La opinión de los clientes. - COLVEMA...La opinión de los clientes.-2-Resumen ejecutivo 3 Ficha técnica del estudio y caracterización de la muestra 6 La relación con el centro

Diagnóstico estratégico de la clínica de pequeños animales.

La opinión de los clientes.

-2-

Resumen ejecutivo 3

Ficha técnica del estudio y caracterización de la muestra 6

La relación con el centro veterinario 19

Actitudes frente a los animales de compañía 76

El cuidado de los animales de compañía 97

ÍNDICE

-3-

Resumen ejecutivo

-4-

RESUMEN EJECUTIVO

Resumen ejecutivo

Los dueños de animales de compañía valoran de forma muy positiva la prestación de servicios

veterinarios que actualmente reciben y, de forma muy especial, la actuación profesional y el trato

por parte de sus veterinarios.

Los factores más relevantes a la hora de elegir un centro son también aquellos más fáciles de

valorar por parte de los clientes: la amabilidad y el trato de los profesionales y la limpieza y orden de

los centros, que deberían ser las variables competitivas básicas a utilizar por parte de los centros.

No obstante, la percepción de que al menos una parte de los clientes potenciales es sensible al

precio (aspecto patente en la evaluación de los precios de los centros veterinarios) puede

convertirse en una guía de actuación cuanto menos peligrosa, porque supone la apuesta por una

mayor rotación y un menor valor.

-5-

RESUMEN EJECUTIVO

Resumen ejecutivo

Los centros veterinarios cuentan con la actual confianza de su base de clientes, que tiene una

tendencia mayoritaria a seguir trabajando con la misma clínica, incluso a pesar de posibles

desplazamientos o incomodidades.

De este modo, podemos considerar que la reputación de los centros veterinarios en relación con

sus dos principales grupos de interés, sus clientes y el conjunto de la sociedad, es un activo que

debe ser potenciado y cuidado, tanto por cada centro, para fomentar su competitividad , como para

el conjunto de la profesión.

Como pone de manifiesto el diseño de un centro ideal, los clientes parecen optar, para los próximos

años, por establecimientos capaces de satisfacer, de forma integral, todas sus necesidades

relativas al animal de compañía, incluyendo no sólo los aspectos clínicos.

Finalmente, diversas opiniones revelan la existencia de una cierta desinformación, especialmente

entre las personas que no tienen mascotas, que debería ser mitigada con las adecuadas campañas

de comunicación.

-6-

Ficha técnica del estudio y caracterización de la muestra

Ficha técnica del estudio

Dueños y no dueños de animales de compañía

-7-


Ficha técnica del estudio Dueños y no dueños de animales de compañía

-8-

FICHA TÉCNICA

Ámbito: Comunidad de Madrid.

Universo: Dueños de mascotas (1000 casos) y no dueños de mascotas (600 casos)

Tipo de entrevista: a través de CATI (Computer Assisted Telephone Interview), a población de la Comunidad de Madrid.

Error Muestral: el error global es de ± 3,09% para un nivel de confianza del 95,5% y p = 0,5 y q = 0,5 para dueños de

mascotas y de ± 4,00% para un nivel de confianza del 95,5% y p = 0,5 y q = 0,5 para dueños de mascotas.

Cuestionario y encuestación: semiestructurado..

Anonimato y confidencialidad: Se garantiza el absoluto anonimato de las respuestas de los entrevistados que serán

utilizadas únicamente en la confección de tablas estadísticas.

Control de Calidad: de acuerdo a la Norma ISO 20252 y el código de conducta ICC/ESOMAR.

Ficha técnica

-9-


Ficha técnica del estudio


-10-

Resulta interesante realizar un ejercicio de comparación entre los perfiles de los propietarios y no

propietarios de animales de compañía, ya que aparecen algunas diferencias relevantes.

Respecto al sexo, se observa la existencia de una mayor tendencia por parte de las mujeres a

tener animales de compañía, dada su mayor ponderación respecto a los hombres en la muestra de

propietarios.

En relación con la edad, la muestra de no propietarios está compuesta por un porcentaje mayor de

personas de edad más avanzada, que representan un peso sustancial, aunque más reducido,

entre los dueños de mascotas.

Por lo que hace referencia al nivel de estudios, la muestra de propietarios de animales de

compañía tiene, por lo general, porcentajes más altos en los niveles de estudio más elevados

(universitarios de primer y segundo grado).

La diferencia más sensible se refiere al tipo de residencia: en los dueños de mascotas es más

frecuente disponer de viviendas que facilitan la convivencia con el animal de compañía, muy

especialmente las unifamiliares.

COMPARACIÓN ENTRE LOS PERFILES DE DUEÑOS Y NO DUEÑOS DE ANIMALES DE

COMPAÑÍA


-11-

Base: Total Muestras

SEXO

¿Sexo?


A.1

25,8%31,3%

74,2%68,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Propietarios No propietarios

MASCULINO FEMENINO

-12-


EDAD

¿Edad?


A.2

18,6%11,4%

29,9%

30,1%

51,50%58,49%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Hasta 30 años 31 a 45 años Más de 45 años

-13-

SITUACIÓN ECONÓMICA DEL HOGAR

Descripción de la situación económica de su hogarA.5



2,6% 3,0%6,4% 5,7%

40,0%46,8%

41,1%34,2%

2,6% 2,0%1,7% 2,5%5,6% 5,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Muy buena Buena Regular Mala Muy mala No sabe No contesta

-14-

NIVEL DE ESTUDIOS

Nivel de estudiosA.8



4,2%

8,3%

22,6%

24,2%

20,0%

18,2%

6,5%

4,8%

7,3%

7,7%

7,9%

5,5%

23,3%

22,8%

1,6%

2,3%

6,6%

6,2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Propietarios

No propietarios

Sin estudios

Graduado escolar

Bachillerato, BUP o similar

Formación profesional de grado medio

Formación profesional superior

Estudios universitarios de primer ciclo (diplomatura o similar)

Estudios universitarios de segundo ciclo (licenciatura o similar)

Estudios de posgrado (master, doctorado o similar)

Otros

-15-

TIPO DE VIVIENDA

Tipo de viviendaA.10



25,1%

13,2%

3,2%

3,5%

46,5%

50,7%

18,9%25,2%

6,3% 7,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Unifamiliar con patio o jardín o planta baja con patio Ático o sobreático con terraza

Piso con balcón Piso sin patio, terraza ni balcón

Otros

-16-

El animal de compañía más popular en los hogares madrileños es el perro, presente en un 60,6%

de las casas de las personas que tienen animales de compañía. A cierta distancia le siguen el gato

(24,7%) y, con una menor presencia, las aves o pájaros (16,9%).

Existen algunas diferencias de matiz en el perfil de los dueños de los diferentes tipos de animales

de compañía. De esta forma, los perros son más habituales en los hogares de las personas de

más edad, siendo los gatos y especialmente el resto de animales de compañía muy populares

entre los tramos de edades inferiores a 45 años.

Se puede observar que los hombres son un poco más “de perro” y las mujeres un poco más “de

gato”, esto es que la proporción de hombres que tienen perro es algo superior a la de mujeres,

mientras que la diferencia es inversa respecto a los gatos. No obstante, las diferencias son muy

escasas.

La mayor parte de los hogares que tienen perro tienen sólo uno, siendo esta figura, el propietario

de un perro, el perfil más habitual entre los dueños de mascotas. En el caso de gatos y roedores,

hay un grupo relevante, ligeramente inferior al 20%, que tiene dos animales. Los números más

altos corresponden, lógicamente, a peces, aunque también hay un grupo relevante de dueños de

pájaros que tienen 3 ó más.

