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11
La innovación orientada a la obtención de
información para la toma de
decisiones en Turismo
Pilar ZorrillaViceconsejera de Comercio y Turismo
22
1.Nuevos escenarios, nuevas
soluciones
2.Obtención de información para la
toma de decisiones
3.Ibiltur y eGIStour
4.Conclusiones
Indice
33
1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones
Los complejos retos del turismo
1. Contexto global
2. Transformación de
negocios y destinos
3. Tecnología y
conectividad
4. El viajero de hoy y de
mañana
44
1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones
1. Contexto global:
- contexto geopolítico: tensiones,
terrorismo…
- nuevos mercados emisores
- sostenibilidad: la huella del
turismo
- Δ movilidad y las conexiones
aéreas,
- cambio climático y ecoshocks:
desastres naturales, epidemias…
Los complejos retos del turismo…
55
1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones
2. La transformación de los negocios: transformación
estratégica e innovación
Innovaciones
incrementales y
radicales para mejorar la
experiencia de los
turistas Crear marcas
singulares, basadas
en la diferenciación
que aporta valor
añadido
66
1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones
Crear destinos felices
77
1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones
3. Tecnología y conectividad
Juega un papel determinante
en el nuevo escenario
88
1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones
4. El viajero de mañana:
Fuerte fragmentación en las
motivaciones de los turistas,
cambios en su comportamiento
antes, durante y tras el viaje,
cambios en sus patrones de
movilidad, están conectados,
informados y activos…..
99
De la segmentación tradicional a la
microsegmentación basada en
"escúchame, estúdiame, conóceme
y recuérdame"
1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones
1010
2. Obtención de información para la toma de decisiones
1111
3. Ibiltur y eGIStour
Ibiltur: consumo de turismo
de ocio en Euskadi
Análisis de motivaciones,
actividades, perfiles, relación con
los productos turísticos…
Metodología:- Encuesta en hoteles de todas las
categorías, agroturismos y campings
- Población total: 2.509.682 turistas
- Población estimada de turistas
motivos de ocio: 1.400.000
- Muestra: 4.546 encuestas
- Error muestral: 1,5%
eGIStour
Medición, Análisis y Monitorización
de flujos de visitantes: movilidad,
tiempos de dedicación a las
actividades, incluso actitud…
Metodología:-Track vía GPS para la captura de
datos en turistas de hoteles de 3 y
4 estrellas
- En 2010: Muestra de 189 turistas
en las 3 capitales: Bilbao, San
Sebastián y Vitoria (ampliable a
500 en 2011)
1414
El origen de los turistas y los motivos principales de visita
Ibiltur
1515
Forma social de viajar.
El grupo de viaje
Ibiltur
1616
Perfil sociodemográfico Edad
De renta media
Nivel de estudios
Ibiltur
1717
Información para la organización del viaje
Las campañas publicitarias inducen un 19% de
visitas por ocio; un 38% entre los extranjeros
Ibiltur
1818
Fidelidad del turismo en el País Vasco
Ibiltur
1919
eGIStour
Tiempo y
Espacio
Actividades del turismo urbano
Tiempo y
Espacio
Los avances tecnológicos como el
GPS abren nuevos campos…
2020
Pasado
• Investigaciones centradas principalmente en el flujo de visitantes entre destinos
• Movilidad de un mercado Origen a otras áreas de Destino
• Poca información sub-regional
• Diario espacio-tiempo
• Registro sistemático de la forma en la que el individuo ocupa su tiempo en el espacio
• Requiere que el sujeto participe activamente en el proceso de captura de datos
• Proceso subjetivo
Presente / Futuro
• Marco teórico que explique la interacción de los factores que subyacen a la actividad espacial de los visitantes
• Rápido desarrollo y disponibilidad de dispositivos de tracking más pequeños, fiables y baratos.
• Sistema de medición, análisis y monitorización de la movilidad del visitante
• Registro automático del cuándo y dónde del sujeto
• El sujeto no participa activamente en el proceso de captura de datos
• Proceso objetivo
20
eGIStour
Históricamente
2121
Objetivos
21
…de Flujos Turísticosa nivel regional y sub-
regional
Medición
Análisis
Monitorización
eGIStour
2222
Objetivos
03/09/2010
¿Qué hacen? ¿con quién?¿cuáles son los puntos más
visitados?
