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La gestione assistenza
Un nuovo modulo di Arca2000 Professional
Il target clienti
La "Gestione Assistenza" è un modulo di Arca2000 Professional, pensato per tutte le aziende che eseguono servizi di assistenza/manutenzione tecnica e/o devono gestire la problematica delle garanzie sulle macchine.
La procedura è stata realizzata basando l’analisi su aziende con attività di Assistenza nelle seguenti tipologie merceologiche:
Elaboratori elettronici, stampanti, periferiche, ecc.
Telefoni cellulari…
Io possono utilizzare..
…
Fotocopiatori, fax e macchine per ufficio
Registratori di Cassa e Bilance Elettroniche
Caldaie e affini
Idropulitrici, Nebulizzatori e affini
Impiantisti Elettrici e Termoidraulici
Motori e Pompe Idrauliche
La gestioneassistenza
comprende diverse funzionalità
La gestione matricole
All'acquisto sarà possibilecaricare tutte le matricolericevute, gestendo anchela garanzia sulle macchine.
Potrete re-immatricolarele macchine con un codiceinterno o utilizzare il serialnumber del fornitore.
La gestione matricole puòessere richiamata al momento dell’acquisto, della preparazione della merce (pre-ddt o lista di prelievo), oppure direttamente dal documento di vendita, con possibilità di stampare le relative etichette
La gestione matricoleAlla vendita, il programma memorizzanella relativa scheda tutti i riferimentirelativi a cliente, numero e data deldocumento di vendita, scadenza dellagaranzia, tecnico che ha eseguitol'installazione e commerciale diriferimento.Nella scheda della macchina/matricola,oltre ai dati descritti,è possibile memorizzare:
una matricola aggiuntiva(tipo codice IMEI);
l'eventuale dismissione;
se è un bene usato o comunque da utilizzare come "muletto" in prestito d’uso;
se è previsto un addebito a lettura (esempio il nr. fotocopie eseguite per chi noleggia fotocopiatori);
le date dei prossimi interventi fiscali e/o programmati.
La gestione contrattiLa Gestione Contratti permette di definire le modalità di applicazione dei servizi legati all’assistenza:
addebito dei materiali;
addebito della manodopera;
addebito di un diritto fissodi chiamata e delle spesedi trasferta;
addebito delle spese pasto;
addebito delle spese dipernottamento;
il listino da applicare ai ricambi;
le regole per il calcolo di sconti e provvigioni;
la previsione di interventi fiscali e/o programmati.
Le tabelle della Gestione Assistenza
Una serie di tabelle completagli automatismi della GestioneAssistenza, quali, ad esempio:
tipi chiamata, per individuarese l'intervento è interno,esterno, fiscale, programmato;
stato chiamata: aperta,sospesa, chiusa, ecc.;
anagrafica dei tecnici,contenente i dati anagrafici deltecnico e se è dipendente ofornitore esterno;
anagrafica degli automezzi, che permette di gestire i magazzini per vettura e l’eventuale tecnico a cui normalmente viene assegnata.
La gestione delle Chiamate/Interventi
Il cuore della procedura èla gestione chiamate, dovevengono inserite tutte lerichieste di assistenza e gliinterventi eseguiti.
La registrazione di unachiamata prevede la stampadella scheda di intervento, personalizzabile per tipodi chiamata.
La gestione chiamate permette di gestire e memorizzare anche i riferimenti a eventuali DDT di c/visione, c/riparazione, reso riparato, ecc.
La procedura è in grado di prendere in carico richieste di intervento eseguite da clienti non in anagrafica e su macchine non in archivio matricole.
La gestione delle Chiamate/Interventi
La maschera di inserimentodegli interventi eseguitipropone tutti i dati generatidal contratto di assistenza edall’eventuale garanzia dellamacchina.
E’ sempre possibile interveniresui dati proposti, forzandolimanualmente.
L’inserimento della chiamataprevede inoltre la possibilità di evidenziare i riferimenti a un'eventuale fattura immediata rilasciata dal tecnico con modulario a mano, oppure a una scheda tecnica o rapportino di intervento.
Nel caso la chiusura dell’intervento preveda la riconsegna del bene, è possibile generare direttamente il DDT di reso o la Fattura.
Ulteriori caratteristiche
Gestione dei giorni/orari di apertura e dei periodi di ferie dei clienti, per tutte le sedi;
Personalizzazione degli addebiti trasferta: forfetario per zona, in base ai Km o al tempo di percorrenza, per tutte le sedi;
Gestione differenziata delle garanzie dal fornitore e delle garanzie al cliente;
Ulteriori caratteristiche
Gestione contratti di assistenza e adeguamento automatico in base all’ISTAT;
Generazione automatica dei documenti-contratto e dei documenti-interventi da fatturare;
Stampe di anagrafiche e tabelle personalizzabili;
Stampe, elaborazioni e statistiche sulle chiamate personalizzabili.