LOS PROPIETARIOS DE ANIMALES DE COMPAÑÍA Y SUS MASCOTAS


-17-

ANIMALES DE COMPAÑÍA DE LOS ENCUESTADOS: ESPECIE

Por favor, descríbame su/s animal/es de compañíaP.3

Base: Total Muestra (1000 casos)

60,6%

24,7%

8,4%16,9%

6,1% 9,2%

39,4%

75,3%

91,6%83,1%

93,9% 90,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Perro Gato Roedor Ave o pájaro Peces Otros

Tiene No tiene


-18-

COMBINACIONES MÁS HABITUALES DE ANIMALES DE COMPAÑÍA


Por favor, descríbame su/s animal/es de compañíaP.3

45,3%

16,9%

8,1%

4,1%

3,9%

3,8%

3,5%

1,5%

1,4%

1,2%

1,1%

9,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Perro

Gato

Ave o pájaro

Otras especies

Perro y gato

Perro y ave o pájaro

Roedor

Peces

Perro y roedor

Perro y otras especies

Perro y peces

Otras combinaciones


-19-

La relación con el centro veterinario

La elección del centro veterinario

Descripción de la relación con el centro veterinario

Consumo de servicios veterinarios

Valoración del centro veterinario

-20-


La elección del centro veterinario Descripción de la relación con el centro veterinario



-21-

LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO


Más del 80% de los dueños de animales de compañía los han llevado al veterinario en los dos

últimos años. Esta proporción es, no obstante, mucho mayor en el caso de los perros (superior al

96%) y de los gatos (mayor del 90%) que en el resto de los animales, ya que algunos de éstos no

son llevados nunca al veterinario.

Esta visita es incluso más frecuente en el caso de las personas que tienen su primera mascota, y

ligeramente menos habitual, aunque siempre por encima del 78%, cuando hay una mayor

experiencia con animales de compañía.

La inmensa mayoría de las personas que llevan a su mascota al veterinario lo hacen siempre al

mismo. Las causas para acudir a dos centros con la especialización en tratamientos de uno de

ellos o el hecho de disponer de varias residencias.

-22-



La proximidad actúa, en muchos casos, como un factor sine qua non en la elección de centro

veterinario. La mayor parte de los dueños de animales de compañía conocieron su actual centro

debido a la cercanía a su casa, siendo también muy relevante la recomendación de familiares o

amigos y la experiencia previa.

Lógicamente, entre las personas con experiencia previa con animales de compañía, la relación con

su veterinario le lleva frecuentemente a elegirlo de nuevo si adquieren una segunda mascota o si

tienen otra tras un periodo intermedio sin animal de compañía.

El papel de la prescripción por parte de amigos y familiares es fundamental en el caso de nuevos

dueños de mascotas, teniendo también más relevancia entre los propietarios de perros que entre

los del resto de especies.

-23-



Más allá de la forma de conocimiento del centro veterinario, los criterios de elección entre varias

opciones se apoyan en muy buena medida en la amabilidad del personal y un aspecto limpio y

ordenado, dos variables que pueden ser fácilmente perceptibles en una primera visita.

Por el contrario, los precios, la referencia de familiares o amigos y la proximidad juegan un papel

menos destacado en esta elección. Es preciso recordar, no obstante, que tanto la cercanía al

domicilio como la recomendación jugaban un papel decisivo en el paso previo, el conocimiento del

centro veterinario, sin el que no es posible elegirlo.

Podría afirmarse en este sentido que los dueños de mascotas eligen centro entre los que conocen,

y sólo conocen, en la inmensa mayoría de los casos, los cercanos a su casa o los que les han

recomendado (o ya conocían previamente).

Tanto la amabilidad como la apariencia de limpieza y orden son los factores más relevantes de

elección independientemente de la edad de los dueños de mascotas o de su experiencia previa.

No obstante, entre los más jóvenes la amabilidad pierde un poco de peso, mientras que entre los

mayores gana importancia la proximidad, relacionada con la comodidad para acudir al centro.

De hecho, la forma más habitual de desplazamiento al centro veterinario es caminando.

-24-



El cambio de centro veterinario es poco frecuente: los dueños de mascotas tienden a continuar

siendo clientes de sus actuales centros.

Entre los motivos de cambio barajados de forma más habitual por los propietarios de mascotas

destaca fuertemente la búsqueda de especialización. No obstante, cuando realmente se ha

producido dicho cambio se ha debido a un trato inadecuado al animal o a la mudanza del dueño a

una nueva residencia, lo que dificultaba el desplazamiento a su anterior centro veterinario.

-25-

¿HA VISITADO AL VETERINARIO EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS?

Por favor, podría decirme, si en los últimos dos años, ¿ha llevado a alguna de su/s mascota/s a un

centro veterinario o clínica veterinaria?


P.14

Base: Total muestra (1000)

80,4%

19,6%

Sí

No

-26-

¿HA VISITADO AL VETERINARIO EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS? EXPERIENCIA PREVIA CON

ANIMALES

Por favor, podría decirme, si en los últimos dos años, ¿ha llevado a alguna de su/s mascota/s a un

centro veterinario o clínica veterinaria?P.14


80,1% 78,2%84,8%

80,4%

19,9% 21,8%15,2%

19,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general

Sí No


-27-

VETERINARIO ÚNICO VS. VARIOS VETERINARIOS

¿Suele ir siempre al mismo centro o clínica veterinaria, o va a más de uno?P.15

Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)

94,9%

5,1%

Suelo ir siempre al mismo

Voy a varios


-28-

VOY A VARIOS VETERINARIOS. MOTIVACIONES

¿Suele ir siempre al mismo centro o clínica veterinaria, o va a más de uno?P.15

Base: P.15 Voy a varios (51)

46,3%

31,7%

7,3%

12,2% 12,2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Va a un centro para los tratamientos

habituales y a otros para los tratamientos

especializados o grandes cirugías

Tiene varias residencias, y llevo al animal al centro más

cercano en cada caso

Sólo va a uno, ha cambiado

Varias opiniones Otros


-29-

¿CÓMO CONOCIO SU CENTRO VETERINARIO?

¿Cómo conoció su actual centro o clínica veterinaria? P.16


47,3%

31,7%

11,1%

1,0%

0,5%

1,7%

2,0%

1,6%

0,6%

0,9%

1,6%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

¿Lo vio yendo por la calle, cerca de su casa?

¿Se lo recomendó un amigo o un familiar?

¿Ya lo conocía usted por otros animales que tuvo?

Lo vio anunciado en la calle o en prensa local o del barrio

Lo vio anunciado en Páginas Amarillas, en una guía QDQ…

Lo vio anunciado en Internet

Es amigo o familiar

Recomendación del criador o del vendedor

Recomendación del veterinario

Otros

No contesta


-30-

¿CÓMO CONOCIO SU CENTRO VETERINARIO? EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES

¿Cómo conoció su actual centro o clínica veterinaria? P.16



45,2%54,3% 52,5% 49,6%

33,1%

28,0%

41,9%

33,3%

15,7%11,5%

2,5%

11,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Cerca de casa Recomendado por amigo o familiar Lo conocía por otros animalesAnuncio en calle, prensa local o barrio Páginas Amarillas o QDQ InternetOtros

-31-

VALORACIÓN DE FACTORES EN LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO

Y ahora, le voy a pedir que me valore de 0 a 10, siendo 0 “ninguna” y 10 “la máxima importancia”, la

importancia que usted le dio a los factores que le voy a mencionar, cuando eligió su centro veterinario.