¿Utilizan transporte dentro del destino?
¿Los perfiles de turista condicionan los comportamientos e destino?
¿Cómo consumen el destino de acuerdo con el transporte que utilizan?
¿Exploran destinos cercanos fuera del área urbana ?
¿Afecta la meteorología?
eGIStour
¿Salen del destino urbano?
2323
Sistema eGIStour
Tracking
Almacenamiento
Visualización
Análisis
eGIStour
2424
• El estudio se ejecuta:
– Bilbao, San Sebastián y Vitoria
– En hoteles de 3 y 4 estrellas
– El turista tiene que pernoctar el día de la
muestra para poder entregar el dispositivo
móvil
03/09/2010 24
El gestor del destino
facilita el contacto con los hoteleros
Se establece una fecha
con el hotel para realizar la encuesta
El encuestador se desplaza al hotel para
realizar el estudio
El turista accede a
participar en el estudio
Tracking
Se devuelve el dispositivo y se realizar el envío de los datos
eGIStour
2525
población y muestra
03/09/2010 25
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
San Sebastian
Bilbao Vitoria
Julio
Agosto
38%
61%
36%
Vitoria
San Sebastián
Bilbao
Entrada de viajeros en Hoteles Julio y Agosto 2010
Muestra del estudio (135 encuestas en total)
eGIStour
2626
análisis y visualización
03/09/2010 26
eGIStour
Proceso de análisis
+
eGIStour
2727
Visualización GIS: San
Sebastian general
27
eGIStour
En San Sebastián las
zonas mas visitadas
y en las que más
tiempo pasan los
turistas son: Centro,
La
Concha, Ondarreta--
‐Antiguo
y la Parte Vieja
Paseo de la Concha, Plaza de la Constitución y el
Teatro Victoria Eugenia
2828
Visualización GIS: Bilbao
general
28
eGIStour
Las zonas más
frecuentadas en
Bilbao son
Abandoibarra,
Indautxu y Casco
Viejo
Plaza Nueva, Guggenheim y Catedral de Santiago
2929
Visualización GIS: Vitoria general
29
eGIStour
En Vitoria las zonas
más concurridas son el
Casco Viejo, San
Martín y Ensanche -
Dato.
Casco antiguo, Galeria Fournier y Paseo
de los Arquillos, los puntos de interés más
visitados de Vitoria--‐Gasteiz
3030
• ¿Cuánto tiempo permanecen dentro del centro urbano?
• ¿Cómo se comportan dependiendo de la franja horaria
que se encuentran?
• ¿Qué POIs visitan?¿Cuánto tiempo dedican a cada
POI?
• ¿Utilizan transporte? ¿Cuánto tiempo están
parados?¿Cuánto tiempo en movimiento?
• ¿Cómo se comporta el turista dependiendo de los datos
de la encuesta?
• ¿Cómo se comporta el turista dependiendo de la
meteorología?
• …
Análisis de datos (SPSS Modeler)
03/09/2010 30
eGIStour
3131
Conclusiones
03/09/2010 31
eGIStour
• Permite obtener un nivel de comprensión de la
actividad de los visitantes dentro y fuera del destino
• Permite ayudar a la planificación turística en el
territorio, y aumentar su competitividad, por ejemplo a
partir de la información sobre uso en destino de medios
de transporte, recorridos fuera de la ciudad en la que se
alojan, etc.
• Se abre un mundo de grandes posibilidades…..
3232
Conclusiones finales
03/09/2010 32
• Innovación y tecnología permiten explorar nuevas vías de
obtención de datos más objetivas y fiables para tomar decisiones
• La movilidad es un campo de estudio fundamental por sus
implicaciones en decisiones sobre infraestructuras de transporte,
desarrollo de productos turísticos, estrategias de marketing,
gestión del impacto social, cultural y medioambiental del turismo.
• Es posible incorporar variables emocionales, para análisis muy
ricos y útiles para definir nuevos servicios de valor añadido
• La optimización en la gestión del turismo en ciudades y
regiones
3333
Muchas
gracias!!
Eskerrik
asko!!