?

Plan Integral de Ahorro de Agua (2004-2008) y Plan Futura (2009-2012)

Descripción y características

• Fomentar el ahorro de agua entre los diversosagentes implicados en su distribución y uso.

• Reducir/estabilizar el consumo general y porsectores.

• Fomentar el conocimiento y la adopción detecnologías y hábitos de consumo eficiente.

• Disponer de informes técnicos sobrealternativas en el uso del recurso.

• Fomentar la eficiencia en todos los aspectosrelacionados con la gestión del agua.

• Profundizar en el conocimiento, caracterización yseguimiento de los consumos.

• Facilitar información y herramientas útiles para elconsumo eficiente.

• Desarrollar acciones de sensibilización trabajandodirectamente con la población.

Plan de Acción Ambiental 2002-2007 Plan de Acción Local/ Agenda 21 2010-2014

Plan Estratégico de AMVISA 2008-2011

Descripción y características

• Carácter integral. Trabajo con múltiples sectores.

• Liderazgo municipal.

• Reconocimiento de buenas prácticas.

• Reto colectivo. Fomento de la participación ciudadana.

• Transversalidad en el tratamiento de la eficiencia.

Respondiendo a las siguientes directrices estratégicas

Según el ámbito de actuación: Según el tipo de acciones:

Con una estructura de trabajo acorde con los objetivos perseguidos

Descripción y características

Con el siguiente balance de acciones desarrolladas y previstas

Descripción y características

Descripción y características

Control de la red de distribución

• Sustitución progresiva de todas las tuberíasde fibrocemento.

• Minimización del número de acometidas.

• Inspección y control del 100% de la red.

• Detección de fugas por correlación acústica.

• Renovación de contadores que alcanzan 13años de antigüedad.

• Experiencias de telelectura.

• Modelo Matemático de la red de distribución.

7.534 m de red sustituidos8.576 contadores renovados749 prelocalizadores210 km de red controlada10,97% de pérdidas

Objetivo: reducir al mínimo el agua perdida en fugas e incontrolados

Rendimiento de la red de distribución:

85%

Resultados obtenidos

2004 Objetivos20122008 2011

Análisis del consumo en Vitoria-Gasteiz

Vitoria-Gasteiz mantiene una tendencia de reducción del consumo de agua en términosabsolutos y relativos.

Agua remitida y dotaciones enlitros/persona y día (2011)

• Por la existencia de una tendencia general a la reducción del consumo anivel social, y por la coyuntura actual.

• Por la política de gestión y control de la red de distribución de AMVISA.

• Por desarrollar actuaciones de gestión de la demanda.

• Por las características específicas de la ciudad y de la evolución de sumodelo de desarrollo.

• Por la influencia del nuevo modelo de facturación y tarifa (desde 2008).

¿Por qué se está reduciendo el consumo de la ciudad?

Análisis del consumo en Vitoria-Gasteiz

La expansión urbanística reciente de Vitoria-Gasteiz, los movimientos internos de poblacióny el modelo de ciudad condicionan la estructura del consumo de agua.

Análisis del consumo en Vitoria-Gasteiz

El 50% de las viviendas presentan unconsumo medio anual inferior a 200 litros/día

No es posible gestionar la demanda y evaluar la reducción de consumos sin considerar el papelde la tarifa.

El consumo de agua y la tarifa

• ...su importe: para estimular la reducción de consumos o para compensar lapérdida de ingresos.

• ...su evolución en el período 2008-2012: recuperación de costes (incluidasamortizaciones y gastos externos), Plan cuatrienal con consenso político.

• ...su estructura: importancia de la cuota fija y de la evolución del consumopor tramos.

• ...su percepción entre la población usuaria.

• Retrasar la necesidad de invertir en infraestructuras para garantizar laoferta.

• Alargar la vida útil de las principales infraestructuras del Servicio (ETAPde Araka y EDAR de Crispijana) en cuanto a su capacidad.

• Destinar la inversión a aumentar la garantía de suministro y depuración,mejorando la gestión de las plantas y la calidad del Servicio.

• Aumentar la capacidad de adaptación a situaciones críticas en elconjunto de la ciudad (afrontar episodios de sequía).

Desde la perspectiva del Servicio, la reducción de consumos, el aumento de laconcienciación y de la eficiencia reportan beneficios.

Los resultados desde la perspectiva del Servicio

Conclusiones. Lecciones aprendidas

• La gestión de la demanda debe adaptarse a cada localidad.

• Es importante la flexibilidad y la formación de tus propios aprendizajes:no todo funciona ni se puede aplicar de la misma manera.

• La estrategia de comunicación se tiene que integrar en el plan decomunicación del Servicio (si existe): adecuación de los mensajes.

• La complementariedad de acciones mejora los resultados.

• Hay que prestar atención y evaluar las “otras utilidades”.

Gracias porsu atención

Diagnósticos

Comunicación general

Información en factura

Sensibilización en centros municipales

Sensibilización en centros educativos

Día Mundial del Agua

Materiales

El consumo de agua y la tarifa

El consumo de agua y la tarifa

Percepción de la población de Vitoria-Gasteiz sobre la tarifa y la gestión del agua (estudiode 2011 sobre 600 entrevistas):

• El 81,2% valora la calidad del Servicio Integral del Agua en Vitoria-Gasteiz como“muy buena” o “buena”, y casi cuatro de cada diez considera que ha mejorado enlos últimos años.

• El precio del agua es considerado “justo” en el 46% de las entrevistas, “alto” en el34%, y el 10% lo califica como “bajo”. El precio de otros servicios y productosbásicos es considerado “alto” por ocho de cada diez encuestados.

• Los cuatro aspectos considerados más importantes y prioritarios en la gestióndel agua son: la reducción del número de fugas y de vertidos contaminantes alalcantarillado, la educación y sensibilización hacia el valor del agua, la mejora enla depuración de las aguas residuales y la reducción del consumo de la ciudad.

La verdadera medida de las actuaciones está en la satisfacción de losservicios hidráulicos prestados.

El consumo de agua y la tarifa