P.17

Base: Respuestas válidas

5,9%15,6% 12,7%

3,3% 1,5% 1,0%

9,9%

12,7%26,7%

8,6% 4,6% 3,9%

84,1%71,7%

60,6%

88,1%93,8% 95,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

La proximidad a su casa

Las referencias de sus familiares,

amigos o conocidos

Los precios La disponibilidad que de medios

técnicos

El aspecto de limpieza y orden

La amabilidad del personal

De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10

Respuestas válidas 794 764 772 781 796 795

Promedio 8,17 7,11 6,72 8,36 8,87 9,03

Desv. Típica 2,35 3,20 2,93 2,07 1,67 1,53

-32-Y ahora, le voy a pedir que me valore de 0 a 10, siendo 0 “ninguna” y 10 “la máxima importancia”, la

importancia que usted le dio a los factores que le voy a mencionar, cuando eligió su centro veterinario.P.17


Respuestas válidas 794 764 772 781 796 795

8,17

7,116,72

8,368,87 9,03

2,35

3,20

2,93

2,07

1,671,53

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

La proximidad a su casa

Las referencias de sus familiares,

amigos o conocidos

Los precios La disponibilidad que de medios

técnicos

El aspecto de limpieza y orden

La amabilidad del personal

Promedio Desv.


VALORACIÓN DE FACTORES EN LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO

-33-

VALORACIÓN DE FACTORES EN LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO. EXPERIENCIA

PREVIA CON ANIMALES DE COMPAÑÍA




P.17


8,14 8,108,33 8,17

7,39

6,767,01 7,11

6,80 6,72 6,54 6,72

8,61

8,058,28 8,36

9,048,56

8,95 8,879,18

8,769,11 9,03

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


La proximidad a casa La referencias de amigos o familiares Los precios

La disponibilidad de medios técnicos El aspecto de limpieza y orden La amabilidad del personal

-34-

VALORACIÓN DE FACTORES EN LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO. EDAD




P.17


7,63

8,25 8,32 8,17

7,31 7,14 7,01 7,11

6,59 6,71 6,78 6,72

8,198,46 8,38 8,36

8,638,91 8,93 8,87

8,619,11 9,15 9,03

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Hasta 30 años 31 a 45 años Más de 45 años Total general

La proximidad a casa La referencias de amigos o familiares Los precios

La disponibilidad de medios técnicos El aspecto de limpieza y orden La amabilidad del personal

-35-

¿CÓMO SE DESPLAZA HABITUALMENTE AL CENTRO VETERINARIO?


¿Cómo se desplaza más frecuentemente a su centro o clínica veterinaria cuando acude con su(s)

animal(es) de compañía?P.23

56,7%

41,7%

0,1%

0,9% 0,5%

0,1%

A pie

En vehículo privado

En taxi

En transporte público

Otros

No contesta


-36-

¿HA CAMBIADO DE VETERINARIO?

¿Ha cambiado de centro veterinario habitual para el/los actual(es) animal(es) de compañía?P.19

17,3%

82,7%

Sí

No



-37-

FACTORES PARA EL CAMBIO DE CENTRO

0,1%

0,7%

0,8%

1,1%

1,5%

1,8%

2,6%

3,0%

3,4%

5,9%

5,9%

6,7%

9,0%

10,3%

16,8%

17,8%

27,3%

59,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Malas referencias

Por la apertura de un nuevo centro/clínica que me guste más

Servicio insuficiente

Poca confianza

Otros

Por la recomendación de alguien de confianza (amigo, …

Falta de profesionalidad

Cambio de personal en clínica

Buscando un centro/clínica más limpio y ordenado

Cierre del centro

Mala atención al cliente

Buscando un centro que me ofrezca todos los servicios …

Buscando un personal más amable o agradable/he tenido …

Para conseguir un mejor precio

Mal trato al animal

Buscando más proximidad a mi casa (puede suceder por …

Por haber tenido una mala experiencia en un tratamiento …

Buscando especialización

(En caso afirmativo) Indique la principal o las principales razones para el cambio.

(En caso negativo) ¿Por qué motivos consideraría cambiar de centro o clínica veterinario?P.19



-38-



Descripción de la relación con el centro veterinario Consumo de servicios veterinarios


-39-

DESCRIPCIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CENTRO VETERINARIO


La mayor parte de los propietarios de mascotas llevan a sus animales de compañía al veterinario

con una periodicidad determinada, siendo la más habitual una vez cada tres meses en el caso de

dueños de perros y anualmente en los gatos.

No obstante, existe un porcentaje relevante de propietarios que sólo acuden a su centro veterinario

si el animal requiere algún tratamiento (un promedio del 28,0%) o incluso si tiene alguna

enfermedad (10,4%). Estos comportamientos son más frecuentes entre los propietarios de gatos

que entre los de perros u otras especies.

El gasto realizado en el centro veterinario por los propietarios de animales de compañía no

muestra un patrón estable, existiendo una gran desviación típica en esta magnitud, lo que dificulta

hablar de un promedio.

Si nos referimos al gasto medio por animal, nuevamente se observa una importante dispersión, así

como una tendencia a realizar un gasto más limitado por parte de los dueños de gatos frente a los

de perros.

-40-

DESCRIPCIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CENTRO VETERINARIO


Casi tres de cada cuatro dueños de mascotas reciben habitualmente comunicaciones de su centro

veterinario, generalmente a través de cauces convencionales como el correo (80,2%) o el teléfono

(27,0%).

El correo convencional es el único medio de comunicación preferido por más de la mitad de los

dueños (62,8%), aunque el correo electrónico sería demandado por un 29,6%, porcentaje superior

al teléfono (26,2%).

-41-

FRECUENCIA DE VISITAS


¿Con qué frecuencia visita su centro veterinario con su mascota?P.20


9,9%

23,4%

14,2%

13,8%0,3%

28,0%

10,4%

Mensualmente

Una vez cada 3 meses

Una vez cada 6 meses

Anualmente

Cada 2 años

Cuando el animal requiere una vacunación, desparasitación…

Cuando el animal parece tener una enfermedad

-42-

FRECUENCIA DE VISITAS. TIPO DE MASCOTA

¿Con qué frecuencia visita su centro veterinario con su mascota?P.20


11,2% 6,7% 5,0%

26,5%

15,6% 22,2%

13,4%

12,4%

17,8%

11,3%

16,4%

13,3%

0,3%

0,0%

0,0%

27,7%

32,9%28,3%

7,4%13,8% 12,2%

2,2% 2,2% 1,1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Perro Gato Otra especie

Mensualmente Una vez cada 3 mesesUna vez cada 6 meses AnualmenteCada 2 años Cuando el animal requiere una vacunación, desparasitación…Cuando el animal parece tener una enfermedad Ns/Nc


-43-

DINERO GASTADO EN EL VETERINARIO AL AÑO

¿Cuánto dinero viene gastando al año, aproximadamente, en su centro veterinario?P.21


15,7%

27,4%

11,2%

11,0%

13,1%

6,7%

4,9%

10,1%

Hasta 50

Entre 51 y 100

Entre 101 y 150

Entre 151 y 200

Entre 201 y 300

Entre 301 y 400

Entre 401 y 500

Más de 500


-44-

DINERO GASTADO EN EL VETERINARIO AL AÑO POR DUEÑOS DE PERROS Y GATOS POR

ANIMAL

¿Cuánto dinero viene gastando al año, aproximadamente, en su centro veterinario?P.21

Base: Respuestas válidas de dueños de perros y gatos (387)

16,3%

27,1%

23,0%

24,3%

9,3%

Hasta 50 euros

Entre 51 y 100 euros



Más de 500 euros


-45-

RECIBE COMUNICACIONES DE SU CENTRO VETERINARIO

¿Recibe usted habitualmente comunicaciones de su centro o clínica veterinaria sobre vacunas, cuidado

de su animal de compañía u otras informaciones?P.25


72,8%

27,2%

Sí

No


-46-

RECIBE COMUNICACIONES DE SU CENTRO VETERINARIO. MEDIO



Base: Recibe comunicaciones de su centro veterinario (585)

2,39%

7,69%

7,86%

27,01%

80,17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Otros medios

A través del correo electrónico

Mediante mensajes al móvil

Por teléfono

Por correo convencional


-47-

RECIBE COMUNICACIONES DE SU CENTRO VETERINARIO. PREFERENCIA




62,8%

29,6%

16,4%26,2%

1,6%6,8%

37,2%

70,4%

83,6%73,8%

98,4%93,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Correo convencional

A través del correo electrónico

Mediante mensajes al móvil

Por teléfono Otros medios Por ningún medio

Le gustaría No le gustaría


-48-




Consumo de servicios veterinarios Valoración del centro veterinario

-49-

CONSUMO DE SERVICIOS VETERINARIOS


A la hora de analizar el consumo de servicios veterinarios por parte de los dueños de animales, es

preciso diferenciar los actos clínicos (consulta, vacunación, hospitalización, urgencias, cirugías) del

resto de servicios prestados por los centros.

En relación con los actos clínicos, la consulta y la vacuna son los utilizados con más frecuencia,

especialmente esta última. La práctica totalidad de los propietarios de perros, y una proporción

muy elevada de los de gatos, han utilizado estos servicios, por lo que deben considerarse el cauce

más frecuente de relación entre veterinarios y dueños de estas mascotas.

Por otra parte, tanto los servicios de urgencia y hospitalización como las cirugías dependen de

forma directa de su necesidad, por lo que el porcentaje de utilización no es un indicador

especialmente significativo de su popularidad. Las cirugías menores son más habituales en los

gatos, posiblemente debido al peso de la esterilización.

Por lo que se refiere a los servicios no clínicos, tanto la tienda como las actuaciones de estética

son muy frecuentes en el caso de los perros, algo menos (o mucho menos la estética) en los gatos

y poco frecuentes en otras mascotas.

Por lo general, la experiencia con mascotas no modera de forma significativa la utilización de

ningún servicio veterinario, salvo en el caso de la estética (más tendencia en los nuevos dueños) o

las urgencias (más utilizadas por los más veteranos, posiblemente por simple probabilidad).

-50-

SERVICIOS UTILIZADOS: VACUNACIÓN Y REVISIONES


De los servicios que voy a leer a continuación, por favor, ¿indíqueme cuáles han utilizado para su/s

mascota/s?P.22

3,9%

96,1%

No

Sí

9,1%

90,9%

No

Sí

VACUNACIÓN REVISIÓN O CONSULTA


-51-

SERVICIOS UTILIZADOS: VACUNACIÓN Y REVISIONES. EXPERIENCIA CON ANIMALES



mascota/s?P.22


96,6%

93,4%

95,0%

88,4%

97,0%

89,3%

96,1%

90,9%

84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98%

Vacuna

Revisión

Total general Primer animal A veces tuvimos Siempre tuvimos

-52-

SERVICIOS UTILIZADOS: URGENCIAS (24 H) Y HOSPITALIZACIÓN



mascota/s?P.22

URGENCIAS (24 H) HOSPITALIZACIÓN

54,1%

45,9%No

Sí

72,4%

27,6%

No

Sí


-53-

SERVICIOS UTILIZADOS: URGENCIAS (24 H) Y HOSPITALIZACIÓN. EXPERIENCIA CON

ANIMALES



mascota/s?P.22


48,1%

28,3%

43,8%

28,7%

44,0%

24,4%

45,9%

27,6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Urgencias

Hospitalización


-54-

SERVICIOS UTILIZADOS: CIRUGÍAS



mascota/s?P.22

CIRUGÍA MENOR CIRUGÍA MAYOR Y/O ESPECIALIZADA

62,7%

37,3%

No

Sí

80,2%

19,8%

No

Sí


-55-

SERVICIOS UTILIZADOS: CIRUGÍAS. EXPERIENCIA CON ANIMALES



mascota/s?P.22


36,5%

21,4%

40,3%

17,1%

37,5%

21,4%

37,9%

20,0%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Cirugía menor

Cirugía mayor


-56-

SERVICIOS UTILIZADOS: OTROS SERVICIOS



mascota/s?P.22

ESTÉTICA PRODUCTOS ALIMENTACIÓN

ANIMAL

53,6%

46,4%

No Sí

OTROS PRODUCTOS

32,3%

67,7%

No Sí

29,0%

71,0%

No Sí


SERVICIOS UTILIZADOS: OTROS SERVICIOS. EXPERIENCIA CON ANIMALES



mascota/s?P.22


44,7%

70,1%

67,2%

44,6%

71,3%

70,2%

53,6%

72,6%

65,5%

46,5%

71,0%

67,8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Estética

Venta de alimentación

Venta de otros productos


-58-






-59-

VALORACIÓN DEL CENTRO VETERINARIO


Las valoraciones de los diferentes aspectos relativos a los centros veterinarios, independientemente

de la caracterización de los dueños (por especies, por edades o por experiencia) arrojan niveles

muy elevados: la actuación de los veterinarios de animales de compañía es muy apreciada por sus

clientes, especialmente en lo referente al personal y su actuación, claramente por encima de los 9

puntos. La satisfacción global es, en consecuencia, muy alta.

Sólo los precios han sido valorados de forma algo inferior, aunque siempre por encima de los 7

puntos. Cabe recordar, no obstante, que los precios han aparecido como un factor fundamental para

la elección de centro veterinario ni para cambiar a otro, por lo que la interpretación de este dato

debe hacerse con precaución, considerando que el cliente siempre preferiría percibir el mismo

servicio a un menor precio, y mediante la comparación con la aparente gratuidad de la sanidad

humana.

La inmensa mayoría de los clientes (más del 95%) recomendarían su actual centro veterinario.

-60-

ASPECTOS VINCULADOS CON EL PERSONAL

Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la

mínima puntuación y 10 la máxima)P.24



0,2% 0,4%3,5% 2,1%

96,3% 97,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Amabilidad del personal Profesionalidad del personal

De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10

-61-

ASPECTOS VINCULADOS CON EL PERSONAL. EXPERIENCIA CON ANIMALES





9,1

7

9,2

0

8,9

9

9,0

5

9,1

5

9,2

6

9,1

1

9,1

7

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Amabilidad del personal Profesionalidad del personal


-62-

ASPECTOS VINCULADOS CON EL ESTABLECIMIENTO





0,3% 0,0%6,2% 3,9%

93,5% 96,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Disponibilidad de medios técnicos Orden y limpieza del establecimiento

De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10

-63-

ASPECTOS VINCULADOS CON EL ESTABLECIMIENTO. EXPERIENCIA CON ANIMALES





8,7

9

8,9

7

8,5

7

8,8

3

8,8

4

9,0

5

8,7

3

8,9

4

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Disponibilidad de medios técnicos Orden y limpieza del establecimiento


-64-

ASPECTOS VINCULADOS CON LOS SERVICIOS PRESTADOS





1,7% 0,9%

12,5% 13,0%

85,8% 86,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Oferta de servicios Flexibilidad de horarios

De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10

-65-

ASPECTOS VINCULADOS CON LOS SERVICIOS PRESTADOS. EXPERIENCIA CON ANIMALES





8,3

4

8,4

9

8,2

1

8,1

5

8,4

0

8,6

3

8,3

1

8,4

1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Oferta de servicios Flexibilidad de horarios


-66-

EL PRECIO





2,8%

26,7%

70,5%

De 0 a 3

De 4 a 6

De 7 a 10

-67-

EL PRECIO. EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES





7,3

5

7,5

7

7,3

7

7,4

3

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Precios


-68-

SATISFACCIÓN GLOBAL





0,1% 2,8%

97,1%

De 0 a 3

De 4 a 6

De 7 a 10

-69-

SATISFACCIÓN GLOBAL. EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES





8,8

8

8,6

4

8,8

3

8,7

9

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Satisfacción global


-70-

RECOMENDACIÓN

¿Recomendaría usted su actual centro veterinario a un amigo o familiar?P.26



94,9%

2,6% 2,0%0,5%

Sí

Sólo para determinados tratamientos

No lo recomendaría

No sabe

-71-

EL CENTRO VETERINARIO IDEAL


En la caracterización de su centro veterinario ideal, los clientes tienden a considerar que la mayor

parte de los aspectos consultados son imprescindibles o muy importantes. Ambas categorías

superan nítidamente la mitad de las opiniones en todas las valoraciones, salvo en lo referente a la

necesidad de disponer de urgencias o de medios técnicos muy avanzados, que el cliente no es

capaz de valorar en muchos casos.

Los aspectos más demandados son, curiosamente, los relacionados con los servicios no clínicos,

tanto los de tienda como los de estética. Posiblemente, esto se deba a que los clientes “den por

hechas” las prestaciones clínicas del centro, demandando las que son complementarias a la

actividad principal.

-72-

EL CENTRO VETERINARIO IDEAL. CERCANÍA, TRATO Y COMUNICACIÓN

pensando en cómo sería su centro o clínica veterinaria IDEAL, valore cuáles de los siguientes aspectos

serían, desde su punto de vista, IMPRESCINDIBLES, MUY IMPORTANTES, IMPORTANTES O

INDIFERENTES

P.32


8,7%

4,5%

18,5%

47,3%

41,1%

54,2%

27,5%

33,8%

15,9%

16,5%

20,6%

11,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Estaría muy cerca de mi casa

Tendría un trato familiar y cercano

Se comunicaría conmigo para aconsejarme sobre el cuidado de mi mascota

Imprescindible Muy importante Importante Indiferente


-73-

EL CENTRO VETERINARIO IDEAL. PERSONAL, MEDIOS TÉCNICOS Y CARTERA DE SERVICIOS



INDIFERENTES

P.32


2,0%

38,2%

12,3%

41,0%

46,3%

57,3%

32,9%

8,9%

19,0%

24,1%

6,5%

11,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Tendría los medios técnicos más avanzados

Tendría muchos veterinarios trabajando en ella

Me ofrecería una gran cartera de servicios en la propia clínica



-74-

EL CENTRO VETERINARIO IDEAL. URGENCIAS Y HOSPITALIZACIÓN



INDIFERENTES

P.32


6,4%

3,6%

52,8%

42,1%

21,1%

29,2%

19,8%

25,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ofrecería servicios de hospitalización

Ofrecería servicios de urgencia 24 horas



-75-

EL CENTRO VETERINARIO IDEAL. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS



INDIFERENTES

P.32


46,6%

67,9%

54,3%

39,0%

26,3%

37,3%

7,3%

2,1%

3,6%

7,1%

3,6%

4,7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Tendría un amplio surtido de productos de alimentación

Tendría un amplio surtido de accesorios o juguetes

Tendría servicios de estética



-76-

Actitudes frente a los animales de compañía

La actitud de los dueños de mascotas

La actitud de los no dueños de mascotas

-77-


La actitud de los dueños de mascotas La actitud de los no dueños de mascotas

-78-

Una primera distinción relevante, que puede suponer diferencias de actitud y comportamiento hacia

los animales de compañía, es la experiencia previa con éstos. Prácticamente la mitad de los

propietarios de mascotas han convivido siempre con alguna, mientras que sólo una quinta parte

tiene su primer animal.

Hay dos grandes motivos predominantes para tener un animal de compañía: el hecho de que a los

dueños les guste la convivencia con éstos (el simple “me gustan” o “nos gustan”) o la demanda de

los niños. Con menor peso, aunque bastante relevantes, se posicionan la compañía que brindan

las mascotas y su origen en un regalo.

Si se analizan las principales motivaciones para tener cada tipo de animal, podemos observar que

mientras en las mascotas “tradicionales”, gatos y perros, predomina en general el gusto por

tenerlas, las menos habituales (roedores, anfibios…) son demandadas, en muy buena medida, por

los hijos.

La edad es un claro condicionante de estas motivaciones. Siendo siempre importante el gusto por

los animales en todos los escalones de edad, en los hogares que pueden tener hijos pequeños o

adolescentes, éstos son el principal factor de entrada de los animales de compañía en la familia.

Por otra parte, entre las personas en edad de jubilación, la compañía, cariño y “entretenimiento”

adquieren un peso mayor que entre la población activa.

LA ACTITUD DE LOS DUEÑOS DE MASCOTAS


-79-

De forma coherente con la respuesta anterior, la forma más habitual de adquisición de un animal

de compañía es el regalo, aunque la compra en una tienda de animales, la recogida de la calle o la

adquisición a un criador muestran también pesos significativos.

Existen sensibles diferencias en la adquisición en función de la especie. La mayor parte de los

dueños de las mascotas menos habituales las compraron en tiendas o incluso a criadores

especializados, aspecto que también es relevante para los perros: los criadores aumentan su

importancia en esta especie, como consecuencia de la relevancia de la raza. En el caso de los

gatos, es muy llamativo constatar la altísima importancia de la recogida en la calle, que debe

relacionarse precisamente con una predominante indiferencia por la raza.

Aunque el regalo es siempre el origen más habitual de la mascota, sea cual sea la experiencia

previa del propietario, los prescriptores (tienda de animales o criadores) aumentan su importancia

cuanto menor es el conocimiento previo.

Existe un acuerdo muy generalizado en torno a las principales ventajas de tener una mascota: el

cariño y la compañía/entretenimiento. El primero es mucho más relevante en las especies más

“interactivas” (muy especialmente, perros), creciendo el resto de razones en otro tipo de mascotas

(“me da alegría”, “me divierte”…).



-80-

A diferencia del caso de las ventajas, sí existen diferencias relevantes en los inconvenientes

percibidos en función de diversas variables. Los más habituales para el conjunto de dueños de

animales de compañía son la exigencia de dedicación, las molestias y desórdenes y el

condicionamiento de los desplazamientos, ya sean en vacaciones o cotidianos.

De estos inconvenientes, son precisamente los relativos a vacaciones los más importantes, por

encima del tiempo y las molestias. De algún modo, éstos son asumidos de forma cotidiana por los

dueños de mascotas, mientras que el problema relativo a las vacaciones puede ser considerado

resuelto de forma precaria en muchos casos.

Este hecho se confirma con la caída del peso de la exigencia de tiempo (aun siendo el

inconveniente más mencionado) cuanta mayor es la experiencia con animales de compañía,

aumentando paralelamente la mención a las vacaciones. Las personas que conviven con su primer

animal de compañía, menos acostumbrados, hacen destacar más el tiempo que requiere su

cuidado y la suciedad y desorden que generan.

La exigencia de tiempo tiene un mayor peso, lógicamente, en las especies que se considera que

requieren más cuidados e interacción, siendo menor en el caso del gato, tradicionalmente

considerado muy independiente.

Por edades, los problemas relativos a las vacaciones crecen en magnitud para las personas entre

45 y 64 años. En el segmento más joven, el principal inconveniente son los relacionados con el

desorden y la suciedad, por encima del tiempo que requieren.



-81-

EXPERIENCIA CON ANIMALES DE COMPAÑÍA

En referencia a su experiencia con los animales de compañía, ¿cuál de las tres situaciones que le voy a

mencionar se ajusta más a su caso?P.4


47,2%

33,0%

19,8%

En su casa o en la de sus padres siempre ha habido animales de compañía

Ha habido épocas en las que tenía animales de compañía y épocas en las que no

Este/estos animales de compañía son los primeros con los que convive


-82-

PRINCIPALES MOTIVOS DE ADQUISICIÓN

¿Puede decirme cuáles fueron los principales motivos por los que adquirió su(s) animal(es) de

compañía?


P.5


0,4%

0,4%

0,5%

0,6%

0,7%

1,0%

1,2%

1,3%

1,5%

7,2%

8,3%

15,9%

16,0%

21,3%

23,7%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Hijo de otras mascotas

Para llenar un vacio familiar o personal

Especie que genera pocos problemas

Finalidad terapéutica

Lo utilizo para la caza

Otros

Lo utilizo como animal de guarda / de protección

Procede de la familia

Reposición

Adopción ante abandono o sacrificio

En mi casa y/o en la de mis padres siempre ha habido …

Me hace compañía / me quita soledad / me entretiene

Me lo regalaron

Los niños querían uno / como regalo para los niños

Nos gustan los animales

-83-

FORMA DE ADQUISICIÓN

¿Dónde adquirió su(s) animal(es) de compañía?P.6


0,4%

0,6%

0,9%

1,0%

1,1%

1,4%

3,7%

4,9%

6,1%

8,2%

12,6%

25,0%

34,2%

0% 10% 20% 30% 40%

Ferias y ambulantes

Centro veterinario

Internet

Otros

De un anuncio para “adoptar” un animal

Es hijo de otro que ya tenía / tengo

Lo compré a un particular

Me lo proporcionó una protectora de animales …

De las crías que había tenido un amigo / familiar / …

En un criadero especializado

Lo recogí de la calle

En una tienda de animales

Me lo regalaron


-84-

FORMA DE ADQUISICIÓN. TIPO DE MASCOTA


25,6%

14,4%

6,4%

11,9%

8,6%

7,3%

1,8%

41,1%

1,3%

1,0%

0,5%

1,7%

1,5%

18,6%

3,6%

2,4%

34,8%

4,9%

10,9%

3,6%

47,4%

2,0%

0,8%

0,0%

0,0%

1,6%

56,6%

8,8%

3,5%

11,5%

2,7%

6,2%

2,1%

44,0%

0,6%

0,3%

0,9%

1,5%

1,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

En una tienda de animales

En un criadero especializado

Lo compré a un particular

Lo recogí de la calle

Me lo proporcionó una protectora de animales abandonados / una perrera

De las crías que había tenido un amigo / familiar / vecino

Es hijo de otro que ya tenía / tengo

Me lo regalaron

De un anuncio para “adoptar” un animal

Centro veterinario

Ferias y ambulantes

Internet

Otros

PERROS GATOS OTRAS

¿Dónde adquirió su(s) animal(es) de compañía?P.6


-85-

VENTAJAS DE TENER ANIMAL DE COMPAÑÍA

De todo lo que le aporta(n) su(s) animal(es) de compañía, qué cosas destacaríaP.7


0,1%

0,2%

0,3%

0,3%

0,5%

0,6%

1,1%

1,3%

1,5%

1,6%

1,8%

1,9%

2,3%

3,1%

3,4%

4,0%

8,3%

28,3%

39,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Terapia

He hecho amigos gracias a él

Naturaleza

No molesta

Nada

Responsabilidad

Canto de pájaros

Obligan a salir y activarse

Tranquilidad y relax

Es un animal bonito (frecuente en animales …

Me da seguridad

Otros

Enseña a los niños a ser responsables

Fidelidad y lealtad

Me da alegría

Lo consideramos uno más de la familia

Es divertido tener un animal de compañía

Me da cariño

Me acompaña/me quita soledad/me entretiene


-86-

VENTAJA MÁS IMPORTANTE DE TENER UN ANIMAL

Y de estas cosas que me ha indicado, ¿cuál es para usted la más importante?P.8

Base: Respuestas válidas (1204)

0,2%

0,2%

0,2%

0,2%

0,2%

0,5%

0,5%

0,9%

0,9%

0,9%

2,1%

2,8%

3,0%

3,2%

6,9%

34,5%

42,8%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

He hecho amigos gracias a él

Naturaleza

No molesta

Responsabilidad

Terapia

Obligan a salir y activarse

Tranquilidad y relax

Canto de pájaros

Me da seguridad

Otros

Fidelidad y lealtad

Es divertido tener un animal de compañía

Enseña a los niños a ser responsables

Me da alegría

Lo consideramos uno más de la familia

Me acompaña/me quita soledad/me entretiene

Me da cariño


-87-

INCONVENIENTES DE TENER UN ANIMAL

¿Podría decirme cuáles son los principales inconvenientes que le causa/n?P.9


0,1%

0,1%

0,4%

0,4%

0,4%

0,4%

0,6%

0,6%

0,9%

0,9%

0,9%

1,2%

1,3%

1,6%

2,7%

4,9%

6,1%

13,5%

15,3%

20,2%

27,3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Requiere la compra de accesorios

Higiene

Me ha causado problemas o discusiones con los vecinos

Alergias

El celo

Espacio

Ha tenido problemas con otros animales

Mordiscos, arañazos…

Adiestramiento

Olores

Pena ante muerte o enfermedad

Dejarles solos

Ruidos

Otro

Requiere visitar al veterinario

Supone un gasto importante

Me causa pequeños destrozos o accidentes domésticos

Limita o condiciona bastante la movilidad en …

Me causa problemas para las vacaciones

Ensucia/desordena la casa

Su cuidado/paseo requiere mucho tiempo


-88-

INCONVENIENTE MÁS IMPORTANTE DE TENER UN ANIMAL

Y de los inconvenientes que me ha indicado, ¿cuál es el más importante para usted?P.10


0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%

0,7%0,7%0,7%

1,3%1,3%1,3%

2,0%4,0%

6,7%6,7%

8,7%14,1%

15,4%16,8%

19,5%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Dejarles solosEspacioHigiene

Mordiscos, arañazos…OloresRuidos

Me ha causado problemas o discusiones con los vecinosHa tenido problemas con otros animales

Requiere la compra de accesoriosAlergias

El celoPena ante muerte o enfermedad

Requiere visitar al veterinarioAdiestramiento

Me causa pequeños destrozos o accidentes domésticosSupone un gasto importante

OtroLimita o condiciona bastante la movilidad en …

Ensucia/desordena la casaSu cuidado/paseo requiere mucho tiempoMe causa problemas para las vacaciones


-89-




-90-

Aunque existe un pequeño porcentaje de personas que afirman que en el futuro tendrán animales

de compañía, estando actualmente en una situación de transición, en la mayor parte de los casos

(más de dos terceras partes), quien no tiene una mascota tiene muy pocas probabilidades de

tenerla en el futuro.

Esta reticencia puede producirse, y de hecho es el caso más habitual, en personas que han tenido

un animal de compañía en el pasado, pero que consideran que actualmente ya no podrían

atenderlo o no desean hacerlo.

Los motivos más frecuentes para no tener animal de compañía son bastante homogéneos entre los

diferentes grupos de edad, y se aglutinan especialmente en torno a la dificultad para cuidar de él

(asociada, en muchos casos, a la escasez de tiempo) o a no disponer de un hábitat adecuado

(pisos pequeños, sin terrazas…).

Es interesante destacar cómo las alergias, presentes en todos los grupos de edad, son un motivo

más frecuente entre los escalones más jóvenes; mientras que entre los grupos de mayor edad es

más habitual renunciar a tener un animal de compañía tras haber tenido otro anteriormente, ya sea

por duelo o por dificultades para atenderlo (por ejemplo, en el caso de personas mayores

dependientes).

LA ACTITUD DE LOS NO DUEÑOS DE MASCOTAS


-91-

Las personas que no tienen animales de compañía, muchos de ellos dueños de mascotas

anteriormente, consideran que éstos podrían aportarles fundamentalmente compañía y cariño,

aspectos presentes en todos los tramos de edad. No obstante, entre los segmentos de edades

más avanzadas es más frecuente que entre los jóvenes la visión de que un animal de compañía no

aportaría nada.

Los inconvenientes de tener animales de compañía percibidos por los no propietarios son bastante

similares a los que han indicado los dueños, si bien el consumo de tiempo en la atención a la

mascota se destaca de forma mucho más clara sobre otros problemas. Las dificultades para el

desplazamiento y las vacaciones aparecen de forma relevante en los segmentos de mayor edad.

Finalmente, dado que la mayor parte de las personas que no tienen mascota están, como se indicó

anteriormente, lejos de tenerla, la búsqueda de información acerca de éstas se limita a medios sin

contacto directo, como es Internet, o bien a preguntas a familiares o amigos.

LA ACTITUD DE LOS NO DUEÑOS DE MASCOTAS


-92-

ACTITUD GENERAL FRENTE A LAS MASCOTAS

¿Cuál de las siguientes situaciones que le voy a mencionar describe mejor la relación de los miembros

de su hogar con los animales de compañía?P.33



0,2%

1,5%

4,8%

5,7%

11,2%

11,3%

24,0%

41,3%

No sabe o no contesta

No hemos tenido nunca, aunque seguro que tendremos en el futuro

En mi casa siempre hemos tenido alguno, y volveremos a tenerlo

No hemos tenido nunca, pero no lo descartamos

He tenido alguno ocasionalmente y podría volver a tenerlo

No hemos tenido nunca y no creo que lo tengamos en el futuro

Ni hemos tenido, ni tenemos, ni tendremos animales de compañía

En el pasado hemos tenido, pero no creo que volvamos a tener

-93-

PRINCIPALES MOTIVOS PARA NO TENER MASCOTA

Indíqueme los tres principales motivos por los que en su hogar no tienen animales de compañíaP.34



0,6%

1,3%

1,4%

1,9%

2,0%

2,5%

3,1%

3,2%

3,3%

5,9%

6,7%

8,6%

10,1%

20,6%

28,9%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Comprar uno es muy caro

Pena cuando mueren

Otros

Nunca nos lo hemos planteado

Niños pequeños en casa

Limpieza e higiene

Genera muchos gastos

Animales deben estar en libertad

En casa, unos quieren y otros no quieren

Algún miembro del hogar tiene alergia a los animales de …

No nos gustan

Hemos tenido, falleció y ya no queremos tener otro

Genera mucha dependencia: vacaciones, paseos…

Mi piso (casa, apartamento…) es inadecuado o …

No podemos cuidar de él adecuadamente

-94-

PRINCIPALES MOTIVOS PARA TENER MASCOTA

¿Es tan amable de indicarme qué podría aportarle a usted y/o a su familia tener un animal de

compañía? Por favor, dígame los tres aspectos que considere más positivos :P.35



0,4%

0,5%

0,6%

0,7%

0,8%

0,8%

1,0%

1,0%

1,2%

1,3%

1,9%

2,7%

2,9%

3,8%

5,0%

5,2%

11,1%

21,1%

37,8%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Sensibilidad y aprecio …

Problemas

Terapia

Otros

Hay animales muy …

Nada

Me gustan

Responsabilidad

Satisfacción

Protección

Me ayudaría a salir y …

Sería como tener uno …

Alegría


Es divertido tener un …

Tener mascota enseña a …

No me aportaría nada …

Me daría cariño

Me acompañaría/me …

-95-

PRINCIPALES INCONVENIENTES PARA TENER MASCOTA

¿Qué inconvenientes o problemas considera que le causaría tener una mascota en su casa? Por favor,

indíqueme los tres principalesP.36



0,0%

0,7%

0,9%

2,1%

1,0%

0,1%

2,4%

0,7%

2,6%

2,6%

2,2%

1,3%

2,4%

1,8%

4,0%

9,8%

7,4%

7,0%

12,6%

38,5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Puede requerir accesorios

Cautividad

Incapacidad para atenderlo

No me gustan

Pena ante enfermedad o muerte

Puede tener problemas con otros animales


Preocupación

Alergias

Puede causar pequeños destrozos o accidentes …

Requiere visitar al veterinario

Otros

Ninguno

Puede generar problemas con los vecinos

Problemas de espacio

Limita o condiciona la movilidad

Puede causar problemas para las vacaciones

Puede suponer un gasto importante

Las mascotas ensucian/desordenan la casa

Su cuidado/paseo requeriría mucho tiempo

-96-

¿HA BUSCADO INFORMACIÓN SOBRE MASCOTAS?



¿Ha buscado usted alguna vez información en cuanto a la posibilidad de tener un animal de compañía

en casa?ºP.37

10%90%

Sí

No

49,2%

20,3%

18,6%

18,6%

8,5%

3,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%No sabe o no contesta

En revistas o periódicos generalistas

En un criadero

En publicaciones especializadas

Otros

En una asociación relacionada con los animales

En una tienda de mascotas

Preguntando a parientes, amigos, conocidos…

En Internet

-97-

El cuidado de los animales de compañía

El papel de los prescriptores

Servicios más habituales para animales de compañía

Servicios menos habituales para animales de compañía

-98-


El papel de los prescriptores Servicios más habituales para animales de compañía

Servicios menos habituales para animales de compañía

-99-

EL PAPEL DE LOS PRESCRIPTORES

Los veterinarios deben ser considerados, en la mayor parte de las ocasiones, los principales

prescriptores en el ámbito del cuidado de animales. Se trata de los agentes más consultados, muy

por delante de vendedores, amigos o conocidos, en la mayor parte de cuestiones.

No obstante, el papel prescriptor de los veterinarios cobra más relieve en los ámbitos

aparentemente más técnicos (cuidado de la mascota o cómo mantenerla sana), frente a aquellos

aparentemente más simples (alimentación). Respecto a la elección de una mascota, el propio

dueño ha tenido el peso de esta decisión en la mayoría de los casos.

La recomendación del veterinario es mejor valorada en el caso de los perros que de los gatos. Es

preciso poner de manifiesto que un porcentaje muy alto de la muestra ha recogido su gato de la

calle, lo que puede sesgar su percepción respecto a sus necesidades de alimentación o de

cuidado.

Finalmente, cuanta mayor es la experiencia con animales de compañía, mayor es la capacidad de

iniciativa del propio dueño en la toma de decisiones, lo que no implica que los animales acudan

con menor frecuencia al veterinario.


-100-

¿A QUIÉN LE PIDE CONSEJO PARA… ?

¿A quién pide usted consejo para…


P.11


9,1%4,7% 3,0%

1,6%

16,2%

69,9%59,1%

77,6%

8,5%

9,2%

15,9%

7,9%

62,1%

13,5% 17,8%10,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

…elegir qué mascotas tener?

…y para tomar decisiones sobre los cuidados

necesarios?

…y para elegir el pienso, la alimentación más idónea?

…y para mantenerla/s sana/s?

A un criador A amigos, conocidos o familiares A un adiestrador A mi veterinario Otros No suelo pedir consejo

-101-

¿A QUIÉN LE PIDE CONSEJO PARA ELEGIR QUÉ MASCOTAS TENER? EXPERIENCIA PREVIA

CON ANIMALES

¿A quién pide usted consejo para… P.11


2,5% 4,5% 4,0% 3,5%

8,5%9,7% 9,6% 9,1%

0,4%0,9% 0,5% 0,6%

16,7%14,8% 17,2% 16,2%

8,9% 8,5% 7,6% 8,5%

62,9% 61,5% 61,1% 62,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


A un criador A amigos, conocidos o familiares A un adiestrador

A mi veterinario Otros No suelo pedir pedir consejo


-102-

¿A QUIÉN LE PIDE CONSEJO PARA TOMAR DECISIONES SOBRE LOS CUIDADOS

NECESARIOS? EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES



2,5% 2,4% 2,5% 2,5%4,2% 6,4% 3,0% 4,7%0,0% 0,3% 0,5% 0,2%

67,8%68,2% 77,8%

69,9%

10,2%10,3%

5,1%9,2%

15,3% 12,4% 11,1% 13,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


A un criador A amigos, conocidos o familiares A un adiestradorA mi veterinario Otros No suelo pedir pedir consejo


-103-

¿A QUIÉN LE PIDE CONSEJO PARA ELEGIR ALIMENTACIÓN? EXPERIENCIA PREVIA CON

ANIMALES



4,0% 4,8% 3,5% 4,2%2,3% 3,9% 3,0% 3,0%

58,7%58,2% 61,6% 59,1%

16,1%16,7% 14,1% 15,9%

18,9% 16,4% 17,7% 17,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%




-104-

¿A QUIÉN LE PIDE CONSEJO PARA MANTENERLA SANA? EXPERIENCIA PREVIA CON

ANIMALES



2,3% 2,1% 1,5% 2,1%1,9% 1,5% 1,0%

1,6%

76,7% 75,5%83,3% 77,6%

7,0% 10,0%

6,6%7,9%

12,1% 10,9% 7,6% 10,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%




-105-



Servicios más habituales para animales de compañía Servicios menos habituales para animales de compañía

-106-

SERVICIOS MÁS HABITUALES PARA ANIMALES DE COMPAÑÍA

La cuota de penetración de los centros veterinarios en servicios no vinculados directamente con la

salud animal debe considerarse aún limitada.

El lugar más habitual de adquisición de comida y accesorios siguen siendo los supermercados e

hipermercados, siendo menos frecuente la compra de los segundos. En ambos aspectos, no

existen grandes diferencias vinculadas a la experiencia previa con el animal, derivando la mayor

parte de las variaciones existentes de la “consideración de la raza” del animal: se recurre a

servicios más especializados, incluyendo los veterinarios, en animales con un mayor valor en este

sentido.

El adiestramiento es prácticamente un coto exclusivo de los etólogos, aunque sigue siendo muy

infrecuente. Por otro lado, los veterinarios realizan, en cualquiera de los casos

(independientemente de la mascota o la experiencia previa) más del 90% de las vacunaciones.

Por lo general, aún puede considerarse que los dueños de perros contratan más servicios para

éstos que los dueños de gatos, y tienen una mayor propensión al gasto. De esta forma, acuden en

mayor medida al veterinario en relación con la estética de su mascota, la compra de accesorios o

la limpieza bucal. Los dueños de gatos, por su parte, prescinden de estas actividades en mayor

medida, y recurren en mayor medida a supermercados e hipermercados para la alimentación.


-107-

HABITUALMENTE, ¿DÓNDE COMPRA COMIDA PARA SUS MASCOTAS? EXPERIENCIA PREVIA

CON ANIMALES

Habitualmente, ¿dónde…?P.12


20,3% 22,1% 19,2% 20,7%

0,2% 0,3%1,0% 0,4%

57,4% 50,6% 54,0% 54,5%

4,0%5,2% 3,0% 4,2%

17,4%20,9% 21,7% 19,4%

0,6% 0,9% 1,0% 0,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Centro veterinario Servicio público Tienda (super, hiper…) Esteticista animal Otros No lo ha hecho nunca


-108-

HABITUALMENTE, ¿DÓNDE COMPRA JUGUETES Y ACCESORIOS PARA SUS MASCOTAS?

EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES



16,3% 15,8% 13,1% 15,5%

0,0% 0,6%0,0%

0,2%

37,5% 33,6% 38,4% 36,4%

3,4%5,2%

6,6% 4,6%

19,7% 25,8% 23,2% 22,4%

23,1%19,1% 18,7% 20,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%




-109-

HABITUALMENTE, ¿DÓNDE REALIZA LOS TRATAMIENTOS DE ESTÉTICA DE SUS MASCOTAS?

EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES


Base: Propietarios de perros y gatos (800)

36,1% 35,5%41,9%

37,1%

0,3% 0,0%

0,0%0,1%0,5% 0,4%

0,0%0,4%

6,5% 8,8%

10,2%

8,0%

51,0% 48,6%40,1%

48,0%

5,5% 6,8% 7,8% 6,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%




-110-

HABITUALMENTE, ¿DÓNDE REALIZA LA LIMPIEZA BUCAL DE SUS MASCOTAS? EXPERIENCIA

PREVIA CON ANIMALES



44,5%36,7%

40,7% 41,3%

21,2%

24,7%19,8% 22,0%

31,7%37,5% 37,1% 34,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%




-111-

HABITUALMENTE, ¿DÓNDE DESPARASITA A SUS MASCOTAS? EXPERIENCIA PREVIA CON

ANIMALES



71,2%63,3%

76,0%69,8%

2,6%

4,8%

3,0%

3,4%

22,3%26,3%

15,0%22,0%

3,4% 4,4% 4,2% 3,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%




-112-

HABITUALMENTE, ¿DÓNDE ADIESTRA A SUS MASCOTAS? EXPERIENCIA PREVIA CON

ANIMALES



2,6% 1,2% 1,8% 2,0%

17,0%13,9% 13,8% 15,4%

79,8% 83,7% 83,8% 81,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%




-113-

HABITUALMENTE, ¿DÓNDE VACUNA A SUS MASCOTAS? EXPERIENCIA PREVIA CON

ANIMALES



91,6% 91,2%

92,8%91,8%

7,9%

6,8%

6,6%

7,3%

0,8%

0,3%0,5%

1,2%0,6% 0,8%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%




Documents

La opinión de los clientes. - COLVEMA...La opinión de los clientes.-2-Resumen ejecutivo 3 Ficha técnica del estudio y caracterización de la muestra 6 La relación con el centro